INSTRUMENTO PARTICULAR DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA AUTO. Pelo presente instrumento particular, as partes abaixo designadas á saber, de um lado na condição de contratada: ÔMEGA ASSIST, empresa de direito privado, com sede na Rua Amorinópolis nº 73, Vila Gomes Cardim, São Paulo, capital, e de outro o doravante denominado contratante, celebram o presente contrato nos termos a seguir aduzidos, dando tudo o quanto firmado como bom, firme e valioso, obrigando-se a seu fiel cumprimento. CLAUSULA PRIMEIRA: CONCEITO DOS SERVIÇOS. Assistência Auto é um conjunto de serviços oferecidos ao usuário para utilização na hipótese de ocorrência de situações emergenciais com seu automóvel, tais como: pane, acidente, pneu furado, perda ou quebra de chaves, auxílio em caso de pane seca. CLAUSULA SEGUNDA: DEFINIÇÕES. Beneficiário: Condutor do veículo coberto por este serviço, assim como a pessoa transportada, gratuitamente, pelo veículo, nos limites legais de capacidade do mesmo, no momento da ocorrência do evento coberto. Eventos Cobertos: Estarão cobertos os eventos de caráter emergencial, que impeçam, a locomoção do veículo por meios próprios, em decorrência de pane, acidente, roubo, furto ou incêndio. 1
Veículo: Meio de transporte terrestre automotor de passeio ou comercial leve, com peso líquido inferior a 3,5 toneladas, excluídos os destinados ao transporte público de mercadorias, de passageiros ou de aluguel. CLAUSULA TERCEIRA: OBJETO DOS SERVIÇOS. Os serviços da Ômega Assist, destinam-se exclusivamente a veículos de passeio, com no máximo 20 anos da data de fabricação. Parágrafo primeiro: São considerados veículos de passeio aqueles de uso particular, destinados ao transporte de passageiros, sem cobrança de passagem. CLAUSULA QUARTA: EVENTOS ASSISTIDOS. Respeitadas as condições e requisitos de utilização dos serviços de assistência estabelecidos no tópico Requisitos de Utilização dos Serviços de Assistência, será fornecida assistência aos eventos a seguir descritos, desde que contratados pelo usuário, por meio das Condições Gerais da Ômega Assist Auto. CLAUSULA QUINTA: SERVIÇOS. O Fácil D+ Assistência Auto é composto pelos seguintes serviços: Socorro mecânico e elétrico; Reboque em caso de pane Mecânica; Reboque em caso de Acidente; Chaveiro; Troca de pneus; Reboque em caso de pane seca; Parágrafo Primeiro: Socorro mecânico ou elétrico. Em caso de pane mecânica ou elétrica no veículo assistido que impossibilite sua locomoção por 2
meios próprios, será enviado mecânico para tentar executar o reparo emergencial no local. Este serviço não cobre custos de compra de peças ou decorrentes da mesma, tais como deslocamento e troca. Na impossibilidade da execução do reparo no local, fica garantido o envio de reboque que transportará o veículo até a oficina de preferência do cliente. Limite: 03 utilizações a cada 12 meses. Parágrafo Segundo: Reboque em caso de pane Mecânica. Em caso de pane mecânica ou elétrica no veículo assistido que impossibilite sua locomoção por meios próprios, será enviado mecânico para tentar executar o reparo emergencial no local. Na falta ou indisponibilidade de mecânico no município do evento ou ainda na impossibilidade da execução do reparo no local, fica garantido o envio de reboque que transportará o veículo do local do evento até a oficina de escolha do titular, limitado a quilometragem prevista no plano de assistência contratado, não podendo exceder a 100 KM. Limite: 03 utilizações a cada 12 meses. Parágrafo Terceiro: Reboque em caso de Acidente. Em caso de acidente que impossibilite a locomoção do veículo por meios próprios, será providenciado o envio de reboque que transportará o veículo do local do evento até a oficina mais próxima, limitada a quilometragem prevista no plano de assistência contratado, não podendo exceder a 100 KM. Limite: 03 utilizações a cada 12 meses. Parágrafo Quarto: Serviços de chaveiro. Se o veículo não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves, esquecimento no interior do veículo, ou sua quebra na fechadura ou ignição, será enviado um chaveiro para a abertura do veículo, retirada da chave quebrada na ignição ou na fechadura. Não estão cobertas a confecção de chaves nem os custos de mão de obra e peças para troca e conserto de fechadura ou ignição ou, em qualquer caso, para trancas e travas auxiliares, tais como tampa de 3
combustível, porta-malas e trava de direção. Limite: 03 utilizações a cada 12 meses. Parágrafo Quinto: Troca de pneus. Em caso de dano a um dos pneus do veículo assistido, será enviado profissional para efetuar a troca do pneu danificado pelo pneu sobressalente do veículo ou o reboque do veículo até um borracheiro capaz de consertar o dano no município de ocorrência. Limite: 03 utilizações a cada 12 meses OBS: O custo com o reparo ou aquisição de pneus e rodas, será por conta do usuário. Parágrafo Sexto: Reboque em caso de pane seca. Se o veículo assistido ficar impossibilitado de se locomover devido à falta de combustível, será providenciado o reboque do mesmo do local até o posto de abastecimento mais próximo, por percurso limitado a quilometragem prevista no plano de assistência contratado, não podendo exceder a 100 KM. Limite: 03 utilizações a cada 12 meses. CLAUSULA SEXTA: CONDIÇÕES PARA A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS. Os serviços deverão sempre ser solicitados à Central de Atendimento Ômega Assist, pelo telefone 0800.777.8087, 24 horas por dia, todos os dias da semana. Parágrafo Primeiro: Os serviços Ômega Assist, serão prestados sempre que observados todos os requisitos e limites previstos nestas Condições Gerais e desde que não se enquadrem em nenhuma das hipóteses referidas no item Limitações de Serviços e Exclusões descritos a seguir. CLAUSULA SÉTIMA: TERRITÓRIO. Os serviços Ômega Assist, são válidos em todo o território brasileiro, independentemente do local de aquisição do produto. CLAUSULA OITAVA: LIMITAÇÕES DOS SERVIÇOS. 4
Os serviços serão prestados exclusivamente ao veículo ativo. Considera-se veículo ativo aquele que constar como ativo em nosso banco de dados. Limite de 100 km de raio, assim, compreendidos em 200 KIVIS, (100 DE IDA E 100 DE VOLTA). Parágrafo primeiro: Os serviços Ômega Assist Auto não poderão ser prestados quando não houver cooperação por parte do cliente ou por outrem que vier a requerer a assistência em seu nome. São dados imprescindíveis ao atendimento: nome, placa e identificação do veículo, sem prejuízo de outros que sejam considerados necessários conforme a natureza do caso. Parágrafo Segundo: Os serviços previstos são aplicados apenas em território nacional e ainda nos locais em que a Ômega Assist encontre prestadores de serviços disponíveis e qualificados para prestação do atendimento. Nos casos de não localização destes prestadores, o serviço poderá ser providenciado diretamente pelo cliente, desde que devidamente acordado e aprovado previamente pela Central de Atendimento que providenciará o posterior reembolso desta despesa. Parágrafo Terceiro: Está expressamente excluído o atendimento a ocorrências em estradas não abertas ao tráfego regular de veículos, tais como: praias, montanhas, estradas vicinais, terreno arenoso e cujo tráfego e permanência de veículos seja proibido. Parágrafo Quarto: O serviço de guincho/remoção de veículos, apenas será executado após liberação dos órgãos competentes e desde que o veículo se encontre em vias públicas ou rodovias com condições normais de acesso para realização do trabalho. Não está coberto por este serviço o resgate de veículos por consequência de queda de barreiras, pontes, ribanceiras, precipícios, córregos, rios e mar. 5
CLAUSULA NONA: VIGÊNCIA. Parágrafo Primeiro: A vigência deste contrato é de 12 (doze) meses. Parágrafo Segundo: Na hipótese de desistência ou rescisão do contrato, por inadimplência ou iniciativa unilateral do contratante, nenhuma importância lhe será devida, pois este contrato não se refere a plano de capitalização ou poupança. Parágrafo Terceiro: Ocorre a desistência quando o CONTRATANTE ou PREPOSTO torna-se inadimplente com as suas obrigações, fato que ensejará o entendimento de manifestação unilateral da vontade de desertar dos benefícios. Parágrafo Quarto: O cancelamento, exclusões, inclusões e substituição só poderão ser feitos mediante solicitação escrita com firma reconhecida pelo titular do contrato. Paragrafo Quinto: OS SERVIÇOS EXPLICITADOS NESTE INSTRUMENTO SOMENTE TERÃO COBERTURA SE O CONTRATANTE ESTIVER RIGOROSAMENTE EM DIA COM OS PAGAMENTOS QUE LHE COMPETEM, SENDO CONDIÇÃO EXPRESSA E PRINCIPAL O ADIMPLEMENTO PONTUAL DOS BOLETOS DE COBRANÇA. CLAUSULA DÉCIMA: LIMITE DE UTILIZAÇÃO. Os serviços oferecidos pela Ômega Assist Auto estão limitados em 03 (três) utilizações durante o período de 12 meses. CLAUSULA DÉCIMA PRIMEIRA: REQUISITOS DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS. A prestação de serviços de assistência destas condições fica condicionada à ocorrência de eventos previstos e cobertos pelo produto e/ ou a ocorrência de eventos não cobertos, desde que: 6
Ocorram no período de vigência da apólice; Caracterizem uma situação de emergência; Sejam comunicados imediatamente após a ocorrência, por telefone, à Central de Atendimento Ômega Assist, pelo telefone 0800.777.8087, 24 horas por dia, todos os dias da semana. CLAUSULA DÉCIMA SEGUNDA: REEMBOLSO DOS SERVIÇOS. O reembolso de eventuais despesas pagas pelo cliente será feito mediante a apresentação de documentos originais comprobatórios do evento coberto, como notas fiscais, relatórios médicos, entre outros. Parágrafo Primeiro: O pagamento só será realizado, caso o cliente comunique o fato previamente à Ômega Assist, por meio da Central de Atendimento, pelo telefone 0800.777.8087, que funciona 24 horas por dias, todos os dias da semana. Neste atendimento, é necessário que o cliente assuma os custos e peça o reembolso, sempre sob análise e aprovação prévia da Central de Atendimento Ômega Assist. CLAUSULA DÉCIMA TERCEIRA: EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS. A Ômega Assist, além das hipóteses já mencionadas nestas Condições Gerais, não fornece os serviços Ômega Assist Auto nas seguintes condições: Solicitados pela pessoa assistida sem prévio consentimento da Assistência, exceto nos casos de força maior ou impossibilidade material comprovada; Condução ou manobra do veículo por pessoa não legalmente habilitada na categoria; Condução ou manobra do veículo por pessoa alcoolizada ou sob o efeito de drogas; Assistência derivada de práticas esportivas em competição por parte das Pessoas Assistidas e da participação de veículo em competições, apostas ou provas de velocidade; 7
Assistência, se ultrapassar a capacidade nominal, quer de pessoas ou carga do veículo assistido; Assistência às pessoas ou ao veículo quando em trânsito por estradas ou caminhos de difícil acesso aos veículos comuns, impedidos ou não abertos ao tráfego, de areias fofas ou movediças; Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública; Atos ou atividades das forças armadas ou de forças de segurança em tempos de paz; Eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; Eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais e meteoritos. CLAUSULA DÉCIMA QUARTA: DO FORO. O foro competente para dirimir eventuais questões oriundas destas Condições Gerais será o foro da comarca da capital de São Paulo em detrimento de qualquer outro, por mais privilegiado que possa ser. Estando justos e acertados as partes celebram o presente na data de pagamento do boleto de adesão plenamente esclarecidas de todos os seus termos e condições. OMEGA ASSIST CONTRATADA CONTRATANTE 8