TRILHA DO CONHECIMENTO [ inserir] GIFT Gestão Integrada da Força de Trabalho Rangel Fabris Zanlorenci
Fazer mais com menos.
Abrangência Nacional
Tínhamos um problema 3 4 Serviços gerais 5 1 2 8 6 7 Ligação nova
Solução 2 Serviços gerais 1 3 6 4 Ligação nova 5 Designação Otimizada aproveitando para realizar outros serviços Network Analyst - Arcgis
Processo Atual Número de serviços maior que capacidade de execução Equipes escolhem serviços e decidem roteiro COD X central serviços comerciais Envio dos serviços considera apenas prazo Não considera deslocamento e tempo de execução Gestão não consegue acompanhar execução de serviços
Processo Atual Os serviços são despachados manualmente conforme regiões e critérios subjetivos. Equipe Ociosa 0 h Equipe Sobrecarregada 0 h 1 h 2 h 3 h 4 h 5 h 1 h 2 h 3 h 4 h 5 h
Consequências - Atraso no atendimento dos serviços; - Cliente insatisfeito; - Cobrança de Multas; - Aumento do DEC (Tempo que o consumidor fica sem Energia Elétrica); - Aumento da PMSO (Combustível, Hora extra, Sobreaviso).
Objetivo da solução Dimensionamento da força de trabalho das equipes Padronização de procedimentos dos serviços Acompanhamento da execução dos serviços Otimização das rotas das equipes Fiscalização das empresas terceirizadas
Visão geral 1 Dimensionamento de recursos 3 Performance de equipes 2 Designação otimizada de serviços 4 Gestão de procedimentos
Processo SOD CIS Operação da Distribuição Entrada das Ordens de Serviços SOD Móvel Tablets GIFT GIFT Framework Java Copel Otimizador - ArcGis Network Analyst Licença Arcgis For Server Advanced GEO Cadastro cartográfico e rede elétrica
Implantação Realizados 3 pilotos em 3 agências 52 agências a serem implantadas Inicio dos trabalhos janeiro de 2013 Previsão de implantação em todas as agências em dezembro 2015
Tela Inicial
Tela Gerencial CENÁRIOS ALERTAS RECURSOS DEMANDA
Funcionalidades Elaborar a escala de trabalho da equipe: 1. Cadastro de equipe padrão (template); 2. Quantidade de elementos da equipe; 3. Período; 4. Habilidades (pessoas e equipamentos); 5. Disponibilidade; 6. Tipos de serviços atendidos.
Programação da equipe
Indisponibilidade
Serviços Comerciais
Situação da agência
Mapa dos serviços
Mapa de calor Maior concentração de ocorrências - serviços
Serviços Comerciais e Emergenciais
Otimização dos serviços Balanceamento no carregamento de serviços da equipe; Escolha da melhor rota, baseada nas coordenadas dos serviços; Considera a programação e priorização dos serviços.
Network Analyst - Arcgis VRP Problema de roteamento de veículos Closest Facility traça a(s) rota(s) para a facilidade mais próxima Route - rota do veículo Algoritmo Dijkstra - Concebido pelo cientista da computação holandês Edsger Dijkstra em 1956 e publicado em 1959, soluciona o problema do caminho mais curto num grafo.
ClosestFacility
ClosestFacility Visualização no mapa do tempo e distância de deslocamento entre as áreas
Route
VRP Depots Orders Specialties Breaks Routes
VRP Input e Output Orders Serviços Depot Agência Input Name TimeWindowStart1 TimeWindowEnd1 MaxViolationTime1 Revenue SpecialtyNames RouteName Sequence Status Input Name TimeWindowStart1 TimeWindowEnd1 TimeWindowStart2 TimeWindowEnd2 Output ViolatedContraints CumulDistance Breaks Intervalos Input RouteName TimeWindowStart TimeWindowEnd ServiceTime Specialties habilidades Input Name Routes - Equipes Input Name StartDepotName EndDepotName CostPerUnitTime OvertimeStartTime CostPerUnitOvertime MaxOrderCount SpecialtyNames Outputs ViolatedConstraints OrderCount TotalCost TotalTime TotalDistance
Serviços Comerciais
Resultado da Otimização
Rota Otimizada
Critérios Serviços Faixas Equipes
Emergências 2 1 4 3 a cada 1 minuto 5
Emergências - Classificação Equipe
Emergências Mapa e Linha do tempo
Acompanhamento
Resultado do piloto Resultados obtidos no piloto em Cascavel Março/2014
Dados do transporte 2012 - Total Redução de 10% - 3,4 milhões
Resultado VANTAGENS PARA COPEL Eletricista: (sequência e roteiro); Agência: (atender todos serviços do dia, produtividade das equipes, menor deslocamento e maior controle da equipe); Centro de Operação da Distribuição: (Disponibilidade de mais equipes, Diminuição do DEC). VANTAGENS PARA CONSUMIDORES Serviços comerciais atendidos no prazo; Menor tempo sem energia (mais equipes atendendo emergências); Possível informar consumidor data/hora de atendimento do serviço com antecedência.
O que precisa melhorar Melhorar arruamento trazendo assim as ruas e seus sentidos atualizados; Obs.: Esta sendo preparado um edital para aquisição.
Obrigado! Rangel Fabris Zanlorenci rangel.fabris@copel.com