Fórmulas e Coberturas Coberturas Auto Essencial Auto Standard Auto Maxi Responsabilidade Civil ( 6.000.000 1 ) Assistência em Viagem Proteção dos Ocupantes Quebra Isolada de Vidros Choque, Colisão e Capotamento Opção Extra Opção VIP Furto ou Roubo Incêndio e Riscos Catastróficos Atos de Vandalismo Valor em Novo (até 24 meses idade) Complemento Indemnização RC Sem franquia Opção Opção Veículo de Substituição Opção Opção Opção Responsabilidade Civil Facultativa ( 50.000.000) 1 (dos quais 1.000.000 danos materiais e 5.000.000 danos corporais) Opção Opção Opção Limites de Indemnização Coberturas Auto Essencial Auto Standard C/ Opção Extra Auto Maxi Responsabilidade Civil 6.000.000 1 6.000.000 1 6.000.000 1 Assistência em Viagem Ver coberturas de Assistência em Viagem Proteção do Ocupantes MIP * MIP * : 25.000; DT ** : : 10.000; DT: 1.000 2.500 Quebra Isolada de Vidros Valor Substituição Choque, Colisão e Capotamento Valor Venal Opção Extra (F. Auto Standard) Opção VIP (F. Auto Maxi) Veículo de Substituição (opção) Furto ou Roubo Isolado de autorrádio e leitor CDs Isolado de componentes (jantes, pneus e faróis de nevoeiro) Incêndio e Riscos Catastróficos Atos de Vandalismo Complemento Indemnização RC Valor Venal 500 3 750 Valor Venal Valor Venal Diferencial para o Veículo até 24 meses (inclusive) valor em novo à data do sinistro 2 Veículo com mais de 24 meses 20% Valor Venal Valor em Novo Valor em Novo à (até 24 meses idade) data do sinistro Limite em caso de Acidente 4 15 dias/sinistro/ano seguidos ou interpolados Limite em caso de Avaria 5 dias/sinistro e 3 ocorrências/ano Limite em caso de Perda Total 5 dias/sinistro/ano Limite em caso de Furto ou 60 dias/sinistro/ano seguidos ou Roubo 4 interpolados Limite em caso de A.Vandalismo e 15 dias/sinistro/ano seguidos ou Incêndio e Riscos Catastróficos 4 interpolados Responsabilidade Civil Facultativa (opção) 50.000.000 * MIP Morte ou Invalidez Permanente ** DT Despesas de Tratamento 1.Dos quais: 1.000.000 danos materiais; 5.000.000 danos corporais 2.Para veículos usados a indemnização corresponderá ao diferencial para o valor de aquisição à data do sinistro 3.Depreciação de 1,5 % ao mês até 0 %. Nota: Limite extras e opções: 5 % sobre o valor venal anterior e Limite reboque: 1.500 (exceto Fórmula Essencial e Fórmula Standard s/ Opção Extra), 4. Sempre que uma ocorrência implique Reparação, existe um limite máximo de 5 dias entre a data de imobilização do veículo e o início da reparação. 1
Franquias Coberturas Proteção dos Ocupantes Quebra Isolada de Vidros Veículo de Substituição Complemento Indemnização RC até 16.40 (A-D) 16.41 a 25.40 (E-I) Valor veículo (Classe) 25.41 a 35.90 (J-N) 35.91 a 4.90 (O-S) 4.91 a 65.90 (T-X) 65.91 a 3.40 (Y-3) 0 0 0 0 0 0 Valor em Novo Assistência em Viagem 0 Km 0 Km 0 Km 0 Km 0 Km 0 Km Furto ou Roubo Atos de Vandalismo Incêndio e Riscos Catastróficos Standard* C/ Opção Extra Maxi* 195 295 445 595 795 995 Choque, Colisão e Capotamento Maxi C/ Opção VIP 0 0 0 0 0 0 (*) Isenção da franquia no 1º sinistro para apólices em carteira há 3 anos com bónus 50%. Período de Carência Coberturas Valor em Novo Atos de Vandalismo Choque, Colisão e Capotamento Furto ou Roubo Incêndio e Riscos Catastróficos 30 dias* * Período aplicado quando a subscrição ou inclusão na apólice não é feita no momento da aquisição do veículo, em novo ou usado, nem está numa situação de transferência de outra seguradora com as mesmas garantias. Vantagens do Simplicidade Franquias em euros e opções que se adaptam às necessidades; Inclusão de extras e opções sem necessidade de declarações e atualizações; Cobertura de Proteção dos Ocupantes em todas as fórmulas; Pagamento do prémio por transferência bancária; Possibilidade de isenção de franquia no 1º sinistro. Transparência Indemnização do veículo, em caso de perda total, segundo as cotações de uma entidade independente a Eurotax, referência europeia nesta especialidade; Não há necessidade de atualizações de capitais; Não há agravamento de prémio por sinistros de Furto, Vandalismo, Incêndio, Proteção de Ocupantes e Quebra de Vidros e Complemento Indemnização RC. Qualidade Bonificação desde o primeiro ano sem sinistros; Veículo novo à data do sinistro, em caso de perda total, durante os 2 primeiros anos na fórmula Auto Maxi com Opção VIP; Opção de veículo de substituição em caso de Acidente, Avaria ou Roubo - sem franquia; Complemento de indemnização para aquisição de um veículo novo durante os 2 primeiros anos e +20% do valor venal a partir dessa data; Bonificação adicional até 10%. Rapidez Facilidade de contacto e rapidez no esclarecimento de dúvidas em caso de sinistro - 00 200 41; Assistência em Viagem garantida pelo líder mundial do setor EuropAssistance - 21 35 55 60. 2
Regras de Indemnização Reparação do veículo de forma a repô-lo no estado anterior ao sinistro, tendo como limite o valor venal do veículo (valor de mercado do veículo e seus componentes no momento do sinistro); Valor venal do veículo de acordo com cotações de uma entidade independente a Eurotax (utilizada pelas principais companhias de seguros e pela maioria dos stands de automóveis). Idade do veículo (meses) % do valor referência Valor de referência cotação de venda da Eurotax 1 2 3 4 5 6 7 9 9 96 94 9 2 9 0 Cotação no momento do sinistro para um veículo novo 6 4 2 1 0 0 1 1 7 12 13 a 120 121 a 132 133 a 144 145 a 156 157 a 16 169 ou mais 76 100 20 16 12 4 Cotação relativa ao ano da matrícula Última cotação publicada para um veículo Limite para componentes não incorporados de série (extras e opções): 5% sobre o valor venal anterior; Limite para furto ou roubo isolado de autorrádio e leitor de CD s: 500 (depreciação de 1,5 % ao mês até 0 %); Limite para furto ou roubo isolado de componentes (jantes, pneus e faróis de nevoeiro): 750; Limite para o reboque nas Fórmulas Auto Maxi: 1.500; Capital para proteção dos ocupantes de 10.000 (Auto Essencial e Standard) e 25.000 (Auto Maxi); Despesas de tratamento de 1.000 e 2.500, respetivamente; Veículo de substituição até 15 dias / ano. Oferta de seguros adequada ao perfil do cliente Perfil do Condutor: Relação Bancária do Cliente: Idade do Condutor Mais de 25 anos Tempo de carta do Condutor? Perfil Bancário Antiguidade Bancária Menos de 2 anos de carta Mais de 2 anos de carta Sem sinistros nos últimos 5 anos Mudou de seguro nos últimos 3 anos? Com sinistros nos últimos 5 anos Sim Não ATENÇÃO Prémio baixo na concorrência Que tipo de seguro tem? Segmentos Alvo do Responsabilidade Civil Segmentos em que o Produto é pouco competitivo. Recusa de Aceitação Danos Próprios Alto nível de fidelização Os clientes de perfil 1 e com elevada antiguidade bancária representam clientes com alto nível de fidelização ao Banco, e como tal beneficiarão de um prémio mais baixo. Baixo nível de fidelização Os clientes de perfil e de baixa antiguidade bancária representam clientes com um baixo nível de fidelização ao Banco, e como tal terão de um prémio superior. 3
Todos os casos são aceites com exceção de: Características do Veículo: Com peso bruto superior a 2.00 Kg (i.e., caminhetas, camiões); Motorizadas de 2 rodas (i.e., motociclos, ciclomotores); Com utilização especial (i.e., táxis e veículos de aluguer, praças e letras T, ambulâncias, bombeiros, funerários, corpo diplomático, veículos de coleção, ralis, instrução,...); Reboque com peso bruto superior a 300 Kg (i.e., caravanas); Ligeiros de classe superior a classe 3 (preço superior a 3.40 no mês de lançamento); Com matrículas estrangeiras; Danos próprios para ligeiros com idade superior a 5 anos para a Fórmula Auto Maxi exceto no caso de uma transferência da concorrência com coberturas Danos Próprios idênticas às subscritas em que não existirá limitação de idade; Ligeiros classificados pelo sistema como de alto risco roubo com idade inferior a 4 anos e sem alarme volumétrico instalado (detetor de movimentos no interior); Com registo de propriedade com antiguidade superior a 3 meses face à experiência de seguros do condutor. Frotas de empresas Características do Cliente (Tomador do Seguro): Com antecedentes de anulação ou recusa de seguros de automóvel nos últimos três anos; Com incidentes bancários negativos. Características do Condutor: Com seguro em seu nome há mais de um ano e com mais de 2 sinistros com responsabilidade nos últimos 5 anos; Com seguro em seu nome há menos de um ano e: Com algum sinistro da sua responsabilidade; Com grupo do veículo C4 (ligeiros particulares com mais de 2.500 cc e/ou mais de 150 cv e todo o tipo de veículos mistos); Com classe do veículo superior a I (preço superior a 25.40 no mês de lançamento) Garantias e Exclusões Gerais (Aplicáveis a todas as coberturas com exceção de estipulação em contrário numa cobertura) O Contrato pode garantir indemnizações por: Responsabilidade civil do proprietário, usufrutuário*, adquirente ou locatário do veículo, detentores e condutores legítimos; Danos causados a terceiros resultantes de acidentes de viação dolosamente provocados resultantes de furto ou roubo; Danos sofridos pelos ocupantes do veículo seguro (proteção dos ocupantes); Assistência em viagem a pessoas e ao veículo; Perdas ou danos no veículo seguro (Danos Próprios); Perdas pecuniárias associadas ao veículo seguro (Veículo de Substituição). * Definição de Usufrutuário: o que exerce o direito de usar. 4
Garantias e Exclusões Gerais (Cont.) Quaisquer danos materiais causados às seguintes pessoas: Responsabilidade civil do proprietário, usufrutuário, adquirente ou locatário do veículo, detentores e condutores legítimos; Condutor do veículo e Tomador do Seguro; Pessoas cuja responsabilidade é garantida pela copropriedade do veículo; Cônjuge, ascendentes, descendentes ou adotados do Condutor e/ou do Tomador do Seguro; Parentes ou afins do Condutor/Tomador do Seguro até 3º grau desde que coabitem ou vivam a seu cargo; Pessoas com algum vinculo com as anteriores e que lhe podiam exigir alimentos (artº 495, 496 e 499 do Código Civil); Passageiros em número ou de modo inadequado; Crianças com menos de 12 anos no banco da frente (exceto em cadeira própria); Os seguintes Danos Corporais: Condutor do veículo seguro; Indemnizações ao responsável culposo do acidente pelo falecimento de cônjuge, filhos e parentes até 3º grau ou de pessoas que lhe podiam exigir alimentos. Os seguintes Danos: Causados ao veículo seguro; Causados a terceiros em consequência de operações de carga e descarga; Ocorridos em provas desportivas; Veículos que não tiverem cumprido a inspeção obrigatória (direito de regresso no caso de responsabilidade civil obrigatória); Condução sobre o efeito do álcool (direito de regresso no caso de responsabilidade civil obrigatória); Queda de carga (direito de regresso no caso de responsabilidade civil obrigatória). Coberturas do Responsabilidade Civil Auto Essencial Auto Standard Auto Maxi Responsabilidade Civil do Proprietário, usufrutuário, adquirente ou locatário do veículo, detentores e condutores legítimos; As mesmas Exclusões Gerais Danos causados a terceiros resultantes de acidentes de viação dolosamente provocados resultantes de roubo. Coberturas do (Cont.) 5
Proteção dos Ocupantes Auto Essencial Auto Standard Auto Maxi Em caso de acidente de viação (veículo em movimento ou não; à entrada ou saída do veículo; em trabalhos de pequena reparação em consequência de avaria durante a viagem), garante a indemnização estabelecida por morte ou invalidez permanente em consequência do acidente até 2 anos após o mesmo, despesas de tratamento, repatriamento ou funeral; As indemnizações por morte e por invalidez permanente, de qualquer ocupante (incluindo o condutor), não são cumuláveis. Complemento de Indemnização RC Esta cobertura garante o pagamento de uma indemnização em caso de sinistro em que se verifiquem simultaneamente as seguintes circunstâncias: Sinistro ocorrido no âmbito da responsabilidade civil automóvel, cuja responsabilidade seja totalmente imputada a intervenientes distintos do Tomador do Seguro ou do Segurado; Sinistro que resulte em perda total do veículo seguro. Pessoas transportadas em caixas de carga abertas ou fechadas sem autorização para o efeito; Todas as previstas nas Exclusões Gerais. Auto Maxi (com Opção VIP) Sinistros em que o segurado não tenha 0% de responsabilidade; Quebra Isolada de Vidros Auto Standard Auto Maxi Quebra de vidros sem qualquer causa excluída e não enquadrável nas coberturas de Choque, Colisão e Capotamento, Incêndio, Queda de Raio ou Explosão e Riscos Catastróficos; Furto ou Roubo; Atos de Vandalismo e desde que seja realizada uma peritagem, salvo se a Seguradora o dispensar; Faróis, farolins e espelhos retrovisores; Danos que consistam em riscos, raspões, fendas ou que ocorram em consequência de operações de montagem/desmontagem; Danos resultantes de defeito de produto ou da sua instalação; Furto ou Roubo Auto Standard (com opção Extra) Auto Maxi Danos causados por furto, roubo, ou furto de uso (tentado, frustrado ou consumado), entendendo-se como o desaparecimento, destruição ou deterioração do veículo e/ou dos seus componentes desde que seja apresentada queixa às autoridades. Danos decorrentes de Riscos Catastróficos; Danos provocados nos seguintes objetos: Autorrádios de gaveta; Autorrádios sem código, placa amovível, cartão de segurança ou dispositivo semelhante; Cassetes, CD s, mini-discs ou quaisquer suportes de reprodução ou armazenamento sonoro e de imagem (p.ex. TV s); Telemóveis e equipamento associado ou quaisquer outros aparelhos de telecomunicações; Retrovisores. Incêndio, Queda de Raio ou Explosão e Riscos Catastróficos Auto Standard (com opção Extra) Auto Maxi 6
Danos causados por incêndio, queda de raio ou explosão independentemente do veículo estar em marcha ou parado; Perdas ou danos no veículo provocados por: Queda de árvores, telhas, chaminés, muros ou construções urbanas provocada por tempestades; Ação direta de inundações; Ação direta de movimentos de terras. Danos em aparelhagens ou instalação elétrica desde que não resultem de Incêndio ou Explosão; Danos produzidos diretamente pela ação do mar e outras superfícies de águas marítimas; Danos provocados pela queda de chuva, neve ou granizo quando estes agentes penetrem na viatura através de portas, janelas, ou tetos de abrir deixados abertos; Danos resultantes de Fenómenos Sísmicos, incluindo o incêndio na sua sequência; Atos de Vandalismo Auto Standard (com opção Extra) Auto Maxi Greves, Tumultos e Alterações da ordem pública; Atos de Terrorismo, Vandalismo, Maliciosos ou de Sabotagem; Ações e medidas de autoridades legalmente constituídas em virtude das ocorrências anteriores. Faróis, farolins e espelhos retrovisores; Perdas ou danos resultantes de furto, roubo ou furto de uso na sequência dos acontecimentos referidos e de Fenómenos Sísmicos; Choque, Colisão e Capotamento Auto Maxi Danos que resultem para o veículo em virtude de Choque, Colisão ou Capotamento. Valor em Novo Esta cobertura garante o pagamento de uma indemnização em caso de sinistro em que se verifiquem simultaneamente as seguintes circunstâncias: Sinistro enquadrado nas coberturas de Choque, Colisão e Capotamento; Incêndio, Queda de Raio ou Explosão e Riscos Catastróficos, Furto ou Roubo e Atos de Vandalismo; Sinistro que resulte em perda total do veículo seguro. Não ficam garantidos os seguintes danos: Provenientes do mau estado das estradas ou caminhos quando de tal facto não resulte Choque, Colisão e Capotamento; Jantes, câmaras de ar e pneus, exceto se resultarem de Choque, Colisão e Capotamento e quando acompanhados de outros danos no veículo; Auto Maxi (com Opção VIP) 7
Assistência em Viagem Assistência em Viagem a Veículos Garantias Máximo Indemnizável Desempanagem no local ou Reboque do Veículo em consequência de Avaria, Acidente, Furto ou Roubo 250 Roubo de Chaves e Chaves Trancadas Dentro da Viatura 250 Troca de Combustível 250 Substituição de Roda em Caso de Furo de Pneus 250 Transporte ou Repatriamento do Veículo ou Recolhas Transporte Recolhas Transporte, Repatriamento ou Prosseguimento de Viagem dos Ocupantes do Veículo Acidentado, Avariado, Furtado ou Roubo Transporte Aluguer do Veículo (Indemnização máxima/período máximo) Despesas de estadia em Hotel a aguardar a Reparação do Veículo Por pessoa e por dia / Indemnização máxima Despesas de Transporte a fim de recuperar o Veículo Seguro Envio de Motorista Profissional Envio de Peças de Substituição Regresso de Bagagens (até 100 Kg por veículo) Acesso Serviço Accident Care Defesa e Reclamação Jurídica (Valor mínimo para intentar ação judicial: 125) Defesa da Pessoa Segura em processo penal Reclamação Jurídica (honorários, impostos e despesas incluídos) Adiantamento de Cauções Penais Custas processuais Liberdade provisória Assistência em Viagem a Pessoas 250 250 / 4h 40 / 120 Não se aplica 6.000 750 2.500 Garantias Máximo indemnizável Transporte ou Repatriamento Sanitário de Feridos e Doentes Acompanhamento durante o Transporte ou Repatriamento Sanitário Acompanhamento da Pessoa Segura Hospitalizada Por dia / Indemnização máxima 40 / 400 Bilhete de Transporte de Ida e Volta para um familiar e respetiva estadia Transporte Estadia (Por dia / Indemnização máxima) 40 / 400 Prolongamento de Estadia em Hotel Estadia (Por pessoa e por dia / indemnização máxima) 40 / 400 Transporte ou Repatriamento das Pessoas Seguras Despesas Médicas, Cirurgias, Farmacêuticas e de Hospitalização no Estrangeiro Por Pessoa Segura e por Viagem 3.000 Transporte ou Repatriamento de Falecidos e das Pessoas Seguras Acompanhantes Transporte Estadia (Por pessoa e por dia / Indemnização máxima) 40 / 400 Regresso Antecipado Assistência no Furto ou Roubo de Bagagens no Estrangeiro (até 100 Kg) Adiantamento de Fundos no Estrangeiro 750 Transmissão de Mensagens Urgentes
Perfil de Utilização Perfil Descrição Observações P Profissional Quilometragem média anual superior a 35.000 Km D Desempregado Não inclui as domésticas E Estudante Não inclui estudantes trabalhadores R Reformado Só com cartão de reformado N Normal Todos os restantes Opções: Conjunto de componentes incorporados no veículo no momento da compra em novo, através do pagamento de uma quantia adicional ao stand; Extras: Conjunto de componentes incorporados posteriormente à aquisição do veículo em novo. Documentos Justificativos Perfil Descrição Obrigatoriedade em novos contratos LI Livrete Sempre* RP IP Título de Registo de Propriedade Certificado de Inspeção Periódica Sempre* Veículos ligeiros de passageiros com 4 anos ou mais e veículos ligeiros mistos com 2 ou mais anos face à data da primeira matrícula (mês da matrícula) Obrigatoriedade em alterações de contratos Só em alteração do veículo* Só em alteração do veículo* Só no caso de alteração do veículo seguro para: Veículo ligeiro de passageiros com 4 ou mais anos, ou veículo ligeiro misto com 2 ou mais anos face à data da primeira matrícula (mês da matrícula) CP CC CT CR Condições Particulares da seguradora atual Carta de Condução do Condutor Principal Certificado de Tarifação Cartão de Reformado Sempre que já possua um seguro para o veículo Sempre Sempre que o condutor principal tenha experiência de seguros Só para perfil de utilização Reformado Não Não Não Só para alterações para o perfil de utilização de reformado * Para carros novos, a declaração de venda do Stand serve para substituir o livrete e o registo de propriedade Conselhos Práticos Venda Em caso de pagamento diferido a proposta de adesão deverá ser impressa localmente e em duplicado, devendo ambas ser assinadas pelo Cliente, sendo um exemplar entregue ao cliente e o outro enviado para o arquivo central; Em caso de pagamento imediato a proposta de adesão e as condições particulares deverão ser impressas localmente sendo a primeira em duplicado, devendo ser assinadas pelo Cliente, ficando o mesmo com um exemplar e o outro deverá ser enviado para o Arquivo Central. Serão igualmente impressos localmente Certificado provisório, deveres de informação e declaração para credor caso este exista. Os únicos documentos que podem ficar em falta no momento da subscrição são o Certificado de Tarifação e o Cartão de Reformado Numa transferência de seguro, face à legislação atual, é possível propor uma subscrição imediata, pois para anular um seguro basta não efetuar o pagamento do mesmo; Entrega ao cliente do dossier do cliente com o preenchimento do número de apólice no dossier e no cartão do cliente; 9
Pós-Venda Envio de todo o processo no próprio dia para o arquivo central de acordo com os procedimentos estabelecidos; As aceitações condicionadas/pendentes de aceitação pelo DEO-SDS, são geridas pelo sistema e deverão ser consultadas no mesmo. Nunca deverá telefonar ou enviar qualquer documentação diretamente para a GNB SEGUROS; Contactos úteis a comunicar ao Cliente: Em caso de sinistro - número verde 00 200 41; Assistência em viagem 21 35 55 60 Serviço pós-venda e alterações à apólice - Linha NBdireto Seguros 707 24 7 365 Sistema de Bonificações e Agravamentos (Bónus/Malus) Bonificação na GNB SEGUROS para novos contratos de acordo com a experiência na anterior companhia; Apenas os sinistros de Responsabilidade Civil ou de Choque, Colisão e Capotamento agravam o prémio da apólice; Incidência da bonificação / agravamento apenas sobre os prémios das coberturas de Responsabilidade Civil; Choque, Colisão e Capotamento; Evolução do coeficiente de bónus / malus de acordo com o número de sinistros teóricos na anuidade: Determinação do Número de Sinistros Teóricos Grau de responsabilidade Sinistros só com danos materiais Sinistros com danos corporais Até 50% de responsabilidade 0,5 1 Mais de 50% de responsabilidade 1 2 Determinação da Percentagem de Agravamento Número de sinistros teóricos na anuidade Percentagem de agravamento a aplicar sobre bónus/malus anteriores Até 1 50 Até 2 100 Até 3 150 Mais de 3 200 Determinação da Taxa de Bonificação Número de anos sem sinistro Percentagem de bonificação a aplicar sobre bónus/malus Percentagem acumulada de bonificação 1 10 10 2 14 23 3 9 30 4 7 35 5 40 6 45 7 9 50 ou mais 0 50 Medida de Fidelização Para clientes em carteira há pelo menos 3 anos com bónus 50%. Número de anos sem sinistro Percentagem adicional de bonificação 10 5 13 10 10