01. 02. 03. 04. 05. 06. 07.

01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. Introdução Operações que pode realizar Como regularizar a dívida do seu cartão A segurança do seu Caia Totta TAP Gold Serviços de Assistência / Emergência Seguros Caia Totta TAP Gold Participação de ocorrências seguradas pela Universal 08. Eventuais Encargos P. 2

01.INTRODUÇÃO Este Guia do Utilizador foi elaborado com o objectivo do Titular do Cartão Caia Totta TAP Gold possuir informação detalhada sobre a melhor forma de utilizar o seu cartão. Guarde-o em local seguro e acessível. A informação nele contida ser-lhe-á útil em situações do quotidiano e em eventuais emergências. Se durante ou após a leitura deste Guia tiver alguma dúvida, dirija-se a qualquer agência do Banco. Para sua Segurança, anote desde já os seguintes elementos: Número do Cartão de Crédito / / / Data de Validade / Em caso de participação de fraude, furto ou etravio do seu cartão contacte imediatamente o +244 222 670 882 ou o +244 226 424 400, do Banco, ou +244 222 641 840 / 49 da EMIS, a funcionar 24 horas por dia. P. 3

02.OPERAÇÕES QUE PODE REALIZAR O cartão Caia Totta TAP Gold é um cartão de crédito que permite as seguintes utilizações: Efectuar pagamentos, a crédito, de bens e serviços em qualquer estabelecimento nacional e internacional aderente à rede VISA. Nas operações de compras é cobrada uma comissão sobre o valor pago (consulte o capítulo Eventuais Encargos ); Realizar levantamentos de numerário a crédito (cash advance) em Angola e no estrangeiro, nos caias automáticos (ATM) e aos balcões das agências bancárias identificadas com o símbolo VISA. Nas operações de cash advance é cobrada uma comissão sobre o valor dos levantamentos (consulte o capítulo Eventuais Encargos ). Efectuar pagamentos, a crédito, de bens e serviços na internet. Os levantamentos de numerário a crédito - operações de cash advance em Angola e no estrangeiro, estão restritos aos seguintes limites: Em Angola, o valor do limite diário é de 40.000 AOA (20.000 AOA por operação); No estrangeiro, o valor do limite diário é o contravalor de 400 USD; No estrangeiro, o valor do limite anual, por cliente, é o contravalor de 10.000.000 AOA, de acordo com a legislação nacional. Como levantar dinheiro quando precisa: Pode levantar dinheiro nos caias automáticos (ATM) e nas agências dos Bancos aderentes ao sistema de pagamentos VISA. EM ATMS Verifique se o caia automático (ATM) está identificado com o símbolo da VISA; Introduza o seu cartão Caia Totta TAP Gold; Digite o código pessoal secreto (PIN); Seleccione a operação a efectuar (levantamento) e digite o valor pretendido; Confira o recibo e o dinheiro. P. 4

03.COMO REGULARIZAR A DÍVIDA DO SEU CARTÃO Ao utilizar o cartão beneficia de um período de crédito gratuito de 20 até 50 dias. Tempo que decorre entre a data em que faz a compra com o seu cartão Caia Totta TAP Gold e a data em que a paga. 20 dias depois Data de Compra 08/06 Data de Emissão de Etracto 11/06 Data de Pagamento de Etracto 30/06 A sua compra só é paga 22 dias depois de a fazer 20 dias depois Data de Emissão de Etracto 11/06 Data de Compra 12/06 Data de Emissão de Etracto 11/07 30/07 Data de Pagamento de Etracto A sua compra só é paga 48 dias depois de a fazer A regularização do saldo devedor do seu cartão será sempre efectuada por débito automático da conta de Depósitos à Ordem associada, através de uma das modalidades escolhidas no preenchimento da proposta de adesão: Percentagem do saldo em dívida: 50% ou 100% com um mínimo de 5.000 AOA. A sua conta de Depósitos à Ordem será debitada na data limite indicada no etracto mensal do cartão, pela importância respectiva. P. 5

Se desejar, poderá realizar pagamentos antecipados adicionais ou até efectuar o pagamento total do saldo devedor em qualquer caia automático (ATM) ou em qualquer agência do Banco. Como fazer: ATM Dirija-se a qualquer ATM da rede Multicaia (até 5 dias úteis antes da data limite de pagamento inscrita no etracto); Introduza o cartão Multicaia e digite o seu código PIN; Escolha a opção Pagamento de Serviços ; Digite os dados da Entidade e Referência (fornecidos no etracto) seguidos do valor que pretende pagar (tendo em atenção o montante mínimo a pagar). Lembre-se: Se pagar depois da data limite de pagamento, ou se não liquidar o valor total das suas compras (o saldo) que lhe é apresentado no etracto, serão calculados juros sobre o valor em dívida à taa de juro em vigor, pelo período total de um mês. Caso escolha a modalidade de pagamento de 100% nunca lhe são cobrados juros. EXTRACTO Uma das vantagens de pagar as suas compras uma vez por mês é ter a possibilidade de conferir todas as utilizações do seu cartão antes de as pagar. O Banco coloca à sua disposição, mensalmente, em qualquer agência, ou no serviço de Internet Banking, caso seja aderente ao mesmo, o etracto com toda a informação: Transacções efectuadas (compras, levantamentos de dinheiro, pagamentos, correcções, etc.); Total do saldo em dívida; Valor correspondente ao mínimo obrigatório a pagar (num mínimo de 5.000 AOA); Data limite de pagamento; Encargos, comissões e impostos nos casos em que se aplique. P. 6

04.A SEGURANÇA DO SEU CARTÃO CAIXATOTTA TAP GOLD TECNOLOGIA CHIP O seu cartão combina a tecnologia chip com a da banda magnética. Assim, tanto para levantamentos de dinheiro como para pagamentos das suas compras, deverá usar o seu código pessoal secreto (PIN). Caso o estabelecimento do comerciante onde estiver a realizar a compra não tenha equipamento adequado para ler a tecnologia chip, a banda magnética garante-lhe que realizará a sua compra. Neste caso, não se esqueça de assinar o respectivo talão que comprova a compra. Nalguns Países não aderentes à tecnologia chip, a validação poderá ser efectuada por assinatura, pelo que deverá assinar sempre o verso do seu cartão. Nestes casos, poderá ainda, ter de se identificar, caso lhe seja solicitado pelo comerciante. PIN O seu código pessoal e intransmissível, que deverá ser memorizado. Nunca guarde o seu código pessoal secreto juntamente com o cartão. Para sua maior comodidade altere o PIN original num caia automático (ATM) da rede Multicaia. Não escolha um código que seja facilmente identificável, como por eemplo 1234 ou o ano ou o dia do seu nascimento. Outros conselhos a seguir: Assine o seu cartão no verso, na área indicada para o efeito. Nunca entregue o seu cartão a terceiros para efectuar pagamentos ou levantamentos de dinheiro. Quando fizer um pagamento nunca perca o seu cartão de vista e eija sempre um comprovativo de compra. O cartão Caia Totta TAP Gold tem um Serviço de Assistência Global, válido mundialmente, para o ajudar em situações de emergência, originadas pelo etravio ou furto do seu cartão no estrangeiro, pela necessidade de levantamento de numerário de emergência ou até mesmo para a substituição do seu cartão. Para mais detalhes deste serviço consulte o capítulo Serviços de Assistência / Emergência. P. 7

Antes de contactar qualquer Serviço de Assistência tenha sempre consigo os seguintes elementos: Número do Cartão de Crédito (constituído por 16 dígitos); Data de validade. Para ter sempre presentes estes elementos e outros necessários em caso de emergência, anote-os e transporte-os ou guarde-os, separados, em locais seguros e acessíveis. P. 8

05.SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA / EMERGÊNCIA PERDA, FURTO OU EXTRAVIO Em caso de perda, furto ou etravio do seu cartão Caia Totta TAP Gold, deverá avisar de imediato e sem qualquer demora a ocorrência, através dos seguintes contactos: Em Angola ou no estrangeiro, comunique de imediato para o +244 222 670 882 ou o +244 226 424 400, do Banco, ou o +244 222 641 840 / 49 da EMIS, a funcionar 24h por dia. No estrangeiro: Serviço de Assistência Global VISA - VISA Global Customer Assistance. SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA GLOBAL VISA (VISA GLOBAL CUSTOMER ASSISTANCE SERVICE) O cartão Caia Totta TAP Gold coloca ao seu dispor um Serviço de Assistência Global, através dos números de telefone a seguir indicados (chamada paga no destinatário), segundo o país onde o titular se encontre. Este Centro de Assistência funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano e tem um atendimento multilingue. P. 9

PAÍS TELEFONE PAÍS TELEFONE África do Sul 0800-990-475 Hong Kong 800-96-7025 Alemanha 0800-811-8440 Indonésia 001-803-1-933-6294 Arábia Saudita 1-800-10866-654-0129 Israel 1-80-914-1605 Argentina 0800-666-0171 Hong Kong 800-96-7025 Austrália 1-800-125-440 Indonésia 001-803-1-933-6294 Áustria 0800-200-288-800-892-8134 Israel 1-80-914-1605 Bélgica 0800-1-8397 Itália 800-819-014 Bolívia 800-10-0188 Japão 00531-11-1555 Brasil 0800-1-891-3680 Jordânia 1-880-0000-888-557-4442 Bulgária 00-800-0010-888-557-4446 Malásia 1800-80-0159 Canadá 1-800-847-2911 Marrocos 002-11-0011-866-654-0163 Chile 1230-020-2136 Maurícias 01-120-866-654-0165 China (Norte) 10-800-711-2911 Méico 001-800-847-2911 China (Sul) 10-800-110-2911 Portugal 800-8-11-824 Coreia do Sul 00798-11-908-8212 Qatar 0800-011-77-888-557-4428 Dinamarca 80-010277 Reino Unido 0800-89-1725 Emiratos Árabes 8000-121-866-654-0112 Senegal 810-3072-888-557-4451 Unidos Espanha 900-99-1124 Singapura 800-110-0344 Estados Unidos 1-800-847-2911 Suécia 020-795-675 da América Filipinas 1-800-1-111-9015 Suiça 0800-89-4732 Finlândia 0800-11-0057 Venezuela 0800-1-002167 França 0800-90-1179 Nota: Estes números de telefone são válidos à data de emissão deste Guia. Confirme o(s) telefone(s) do(s) país(es) para onde vai viajar junto de qualquer agência do Banco, antes da sua partida. Algumas cabines em certos países obrigam à introdução de moeda para iniciar a chamada. P. 10

Caso não consiga efectuar a ligação para o número indicado na lista, ou o país onde se encontre não conste da lista poderá, em alternativa, ligar +1-303-967-1096. Após efectuar a comunicação telefónica da perda, furto ou etravio, quer em Angola quer no estrangeiro, deverá ter os seguintes procedimentos/cuidados: Enviar ao Banco Caia Geral Totta de Angola, por escrito, nas 48 horas seguintes à ocorrência, documento comprovativo dos factos, acompanhado dos seguintes elementos: número do cartão de crédito, data da última utilização, dia e hora aproimada da perda, furto ou etravio, bem como cópia da participação à polícia ou entidade equivalente; Se após a participação da perda, furto ou etravio do seu cartão o vier a encontrar, não o utilize, seja na rede de comerciantes, seja em caias automáticos (ATM). Deverá informar o Banco ou os serviços de assistência do achado, e entregá-lo logo que possível numa agência do Caia Totta; Só após a participação ao Caia Totta, ou à EMIS, ou à VISA da perda, furto ou etravio do seu cartão, deiará de ter responsabilidades sobre possíveis transacções fraudulentas que possam vir a eistir, ecepto as que forem validadas pelo PIN Código Pessoal Secreto. Se se tratar de utilização não electrónica do cartão, a responsabilidade do titular manter-se-á até 24 horas após a comunicação da referida participação. Este Serviço de Assistência Global permite-lhe muito mais do que a participação da ocorrência em caso de perda, furto ou etravio do seu cartão. Poderá igualmente solicitar, quando, e eclusivamente, se se encontrar no estrangeiro: Pedido de substituição do cartão Caia Totta TAP Gold (Emergency Card Replacement) - se necessitar urgentemente da substituição do cartão, poderá solicitá-lo através dos números de telefone referidos, a partir do país onde se encontrar. Deverá facultar os dados solicitados pelo centro da VISA Global Customer Assistance Service, procedendo de seguida este serviço de assistência à emissão e entrega de um novo cartão no país onde se encontrar. Este serviço tem encargos consulte o capítulo Eventuais Encargos. Levantamentos de numerário (Emergency Cash) - poderá solicitar o adiantamento de numerário denominado por cash advance de emergência. O pedido poderá ser realizado de diversos locais do mundo, devendo o titular fornecer os dados solicitados pelo Serviço de Assistência da VISA. Este serviço controlará todo o processo, indicando os procedimentos a seguir, bem como os locais eistentes para proceder ao levantamento de emergência. Este serviço tem encargos - consulte o capítulo Eventuais Encargos. P. 11

06.SEGUROS DO CARTÃO CAIXA TOTTA TAP GOLD O seu cartão Caia Totta TAP Gold tem associado um pacote de seguros, da Universal Seguros, que abrange o titular do cartão residente em Angola, bem como o cônjuge e os filhos a cargo, de idade inferior a 24 anos. A Universal Seguros garante o pagamento das indemnizações resultantes de sinistro coberto, nos termos e com as condicionantes constantes do quadro aneo. FUNCIONAMENTO COBERTURAS CAPITAIS ÂMBITO FRANQUIAS DAS GARANTIAS TERRITORIAL PESSOAS SEGURAS TITULAR AGREGADO DO CARTÃO FAMILIAR Morte ou Invalidez Permanente por Acidente (a) 75.000 USD Todo o Mundo 50 km Em viagem Saldo Conta Cartão 3.000 USD Todo o Mundo 50 km Responsabilidade civil Etracontratual 75.000 USD Todo o Mundo 50 km Em viagem e com Utilização do cartão, em despesas de qualquer natureza, nos 60 dias anteriores à data do sinistro Cancelamento ou redução da Viagem Perda de Passaporte Etravio de Bagagem 3.000 USD 200 USD 1.500 USD Todo o Mundo Todo o Mundo Todo o Mundo - 50 km - Com utilização do cartão, nas 24 horas anteriores à data do sinistro Morte ou Invalidez Permanente por Acidente 7.500 USD Todo o Mundo - Com utilização do cartão, nas 48 horas anteriores à data do sinistro Protecção de Objectos Adquiridos 200 USD/ Sinistro - 400 USD/ Ano Todo o Mundo 50 USD Em viagem Gastos Abusivos Roubo de Dinheiro em ATM 2.500 USD/ Sinistro - 25.000 USD/ Ano 350 USD/ Sinistro - 500 USD/ Ano Estrangeiro Estrangeiro - - Nota: Capitais por sinistro e anuidade, independentemente do número de sinistros, de pessoas abrangidas ou de terceiros lesados. (a) Os capitais são reduzidos a 50% para filhos com idade inferior a 24 anos. * Não dispensa a consulta das Condições Gerais em qualquer agência do Caia Totta. P. 12

ASSISTÊNCIA EM VIAGEM GARANTIAS CAPITAIS Informação Médica Controlo Médico Comparticipação ou pagamento das despesas médicas, farmacêuticas e de hospitalização 30.000 Franquia 25 Comparticipação nas despesas de estadia da pessoa segura, após hospitalização Por dia 50 Máimo 500 Envio urgente de medicamentos para o estrangeiro Acompanhamento da pessoa segura hospitalizada Transporte Estadia por dia 50 Estadia máimo 500 Encargo com crianças no estrangeiro Repatriamento ou transporte sanitário em caso de acidente ou doença Bilhetes de viagem para regresso antecipado da pessoa segura Repatriamento após morte Transmissão de mensagens urgentes Nota: Válida apenas no estrangeiro. P. 13

07.PARTICIPAÇÃO DE OCORRÊNCIAS À UNIVERSAL SEGUROS PARTICIPAÇÃO DE SINISTROS Os eventuais sinistros ocorridos no âmbito das coberturas dos seguros associados ao cartão Caia Totta TAP Gold, deverão ser participados em qualquer agência da Universal Seguros ou na Avenida Pedro de Castro Van-Dúnem Loy, Morro Bento, Luanda, ou através do endereço electrónico sinistros@universalseguros.co.ao, ou ainda pelos telefones +244 930 049 170 / 171 / 172 (Angola e no estrangeiro) ; e especificamente para a Assistência em Viagem o telefone +351 21 440 50 50 (no estrangeiro). DOCUMENTOS A APRESENTAR Solicite junto da Universal Seguros os impressos de participação ou outros documentos, segundo a situação ocorrida. A participação do sinistro à Universal Seguros deverá ser realizada dentro do prazo de 8 dias após o acidente. P. 14

08.EVENTUAIS ENCARGOS ANUIDADE Cartão Principal 15.000 AOA OUTROS ENCARGOS Substituição do cartão: - por responsabilidade do cliente (deterioração, perda ou roubo) 1.500 AOA - por responsabilidade não imputável ao cliente Gratuito Comissão sobre levantamentos a crédito (cash advance) em ATM ou agência: - Em Angola 4% - No estrangeiro 6% Comissão sobre compras: - Em Angola 1,5% - No estrangeiro 3,5% Colocação do cartão em lista negra 3.500 AOA Pedido de emissão de 2ª via de etracto 500 AOA Pedido de cópia de facturas 2.000 AOA SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA GLOBAL VISA Substituição de emergência do cartão 250 USD Cash advance de emergência 175 USD P. 15

IMPORTANTE Para qualquer esclarecimento adicional dirija-se a qualquer agência do Banco. As informações e descrições contidas nesta brochura são válidas à data da sua emissão e constituem apenas um resumo. O seu conhecimento não eclui a leitura das Condições Gerais de Utilização (CGU), de que recebeu uma cópia no acto de adesão, onde constam os Direitos e Obrigações de ambas as partes. Dezembro de 2013 P. 16