Fórum Alô, Brasil! Estimular e fortalecer a participação social nas telecomunicações Belo Horizonte, 24 de maio de 2011 Tony Hornes
Quem somos? 2 Sindicato que representa todas empresas que operam no país, nas seguintes atividades de interesse coletivo: Serviços de telefonia fixa Serviços de telefonia móvel São 83 empresas representadas e 17 empresas associadas
A quem nós atendemos? 3 276 milhões de clientes Telefonia fixa Telefonia móvel Internet TVpor assinatura 27novas ativações de banda larga por minuto em 2010
4 Como evoluíram os serviços? Milhões 300 250 Em 2010, o número de celulares ultrapassou o número de habitantes Os serviços de telecomunicações cresceram 797% pós-privatização Quantidade de Assinantes 13,8 200 150 100 202,9 Banda Larga TVA Celulares 50 7,4 Fixos 0
5 Benefício ao usuário: competição na Telefonia Móvel O Brasil é um dos países com maior competição na telefonia móvel A participação de mercado entre os competidores é a mais equilibrada 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 30% 26% 25% 19% Market Share dos Principais Prestadoras de Telefonia Celular no Mundo Brasil Índia Alemanha Austrália EUA França Japão China A B C D Fonte: Teleco e Sites das operadoras internacionais
Dimensão do setor 6 Investimosmais de R$ 220 bilhões desde a privatização Geramos mais de 430 mil empregos diretos Recolhemos cerca de R$ 40 bilhões por ano em impostos Arrecadamos mais de R$ 42 bilhõespara os fundos setoriais
Empregos gerados: foco no atendimento 7 Em 10 anos, os empregos diretos gerados pelo setor mais que dobrou O maior crescimento ocorreu nas empresas de call center Milhares Empregados no Setor de Telecomunicações Fonte: Teleco 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 201 10 434 205 153 171 186 114 117 89 27 43 74 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Call Center de prestadoras Serviços Implantação Indústria
8 Carga Tributária, quanto custa para o cidadão? Onera o cidadão em mais de 40% É a segunda maior carga tributária do mundo % de Tributos na Telefonia 39,7% 41,5% 39,9% 41,4% 40,6% 41,8% Exemplo*: Valor da conta = R$ 144,19 Valor do imposto = R$ 44,19 31,8% 32,7% 32,2% 34,6% 36,0% As empresas não pagam esses impostos Incidem diretamente sobre o cidadão 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Fonte: Teleco e Telebrasil. *Considerando ICMS de 30%, PIS e Cofins de 3,85%
9 Investimentos: tecnologia a disposição do País O Setor de Telecomunicações investiu mais de R$ 220 bilhões desde 1998 3,3 Investimentos 4,3 24,2 R$ Bilhões 18,9 Total de 15,9 16,8 17,4 14,5 15,2 investimentos 12,3 12,2 13,1 13,8 Equivalente a 10,3 10,1 10 vezes o que 7,4 7,6 será investido em Belo Monte Fonte: Teleco
Infraestrutura a serviço do cidadão 10 38 mil localidades atendidas com telefonia fixa 1.441 municípios com cobertura de banda larga móvel(3g) mais de 200 mil km de fibras ópticas que suportam serviços essenciais para o País
11 Os avanços do país no mundo digital foram significativos 5º país do mundo em usuários de internet 57 mil escolas públicas conectadas à internetde alta velocidade 100% da população votando em urnas eletrônicas e resultado depois de 1 hora 220 mil computadores de mão utilizados no Censo 2010
12 Muito já foi feito, mas ainda há muito o que fazer Reclamações na Anatel por 1000 Acessos em Serviço 1,08 1,04 Telefonia Fixa - Local 1,07 Índice de reclamações na Anatel foi reduzido em 8,4%. 1 0,96 0,98 Enquanto a quantidade de acessos cresceu 1,10% no mesmo período. 0,92 Fonte: Anatel 2009 1 2010 2 Ano
13 Muito já foi feito, mas ainda há muito o que fazer Reclamações na Anatel por 1000 Acessos em Serviço 0,36 0,35 0,35 Telefonia Móvel Índice de reclamações na Anatel foi reduzido em 6%. 0,34 0,33 0,32 0,33 Enquanto a quantidade de acessos cresceu 16,6% no mesmo período. 0,31 Fonte: Anatel 2009 1 2010 2 Ano
14 Muito já foi feito, mas ainda há muito o que fazer Aprimorar continuamente a qualidade dos serviços Melhoriaconstante nos processos das empresas Atuação articulada com os organismos de defesa do consumidor e com a Agência
15 Muito já foi feito, mas ainda há muito o que fazer Construção de ambiente legal e regulatório aderente às necessidades do consumidor e atento ao desenvolvimento econômico-social Reduçãoda carga tributária
16 Pontos para a reflexão Complexidadee variedade Base
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