PERFIL DO SETOR DE AGÊNCIAS DE VIAGENS E TURISMO DO DISTRITO FEDERAL

PERFIL DO SETOR DE AGÊNCIAS DE VIAGENS E TURISMO DO DISTRITO FEDERAL

Entidades Integrantes do Conselho Deliberativo do Sebrae/DF Agência de Desenvolvimento Econômico e Comércio Exterior Adecex Banco de Brasília S.A. BrB Banco do Brasil S.A. BB Caixa Econômica Federal CEF Companhia do Desenvolvimento do Planalto Central Codeplan Federação da Agricultura e Pecuária do Distrito Federal Fape Federação das Associações Comerciais e Industriais do Distrito Federal Faci Federação das Indústrias do Distrito Federal Fibra Federação do Comércio do Distrito Federal Fecomércio Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae Universidade de Brasília - UnB

PERFIL DO SETOR DE AGÊNCIAS DE VIAGENS E TURISMO DO DISTRITO FEDERAL Brasília, 2005

2005, Sebrae/DF Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Distrito Federal Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste livro pode ser fotocopiada, gravada, reproduzida ou transmitida sob qualquer meio eletrônico ou mecânico sem o prévio consentimento do autor. Estudo realizado por Sebrae/DF SIA Techo 3, lote 1.580 CEP 71200-030 Brasília, DF Telefone (61) 362 1600 Internet http://www.df.sebrae.com.br E-mail webmaster@df.sebrae.com.br Coordenação Unidade de Desenvolvimento Setorial Projeto Turismo Redação Regina Célia Xavier dos Santos Neljanir da Silva Guimarães Revisão Leila Maria Cavallieri Resende Projeto gráfico e editoração eletrônica All Type Assessoria Editorial, Ltda. Santos, Regina Célia Xavier dos. Estudos de agências de viagens e turismo / Regina Célia Xavier dos Santos, Neljanir da Silva Guimarães. -- Brasília: SEBRAE / DF, 2005. 78p. 1. Turismo 2. Agência de viagens 3. Desenvolvimento Regional 4. SE- BRAE/DF 5. Guimarães, Neljanir da Silva. I. Título CDU 656.079

Sumário 1. Introdução........................................................................ 7 2. Aspectos Metodológicos........................................................... 9 2.1. Fase Quantitativa: Identificação e Caracterização do Setor de Agenciamento no DF.......................................................................... 9 2. 2. Fase Qualitativa : Cenário das Tendências Futuras para o Setor no DF.........11 3. Resultados Obtidos...............................................................13 3.1 Fase Quantitativa : Identificação e Caracterização do Setor de Agenciamento no Distrito Federal.............................................................13 1 Perfil do Empresário.................................................. 13 2 Caracterização das empresas......................................... 18 3. O Mercado no Distrito Federal........................................ 49 3.2. Fase Qualitativa : Cenário das Tendências Futuras para o Setor no DF.........53 1. Cenário Atual do Turismo no Distrito Federal.......................... 53 2. O processo de desenvolvimento do turismo no Distrito Federal........ 58 3. O futuro do turismo no DF........................................... 60 4. Considerações finais..............................................................63 5. Anexos...........................................................................67 Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal 5

1. Introdução O presente estudo foi especialmente desenvolvido para o SEBRAE/DF, entre os meses de Dezembro/2003 e Junho/ 2004, e teve por objetivo a construção do Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal. Com o desenvolvimento do trabalho pretendeu-se identificar e caracterizar o setor de agências de viagens e turismo no Distrito Federal, bem como conhecer o perfil de seus empresários e empregados. O estudo dirigiu-se a todas as empresas do segmento de agenciamento do DF (agências de viagens, agências de viagens e turismo e operadoras de turismo), regularmente inscritas na EMBRATUR. Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal 7

2. Aspectos Metodológicos O estudo desenvolveu-se em duas etapas. Uma de natureza quantitativa, por meio de entrevistas com todas as empresas sediadas no DF regularmente registradas na EMBRATUR, com o objetivo de identificar e caracterizar o segmento de agenciamento local. A outra, de natureza qualitativa, visou a dimensionar a importância econômica do segmento e construir um cenário de tendências futuras para o setor, a partir da percepção dos empreendedores e gestores do segmento. A seguir apresentamos separadamente a metodologia utilizada nas duas etapas: 2.1. Fase Quantitativa: Identificação e Caracterização do Setor de Agenciamento no DF Esta fase do trabalho envolveu a abordagem das agências registradas na EMBRATUR, com a aplicação de um questionário estruturado, por meio do qual foram identificadas as características da empresa, de seu funcionamento e de seus proprietários e gestores. Foram pesquisados os seguintes aspectos: Cadastro das empresas, contemplando: pessoa física: (responsável pela empresa): nome completo; CPF; RG; órgão emissor, data de nascimento, endereço completo, CEP, telefones, fax e e-mail, estado civil, nacionalidade, escolaridade e profissão. pessoa jurídica: razão social, nome fantasia, CNPJ, Inscrição estadual, endereço completo, CEP, telefones, fax e e-mail, atividade, no. de empregados, ati- Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal 9

vidade econômica, porte da empresa (micro, pequena, média, grande, informal), código CNAE; constituição jurídica (Ltda, individual, informal, outros), registro na EMBRATUR. Os dados cadastrais das pessoas físicas e jurídicas entrevistadas foram 20 digitados no ambiente operacional do SIACNet Off Line Sistema Integrado de Atendimento ao Cliente do SEBRAE-DF, não fazendo parte deste relatório. Caracterização da empresa Franchising Modalidades trabalhadas (turismo emissivo ou receptivo) Nichos de mercado trabalhados Produtos e serviços (próprio e de terceiros) Infra-estrutura operacional (fornecedores, conveniados e parceiros) Localização Descrição das instalações físicas Mercado consumidor Principais núcleos emissores para Brasília Origem dos turistas e estratégias de captação Produtos mais demandados Estratégias de marketing (divulgação e comercialização) E-commerce Recursos humanos Perfil dos funcionários e proprietários Serviços de apoio Sazonalidade Geração de emprego (mão-de-obra fixa e temporária) Benefícios oferecidos Aspectos da administração e organização Qualificação gerencial Treinamento e qualificação de mão de obra Concorrência e tipos de pagamento dos pacotes / passagens Linhas de financiamento Investimento em tecnologia da informação Capacitação gerencial Áreas Informatizadas Faturamento e comissionamento Aspectos Institucionais de apoio Gestão ambiental Saúde e segurança no trabalho Questões associativas Fiscalização Dificuldades do segmento Eficiência energética Qualidade Ações voltadas para o social 10 Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal

A fase de quantificação identificou no cadastro da Embratur, em situação regular, 262 agências das quais 177 foram entrevistadas e são nominalmente apresentadas no anexo 1. Outras 33 foram contatadas, mas se recusaram a participar do estudo, 21 simplesmente não responderam, contudo sem recusa formal e 31 não foram localizadas nos endereços e/ou telefones informados. 2. 2. Fase Qualitativa : Cenário das Tendências Futuras para o Setor no DF Esta etapa do estudo foi desenvolvida a partir de um enfoque qualitativo, mediante a realização de 25 entrevistas em profundidade com personalidades do trade turístico local. Os entrevistados são dirigentes de associações profissionais de empresas e de funcionários, dirigentes do Convention Bureau de Brasília, da Secretaria de Turismo do Distrito Federal, do Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional, bem como dirigentes de Agências de Viagens e de Eventos atuantes no DF. As entrevistas foram realizadas a partir de roteiro de temas e gravadas em meio magnético. O roteiro serviu apenas como eixo condutor, possibilitando ao entrevistado explorar com profundidade os temas mais identificados com sua atuação, bem como acrescentar aspectos relevantes. Foram os seguintes os temas abordados no roteiro: 1. Cenário atual do setor no DF percepções, expectativas, restrições 2. O desenvolvimento do turismo no DF Sobre que turismo estamos falando? Qual a vocação identificada? É necessário existir esta vocação natural ou é possível a construção de uma vocação adequada. Se sim, qual seria esta vocação e quais seriam as ações para sua construção? 3. Que papel cabe a cada agente no processo de desenvolvimento do turismo no DF? Governo do Distrito Federal Entidades: Embratur, Sindetur, Abav Outros empresários do trade turistico Setor de agências especificamente 4. O papel das entidades empresariais no desenvolvimento do turismo local Sebrae Associação Comercial Clube Diretores Lojistas Fibra, entre outros 5. Ações em desenvolvimento (percebidas): GDF, entidades, trade turístico como um todo, setor de agências Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal 11

6. O novo Centro de Convenções 7. Os Governos Federal e Distrital como clientes Importância Como se dá a relação Expectativas, restrições 8. O mercado clientes privados de turismo receptivo e emissivo 9. A concorrência As leis para a sobrevivência das grandes e pequenas, A criatividade A improvisação A falta de profissionalismo 10. A profissionalização do setor 11. O futuro do turismo no DF A relação dos entrevistados nessa fase qualitativa e dos setores que os entrevistados representam está contida no anexo 2. 12 Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal

3. Resultados Obtidos 3.1 Fase Quantitativa : Identificação e Caracterização do Setor de Agenciamento no Distrito Federal 1 Perfil do Empresário Os entrevistados, proprietários ou gerentes das agências, declaram-se em sua maioria, comerciantes/empresários (60%) ou agentes de viagem (19%). A participação feminina neste segmento é muito significativa (37% dos respondentes), em proporção superior à participação das mulheres no mercado de trabalho em geral. Cerca de 22% dos entrevistados exercem outra atividade remunerada.(tabelas 1 e 2) Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal 13

Tabela 1. Profissão dos empresários Percentual de empresários segundo a profissão % Comerciante / Empresário 59,9 Agente de viagem 19,2 Administrador / Gerente / Diretor / Coordenador 3,4 Engenheiro 2,3 Advogado 1,1 Turismólogo / Bacharel em Turismo 1,1 Aposentado 0,6 Bancário 0,6 Contador 0,6 Economista 0,6 Funcionário público 0,6 Professor 0,6 Médico 0,6 Não informou 9,0 Base 177 A característica do Distrito Federal de agregar brasileiros de todas as regiões do país se reflete na naturalidade desses proprietários/gerentes originários de diversas unidades da Federação. Mesmo assim, observa-se um número significativo de respondentes nascidos no Distrito Federal (24%), seguidos daqueles nascidos em Minas Gerais (12%), Rio de Janeiro (9%) e São Paulo (7%). A quase totalidade dos respondentes é brasileira (98%).(Tabela 2) 14 Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal

Tabela 2. Naturalidade, sexo, estado civil dos empresários e exercício de atividade remunerada Naturalidade % Naturalidade % Ceará 4,0 Rio de Janeiro 8,5 Distrito Federal 24,3 Rio Grande do Norte 1,7 Espírito Santo 0,6 Rio Grande do Sul 0,6 Goiás 6,2 Rondônia 0,6 Mato Grosso do Sul 0,6 Sergipe 0,6 Minas Gerais 12,4 Santa Catarina 0,6 Paraíba 1,7 São Paulo 6,8 Paraná 1,7 Tocantins 0,6 Pernambuco 2,8 Maranhão 4,0 Piauí 0,6 Outros 4,0 Não informou 9,0 Nacionalidade % Sexo % Brasileiros 89,8 Feminino 37,3 Não brasileiros 1,7 Masculino 56,5 Não informou 8,5 Não informou 6,2 Base 177 Base 177 Estado civil (%) Exerce outra atividade Remunerada? Solteiro 27,1 Sim 21,5 Casado 50,8 Não 71,8 Separado/Divorciado 11,3 Não informou 6,8 Viúvo 1,1 Total 177 Não informou 9,6 Base 177 A média de idade dos respondentes é de 42 anos e a maioria deles encontra-se na faixa entre 31 e 50 anos (59%). Os empresários se caracterizam por uma significativa experiência no setor, pois 54% deles têm em média 10 anos de experiência, sendo que desses 80% têm mais de seis anos de experiência. A tabela 3 apresenta os resultados relativos à idade e experiência no setor. Dois terços dos respondentes declaram sentir-se medianamente satisfeitos como empresários do setor de turismo e 57% desses têm planos de expansão imediata da empresa. Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal 15

Tabela 3. Idade e experiência dos proprietários e gerentes Número de agências segundo a idade e a experiência do proprietário/gerente na área de turismo Idade % Tempo de experiência % Até 30 anos 15,8 Menos de 1 ano 2,3 Entre 31 e 40 anos 24,9 Entre 1 e 5 anos 16,4 Entre 41 e 50 anos 27,7 Entre 6 e 10 anos 20,3 Entre 51 e 60 anos 19,2 Entre 11 e 20 anos 33,9 Acima de 60 anos 5,1 Acima de 20 anos 20,3 Não informou 7,3 Não informou 6,8 Base 177 Base 177 Parte significativa desses proprietários/gerentes nunca atuou em outro setor (30%), 11% exerciam profissões de nível superior em outras áreas e 10% eram empresários em outros setores da economia. (Tabela 4 ) Tabela 4. Atividade anterior Percentual de empresários segundo a atividade anterior à atual Atividade/profissão anterior % Não tem profissão anterior 24,3 Comerciante / Empresário 10,2 Aeroviário 6,2 Estudante 5,6 Funcionário público 5,6 Comerciário 5,1 Bancário 4,5 Administrador / Gerente / Diretor / Coordenador 3,4 Professor 3,4 Outras profissões 24,9 Não informou 6,8 Base de agências 177 A maioria deles tem curso superior completo (40%), notadamente nas áreas de Administração, Turismo e Direito. 16 Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal

Tabela 5. Escolaridade e área de graduação Escolaridade % 1º Grau 1,7 2º Grau 22,0 Superior incompleto 17,5 Superior completo 40,1 Pós-Graduado 11,9 Não informou 6,8 Base 177 Área de Graduação % Administração 17,0 Turismo 11,1 Direito 6,7 Economia 5,2 Engenharia 4,4 Pedagogia 3,7 Contabilidade 2,2 Geografia 2,2 Biologia 1,5 Processamentos de dados 1,5 História 1,5 Jornalismo 1,5 Letras 1,5 Publicidade 1,5 Arquitetura 1,5 Estatística 0,7 Medicina 0,7 Odontologia 0,7 Serviço Social 0,7 Não concluiu 23,0 Outras 0,7 Recusa informar 10,4 Base 135 (*) Somente para quem tem curso superior incompleto ou concluído. A aquisição de conhecimento no setor de turismo não foi obtida em bancos escolares, mas no exercício profissional, trabalhando em outras empresas do setor ( 62% dos casos) (Tabela 6) Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal 17

Tabela 6. Aquisição de conhecimentos no setor de turismo Número de agências segundo a forma de aquisição de conhecimentos em turismo (%) absoluto % Tradição familiar 15 8,5% Escolas técnicas profissionalizantes 14 7,9% Graduação em turismo 9 5,1% Trabalhando no setor 110 62,1% Treinamento empresarial 17 9,6% Após montar a agência 19 10,7% Leitura especializada 13 7,3% Outra forma 24 13,6% Não informou 12 6,8% Base 177 131,6% (*) Questão de múltipla escolha, os percentuais somam mais que 100% 2 Caracterização das empresas Foram investigadas 177 empresas do setor, que puderam ser classificadas em dois grandes grupos: AGÊNCIAS DE VIAGENS (48%) e AGÊNCIAS DE VIAGENS E TURIS- MO/OPERADORA (52%). Quanto à natureza jurídica, 97% são sociedades por quotas de responsabilidade limitada. 2.1 Porte das empresas O porte das empresas foi identificado, num primeiro momento, mediante auto classificação. Os empresários, em função do volume de seus negócios, definiam o porte das empresas como: micro, pequena, média ou grande. O porte das empresas também foi caracterizado segundo o número de funcionários e faturamento (Tabelas 7, 8 e 9). Em sua maioria, as agências se classificam como micro (47,5%) ou pequenas (34,5%) empresas. Somente 3,4% declaram-se grandes empresas, enquanto 14,7% declaram-se médias. (Tabela 7) 18 Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal

Tabela 7. O porte das empresas conforme o volume de negócios - Autoclassificação Auto classificação % de respondentes Micro 47,5 Pequena 34,5 Média 14,6 Grande 3,4 Base de agências 177 Quando o indicador de porte considerado é o faturamento da empresa, obtémse uma classificação distinta daquela obtida na auto-classificação, uma vez que empresas auto-classificadas como micro apresentam alto faturamento e empresas de baixo faturamento se classificam como grandes. Embora cerca de um terço dos respondentes não tenha informado o faturamento anual de suas agências, entre aqueles que informaram observa-se, novamente, a predominância de micro ou pequenas empresas, uma vez que 25% têm faturamento anual de até R$100.000,00 e 31% faturam entre R$00.000,00 e R$ 500.000,00. (Tabela 8). Tabela 8. O porte das empresas segundo o faturamento Faturamento (R$ 1.000,00) Total % de respondentes Corrigido* Até 100.000,00 17,0 25,0 Mais de 100 até 500 20,9 30,8 Mais de 500 até 1000 12,4 18,3 Mais de 1000 até 5000 11,9 17,6 Mais de 5000 5,65 8,3 Não informou 32,2 0,0 Base de agências 177 120 * relativo às empresas que informaram o faturamento Quanto à definição do porte da empresa, considerando-se o número de pessoas trabalhando, observa-se maior presença de micro e pequenas empresas no setor. Conforme tabela 9, em 61% dos casos, as agências possuem não mais que cinco trabalhadores, enquanto somente 13% contam com mais de 10 trabalhadores. Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal 19

Tabela 9. O porte das empresas segundo o número de trabalhadores Número de pessoas** % de Respondentes Até 2 18,7 3 a 5 41,3 6 a 10 26,6 11 a 20 5,1 21 a 50 4,2 Mais de 50 4,1 Base de agências 177 ** número total de pessoas que trabalham na agência 2.2 Localização e estrutura física das instalações Localização De um modo geral, as agências participantes do estudo situam-se em local favorável ao desenvolvimento de suas atividades, aí considerados os seguintes critérios: facilidade de acesso ao ponto comercial (87% das agências); disponibilidade de estacionamento próximo (97%); tráfego intenso de veículos (69%) e de pedestres (71%) e acesso para deficientes (72%). (tabelas 10 e 11) Tabela 10. Acesso ao ponto comercial e estacionamento Facilidade de acesso ao ponto comercial % Estacionamento para veículos Bom 87,0 Próximo (até 100 m) 97,2 Regular 10,7 Distante (mais de 100 m) 2,8 Deficiente 2,3 Base 177 Base 177 Tabela 11. Tráfego de veículos no ponto comercial Intensidade do tráfego no ponto comercial Tráfego de Veículos % Tráfego de Pedestres % Forte 40,1 Forte 63,2 Boa 30,5 Boa 26,0 Regular 26,0 Regular 10,2 Nenhuma 3,4 Nenhuma 0,6 Total 177 Total 177 % 20 Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal

Com relação ao tamanho das instalações, predominam empresas situadas em imóveis com áreas entre 30 m 2 e 100m 2 (64,4%), sendo dois terços em prédios alugados. (Tabela 12) Tabela 12. Área das instalações da empresa Área das instalações % Até 20 m 2 5,1 Mais de 20 até 30 m 2 15,8 Mais de 30 até 50 m 2 34,5 Mais de 50 até 100 m 2 29,9 Mais de 100 m 2 13,6 Não informou 1,1 Base de agências 177 Disponibilidade de equipamentos Os respondentes foram questionados sobre a estrutura de suas agências, relativamente a sistemas de telefonia e a posse de outros equipamentos/ facilidades. Os resultados deste questionamento são apresentados em detalhes nas tabelas 13 e 14. Mais uma vez a quantidade de equipamentos disponíveis caracteriza as agências como micro e pequenas empresas. Considerando, inicialmente, os sistemas de telefonia, observa-se que quase a totalidade das empresas dispõe de linhas telefônicas (99,4%). (Tabela 13) Tabela 13. Sistemas de Telefonia Equipamentos Nº de Linhas Telefônicas Disponibilidade de ramais telefônicos (%) Não possui 0,6 33,3 Somente 1 4,0 2,8 Somente 2 15,3 5,1 Somente 3 20,3 7,9 De 4 a 10 52,5 39,5 Mais de 10 7,3 11,3 Base de agências 177 177 Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal 21

Cerca de 20% das agências têm até duas linhas telefônicas e, destas, somente 25% dispõem de ramais telefônicos. Apenas uma minoria dispõe de mais de dez linhas telefônicas (7,3% dos casos). Um terço das agências não possui nenhum ramal telefônico, enquanto apenas 11,3% possuem mais de 10 ramais telefônicos. Relativamente aos demais equipamentos e/ou facilidades, destaca-se a posse de microcomputadores (98,3% dos casos), de aparelho de fax (97,7%) e de sistema de reservas (84,2%). (tabela 14) Tabela 14. Disponibilidade de equipamentos Tipo de equipamento Disponibilidade de equipamentos (%)* Não possui Possui apenas 1 Possui + de 1 Microcomputadores 1,7 17,5 80,8 Fax 2,3 85,3 12,4 Sistema de reservas 15,8 55,4 28,7 Videoteca 83,1 15,8 1,1 Videocassete 70,6 27,7 1,7 Televisão 55,9 40,1 4,0 Circuito interno de tv 84,7 14,7 0,6 Filmadora 87,0 12,4 0,6 Ônibus/micro ônibus 91,0 2,3 6,7 Utilitários 91,0 6,8 2,3 Automóveis 71,8 15,8 12,4 Vans 91,0 5,6 3,4 Barco 100,0 0,0 0,0 Lancha 99,4 0,4 0,0 Emissor de cupom fiscal 77,4 20,3 2,3 * A base é de 177 agências para todos os itens Interessante observar que, apesar da necessidade do uso de equipamentos de informática no desenvolvimento das atividades do setor, 3 agências (1,7%) declaram não possuir nenhum microcomputador. Mais da metade das agências (55,3%) possui entre um e três computadores, enquanto somente 9% delas possui mais de 10 computadores. Os demais equipamentos pesquisados estão ausentes da maioria das agências: somente 46% das agências pesquisadas possui aparelho de TV; 22 Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal

menos de 30% das agências possui videocassete (disponível em 29,4% das agências) ou automóveis (28,2%) ou emissor de cupom fiscal (22,6%); menos de 20% das agências possui videoteca (16,9%) ou circuito interno de TV (15,3%) ou filmadora (13%); os demais itens pesquisados (ônibus/microônibus, utilitários, vans, barco e lancha) estão presentes em menos de 10% das agências. Grau de informatização A quase totalidade das agências consultadas (97,7%) declara ter acesso à Internet, apesar de somente 53% delas disponibilizarem home page aos seus clientes. Predominantemente, a informatização está implantada nos sistemas de reserva (informatizados em 90% das agências); nos sistemas de venda de passagens (80%); faturamento (77%); excursões/pacotes (73%); contas a pagar/receber (71%). (tabela 15) Tabela 15. Áreas da empresa que estão informatizadas Áreas Respondentes (%)* Sistemas de reservas 89,8 Excursões/Pacotes 73,4 Venda de passagens 80,2 Faturamento 77,4 Vendas via Internet 67,2 Patrimônio 39,0 Contas a pagar/receber 71,2 Tesouraria/Finanças 59,3 Pessoal 52,0 Nenhuma área é informatizada 4,0 Base de agências 177 * Questão de múltipla escolha, os percentuais somam mais que 100% Cerca de dois terços das agências (67%) realizam venda de seus produtos e serviços pela Internet. Os principais produtos e serviços disponibilizados pela Internet são pedido de cotização/orçamento (80% das agências que realizam algum tipo de venda via Internet) e venda on line (50%). (Tabela 16) Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal 23

Tabela 16. Venda de produtos e serviços via internet Produtos e serviços % de respondentes Total Corrigido* Venda on line 32,2 50,0 Divulgação de telefones para venda 15,8 24,6 Pedido de cotização/orçamento 51,4 79,8 Outra forma 8,5 13,2 Não sabe informar 0,6 0,9 Não realiza venda via Internet 33,3 0,0 Base de agências 177 114 * relativo às empresas que realizam venda de produtos e serviços via Internet 2.3 Recursos Humanos Quadro de funcionários A concentração de micro e pequenas empresas no setor de agências de viagens e/ou turismo se revela, também, na análise dos recursos humanos envolvidos. Cerca de 60% das agências contam, no máximo, com cinco pessoas trabalhando. O trabalho exclusivamente familiar acontece em 37% das agências consultadas, sendo que em 54% das agências existe algum familiar do proprietário (além do próprio) trabalhando. Em 29% delas não há nenhum empregado com registro em carteira. (Tabelas 17, 18 e 19) Além disso, é relativamente baixa a utilização de estagiários (15% das empresas) ou empregados free lancers /sem registro (29%). Tabela 17. Participação da família no trabalho Nº de pessoas da família do proprietário (aí incluído) que trabalham na agência? Número de pessoas Percentual de agências 0 9,0 1 37,4 2 35,6 3 12,4 4 2,8 5 ou mais 2,8 Base 177 24 Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal

Tabela 18. Número de empregados Total de pessoas que trabalham na agência (com ou sem registro) Número de empregados Percentual de agências Nenhum 16,9 1 ou 2 23,2 3 a 5 31,1 6 a 10 18,6 Mais de 10 10,2 Base 177 Tabela 19. Número de empregados com registro em carteira Empregados com registro em carteira Número de empregados Percentual de agências Nenhum 28,8 1 ou 2 25,5 3 a 5 22,6 6 a 10 13,0 Mais de 10 10,1 Base 177 A atividade de gerência das empresas é exercida, em geral, pelo próprio proprietário (72% das agências) ou por familiares (11%). Somente 16% das agências é gerenciada por pessoa contratada fora do círculo familiar do proprietário conforme se vê na tabela 20. A organização administrativa das empresas é por meio da relação direta proprietário-empregados (46% das agências) ou proprietário-gerente-empregados (21%). Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal 25

Tabela 20. A gerência da empresa Quem exerce a gerência da agência % de agências Proprietário 72,3 Proprietário e familiares 10,2 Apenas familiares 0,6 Pessoa contratada 16,4 Outros 0,6 Base 177 O pequeno porte da maioria das empresas faz que os trabalhadores não tenham funções definidas em 46% das agências, onde todo mundo faz de tudo. O cargo de gerente é o que possui maior destaque, sendo ocupado em 29% das agências pesquisadas por uma pessoa definida. A tabela 21 apresenta o número de funcionários por empresa segundo a função que executa. Tabela 21. Número de Pessoas em Funções Específicas Funções Percentual de agências segundo o número de pessoas que executam funções específicas Número de pessoas Nenhuma* Uma Duas Mais de duas Recepcionista 85,3 11,9 1,7 1,1 177 Guia de turismo 95,5 2,8 0,6 0,6 177 Emissor de passagens 53,7 10,2 11,3 24,8 177 Administrativo/contábil 60,5 18,6 12,4 8,5 177 Office boy/copa/limpeza 69,5 18,1 7,3 5,1 177 Suporte de informática 88,1 9,6 1,7 0,6 177 Gerente 56,5 29,4 10,7 3,4 177 Outras funções 74,6 10,7 6,8 7,9 177 * inclui as agências nas quais os trabalhadores não têm função definida Base A seleção de pessoal para trabalhar nas agências é feita, em geral, por indicação dos próprios empregados (46% das agências) ou de familiares (24%) ou, ainda, mediante o aproveitamento de estagiários. (Tabela 22) 26 Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal

Tabela 22. Seleção de pessoal Percentual de empresas segundo a forma de seleção de profissionais % Indicação dos empregados 45,8% Empresa especializada em recrutamento/ seleção 11,3% Anúncio em jornal 9,0% Oportunidade para estagiário 19,2% Indicação de familiares 23,7% Outros 39,5% Não tem empregado fixo 9,6% Base 177 (*) Questão de multipla escolha, os percentuais somam mais que 100% Somente 11% das agências mencionam a utilização de empresas especializadas em recrutamento e seleção de pessoal. (Tabela 22) A utilização de empregados temporários ocorre em menos de 20% das empresas consultadas, conforme a tabela 23. Tabela 23. Geração de empregos temporários Percentual de empresas segundo o número de empregos temporários gerados por ano Número de empregos temporários % Não gera emprego temporário 80,7 1 emprego 4,0 2 empregos 5,1 3 empregos 1,7 4 empregos 3,4 5 empregos 1,1 10 ou mais empregos 3,4 Não informou 0,6 Base 177 Cerca de 80% das agências utiliza mão-de-obra terceirizada, principalmente nos serviços de contabilidade (86%), moto boy (55%) e serviços gerais (16%). A tabela 24 apresenta a intensidade da terceirização em cada atividade. Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal 27

Tabela 24. Atividades terceirizadas nas agências Percentual de empresas com serviços terceirizados segundo a atividade * Atividade terceirizada % Moto boy 55,4 Outros serviços gerais 15,8 Administração 2,9 Contabilidade 86,3 Atendimento 5,0 Consultor especializado em turismo 5,8 Empresa de eventos 0,7 Guia Turístico 2,2 Distribuidor de panfletos 1,4 Informática 11,5 Faxineira 1,4 Advogado 1,4 Publicidade 0,7 Central telefônica (Telemarketing) 0,7 Professor 0,7 Outros 2,2 Base 139** (*) Questão de multipla escolha, os percentuais somam mais que 100% (**) Apenas para agência que utiliza mão-de-obra de terceiros Experiência no setor A tabela 25 resume os resultados relativos à experiência dos trabalhadores no setor de turismo, informando o número de pessoas por cada agência segundo os anos de experiência. Como se pode observar nessa tabela, a pesquisa indicou a existência de profissionais experientes na grande maioria das agências. Em mais de dois terços das agências existem trabalhadores com mais de 10 anos de experiência no setor. (Tabela 25) 28 Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal

Tabela 25. Percentual de agências segundo o número de pessoas e anos de experiência no setor de turismo Número de Pessoas Anos de experiência no setor de turismo De 1 a 3anos De 4 a 7 anos De 8 a 10 anos Mais de 10anos Nenhuma pessoa* 32,8 45,8 66,1 31,6 1 pessoa 26,0 20,9 16,9 26,0 2 pessoa 20,9 16,4 6,8 19,8 3 a 5 pessoas 11,3 8,5 7,9 16,4 Mais de 5 pessoas 9,0 8,4 2,4 6,2 Base de agências 177 177 177 177 * Não existem pessoas com esse número de anos de experiência Política salarial Considerando os salários pagos pelas agências aos seus funcionários, em relação aos pisos salariais de cada categoria, observa-se que, nas atividades de emissor de passagens, assistente administrativo e promotor de vendas, os salários concentram-se na faixa de 1 a 3 pisos, enquanto a função de gerência tem remuneração acima de seis pisos. A função de guia de turismo é rara nas agências (presente em 6% das empresas pesquisadas), fato que impediu uma conclusão relativa aos salários dos profissionais que executam essa atividade. A tabela 26 apresenta o percentual de agências segundo o salário pago a profissionais de algumas atividades típicas do setor. Tabela 26. Percentuais de agências segundo faixa salarial em pisos salariais da categoria por função executada Funções Faixa salarial ( em salários-piso da categoria ) 1 salário + de 1 até 3 + de 3 até 6 + de 6 Não tem* Guia de turismo 1,7 1,7 1,1 1,1 94,4 Emissor de passagens 16,4 39,0 10,7 1,1 31,6 Gerente 3,4 8,5 11,9 22,0 53,1 Promotor de vendas 4,5 9,6 5,1 2,3 77,4 Administrativo 6,2 31,1 7,3 1,1 53,1 Base de agências 177 177 177 177 177 *A agência não tem empregados registrados nessa função O pagamento de comissões se dá, principalmente, na atividade de emissor de passagens e situa-se entre 0,6% e 2% na maioria das empresas que paga comissões Perfil do Setor de Agências de Viagens e Turismo do Distrito Federal 29