MALÓ DE ABREU, LDA 1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Introdução A Maló de Abreu, Lda é uma empresa cujo objecto social se define como exploração de clínica médico-dentária. Conceito de negócio A Maló de Abreu constitui-se como uma das mais prestigiadas clínicas médico-dentárias da cidade de Coimbra, tendo sido fundada a 1 de Setembro de 1998. Associado ao habitual serviço médico-dentário, possui assinaláveis valências na área da ortodontia e de laboratório. No seu conjunto, poder-se-á dizer que possui a Maló de Abreu, Lda a capacidade de prestar aos seus clientes um serviço integrado de cuidados de saúde médico-dentários, possivelmente único na cidade de Coimbra. Visão e Missão Atendendo à capacidade já actualmente instalada, a Maló de Abreu, Lda reúne todas as condições para se converter, a curto prazo, numa referência na cidade de Coimbra, no que a cuidados médico-dentários diz respeito. A vertente cirúrgica, não esquecendo a respectiva área de formação, a qualidade e diversidade de quadros técnicos nas várias especialidades, bem como a dotação de um laboratório bem equipado, permitem chegar facilmente a essa conclusão, podendo mesmo essa lógica ser estendida à região centro do país. Mercado Potencial Cidade de Coimbra e arredores, num mercado potencial de cerca de 200.000 habitantes (dos quais cerca de 100.000 no núcleo urbano de Coimbra). Extensão à Região Centro do País em cuidados médico-dentários de maior grau de complexidade e no que respeita a trabalhos de laboratório.
Diferenciais Competitivos Existem alguns factores que poderão constituir claramente uma vantagem competitiva da Maló de Abreu, Lda face à sua concorrência: - Quadro de profissionais habilitados a prestar serviços nas distintas áreas de cuidados Sumário médico-dentários, das Projecções referindo-se Financeiras em particular a da cirurgia; - Laboratório com uma capacidade instalada assinalável; - Aposta na formação técnica especializada. 2007 2008 Jun-09 Estimado 2009 Prev.2010 Vendas 871.643 776.523 424.014 790.000 870.000 RL 135 1.153 - - - Releva dos dados recolhidos, a necessidade de colocar o laboratório em níveis de produção mais consentâneos com a capacidade instalada. Tal situação tem, para além do mais, claros efeitos induzidos, nomeadamente no que respeita à própria facturação da Clínica. Face aos novos investimentos em curso e ao mencionado potenciar da actividade do laboratório, é lícito prever um crescimento do volume de negócios para 2010 na casa dos 10%. Atendendo à nova realidade que se avizinha, será justo e conveniente prever um crescimento do volume de negócios, até final de 2010, que possa alcançar o milhão de euros. Competências da Gerência O reforço do quadro de gestão, associado à mais valia dos quadros médicos já hoje existentes, bem como ao reforço dos quadros do laboratório, terão forçosamente que sustentar a execução dos objectivos acima propostos. O AMBIENTE DO NEGÓCIO Principais Variáveis e Factores Externos Neste particular, convirá ter em conta dois aspectos: - Envelhecimento global da população, com necessidades acrescidas de assistência médica; - Localização da Clínica Maló de Abreu numa zona que se vem convertendo na nova centralidade da cidade de Coimbra.
2- ANÁLISE INTERNA Clientes internos No total trabalham na empresa a contrato fixo 32 pessoas, um director geral, uma pessoa no secretariado, duas pessoas no departamento administrativo-financeiro, uma pessoa no departamento de formação/comercial, quinze médicos, quatro pessoas na recepção, cinco assistentes médicos e três pessoas no laboratório. Fornecedores Entre os principais fornecedores contam-se: - DOC XXI - Dencom - Lisdente Os pagamentos são habitualmente efectuados a 60 dias, sendo as restantes condições as consideradas adequadas ao normal desenvolvimento da actividade da Clínica.
PONTOS FORTES E FRACOS Pontos Fortes: - Capacidade técnica instalada; - Existência de um laboratório próprio; - Qualidade de atendimento; - Condições físicas existentes; - Bom nome no mercado; - Estabilidade do quadro de funcionários (alguns com mais de 20 anos de serviço); - Formação permanente na área médica; - Existência de um refeitório, o que possibilita aos clientes internos refeições a preços reduzidos; - Capacidade de resposta às constantes inovações do mercado; - Boas infra-estruturas e bom ambiente de trabalho; - Prática de preços mais baixos para os clientes internos assim como de formações a preços mais baixos ou gratuitos; Pontos Fracos: - Reorganização do laboratório, com reforço do quadro técnico. - Falta de formação específica para a parte do secretariado e assistência; - Má gestão comercial na venda de produtos de elevado orçamento (aparelhos, implantes); - Falta de polivalência de tarefas; - Dificuldades comunicacionais entre as hierarquias; - Inexistência de um controlo de stock permanente, levando a ruptura de stocks;
3- ANÁLISE EXTERNA Concorrência Clínicas médico-dentárias de reconhecido prestígio da cidade de Coimbra, tais como: - Vitaldent - Francisco Delile Análise SWOT
4- SEGMENTAÇÃO A segmentação da Maló de Abreu, Lda é feita tendo em conta critérios organizacionais, divide-se a estrutura da empresa em níveis hierárquicos, que por sua vez se manifestam em diferentes departamentos.
5- MARKETING-MIX
6- ANÁLISE CUSTO/BENEFÍCIO - Implementação de uma folha de stock diário a ser preenchida por cada um dos assistentes dentários, a quem competirá X gabinetes. Demorará cerca de 15minutos diários e resolverá o problema de rupturas de stock. O custo será zero uma vez que estes assistentes já ganham o seu ordenado fixo. - Prémio trimestral de 200eur para o melhor vendedor. Terá um custo anual de 800eur que estima-se que resultará numa venda 10% superior, dado o incentivo gerado nos colaboradores. - Curso especializado em atendimento e recepção para os assistentes dentários. Terá um custo de cerca de 300eur por assistente, o que dará um custo total de 1500eur. O benefício provirá da polivalência dos trabalhadores, podendo estes colmatar as faltas por vezes existentes na recepção. - Contratação de mais uma pessoa para o Laboratório, levando a um encargo de cerca de 700eur por mês. Com mais esta pessoa a resposta por parte do laboratório será mais rápida e eficaz podendo as vendas aumentar, uma vez que se passa a ter uma produção que corresponda às necessidades da Clínica.
7 CONCLUSÃO Ao realizar este plano de marketing interno constatámos a importância da satisfação dos clientes internos (colaboradores) para a eficácia geral da empresa. Desta forma criámos quatro planos de implementação de forma a melhorar o empenho e satisfação destes. Esperamos assim que ao cumprir os quatro planos de acção a empresa se torne mais competitiva no mercado.