----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Reunião do Comitê de Marketing 13 e 14 de janeiro de 2011 Memória Presentes: membros do Comitê Jacinto Correa; Laura Figueira; Cristina Gonzalez, Wendell Amorim, Luiz Villasboas (DN); Vanda Aparecida de Souza (GO); Luciana Oliveira (DF); Ana Paula Zettel (PR); Urânia Martins (BA); Rosana Moraes (SP); Penha Tironi (ES). Alinhamento Planejamento Estratégico Senac 2011-2015 x Plano de Marketing e Comunicação Senac. O objetivo principal do encontro foi promover o alinhamento das ações de Marketing e Comunicação às diretrizes estratégicas do Planejamento Estratégico Senac 2011-2015. Foram discutidas as ações propostas e se seriam mantidos 5 programas que estruturavam o documento anterior: 1. Monitoramento do Mercado/Desenvolvimento de Novos Produtos e Serviços 2. Comunicação Interna 3. Comunicação Externa 4. Organização de Marketing e Comunicação 5. Manter os programas, mas chamá-los de Linhas de ação. Quanto ao primeiro programa, a indicação é para excluir Desenvolvimento de ] Novos Produtos e Serviços e incluir Comercialização Monitoramento do Mercado/Comercialização.
Diretrizes estratégicas PE Senac 2011-2015: Promoção Social; Orientação para o Mercado; Inovação e Gestão do Conhecimento; Gestão Institucional; Imagem Institucional O trabalho foi desenvolvido com base na análise de objetivos e Linhas de ação de Marketing e Comunicação Social que podem apoiar essas diretrizes. 1. Diretriz Promoção Social Programas: Programa Senac de Gratuidade; Programa SenacMóvel; Programa Deficiência e Competência; Programa Educação Ambiental; Programa Educação Aberta via Rádio e Outros Programas Sociais 1.1 Dar visibilidade às ações de forma interna e externa Linhas de ação de MKT e COM: Comunicação Interna e Comunicação Externa a) Investir em assessoria de imprensa local para gerar mídia espontânea a partir de ações realizadas nos regionais. b) Realizar uma síntese dos resultados da produção nacional, para uma ação de relacionamento, acompanhada de levantamento da atual distribuição do Relatório Social para contemplar públicos estratégicos locais. c) Promover, anualmente, teleconferência sobre a promoção social da Instituição, a fim de dar visibilidade à produção do PSG e de outros Programas Sociais de âmbito nacional. d) Divulgar sistematicamente nos veículos internos as ações realizadas pelo Senac em ação social. 1.2 Promover melhor gestão do portfólio de cursos ofertados de forma gratuita Linhas de ação de MKT e COM: Monitoramento do mercado 3Comercialização Apoiar e assessorar estratégias de marketing para melhor gestão ver sugestão em Diretriz Orientação para o Mercado. 2. Diretriz Orientação para o Mercado Programas: Relacionamento com o Mercado; Programa Senac na Copa 2014; Programa EAD e Programa Alimentos Seguros
2.1 Disseminar cultura de foco no mercado Linhas de ação de MKT e COM: Comunicação Interna, Organização de estruturas de Marketing e a) Desenvolver instrumental de comercialização, com modelos que possam servir como sugestões para os regionais, além de um capítulo sobre soluções corporativas, que também apresente estruturas de vendas corporativas, para servir como referência para modelos possíveis às diferentes estruturas regionais. b) Promover a continuidade da série "Boas Práticas", com foco na ação de comercialização Técnicas de Vendas. c) Fomentar a realização de oficinas nos regionais, a fim de desenvolver a ação mercadológica da Instituição. 2.2 Promover a análise mercadológica das pesquisas Linhas de ação de MKT e COM: Monitoramento do mercado 3Comercialização e Incluir análise mercadológica nas pesquisas sobre demanda, para auxiliar estratégias de MKT e COM. 2.3 Monitoramento de mercado e da concorrência Linhas de ação de MKT e COM: Monitoramento do mercado/comercialização e a) Disponibilizar modelos de ferramenta para monitoramento local da concorrência. b) Estimular o incremento do serviço do banco de oportunidades, como estratégia de aproximação com o mercado e segmentos estratégicos. c) Incluir no site do Senac Nacional um banner chamado "Banco de Oportunidades" que direcione para os regionais que ofereçam o serviço. e) Incluir no portfólio das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac abordagem específica para apoio à solução corporativa. 2.4 Identificação de novas oportunidades de negócios Linhas de ação de MKT e COM: Monitoramento do mercado/desenvolvimento de produtos e serviços; e Programa Senac na Copa 2014 Ver ações de MKT e COM e de Relacionamento com o Mercado do Programa Nacional de Educação Profissional Senac na Copa
Desenvolver estratégias de apoio ao Programa "Relacionamento com o Mercado" e seus subprogramas: "Novos Negócios, Comercialização e Fidelização"; "Monitoramento de Demandas e Tendências do Mercado e Concorrência"; "Satisfação do Cliente"; "Soluções Corporativas" e "Banco de Oportunidades". 2.5 Promover o relacionamento com os empresários dos segmentos de atuação Linhas de ação de MKT e COM: Monitoramento do mercada/comercialização; Comunicação externa e Manter a sugestão do Plano Estratégico de Marketing e Comunicação 2006-2010 Fomentar ações de aproximação com entidades representativas de trabalhadores e empresas contribuintes para o Senac com o objetivo de traçar cursos e programações especialmente desenhadas para esses público-alvo. 2.6 Apoiar melhor oferta do portfólio de cursos Senac para atendimento às demandas de mercado Linhas de ação MKT e COM: Monitoramento do mercado/comercialização a) Produzir um relatório nacional para gerar e consolidar dados sobre cursos/turmas/alunos O DR/BA encaminhou modelo atualmente utilizado pela Gerência de Relações Institucionais (em anexo) para monitoramento e gestão de portfólio. b) Desenvolver um instrumento de avaliação de retorno do investimento em mídia, por meio de registro de como o aluno chegou ao Senac. c) Promover a valorização e a capacitação das equipes de atendimento, priorizando as ações já realizadas oficinas, referencial etc. d) Desenvolver estratégias para retenção do atual aluno na Instituição. 2.7 Programa EAD Linhas de ação de MKT e COM: Monitoramento do mercado/comercialização; Comunicação externa Apoiar, por meio de ações de MKT e COM, o novo modelo de produção e oferta de cursos EAD 2.8 Programa Alimentos Seguros Linhas de ação de MKT e COM: Monitoramento do mercado/comercialização; Comunicação externa
Indicar a articulação de parcerias e sensibilização de parceiros para desenvolvimento de campanha de conscientização do consumidor sobre o PAS (ver exemplo do programa desenvolvido pelo DR Bahia com as baianas do acarajé). 3. Diretriz Inovação e Gestão do Conhecimento Programas: Olimpíada do Conhecimento e Tecnologias Educacionais 3.1 Programa Olimpíada do Conhecimento Linhas de ação de MKT e COM: Monitoramento do mercada/comercialização; Comunicação externa Dar maior visibilidade à participação do Senac no evento; ampliar busca por parcerias. 3.2 Programa Tecnologias Educacionais Linhas de ação de MKT e COM: Monitoramento do mercado/comercialização; Comunicação externa e Dar visibilidade às novas tecnologias e metodologias. 4. Diretriz Gestão institucional Programa Governança Corporativa 4.1 Subprogramas Gestão de Pessoas, Gestão da Qualidade e de Processos Linhas de ação de MKT e COM: Comunicação Interna, Organização de Marketing e a) Promover capacitação em marketing, visando a gestão orientada para resultados. b) Realização de uma oficina especialmente desenvolvida para a capacitação dos gestores de marketing e comunicação dos DRs, para que possam estar instrumentalizados para uma melhor gestão. c) Propor o desenvolvimento de um curso de extensão em marketing para os empregados, na modalidade a distância ver modelo de módulos de extensão.
4.2 Subprograma Integração do Sistema Senac Linhas de ação de MKT e COM: Comunicação Interna, Organização de Marketing e Incrementar a disseminação da informação e troca de boas práticas para maior integração, por meio do desenvolvimento da Extranet/Portal do conhecimento com a promoção da troca de boas práticas no Sistema. 5. Diretriz Imagem institucional Programa Visibilidade Institucional 5.1 Subprograma Comunicação Institucional Linhas de ação de MKT e COM: Comunicação externa e Comunicação interna a) Fortalecer a marca por meio de ações coordenadas de MKT e COM. (campanhas nacionais, planos, participação em eventos etc.). b) Promover a unificação da marca Senac. c) Propor plano de ação para lançamento da nova logomarca, que inclui campanha nacional com foco institucional e campanha de comunicação interna para apresentação da nova logo para equipes do Senac por todo o Brasil. e) Desenvolvimento de novo vídeo institucional. f) Desenvolvimento de videoclipe do Senac para o Hino Nacional (finalidade: formaturas e eventos que exigem a execução do Hino Nacional). g) Desenvolver ações em mídias sociais e, concomitantemente, desenvolver cartilha com orientações para a utilização dessas redes como ferramentas de divulgação institucional. Sugestão de ações de MKT e COM para 2011 Pesquisa de demanda/empresários com análise mercadológica Referencial Comercialização - estruturas e modelos - soluções corporativas Referenciais de Marketing e Comunicação - Ver teleconferência enfatizar a necessidade de debatermos o tema comercialização, incluindo uma segunda parte com o levantamento das práticas feito pelo CCC com os regionais; e
levantar produtos do Senac utilizados como referência em soluções corporativas (ver orientação para o mercado). Teleconferência MKT e COM Sugestão de temas: Comercialização - como vender serviços educacionais para pessoa física e jurídica / soluções corporativas. Série Boas Práticas para equipe de vendas / dicas de comportamento; imagem pessoal; argumentos e técnicas de venda e abordagem para pequenas, médias e grandes empresas. Oficinas de MKT e Com desenvolver novos temas a partir das demandas identificadas pelos DRs. Encontro Nacional de MKT e COM promover encontro nacional, para apresentação de boas práticas pelos representantes de MKT dos regionais e discussão do Plano de MKT e COM 2011-2015 Cartilha desenvolver material, com dicas sobre melhor utilização institucional das ferramentas de mídias sociais Manual de Redação desenvolver manual com normas para correta utilização da língua portuguesa, bem como normas de estilo e padrões de redação, a fim de fortalecer a identidade institucional.as neste link.