2016 CURSO DE SUPERVISORES [Com Ferramentas de Coaching] AULA 7 Bruno Monteiro
AAULA 7 APRENDENDO A DESAFIAR A EQUIPE A CRESCERR Os bons líderes precisam viver o que eu chamo de melhoria contínua. Ou seja, eles precisam estar sempre melhorando. O supervisor de sucesso precisa aprender a desafiar os seus liderados, a sua equipe a estar melhorando sempre. O desafio ajuda o liderado a melhorar. COMO LANÇAR DESAFIOS QUE FAÇAM COM QUE A SUA EQUIPE CRESÇA?E 1 Fale a verdade Nunca deixe de falar a verdade em alguma área que ele não foi bem ou em algum momento em que você esperava que tivesse tido uma atitude e ele teve outra, por exemplo. O importante é que você precisa falar a verdade e confrontar em amor. Uma das coisas que mais faz o supervisor não ter resultado é ele estar percebendo os diversos erros da sua equipe, perceber que alguns estão, até, seguindo outro rumo e o supervisor não chama o pessoal para falar a verdade, para confrontar em amor e desafiar as pessoas a melhorar e a tomar o rumo certo. 2
2 Encoraje sempre INSTITUTO LIDERANÇA DE SUCESSO A chave para você desafiar a sua equipe é você desafiar a pessoa em particular, encorajando-a a melhorar na área que ela não desenvolveu bem. Lembre-se disto: Você precisa estar sempre encorajando a pessoa naquilo que ela não foi boa para que ele melhore a cada dia. Como? Através do Na visão do MDA nós usamos a linguagem do feedback sanduíche. O sanduíche é feito de pão, carne e pão. O feedback sanduíche funciona assim: AMOR = ELOGIO SINCERO DA ÁREA QUE ESTÁ ACERTANDO CONFRONTO = EXPOSIÇÃO DO PONTO DE MELHORIA E DESAFIO AMOR = ELOGIO SINCERO BASEADO NA CAPACIDADE, MOTIVAÇÃO Na prática, significa que você precisa dar o retorno para o seu liderado sempre começando com um elogio sincero de uma área que ele esteja desenvolvendo bem, confrontar mostrando onde ele precisa melhorar desafiando ele a melhorar e terminar elogiando a capacidade individual, motivando-o a crescer naquela área específica. 3
A DICAS DE FEEDBACK: R INSTITUTO LIDERANÇA DE SUCESSO Eu quero compartilhar com você dicas de como você poderá fazer o Feedback com os seus liderados de forma que você vai conseguir atingir o ponto que é fazê-los melhorar, alcançando resultados positivos para toda a equipe. 1 Não demore para dar o Feedback Faça o mais breve possível! Não demore muito tempo para chamar o liderado para o feedback. Vamos dizer que você tenha marcado uma reunião com todos os seus liderados nesta semana, por exemplo. Você avisou com antecedência a todos e um deles não compareceu. Justamente o liderado a quem você dá mais responsabilidades não apareceu e nem deu satisfação. Simplesmente não apareceu. Passou o tempo e você o encontrou na célula que você foi supervisionar, o encontrou no Culto de Celebração, mas você não falou nada com ele a respeito deste assunto. Errado! Isto jamais pode acontecer! Você precisa chamar a pessoa para conversar o mais rápido possível! 4
2 Feedback só pessoalmente INSTITUTO LIDERANÇA DE SUCESSO Nunca dê feedback por telefone, muito menos pelo WhatsApp ou pelas redes sociais. É terrível quando vemos líderes resolvendo problemas pelo WhatsApp! Problemas não se resolvem a distância! Problemas se resolvem pessoalmente, olhando olho no olho. Quando você tiver que dar um feedback para alguém de algo que ela precisa melhorar, marque com ela para conversarem pessoalmente. 3 Separe a pessoa do problema Você precisa separar a pessoa da ação errada que ela cometeu. Você não pode misturar a pessoa dentro do problema. O supervisor precisa saber tratar o problema e não jogar sobre a pessoa uma completa desmotivação por estar misturando o problema ou a ação errada com a pessoa. 4 Trate um assunto de cada vez Não trate um monte de assuntos de uma vez só! 5
O que vemos muito são líderes e supervisores percebendo os erros de seus liderados e não os chamando para conversar. Porém, chega um momento em que eles, sem paciência, descarregam tudo de uma vez só. E, deste jeito, torna-se impossível desafiar a pessoa a melhorar. Trate de um assunto de cada vez! Eu sei que é desafiador. Eu já passei por um momento em que um dos meus liderados vinha cometendo um erro atrás do outro a ponto de, em uma semana, a pessoa ter cometido vários erros. Eu já estava ficando sem paciência e desejando falar um monte de coisas. Porém, conhecedor deste princípio, decidi tratar uma de cada vez. Comecei pela mais grave e deixei as demais para ir corrigindo aos poucos. Se eu não fizesse assim, provavelmente, eu não iria conseguir resolver nem a mais grave, nem nenhuma outra questão. 5 Seja específico Procure ser bem específico sobre o assunto que você quer tratar. Evite falar as palavras: Exemplo errado: - Como sempre, você, mais uma vez falou algo que atrapalhou tudo. Você nunca consegue acertar! Agindo assim, você não consegue desafiar a pessoa a melhorar e não terá uma equipe que gera resultado. Você já está declarando que a pessoa não muda Nunca! Exemplo certo: - Ontem, na nossa reunião, você falou algo que acabou atrapalhando a equipe toda. O que você falou foi isso, isso e isso (descreva). 6
O objetivo do feedback é fazer a pessoa melhorar! Por isso é muito importante tratar uma coisa de cada vez e ser o mais específico possível: quando foi, o que foi, como foi, etc.. Desta maneira, será muito mais fácil de você resolver o problema. Quando você chamar a pessoa para dar o feedback não é para humilhar a pessoa e falar mal das suas atitudes, antes, para desafiar a pessoa a crescer, porque você se importa com ela. Ela precisa se sentir parte da equipe. 6 Ao usar o Feedback sanduíche, evite a palavra mas Vamos dizer que você precise consertar o seu liderado porque ele faltou à reunião. Exemplo errado: - Olha querido líder, eu quero te dizer que é muito importante na nossa equipe! Você é a pessoa que mais tem ganhado vidas. Você é um evangelista nato. Os seus resultados está poderosos demais; Mas, você faltou a reunião sem nem ao menos dar uma satisfação e isto gerou um clima de insegurança na sua equipe que te admira muito. Você é alguém que tem um potencial muito grande e eu quero reafirmar o quanto eu acredito em você Quando você usa a palavra Mas, você está jogando por terra tudo o que você afirmou de positivo antes. Sempre que se usa o Mas, a pessoa com quem se fala entende que tudo aquilo de positivo que foi dito não tem validade nenhuma. Exemplo certo: - Olha querido líder, eu quero te dizer que é muito importante na nossa equipe! Você é a pessoa que mais tem ganhado vidas. Você é um evangelista nato. Os seus resultados está poderosos demais; Porém, você faltou a reunião sem nem ao menos dar uma satisfação e isto gerou um clima de insegurança na sua equipe que te admira muito. Contudo, eu vejo que você é alguém que tem um potencial muito grande e eu quero reafirmar o quanto eu acredito que você é capaz de alcançar grandes resultados. 7
7 Expresse como você está se sentindo com o que aconteceu Você precisa tirar o foco do problema dele para usar uma perspectiva diferente. Usando a mesma historinha que criei, você poderia dizer: - Eu, como seu supervisor, diante da sua ausência na reunião, mediante a não ter recebido nenhum recado seu me avisando da sua impossibilidade, eu me senti abandonado por um líder que faz a diferença na minha equipe. Como você acredita que a pessoa vai se sentir ao ouvir isso? Super importante! Diga como você está se sentindo. Isto vai ajudar muito quando você estiver dando um feedback. 8 Encerre o feedback deixando o seu líder motivado A pior coisa que tem é quando você precisa dar um feedback para a pessoa e a pessoa sai totalmente enfraquecida. A pessoa precisa sair em crise com ela mesma; porém, ao mesmo tempo, com uma palavra de motivação. Ela precisa sair com um pensamento, mais ou menos, assim: - Meu líder acredita em mim! Eu não posso mais errar neste ponto! Encerre com uma palavra de motivação. Ao terminar de expor o ponto de melhoria para o líder, deixe claro que você acredita nele e que você tem certeza de que não vai mais acontecer porque você sabe que ele é capaz de avançar e de romper naquela área. 8
A pessoa que recebeu o feedback precisa sair refletindo sobre o que ele fez e motivado a vencer e a não errar mais. 9