Na sua opinião, vale tudo para conquistar um LIKE e/ou um SEGUIDOR?
Fonte: http://exame.abril.com.br/
Fonte: http://mundodomarketing.com.br
Fonte: http://sophiamind.com
Fonte: http://valor.com.br
Fonte: http://epocanegocios.globo.com
Fonte: http://veja.abril.com.br/blog
Fonte: http://exame.abril.com.br/
Informações soltas são apenas dados IRRELEVANTES. Agora se eu as utilizo a favor do meu negócio, transformo em ATIVOS potenciais.
Fonte: http://meioemensagem.com.br
PROGRAMAÇÃO
1 Queremos likes orgânicos 2 A importância da pesquisa dentro das mídias sociais 3 Benchmarking social. Todos devem fazer? 4 Seguidores potenciais e curtis de verdade 5 Construção de relacionamento entre consumidores e marcas
O que é o CRM DIGITAL?
Marca Identidade Corporativa Digital
Twitter Pinterest MARCA Facebook Google/SITE
Processo de pesquisa na mídia social.
1 Qualitativa 2 Quantitativa
Por onde devo começar?
Search do twitter Listas, seguidores e seguidos, hashtags, tipo de linguagem, plataforma de publicação, horários de postagens; Search do facebook Grupos, fan pages, publicações de amigos e não amigos, comentários, número de curtidas em determinadas publicações, horário de postagens; Google trends O que as pessoas estão buscando na página do google? Reclame aqui Estão falando mal de você ou do seu concorrente? Então é bom saber e classificar: Positivo, negativo, neutro
Google+ Comunidades, perfis, número de amigos, comentários, periodicidade de publicação; Youtube Gostei e não gostei, comentários, visualizações, número de amigos e visualizações totais no canal; Blogs e portais Comentários, publicações, citações de marcas, relevância do blog e atualização, quem escreve; Pinterest/flickr Pins/imagens sobre o seu negócio, boards/álbuns, palavras que compõe e podem impactar o seu negócio;
https://www.twitter.com/#1/search-advanced
https://www.facebook.com/search/
https://www.facebook.com/search/
https://www.facebook.com/search/
https://www.facebook.com/search/
enchmarking social.
Analisar Avaliar Interpretar Mensurar
1 2 Como os concorrentes estão posicionados. Em qual canal gastam mais energia. 3 Como se relacionam e geram conversações. 4 Quais sãos os resultados obtidos.
1 Minha marca 2 Meu público-alvo 3 Meus concorrentes 4 Tendências e o próprio mercado
Não monitore tweets. Monitore comportamentos.
Capital intelectual é fundamental. Não pense que softwares de monitoramento vão resolver o seu problema. Eles podem e devem fazer parte de um projeto de social media (grande ou pequeno), mas é preciso de cabeças pensantes e saber o momento certo de utilizá-los.
Pesquisa e análise de público.
B2B Pesquisa de público e comportamento. B2C Estratégias de conteúdo e relacionamento. Estratégias de conteúdo e relacionamento.
Vamos analisar cada situação.
Quem é o meu cliente?
Sair do aluguel Homens solteiros noivos casais recém casados
Quais Como Onde Quando...histórias devem ser contadas?
As empresas perdem 50% dos clientes em 5 anos, sendo 70% por RELACIONAMENTO. O custo de captar é 10 vezes maior do que de manter. The Economist
R$ anúncios Compra Esse cliente voltará a comprar comigo? Ou seja, é um compra orgânica?
1 Identificar 2 Diferenciar 3 Interagir 4 Personalizar Marketing One To one - Peppers e Rogers
Ciclo de Vida do Cliente 1 Estratégias de aquisição 2 Estratégias de fidelização 3 Estratégias de retenção
Ciclo de vida da página fã.
1 Estratégias de aquisição 2 Estratégias de fidelização 3 Estratégias de retenção
Conteúdo História bem contada.
Pesquisa/ diagnóstico Conteúdo História bem contada.
Pesquisa/ diagnóstico Conteúdo História bem contada. Benchmarking social
Pesquisa/ diagnóstico Conteúdo História bem contada. Benchmarking social Curadoria de conteúdo
Pesquisa/ diagnóstico Objetivos/metas Conteúdo História bem contada. Benchmarking social Curadoria de conteúdo
Fonte: http://portalimpremsa.uol.com.br
Faça enquetes uma vez por semana
Faça enquetes uma vez por semana Convide o fã para clicar no link
Faça enquetes uma vez por semana Convide o fã para clicar no link Texto + imagem (vídeo ou foto)
Faça enquetes uma vez por semana Convide o fã para clicar no link Texto + imagem (vídeo ou foto) Provoque as pessoas com perguntas
Faça enquetes uma vez por semana Convide o fã para clicar no link Texto + imagem (vídeo ou foto) Provoque as pessoas com perguntas Humanize seu conteúdo sempre que for possível
O conteúdo precisa ser diferente em cada canal?
Devo definir prioridades para cada canal?
Devo pensar no meu público de maneira generalizada?
Conteúdo é REI. Nós já sabemos e o seu cliente também.
Antes de começar, precisamos definir objetivos primários e scundários. As marcas FALHAM justamente nesse ponto.
1 Qual o seu desejo? 2 Quais as prioridades? 3 Quais números devo entregar? 4 Quem devo impactar e como farei isso? 5 Será uma ação casual ou sequencial?
Eixos estratégicos.
Análise, diagnóstico Monitoramento Planejamento digital Interatividade X Relacionamento
Construção e etapas do planejamento.
crie/tenha PLANEJAMENTO
crie/tenha PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
crie/tenha PLANEJAMENTO TÁTICO
crie/tenha PLANEJAMENTO OPERACIONAL
Energia empregada.
Estratégico Tático Operacional 1 2 As coisas não são feitas de cima para baixo Todos os setores devem ser envolvidos no processo 3 Crie uma política de SM e apresente ao colaborador
Relacionamentos que geram vendas.
#contemaishistórias em 2013. Seja sobre você, suas aventuras, as pessoas ao seu redor, sua empresa, sua marca. Não importa o motivo, boas histórias sempre devem ser contadas.
obrigado. André Damasceno CEO FB/andredamasceno @andredamasceno @omelhordomkt andre@omelhordomarketing.com.br www.omelhordomarketing.com.br/sobre