2012 BLOQUEIO DE RECEBIMENTO DE LIGAÇÕES DE TELEMARKETING Desde abril/2009 o consumidor do Estado de São Paulo pode escolher se quer ou não receber ligações telefônicas que ofereçam produtos e serviços. O consumidor pode cadastrar números de telefones (fixo ou móvel), do Estado de São Paulo, que estiverem em seu nome, no Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing. O cadastramento é gerenciado pela Fundação PROCON SP e 30 dias após a inscrição, o consumidor só poderá receber ligações de entidades filantrópicas e de empresas que tenham sua autorização por escrito (Lei 13.226/08, regulamentada pelo Decreto Estadual 53.921/08). O Decreto considera telemarketing a oferta ou publicidade comercial ou institucional de produtos ou serviços feita por chamada de voz (telefone) de qualquer empresa. A Fundação elaborou algumas perguntas e respostas para que você entenda melhor como funciona esse cadastro.
2 2012 1) Onde posso cadastrar minha(s) linha(s) telefônica(s)? O cadastro é feito pela Internet na página do PROCON-SP: http://www.procon.sp.gov. br/bloqueiotelef/. Se o consumidor não tiver computador, deve procurar um dos postos do e-poupatempo ou Acessa São Paulo : o acesso à Internet é gratuito e há monitores que podem auxiliá-lo. 2) Posso cadastrar qualquer número de telefone? Não, o consumidor só pode cadastrar as linhas que estiverem em seu nome, no Estado de São Paulo. 3) Preciso pagar para cadastrar meu número ou acessar ao cadastro? Não, o cadastro e o acesso são totalmente gratuitos. 4) A inscrição da linha telefônica no cadastro bloqueia todas as chamadas de telemarketing? Não. A linha ainda pode receber chamadas de entidades filantrópicas que solicitam doações e das empresas que o consumidor autorizar. 5) As empresas de outros Estados também ficam proibidas de efetuar ligações para o número cadastrado? Sim. As empresas de outros Estados também devem consultar o cadastro antes de efetuar ligações aos consumidores do Estado de São Paulo. 6) As empresas de cobrança também estão proibidas de ligar para o número cadastrado? Não. O cadastro serve para bloquear as ofertas de produtos e serviços. 7) Quanto tempo após o cadastramento da linha, as empresas devem deixar de ligar? Após o 30º (trigésimo) dia da inscrição de uma linha no cadastro, as empresas estão proibidas de ligar. 8) Posso escolher de qual empresa quero continuar recebendo ligação? Sim. Caso o consumidor queira que uma ou mais empresas permaneçam fazendo contato, deverá autorizar por escrito. O PROCON-SP disponibiliza em seu site um Termo de Autorização padrão. Somente com essa autorização assinada pelo consumidor, a empresa poderá ligar para o número bloqueado. Esse documento deve ficar de posse do fornecedor, com cópia para o consumidor. Atenção: Algumas empresas podem tentar se valer dessa possibilidade para induzir o consumidor a assinar autorização de desbloqueio de ligações, no momento da contratação do serviço ou na venda de produtos. A autorização deve ocorrer por vontade expressa do consumidor e mediante documento padrão disponibilizado no site do PROCON-SP. O consumidor que se sentir forçado a assinar a autorização deve denunciar o fato a um órgão de defesa do consumidor. 9) Por quanto tempo o meu número de telefone fica no cadastro? Não há um prazo determinado. O consumidor pode incluir ou excluir as linhas cadastradas, a qualquer momento. 10) As empresas têm acesso aos meus dados pessoais? Não. Elas têm acesso somente ao número de telefone cadastrado.
2012 3 11) Como as empresas têm acesso à lista de telefones no cadastro? Para consultar a lista, as empresas devem se cadastrar no site do PROCON-SP. 12) O que acontece com a empresa que desrespeitar o cadastro? As empresas que não respeitarem a vontade do consumidor ficam sujeitas a multas de acordo com o art. 57 do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo da aplicação de medidas administrativas mais severas, como a suspensão temporária de atividade, para as infratoras consideradas reincidentes. 13) Como faço para denunciar uma empresa? Você deve registrar a sua reclamação diretamente na página do cadastro que existe no site do Procon-SP (http://www.procon.sp.gov.br/bloqueiotelef/), informando a data e o nome da empresa e, quando possível, o nome do operador, o horário da ligação, o número do telefone que originou a chamada, o produto ou serviço ofertado e qualquer outro dado que auxilie na identificação do infrator. 14)Recebi uma chamada, mas não tenho identificador para obter o número de onde partiu a ligação. Posso fazer a reclamação assim mesmo? Sim. No momento em que for registrada a reclamação, você poderá autorizar o Procon-SP a solicitar junto à operadora de telefonia uma lista das chamadas efetuadas para o seu número no dia da ocorrência. 16) E se eu precisar de mais informações? Para sanar outras dúvidas, entre na página do PROCON na Internet (Bloqueio Telemarketing/ Perguntas mais freqüentes a consumidores) ou nos demais canais de atendimento relacionados na última página deste informativo. PASSO A PASSO DO CADASTRAMENTO Entre na página do Procon na Internet: www.procon.sp.gov.br À esquerda, na página, clique no selo Bloqueio Telemarketing que irá aparecer no banner animado.
4 2012 Página inicial para acesso ao Sistema de Cadastro de Bloqueio ao Telemarketing Se você é consumidor, clique na opção Você verá uma tela onde deverá colocar seus dados e os números de SÃO PAULO que deseja cadastrar.
2012 5 Depois, uma tela com seus dados e os telefones inscritos irá aparecer para confirmação. Confira seus dados e telefone e se estiverem certos clique no campo (Ok.Os dados informados estão corretos) Você receberá uma senha ao final. A senha é importante!!! Apenas com ela você pode acessar o cadastro, retirar ou incluir novos números.
6 2012 Toda vez que você quiser acessar o cadastro você deverá efetuar o login, informando seu CPF e senha. Para cadastrar novo número, você deve utilizar o espaço indicado pela seta e clicar em enviar. O número indicado estará bloqueado 30 dias após seu cadastro.
2012 7 Para consulta dos telefones inscritos, uma tela semelhante a esta aparecerá na tela do computador. Já fiz o cadastro e quero retirar meu número. Como devo fazer? Basta clicar no ícone vermelho remover. Quero alterar minha senha. Como devo fazer? Informe seu CPF, sua senha atual. Após coloque sua nova senha e digite novamente sua nova senha Esqueci minha senha. Como devo fazer? Se você esqueceu sua senha e é consumidor, clique em pessoa física e informe seu CPF e CEP para conseguir nova senha.
8 2012 Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor Procon-SP ENDEREÇOS E CANAIS DE ATENDIMENTO atendimento pessoal POSTOS POUPATEMPO 2ª a 6ª, das 7h às 19h - Sábados, das 7h às 13h Itaquera Av. do Contorno, 60 Metrô Itaquera Santo Amaro Rua Amador Bueno, 176/258 Sé Praça do Carmo s/nº INTERNET @ atendimento ELETRÔNICO E SITE www.procon.sp.gov.br blog: educaproconsp.blogspot.com.br facebook: www.facebook.com/proconsp twitter: www.twitter.com/@proconspoficial outros atendimentos Cartas Caixa Postal 1151 Cep: 01031-970 Fax (11) 3824-0717 2ª a 6ª, das 10h às 16h Telefone - Disque: 151 Para orientações e cadastro de reclamações fundamentadas 2ª a 6ª, das 7h às 19h ouvidoria - Criticas, elogios e sugestões ao PROCON-SP Rua Barra Funda, 930, Sala 401 Barra Funda, Cep 01152-000, São Paulo-SP Telefone: 0800 377 6266 Email: ouvidoria@procon.sp.gov.br NÚCLEOS REGIONAIS fiscalização, cursos, palestras e suporte aos Procons municipais Bauru, Campinas, Presidente Prudente, Santos, São José dos Campos e Sorocaba OUTROS MUNICÍPIOS Consulte a prefeitura de sua cidade ou o site do Procon-SP