SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE SOCIAL NELSON ALONSO JUNIOR uninove NELSONJR3@GMAIL.COM VERA LUCIA CHAVES ALONSO FMU NELSONJR3@GMAIL.COM
1 INTRODUÇÃO As instituições financeiras são entendidas como mecanismos de pagamentos dentro da sociedade, intermediário financeiro e captadores de depósitos, onde recebem recursos de agentes econômicos. A responsabilidade social hoje é um foco não só das instituições financeiras como das demais organizações, onde visam o desenvolvimento sustentável e crescimento da sociedade. De acordo com o Ethos Instituto (2003, p 13) [...] a responsabilidade social empresarial está além do que a empresa deve fazer por obrigação legal. [...] Enfim, a Responsabilidade Social é definida pela relação que a empresa estabelece com todos os seus públicos (stakeholders) no curto e longo prazo. Diversos autores expõem um conceito diferenciado de Responsabilidade Social, porém sempre com os mesmos objetivos. Para Votaw: Aschley acrescenta: Responsabilidade social significa algo, mas nem sempre a mesma coisa, para todos. Para alguns, ela representa a idéia de responsabilidade ou obrigação legal; para outros, significa um comportamento responsável no sentido ético; para outros, ainda, o significado transmitido é o de responsável por, no modo casual. Muitos, simplesmente, equiparam-na a uma contribuição caridosa; outros tomam-na pelo sentido de socialmente consciente. (VOTAW, 1975, apud DUARTE e DIAS 1986, p. 55.). Responsabilidade social pode ser também o compromisso que a empresa tem com o desenvolvimento, bem estar e melhoramento da qualidade de vida dos empregados, suas famílias e comunidade em geral. (ASCHLEY, 2002, p.7.) De acordo com JR. e PELICIONI (2005; p. 274). O vocábulo sustentável, qualificando o tipo de desenvolvimento que se deseja, deve ser aplicado à realidade ambiental do presente. Entretanto, tem uma forte conotação com o futuro, dando a entender algo passível de ser sustentado porque pode manter-se em pé, porque tem uma base sob si mesmo. Em pesquisa efetuada na internet conceitua-se sustentabilidade como: Sustentabilidade é a habilidade de sustentar ou suportar uma ou mais condições, exibida por algo ou alguém. É uma característica ou condição de um processo ou de um sistema que permite a sua permanência, em certo nível, por um determinado prazo.[...] O princípio da sustentabilidade aplica-se a um único empreendimento, a uma pequena comunidade (a exemplo das ecovilas), até o planeta inteiro. Para que um empreendimento humano seja considerado sustentável, é preciso que seja; ecologicamente correto; economicamente viável; socialmente justo; culturalmente diverso. (Sustentabilidade.<http://pt.wikipedia.org/wiki/Sustentabilidade> Acesso em 14/02/2012) A sustentabilidade possui suas dimensões, e todo planejamento precisa se levar em conta; a sustentabilidade social, econômica, ecológica, espacial e cultural, cada uma sendo trabalhada dentro do seu potencial. Para se alcançar a sustentabilidade é necessário sempre analisar a variedade e a intensidade dos problemas nos quais passamos no cotidiano, que são sempre desafios que devemos saber administrar de forma que não atinja outros com dimensões maiores.
2. PROBLEMA DE PESQUISA O setor bancário especificamente as agências tem nos dias atuais, a visão cotidiana, diante disto ocorrem muitos desperdícios o que não esta no enfoque na sustentabilidade e responsabilidade social. O desperdício de material de escritório e de limpeza nas agências bancárias! E como evitar que cause impacto no desenvolvimento e bem estar da sociedade? 2.1.OBJETIVOS apresentar a importância da conscientização bem como as atitudes dos funcionarios relacionadas a sustentabilidades e responsabilidades social 2.2 JUSTIFICATIVA A escolha do tema de pesquisa foi por acreditar que o assunto é importante, atual e que questões relacionadas à sustentabilidade e responsabilidade social são importantíssimas tanto para os funcionários, clientes como podem causar impactos para a sociedade. No Grupo Santander, o tema está em constante aplicação na política e na prática, porém esta não ocorra em determinados departamentos. Para o Grupo Santander: Continua: Sustentabilidade é parte estratégica dos negócios. É um compromisso que orienta nossa Missão e Modelo de Atuação e tem sido, para nós, um vetor de inovação, que cria oportunidades para que os resultados financeiros advenham, cada vez mais, de negócios que promovam um desenvolvimento mais inclusivo e ambientalmente responsável em nosso país. (Sustentabilidade de dentro para fora. Disponível em: http://sustentabilidade.santander.com.br/oqueesustentabilidade/pagin as/nossoposicionamento.aspx. Acesso em 14/02/2012). Ser sustentável é ter sucesso em um país que está se desenvolvendo. É obter nossos resultados em um mercado mais inclusivo, com mais gente participando dele, um mundo menos desigual, mais humano interessado nas gerações futuras. É fortalecer nossa atuação junto com todos aqueles que nos acompanham nessa jornada. (Netcurso On line: Desenvolvimento Sustentável. Intranet Corporativa; acesso em14/02/2012). Sendo o Banco Santander umas das pioneiras em sustentabilidade e responsabilidade social no sistema financeiro, tem uma diversidade muito grande em seus projetos, onde abrange diversos níveis sociais e idades diferenciadas na população. Além de pesquisas feitas no site, foram consultados também o relatório anual de 2010 onde contém as informações de atuação social da empresa durante o ano, desde a distribuição de lucros ate resultados econômicos, neste o grupo destaca a importância das práticas de sustentabilidade, e colocando isto em pratica.
3. ANALISE DOS RESULTADOS Acredita-se que a sustentabilidade e a responsabilidade social são essenciais para o desenvolvimento da sociedade de forma que, a mesma cresça e aprenda costumes e culturas diferenciadas, melhorando tanto a atividade empresarial como a própria vida humana. Com uma divulgação mais especifica de ações que podem ser tomadas no dia a dia todos ficaram mais cientes de sua devida importância, colocando em pratica não só no trabalho como em casa. Apesar da importância da política de sustentabilidade e responsabilidade social que a empresa propõe esta é de fácil acesso a todos os funcionários na intranet, na mídia, o que pode ser passado para a sociedade. Por meio desta, foi possível verificar que são vários livros publicados sobre sustentabilidade e responsabilidade social, porém estas publicações são teóricas e abrangem o tema de forma geral, pouco específica, logo tivemos algumas facilidades e também dificuldades em encontrar artigos sobre o tema. Tivemos duas fontes essenciais para embasar nosso projeto, uma delas foi o site do Grupo Santander, onde encontramos informações sobre a posição do Grupo quanto à suas ações de sustentabilidade e responsabilidade social e o quão é importante a sua divulgação e conscientização, outro são funcionários do grupo, que passaram informações do que ocorre no dia a dia nas agências bancárias. Para o Grupo Santander: Continua: Sustentabilidade é parte estratégica dos negócios. É um compromisso que orienta nossa Missão e Modelo de Atuação e tem sido, para nós, um vetor de inovação, que cria oportunidades para que os resultados financeiros advenham, cada vez mais, de negócios que promovam um desenvolvimento mais inclusivo e ambientalmente responsável em nosso país. (Sustentabilidade de dentro para fora. Disponível em: http://sustentabilidade.santander.com.br/oqueesustentabilidade/pagin as/nossoposicionamento.aspx. Acesso em 14/02/2012). Ser sustentável é ter sucesso em um país que está se desenvolvendo. É obter nossos resultados em um mercado mais inclusivo, com mais gente participando dele, um mundo menos desigual, mais humano interessado nas gerações futuras. É fortalecer nossa atuação junto com todos aqueles que nos acompanham nessa jornada. (Netcurso On line: Desenvolvimento Sustentável. Intranet Corporativa; acesso em14/02/2012). Além de pesquisas feitas no site, foram consultados também o relatório anual de 2010 onde contém as informações de atuação social da empresa durante o ano, desde a distribuição de lucros ate resultados econômicos, neste o grupo destaca a importância das praticas de sustentabilidade, e colocando isto em pratica. O banco investe continuamente em ações que contribuem para a redução do consumo de matérias-primas e outros recursos, além de buscar soluções que preservem o bem-estar de funcionários e demais públicos com os quais se relaciona. Isso se aplica em diversas frentes: na construção de novas agências, na política de geração de resíduos, no controle das emissões de gases poluentes e, ainda, nas várias iniciativas para incentivar seus funcionários a adotar hábitos
4. METODOLOGIA saudáveis. (Gestão Ambiental. Disponível em: <http://www.santander.com.br/portal/wps/gcm/package/relacoes_com _investidores/ra_portugues020811_68806/gestao-ambiental.html.> Acesso em 14/02/2012) O tipo de pesquisa a ser utilizada será descritivo, onde utiliza onde abordaremos principalmente os funcionários da rede bancária. Segundo Gil (2002), uma pesquisa, tendo em vista seus objetivos, pode ser classificada como Exploratória ou Descritiva. Para obtermos melhor a ideia de responsabilidade social e sustentabilidade será utilizada a pesquisa descritiva. Pesquisa descritiva: Tem como objetivo primordial a descrição das características de determinadas populações ou fenômenos. Uma de suas características está na utilização de técnicas padronizadas de coleta de dados, tais como o questionário e a observação sistemática. (GIL, 2002; p. 75) Tivemos duas fontes essenciais para embasar nosso projeto, uma delas foi o site do Grupo Santander, onde encontramos informações sobre a posição do Grupo quanto à suas ações de sustentabilidade e responsabilidade social e o quão é importante a sua divulgação e conscientização, outro são funcionários do grupo, que passaram informações do que ocorre no dia a dia nas agências bancárias. Com o propósito de atingir o objetivo estabelecido, o estudo do tema será realizado por meio de entrevistas feitas em algumas agências da rede, consultando e analisando estatísticas relacionadas ao tema, informações divulgadas pelo Grupo, artigos científicos e publicações feitas em jornais, revistas e sites. A entrevista teve como base as perguntas que são constantes no dia a dia de cada funcionário. Será aplicado com uma amostra de 1 a 5 funcionários, através das respostas será analisada a visão do que é a sustentabilidade e responsabilidade social no seu dia a dia. A faixa etária dos entrevistados esta 25 a 40 anos entre homens e mulheres, e o tempo de empresa varia de 2 a 22 anos. Trazendo para o banco grande credibilidade junto aos clientes, foi pensando neles que o banco cada dia aperfeiçoa o atendimento, e para isto criou-se um cargo que cuida especificamente da parte social nas agências, fazendo com que o foco nos clientes seja diário e a todo instante, não basta apenas ter clientes bons, e sim eles estarem satisfeitos com os serviços prestados. Diante do que foi pesquisado, elaborou-se um questionário (anexo 1) no qual foi aplicado para os funcionários, através deste obteve-se respostas variadas para o tema em questão. Entre estas questionou - se as atitudes no convívio social, estas tiveram mudanças com a influência da sustentabilidade que o banco apresenta? Foi visto que os funcionários consideram importante ter atitudes que possam favorecer a todos e principalmente ao meio ambiente, enquanto alguns já praticavam atitudes sustentáveis, e buscam contribuir cada vez mais porém de outras formas, pois consideram que no banco há um grande desperdício de alguns materiais, como exemplo papel sulfite, copos descartáveis, papel toalha, etc. Para uns, ser sustentável e praticar a responsabilidade social esta voltado somente para as empresas e se esquecem que a maior parte do seu dia é no convívio profissional. Além das empresas colocarem em prática, também tem o intuito de reduzir custos e gastos, pois são pequenos gestos que acabam tendo grandes tacadas. Para os funcionários
a redução de impressão de papéis, utilização de canais e meios eletrônicos, traz agilidade e segurança nos processos. Porém não reduz custos para os clientes e sim expõe a eles o reflexo de uma empresa preocupada com o futuro da sociedade. Com o passar do tempo o banco analisou necessidade de se aderir programas de responsabilidade social e ser sustentável, diante disto foi implantado o programa 5 S, (Seiri Senso de utilização, Seiton Senso de Arrumação, Seiso Senso de Limpeza, Seiketsu Senso de Anseio, - Shitsuke Senso de Auto Disciplina), a metodologia possibilita desenvolver um planejamento sistemático de classificação, ordem, limpeza, permitindo assim de imediato maior produtividade, segurança, clima organizacional e motivação dos funcionários, com conseqüente melhoria da competitividade organizacional. Foi através deste programa que o banco identificou algumas necessidades, e uma delas acabou se encaixando no propósito do banco que é a redução de custos. Com esta implantação foi necessário criar um cargo que ficasse completamente voltado para o acompanhamento, o Gestor (a) A+, este implanta o 5S nas agências e acompanha o seu desenvolvimento esta ferramenta tem origem japonesa, e faz com que organize o ambiente de trabalho, fazendo com que ele se torne agradável e produtivo para o convívio. Diante do programa os funcionários tiveram algumas barreias para superar, mudanças sempre causam impactos, e este programa fez com que muitos funcionários se organizassem, pois isto levaria a uma boa qualidade no atendimento, com um ambiente limpo, transparências nas informações passadas, foram elaborados diversos treinamentos (Exemplo, ecoeficiencia, sustentabilidade), além de projetos internos e externos. Foi visto que a aderência do programa 5S traz um bom resultado, mesmo sendo gradativo. Outra forma que também visa contribuir com o tema é a comunicação interna, e para isto o banco se utiliza de email, intranet, blogs, sites de relacionamento, na opinião dos funcionários estes programas trazem a interação e mostram o que o banco patrocina e participa, fazendo diretamente ou indiretamente com que os funcionários participem embora em alguns cargos o acesso seja restrito, e estes recebem treinamento para que se utilizem das ferramentas de forma consciente. Já na questão de responsabilidade social no convívio diário, o banco abrange mais de 30.000 mil funcionários, nesta questão as opiniões variaram, pois o banco expõe ações que para alguns funcionários, faz com que eles se sintam obrigados a participar de programas sociais, pois a uma grande cobrança de superiores em saber que aderiu ao programa, enquanto na opinião de outros há um monitoramento em cima de processos, como reciclagem nas agências em prédios administrativos, programas de incentivo, entre outros, nas áreas administrativas há programas sociais, onde funcionários fazem mutirão para pintarem escolas, creches, letã de alimentos, vestuário, brinquedos que são doados as instituições, fazendo assim a interação entre funcionários e as associações cadastradas pelo banco, e mostrando para eles outra visão de responsabilidade social. A conscientização e a importância na reciclagem vem sendo alvo de ações diárias no banco, pois gasta-se muito com papel sulfite, e este gasto chegam a mais ou menos R$ 2500,00 (dois mil e quintos reais) por mês, em meses de maior incidência este valor se eleva absurdamente, isto ocorre em todas as agências, e com isto fez necessário um controle, pois fica disponibilizado um determinado valor, para que as agências gastem com material de escritório e limpeza. Uma das ações tomadas para este gasto ocorreu quando em contato com o Help desk, a impressora principal foi configurada para que se utilize frente e verso, porém na opinião dos funcionários os processos do banco se utilizam de muitos papeis, e à impressão de relatórios diários, não são necessários, pois ficam arquivados no sistema, mesmo o banco passando a conscientização da reciclagem
e atualização dos cursos, ele ainda não disponibiliza nas agências lixeiras pra reciclagem, outro ponto destacado por alguns funcionários, é que no final do expediente cada computador deve ficar desligado, já com relação ao copo de água, foi feita uma ação, em que cada funcionário trouxesse uma caneca ou uma garrafinha de casa, pois com ela cada vez que ele fosse ao bebedouro, iria carregar consigo para tomar a sua água, isso trouxe a economia de copos. Um ponto no qual foi destacado no questionário é com relação ao reconhecimento e estimulo para ações, alguns funcionários dizem que o banco estimula porem outros dizem ao inverso, mas em pesquisa na instituição, foi constatado que o as agências que conseguem diminuir custos sem perder a qualidade ganham premiações inclusive de valores. Na grande maioria das agências, a reciclagem de papéis é feita por uma empresa terceirizada, na qual passar em determinados dias para recolher o lixo reciclável, este é recolhido cerca de duas vezes ao dia, pelos funcionários da limpeza, que já são orientados a recolher em sacos adequados para cada tipo de insumo. CONCLUSÃO Analisando as repostas do questionário para gerentes de relacionamento, gestores, estagiários, a visão com relação à responsabilidade social e sustentabilidade é praticamente a ideia central, trabalhar por um mundo melhor agora, para colher bons frutos no futuro. Pois ser sustentável não é mais necessidade e sim obrigação, pois através de pequenos gestos conseguimos grandes conquistas. Para concluir, o foco da pesquisa com os funcionários foi saber como estes aderem ao tema, e isto ficou claro, pois o banco disponibiliza canais, bem como ações para a participação de todos, embora nem todos participem, mas o foco é mostrar o quanto isto é importante e necessário para todos. Com relação aos desperdícios, o banco esta cada vez mais focado na reciclagem coletas seletivas, o que antes não tinham em determinados locais, isso traz conscientização para os funcionários, pois são ações que podem ser feitas até mesmo em suas casas. Ser sustentável não é apenas saber quais ações tomar para melhorar o ambiente, e sim agir. Como grande avanço da tecnologia e grandes idéias, tudo hoje se torna muito prático, pois isto só não basta. Para muitos não importa as ações que o banco tem com relação ao assunto, pois consideram que os valores de seu lucro devem ser a obrigatoriamente destinados a ações sociais e sustentáveis, mas não é bem assim, todas as empresas geram lucros, e estes podem ser grandes ou pequenos, o que se faz necessário é saber qual o destino parte destes lucros, e o que benefícios podem ser tirados deles em prol da sociedade. REFERÊNCIAS ALMEIDA, Fernando. Os desafios da sustentabilidade: uma ruptura urgente. 3. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2007. Autor desconhecido. Netcurso On line: Desenvolvimento Sustentável. Corporativa; Acesso em14/02/2012 Intranet JR. Arlindo Philippi; PELICIONI Maria Cecilia Focesi. Educação Ambiental e Sustentabilidade. São Paulo. Coleção Ambiental. Editora Manole, 2005 ASHLEY, Patrícia Almeida. Ética e Responsabilidade Social nos Negócios. São Paulo: Saraiva, 2002
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