Horário Comercial Normal da Dell 7h00 às 16h00

Descrição do serviço Instalação do cliente Introdução ao seu Contrato de Serviço A Dell tem o prazer de fornecer a Instalação do cliente (o Serviço(s) ) de acordo com esta Descrição do serviço ( Descrição do serviço ). Sua cotação, o formulário de pedido ou outro formulário de fatura acordado entre as partes ou a confirmação do pedido (conforme aplicável, o Formulário de Pedido ) incluirão o nome do serviço(s) e as opções de serviço disponíveis que você adquiriu. Para obter ajuda adicional ou solicitar uma cópia de seu contrato(s) de serviço, entre em contato com o Suporte Técnico da Dell ou com seu representante de vendas. Este Serviço abrange a instalação do cliente em um novo computador desktop ou notebook Dell (o "sistema" ou "Produto com suporte" ou "Produtos com suporte") no local do Cliente (o "Serviço" ou "Serviços"), conforme mais especificamente nesta Descrição do serviço. Este Serviço inclui: Configuração de PC (instalação do novo sistema) Login de rede e e-mail (conexão com uma rede Ethernet existente, e-mail habilitado por provedor internet) Conexão de três (3) periféricos (ex: periféricos externos existentes sem conexão com a rede, como impressoras, monitores adicionais ou discos rígidos) Limpeza da lixeira (no local) Desinstalação do sistema antigo Upgrade de PC (ex: instalação de um novo componente terceirizado somente quando fornecido pelo cliente) Aplicação no sistema da etiqueta de patrimônio fornecida pelo Cliente (somente quando fornecida pelo cliente) Sujeito à lei local em relação às horas de trabalho semanais, este Serviço será realizado de segunda à sexta-feira, durante as horas comerciais normais da Dell que, a menos se indicado de outra maneira abaixo, é das 8h00 às 18h00 Horário local do Cliente: País São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trinidad, Ilhas Virgens, restante dos países caribenhos de língua inglesa Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Turks e Caicos Austrália, Bermuda, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Antilhas Holandesas, Nova Zelândia, Cingapura, Taiwan, Tailândia Argentina, Índia, Paraguai, Uruguai Bolívia, Chile Horário Comercial Normal da Dell 7h00 às 16h00 8h00 às 17h00 9h00 às 17h00 9h00 às 18h00 9h00 às 19h00 1 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

Nenhum serviço será realizado durante feriados locais, a menos que tenha sido acordado de outra maneira. Termos e condições Esta Descrição do Serviço é acordada entre você, o cliente ("você" ou "Cliente"), e a entidade Dell identificada na sua fatura de compra deste Serviço. Esta prestação de Serviço está sujeita e é governada por um contrato principal de serviços, assinado separadamente entre o Cliente e a Dell, o que autoriza a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato e dependendo da localização do Cliente, esta prestação de Serviço estará sujeita e será governada pelos Termos de Vendas Comerciais da Dell ou pelo Contrato Principal de Serviços padrão do Cliente (conforme aplicável, o Contrato ). No caso em que qualquer termo desta Descrição do serviço entre em conflito com qualquer termo do Contrato, os termos desta Descrição do serviço prevalecerão, mas somente no caso de um conflito específico e não deverá ser interpretado ou considerado como substituto de outros termos no Contrato que não sejam especificamente contraditórios a esta Descrição do serviço. Veja a tabela abaixo que mostra o URL aplicável à sua localização de Cliente, onde seu Contrato pode ser encontrado. As partes reconhecem ter lido e concordado em obedecer estes termos on-line. O cliente também concorda que ao renovar, modificar, estender ou continuar a usar o Serviço além do período de vigência inicial, o Serviço estará sujeito à Descrição do serviço em vigor na época e disponível para análise em www.dell.com/servicedescriptions/global. Ao fazer o pedido dos Serviços, receber a entrega dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado ou clicar no botão/marcar a caixa I Agree (Concordo), ou similar em relação à sua compra, no site Dell.com ou em uma interface de Internet ou software Dell, você concorda em cumprir com esta Descrição do Serviço e os contratos incorporados nela por referência. Se você está contratando esta Descrição do serviço em nome de uma empresa ou outra entidade legal, declara que tem autoridade para submetê-la a esta Descrição do serviço e, nesse caso, "você" ou o "Cliente" deverá se subordinar a ela. Além de receberem esta Descrição do Serviço, os Clientes em alguns países também poderão ter de firmar um Formulário de Pedido. Localização do cliente Termos e condições aplicáveis à sua compra dos serviços da Dell Compra dos serviços da Dell diretamente com a Dell Compra dos serviços da Dell através de um revendedor autorizado Dell Estados Unidos www.dell.com/cts www.dell.com/cts Canadá Países da América Latina e Caribe Ásia Pacífico- Japão www.dell.ca/terms (Em inglês) www.dell.ca/conditions (Francês-Canadense) Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.* (em Inglês) Site local www.dell.com específico do pais ou www.dell.com/servicedescriptions/global.* (em Inglês) www.dell.ca/terms (Em inglês) www.dell.ca/conditions (Francês-Canadense) Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.* (em Inglês) As Descrições do Serviço e outros documentos de serviços da Dell, que você possa receber do vendedor, não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o sumário do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os limites e limitações de cada Serviço. Como consequência, e neste contexto, qualquer referência a Cliente nesta Descrição do Serviço e em 2 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

Europa, Oriente Médio e África Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.* (em Inglês) Além disso, os Clientes localizados na França, Alemanha e Reino Unido podem selecionar o URL aplicável abaixo: França: www.dell.fr/conditionsgeneralesdevente Alemanha: www.dell.de/geschaeftsbedingungen Reino Unido: www.dell.co.uk/terms outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como sendo a Dell uma prestadora de serviço que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, qualquer termo de pagamento ou termos contratuais que sejam por natureza apenas relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor. As Descrições do Serviço e outros documentos de serviços da Dell, que você possa receber do vendedor, não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o sumário do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os limites e limitações de cada Serviço. Como consequência, e neste contexto, qualquer referência a Cliente nesta Descrição do Serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como sendo a Dell uma prestadora de serviço que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, qualquer termo de pagamento ou termos contratuais que sejam por natureza apenas relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor. * Os cliente spoderão acessar o seu site local www.dell.com simplesmente clicando em www.dell.com de um computador conectado com a Internet em seu local ou selecionando uma opção na página Choose a Region/Country (Escolher uma Região/País) da Dell, disponível em http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen. Escopo do Contrato de serviço SKUs de serviço Agência de proteção ambiental dos Estados Unidos (EUA), e SKU s Canadá 971-1081 Instalação do cliente - Quantidade 1 971-1082 Instalação do cliente - Quantidade 2+ SKU s Brasil 971-1075 Instalação do cliente - Quantidade 1 971-1076 Instalação do cliente - Quantidade 2+ SKU s EMEA (Reino Unido, Alemanha, Polônia, África do Sul, França, Países Baixos, Suécia) 683-17783 Instalação do cliente - Quantidade 1 683-17784 Instalação do cliente - Quantidade 2+ 3 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

SKU s POS APJ (Japão, Austrália, China, Índia) Instalação do cliente - Quantidade 1 Instalação do cliente - Quantidade 2+ SKU s APOS APJ (Japão, Austrália, China, Índia) Instalação do cliente - Quantidade 1 Instalação do cliente - Quantidade 2+ As principais etapas do Serviço incluem: Configuração de PC: Retirar o novo sistema da embalagem e inspecionar: a. Inspecionar todas as caixas e todos os componentes para verificar se o pedido do novo sistema está correto e completo, inclusive com as etiquetas de Serviço do produto, de acordo com a lista de envio. b. Verificar a disponibilidade de espaço físico e energia fornecidos pelo Cliente. c. Retirar o sistema e os componentes da embalagem. d. Conectar um teclado simples, um monitor e um mouse. e. Conectar a unidade à tomada da rede local ("LAN") Ethernet com um cabo de patch fornecido pelo Cliente, se aplicável. f. Ligar o sistema e executar o boot inicial. g. Inserir as informações do sistema pela primeira vez, como nome do computador, nome de usuário/senha, configurações wireless e informações do protocolo da Internet ("IP"), conforme a orientação do Cliente. Serviços de configuração de login de rede, provedor Internet e e-mail: a. Conectar a linha telefônica/cabo coaxial do modem do sistema à tomada na parede/modem de banda larga (o Cliente deve fornecer os cabos telefônicos/elétricos e adaptadores, se necessário) b. Instalar ou verificar a instalação de hardware, drivers e protocolos de Ethernet nos sistemas que serão conectados ao roteador/ap através da conexão Ethernet com fio c. Para as redes existentes: conectar a rede ligada por cabo, através de uma placa de rede sem fio ou através de um adaptador (o técnico não criará/recriará uma rede ponto a ponto) d. Conectar o sistema a um provedor Internet existente ou configurar uma nova conexão de provedor Internet e. Configurar o hardware e software do provedor Internet f. Instalar e configurar uma (1) conta de e-mail (Outlook ou Windows Mail) g. Solicitar ao Cliente para enviar e-mail de teste para a conta do Cliente, verificando a funcionalidade do e-mail para envio e recebimento h. Verificar se a conexão de Internet está funcionando adequadamente i. Reinicializar o sistema(s) e garantir que a conexão seja mantida j. Configurar IE para acesso básico à internet (ex: www.dell.com) 4 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

Conectar até três periféricos externos: a. Para novos periféricos: i. Inspecionar, retirar da embalagem e configurar os novos periféricos, se necessário. ii. Conectar o periférico ao sistema. iii. Instalar o driver fornecido, se necessário. b. Para periféricos existentes: i. Conectar o periférico ao sistema. ii. Instalar o driver fornecido pelo Cliente, se necessário. c. Testar o funcionamento do periférico enviando dados a ele. Remoção de sobras: a. Observar os regulamentos publicados no local do Cliente. b. Remover todo o material da embalagem para uma área designada pelo Cliente nas imediações do local da instalação (a uma distância de no máximo 10 metros do local da instalação) ou combinar com o Cliente para que a remoção seja feita por ele. c. Verificar se o local da instalação está livre de detritos ou de materiais de embalagem associados a este Serviço. Como identificar por etiqueta de patrimônio (somente quando o Cliente fornecer a etiqueta de patrimônio): a. Aplique as etiquetas ao sistema i. Aplique a etiqueta ao dispositivo conforme as instruções do Cliente. Se não houver nenhuma instrução, aplique a etiqueta no canto frontal inferior direito do dispositivo. b. Registre as informações pertinentes da etiqueta: i. Obtenha as informações necessárias do Cliente, como número de série/etiqueta de serviço, fabricação, modelo, número e local da etiqueta de patrimônio do equipamento. ii. As informações do documento conforme exigido pelo Cliente, como em uma planilha ou um formulário. Upgrade de PC (somente quando o Cliente fornecer o componente - quantidade de um por sistema): a. Retirar da embalagem e inspecionar o novo componente a ser usado no upgrade: i. Inspecionar todas as caixas e componente para garantir a precisão e realização do pedido. b. Verificar a disponibilidade de espaço físico e energia fornecidos pelo Cliente. c. Desligar o sistema: i. Para um sistema operacional baseado no Microsoft Windows, executar um desligamento. ii. Para um sistema operacional não baseado no Microsoft Windows, solicitar que o Cliente desligue o sistema. d. Abrir o sistema. e. Instalar o novo componente conforme as instruções de upgrade. f. Ligar o sistema e executar o boot inicial. g. Verificar se o novo componente consegue se comunicar com o sistema. h. Em um sistema operacional baseado no Microsoft Windows, instalar os drivers que vieram com o componente, se necessário, para o funcionamento correto do novo componente. i. Se necessário, combinar o componente para permitir o funcionamento correto. 5 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

Desinstalação: a. Desinstalar o sistema antigo: i. Desconectar os componentes do antigo sistema. ii. Desconectar o cabo da tomada da rede. iii. Desconectar a fonte de energia. b. Embalar e mover o sistema desinstalado, se aplicável: i. Embalar os sistemas desinstalados em caixas fornecidas pelo Cliente. ii. Mover o sistema desinstalado (com caixa ou sem caixa) para uma área especificada pelo Cliente, próxima ao local de instalação (10 metros) ou combinar com o Cliente para que ele próprio mova o sistema desinstalado. Encerramento da instalação do cliente: 1. Deixar com o Cliente software, manuais e documentação do sistema e de periféricos. 2. Fornecer ao Cliente a documentação de aceitação e obter a assinatura do Cliente. Serviços excluídos Desinstalação ou reinstalação de qualquer aplicativo de software. Conexão de um sistema a qualquer rede que não seja uma LAN Ethernet (com fio ou wireless) existente. Instalação de qualquer dispositivo periférico em rede. Qualquer recuperação ou transferência de dados, inclusive recuperação de desastres. Qualquer tipo de apagamento/exclusão/destruição de dados. Reconfiguração ou remapeamento de teclados e/ou mouses wireless existentes. Transferência de aplicativos ou de scripts para instalações de aplicativos na área de trabalho. Personalização do novo sistema, inclusive da área de trabalho, ícones, pastas, planos de fundo, protetores de tela e aplicativos, exceto conforme expressamente nesta Descrição do Serviço. Solução de problemas de aplicativos, problemas de compatibilidade de aplicativos ou vírus. Fornecimento de etiquetas de patrimônio ou impressão dessas etiquetas. Qualquer configuração do sistema operacional ("SO") não mencionada especificamente nesta Descrição do Serviço. Atividades envolvendo qualquer sistema operacional diferente do Microsoft Windows XP ou mais recente. Exclusão de sistema operacional como RedHat Linux, SUSE Linux, Solaris. Remoção ou reciclagem de qualquer equipamento. Remoção de qualquer sobra perigosa ou não relacionada à instalação Serviço de garantia ou suporte para sistemas ou aplicativos de terceiros (ou seja, fora do sistema base/garantia de peça dos terceiros dos Clientes). O Serviço não inclui o desenvolvimento de propriedade intelectual criada apenas e especificamente para o Cliente. Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas nesta Descrição do serviço. Esta Descrição do serviço não concede ao Cliente nenhuma garantia que seja adicional às garantias fornecidas de acordo com os termos do contrato principal de serviços ou Contrato, conforme aplicável. 6 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

Responsabilidades específicas do cliente em relação ao Serviço Antes da chegada da Dell no local para instalação: Receber o novo sistema enviado pela Dell. Colocar o produto próximo à área na qual será instalado. Verificar se há cabeamento e tomadas de energia elétrica suficientes disponíveis. Garantir que a rede existente esteja configurada e operacional. Disponibilizar à Dell todas as instruções de nomenclatura do sistema necessárias. Verificar a compatibilidade do componente terceirizado antes da instalação (somente quando o Cliente fornecer um componente como parte do serviço de instalação). Verificar se as Etiquetas de patrimônio estão impressas e disponíveis para uso pelo técnico no local (somente quando o Cliente fornecer etiqueta de patrimônio impressa como parte do serviço de instalação). Durante a instalação no local: Fornecer os drivers de todos os periféricos existentes que deverão ser conectados ao novo sistema. Verificar se todos os periféricos existentes estão instalados e completamente funcionais. Fornecer etiquetas de patrimônio impressas (somente quando o Cliente fornecer etiqueta de patrimônio impressa como parte do serviço de instalação). a. Fornecer informações sobre como colocar as etiquetas. Se não for fornecida nenhuma instrução à Dell, as etiquetas serão colocadas no canto frontal inferior direito do dispositivo. Fornecer um único ponto de contato para trabalhar com o técnico da Dell. Certificar-se de que haja um funcionário disponível para ajudar o técnico da Dell com as informações necessárias para concluir os Serviços. Fornecer um ambiente de rede funcional (banda larga ou outro) com conectividade Ethernet com a Internet.. Fornecer as informações do computador necessárias para a configuração do dispositivo, como nome de usuário/senha, tipos/senhas de criptografia wireless e informações de IP. Responsabilidades gerais do Cliente Autoridade para conceder acesso. O Cliente declara e garante que obteve permissão tanto para o Cliente quanto para a Dell de acessar e usar, seja remota ou pessoalmente, o software, hardware, sistemas de propriedade do Cliente ou licenciados e os dados neles contidos, e todos os componentes de hardware e software neles incluídos, para a finalidade de prestar os Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, é responsabilidade do Cliente obtê-la, à custa do Cliente, antes de solicitar à Dell a prestação dos Serviços. Cooperação do Cliente. O Cliente entende que sem a cooperação pronta e adequada, a Dell não terá condições de realizar o Serviço ou, se realizado, o Serviço pode ser materialmente alterado ou atrasado. Sendo assim, o Cliente de forma imediata e aceitável cooperará integralmente com a Dell, conforme necessário, para que a Dell possa realizar o Serviço. Se o Cliente não cooperar de forma aceitável e adequada, de acordo com o disposto acima, a Dell não será responsável por qualquer falha na realização do Serviço, e o Cliente não terá direito a reembolso. 7 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

Obrigações no local. Quando os Serviços exigirem que se trabalhe no local, o Cliente fornecerá (sem custo para a Dell) acesso livre, seguro e suficiente às instalações e ambiente do Cliente, inclusive amplo espaço de trabalho, eletricidade e linha telefônica local. Devem também ser fornecidos (sem custo para a Dell) um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado, se o sistema já não incluir esses itens. Backup de dados. O cliente fará um backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados antes e durante a prestação deste Serviço. O Cliente deve regularmente fazer cópias de backup dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como precaução contra possíveis falhas, alterações ou perdas de dados. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZA POR: SUAS INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, PROTEGIDAS OU PESSOAIS; DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS; MÍDIA REMOVÍVEL PERDIDA OU CORROMPIDA; A PERDA DO USO DE UM SISTEMA OU REDE; E/OU POR QUALQUER ATO OU OMISSÃO, INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA, SEJA DA DELL OU DE UM PRESTADOR DE SERVIÇOS TERCEIRIZADO. A Dell não será responsável pela restauração ou reinstalação de programas ou dados. Garantias de terceiros. Os Serviços podem exigir o acesso pela Dell a hardware ou software que não é de fabricação da Dell. As garantias de alguns fabricantes podem ser anuladas se a Dell ou qualquer outra pessoa que não seja o fabricante trabalhar no hardware ou software. O Cliente garantirá que a execução dos Serviços pela Dell não afetará tais garantias ou, se afetar, que o efeito seja aceitável para o Cliente. A Dell não se responsabiliza por garantias de terceiros ou por nenhum efeito que os Serviços da Dell possam ter nessas garantias. Dados obtidos ilegalmente. O Cliente declara e garante que nenhum dado que seja obtido ou esteja em posse do Cliente de forma ilegal (incluindo, mas não se limitando a arquivos ou softwares baixados ilegalmente e conteúdo ou imagens inadequadas) será incluído nos dados que o Cliente deseje que a Dell faça a migração, de acordo com este Serviço. Tratamento das informações de saúde protegidas. O Cliente garante e declara que antes de fornecer à Dell acesso aos equipamentos, que são usados para processamento e/ou armazenamento de informações de saúde sujeitas às leis de privacidade no local do Cliente (doravante Informações de Saúde Protegidas ou PHI [Protected Health Information] ), todas as PHIs nesse equipamento devem ser consideradas inúteis, ilegíveis ou indecifráveis pelas pessoas não autorizadas, através do uso de uma tecnologia ou metodologia exigida pelas leis de privacidade no local do Cliente. O Cliente deve ser responsável por confirmar a conformidade e atualização das orientações da entidade governamental apropriada sobre como garantir a segurança das PHIs, a fim de torná-las inúteis, ilegíveis ou indecifráveis para as pessoas não autorizadas, e estará em conformidade com todas as orientações aplicáveis relacionadas às PHIs encontradas no equipamento ou materiais enviados à Dell para processamento. 8 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

SERVIÇOS OPCIONAIS DE VENDA ADICIONAL / ADICIONAIS Estes serviços não estão inclusos na descrição dos serviços de Instalação do cliente (como acima) Estes serviços compreendem adicionais/ opções que podem ser vendidos em complementação à descrição do serviço de Instalação do cliente 1) Migração de dados (10GB & >10GB) (descrito em mais detalhes no Anexo do serviço 1) 2) Configuração da rede sem fio (descrito em mais detalhes no Anexo de serviço 2) 3) Carregamento de imagens (descrito em mais detalhes no Anexo de serviço 3) 4) Instalação de software (3 aplicativos) (descrito em mais detalhes no Anexo do serviço 4) 9 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

Anexo do serviço 1 Descrição do serviço Migração de dados de 10GB iniciais Adicional/ Opção Migração de dados de incrementos adicionais de 10GB Adicional/ Opção com Instalação do cliente Introdução ao seu Contrato de Serviço Esta opção de serviço complementa a descrição do serviço de Instalação do cliente ao fornecer a migração no local de dez (10) Gigabytes ( GB ) de dados e adicionais/opções de incrementos adicionais de 10GB de dados (ex: transferência de dados até e acima dos 10GB iniciais) de um computador local existente a cerca de dois metros para um novo computador desktop ou notebook Dell ( sistema ou sistemas ) (o Serviço ou Serviços ), conforme estabelecido mais especificamente nesta Descrição do serviço. Os Termos e Condições, horário comercial de instalação, aceitação e limitações de tempo, conforme fornecido na descrição do serviço de Instalação do cliente, seção Introdução ao seu Contrato de Serviço, também se aplicam a esta opção de serviço. Escopo do Contrato de serviço SKUs de serviço O SKU do Adicional/ Opção deve ser adquirido com a: Instalação do cliente - Quantidade 1 Instalação do cliente - Quantidade 2+ Os SKU s de Migração de dados são vendidos em incrementos de 10GB (ex: os Clientes que precisam migrar 20GB de dados devem adquirir o SKU de migração de dados duas vezes). Agência de proteção ambiental dos Estados Unidos (EUA), e SKU Canadá 971-1084 Instalação do cliente - Adicional Opção Migração de dados (10GB) SKU BRASIL 971-1078 Instalação do cliente - Adicional Opção Migração de dados (10GB) SKU EMEA (Reino Unido, Alemanha, Polônia, África do Sul, França, Países Baixos, Suécia) 683-17785 Instalação do cliente - Adicional Opção Migração de dados (10GB) 10 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

SKU POS APJ (Japão, Austrália, China, Índia) Instalação do cliente - Adicional Opção Migração de dados (10GB) SKU APOS APJ (Japão, Austrália, China, Índia) Instalação do cliente - Adicional Opção Migração de dados (10GB) As principais etapas do Serviço incluem Implementação e teste: Migração de dados de dez (10)GB e incrementos adicionais de 10GB (ex: transferência de dados de até e acima dos 10GB iniciais) entre dois sistemas a. Conectar os dois sistemas utilizando cabo Ethernet cruzado ou armazenamento removível (como unidade de disco rígido USB ou chave de memória ou cartão SD) fornecido pelo Cliente, caso haja alguma restrição de segurança na rede do Cliente. b. Configurar os sistemas para transferência. c. Copiar os dados do sistema existente para o novo. d. Desconectar cabo Ethernet cruzado ou armazenamento removível dos sistemas. e. Verificar se a configuração do sistema retornou para seu estado original, em caso de alteração de configuração durante a migração de dados. Encerramento da Instalação do cliente: 1. Observar os regulamentos publicados no local do Cliente. 2. Deixar a documentação com o Cliente. 3. Fornecer ao Cliente a documentação de aceitação e obter a assinatura do Cliente. Serviços excluídos Desinstalação ou reinstalação de produtos ou aplicativos de software existentes. Qualquer recuperação de dados, incluindo recuperação de desastres. Transferência de aplicativos ou de scripts para instalações de aplicativos no sistema. A ferramenta não moverá/ copiará e-mails (em alguns casos), fotos, vídeos, música, Outlook e não moverá aplicativos ou software. Qualquer atividade relacionada à configuração ou à solução de problemas de infraestrutura de rede. Migração de dados em vários diretórios - este Serviço transferirá somente um único diretório para o mesmo destino do novo sistema. Serviço de garantia ou suporte para sistemas ou aplicativos de terceiros. Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas nesta Descrição do serviço. 11 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

Responsabilidades específicas do cliente em relação ao Serviço Antes da chegada da Dell no local para instalação: a) Colocar em uma única pasta TODOS os dados a serem migrados para o novo sistema. Os Clientes devem limpar os arquivos para excluí-los e marcar os arquivos importantes que precisam ser copiados, inclusive e-mails (ex: diretórios exclusivos para migração de dados). Durante a instalação no local: a) Fornecer um único ponto de contato para trabalhar com o técnico da Dell. Certificar-se de que haja um funcionário disponível para ajudar o técnico da Dell com as informações necessárias para concluir os Serviços. b) Fornecer um ambiente de trabalho seguro e adequado, incluindo espaço suficiente, para a prestação deste Serviço. c) Permitir acesso adequado aos edifícios, fornecer escolta de segurança e permitir acesso ao local do estacionamento (sem custo) durante a realização do Serviço. 12 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

Anexo do serviço 2 Descrição do serviço Configuração da rede sem fio Adicional/ Opção Adicional/ Opção com Instalação do cliente Introdução ao seu Contrato de Serviço Esta opção de serviço complementa a descrição do serviço de Instalação do cliente ao instalar um roteador de rede sem fio, criar ou expandir a infraestrutura de rede (o Serviço ou Serviços ), conforme mais especificamente nesta Descrição do serviço. Este Serviço inclui: Instalação física do roteador de rede. Configuração básica do roteador de rede. Configuração da rede sem fio de um sistema cliente baseado no Microsoft Windows. Remoção do material de embalagem. Os Termos e Condições, horário comercial de instalação, aceitação e limitações de tempo, conforme fornecido na descrição do serviço de Instalação do cliente, seção Introdução ao seu Contrato de Serviço, também se aplicam a esta opção de serviço. Escopo do Contrato de serviço SKUs de serviço O SKU do Adicional/ Opção deve ser adquirido com a: Instalação do cliente - Quantidade 1 Instalação do cliente - Quantidade 2+ Agência de proteção ambiental dos Estados Unidos (EUA), e SKU Canadá 971-1083 Instalação do cliente - Adicional Opção Instalação de rede sem fio SKU BRASIL 971-1077 Instalação do cliente - Adicional Opção Instalação de rede sem fio SKU EMEA (Reino Unido, Alemanha, Polônia, África do Sul, França, Países Baixos, Suécia) 683-17786 Instalação do cliente - Adicional Opção Instalação de rede sem fio 13 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

SKU POS APJ (Japão, Austrália, China, Índia) Instalação do cliente - Adicional Opção Instalação de rede sem fio SKU APOS APJ (Japão, Austrália, China, Índia) Instalação do cliente - Adicional Opção Instalação de rede sem fio As principais etapas do Serviço incluem Implementação e teste: 1. Retirar o novo roteador da embalagem e inspecioná-lo: a) Inspecionar todas as caixas e componentes. b) Verificar a disponibilidade de espaço físico e energia fornecidos pelo Cliente. c) Retirar o novo roteador e seus componentes da embalagem. d) Conectar a unidade à rede. e) Ligar o sistema e executar o boot inicial. 2. Utilizando o sistema do Cliente, configurar o roteador: a. Configurar as informações básicas do protocolo de Internet ("IP") da rede remota ("WAN") e da rede local ("LAN"), conforme os requisitos do Cliente. b. Definir o protocolo de configuração dinâmica de host ("DHCP"), conforme necessário. c. Definir as configurações wireless, inclusive as definições do identificador de serviço ("SSID"), de segurança e senha, conforme os requisitos do Cliente. d. Testar a operação do roteador, navegando na rede. 3. Configurar o sistema cliente: a. Instalar uma placa de rede wireless fornecida pelo Cliente, se necessário. b. Instalar o driver fornecido pelo Cliente no Microsoft Windows. c. Configurar os parâmetros wireless para conectar a rede, conforme necessário. d. Testar a operação do cliente, navegando na rede. 4. Remoção de sobras: a. Remover todo o material da embalagem para uma área designada pelo Cliente dentro do local da instalação imediata ou combinar com o Cliente para que a remoção seja feita por ele. b. Verificar se o local da instalação está livre de detritos ou de materiais de embalagem associados a este Serviço. Encerramento da Instalação do cliente: 1. Observar os regulamentos publicados no local do Cliente. 2. Deixar a documentação com o Cliente. 3. Fornecer ao Cliente a documentação de aceitação e obter a assinatura do Cliente. 14 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

Serviços excluídos Desinstalação ou reinstalação de produtos ou aplicativos de software existentes. Configuração de opções de dispositivo avançadas, como rede local virtual ("VLAN"), ativação/mapeamento de portas, configuração de firewall, opções de gerenciamento ou jogos. Atividades relacionadas à configuração da infraestrutura de rede network ou solução de problemas não mencionadas especificamente nesta Descrição do serviço. Qualquer configuração do sistema operacional ("SO") não mencionada especificamente nesta Descrição do Serviço. Atividades envolvendo qualquer sistema operacional diferente do Microsoft Windows XP ou mais recente. Configuração de modem ou roteador do Prestador de Serviços de Internet ("ISP"). Configuração de endereços de e-mail ou outros recursos do ISP. Configuração de impressoras de rede. Instalação física de sistemas cliente. Serviço de garantia ou suporte para sistemas ou aplicativos de terceiros. Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas nesta Descrição do serviço. Responsabilidades específicas do cliente em relação ao Serviço a) Verificar se há cabeamento e tomadas de energia elétrica suficientes disponíveis. b) Garantir que a rede existente esteja configurada e operacional. c) Fornecer um único ponto de contato para trabalhar com o técnico da Dell. Certificar-se de que haja um funcionário disponível para ajudar o técnico da Dell com as informações necessárias para concluir os Serviços. d) Fornecer um ambiente de rede funcional (banda larga ou outro) com conectividade Ethernet com a Internet. e) Fornecer as informações do computador necessárias para a configuração do dispositivo, como nome de usuário/senha, tipos/senhas de criptografia wireless e informações de IP. 15 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

Anexo do serviço 3 Descrição do serviço Carregamento de imagens no local Adicional/ Opção Adicional/ Opção com Instalação do cliente Introdução ao seu Contrato de Serviço Esta opção de serviço complementa a descrição do serviço de Instalação do cliente ao incorporar ao novo sistema, enquanto estiver no local, uma imagem pré-determinada e fornecida pelo Cliente (o Serviço ou Serviços ) conforme mais especificamente nesta Descrição do serviço. Os Termos e Condições, horário comercial de instalação, aceitação e limitações de tempo, conforme fornecido na descrição do serviço de Instalação do cliente, seção Introdução ao seu Contrato de Serviço, também se aplicam a esta opção de serviço. Escopo do Contrato de serviço SKUs de serviço O SKU do Adicional/ Opção deve ser adquirido com a: Instalação do cliente - Quantidade 1 Instalação do cliente - Quantidade 2+ Agência de proteção ambiental dos Estados Unidos (EUA), e SKU Canadá 971-1085 Instalação do cliente - Adicional Opção Carregamento de imagens (no local) SKU BRASIL 971-1079 Instalação do cliente - Adicional Opção Carregamento de imagens (no local) SKU EMEA (Reino Unido, Alemanha, Polônia, África do Sul, França, Países Baixos, Suécia) 683-17787 Instalação do cliente - Adicional Opção Carregamento de imagens (no local) SKU POS APJ (Japão, Austrália, China, Índia) Instalação do cliente - Adicional Opção Carregamento de imagens (no local) 16 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

SKU APOS APJ (Japão, Austrália, China, Índia) Instalação do cliente - Adicional Opção Carregamento de imagens (no local) As principais etapas do Serviço incluem Implementação: Instalar no novo sistema a imagem fornecida pelo Cliente, enquanto estiver no local: a. Fazer o boot do sistema com a imagem. b. Implantar a imagem criada e aprovada pelo Cliente usando a solução de geração de imagem apropriada fornecida pelo Cliente. c. Remover as mídias de instalação. d. Reiniciar o sistema para verificar o carregamento apropriado da imagem. Encerramento da Instalação do cliente: 1. Observar os regulamentos publicados no local do Cliente. 2. Fornecer ao Cliente a documentação de aceitação e obter a assinatura do Cliente. Serviços excluídos Instalação de fábrica das imagens fornecidas pelo Cliente Desinstalação ou reinstalação de produtos ou aplicativos de software. Qualquer recuperação ou transferência de dados, inclusive recuperação de desastres. Solução de problemas de aplicativos, problemas de compatibilidade de aplicativos ou vírus. Qualquer atividade relacionada à configuração ou à solução de problemas de infraestrutura de rede. Criação e ou validação da imagem do Cliente. Serviço de garantia ou suporte para sistemas, aplicativos ou imagens terceirizados. Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas nesta Descrição do serviço. Responsabilidades específicas do cliente em relação ao Serviço a) Fornecer um único ponto de contato para trabalhar com o técnico da Dell. Certificar-se de que haja um funcionário disponível para ajudar o técnico da Dell com as informações necessárias para concluir os Serviços. b) Validação por parte do Cliente de que a imagem fornecida funciona e é compatível com a plataforma para a qual está sendo instalada. c) Fornecer a imagem em uma mídia suportada pelo sistema. d) Fornecer o procedimento das soluções de geração de imagem do Cliente para a equipe de serviço. 17 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

Anexo do serviço 4 Descrição do serviço Instalação de software (3 aplicativos) Adicional/ Opção Adicional/ Opção com Instalação do cliente Introdução ao seu Contrato de Serviço Esta opção de serviço complementa a descrição do serviço de Instalação do cliente ao carregar no novo sistema até três aplicativos de software licenciado e fornecido pelo cliente (exceto aplicativos de software que requerem banco de dados) (o Serviço ou Serviços ), conforme mais especificamente nesta Descrição do serviço. Os Termos e Condições, horário comercial de instalação, aceitação e limitações de tempo, conforme fornecido na descrição do serviço de Instalação do cliente, seção Introdução ao seu Contrato de Serviço, também se aplicam a esta opção de serviço. Escopo do Contrato de serviço SKUs de serviço O SKU do Adicional/ Opção deve ser adquirido com a: Instalação do cliente - Quantidade 1 Instalação do cliente - Quantidade 2+ Agência de proteção ambiental dos Estados Unidos (EUA), e SKU Canadá 971-1086 Instalação do cliente - Adicional Opção Carregamento de aplicativo de software (Quantidade de três) SKU BRASIL 971-1080 Instalação do cliente - Adicional Opção Carregamento de aplicativo de software (Quantidade de três) SKU EMEA (Reino Unido, Alemanha, Polônia, África do Sul, França, Países Baixos, Suécia) 683-17788 Instalação do cliente - Adicional Opção Carregamento de aplicativo de software (Quantidade de três) SKU POS APJ (Japão, Austrália, China, Índia) Instalação do cliente - Adicional Opção Carregamento de aplicativo de software (Quantidade de três) 18 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

SKU APOS APJ (Japão, Austrália, China, Índia) Instalação do cliente - Adicional Opção Carregamento de aplicativo de software (Quantidade de três) As principais etapas do Serviço incluem Implementação: 1. O técnico irá instalar até três (3) aplicativos de software licenciados e fornecidos pelo Cliente. 2. Configurar os aplicativos de software instalados. a. Software que exige banco de dados (ex: integração complexa do aplicativo com banco de dados) não será instalado 3. Instalar todas as atualizações de software (se aplicável) Encerramento da Instalação do cliente: 1. Observar os regulamentos publicados no local do Cliente. 2. Fornecer ao Cliente a documentação de aceitação e obter a assinatura do Cliente. Serviços excluídos a) Produto, sistema ou software. (Os Serviços fornecidos nesta Descrição do serviço são apenas de mão de obra). b) Migração ou transferência de dados ou aplicativos. c) Serviço de garantia ou suporte. Este Serviço é realizado apenas uma vez. Não inclui serviço de garantia para produtos ou reinstalação de software ou dispositivos após qualquer serviço de garantia. d) Script para instalações de aplicativos no computador desktop. e) Solução de problemas de aplicativos ou problemas de compatibilidade de aplicativos. f) Configuração de endereços de IP estáticos para periféricos/dispositivos. g) Conexão da rede do sistema. h) Personalização da área de trabalho MS Windows do usuário final, incluindo ícones da área de trabalho, pastas ou configuração de aplicativos. i) Remoção de vírus ou recuperação de desastres. j) Cabeamento de rede (exceto cabo do sistema para a tomada da rede) ou outras atividades relacionadas ao ambiente ou energia. k) Configuração de periféricos/ dispositivos. l) Configuração ou instalação de uma Rede Privada Virtual [Virtual Private Network (VPN)]. m) Qualquer problema de rede ou outras atividades que seriam específicas da operação do sistema em uma rede. n) Treinamento detalhado. o) Qualquer atividade não mencionada especificamente nesta Descrição do serviço. 19 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

Responsabilidades específicas do cliente em relação ao Serviço a) Fazer cópia de segurança de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZA POR PERDAS, CÓPIAS DE SEGURANÇA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS OU PELA PERDA DO USO DE DADOS, PROGRAMA OU SISTEMA(S). b) Verificar/ obter os contratos de licença dos aplicativos de software com o fornecedor do aplicativo de software. c) Verificar a compatibilidade do aplicativo(s) de software na nova plataforma do sistema. d) Verificar se a conectividade da internet está estabelecida com a rede doméstica, antes da chegada do técnico. e) Fornecer um único ponto de contato para trabalhar com o técnico da Dell. Certificar-se de que haja um funcionário disponível para ajudar o técnico da Dell com as informações necessárias para concluir os Serviços. 20 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

Termos e condições deste Serviço 1 Produtos suportados Este Serviço está disponível para Produtos com suporte Dell selecionado, como OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, Alienware, XPS e Inspiron, que for adquirido na configuração padrão. Como os Produtos com suporte são adicionados regularmente, entre em contato com o seu representante de vendas da Dell para ter acesso à lista mais atualizada dos Serviços disponíveis para seus produtos Dell. Cada Produto com suporte tem um rótulo com um número de série (a "Etiqueta de serviço"). Um contrato de serviço em separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto com suporte. Por exemplo, uma impressora adquirida com um notebook não é incluída no contrato de serviço do notebook; a impressora e o notebook deverão ter seus próprios contratos de serviço. Consulte a Etiqueta de serviço de seu Produto com suporte ao contatar a Dell sobre este Serviço. 2 Vigência do Serviço A Este Contrato inicia na data em que você efetua o pedido e continua até o final do Prazo do serviço. O "Prazo do serviço" tem início na data da aquisição e se estende ao longo do período indicado no Formulário do pedido. A quantidade de sistemas, licenças, instalações, implantações, pontos de extremidade e usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços (s abaixo), o valor ou o preço e o Prazo do serviço aplicável para cada um estão indicados no formulário do pedido do Cliente ou em outro formulário de fatura mutuamente acordado, confirmação de pedido ou pedido de compra (coletivamente, "Formulário do pedido"). As aquisições de Serviços neste Contrato deverão ser destinadas unicamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços. 3 Informações adicionais importantes A Pagamento do hardware adquirido com serviços de instalação e implantação. A menos que acordado de outra forma por escrito, o pagamento do hardware, em hipótese alguma, deverá depender da realização ou do fornecimento de serviços de instalação ou implantação comprados com ele. B Limites comercialmente razoáveis do escopo do Serviço. A Dell pode se recusar a prestar os Serviços se, em sua opinião, a prestação dos Serviços criar um risco não aceitável à Dell ou aos prestadores de serviços da Dell ou se estiver fora do escopo dos Serviços. A Dell não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso no desempenho devido a qualquer causa fora de seu controle. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto a que o suporte está sendo prestado foi projetado. C Serviços opcionais. Os serviços opcionais (incluindo suporte do ponto de necessidade, instalação, consultoria, serviços profissionais, serviços gerenciados, serviços de suporte ou de treinamento) podem estar disponíveis para aquisição na Dell e variam de acordo com a localização do Cliente. Os serviços opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos de acordo com este Contrato. D Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou a Descrição do Serviço a provedores de serviço terceirizados qualificados. E Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante o período de vigência do Serviço, por qualquer dos seguintes motivos: O Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura; 21 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

Se o Cliente for abusivo, intimidador ou se recusar a cooperar com o analista assistente ou técnico no local; ou O Cliente deixa de respeitar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição de Serviço. Se cancelar este Serviço, a Dell enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito ao endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do cancelamento, que não será em menos de 10 (dez) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei estadual exija outras provisões de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. SE A DELL CANCELAR O SERVIÇO DE ACORDO COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A NENHUM REEMBOLSO DE TAXAS PAGAS OU DEVIDAS À DELL. F Limitações geográficas e relocação. Este Serviço será prestado no(s) local(is) indicado(s) na fatura do Cliente. O Serviço não está disponível em todas as localidades. As opções de Serviço, incluindo níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica, e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra no local do Cliente. A obrigação da Dell de prestar os Serviços referentes aos Produtos com suporte remanejados está sujeita à disponibilidade do serviço no local em questão e poderá estar sujeita à cobrança de valores adicionais, bem como à inspeção e à nova certificação dos Produtos com suporte remanejados, de acordo com os honorários de consultoria vigentes no momento referentes ao tempo e aos materiais empregados. O Cliente fornecerá à Dell acesso seguro e suficiente às suas instalações, sem custos para a Dell, para que ela possa cumprir suas obrigações. G Transferência do Serviço. Sujeito às limitações estabelecidas nesta Descrição do serviço, o Cliente poderá transferir o Serviço a terceiros que adquirirem do Cliente o Produto com suporte em sua totalidade antes da expiração do prazo do serviço em vigor na época, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto com suporte e deste Serviço ou desde que o Cliente tenha adquirido o Produto com suporte e este Serviço de seu proprietário original (ou de um cessionário anterior) e tenha observado todos os procedimentos de transferência disponíveis em www.support.dell.com. Uma taxa de transferência poderá ser aplicada. Observe que, se o Cliente ou o cessionário do Cliente transportar o Produto com suporte para uma localização geográfica onde este Serviço não esteja disponível (ou não esteja disponível pelo mesmo preço pago pelo Cliente), o Cliente poderá não ter a cobertura ou poderá ter de pagar encargos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente optar pelo não pagamento de tais encargos adicionais, o Serviço poderá ser automaticamente alterado de acordo com as categorias de suporte disponíveis no novo local a esse preço ou a um preço inferior, sem reembolsos disponíveis. 22 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012

Para obter mais informações sobre outras ofertas de serviço, entre em contato com o seu representante da Dell ou acesse www.dell.com/services A disponibilidade varia de acordo com o país. Para obter mais informações, os clientes e os Parceiros de Canal da Dell devem entrar em contato com o representante de vendas. 2012 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas a disponibilidade ou a alterações sem nenhum aviso. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por erros ou omissões na tipografia ou fotografia. Os termos e as condições de vendas da Dell são aplicáveis e estão disponíveis em www.dell.com e mediante solicitação. 23 Instalação do cliente v 1.0 23 de outubro de 2012