CURSO:
Curso: Disciplinas: Professores: Competências: Habilidades: CST em: Empreendedorismo; Gestão Comercial; Gestão Financeira; Gestão Hospitalar; Gestão da Produção Industrial; Gestão Pública; Gestão de Recursos Humanos; Gestão de Turismo; Logística; Marketing; Marketing Digital; Processos Gerenciais Planejamento Estratégico; Metodologia Científica; Matemática Financeira; Responsabilidade Social e Ambiental - ONLINE; Gestão de Pessoas; Seminário de Projeto Integrado II. Natália Martinez A. Woitas; Regina Celia Adamuz; Marcelo Silva de Jesus; Luisa Maria S. Cavenaghi; Mônica Maria Silva; Henry Tetsuji Nonaka. Semestre 1º / 2º Fazer com que as organizações alcancem seus objetivos por meio de planejamento estratégico eficaz implementado nas organizações; Desenvolver e aplicar conceitos de metodologias de acordo com as normas da ABNT; Utilizar conhecimentos relacionados à Juros Compostos em contextos financeiros, fazendo estimativas e reflexões que contribuam para tomadas de decisões; Compreender a necessidade de as empresas se envolverem nas questões socioambientais, possibilitando a preservação mínimas para a continuidade da espécie humana, da fauna, da flora e dos recursos naturais com vistas a um futuro sustentável e harmônico; Elaborar e realizar um programa de integração de pessoal; Planejar programa de recrutamento e seleção; Elaborar e realizar pesquisa de clima organizacional; Planejar programa de recrutamento e seleção e elaborar/realizar pesquisa de clima organizacional. Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as seguintes competências e habilidades:
Possibilitar o desenvolvimento do trabalho, promovendo a capacidade de avaliação, interpretação e comunicação. Fornecer sólida formação humanística e visão global que habilite o acadêmico a compreender os meios social, político, cultural e econômico. Promover formação teórico-prática possibilitando a vivência concreta nas organizações, estimulando uma postura investigativa e de análise crítico-reflexiva. Formar profissional com visão integral, capacidade de adaptação e flexibilidade, que atuem de forma interdisciplinar. Capacitar para que os indivíduos possa tomar decisões complexas com ética e responsabilidade. Objetivos da Aprendizagem: Permitir que os indivíduos consigam ampliar sua visão de forma competitiva, promovendo melhorias nas organizações. A produção textual é um procedimento metodológico de ensino aprendizagem que tem por objetivos: Favorecer a aprendizagem; Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e eficaz; Promover o estudo dirigido a distância; Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o auto aprendizado; Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem; Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas pelo Catálogo Nacional de Cursos Superiores em Tecnologia do Ministério da Educação; Promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução de problemas práticos relativos à profissão; Direcionar o estudante para a busca do raciocínio crítico e a emancipação intelectual. Prezado(a) aluno(a), Seja bem-vindo a este semestre! A proposta de Produção Textual Interdisciplinar em Individual (PTI) terá como temática a análise de práticas de gestão adotadas pela empresa Farmácia de
Manipulação QUINTESSÊNCIA. Escolhemos esta temática para possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos desenvolvidos nas disciplinas desse semestre. ORIENTAÇÕES DA 1. Orientações O trabalho será realizado em INDIVIDUALMENTE. A produção textual é um trabalho original e, portanto, não poderá haver trabalhos idênticos ao de outros alunos. Deve-se obedecer o prazo limite de postagem conforme disposto no cronograma do curso. Não existe prorrogação para a postagem da atividade. É importante que você leia os materiais disponíveis das disciplinas do semestre; Além da pesquisa nos materiais das disciplinas, lembre-se de que a Biblioteca Digital tem excelentes obras que tratam dos temas propostos. (A pesquisa é fundamental para o bom desenvolvimento do trabalho); 2. Leitura e interpretação da SGA a. Na Produção Textual INDIVIDUAL (PTI) você deverá, num primeiro momento, conhecer a Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) Avaliação das Práticas de Gestão". b. Num segundo momento, você deverá se envolver com a Situação Geradora de Aprendizagem (SGA), inserindo-se nesse contexto para realizar as tarefas previstas. Para realizar essas tarefas, siga as orientações fornecidas nesse material e embasem-se em fundamentações teóricas diversas (livros das disciplinas, teleaulas, web aulas e outros materiais complementares, sejam estes indicados pelos professores ou pesquisados por você). Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) A empresa Farmácia de Manipulação QUINTAESSÊNCIA que possui unidades de negócios em Bonsucesso, Tijuca, Méier, Flamengo e Barra da Tijuca, fundada em 1986 por
quatro jovens que queriam montar uma farmácia homeopática, onde pudessem exercer a assistência farmacêutica desde a recepção da receita à manipulação dos medicamento, fornecendo informações úteis sobre os cuidados com a terapia, buscando na parceria com médicos fechar um ciclo de atenção à saúde do cliente. Assim, a QUINTESSÊNCIA atualmente possui cinco lojas, dois laboratórios, uma para manipulação de medicamentos homeopáticos e outro de alopáticos. Uma equipe de 15 farmacêuticos e cerca de 100 funcionários no total. Sua Missão é: Promover a melhoria da qualidade de vida e do bem estar de seus clientes e colaboradores oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação, que permitam gerar lucratividade e garantir um crescimento sustentável. Já a Visão da empresa é: A Farmácia Quintessência será líder no mercado de manipulação de medicamentos na cidade do Rio de Janeiro pela excelência de seus produtos e serviços. Seus Valores estão estabelecidos da seguinte forma: - Atuação ética, relações baseadas em respeito e dignidade; - Excelência na gestão; - Direcionamento para o cliente; - Exigência de rigor nos processos; - Foco em Resultados; - Valorização das pessoas; Nestes 22 anos no mercado, a empresa recebeu alguns prêmios e certificações por sua atuação tanto na área farmacêutica (Certificação SINAMM-Sistema Nacional de Aperfeiçoamento Magistral- 2008) quanto na área de gestão de pessoas (Prêmio gestão com pessoas Luís Carlos Campos - 2008). A empresa possui algumas estratégias em
consolidação e sente cada vez mais a necessidade de construir e disseminar uma arquitetura corporativa fundamentada na gestão e na capacitação de seus profissionais. Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) A empresa Farmácia de Manipulação QUINTAESSÊNCIA gostaria de contar com para através de uma consultoria, assumir o desafio de avaliar as práticas adotadas, relatadas no estudo de caso, e sugerir práticas atuais que levem a QUINTAESSÊNCIA a se manter na vanguarda da gestão estratégica empresarial, promovendo e desenvolvendo pessoas, tornando a organização cada vez mais sustentável e competitiva, conforme os direcionamentos das disciplinas do semestre. Essa produção textual está baseada no estudo de caso desenvolvido pela ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing junto à empresa Farmácia de Manipulação QUINTAESSÊNCIA. Para auxiliá-lo na realização dessa atividade acesse o link abaixo. http://www2.espm.br/sites/default/files/quintessencia.pdf Acesso em:01/07/2019 Agora, é com você! Desafio 1 - Planejamento Estratégico Sabemos que as etapas que compõem o processo de planejamento estratégico são cinco, sendo estas: a análise do ambiente externo e interno; o estabelecimento da diretriz organizacional; a formulação da estratégia; a implementação da estratégia; e, por fim, o controle estratégico. Para uma empresa se posicionar de maneira estratégica no mercado é necessário que ela realize um planejamento de acordo com a realidade do mercado e da empresa em questão, ou seja ela deve analisar o ambiente interno e externo. Posteriormente, é necessário o estabelecimento de uma diretriz organizacional, a qual engloba, inicialmente, a missão, a visão e os valores da organização, como já vimos o da QUINTAESSÊNCIA. E é
nesta etapa que focaremos nossos esforços para ofertar uma consultoria eficaz direcionada à QUINTAESSÊNCIA. Sua atividade é responder: a. O que simbolizam a missão, a visão e os valores de uma empresa? Descreva o que são cada um destes conceitos. b. A missão, a visão e os valores impactam nos objetivos organizacionais? Por quê? c. A missão, a visão e os valores da QUINTAESSÊNCIA atendem aos conceitos destes termos? Demonstre o porquê? d. Sabemos que é fundamental que o objetivo de uma organização esteja diretamente Referências relacionado à sua missão, isto é, a razão pela qual a organização existe. Dentro da missão da QUINTAESSÊNCIA, quais objetivos você pode identificar? Descreva-os. PINTO, Luiz Fernando Gomes. Planejamento Estratégico. Londrina : Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. Desafio 2 Matemática Financeira Com a intenção de investir no Marketing de vendas, aumentar a competitividade no mercado, e consequentemente atender as necessidades da Farmácia de Manipulação QUINTAESSÊNCIA, que se vê com ótimas possibilidades de evolução, você e a sua equipe de consultoria sugeriram a busca por um empréstimo empresarial, pois a empresa não possui recursos financeiros necessários para tal crescimento. Três propostas de empréstimo empresarial, à juros compostos, foram apresentadas para análise.
Quadro 1 Propostas a serem analisadas BANCO INVISTA FÁCIL Capital: R$100.000,00 Taxa de juros: 3,69% a.m Período: 2 anos Fonte: do autor. BANCO CONTRATO CERTO Capital: R$100.000,00 Taxa de juros: 2,54% a.m Período: 2 anos e meio. BANCO BOM NEGÓCIO Capital: R$100.000,00 Taxa de juros: 2,37% a.m Período: 3 anos Considerando que a empresa decidiu por realizar o empréstimo de R$100.000,00, o necessário para alavancar os negócios da empresa, avalie qual dos três bancos apresenta a melhor proposta, ou seja, aquela que apresenta o menor juro ao final do financiamento. Para tanto, cumpra com o que é solicitado em cada um dos itens a seguir: a. Determine o montante, considerando o regime de juros compostos, para cada uma das três propostas apresentadas. b. A partir dos montantes encontrados no item a, determine os juros a serem pagos em cada uma das três propostas apresentadas. c. A partir dos valores encontrados no item b, decida pela melhor proposta. Justifique a decisão. Obs.: Para os itens a e b, apresente todos os cálculos, e considere para os arredondamentos quatro casas decimais. Referências ASSAF NETO, Alexandre. Matemática Financeira e Suas Aplicações. 14. ed. São Paulo: Atlas, 2012. 281 p.(minha Biblioteca). OLIVEIRA, Gustavo Faria de. Matemática Financeira Descomplicada. São Paulo: Editora Atlas S.A. 2013. 189 p. (Minha Biblioteca). Santos, João Carlos dos. Matemática Financeira. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 216 p.
Desafio 3 Responsabilidade Social e Ambiental A Quintessência se mostra uma empresa preocupada com as questões ambientais e sociais. Realiza algumas ações como o tratamento e coleta de resíduos farmacêuticos, por meio do convênio com a empresa Residuo- All; - Projeto Estou vidrado nessa ideia, que consiste na doação de vidros de medicamentos a serem reciclados por uma grande indústria do mercado de vidros, resultando em cerca de 8 cestas básicas que são doadas mensalmente a entidades carentes. Este projeto foi desenvolvido há 5 anos e foi um dos selecionados para participar do vídeo produzido para a noite de premiação do Prêmio Destaque Responsabilidade Socioambiental da ASCOFERJ - Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro-2008. - Parceria com a ONG Ação Pelo Semelhante, com a visão de ampliar os benefícios da Homeopatia a comunidade carente do Morro dos Cabritos em Copacabana; - Apoio à ONG Médicos Solidários, uma vertente da ONG Médicos Sem Fronteiras, formada por uma equipe multidisciplinar que atende a pessoas de diferentes comunidades carentes. Dentro desse contexto, analisando as ações praticadas pela Quintessência responda: a. Se a empresa está cumprindo a sua Função Social Empresarial explicando o conceito que você aprendeu nas aulas e no livro didático. b. Em relação a Imagem Empresarial ou Corporativa, qual a importância dessas ações para empresa, explique utilizando o conceito de Imagem Empresarial e exemplificando. c. Em relação ao ISE Índice de Sustentabilidade Empresarial, você acredita que a Quintessência pode participar do ISE? Justifique sua resposta. d. Em relação a Responsabilidade Social e Ambiental, cite um exemplo de uma empresa em sua cidade que não cumpre com sua Função Social Empresarial, traçando estratégias de como essa empresa poderia melhorar.
Referências BARBIERI, J. C.; CAJAZEIRA, J. E. R. Responsabilidade social empresarial e empresa sustentável: da teoria à prática. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2016. (Minha Biblioteca). DELBONO, B. de F. Responsabilidade social e ambiental. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. (Biblioteca Virtual Kroton). TACHIZAWA, T. Gestão ambiental e responsabilidade social corporativa: estratégias de negócios focadas na realidade brasileira. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015. (Minha Biblioteca). Desafio 4 Gestão de Pessoas Os diretores e gerentes da Quintessência possuem conhecimentos profundos e aplicados para as atividades relacionadas à gestão farmacêutica, porém existe uma deficiência no que concerne à realização da prática de gestão de pessoas. Para as atividades relacionadas aos recursos humanos, a empresa adotava o modelo tradicional, com ênfase em administração de RH e não de gestão de pessoas. Toda loja dispõe de uma equipe de funcionários treinados para exercer as atividades e responsabilidades requeridas e padronizadas por função. Contudo, observa-se desníveis no conhecimento, habilidades e atitudes destes funcionários, que podem ter consequências na qualidade do atendimento ao cliente, considerada uma importante vantagem competitiva para a empresa. A troca de conhecimento é feita a partir de treinamentos presenciais, atendendo a duas demandas principais: Informar o funcionário novo sobre todos os procedimentos técnicos e organizacionais da Quintessência; Retreinar funcionários dentro das necessidades detectadas a partir das auditorias internas; porém não existem medidas nem indicadores de efetividade destes retreinamentos periódicos. Existem também informativos internos veiculados através de murais ou distribuídos para todos os funcionários com informações sobre novas iniciativas da empresa em serviços e produtos.
Diante do contexto acima apresentado, responda as seguintes questões: Referências a. Qual a importância de a Quintessência modificar o modelo mais tradicional focado na administração de recurso humanos para a gestão de pessoas? O que essas diferentes denominações indicam? b. São observados desníveis no conhecimento, habilidades e atitudes dos funcionários que podem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente, como a empresa pode enfrentar esse problema através dos processos de recrutamento e seleção? Explique a diferença entre recrutamento e seleção. c. Uma das demandas da empresa é: informar o funcionário novo sobre todos os procedimentos técnicos e organizacionais da Quintessência. Como que essa demanda pode ser atendida pelo processo de integração? Explique o que é um programa de integração e quais os conteúdos podem ser abordados e quando ele pode ser utilizado. AVONA, Marcia Eloisa. Gestão de pessoas. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2015. 224p. CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014. DUTRA, J. S. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e perspectivas. São Paulo: Atlas, 2009. VERGARA, S. C. Gestão de pessoas. São Paulo: Atlas, 2006. Desafio 5 Metodologia Científica Desenvolver o trabalho de acordo com as normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas da ABNT- Segue em anexo o material intitulado Apresentação formal de um trabalho científico portfólio para consulta e facilitar a realização da atividade. Referências BASTOS, Maria Clotilde Pires; FERREIRA, Daniela Vitor. Metodologia Científica. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
NORMAS PARA ELABORAÇÃO E ENTREGA DA Você deverá elaborar um material (Produção Textual Interdisciplinar INDIVIDUAL - PTI) de forma coesa e coerente e com argumentos acadêmico-científicos de modo fluido com as seguintes partes: 1. Introdução: Contextualização da SGA apontando de maneira superficial, principalmente, os conteúdos que serão desenvolvidos ao longo do texto; 2. Desenvolvimento: O desenvolvimento do material precisa estar na sequência apresentada pelo roteiro a seguir. Lembrem-se: o trabalho deverá ter coesão, portanto, deve apresentar uma discussão ao invés de respostas diretas. 3. Conclusão: Em um único parágrafo - a conclusão que você chegou sobre a SGA será redigida ao considerar, em especial, o título da temática dessa produção textual. 4. Referências: Para fazer a lista das referências das obras que foram consultadas sigam as normas da ABNT, conforme as orientações (Normas Para Elaboração e Entrega da Produção Textual) para a formatação da produção textual interdisciplinar INDIVIDUAL. Você deverá entregar o trabalho finalizado a partir das normatizações de trabalhos acadêmicos com os seguintes itens: CAPA (Deve conter: Nome da Instituição, Curso, Nome dos alunos em ordem alfabética e Registro Acadêmico - RA, Título, Disciplinas, Nomes dos Tutores presencial e a distância, Ano e Cidade). CONTRA CAPA (Nome do aluno e o Registro Acadêmico - RA, Título, Disciplinas, Nomes dos Tutores, Ano e Cidade).
SUMÁRIO INTRODUÇÃO DESENVOLVIMENTO CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS ORIENTAÇÕES PARA FORMATAÇÃO DO TRABALHO 1. O trabalho deve ser realizado INDIVIDUALMENTE. Importante: O cadastro do trabalho deverá obedecer ao prazo limite de postagem, conforme disposto no cronograma do curso. Não existe prorrogação para a postagem da atividade. 2. A produção textual deve ter no mínimo 7 e no máximo 10 laudas (páginas). Obs.: Capa, sumário, referências bibliográficas NÃO serão consideradas laudas. 3. CONFIGURAÇÕES DO TRABALHO: A estrutura do trabalho deverá ser a seguinte: Capa, Folha de rosto, Resolução das Questões Propostas, Referências (caso necessário); - O trabalho realizar-se-á de acordo com as normas da ABNT de acordo com as instruções descritas no anexo Apresentação formal de um trabalho científico portfólio para facilitar a realização. O seu tutor eletrônico estará à disposição para orientações e atente-se para o prazo de envio da atividade. 4. O trabalho deverá ser realizado de acordo com a NBR 14724 Trabalhos acadêmicos seguindo o anexo intitulado Apresentação formal de um trabalho científico portfólio. 5. Todas as fontes de pesquisas citadas deverão ser referenciadas no texto e relacionadas ao final da atividade. 6. Importante: A produção interdisciplinar é um trabalho original e, portanto, não poderá haver trabalhos idênticos aos de outros alunos ou com reprodução de materiais extraídos da internet. Os trabalhos plagiados serão invalidados, sendo o aluno
reprovado na atividade. Lembrem-se de que a prática do plágio constitui crime, com pena prevista em lei, e deve ser evitada no âmbito acadêmico. 7. Importante: somente serão aceitos trabalhos feitos no editor de texto WORD, não serão aceitos, sob nenhuma hipótese, trabalhos enviados em PDF. Critérios Avaliativos Apresentamos os critérios avaliativos que nortearão a devolutiva escrita e o conceito a ser dado pelo tutor a distância. Critério Significado Peso / Pontos na A.C. % PTG (3.500) PTI-Seminário (9.500) PTG c/ AP (500) PTI-Seminário c/ AP (6.500) Coerência, clareza Possui uma linguagem de fácil e coesão compreensão, apresentando os argumentos de modo claro e coeso. 10% 350 950 50 650 Aplicação dos conteúdos interdisciplinares As ideias apresentam relação direta com a situação descrita e explicitam conteúdos trabalhados em cada disciplina do semestre. 40% 1.400 3.800 Riqueza de argumentação Apresenta relação direta com o tema, traduz uma reflexão crítica e contempla os 200 2.600 20% 700 1.900
pontos solicitados. Conclusão Normalização Contempla os pontos essenciais da análise do estudo de caso (práticas adotadas e sugeridas); apresenta de fato a resolução da problemática pelo aluno sobre a SGA sem repetições ou redundâncias. Respeito às normas da ABNT, respeito à escrita ortográfica e estrutura solicitada. 100 1.300 20% 700 1.900 100 1.300 10% 350 950 50 650 Observação O seu tutor a distância estará à disposição para orientações na sala do tutor e através de mensagens. Um ótimo trabalho! Equipe de professores