Descrição do serviço Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios CAA-1013 Visão geral do serviço Esta Descrição do serviço ( Descrição do serviço ) é firmada por você, o cliente, ( você ou Cliente ) e a entidade da Dell identificada na fatura de compra deste Serviço. Este Serviço está sujeito ao contrato de serviços mestre assinado separadamente pelo Cliente com a Dell, que autoriza explicitamente a venda deste serviço (conforme definido a seguir), sendo por ele regulamentado, ou, na ausência de tal contrato, aos termos de venda da Dell aplicáveis a clientes comerciais, disponíveis em www.dell.com/terms ou no site www.dell.com local específico ao seu país, aqui incorporados para fins de referência e disponíveis na forma impressa junto à Dell mediante solicitação. As partes reconhecem ter lido os termos online e concordado em acatá-los. O serviço Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios é um serviço anual contratado e renovável que fornece aos clientes um relatório mensal referente ao seu Centro de Armazenamento Dell Compellent. Com esses relatórios, os clientes podem tomar decisões bem informadas quanto às atividades do dia a dia, bem como com relação ao planejamento estratégico de longo prazo e à otimização. A cada mês, na data combinada, o cliente receberá um relatório eletrônico concluído, assim como uma cópia impressa do documento, enviada pelo correio. Uma chamada em conferência também estará disponível para discutir os achados e responder a quaisquer perguntas. Escopo do Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios Escopo Com o serviço Copilot Optimize, o cliente recebe relatórios regulares programados sobre uma única solução de Centro de Armazenamento (até dois sistemas individuais, simples ou clusterizados). Este é um serviço anual que fornece 12 relatórios (um relatório a cada mês), renovável a cada ano. Uma chamada de revisão de até 30 minutos está incluída com cada relatório. A descrição específica do relatório mensal está identificada na Tabela 1. 1 CoPilot Optimize - Elaboração de Relatórios 02/2011
Relatórios sobre sistemas adicionais podem ser adicionados por meio da compra em separado do número de peça CAA-1013, sendo possíveis discussões com a Compellent para revisão do Escopo. A revisão do escopo afetará o preço anual do serviço Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios. Fora do escopo O Copilot Optimize não substitui a necessidade do Suporte Copilot, que fornece suporte de quebra/reparo para o Centro de Armazenamento e para produtos Dell Compellent relacionados. Não há a atribuição de um Gerente Técnico de Conta com este serviço. Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios Resultados finais Tabela 1: Copilot Optimize Recursos do serviço de elaboração de relatórios Revisões de capacidade e desempenho Fornecimento de métricas de capacidade e desempenho para garantir a continuidade do alto desempenho e da eficiência operacional do Centro de Armazenamento Assessoria sobre soluções e melhores práticas para atendimento dos requisitos de capacidade e desempenho Revisões de caso Entrega de um relatório histórico de casos que resume casos, tendências, áreas de aprimoramento e riscos ou problemas potenciais Revisões de alertas do sistema Revisões do log do sistema Entrega de um relatório de alertas do sistema, que resume o histórico de alertas, os achados e as recomendações Entrega de um relatório de alertas do sistema, que resume o histórico de alertas, os achados e as recomendações 2 Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios 02/2011
Copilot Optimize Requisitos da elaboração de relatórios O Copilot Optimize Elaboração de Relatórios exige que o Enterprise Manager esteja instalado em um servidor do Cliente e que esteja coletando dados ativamente sobre os sistemas para os quais os relatórios devem ser elaborados. Se necessário, o Enterprise Manager pode ser adquirido como um item de linha em separado para compra, com número de peça SW-EMGR-RP Responsabilidades adicionais A. Autoridade para conceder acesso. O Cliente declara e garante que obteve permissão tanto para o Cliente quanto para a Dell de acessar e usar o Produto ao qual o suporte está sendo prestado, os dados nele contidos e todos os componentes de hardware e software nele incluídos, para a finalidade de prestar os Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, é responsabilidade do Cliente obtêla, à custa do Cliente, antes de solicitar à Dell a prestação dos Serviços. B. Cooperação com o analista por telefone e com o técnico no local. O Cliente concorda em cooperar com o analista da Dell ao telefone e com seus técnicos no local e com seguir suas instruções. A experiência mostra que a maioria dos problemas e erros de sistemas pode ser corrigida pelo telefone, como resultado da intensa cooperação entre o usuário e o analista ou técnico. C. Obrigações no local. Quando os Serviços exigirem desempenho no local, o Cliente deve providenciar o acesso livre, seguro e suficiente às instalações do Cliente e aos Produtos aos quais o suporte está sendo prestado. O acesso suficiente inclui amplo espaço de trabalho, eletricidade e linha telefônica local. Um monitor ou vídeo, um mouse (ou dispositivo de apontamento) e um teclado também precisam ser providenciados (sem nenhum custo para a Dell), caso o sistema já não inclua esses itens. D. Backup de dados. Complete um backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados antes da prestação do serviço pela Dell. A DELL NÃO PODERÁ SER RESPONSABILIZADA PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS ou pela perda do uso do(s) sistema(s) decorrentes deste Serviço ou relacionadas às atividades de suporte ou a qualquer ato ou omissão, inclusive negligência, seja da Dell ou de um prestados de serviços terceirizado. Informações adicionais importantes A. Garantias de terceiros. Os Serviços podem exigir o acesso pela Dell a hardware ou software que não é de fabricação da Dell. As garantias de alguns fabricantes podem ser anuladas se a Dell ou qualquer outra pessoa que não seja o fabricante trabalhar no hardware ou software. É responsabilidade do Cliente garantir que o desempenho dos Serviços pela Dell não afete tais garantias ou, caso isso venha a acontecer, que o efeito seja aceitável para o Cliente. A Dell não se responsabiliza por garantias de terceiros ou por nenhum efeito que os serviços da Dell possam ter nessas garantias. B. Limites comercialmente razoáveis do escopo do serviço. A Dell pode se recusar a fornecer os Serviços se, em sua opinião, o fornecimento dos Serviços criar um risco não razoável para a Dell e para os prestadores de serviços da Dell ou se estiver além do escopo dos Serviços. A Dell não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso no desempenho devido a qualquer causa fora de seu controle. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto a que o suporte está sendo prestado foi projetado. 3 Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios 02/2011
C. Serviços opcionais. Serviços opcionais (inclusive suporte em pontos de necessidade, instalação, consultoria, serviços gerenciados ou profissionais, suporte ou treinamento) podem estar disponíveis para compra da Dell e variarão de acordo com a localidade do Cliente. Os serviços opcionais podem exibir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, serviços opcionais são fornecidos de acordo com este Contrato. D. Reprogramação. Depois que este serviço tiver sido programado, quaisquer alterações à programação devem ocorrer com pelo menos oito dias corridos de antecedência. Se o Cliente reprogramar este Serviço com antecedência de sete dias ou menos, haverá uma taxa de reprogramação, que não deve exceder 25% do preço pago pelo Cliente pelos Serviços. O Cliente concorda que quaisquer reprogramações do Serviço serão confirmadas com pelo menos oito dias de antecedência com relação ao início do Serviço. E. Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou a Descrição do Serviço a provedores de serviço terceirizados qualificados. F. Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante o período do Serviço por qualquer dos seguintes motivos: O Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura; O Cliente se recusar a cooperar com o analista assistente ou com o técnico no local; ou O Cliente deixar de acatar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição do Serviço. Se a Dell cancelar este Serviço, a Dell enviará um aviso de cancelamento por escrito ao Cliente para o endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do cancelamento, que não será em menos de 10 (dez) dias da data do envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que lei estadual exija outras provisões de cancelamento que possam não constar do acordo. Se a Dell cancelar o Serviço de acordo com este parágrafo, o Cliente não terá direito a nenhum reembolso de taxas pagas ou devidas à Dell. G. Limitações geográficas e relocação. O Serviço será prestado nas localidades indicadas na fatura do Cliente. O Serviço não está disponível em todas as localidades. As opções de Serviço, inclusive níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local variam de acordo com a localização geográfica e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra na localidade do Cliente. A obrigação da Dell de fornecer os Serviços para Produtos atendidos realocados está sujeita à disponibilidade local do serviço e pode estar sujeita a taxas adicionais e à inspeção e à recertificação dos Produtos realocados motivo deste contrato mediante pagamento das taxas de consultoria da Dell por tempo e material em vigor no momento. O Cliente proporcionará à Dell acesso suficiente e seguro às instalações do Cliente sem custo para a Dell para que a Dell possa cumprir suas obrigações. H. Transferência do serviço. De acordo com as limitações estabelecidas nesta Descrição de Serviço, o Cliente pode transferir o Serviço para um terceiro que comprar do Cliente todo o Produto objeto deste contrato de prestação de serviço antes da expiração do prazo do contrato de serviço em vigor por ocasião da compra, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto e do Serviço ou que o Cliente tenha comprado o Produto e o Serviço do proprietário original (ou de alguém que tenha recebido a transferência anteriormente). A Transferência do Serviço requer que o contrato tenha validade de pelo menos 12 meses. Caso o período de validade do contrato seja de menos de 12 meses, o receptor da transferência será solicitado a estender o contrato com crédito aplicado pelo prazo remanescente do contrato de serviço. Taxas adicionais de transferência e de recertificação podem se aplicar, e o preço dos itens de hardware pode se definido como estando fora da garantia. Licenças de software não se qualificam para transferência. Observe que se o Cliente ou o receptor da transferência do Cliente realocar o Produto que recebe o suporte para uma localização geográfica em que o Serviço não está disponível (ou não está disponível pelo mesmo preço) conforme pago pelo Cliente pelo Serviço, o Cliente pode não contar com cobertura ou pode incorrer em cobrança adicional para manter a mesma categoria de cobertura de suporte na nova localidade. Se o Cliente optar por não pagar essa cobrança adicional, o Serviço do Cliente pode mudar automaticamente de categoria de suporte, para aquela disponível pelo preço pago ou por preço inferior na nova localidade, sem nenhuma disponibilidade de reembolso. 4 Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios 02/2011
Para obter mais informações sobre qualquer oferta de serviço, entre em contato com o representante da Dell ou visite o site www.dell.com/services ou www.compellent.com A disponibilidade varia de acordo com o país. Para saber mais, os clientes e os Parceiros de Canal da Dell devem entrar em contato com o representante de vendas para obter mais informações. Dell, o logotipo Dell e Compellent são marcas comerciais da Dell Inc. 2011. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas à disponibilidade ou a alterações sem nenhum aviso. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por erros ou omissões na tipografia ou fotografia. Os termos e condições de vendas da Dell se aplicam e estão disponíveis no site www.dell.com ou mediante solicitação. 5 Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios 02/2011