Gestão do Conhecimento e Governo Como sensibilizar os órgãos governamentais para implementarem a GC Elisabeth Gomes elisabeth.gomes@sbgc.org.br Diretora de relações com o governo - SBGC 2º Fórum de Gestão do Conhecimento na Administração Pública 22 de março de 2005 Pathernon Hotel Brasília
Imagine Que você tenha que utilizar novas ferramentas de gestão em uma organização......mas esta organização ainda não entende bem o que estas ferramentas podem fazer por ela. Fonte: Eduardo Lapa
Imagine Que os colaboradores da organização poderão ter seus processos de trabalho modificados......mas estes ainda não entenderam bem as causas e efeitos destas mudanças. Fonte: Eduardo Lapa
Imagine Lidar com a tentativa de gerenciar algo intangível......e precisar convencer as pessoas de que esta gestão trará resultados. Fonte: Eduardo Lapa
Bem vindo a tarefa de integrar Gestão do Conhecimento ao Ambiente Organizacional Mas antes...vamos reforçar o conceito Gestão do Conhecimento Fonte: Eduardo Lapa
Gestão do conhecimento não é um projeto GC é um processo de gestão que utiliza o conhecimento como seu principal fator. Para tal precisa de novos processos, novas ferramnetas e nova cultura. Integrar GC ao ambiente organizacional GC implica entender com muita clareza o que realmente tem valor competitivo não para é sua atividade organização das em mais uma Era fáceis entitulada do Conhecimento GC implicará em planejamento de longo prazo, com tentativas de resultados parciais no curto/médio prazo. Não adiantará ter pressa. Projeto tem início, meio e fim previstos. Gestão do conhecimento deve ter fim?!!! GC precisa de líderes.
POR QUE? COMO? Induzindo uma ambiência - cultural e tecnológica - favorável à criação, compartilhamento, organização e aplicação de conhecimento para o pleno alcance de sua missão institucional e de seus objetivos estratégicos Promovendo a disponibilidade do conhecimento tácito e explícito aos processos da organização com a máxima eficácia e eficiência possível. Assegurando que a produção intelectual esteja em consonância com os objetivos estratégicos da organização. Continuidade da organização
O que pode ajudar nesta Integração? Pensar Gestão do Conhecimento de forma estratégica Plano Estratégico Organizacional Plano estratégico de Gestão do Conhecimento Políticas, diretrizes, indicadores e metas Incorporar práticas de Gestão do Conhecimento nos processos Melhores Práticas Portal Corporativo Páginas Amarelas Banco de problemas e soluções Mapeamento de competências Mapeamento de conhecimento Comunidades de prática Memória Organizacional... Avaliação de resultados
Abordagem: Top-Down ou Bottom-Up? Chegam ao Top-Management através de Estórias de sucesso E foram aplicadas de forma harmoniosa e corporativa com uma decisão Top-Down de institucionalização, aprimoramento, e comunicação sistemática. Muitas Iniciativas de GC surgem naturalmente dos Negócios e começam a quebrar barreiras invisíveis
Abordagem: Top-Down ou Bottom-Up? Para ser realmente eficiente, uma iniciativa deve ser abrangente e legítima. Legitimidade organizacional : comprometimento de líderes (abrangência, visão estratégica, credibilidade) Legitimidade na base : comprometimento e visão pragmática do usuário final
O que pode ajudar nesta Integração? Pensar a Gestão do conhecimento nestes três níveis!!! Pessoas e Cultura Os três pilares da GC Tecnologia de Informação Processos de Negócio Fonte: Eduardo Lapa
Gestão do conhecimento e Pessoas Processos de Negócio Esta é Pessoas e Cultura Os três pilares da GC Tecnologia de Informação SEM SOMBRA DE DÚVIDA a parte mais complexa de um trabalho de Gestão do conhecimento
Vamos ouvir... Já vi este filme antes Na nossa cultura isso não funciona! Sou obrigado a compartilhar o que sei? Lá vem mais trabalho! Esse pessoal não tinha outra coisa para fazer? Quanto eu vou ganhar a mais? Mas como tentar resolver este impasse?????
Entendendo que... GC necessita de compartilhamento, mas não pode depender da boa vontade dos colaboradores. As pessoas participam se a GC trouxer resultados bons, mas a GC só trará bons resultados se as pessoas participarem de forma sistemática. As organizações normalmente não valorizam colaboradores que registram e disseminam conhecimento. É preciso enxergar processos não explícitos de criação e uso de conhecimento, mas também praticidade para implementar processos visíveis e que se institucionalizem nas organizações. É preciso ter lideres sensibilizados
Portanto O comprometimento e patrocínio da alta administração Um sistema de reconhecimento para apoiar a estratégia de GC e Clareza na comunicação dos objetivos a serem atingidos São fatores fundamentais para o sucesso. E como fazer?
Criando e executando um Plano de sensibilização Palestras Workshops Visitas Criando e executando um Plano de comunicação que deixe bem claro para todos os colaboradores quais são os objetivos do trabalho que está sendo desenvolvido. Criando e executando um sistema de reconhecimento para apoiar a estratégia de GC Dinheiro não é tudo! Educação Treinamento
Cidade Digital de Pirai Para ampliar a sensibilização dos gestores locais e da comunidade em geral, criou-se em o Conselho da Cidade, que tem a função de acompanhar a execução do Plano Diretor da Cidade Digital. Participam do Conselho representantes do governo municipal, do Legislativo, do Judiciário, das associações de moradores, das ONGs, das universidades, das empresas concessionárias de serviços públicos, dos sindicatos e do setor industrial e Produtores rurais Enquanto grande parte das experiências de inclusão digital em desenvolvimento no Brasil faz a opção por um segmento específico da população, Piraí decidiu adotar uma proposta em que todos podem usufruir as novas tecnologias. Estão sendo colocados à disposição da população 25 mil e-mails gratuitos, mais do que o número de habitantes do município, que está em torno de 23 mil pessoas.
Guarda Municipal do RJ Baseado no PE a Guarda Municipal começou seu trabalho de GC em 2001, com a missão de desenvolver um novo modelo de agência de segurança pública atuando no campo da prevenção do delito, e tornar a Guarda Municipal uma referência para os municípios do Estado do Rio de Janeiro e de todo o Brasil. Concluíram que somente pela consolidação do conhecimento mais amplo em Segurança Pública, aplicado às ações de governo local, conseguiriam atingir missão institucional. O primeiro diagnóstico organizacional mostrou que a falta de conhecimento sobre os fundamentos de emprego, e sobre a própria atividade de Guarda Municipal, no contexto de Segurança Pública, levava a corporação a empenhar um grande esforço sem produzir, no entanto, resultados significativos. A partir desta verificação, constataram que precisavam investir maciçamente na questão do desenvolvimento do conhecimento na organização. Começaram a implementar ações de mobilização do conhecimento genérico sobre segurança pública, e aplica-lo às atividades da Guarda Municipal. Após este resultado surgiu o grande desafio: compartilhar este conhecimento com o público, de 5500 guardas municipais, distribuídos em todo o município do Rio de Janeiro.
Guarda Municipal do RJ Internet e Intranet não eram ferramentas comuns, no nível operacional que era o foco do projeto. Compartilhamento e difusão interativa, por meio de ferramentas tradicionais, como a sala de aula, pela atividade de ensino à distância, e pelo conhecimento diagramado em manuais de procedimentos. Curso de atualização profissional, 150 guardas treinados por semana, durante 34 semanas. Esta atividade mobilizou 92% do efetivo da Guarda Municipal. O primeiro objetivo do curso foi a de apresentar a Gurada Municipal como administração e apontar o que existia em termo de conhecimento específico no campo da segurança pública. A alta administração também foi envolvida, inclusive com primeira aula do curso sendo ministrada pelo próprio Superintendente Executivo, o que potencializou a importância que eles davam ao conhecimento na instituição.
Guarda Municipal do RJ Incentivo s Estruturaram a carreira da Guarda Municipal, com base em um sistema meritocrático, onde se valoriza a competência profissional. Desta forma o conhecimento, que era o pressuposto da ação, passou a ser um dos fundamentos, juntamente com o resultado do exercício da profissão. Desenvolveram ações de valorização do conhecimento, por meio da inserção da Prova de Conhecimento Profissional no Sistema de Avaliação de Desempenho, que também tem pontuação significativa no total do sistema, da mesma forma, cursos de capacitação profissional também contam pontos, ao final, uma boa pontuação resultará em promoção ou progressão na carreira. Todas as ações desenvolvidas na gestão de pessoas estão ligadas aos objetivos estratégicos da organização.
Iniciativa do governo federal Governo Eletrônico Comitê Técnico de GC Curso de sensibilização Diagnóstico sobre como estão as organizações do governo federal em relação a iniciativas de GC - cultura GC Mapeamento de iniciativas de GC na administração federal Implantação de Portal
Finalizando "Mantenha os seus olhos nas estrelas e os seus pés na terra." Theodore Roosevelt OBRIGADA! Elisabeth Gomes elisabeth.gomes@sbgc.org.br Diretora de relações com o governo - SBGC