Comunicação Empresarial Aula 2 Profa. Kátia Luizari Organização da Aula Prioridades da comunicação Eficaz Ortografia Classes gramaticais Parágrafo Comunicação Empresarial Contextualização A comunicação eficaz facilita o entendimento, aproxima as pessoas, assegura bons negócios. (Kátia Luizari) Comunicação Eficaz Instrumentalização Ô cavalheiro, não é pelo valor intrínseco dos bípedes palmíferes, e sim pelo ato vil e sorrateiro de galgares os profanos de minha residência. Se o fazes por necessidade, transijo; [...] 1
[...] mas se é para zombares de minha alta prosopopeia de cidadão digno e honrado, dar-te-ei com minha bengala no alto de tua sinagoga, o que reduzir-te-á à quinquagésima potência que o vulgo denomina nada. (Ruy Barbosa) Assunto: Retorno de E-mails Senhores: tenho recebido muitos e-mails em resposta por um novo e-mail, quando já tem um e-mail tratando do assunto. [...] [...] Para otimizar os assuntos e promover a eficiência no trato dos mesmos, solicito encarecidamente que, quando forem responder uma solicitação realizada pela internet, seja a mesma efetuada no mesmo e-mail que o solicitou, [...] [...] pois desta forma economizaremos tempo e papel e tinta para montarmos o dossiê de cada assunto, mostrando a eficiência que todos nós temos no trato dos assuntos que a nós chegam ao conhecimento. Prioridades da Comunicação Con Cor - Cla - Efi Concisão = objetividade Correção = norma padrão/culta Clareza = exatidão Eficácia = compreensão imediata Concisão Vimos por meio deste, respondendo sua solicitação, de memorando, enviado na última terça-feira, 20 de setembro de 2012, informar que o presente autoriza o funcionário X a [...] 2
O funcionário X está autorizado a frequentar o curso de Elaboração de Relatórios. ou Autorizamos X a frequentar o curso de Elaboração de Relatórios. Correção Ortografia Concordâncias Flexão das palavras Regências Clareza Lixeiro é morto por pegar doce com a mão O lixeiro Limponildo da Silva foi morto com dois tiros nas costas, anteontem, por ter posto a mão em um doce [...] [...] uma lanchonete que não ia comprar. O assassino seria Esquentado de Souza, o dono da lanchonete, que segundo a polícia está foragido. Limponildo foi morto por que...?!? Eficácia Por unânime decisão de todos os integrantes da Cipa, solicitamos aos usuários dos banheiros do pátio de manobras, nos dias de expediente, que após usarem os mesmos, limpem não só a parte interna, [...] [...] mas também a parte interna da pia, bem como o espelho, enxuguem o chão caso haja respingos nele, de água ou outro produto. Conserve o banheiro limpo! ou Limpe o banheiro após o uso. 3
Ortografia cou ç? c + e = cebola / cesta s ou ss? pêssego / passagem / pessoa prensar / personagem/ pensamento c + i = cinema / cimento c + u = curitiba / curicaca / curumim cabeca / pescoco / acúcar Ç = vogais a/o/u Xou Ch? X = sílaba inicial en enxada / enxurrada / enxofre X = sílaba inicial me mexicano / mexer / mexirica X = depois de ditongo ameixa / paixão / caixote / peixe X = /Z/ exemplo / exato / exame e + X + vogal S ou Z? asa / casa / música / abuso maciez (macio) / limpeza (limpo) canalizar (canal) / finalizar (final) Ão ou Am? Os funcionários do RH entrarão em férias na próxima semana. ão = verbo no futuro Os sindicalistas declararam greve geral desde ontem à noite. am = verbo no passado Classes Gramaticais Substantivo: nomeia os seres em geral Adjetivo: qualifica, caracteriza os substantivos Artigo: identifica os substantivos gênero (masc./fem.) e o grau (sing./pl.) 4
Conjunção: mas / porém / desde que / à medida que / quando Pronome: eu / tu / minha / senhor / vossa excelência / esse / aquele Numeral: um / terceiro / centena / dezena / vigésimo Verbo: fato, ação, estado e fenômenos naturais Interjeição: Alô! Oba! Caramba! Preposição: a / de / para / com / até / contra / entre / sobre / sob Advérbio: ontem / agora / talvez / muito / diariamente / melhor Parágrafo Unidade de composição, constituída por um ou mais de um período, em que se desenvolve ou se explana determinada ideia central a que geralmente se agregam outras secundárias, intimamente relacionadas pelo sentido e, logicamente, decorrentes dela. (GARCIA, Othon M., 1985, p. 203) Parágrafo Tópico frasal + Desenvolvimento + Conclusão 5
Um parágrafo tem coerência quando suas frases formam um todo ou se encaixam perfeitamente. Se um enunciado apresenta esta estrutura, o leitor passa de uma frase à outra sem vacilações, saltos ou lacunas no entendimento. Então, para que tal aconteça deve-se dar especial atenção ao emprego das conexões e termos de referência entre as partes que compõem a unidade redacional. Aplicação Praticando a Teoria... Iluminação elétrica representa muito mais que conforto. Iluminação é segurança, mais produção, é lazer. É, mais que tudo, melhoria de qualidade de vida. Os tomates, reconhecidos hoje como um alimento muito rico em vitaminas, especialmente a vitamina C, que previne contra o escorbuto, enfermidade que em outros tempos foi o terror dos marinheiros, foram considerados por nossos antepassados, até meados do século XVIII venenosos. Quem defende a pena de morte argumenta que ela intimidaria os assassinos perigosos, impedindo-os de cometer crimes monstruosos. Além do mais, aliviaria, em certa medida, a superlotação dos presídios. Isso sem contar que os delinquentes considerados irrecuperáveis, deveriam pagar com a vida por seus crimes hediondos. Síntese 6
Prioridades da comunicação Concisão / Correção / Clareza / Eficácia Ortografia = emprego de /s/ /ss/ /c/ /ç/ /x/ /ch/ /aõ/ /am/ Classes gramaticais = estrutura do idioma escrito Parágrafo = tópico frasal / desenvolvimento / conclusão Referências GRION, L.; COSTA, R. F. Aprendo com os erros. São Paulo: Edicta, 2005. LUIZARI, K. Português fácil: como escrever e convencer. Anais Biblioteca Nacional Rio de Janeiro, 2007. LUIZARI, K. Comunicação empresarial eficaz: como falar e escrever bem. Curitiba: Ibpex, 2010. MARCHIONI, R. Criatividade e redação: o que é, como se faz. São Paulo: Loyola, 2005. MOURA, L. Como escrever na rede: manual de conteúdo e redação para a internet. São Paulo: Record, 2002. 7