PQS GLOBAIS. (c). Tempo de estabelecimento de chamada para chamadas nacionais (segundos) que correspondem ao percentil 95% das chamadas mais rápidas
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- Gabriela Almeida de Lacerda
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1 PQS GLOBAIS Anacom Objetivo SU Ano1 SU PQS 1 PQS 1 (a) PQS1. Prazo de fornecimento da ligação inicial (a) Demora no fornecimento das ligações, quando o cliente não define uma data objetivo (dias) PQS 1 (a1) (a1) que corresponde ao percentil 95% das instalações mais rápidas PQS 1 (a2) (a2) que corresponde ao percentil 99% das instalações mais rápidas PQS 1 (b) PQS 1 (c) PQS 2 PQS 3 PQS 3 (a) (b) Percentagem de pedidos de fornecimento de ligação satisfeitos até à data acordada com o cliente, quando o cliente define uma data objetivo (c) Rácio entre o número de ligações iniciais fornecidas com marcação pelo cliente da data objetivo e o número total de ligações iniciais fornecidas PQS2. Taxa de avarias por linha de acesso 85.0% 100% 100% Número total de avarias participadas por acesso % PQS3. Tempo de reparação de avarias (horas) (a). Tempos de reparação de avarias na rede de acesso local PQS 3 (a1) (a1). que correspondem ao percentil 80% das reparações mais rápidas PQS 3 (a2) (a2) que corresponde ao percentil 95% das reparações mais rápidas PQS 3 (b) (b). Tempos de reparação de outras avarias PQS 3 (b1) (b1). que correspondem ao percentil 80% das reparações mais rápidas PQS 3 (b2) (b2). que corresponde ao percentil 95% das reparações mais rápidas PQS 3 (c) PQS 4 PQS 4 (a) (c) Percentagem de avarias reparadas dentro do prazo de reparação de avarias estabelecido pelo PSU como objetivo para oferta aos seus clientes PQS4. Chamadas não concretizadas (a). N.º de chamadas elegíveis para o cálculo do PQS4 80.0% - PQS 4 (a1) Chamadas Nacionais 78 PQS 4 (a2) Chamadas Internacionais 7 PQS 4 (b) (b). Percentagem de chamadas nacionais não concretizadas 0.00% PQS 4 (c) (c). Percentagem de chamadas internacionais não concretizadas 0.00% PQS 5 PQS 5 (a) PQS5. Tempo de estabelecimento de chamadas (a). Número total de chamadas elegíveis para o cálculo do PQS5 de: PQS 5 (a1) Chamadas Nacionais 78 PQS 5 (a2) Chamadas Internacionais 7 PQS 5 (b) (b). Tempo de estabelecimento de chamada para chamadas nacionais (segundos) 4.8 PQS 5 (c) (c). Tempo de estabelecimento de chamada para chamadas nacionais (segundos) que correspondem ao percentil 95% das chamadas mais rápidas 15.7 PQS 5 (d) (d). Tempo de estabelecimento de chamada para chamadas internacionais (segundos) 7.8 PQS 5 (e) PQS 6 (e). Tempo de estabelecimento de chamada para chamadas internacionais (segundos) que correspondem ao percentil 95% das chamadas mais rápidas PQS6. Queixas sobre incorreções nas faturas 8.6 PQS 6 Percentagem de faturas reclamadas relativamente ao número total de faturas emitidas 0.04% 0.00% 1
2 SEGMENTAÇÃO POR ZONA GEOGRÁFICA Objetivo SU Ano1 SU PQS 1 PQS 1 (a) PQS1. Prazo de fornecimento da ligação inicial (a) Demora no fornecimento das ligações, quando o cliente não define uma data objetivo (dias) PQS 1 (a1) (a1) que corresponde ao percentil 95% das instalações mais rápidas Braga Porto Viana do Castelo Aveiro Bragança Guarda Vila Real Viseu Coimbra Leiria Lisboa Santarém Castelo Branco Madeira Açores Portalegre Évora Setúbal Faro Beja PQS 1 (a2) (a2) que corresponde ao percentil 99% das instalações mais rápidas Braga Porto Viana do Castelo Aveiro Bragança Guarda Vila Real Viseu Coimbra Leiria Lisboa Santarém Castelo Branco Madeira Açores Portalegre Évora Setúbal Faro Beja
3 PQS 1 (b) (b) Percentagem de pedidos de fornecimento de ligação satisfeitos até à data acordada com o cliente, quando o cliente define uma data objetivo 85.0% Braga 85.0% - Porto 85.0% - Viana do Castelo 85.0% 100% Aveiro 85.0% - Bragança 85.0% - Guarda 85.0% - Vila Real 85.0% - Viseu 85.0% % Coimbra 85.0% - Leiria 85.0% - Lisboa 85.0% - Santarém 85.0% - Castelo Branco 85.0% % Madeira 85.0% - Açores 85.0% - Portalegre 85.0% - Évora 85.0% - Setúbal 85.0% - Faro 85.0% 100.0% Beja 85.0% - PQS 1 (C) (c) Rácio entre o número de ligações iniciais fornecidas com marcação pelo cliente da data objetivo e o número total de ligações iniciais fornecidas Braga - Porto - Viana do Castelo 100% Aveiro - Bragança - Guarda - Vila Real - Viseu - Coimbra - Leiria - Lisboa - Santarém - Castelo Branco - Madeira - Açores - Portalegre - Évora - Setúbal - Faro 100% Beja - 3
4 PQS 2 PQS2. Taxa de avarias por linha de acesso PQS 2 Número total de avarias participadas por acesso 0.10 PQS 3 PQS 3 (a) 0.10 Braga Porto Viana do Castelo Aveiro Bragança Guarda Vila Real Viseu Coimbra Leiria Lisboa Santarém Castelo Branco Madeira Açores Portalegre Évora Setúbal Faro Beja PQS3. Tempo de reparação de avarias (horas) (a). Tempos de reparação de avarias na rede de acesso local PQS 3 (a1) (a1). que correspondem ao percentil 80% das reparações mais rápidas Braga Porto Viana do Castelo Aveiro Bragança Guarda Vila Real Viseu Coimbra Leiria Lisboa Santarém Castelo Branco Madeira Açores Portalegre Évora Setúbal Faro Beja
5 PQS 3 (a2) (a2) que corresponde ao percentil 95% das reparações mais rápidas PQS 3 (b) Braga Porto Viana do Castelo Aveiro Bragança Guarda Vila Real Viseu Coimbra Leiria Lisboa Santarém Castelo Branco Madeira Açores Portalegre Évora Setúbal Faro Beja (b). Tempos de reparação de outras avarias PQS 3 (b1) (b1). que correspondem ao percentil 80% das reparações mais rápidas Braga Porto Viana do Castelo Aveiro Bragança Guarda Vila Real Viseu Coimbra Leiria Lisboa Santarém Castelo Branco Madeira Açores Portalegre Évora Setúbal Faro Beja
6 PQS 3 (b2) (b2). que corresponde ao percentil 95% das reparações mais rápidas PQS 3 (c) Braga Porto Viana do Castelo Aveiro Bragança Guarda Vila Real Viseu Coimbra Leiria Lisboa Santarém Castelo Branco Madeira Açores Portalegre Évora Setúbal Faro Beja (c) Percentagem de avarias reparadas dentro do prazo de reparação de avarias estabelecido pelo PSU como objetivo para oferta aos seus clientes 80.0% Braga 80.0% - Porto 80.0% - Viana do Castelo 80.0% - Aveiro 80.0% - Bragança 80.0% - Guarda 80.0% - Vila Real 80.0% - Viseu 80.0% % Coimbra 80.0% - Leiria 80.0% - Lisboa 80.0% - Santarém 80.0% - Castelo Branco 80.0% % Madeira 80.0% - Açores 80.0% - Portalegre 80.0% - Évora 80.0% - Setúbal 80.0% - Faro 80.0% - Beja 80.0% - 6
7 PQS 4 PQS 4 (a) PQS4. Chamadas não concretizadas (a). N.º de chamadas elegíveis para o cálculo do PQS4 PQS 4 (a1) Chamadas Nacionais Braga - Porto Viana do Castelo 26 Aveiro - Bragança - Guarda - Vila Real - Viseu - Coimbra - Leiria - Lisboa - Santarém - Castelo Branco - Madeira - Açores - Portalegre - Évora - Setúbal - Faro 52 Beja - PQS 4 (a2) Chamadas Internacionais Braga - Porto - Viana do Castelo 4 Aveiro - Bragança - Guarda - Vila Real - Viseu - Coimbra - Leiria - Lisboa - Santarém - Castelo Branco - Madeira - Açores - Portalegre - Évora - Setúbal - Faro 3 Beja - 7
8 PQS 4 (b) PQS 4 (c) (b). Percentagem de chamadas nacionais não concretizadas Braga - Porto - Viana do Castelo 0.00% Aveiro - Bragança - Guarda - Vila Real - Viseu - Coimbra - Leiria - Lisboa - Santarém - Castelo Branco - Madeira - Açores - Portalegre - Évora - Setúbal - Faro 0.00% Beja - (c). Percentagem de chamadas internacionais não concretizadas Braga - Porto - Viana do Castelo 0.00% Aveiro - Bragança - Guarda - Vila Real - Viseu - Coimbra - Leiria - Lisboa - Santarém - Castelo Branco - Madeira - Açores - Portalegre - Évora - Setúbal - Faro 0.00% Beja - 8
9 PQS 5 PQS 5 (a) PQS5. Tempo de estabelecimento de chamadas (a). Número total de chamadas elegíveis para o cálculo do PQS5 de: PQS 5 (a1) Chamadas Nacionais Braga - Porto - Viana do Castelo 26 Aveiro - Bragança - Guarda - Vila Real - Viseu - Coimbra - Leiria - Lisboa - Santarém - Castelo Branco - Madeira - Açores - Portalegre - Évora - Setúbal - Faro 52 Beja - PQS 5 (a2) Chamadas Internacionais Braga - Porto - Viana do Castelo 4 Aveiro - Bragança - Guarda - Vila Real - Viseu - Coimbra - Leiria - Lisboa - Santarém - Castelo Branco - Madeira - Açores - Portalegre - Évora - Setúbal - Faro 3 Beja - 9
10 PQS 5 (b) PQS 5 (c) (b). Tempo de estabelecimento de chamada para chamadas nacionais (segundos) Braga - Porto - Viana do Castelo 2.3 Aveiro - Bragança - Guarda - Vila Real - Viseu - Coimbra - Leiria - Lisboa - Santarém - Castelo Branco - Madeira - Açores - Portalegre - Évora - Setúbal - Faro 6.1 Beja - (c). Tempo de estabelecimento de chamada para chamadas nacionais (segundos) que correspondem ao percentil 95% das chamadas mais rápidas Braga - Porto - Viana do Castelo 4.3 Aveiro - Bragança - Guarda - Vila Real - Viseu - Coimbra - Leiria - Lisboa - Santarém - Castelo Branco - Madeira - Açores - Portalegre - Évora - Setúbal - Faro 20.7 Beja - 10
11 PQS 5 (d) PQS 5 (e) (d). Tempo de estabelecimento de chamada para chamadas internacionais (segundos) Braga - Porto - Viana do Castelo 8.9 Aveiro - Bragança - Guarda - Vila Real - Viseu - Coimbra - Leiria - Lisboa - Santarém - Castelo Branco - Madeira - Açores - Portalegre - Évora - Setúbal - Faro 6.3 Beja - (e). Tempo de estabelecimento de chamada para chamadas internacionais (segundos) que correspondem ao percentil 95% das chamadas mais rápidas Braga - Porto - Viana do Castelo 9.9 Aveiro - Bragança - Guarda - Vila Real - Viseu - Coimbra - Leiria - Lisboa - Santarém - Castelo Branco - Madeira - Açores - Portalegre - Évora - Setúbal - Faro 6.8 Beja - 11
12 PQS 6 PQS 6 PQS6. Queixas sobre incorreções nas faturas Percentagem de faturas reclamadas relativamente ao número total defaturas emitidas 0.04% Braga 0.04% - Porto 0.04% - Viana do Castelo 0.04% 0% Aveiro 0.04% - Bragança 0.04% - Guarda 0.04% - Vila Real 0.04% - Viseu 0.04% % Coimbra 0.04% - Leiria 0.04% - Lisboa 0.04% - Santarém 0.04% - Castelo Branco 0.04% % Madeira 0.04% - Açores 0.04% - Portalegre 0.04% - Évora 0.04% - Setúbal 0.04% - Faro 0.04% 0% Beja 0.04% - 12
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