ANTÓNIO TAVARES PROVEDOR DA SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DO PORTO
A Presença da SCMP na Saúde Parceiro privilegiado do SNS através do Hospital da Prelada, do Centro de Reabilitação do Norte e do Centro Hospitalar do Conde Ferreira
Centro Reabilitação do Norte Gerido pela SCMP através de um acordo de gestão, muito exigente, que permitiu a abertura deste Centro de Reabilitação em período de grande limitação financeira do SNS.
Centro Hospitalar Conde Ferreira Primeiro hospital construído de raiz para a Psiquiatria em Portugal (1883), assumindo-se, desde logo, como um estabelecimento inovador. Parceira com o SNS na prestação de cuidados continuados e prestação de cuidados de saúde mental. Centro de Dia para Doentes de Alzheimer e Outras Demências. Parceria com outras instituições de apoio a doentes como a seja a APELA
Hospital da Prelada De facto um hospital do SNS Contrato-programa CTH SIGIC Indicadores de desempenho Regras iguais Convencionado para MCDT (Análises, Imagiologia, Gastro, Cardiologia) Hospital Privado
Inovação e Modernização Processo de desenvolvimento e implementação de ações que visam a otimização de soluções, debaixo da racionalidade económica, que visam a satisfação das necessidades dos doentes e dos trabalhadores. A inovação terá sempre que assentar no cálculo económico e terá que ter impactos na organização, na qualidade dos serviços e no aumento da satisfação dos doentes. Hoje em dia, a inovação é muito assente em Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) pelo que é essencial garantir o alinhamento entre o negocio e as TIC.
Inovação e Modernização A inovação deve ser uma consequência de uma clara identificação do que se pretende mudar, porquê e para onde. Não pode ser uma questão de moda Tem que representar valor acrescentado Redução de custos Serviços mais diferenciados Serviços únicos Melhor serviço prestado
Inovação e Modernização A visão tradicional em que ter uma Visão, uma Missão e uma Estratégia é o bastante para a inovação é incorreta. A inovação terá que emergir de: uma organização capaz, disponibilidade de meios físicos e humanos, competências robustas, tecnologias, processos, dados, funções.
Inovação e Modernização - Barreiras A prestação de cuidados de saúde na sua forma tradicional pode ser uma barreira à inovação. O contacto direto entre médico e doente é insubstituível na maioria das situações. A humanização de cuidados presenciais continua a ser uma mais valia Ainda assim É necessário quebrar paradigmas, oferecer novas soluções, ousar pensar diferente, mantendo a qualidade dos cuidados, privacidade e a relação de confiança com os doentes
Inovação e Modernização Processo Implementação 1. A organização tem que ser flexível para acompanhar a inovação; 2. Fazer as coisas certas e depois ajustar o que for preciso; 3. Perceber e avaliar a criação de valor 4. Medir, Aprender, Corrigir, Medir, Aprender, Corrigir,
Exemplos de Inovação na Saúde da SCMP Centro de Reabilitação do Norte Acordo de Gestão baseado nos Contratos de Gestão dos Hospitais em PPP Painel de indicadores de qualidade e eficiência alargado e exigente. Obrigação de certificação e acreditação. Implicou a constituição de uma organização diferente do habitual na SCMP para responder com o sucesso reconhecido às exigências do parceiro Estado.
Exemplos de Inovação na Saúde da SCMP Centro de Atendimento das Unidades de Saúde o Oferecer aos doentes um serviço personalizado no atendimento presencial, telefónico ou através da internet. o Centro operacional com o objetivo de atender doentes que pretendam marcar consultas e MCDT, alterar marcações, esclarecer dúvidas sobre os cuidados a prestar e sobre os subsistemas. o Utilização de guiões de atendimento. o Medição da eficiência e da eficácia do serviço prestado
Exemplos de Inovação na Saúde da SCMP Criação de produtos à medida o Centro de Medicina desportiva como resposta aos novos hábitos de vida dos Portugueses. o Centro de Medicina Preventiva: acompanhamento clinico de pessoas saudáveis como forma de prevenir a doença gestor do doente e não da doença. o Teleconsultas ao vivo ter um médico disponível no smartphone e no tablet. o Solução integrada utente da Misericórdia. o Cartão multifunções que facilita o acesso aos cuidados de saúde, aos eventos culturais ou outros que a Misericórdia oferece.
Exemplos de Inovação na Saúde da SCMP Centro Clinico de Urologia Baseado em novas tecnologias, corporizadas em equipamentos médicos dedicados à atividade cirúrgica tendo como mais valia, menor tempo de internamento, menos complicações e menos dolorosas. Investimento: 140.000
Exemplos de Inovação na Saúde da SCMP Portal da Saúde www.portaldasaude.scmp.pt Num único lugar virtual, acesso às 3 unidades de saúde da SCMP com possibilidade de solicitar a marcação de consultas ou colocar dúvidas aos nossos assistentes. Brevemente possibilidade de consultar a agenda de consultas, MCDT e aceder aos relatórios clínicos.
Conclusão A inovação na prestação de cuidados de saúde não tem que ter custos elevados ou centrar-se sempre em medicamentos ou equipamentos médicos. A inovação pode (deve) passar também pela oferta de novos serviços que aumentem a qualidade de vida do doente e a sua satisfação. Apesar das limitações naturais da prestação de cuidados é possível fazer diferente.
Obrigado ANTÓNIO TAVARES PROVEDOR DA SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DO PORTO