1 Considerações sobre o processo acadêmico

Manual para Elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso TCC GERENCIAMENTO DE PROJETOS BRASILIA Turma 5 Orientação: Professor Bento Alves da Costa Filho Coordenação: Prof. Agliberto Alves Cierco 1 Considerações sobre o processo acadêmico 1.1. Introdução O Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) tem como objetivo atender a uma norma legal do MEC, conforme Resolução CNE/CES Nº 1, de 3 de abril de 2001. Na prática, objetiva exercitar, de modo integrado, a aplicação dos conceitos estudados durante todo o curso. O atual TCC dentro do âmbito da FGV no programa FGV-Management faz parte da Norma Conjunta do programa FGV MANAGEMENT (MGM) / DIRETORIA EXECUTIVA ACADÊMICA (ACD) Nº 11 / 2009 1.2. A elaboração do TCC O TCC terá seu produto final identificado individualmente: O conjunto do TCC poderá ser elaborado por uma equipe de, no máximo, 5 (cinco) participantes. Ao ser concluído, ele deverá ser repartido entre os membros do grupo de tal forma que se tornem 5 ( cinco ) trabalhos de conclusão de curso. Se o grupo tiver menos de 5 ( cinco ) componentes, o trabalho será dividido em tantos quantos forem os membros do grupo, desde que tudo que está descrito neste Manual seja cumprido. A nota de todos será a mesma do grupo. Não haverá diferenciação entre este ou aquele trabalho, já que a avaliação será por trabalho e, por conseguinte, por grupo. O objetivo desta diretriz é fazer com que o trabalho seja responsabilidade de todos e não apenas de cada um do grupo individualmente. É imprescindível que pelo menos 30% do TCC sejam de autoria exclusivamente individual. Por exemplo: Se o grupo resolver fazer um projeto sobre a criação de determinado empreendimento, no final o TCC terá cinco títulos tais como Criação do empreendimento XPTO Análise Estratégica, Criação do empreendimento XPTO Plano Financeiro etc... contemplando todas as etapas do TCC. ( ver exemplo no ANEXO 1 ) O tema do TCC é devidamente negociado com o Orientador, atendendo às restrições de forma e conteúdo expostas em linhas gerais neste documento. Cada equipe de trabalho deve abordar o tema de um projeto. É sugerido que o grupo defina um tema que seja desafiador, inovador ou que venha a contribuir para a evolução profissional dos participantes. É importante destacar que o TCC não é uma mera pesquisa sobre algo que ocorreu em uma 1 / 20

empresa, ou uma monografia teórica. O TCC é um Plano de Projeto que deve ser viável e de aplicação prática. O produto do Trabalho de Conclusão de Curso do MBA em Gerenciamento de Projetos é um Projeto dedicado ao: - Lançamento de um novo produto - Surgimento de uma nova empresa, - Desenvolvimento de algo novo, ou existente, em determinada área da empresa, visto sob um novo enfoque. - Outra proposta a ser discutida com o Orientador. É importante observar que o produto do seu TCC deverá passar por rigorosa análise estratégica e análise dos planos de marketing. O TCC deverá ser original e isso será atestado por documento a ser assinado por todos os componentes do grupo confirmando o seu ineditismo ( ANEXO 2 ) O que é importante para obtenção de um grau DEZ? >> Fazer o TCC de maneira séria, como se eu ( orientador / coordenador do curso ) fosse investir o meu dinheiro no seu projeto. Seguir exatamente o que está determinado neste Manual do TCC quanto à forma e o conteúdo. Tudo que for indicado no projeto precisa ser devidamente referenciado por fontes de revistas, jornais, livros, depoimentos na internet anotados de acordo com o documento Diretrizes para Citações e Referências, que será enviado para o representante da sua turma. Todas as pesquisas precisam ser confirmadas! Nada pode sair como se tivesse vindo de uma cartola mágica. 1.3. O formato final do TCC a ser entregue na secretaria Os TCCs deverão ser programados para impressão com tinta preta em papel branco, (cores podem ser usadas para ilustrações). Tamanho do papel: A4 (21,0 cm X 29,7 cm). Margens: Superior e Esquerda: 3,0 cm - Inferior e Direita: 2,0 cm Alinhamento: Justificado Fonte: Times New Roman ou Arial, tamanho 12 para o corpo do texto. Fonte: Times New Roman ou Arial, tamanho 10 para as citações longas e notas de rodapé. Espaçamento no corpo do texto: Entrelinha 1,5 linha. Espaçamento nas citações de mais de 3 linhas, notas de rodapé e referências: simples. Recuo nos parágrafos: 1,25 cm na primeira linha. Espaçamento entre títulos das seções e texto que os sucede: dois espaços de 1,5 entrelinhas. Após a aprovação final do TCC: A responsabilidade de entrega do TCC, (em arquivo.pdf, gravado em CD) é do aluno. A cópia digital deverá ser entregue na secretaria da FGV Brasília e uma cópia do documento, em doc, deverá ser enviada por e-mail para Bento costaf@uol.com.br (único e-mail válido para troca de mensagens) com cópia para mbacoorde@gmail.com E acierco@fgv.br 2 / 20

O prazo máximo para envio para correção do orientador / coordenador é de 120 (cento e vinte) dias após o término do curso. O término do curso é contado a partir do término da disciplina on line. O NÃO CUMPRIMENTO DESTE PRAZO ACARRETARÁ NA PERDA DO CERTIFICADO DE MBA EXECUTIVO. 1.3.1 Numeração das Páginas Todas as folhas do trabalho desde a página de rosto devem ser contadas seqüencialmente, porém a numeração deve ser colocada apenas a partir da primeira folha da parte textual, ou seja, a partir da Introdução, em algarismos arábicos, no canto superior da folha a 2,0 cm da borda superior. 1.3.2 Formato final do Trabalho Cada TCC INDIVIDUAL que será entregue deverá ter no máximo 50 páginas e não deverá conter espaços desnecessários entre parágrafos, incluindo a parte pós-textual. Como o TCC é elaborado em grupo, mas entregue individualmente, o trabalho em grupo deverá ter EM TORNO de 130 páginas. 1.4. Critérios para Aprovação O recebimento do certificado depende das notas nas disciplinas e da nota no trabalho escrito de conclusão de curso ( TCC ) A aprovação do TCC está condicionada ao desempenho da equipe no que tange a critérios relacionados à forma da apresentação e ao conteúdo dos trabalhos. As questões relacionadas ao cumprimento dos prazos para elaboração do trabalho serão consideradas na consolidação da nota final. A estruturação da nota do TCC será em cima dos seguintes passos totalizando 10,0 (dez pontos). Project Charter e Cronograma entregues no prazo 1,0 ( um ponto ) Interação com o orientador / coordenador durante o desenrolar do curso ( tirar dúvidas, 2,0 ( um ponto ) apresentar propostas, etc.. ) demonstrando o envolvimento com a elaboração do trabalho Segunda entrega no prazo correto 1,0 ( um ponto ) Terceira entrega no prazo correto 1,0 ( um ponto ) Trabalho concluído e elaborado em Word, entregue no máximo até 120 dias após o módulo on line No máximo 5,0 (CINCO pontos ) 1.5 Acompanhamento e Controle do Desenvolvimento do TCC IMPORTANTÍSSIMO!!! 1 - O acompanhamento do desenvolvimento do TCC será realizado POR E-MAIL. 2 Todas as entregas devem ser enviadas para o e-mail Bento <costaf@uol.com.br> ( único e-mail válido para troca de mensagens ) com cópia para mbacoorde@gmail.com E acierco@fgv.br colocando no assunto: BRASILIA TURMA 5 Grupo XXX ( Inventem um nome! ) e qual a entrega ( primeira, segunda, terceira ou ÚLTIMA ) 3 - O cumprimento do cronograma é um compromisso formal de trabalho dos alunos com o Orientador do TCC. 3 / 20

4 O acompanhamento e a troca de informações sobre o projeto serão efetivadas através do gerente do projeto do grupo ( representante do grupo ) e através do seu único e-mail. Todas as mensagens deverão ser enviadas através de um único e-mail. 5 - O ORIENTADOR tem o prazo de no máximo 45 (quarenta e cinco) dias para responder para todos os alunos em qualquer etapa do processo de entrega 6 IMPORTANTE! Caso algum aluno considere que não recebeu resposta, há 3 justificativas: 6.1 O TCC foi enviado fora do padrão estabelecido acima.( 1.5.2 ) 6.2 O remetente é desconhecido. Ou seja, é um membro do grupo e não o representante do grupo. ( líder do projeto ) 6.3 O e-mail não chegou até a caixa do orientador. Estas são hipóteses possíveis e todos os alunos estão autorizados a ligar ou enviar e-mail COBRANDO alguma resposta que porventura não tenha sido dada. (Antes de cobrar, veja os itens 6.1 e 6.2 ) - Primeira entrega. Até o DIA 05 DE AGOSTO DE 2010 deverão ser entregues: - Project Charter do projeto ( 2 A ) - Cronograma prévio do projeto, com a devida alocação dos componentes do grupo quem faz o quê no projeto. - Segunda Entrega ( que será efetivada após a aprovação do Project Charter ) Até o dia 11 DE OUTUBRO DE 2010 deverão ser entregues: - Análise Estratégica da fase Pré-projeto ( 3.2 ) - Plano de Desenvolvimento de Produto ( 3.3 ) - Plano de Gerenciamento de Custos - Estrutura Analítica de Projeto (WBS) detalhada em todos os níveis - Cronograma completo do projeto com acompanhamento. - Registro das alterações - Terceira Entrega Até o dia 10 DE JANEIRO DE 2011 deverão ser entregues: - Plano de Gerenciamento de Recursos Humanos - Plano Financeiro - Plano de Gerenciamento da Qualidade - Plano de Gerenciamento de Riscos - Cronograma completo do projeto com acompanhamento - Registro das alterações - Estrutura Analítica do Projeto (WBS) detalhada - Quarta e última Entrega No trabalho final, deverão estar todos os documentos previstos neste Manual, a fase préprojeto completa além do Plano de Gerenciamento das Comunicações, o Plano de Gerenciamento das Aquisições e o Relatório de Encerramento do projeto. Até a data da entrega formal dos trabalhos, no final do curso, os grupos poderão fazer modificações e aperfeiçoamentos nas partes do trabalho já entregues, em atendimento a recomendações do ORIENTADOR ou aos requisitos deste Manual ou, até mesmo, por iniciativa própria do grupo, com o intento de agregar valor ao trabalho final. - 4 / 20

Recomendamos que cada etapa seja completamente desenvolvida antes de passar para a seguinte (exceto o sumário que será desenvolvido por último) mantendo a amarração do trabalho. Uma parte importante é o relatório de encerramento do projeto, que é um relato do passo a passo da realização do projeto. (2 J) Grupos que no passado desenvolveram as partes simultaneamente, dividindo simplesmente o esforço de desenvolvimento, tiveram grande dificuldade em finalizar adequadamente seus trabalhos. Cada entrega parcial prevista deve ser completada na sua meta, ou seja, todas as partes do trabalho previstas para aquela entrega devem estar desenvolvidas. Observem que partes já entregues devem ser sempre melhoradas e implementadas. Mesmo que alguma parte já entregue tenha sido considerada boa ou muito boa, ao fechar o conjunto do TCC ela poderá ser considerada insuficiente e o orientador poderá solicitar para que sejam feitas alterações em partes do trabalho ou no todo! Atenção! O tema do TCC poderá ser modificado durante o desenrolar do curso, sendo que todas as etapas precisarão ser refeitas para o novo tema. A data limite para troca de tema é o dia 05 DE AGOSTO DE 2010. 2 - Partes Constituintes do Plano de Projeto ( que, no mínimo, deverão ser desenvolvidas): Atenção: Nos planos de gerenciamento de projetos, tenha como referencia os arquivos do professor Ricardo Viana Vargas. A - Project Charter, (ANEXO 3) contendo: 1 - Titulo do projeto e descrição: o que é o projeto? 2 - Gerente de projetos designado e nivel de autoridade ( Representante do grupo que será o responsável por enviar as entregas, se responsabilizando por envia-las na FORMA indicada e com o conteúdo APROPRIADO ) 3 Objetivos ( quais critérios quantitativos serão utilizados para medir este projeto? ) 4 - Motivação ( por que este projeto está sendo feito? ) 5 -Descrição do produto / resultados ( quais são os resultados previstos para o projeto? O resultado do seu projeto é SEMPRE informação. Pense do outro lado do balcão. O que um investidor, que deu dinheiro para vocês desenvolverem o projeto, vai querer em troca? O resultado do projeto não é uma coisa física e sim algo que será implementado por quem for ficar no comando do seu projeto, depois de pronto. O projeto de uma casa, por exemplo, não tem como produto uma casa real e sim informações ( planos, plantas ) que permitem que o investidor construa a sua casa!) Observação: A sua idéia do projeto deverá passar pelo crivo da fase pré-projeto. Somente pensem em projetos que possam ter a sua existência comprovada naquela fase! B Cronograma completo do projeto: Cronograma com todos os detalhes do projeto mencionados na EAP/WBS e com atribuições de responsabilidades. 5 / 20

ATENÇÃO: Não é somente o cronograma de condução do TCC e sim do projeto como um todo, tendo como data final a data da entrega do projeto. Caso haja a previsão de confecção do projeto, estas etapas deverão estar no cronograma. C- Plano de Gerenciamento de Custos: Detalhamento de todos os custos do projeto, envolvendo todos os processos, envolvendo : - Decomposição do Orçamento do Projeto por Atividade ( ou processo ) - Fluxo de Caixa do Projeto (Project) - Plano de Gerenciamento de Custos D Plano de Gerenciamento da Qualidade do Projeto: Detalhamento dos requisitos de Qualidade de cada etapa do projeto e como são definidos os seus controles. E - Plano de Gerenciamento de Recursos Humanos: A seguir alguns aspectos a serem tratados no Plano de Gerenciamento de RH: 1- Estrutura Organizacional: Descrição do modelo de gestão e organograma atuais e os ideais para atingir os objetivos expressos nas partes correspondentes do TCC ( Estratégia e Stage-Gate ). A descrição das principais posições de trabalho e o time gerencial disponível deverá ser elaborada obrigatoriamente. O dimensionamento da estrutura (quantidade de funcionários internos e externos incluindo consultores e afins ) deverá ser apresentado com as devidas justificativas. 2- Políticas e Investimentos em Gestão de Pessoas: Detalhamento das políticas atuais e futuras no trato com os recursos humanos da empresa. Nesta seção, deve ser totalizado o investimento necessário no Plano Organizacional para atender as modificações previstas. 3- Matriz de Responsabilidade do Projeto 4-Avaliação de resultados do projeto. F - Plano de Gerenciamento das Aquisições: Todos os aspectos relativos a Aquisições para o desenvolvimento do projeto, critérios de avaliação de fornecedores, critérios de avaliação de cotações e propostas. G - Plano de Gerenciamento das Comunicações: Detalhamento de todo o Plano para integração das informações do projeto, bem como de todas as reuniões do grupo para o progresso do projeto, incluindo as atas das reuniões. H - Plano de Gerenciamento de Riscos O gerenciamento de riscos do projeto será realizado com base nos riscos previamente identificados, bem como no monitoramento e no controle de novos riscos que podem não ter sido identificados oportunamente. O Plano deverá conter, no mínimo: 1 - Risk Breakdown Structure para a identificação dos riscos 2 - Qualificação dos riscos. Os riscos identificados serão qualificados na sua probabilidade de ocorrência e impacto ou gravidade dos seus resultados ( probabilidade baixa, média, alta e gravidade baixa, média e alta ) 3 Quantificação dos riscos utilizando a planilha de respostas planejadas aos riscos com respectiva quantificação dos riscos. 6 / 20

J Relatório de encerramento do projeto Um relato detalhado do passo a passo da realização do projeto, contando como foram as reuniões, o que aconteceu de diferente e o que o grupo pode relatar como lições aprendidas no projeto. 3 Detalhamento de pontos da Fase Pré-Projeto: (parte prioritária do projeto e que deve ser desenvolvida com extrema atenção ) Esta etapa, que é a primeira a ser apresentada no trabalho final escrito e é a que consubstancia o projeto como um todo. Seqüência em que deverá ser apresentada: 3.1 Sumário Executivo O sumário executivo apresenta sucintamente a essência do plano de projetos. Não se trata propriamente de uma introdução, mas sim de uma versão resumida de todo o plano. É a última parte do trabalho a ser produzida. Os gestores e analistas de negócio são inundados diariamente com inúmeras propostas e planos de projetos. Como conseqüência deste fato, o sumário executivo visa propiciar um bom entendimento sobre o que versa o material. Assim, busque construir um sumário executivo que seja ao mesmo tempo conciso e atraente, que desperte imediatamente a atenção do investidor pelo seu conteúdo, e não pelo tipo de papel no qual está apresentado. A idéia básica é de gerar uma expectativa positiva com relação ao que está contido, em maiores detalhes, no plano de projetos. 3.2 Análise Estratégica Tópicos importantes e que deverão ser apresentados NO MINIMO: 1- Definição do Negócio Atual: Definição do campo de atuação da empresa no momento da análise; 2- Análise do Ambiente Externo: Resumo do entendimento gerado pela análise de ferramentas como Cenários Prospectivos, Análise Competitiva das Indústrias (Porter), Ameaças e Oportunidades, entre outras. O detalhamento destas ferramentas poderá ficar num anexo ao final do trabalho; 3- Análise do Ambiente Interno: Resumo do entendimento gerado pela análise de ferramentas como pontos fortes e fracos, análise de portfólio (BCG), cadeia de valor (proposta por Porter, cujo detalhamento poderá ser feito no Plano de Operações), entre outras. O detalhe destas ferramentas poderá ficar num anexo ao final do trabalho; 4- Definição de Postura Estratégica ou Estratégia Genérica: A partir das considerações de autores como Porter, definir a essência estratégica da empresa (ex.: Liderança em Custo ou Diferenciação, com ou sem enfoque); 5- Definição do Negócio Ideal, Visão, Missão e Valores: Com base na definição anterior sobre o negócio da empresa e nas análises do ambiente externo e interno, o grupo deverá confirmar ou alterar a definição do negócio da empresa e gerar as descrições de missão empresarial, visão estratégica e valores organizacionais. 7 / 20

6 - Definição dos Objetivos Estratégicos: Os objetivos qualitativos e quantitativos (especialmente resultados financeiros) devem ser explicitados e devem ser coerentes com as estratégias. 7- Estabelecimento das Estratégias Empresariais específicas: As ações gerais e qualitativas da empresa devem ser denominadas, assim como as táticas que as operacionalizarão; 3.3 Plano de Desenvolvimento de Produto Stage-Gate Os tópicos a serem abordados no Plano de Desenvolvimento de Produto Stage-Gate são: 1- Pesquisa de Mercado: Para justificar as estratégias a serem propostas é necessário que seja elaborada a Pesquisa de Mercado a partir da análise estratégica. As hipóteses serão testadas coletando referências m fontes primárias e secundárias. Além disso, descrevam detalhadamente quais clientes serão atendidos e a concorrência observada. 2- Especificação dos Produtos e Serviços: a- Descrição Geral dos produtos e serviços nos aspectos físicos ou processuais, informacionais e/ou qualitativos existentes ou a serem implementados, tendo em vista a análise estratégica desenvolvida. b- Estágio de Desenvolvimento: Descrição detalhada do ponto no ciclo de vida em que se encontra qualquer produto ou serviço (concepção, introdução, crescimento, maturidade ou declínio) e do caminho de evolução para o futuro. 3- Previsão de Vendas. Nesta seção, devemos nos concentrar em projetar vendas anuais quantitativas e financeiras para os próximos 5 anos, justificando sua evolução. a - Vendas por Período: na forma de gráfico e tabela, o resumo de vendas anuais previstas. b - Vendas por Produtos ou Serviços: segmentação das vendas anuais previstas por produtos e serviços ou linhas de produtos e serviços, também de forma gráfica e de tabela resumo. c - Vendas por Cliente: segmentação das vendas anuais previstas por clientes ou faixas de clientes, também de forma gráfica e de tabela resumo. d - Market-Share: apresentação do market share atual e aquele previsto para o final do período de 5 anos, mantida a dinâmica do mercado de atuação. Deve ser apresentado de forma gráfica ou em tabela resumo. 4 Desenvolvimento do Stage-Gate Deve haver um detalhamento do esquema de desenvolvimento do PRODUTO do seu Projeto. Quais são os estágios, quais são os portões? Detalhe esta etapa a fim de que o projeto como um todo seja compreendido. 3.4 Plano Financeiro Detalhamento da estratégia financeira, através de projeções financeiras comentadas, tais como: a - Fluxo de caixa projetado: anuais para 5 anos b- Indicadores de liquidez: anuais para 5 anos c Indicadores de investimento: Ponto de equilíbrio, Período de pay-back, ROI, TIR, VPL, etc.. d Indicadores de progresso do projeto ( earned value ) a ser complementado após a disciplina de Gerenciamento de Custos em Projetos. 8 / 20

4 - Termos de Compromisso e Responsabilidade 1. Será garantido ao aluno, o direito de omitir ou criar nome fictício para a(s)empresa(s) referenciadas na elaboração do TCC, visando resguardar sua(s) identidade(s), na eventualidade do trabalho vir a ser publicado virtualmente ou em livro, ou mesmo usado como referência bibliográfica por outro autor. Neste caso, o ORIENTADOR deverá ter acesso aos nomes reais utilizados como base de dados para elaboração do trabalho, autorizando a omissão ou substituição do nome real e comprometendo-se com a guarda de sigilo sobre a identidade da(s) empresa(s). 2. No caso do TCC ser elaborado a partir de caso verídico, se houver interesse na divulgação do nome da empresa associada ao TCC, deverá haver autorização expressa da mesma para a divulgação. (ANEXO 4 MODELO DE DECLARAÇÃO). 3. O(s) aluno(s) autor (es) de TCC, em qualquer dos formatos definidos no artigo 62 do Regulamento Geral, deverão assinar termo de garantia de autenticidade de autoria e originalidade do trabalho realizado. (ANEXO 5 MODELO DE TERMO DE COMPROMISSO) 5 Seqüência da impressão do TCC 5.1 Preliminar ou pré-textual: 1. Folha de rosto (obrigatório) - (ANEXO 6 2. Folha de aprovação (obrigatório) - (ANEXO 7) 3. Dedicatória(s) (opcional) 4. Agradecimento(s) (opcional) 5. Resumo (obrigatório) O resumo deve ser constituído de frases sequenciais concisas e objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos, não ultrapassando 500 palavras, seguido, logo abaixo, das palavras representativas do conteúdo do trabalho, isto é, palavras-chave e/ou descritores. 6. Sumário (obrigatório) Enumeração das principais divisões, seções e outras partes do trabalho, na mesma ordem e grafia em que a matéria nele se sucede, com indicação das páginas. 5.2 Corpo do trabalho O corpo do trabalho divide-se em capítulos, cada um com seções e subseções, que variam de acordo com a natureza do trabalho realizado. Incluem-se aí a Introdução (Parte inicial do texto, onde devem constar a delimitação do assunto tratado, objetivos da pesquisa e outros elementos necessários para situar o tema do trabalho), o Desenvolvimento (Parte principal do texto, que contém a exposição ordenada e pormenorizada do assunto. Divide-se em seções e subseções, que variam em função da abordagem do tema e do método) e a Conclusão (Parte final do texto, na qual se apresentam conclusões correspondentes aos objetivos ou hipóteses) do TCC, todos obrigatórios. 5.3 Índices Pós-Textuais 5.3.1 Referências (obrigatório) a serem elaboradas conforme a ABNT NBR 6023 / 2002. As referências consistem num conjunto de indicações precisas e minuciosas que permitem a identificação e recuperação de publicações ou trabalhos disponíveis em 9 / 20

repositórios eletrônicos ou na internet, citados ou referidos no trabalho, no todo ou em parte. O documento apensado a esta Norma, traz os padrões a serem obedecidos na apresentação das citações e referências, garantindo o respeito aos direitos autorais de textos usados para elaboração do trabalho. 5.3.2 Apêndice(s) (opcional) Texto ou documento elaborado pelo autor, a fim de complementar sua argumentação, sem prejuízo da unidade nuclear do trabalho. Identificados por letras maiúsculas consecutivas, travessão e respectivos títulos. Exemplo.: APÊNDICE X Avaliação do desenvolvimento econômico das empresas pesquisadas, no período de 1995 a 2005. 5.3.3 Anexo(s) (opcional) Texto ou documento não elaborado pelo autor, que serve de fundamentação, comprovação e ilustração. Identificados por letras maiúsculas consecutivas, travessão e respectivos títulos. Ex.: ANEXO Y Representação gráfica dos investimentos financeiros feitos pelo setor hoteleiro da Região Sul em 2008, (publicada no Jornal Fonte da Informação Hoteleira, Curitiba/PR, de 24.02.2009). ***** 10 / 20

ANEXO 1 Exemplo de uma divisão de TCC ( no ato da entrega do trabalho escrito, no final do curso. Na hora da encadernação ) : Titulo do trabalho que será dividido em 5 partes: Criação de uma empresa para prestação de serviço de treinamento para pessoal em restaurantes e estabelecimentos que sirvam refeições em geral. 1 Trabalho 1, composição: Título: Criação de uma empresa para prestação de serviço de treinamento para pessoal em restaurantes e estabelecimentos que sirvam refeições em geral, Estratégia Empresarial a ) Preliminar ou pré-textual: Folha de rosto, Folha de aprovação, Dedicatória(s) (opcional), Agradecimento(s) (opcional), Resumo (obrigatório), Sumário (obrigatório) b) Corpo do trabalho: - Project Charter do projeto ( UMA PÁGINA ) - Sumário Executivo ( UMA PÁGINA ) - Análise Estratégica da fase Pré-projeto. ( 25 PÁGINAS ) - Cronograma completo do projeto com acompanhamento. ( DUAS PÁGINAS ) - WBS detalhado em todos os níveis ( UMA PÁGINA ) - Relatório de Encerramento do Projeto ( UMA PÁGINA ) c) Conclusão d ) Índices Pós-Textuais e ) Referências (obrigatório) f ) Apêndice(s) (opcional) g )Anexo(s) (opcional 2 - Trabalho 2, composição: Titulo: Criação de uma empresa para prestação de serviço de treinamento para pessoal em restaurantes e estabelecimentos que sirvam refeições em geral, - Plano de Gerenciamento de Recursos Humanos, Plano Financeiro e Plano de Gerenciamento da Qualidade a ) Preliminar ou pré-textual: Folha de rosto, Folha de aprovação, Dedicatória(s) (opcional), Agradecimento(s) (opcional), Resumo (obrigatório), Sumário (obrigatório) b) Corpo do trabalho: - Project Charter do projeto ( UMA PÁGINA ) - Sumário Executivo ( UMA PÁGINA ) - Análise Estratégica da fase Pré-projeto. ( 25 PÁGINAS ) - Plano de Gerenciamento de Recursos Humanos, Plano Financeiro da fase Pré-projeto e Plano de Gerenciamento da Qualidade ( 15 PÁGINAS ) - Cronograma completo do projeto com acompanhamento. ( DUAS PÁGINAS ) - WBS detalhado em todos os níveis ( UMA PÁGINA ) - Relatório de Encerramento do Projeto ( UMA PÁGINA ) - Plano Financeiro da fase Pré-projeto c) Conclusão d ) Índices Pós-Textuais e ) Referências (obrigatório) f ) Apêndice(s) (opcional) 11 / 20

g )Anexo(s) (opcional 3 - Trabalho 3, composição: Titulo: Criação de uma empresa para prestação de serviço de treinamento para pessoal em restaurantes e estabelecimentos que sirvam refeições em geral, Plano de Gerenciamento de Custos,e Plano de Gerenciamento de Riscos a ) Preliminar ou pré-textual: Folha de rosto, Folha de aprovação, Dedicatória(s) (opcional), Agradecimento(s) (opcional), Resumo (obrigatório), Sumário (obrigatório) b) Corpo do trabalho: - Project Charter do projeto ( UMA PÁGINA ) - Sumário Executivo ( UMA PÁGINA ) - Análise Estratégica da fase Pré-projeto. ( 25 PÁGINAS ) - Plano de Gerenciamento de Custos,e Plano de Gerenciamento de Riscos ( 15 PÁGINAS ) - Cronograma completo do projeto com acompanhamento. ( DUAS PÁGINAS ) - WBS detalhado em todos os níveis ( UMA PÁGINA ) - Relatório de Encerramento do Projeto ( UMA PÁGINA ) - Plano Financeiro da fase Pré-projeto c) Conclusão d ) Índices Pós-Textuais e ) Referências (obrigatório) f ) Apêndice(s) (opcional) g )Anexo(s) (opcional 4 - Trabalho 4, composição: Titulo: Criação de uma empresa para prestação de serviço de treinamento para pessoal em restaurantes e estabelecimentos que sirvam refeições em geral, Plano de Gerenciamento das Aquisições e Plano de Gerenciamento das Comunicações. a ) Preliminar ou pré-textual: Folha de rosto, Folha de aprovação, Dedicatória(s) (opcional), Agradecimento(s) (opcional), Resumo (obrigatório), Sumário (obrigatório) b) Corpo do trabalho: - Project Charter do projeto ( UMA PÁGINA ) - Sumário Executivo ( UMA PÁGINA ) - Análise Estratégica da fase Pré-projeto. ( 25 PÁGINAS ) - Plano de Gerenciamento das Aquisições e Plano de Gerenciamento das Aquisições ( 15 PÁGINAS ) - Cronograma completo do projeto com acompanhamento. ( DUAS PÁGINAS ) - WBS detalhado em todos os níveis ( UMA PÁGINA ) - Relatório de Encerramento do Projeto ( UMA PÁGINA ) - Plano Financeiro da fase Pré-projeto c) Conclusão d ) Índices Pós-Textuais e ) Referências (obrigatório) f ) Apêndice(s) (opcional) g )Anexo(s) (opcional 5 - Trabalho 5, composição: Titulo: Criação de uma empresa para prestação de serviço de treinamento para pessoal em restaurantes e estabelecimentos que sirvam refeições em geral, Plano de Desenvolvimento de Produtos. 12 / 20

a ) Preliminar ou pré-textual: Folha de rosto, Folha de aprovação, Dedicatória(s) (opcional), Agradecimento(s) (opcional), Resumo (obrigatório), Sumário (obrigatório) b) Corpo do trabalho: - Project Charter do projeto ( UMA PÁGINA ) - Sumário Executivo ( UMA PÁGINA ) - Análise Estratégica da fase Pré-projeto. ( 25 PÁGINAS ) - Plano de Desenvolvimento de Produto ( 15 PÁGINAS ) - Cronograma completo do projeto com acompanhamento. ( DUAS PÁGINAS ) - WBS detalhado em todos os níveis ( UMA PÁGINA ) - Relatório de Encerramento do Projeto ( UMA PÁGINA ) c) Conclusão d ) Índices Pós-Textuais e ) Referências (obrigatório) f ) Apêndice(s) (opcional) g )Anexo(s) (opcional 13 / 20

ANEXO 2 TERMO DE COMPROMISSO O(s) aluno(s)..., abaixo-assinado (s), do Curso..., do Programa FGV Management, realizado no período de... de... a... de..., declara(m) que o conteúdo do trabalho de conclusão de curso intitulado:..., é autêntico, original, e de sua autoria exclusiva. Xxxxxxxxxxxx, xx de xxxxxxxxx de xxxx (Assinaturas) ( ESTE DOCUMENTO É PRIORITÁRIO E DEVERÁ SER ASSINADO POR TODOS OS MEMBROS DO GRUPO COM SEUS RESPECTIVOS NOMES APOSTOS AO LADO DAS ASSINATURAS ) 14 / 20

ANEXO 3 EXEMPLO DE PROJECT CHARTER TITULO DO PROJETO E DESCRIÇÃO: (O QUE É O PROJETO??? ) Projeto de avaliação da satisfação dos clientes com os produtos Tabajara Nos últimos 3 ( três ) meses, o nosso departamento de garantia da qualidade descobriu que muitos pedidos dos nossos consumidores demoraram em serem liberados pela expedição, aproximadamente 6 vezes mais que os nossos concorrentes. Enquanto o pedido nos nossos concorrentes leva 10 minutos para sair da mesa do vendedor e ser entregue para os clientes, os nossos demoram uma hora. A proposta deste projeto é identificar as razões para este problema e propor uma solução. A Garantia da Qualidade tem nos seus arquivos dados desta pesquisa que auxiliarão na identificação correta do problema. Observação: A sua idéia do projeto deverá passar pelo crivo da fase pré-projeto. Somente pensem em projetos que possam ter a sua existência comprovada naquela fase! GERENTE DE PROJETOS DESIGNADO E NIVEL DE AUTORIDADE ( PARA QUEM É DADA A AUTORIDADE PARA LIDERAR O PROJETO E ELE PODE DETERMINAR O ORÇAMENTO, CRONOGRAMA, ASSESSORES, ETC..? ) João Carlos Azevedo deve ser o gerente do projeto e tem autoridade para selecionar o seu pessoal e determinar o orçamento para este projeto. No entanto, Silvia Kazue e Jorge Santana Goldemberg já estão concentrados neste projeto por causa de sua experiência em redes de computadores. OBJETIVOS ( QUAIS CRITÉRIOS QUANTITATIVOS SERÃO UTILIZADOS PARA MEDIR ESTE PROJETO? ) O projeto deve estar pronto, no máximo, no dia 8 de maio de 2004. Deverá gastar não mais que R$ 20.000,00, resultando em um plano devidamente testado para reduzir o tempo de ordem no mínimo em 80 %. MOTIVAÇÃO ( POR QUE ESTE PROJETO ESTÁ SENDO FEITO? ) Este projeto está sendo conduzido a fim de prevenir uma possível quebra na satisfação do consumidor. Esperamos que melhorando a satisfação do consumidor, também vai aumentar o lucro da companhia no primeiro ano, pois teremos uma diminuição no tempo perdido atendendo a reclamações. Como um beneficio adicional, esperamos que projeto gerasse idéias para melhorar a satisfação do consumidor, enquanto elimina o problema. DESCRIÇÃO DO PRODUTO / RESULTADOS ( QUAIS SÃO OS RESULTADOS PREVISTOS PARA O PROJETO? ) 1 Um relatório que oriente sobre o que poderá ser modificado, quanto cada mudança custará e a redução prevista no tempo do pedido. Não há necessidade de ser um relatório complexo, mas precisa ser distribuído por e-mail e acordado com os gerentes da garantia da qualidade, satisfação do consumidor e marketing, bem como pelo pessoal do projeto 2 Uma lista de interações com nossos consumidores é necessária para completar as mudanças. 3 Uma Estrutura Analítica do Problema, confeccionada em, no máximo, duas semanas, que delineie o plano a ser conduzido e com uma lista de riscos que o projeto pode correr. ASSINADO E APROVADO POR: ( GERÊNCIA GERAL OU EQUIVALENTE ALGUÉM QUE TENHA PODER SUFICIENTE PARA GARANTIR A COMPLETUDE DO PROJETO DENTRO DO PREVISTO E SEM INTERFERÊNCIA ALHEIA ) 15 / 20

ANEXO 4 DECLARAÇÃO Empresa..., representada neste documento pelo Sr. (a)..., (cargo)......, autoriza a divulgação de informações e dados coletados em sua organização, na elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso, intitulado:..., realizado pelo(s) aluno(s)..., do Curso..., do Programa FGV Management, com objetivos de publicação e/ou divulgação em veículos acadêmicos....,.. de... de 20... (assinatura) (cargo) (Nome da Empresa) 16 / 20

ANEXO 5 MODELO DE TERMO DE COMPROMISSO TERMO DE COMPROMISSO O aluno..., abaixo-assinado, do Curso..., do Programa FGV Management, realizado nas dependências da instituição conveniada..., no período de... de... a... de..., declara que o conteúdo de seu Trabalho de Conclusão de Curso intitulado:..., é autêntico e original....,... de...de... (Assinatura) 17 / 20

ANEXO 6 MODELO DE FOLHA DE ROSTO NOME DO ALUNO TÍTULO PRINCIPAL DO TRABALHO (deve ser individualizado, claro e preciso, identificando seu conteúdo e possibilitando indexação e recuperação da informação) Subtítulo (se houver, deve ser evidenciada sua subordinação ao título principal, precedido de dois pontos) Nome do Coordenador Acadêmico Nome do Professor Orientador do TCC Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em (nome do curso) de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para a obtenção do título de Especialista TURMA (pela qual o TCC está sendo entregue) Cidade UF Ano 18 / 20

ANEXO 7 MODELO DE FOLHA DE APROVAÇÃO O Trabalho de Conclusão de Curso TÍTULO Subtítulo elaborado por (Nome do aluno) e aprovado pela Coordenação Acadêmica foi aceito como prérequisito para a obtenção do (Nome do curso) Curso de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management. Data da aprovação: de de Assinatura do Coordenador Acadêmico Nome do Coordenador Acadêmico Assinatura do Professor Orientador do TCC Nome do Professor Orientador do TCC 19 / 20

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