Estratégia de marketing de um clube de futebol para relacionamento com sócios

Estratégia de marketing de um clube de futebol para relacionamento com sócios Resumo: Este trabalho teve por finalidade analisar as ações de marketing que o Sport Clube Internacional utiliza, buscando conhecer o nível de satisfação de seus associados. Foi realizada uma pesquisa quali-quanti, com o presidente do clube e com os sócios da cidade de Porto Alegre e arredores. Constatou-se que o clube investe em diversas campanhas, contudo não realiza pesquisa de satisfação, o que pode explicar o baixo conhecimento de algumas ações realizadas. Palavras Chave: Marketing esportivo; Estratégia; Futebol 1. INTRODUÇÃO No Brasil, culturalmente o futebol influencia gerações e comportamentos sociais, gerando impactos econômicos e mercadológicos, levando inúmeras empresas a investirem capital para divulgação de suas marcas, seja através de anúncios em jogos ou de patrocínios. Desta forma, quanto maior o número de torcedores, maior será o interesse pelas empresas, o que consequentemente aumentará a receita para o clube. Por esse motivo é fundamental que o os clubes se preocupem em aumentar sua carteira de sócios, realizando ações com o objetivo de aumentar a arrecadação e conquistar maior participação de torcedores para o clube (ESPACIOS, 2013). Pelo fato de uma das principais fontes de renda ser seus associados, os clubes veem realizando ações, tanto de manutenção, quanto de prospecção. Para isso é necessário que o clube tenha um bom marketing de relacionamento, aumentando cada vez mais sua carteira de sócios. Segundo a constatação da pesquisa Torcedores realizada pela Rádio Globo e pela agência Box1824 (2013), o futebol é considerado um esporte para toda a família, que vai além do que somente torcedores, possuem admiradores que amam desde um clássico no Maracanã até um torneio de bairro. A pesquisa também elencou que o futebol não é mais um esporte acompanhado somente por homens, sendo que 38% das entrevistadas mulheres revelaram ir ao estádio pelo menos uma vez por mês, onde na maioria das vezes vão acompanhadas de seus familiares. O patrocínio entra como uma grande fonte de renda.. Uma pesquisa feita em parceria entre a consultoria com foco sobre estratégias em esportes Portas (2013) e a empresa Sportpar (2013), resultou que o valor do investimento em patrocínio esportivo não só atingiu números altos até alguns anos atrás no Brasil, como em até 2016 deverá subir em 10% ao ano (EXAME, 2013). Ainda, o futebol ocupa o primeiro lugar entre os esportes mais patrocinados no Brasil, sendo patrocinado por 74% das empresas participantes (EXAME, 2009). Portanto, este artigo visa identificar o nível de satisfação dos associados em relação as ações de marketing que o Sport Club Internacional utiliza. Tem como objetivo específico 5

identificar as ações que o clube utiliza como marketing e a satisfação dos sócios em relação às ações de marketing que o clube realiza. Para desenvolvimento do artigo, além da introdução que se faz aqui presente, foi desenvolvimento referencial teórico com enfoque em marketing esportivo, seguido da metodologia, da descrição dos dados coletado e, por fim, as considerações finais. 2 REFERENCIAL TEÓRICO Conforme Kotler (2006, p.4) marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, ou seja, é papel do marketing descobrir e saciar os desejos e necessidades dos clientes e consumidores. Isso vem ao encontro com o que Cardia (2004) afirma, onde o marketing de ontem não é o mesmo de hoje, que é diferente do de amanhã. O marketing deve estar atento com as mudanças do mercado, e, principalmente, de seus clientes, para mantê-los ativos e fiéis. Para Churchill e Peter (2003) o marketing deve planejar e concretizar as ideias, determinar preços, propaganda e quais canais de distribuição serão utilizados. Cardia (2004) aponta que a definição do marketing esportivo não pode ser muito diferente do marketing propriamente dito, apenas deve estar relacionado à disciplina do esporte. O termo marketing esportivo foi definido por publicitários norte-americanos, por volta de 1978 (CARDIA, 2004). Segundo esclarece Proni (1998 apud Contursi 1996) o marketing esportivo desenvolveu-se em duas partes: o marketing do esporte que está relacionado com marketing de produtos e serviços esportivos e o marketing através do esporte, já que está relacionado as atividades e produtos que se utilizam do esporte como veículo promocional. Desta forma se pode definir que o marketing esportivo inclui as estratégias de gestão, comercialização, manutenção de seus sócios e divulgação, como também atividades de merchandising, sendo patrocínio e licenciamento, onde as equipes e atletas são associados à alguma marca (PRONI,1998). [...] no futebol atual, o investimento dos clubes em ações de marketing deixou de ser uma tendência e se tornou praticamente uma obrigação. As principais equipes do mundo têm nesse departamento uma forma de potencializar suas receitas e facilitar suas administrações. (RODRIGUES, 2004) Clubes como São Paulo, Cruzeiro, Atlético-PR e Internacional têm em seus departamentos de marketing uma estrutura de admirar a muitas grandes empresas. São profissionais trabalhando com o simples objetivo de atender e superar as necessidades dos seus consumidores/torcedores e, por consequência, alavancar as receitas alternativas do clube (RODRIGUES, 2007). Assim como as empresas investem em propaganda e promoção, o clube-empresa deve proceder da mesma forma. Sua marca deve estar permanentemente em exposição na mídia, se possível associada a grandes conquistas e sucessivas vitórias. No entanto, para que esta exposição seja positiva e permanente, o clube-empresa deve investir alto no esporte profissional e amador, pois seus atletas são os melhores produtos e são eles os protagonistas dos grandes espetáculos (NETO, 1998). Segundo Neto (1998) as empresas definem suas estratégias de marketing através da escolha e priorização de suas ações voltadas para o produto, preço, distribuição e promoção. Cardia (2004) fala que os quatro 4Ps servem de base para o marketing esportivo em sentido amplo, sendo que podem chegar até 8 Ps, sendo relacionamento com Fornecedores (Providery), Pessoas (People), Proteção (Protection) e Pós Vendas (Post Place), onde no caso 6

especifico do esporte deve-se acrescentar um outro P, este sim próprio do marketing esportivo, a PAIXÃO, esta que, faz o torcedor querer estar perto, torcendo para seu time, apoiando-o, obtendo um sentimento de adoração. Conforme Neto (1995) houve uma grande mudança no esporte brasileiro no final dos anos 70 e início dos anos 80. Neste período empresas começaram a investir no esporte, como ferramenta de publicidade e vendas. Era o início do marketing esportivo, que se caracterizava pelo uso do esporte como uma ferramenta de marketing. Neto (1998) ainda afirma que apenas os clubes que possuírem uma gestão eficiente de marketing sobreviverão. O marketing de clubes é, portanto, uma modalidade que tem como principal objetivo buscar alternativas para aumentar as receitas do clube, através de diversas ações direcionadas para os seguintes segmentos (NETO,1995). Venda de títulos de sócios; Realização de promoções durante os jogos do clube; Realização de promoções durante a transmissão dos jogos do clube; Comercialização da marca como grife; Venda de Franquia das escolinhas; Gestão de empreendimentos do tipo parcerias na construção de shopping centers, outlets; Venda de publicidade em seu estádio; Venda de patrocínio do clube e/ou de suas equipes; Venda de serviços para seus associados e torcedores; A pesquisa Torcedores realizada pela Rádio Globo e pela agência Box1824 (2013), investigou o quanto o patrocínio ao futebol traz um resultado positivo. O estudo realizado mostrou o retorno positivo de marcas patrocinadoras de times, de marcas patrocinadoras de transmissões esportivas e de marcas expostas nos estádios, onde 64% dos torcedores relatam que lembram da marca que patrocina o seu time, mas não necessariamente as consome. Dos 39% dos torcedores que frequentam os estádios, o maior retorno é de marcas expostas nas placas do gramado e 79% dos torcedores afirmam lembrar-se de marcas que patrocinam as transmissões esportivas. Na busca de estratégias inovadoras no âmbito do marketing esportivo, Neto (1998), acredita ser necessário um modelo mais simples que englobe ações indispensáveis ao fortalecimento da imagem da marca do clube, ao seu melhor posicionamento no mercado e à sua venda sob a forma do patrocínio e merchandising, além da sua comercialização através de franquia e licenciamento. Embora todos os esportes continuem a ocupar grande parte das atenções dos torcedores em todo o mundo, a crescente concorrência e esportes novos contribuem para fragmentar o mercado, com isso, diluindo ganhos conquistados na indústria do esporte. Num mercado tão repleto de esportes e outras opções de entretenimento, a decisão do torcedor de aderir ou desligar-se de um determinado esporte é quase sempre subestimada, isso é um erro, é como dizer que os torcedores surgem e desaparecem a todo tempo. Conhecer o processo dos torcedores e entender de que maneira eles se conectam é fundamental para o sucesso e a sobrevivência na indústria do esporte (SHIELDS, KOTLER, REIN,2008). Segundo Neto (1998) para os clubes que desejam assumir a forma de clube-empresa, e assim manter e aumentar a carteira de associados, a pesquisa é uma ação fundamental. O objetivo da pesquisa é perguntar aos associados e torcedores o que eles desejam do seu clube, seja vitórias nos jogos, melhores serviços, aumento do patrimônio, valorização dos títulos de sócios, rentabilidade, lucratividade ou maior divulgação da marca. 7

O clube deverá envolver os torcedores, seja mediante incentivos aos mesmos para que compre ingressos, adquiram camisetas autênticas das respectivas equipes, ou participem de promoções fora da temporada, a verdade é que a venda de produtos relacionados com a atividade esportiva principal vem se tornando cada vez mais essencial para a lucratividade e sobrevivência das equipes (SHIELDS, KOTLER, REIN,2008, p.93). Portanto a busca por mais torcedores deverá ser constante, isso aumenta a receita do clube, tanto pelo volume de mensalidades, quanto o aumento de patrocínios. Os sócios são alvos de ações de marketing de serviços e de comunicação; As empresas patrocinadoras, licenciadas e franqueadas, participam de ações conjuntas de marketing promocional assim como os sócios e torcedores. O principal patrocinador e demais empresas investidoras na compra de anúncios e merchandising no local dos eventos beneficiam-se das ações de marketing promocional e institucional (NETO, 1998). Logo, torna se relevante investir em ações de marketing de relacionamento, que conforme Vavra (1993), o desejo da maioria das empresas para aumentar o faturamento é a conquista de novos consumidores. Com a expectativa de expandir seus negócios muitas empresas vêm cuidando da manutenção de seus de clientes, focando naqueles que ainda não compram seus produtos e serviços. Para Stone e Woodcock (1998), no marketing de relacionamento são usadas diversas técnicas de marketing e processos, tais como: 1) Identificar e tratar os clientes de forma individual; 2) Criar um relacionamento entre empresa e cliente de forma saudável e duradouro; e 3) Administrar esse relacionamento em beneficio dos seus clientes e da empresa. Na opinião de Kotler (2006) marketing de relacionamento enfatiza a importância da retenção dos clientes e a preocupação com a qualidade que transcende os limites dos departamentos. As estratégias de relacionamento ampliam a definição de cliente final para todos os públicos (como fornecedores, funcionários, influenciadores etc.). A manutenção dos torcedores é um processo de sustentar e fazer aumentar a conexão com os torcedores. Idealmente, uma vez sendo um torcedor atraído por determinada marca esportiva, forma-se a conexão que deverá de ser mantida por longo tempo. Contudo, para a manutenção do torcedor existem quatro grandes desafios que ameaçam as conexões; participação, presença nos estádios, mídia e crise (KOTLER, REIN & SHIELDS, 2008).. 3 METODOLOGIA Como tipo de pesquisa, utilizou-se realizada uma pesquisa qualitativa e quantitativa. O modelo utilizado para a pesquisa quantitativa foi a descritiva, que segundo Gil (2009) têm como objetivo primordial a descrição das características de determinada população ou, então, o estabelecimento de relações entre as variáveis. Já o modelo utilizado para pesquisa qualitativa foi a exploratória, que segundo Matias (2012) nessa modalidade se busca descobrir se existe um fenômeno. É utilizado quando o pesquisador deseja investigar tópicos onde existe pouco conhecimento. O clube pesquisado foi escolhido por sua expressiva participação em relação a número de associados. A amostra de entrevistado foi definido por acessibilidade, sendo que foi utilizada uma amostra não probabilística por conveniência de uma população de 112 mil sócios do clube. A amostra abrange somente os sócios da cidade de Porto Alegre e arredores. Foram entrevistados 222 sócios. 8

A coleta de dados é efetivamente o trabalho de recolher dados no campo junto com as fontes de dados, pode ser dito que esta é a etapa mais crítica da pesquisa, pois está sujeita a erros e atrasos, assim sendo, é a que exige uma maior supervisão e controle (WOLLENHAUPT, 2004). Para a coleta de dados foi realizada uma entrevista semiestruturada com um roteiro de perguntas, baseado no referencial teórico, com a análise de duas professoras da faculdade, sendo aplicado ao diretor de marketing do do clube com a ajuda de um gravador no dia 19/03/14 na sede administrativa, com duração de aproximadamente uma hora, sendo transcrita para melhor análise. Para a pesquisa quantitativa foi realizado um questionário, baseado no referencial teórico, com a validação de dois especialistas em marketing, sendo aplicado aos associados, que identifica o perfil, opinião e conhecimento das ações. O questionário foi aplicado em jogos, nos dias 22/03/14 e 06/04/14 com duração de aproximadamente duas horas. Na parte de análise de dados qualitativos foi apresentado com o propósito de obter informações sobre as estratégias utilizadas pelo clube, sendo realizada uma interpretação com análise de discurso. Já para na pesquisa quantitativa foi realizada uma análise estatística, onde, segundo Gil (2009) envolve diversos procedimentos, como a codificação das respostas, tabulação dos dados e cálculos estatísticos. Foi realizada uma análise bivariada, cruzando a satisfação do associado às ações do clube com a faixa etária. 4 DESCRIÇÃO DOS RESULTADOS 4.1 O Clube Fundado em no dia 4 de abril de 1909 em Porto Alegre - RS pelos irmãos Henrique, José e Luis Poppe, desde o inicio de sua história o Sport Club Internacional ficou conhecido como o Clube do Povo, em virtude de aceitar aqueles que queriam assistir e jogar o futebol. O clube acumula ao longo da sua história muitas conquistas. Dentre alguns títulos está o mais importante, Campeão da Copa do Mundo de Clubes Fifa, conquistado em 2006. As grandes conquistas estão diretamente ligadas ao crescimento do quadro de sócios. O valor da marca Internacional foi mensurado em estudo realizado pela Brand Financi e divulgado em maio deste ano. O levantamento realizado pela consultoria avaliou que a marca do clube colorado vale US$ 55 milhões (cerca de 114,4 milhões), ficando entre as 50 mais valiosas do mundo (46ª posição). (REVISTA DO INTER, 2013, p.10). O Inter foi o primeiro Clube do país a atingir a marca recorde de 100 mil sócios, protagonizando um efeito histórico para o Brasil. Atualmente o Internacional possui cerca de 112 mil sócios. Na figura 1 é apresentada a evolução do número de torcedores associados ao clube: Figura 1: Evolução do número de associados ao Clube. Fonte: Dados da pesquisa 9

Segundo entrevista realizada com o diretor de marketing do clube Jorge Avancini, desde 1996, o clube começou a identificar a importância de se ter uma área específica para o marketing, onde também se inicia um trabalho no patrocínio, licenciamento de marca, coisas que até então não ocorrem. Em 2007 o clube contava com apenas 44 mil sócios e foi nesse mesmo período que começaram a serem boladas ações de marketing. O clube possui um planejamento desde 2003, onde foi revisado em 2009, e que possui uma projeção até 2019, onde se tem o papel definido de cada área, e em cima disso se trabalha para atingir os objetivos traçados no planejamento, segundo Avancini cita: o futebol traz muitas coisas de uma hora para outra, onde não estava no planejamento e de repente acontece uma situação que aproveitamos, desenvolvemos e tentamos encaixar isso dentro do planejamento. Então se conclui que as ações que o clube possui são duas: as que estão planejadas e as de oportunidades. Segundo Avancini na maioria das vezes se acaba realizando mais as oportunidades do que as planejadas. Referente a realização de pesquisa com os torcedores, Avancini fala que não é prática do clube realizar pesquisa de mercado, não se tem essa cultura, hoje a pesquisa é de forma empírica e não de forma estruturada. As pesquisas são feitas somente para uma determinada ação, pois o clube não vê isso como investimento. Em relação ao Patrocínio, Avancini lembra que estamos num estado pequeno e economicamente quebrado, não somos plataforma de mídia, então o clube luta com dificuldade em relação a buscar grandes patrocinadores. Em dois anos acaba o contrato com a Nike, onde eles podem não renovar, e com isso o Clube se depara com um problema, pois não existem muitos fornecedores esportivos disponíveis no mercado. Sobre a contratação de jogadores estrelas, que de certa forma traz benefícios para o clube, o entrevistado cita o jogador Forlan, pois trouxe um grande retorno de visibilidade, nos últimos 3 anos se obteve o maior recall de mídia, onde o Inter teve exposição de sua marca, devido a todos comentários que saiu não só no Brasil, como no mundo. Isso não traz retorno imediato, mas coloca a marca em exposição no mundo. Avancini relembra que a maior campanha realizada, foi a do Centenário, pois foram dois anos de projeto, que conseguiu realizar pelo menos 80% do que foi projetado e finalmente alcançado o objetivo principal, que foi a conquista de atingir os 100 mil sócios. Avancini fala sobre algumas importantes ações que o clube ofereceu aos seus sócios, entre 2008 até 2010 em comemoração ao centenário, tais como, show para os sócios, banquete, marcha com 60 mil torcedores na rua caminhando de forma espontânea em homenagem ao Clube, isso se tornou um case mundial, dentre outras ações. Verifica-se que o clube realmente possui uma área específica de marketing, além de possuir um planejamento estratégico com o objetivo de conquistar mais sócios e a fidelização de seus já associados. Isso vem de acordo com Kotler, Rein & Shields (2008), onde enfatiza que a manutenção dos torcedores é um processo de sustentar e fazer aumentar a conexão com os torcedores. Também se conclui que o clube possui outras preocupações que envolve seu planejamento, como prospecção de novos patrocínios, contratações de jogadores estrelas, Copa do Mundo, dentre outras. 4.2 Percepção dos associados Com relação ao perfil dos 222 sócios entrevistados, 84% do sexo masculino e 16% do sexo feminino, com diferentes idades. Pode se constatar que 47% dos entrevistados tinham idades entre 26 a 40 anos, 33%, acima de 40 anos, 18% dos sócios entrevistados estão entre 10

13 e 25 anos, e, com apenas 2% entre 0 e 12 anos. Referente ao tempo de associação, 46% dos entrevistados estão associados acima de 8 anos, 32% são sócios de 4 à 8 anos, período em que coincidiu com o título de campeão do Mundo e 23% dos entrevistados possui de 0 à 3 anos de associação. Referente a motivação para se associar ao clube, 89% dos entrevistados diz ser a paixão pelo seu time o seu principal motivo, motivação de terceiros e lazer ficam empatados com 5,5%, cada uma. É apresentado a seguir a figura 2, com os dados referente o nível de satisfação dos associados com relação as ações que o clube realiza, conforme apresentado na entrevista com o diretor e pesquisa realizada em material de divulgação: Figura 2: Percepção sobre ações vigentes do clube. Na figura 2 pode ser constatado que muitos torcedores informam desconhecer algumas ações do clube, um dos fatores para isso, seria a falta de divulgação destas ações e devido o clube optar por não realizar pesquisas, onde acabam ficando sem o feedback de seus sócios em relação aos benefícios propostos. Segundo Neto (1998) para os clubes que desejam assumir a forma de clube-empresa, e assim manter e aumentar sua carteira de associados, a pesquisa é uma ação fundamental. Conforme pesquisa 46% dos entrevistados são sócios há mais de 8 anos, onde 32% dos sócios possuem entre 4 a 8 anos de associação e 23% dos sócios com 0 a 3 anos de associação. Pode se observar que a grande maioria dos entrevistados estão associados a mais de 8 anos e/ou entre 4 a 8 anos, isso significa que o clube obteve uma fidelização de seus torcedores. A seguir, são detalhados os dados referente a cada ação utilizada pelo clube, considerando como variável de análise a idade do associado. Inicialmente, são apresentados os dados da revista, uma ação onde o torcedor recebe pelos correios em sua residência notícias sobre o clube. A figura 3 demonstra o nível de satisfação quando comparada a esta ação. 11

Figura 3: Percepção da ação REVISTA A modalidade de associação sócio coloradinho é destinada exclusivamente às crianças, onde é paga apenas uma taxa para se obter a carteirinha com a foto, entrada gratuitas e preferencias para realizar o check-in de confirmação ao jogo. Na figura 4, se tem o percentual de satisfação desta ação: Figura 4: Percepção da ação SÓCIO COLORADINHO Como forma de devolver ao sócio colorado parte do que ele investe nas mensalidades, o clube conta com a ação fidelidade. São feitos pelo menos 4 sorteios de R$ 1 mil (valor liquido) por mês, sempre nos sábados. Na figura 5, se tem o percentual de satisfação desta ação quando comparado com a idade do entrevistado. 12

Figura 5: Percepção da ação FIDELIDADE Em comemoração aos 100 anos do clube, o mesmo proporcionou aos seus associados um show com diversos cantores. O nome deste evento foi o Show do Centenário, realizado no ano de 2009. Na figura 6, se tem o percentual de satisfação desta ação quando comparado com a idade do entrevistado. Figura 6: Percepção da ação SHOW CENTENÁRIO A ação rede colorada de descontos, proporciona ao sócio colorado descontos em alguns estabelecimentos. Na figura 7 seguir, se tem o percentual de satisfação desta ação quando comparado com a idade do entrevistado. 13

Figura 7: Percepção da ação REDE COLORADA DE DESCONTOS Referente a ação paixão premiada, esta ação é um programa de relacionamento do Internacional com seus sócios, onde é possível ganhar prêmios, acumulando pontos ao comprar de parceiros e por pagamentos de mensalidades. Na figura 8, se tem o percentual de satisfação desta ação quando comparado com a idade do entrevistado. Figura 8: Percepção da ação PAIXÃO PREMIADA Diante do exposto, se pode observar alguns pontos importantes, como o grande número de sócios que dizem desconhecer as ações, isso demostra uma falta de divulgação por parte do clube. Como o clube não tem realizado pesquisas de satisfação com seus associados, acaba ficando sem saber deste fato. Outro ponto observado foi que nas ações revista e rede colorada de descontos ocorreram o maior percentual de pouca satisfação, na primeira ação citada foi identificado que os torcedores estão de certa forma insatisfeitos devido não estarem recebendo a revista desde o inicio da reforma no estádio Beira Rio. Na segunda ação citada se identifica uma certa insatisfação devido ter poucos estabelecimentos credenciados ao clube que proporcionam o benefício do desconto. Na ação sócio coloradinho o maior percentual de satisfação estão entre a faixa de 0 a 12 anos que fazem uso deste benefício e em segundo lugar os associados acima de 40 anos, 14

isso é devido ser a faixa etária que tende a possuir o maior número de sócios com filhos, onde aderem a este benefício para seu filho. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Para se alcançar o sucesso junto aos seus públicos alvos, a empresa necessita também investir em um departamento de marketing, formulando as ações para um bom relacionamento com seus clientes e conquista de novos. Com um clube de futebol isso não é diferente. O principal objetivo de um clube é obter o maior número de associados torcedores, pois é sua principal fonte de renda. O clube Internacional já atingiu a meta de 112 mil sócios, e atualmente possui uma renda anual de 70 milhões de reais com o pagamento de mensalidades. O fato de se ter um departamento dedicado e investir muito em relacionamento com os sócios contribuiu para esta conquista, apesar de se acreditar que se fossem realizadas pesquisas, mesmo que esporádicas com seus associados, o clube teria mais ferramentas que contribuiria para a implementação de suas ações. Neste estudo foi realizada uma pesquisa qualitativa junto ao diretor de marketing do Internacional Jorge Avancini, afim de se identificar as estratégias utilizadas pelo clube que lhe fez alcançar o objetivo de chegar em 100 mil sócios. Por outro lado foi também aplicada uma pesquisa de campo quantitativa aos sócios, onde foi ouvida a opinião sobre algumas ações importantes que o clube possui. No decorrer do trabalho foi possível conhecer as estratégias e ações que o clube utiliza para a captação e fidelização de seus torcedores. Com base na entrevista realizada ao diretor de marketing Jorge Avancini, foi verificado que o clube deveria investir em pesquisa de satisfação aos seus associados, onde um dos pontos positivos seria identificar suas opiniões e se realmente eles conhecem todos os benefícios que se tem disponibilizado, pois na pesquisa observasse que algumas ações quando aplicada a um determinado público chega se obter 100% de desconhecimento. Como sugestão para futuras pesquisas, poderá ser explorada a questão da opinião do associado, com perguntas mais abertas, realizando uma pesquisa qualitativa; verificar se o aumento de sócios é referente as ações ou ao bom momento do clube; pesquisar outros clubes de futebol; ampliar amostra de pesquisa, abrangendo mais torcedores e outros dirigentes do clube. No longo da execução deste artigo, ocorreram algumas limitações, como, dificuldades em encontrar referências bibliográficas referentes ao assunto abordado (marketing esportivo), tempo disponível para realização do artigo, condições financeiras, onde poderia ter viajado em busca de mais informações junto aos torcedores e tempo disponível do associado para dar entrevista. REFERÊNCIAS CARDIA, Wesley, Marketing e Patrocínio Esportivo. São Paulo. Ed: Artmed, 2004. CHURCHILL JUNIOR, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 2. Ed São Paulo: Saraiva 2003. GIL, Antonio Carlos; Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª e 5º Ed. São Paulo, Atlas, 2009. 15

KOTLER, Philip; Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. MALHOTRA, Naresh K; Pesquisas de Marketing uma Orientação Aplicada. 4ª ed. Porto Alegre. Bookman, 2006. NETO, Francisco Paulo de Melo, Administração e Marketing de clubes esportivos - Rio de Janeiro: Ed: Sprint, 1998. NETO, Francisco Paulo de Melo, Marketing Esportivo - Rio de Janeiro : Ed: Record,1995 PRONI, M. W. Esporte-Espetáculo e Futebol-Empresa, 1998, cap. 1. Disponível em http://fefnet178.fef.unicamp.br/ojs/index.php/fef/article/view/12/5. Acesso em 10/10/2013. REIN Irving, KOTLER Philip & SHIELDS Be. Marketing Esportivo, a reinvenção do esporte na busca de torcedores. POA. Bookman.2008 Revista Exame Patrocínio Esportivo no Brasil já atinge R$ 3 bi/ano. 2013. Disponível em http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/esporteexecutivo/2013/08/23/patrocinio-esportivo-no-brasil-ja-atinge-r-3-biano/ Acesso em 10/11/2013. Revista do Inter Gigante do século XXI. Agosto 2013 Ano 9 Edição 88 Revista Spacios - Patrocínio esportivo: modelo de influência e poder de decisão das empresas investidoras no processo. Vol. 34 (7) 2013. Pág. 2. RODRIGUES, Daniel. A importância do marketing esportivo nos Clubes, 2007. Disponível em http://villanovense.com/2007/04/20/a-importancia-do-marketing-esportivonos-clubes/. Acesso em 10/11/2013. VAVRA, Terry G. Marketing de relacionamento. 1ª ed. São Paulo: Atlas, 1993. 16