Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor
OBJECTIVO A defesa dos direitos e dos legítimos interesses dos consumidores.
Algumas datas históricas 1974 Legalização da DECO (12 Fev.) 1978 Reconheci mento como associação de utilidade pública 1979 Revista Proteste 1981 1ª Lei Base de Defesa do Consumidor (Lei nº 29/81 de 22 de Agosto) 1991 Edideco Editora 1991 1ª Delegação Regional - Norte 1999 Cond. Presidente da República Membro- Honorário da Ordem de Mérito 2003 Seminário Internacion al Consumers Internation al 2009 Comemora - ção dos 35 anos
Sede Lisboa + 400 000 Associados* 6 Delegações Regionais Delegações Regionais Viana do Castelo Porto Coimbra Santarém Évora Faro * Dados de Dezembro de 2011
Áreas de Intervenção da DECO
ÁREAS DE INTERVENÇÃO 1. APOIO AO CONSUMIDOR 2. INFORMAÇÃO 3. FORMAÇÃO E EDUCAÇÃO DO CONSUMIDOR 4. REPRESENTAÇÃO E LOBBY
APOIO AO CONSUMIDOR
Apoio ao consumidor DESCRIÇÃO 2011 MEIO UTILIZADO Pedidos de Informação 331.195 Escrito e Telefónico Pedidos de Informação 15.184 Presencial Processos de Mediação 10.256 Escrito Reclamações Fora de 2.199 Escrito Âmbito Pedidos de Denúncia 4.081 Escrito Remessas 3.687 TOTAL 366.602
Apoio ao consumidor Gabinete de Apoio ao Sobreendividado Processos de sobreendividamento
INFORMAÇÃO
Informação Publicação de Revistas Proteste Revista mensal Segunda revista mais lida em Portugal Tiragem 423 000 exemplares Dinheiro & Direitos Revista bimestral Tiragem 410 000 exemplares Teste Saúde Revista bimestral Tiragem 178 000 exemplares
Informação Sítio www.deco.proteste.pt Visitas mensais * 365.000 Total visitas (2011) 4.300.298 Artigos Dossiers temáticos Testes comparativos Vídeos Simuladores... Informações disponíveis para membros associados e especiais para todos os consumidores * Média mensal referente ao ano 2011
Informação Mini sítio da DECO: www.deco.proteste.pt/associacao Lançado em Julho 2010 Actividades da DECO, Informação institucional, Agenda...
REPRESENTAÇÃO E LOBBY
Representação e lobby CENTROS DE ARBITRAGEM DE CONFLITOS Resolução de Conflitos EMPRESAS Mediação de conflitos Reuniões GOVERNO E PARLAMENTO Comissões Parlamentares Audições e Pareceres REPRESENTAÇÃO E LOBBY TRIBUNAIS Acções colectivas ADMINISTRA- ÇÃO PÚBLICA Pareceres CIAC's Apoio diverso
Representação e lobby Ano Comissões e Conselhos NACIONAIS e REGIONAIS Comissões e Conselhos EUROPEUS 2009 84 05 2010 58 08 2011 67 08
III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 O Consumidor Lusófono Jorge Morgado
III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 O Consumidor Lusófono e o roaming: - O Espaço CPLP: Língua portuguesa; História e cultura; Relações de afinidade natural; Relações familiares; Espaço privilegiado para trabalho e lazer.
III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 O Consumidor Lusófono e o roaming: - Motivos de utilização: Férias; Visitas a Familiares; Deslocações em trabalho; Emigração; Maior dependência da facilidade de contacto; Espaço CPLP.
O Consumidor Lusófono e o roaming: - Problemas: III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 Tarifários diferentes por operador e país; Falta de transparência e comparabilidade da informação sobre tarifários Preços exorbitantes e proibitivos; Custo das comunicações em roaming como factor de falta de competitividade.
III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 O Consumidor Lusófono e o roaming: - Tarifário roaming Optimus: Chamadas e videochamadas efectuadas África e América: 2,250/min. Chamadas e videochamadas recebidas África e América: 0,857/min. SMS Enviado: 0,589 (recebido é gratuito). MMS Enviado: 0,436+ 0,540 por cada 100KB. MMS Recebido: 0,540 por cada 100 KB. Dados (Internet, e-mail e WAP): 0,540 por cada 100 KB de tráfego.
III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 O Consumidor Lusófono e o roaming: - Tarifário roaming TMN: Chamadas efectuadas África e América: 2,100/min. Chamadas recebidas África e América: 0,850/min. SMS Enviado: 0,600 (recebido é gratuito). MMS Enviado: 1,230. MMS Recebido: 1,230. Dados (Internet, e-mail e WAP): 0,630 por cada 100 KB de tráfego.
III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 O Consumidor Lusófono e o roaming: - Tarifário roaming Vodafone: Chamadas efectuadas África e América: 2,125/min. Chamadas recebidas África e América: 0,777/min. SMS Enviado: 0,518 (recebido é gratuito). MMS Enviado: 1,698 (recebido é gratuito). Videochamada: 2,125+ 0,647. Dados (Internet, e-mail e WAP): 1,582 por cada 100 KB de tráfego.
III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 Sai mais barato comprar um telefone móvel local do que usar o serviço roaming do meu operador quando vou em trabalho ou em férias para fora da Europa.
III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 A Solução Europeia: Eurotarifa : Chamadas efetuadas: 0,35/min. Chamadas recebidas: 0,11/min. SMS Enviado: 0,11 (recebido é gratuito). Limite de 50 de consumos em roaming, se outro valor não for acordado com o operador.
III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP Praia, 25/26 de Abril de 2012 O consumidor Lusófono: O Desafio dos consumidores: À semelhança da eurotarifa, as especiais relações históricas, culturais, sociais e económicas existentes entre os povos de língua oficial portuguesa exigem, da parte da CPLP e da ARCTEL, a instituição de uma única tarifa de roaming, para voz e dados, a praticar por todos os operadores de comunicações a exercer actividade no espaço CPLP, daí decorrendo óbvios benefícios sociais, turísticos e económicos para todos os Estados-Membros e respectivas populações.
FIM / CONTRA CAPA Obrigado pela atenção Jorge Morgado