MANUAL DO USUÁRIO. MDX COMPACT Plus 400 e 120 MONYTEL MDX COMPACT Plus 400 MDX COMPACT Plus 120 DESCRIÇÃO GERAL MESA DE TELEFONISTA

MDX COMPACT Plus 400 e 120 MONYTEL MDX COMPACT Plus 400 MDX COMPACT Plus 120 MANUAL DO USUÁRIO DESCRIÇÃO GERAL MESA DE TELEFONISTA Cód. Forn.: 935.1023.407 Ed. 01.00 1

MONYTEL CENTRAL PRIVADA DE COMUTAÇÃO TELEFÔNICA MDX COMPACT PLUS 400 MDX COMPACT PLUS 120 MANUAL DO USUÁRIO As informações aqui contidas são de propriedade exclusiva da MONYTEL S.A., que se reserva o direito de alterá-las sem prévia comunicação. É proibida a sua reprodução sem autorização formal. MONYTEL SA Av. José Xavier de Araujo 141 CEP 05365-150 - São Paulo - SP Telefone: (011) 3732-4999 FAX: (011) 3731-3457 2

CENTRAL PRIVADA DE COMUTAÇÃO TELEFÔNICA COMPACT Plus 400 e COMPACT Plus 120 MANUAL DO USUÁRIO DESCRIÇÃO GERAL

MDX COMPACT Plus 400 e 120 CENTRAL PRIVADA DE COMUTAÇÃO TELEFÔNICA COMPACT Plus 400 e COMPACT Plus 120 DESCRIÇÃO GERAL Conteúdo Pág. INTRODUÇÃO......................... 3 Generalidades.......................... 3 Interfaces com a Rede Pública................. 4 Mesa de Telefonista....................... 5 Ramais............................. 5 Plano de Numeração...................... 7 Grupo de Ramais........................ 7 Chefe Secretária......................... 8 Troncos............................. 8 Sistema de Mensagens..................... 9 Alimentação........................... 9 CONFIGURAÇÃO........................ 10 RECURSOS OPERACIONAIS................. 14 OPERAÇÃO EM EMERGÊNCIA................ 22 PERIFÉRICOS......................... 23 PROGRAMAÇÃO........................ 24 TELEMANUTENÇÃO...................... 25 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS................ 26 DEFINIÇÕES.......................... 30 Ed. 01.00 1

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MDX COMPACT Plus 400 e 120 INTRODUÇÃO Generalidades O Compact Plus 400 e Compact Plus 120 da Monytel é uma central privada de comutação telefônica CPA-T que opera por comutação digital temporal. O Compact pode operar exclusivamente como uma central ou integrar sistemas híbridos em que funcione, simultaneamente, como PABX, KS, DAC e HOTEL, de forma que uma única central pode ser instalada para servir a vários usuários, cada um com suas próprias características de acesso externo/interno, plano de numeração, etc. Seus ramais operam com aparelhos telefônicos decádicos ou DTMF, sendo telealimentados e permitindo uma extensão. A mesa de telefonista possui display de 40 caracteres em 2 linhas, 24 teclas de função e permite a operação com fone de cabeça. Opcionalmente, a central pode ser equipada com até 64 aparelhos digitais proprietários do tipo MULTIVOX / DATAVOX, que são aparelhos especialmente projetados para ampliar o conjunto de facilidades disponíveis na central. Estes aparelhos, disponíveis em vários modelos, podem ser empregados como ramais, aparelhos do tipo KS ou posições de agente do sistema DAC/G. O uso deste tipo de aparelho amplia o conjunto de facilidades disponíveis na central. A central permite a utilização de funções periféricas do tipo de microcomputador para a operação e tarifação, impressora para a emissão de relatórios de bilhetagem, fonte musical externa para portas em retenção e amplificador para música ambiente e busca-pessoa. A programação da central fica armazenada em EPROM, de forma que a reprogramação dos serviços do sistema somente pode ser feita com o auxílio de um microcomputador externo, sendo que algumas funções são alteráveis através da mesa de telefonista. Se for desejado alterar a programação original da central, um modem permite que isto possa ser feito remotamente. Os serviços específicos para cada ramal são implementados a partir do próprio aparelho telefônico, mas apenas serão ativados se já foram concedidos ao ramal, na ocasião de programação do sistema. Ed. 01.00 3

MONYTEL A programação destes serviços ficam armazenados em memória RAM, de forma que, se o checksum da área de programação em RAM não bater no power up ou reset do equipamento, a programação da EPROM é automaticamente carregada. A central inclui um sistema de monitoração e supervisão que, na eventualidade de se manifestar uma anomalia funcional, alerta o responsável pelo equipamento, permitindo tomar as necessárias medidas para remover a condição que originou o alarme. Para as aplicações que requerem dados para a monitoração e cobrança de ligações externas efetuadas, o sistema pode incorporar um software de tarifação telefônica, configurável em função das necessidades do usuário. Este software é de fácil atualização no tocante à inclusão de novas localidades e valores tarifários, sendo operado através de um microcomputador associado à central. A central ainda dispõe de um buffer interno para até 4000 chamadas. Para a interligação à rede pública, podem ser utilizados troncos analógicos decádicos ou DTMF. São disponíveis, entre outras, facili - dades para a discagem direta a ramais (DDR) e acesso direto a ramais (ADR). As ligações entre a central e as redes externa/interna são estabelecidas por intermédio de portas. Portas são interfaces padronizadas que podem ser programadas para aceitarem ramais, troncos ou linhas de junção. Esta constituição modular faz com que a capacidade final do equipamento seja determinada pela quantidade e modularidade das interfaces empregadas, permitindo expandir sua capacidade em passos econômicos. A instalação física também é facilitada pela disposição e identificação das partes no painel do equipamento. Interfaces com a Rede Pública Para a interligação à rede pública, a central emprega troncos analógicos dois fios, que podem ser decádicos ou DTMF. Estes troncos também são utilizados para a interligação a ramais de outro PABX ou a um porteiro eletrônico externo. Também há uma interface de tronco com detecção de inversão de polaridade no atendimento pelo assinante B. Ainda são disponíveis troncos analógicos de entrada tipo DDR, com sinalização por corrente contínua e MFC padronizadas. Juntores digitais tipo E1 com 30 canais com sinalização R2 digital ou E/M digital e MFC padronizadas. 4

MDX COMPACT Plus 400 e 120 A central possui uma facilidade que possibilita o acesso direto ao ramal (ADR) em chamadas de entrada, por intermédio da recepção do código DTMF do respectivo ramal. Para tanto, basta que o aparelho telefônico do assinante chamador possa enviar este tipo de sinalização, mesmo que a central telefônica em que esta instalado seja decádica. Mesa de Telefonista A central pode operar com uma mesa de telefonista. A mesa consiste de um aparelho digital com um teclado telefônico, teclas de função, monofone e mostrador alfanumérico, no qual são indicadas informações relativas ao estado dos ramais, troncos e linhas de junção, horário e dados sobre a programação do sistema. A mesa pode ser operada com monofone telefônico padrão ou com fone de cabeça, funcionando então no modo de atendimento compulsório. No modo compulsório, as chamadas entram diretamente através do fone de cabeça, precedidas por um bip, sem requer qualquer operação por parte da telefonista. A mesa pode ser colocada em modo programação, o que permite modificar alguns dados de programação (tal como a classe de um ramal, ativar turnos de funcionamento, etc). Deve-se notar que não é Ed. 01.00 5

MONYTEL possível introduzir programação pela mesa, o que apenas é feita através de um microcomputador que aloja o software correspondente. Quando a telefonista precisar deixar a mesa, basta acionar um código para que as chamadas sejam desviadas para uma outra mesa, um ramal de auxílio ou um anunciador digital, conforme a programação implementada. Para agilizar ainda mais o atendimento, podemos associar módulos de expansão do modelo Console Digital CD-100, que possui 100 teclas programáveis para diversas funções. Deste modo a telefonista pode personalizar o console de acordo com suas necessidades reais e imediatas. Ramais Tipos de Aparelho Os aparelhos empregados como ramais da central podem ser telefones decádicos comuns, aparelhos DTMF ou aparelhos decádicos/dtmf, sendo que cada ramal permite até uma extensão. A central permite empregar ramais externos, com a devida proteção elétrica. 6

MDX COMPACT Plus 400 e 120 Opcionalmente, podem ser empregados aparelhos proprietários MULTIVOX / DATAVOX. Estes aparelhos, possuem um display alfanumérico de 40 caracteres em 2 linhas, 24 teclas de função e permitem operação com fone de cabeça. Conforme a alimentação do sistema, fonte de alimentação incorporada à central, o Compact pode suportar até 64 aparelhos. A utilização deste tipo de aparelho, além de permitir acessar facilidades adicionais, ainda oferece ao usuário maior versatilidade na execução das demais facilidades disponíveis. A comunicação é realizada pelo monofone telefônico do aparelho ou via fone de cabeça, bastando substituir o monofone no modular jack apropriado. Plano de Numeração Os números alocados aos ramais são determinados por um plano de numeração flexível e podem ser formados por 2, 3 ou 4 dígitos, com finalização de discagem por comprimento ou por tempo. A seleção do plano de numeração é feita ao se programar o sistema, devendo-se notar que uma mesma central pode empregar três planos de numeração distintos. Os números alocados aos ramais podem consistir de até sete dígitos, sendo até quatro de encaminhamento e os demais a identificação lógica do ramal (por exemplo, no número 2010, 2 seria a cifra de encaminhamento e 010 a de identificação). Grupos de Ramais Para formar pools de atendimento dentro da rede interna, os ramais da central podem ser alocados em até 40 grupos. Como atendedor (diurno/noturno) destes grupos, pode-se programar uma porta, um agrupamento de ramais ou um dos canais da recepcionista digital (RD). O grupo pode ainda possuir uma cadeia de atendimento auxiliar, a qual também pode ser uma porta, um agrupamento de ramais ou uma RD (Recepcionista Digital). A possibilidade de atribuir numeração especial e alocar feixes de troncos de saída principais e alternativos faz com que seja possível montar redes KS dentro da central. Ed. 01.00 7

MONYTEL Além destas facilidades operacionais, os grupos permitem atribuir facilmente grupos de números de serviço (camareira, serviço de quarto, etc) para aplicações hoteleiras. Chefe-Secretária Para a formação de enlaces chefe-secretária basta programar os respectivos ramais como associados entre si, dispensando-se o emprego de qualquer equipamento especial. Troncos Os troncos da central podem ter, entre outras, as seguintes características: Tie line e Troncos Decádico com e sem inversão DTMF com e sem inversão E + M Decádico Tie line digital Troncos E + M decádico a 2/4 fios E + M digital R2 digital DDR Alocação em até 40 feixes Programação de feixes alternativos Troncos executivos de entrada/saída O tronco DTMF tem seu funcionamento de acordo com o tipo de ramal empregado na discagem: Ramal Decádico Discagem Comum: Discagem Abreviada: O ramal recebe tom de discar vindo da central e os dígitos decádicos discados pelo ramal são discados DTMF no tronco através de enviadores DTMF. O ramal recebe tom de discar vindo da central e, após o ramal discar o código da discagem abreviada, os dígitos são discados DTMF no tronco através de enviadores DTMF. 8

MDX COMPACT Plus 400 e 120 Ramal DTMF Discagem Comum: Discagem Abreviada: Utiliza-se o enviador DTMF do próprio ramal para executar a discagem DTMF no tronco. O ramal recebe tom de discar contínuo e, após a definição do código da discagem abreviada, temporiza-se 5 segundos (valor programável entre 1 e 10 s) sendo então discado, através dos enviadores DTMF, o número referente ao código da discagem abreviada. Sistema de Mensagens A central pode ser equipada com 4 canais de Anunciador Digital para emissão de mensagens de auxílio às facilidades da central, oferecendo quatro mensagens de 8 ou 16 s ou duas mensagens de 32 s. Alimentação Operando como Central Pública ou PABX, a alimentação deve ser de -48 Vdc +/- 4 Vdc. Entretanto, com o Compact operando somente como PABX, a alimentação pode ser tomada diretamente da rede 110 Vac -15/+10% associada a um conjunto de quatro baterias para alimentação de emergência. A utilização de um sistema de alimentação integrada a retificador/carregador proporciona um recurso de operação em emergência, pois as baterias associadas manterão a central em operação normal mesmo no caso de interrupção da rede, tanto causada por acidentes como por ações maliciosas. Um outro recurso, extremamente útil em emergências, é o backup da alimentação de baterias, que faz com que, no caso de ser detectado o esgotamento/desligamento das baterias, determinados ramais sejam conectados diretamente a troncos da rede pública. Uma programação criteriosa do esquema utilizado proporciona um recurso que pode assumir uma importância crítica para as comunicações em condições anormais. Ed. 01.00 9

MONYTEL CONFIGURAÇÃO Mecânica Os alojamentos mecânicos que contêm os cartões funcionais do Compact consistem de gavetas metálicas basicamente equipadas com cartões de circuito impresso e placas-mãe. A central é composta por módulos, podendo ser empregados um módulo básico e um módulo de expansão. Mecanicamente, uma gaveta consiste de um chassi, laterais, coberturas superior e inferior e uma tampa, todas de peças metálicas, e uma motherboard traseira, a qual estabelece as interligações funcionais e contém os conectores dos cartões e periféricos. Através do cartão motherboard, o módulo básico concentra todo o controle operacional e das portas do sistema, sendo as interligações telefônicas estabelecidas diretamente nos Euroconectores (wirewrap) da motherboard. Os módulos tomam sua alimentação primária de conjuntos de baterias associados a carregadores de 48 Vdc ou da própria rede de 110 Vac. Para as entradas de alimentação, emprega-se um bloco conector. Cartões e Aplicações A configuração quanto a cartões básicos e portas do Compact é efetuada conforme a aplicação a que se destina. PABX FTTA1-B Fonte de Alimentação RAD II B/C/D 16, 12 e 8 Ramais Digitais a 4 fios tipo MULTIVOX para KS e PAs DACWIN 32 CCCA1+ PBCA1 Controle p/ 188 portas-compact 120 para sistema com tronco digital 10

MDX COMPACT Plus 400 e 120 RMD II-B/C/E 16, 12 e 8 Ramais Analógicos convencionais de 900 ohms para com loop de média distância para PABX TRDD1-A/B/C 16, 12 e 8 Interfaces Analógicas a 2 fios c/ inversão de polaridade RDDA3-E/G 16 e 8 Ramais digitais a 2 fios tipo DATAVOX para KS e PA s DAC WIN32 MBCA1,MBCB1e MBFA1 Motherboards: Básico, Expansão do Compact 400 e Compact 120 CCCA1 Controle do Compact 120 e 400 PBCA1 Piggyback da CCCA1 para 60 canais de tronco digital e 10 canais de comunicação MFC PBCB1 Piggyback da CCCA1 para 6 mensagens de AD em eprom de 16 ou 32s CVD-C Conversor DC/DC TRD IV-B/C 8 Troncos Analógicos a 2 ou 4 fios E/M para Linhas de Junção TRDB1-B TRDC1-C Tronco Digital PCM 30/60 canais 8 Troncos Analógicos a 2 fios para DDR e Juntor de Entrada CC Configurações Básicas Para qualquer das configurações apresentadas, a quantidade máxima de portas é determinada pelo tipo e quantidade de interfaces empregadas. PABX com até 120 portas ( Compact 120 ): FTTA1-B CVD-C CCCA1 ( Controle para sistema sem tronco digital ) CCCA1+ PBCA1 ( Controle para sistema com tronco digital ) Portas PABX ( Compact 400 ): FTTA1-B CVD-C Ed. 01.00 11

MONYTEL CCCA1 ( Controle para sistema sem tronco digital ) CCCA1+ PBCA1 ( Controle para sistema com tronco digital ) Portas Os cartões Motherboards são para PABX : MBCA1 para módulo básico ( Compact 400 ) MBCB1 para módulo de expansão ( Compact 400 ) MBFA1 para módulo básico ( Compact 120 ) Para configurações de PABX podem ser empregadas as portas: Ramais: RAD II, RMD II, RDDA3 Troncos: TRDD1, TRD IV, TRDB1, TRDC1 12

MDX COMPACT Plus 400 e 120 Recursos Os cartões que compõem a arquitetura do Compact garantem ao sistema os seguintes recursos de hardware: 12 receptores DTMF c/ CCCA1 4 enviadores DTMF 1 modem 2400 full duplex para telemanutenção 18 canais de conferência 4 canais de AD de 8 ou 16 Tronco digital com 60 canais e controlador de HDLC para rede Canais seriais para usuário padrão RS232: Programação/Bilhete (TX,RX,CTS,RTS) Supervisora (TX,RX,CTS,RTS,DTR,DSR) Uso geral (TX/RX/RTS/CTS/DTR/DSR) 1 mesa de telefonista Buffer de bilhetagem de 512kB Memória de trabalho de 512kB Memória de programação de 512kB com trava eletrônica e proteção contra queda de alimentação Memória de programa em eprom de 512kB/1MB Watch dog Matriz com capacidade de comutação de 512 canais 1 interfaces de áudio para gravador 1 interface de acionamento de motor de gravador 1 interface de saída de áudio para o amplificador 2 interfaces de entrada de áudio para música externa (espera e page) c/ CCCA1 1 canal de música interna sintetizada Ed. 01.00 13

MONYTEL RECURSOS OPERACIONAIS A maioria destes recursos devem ser atribuídos previamente por programação para que se possa desfrutar deles. Facilidades de Sistema 3 Planos de Numeração para Ramal ADR Agenda pessoal de 12 números Agrupamento de Ramais em até 40 Grupos Alarmes na Mesa de Telefonista Bilhetagem Automática Buffers Serial Bilhete de entrada Bloqueio e Desbloqueio de Portas Categorias de Ramal Chamadas em Espera com Música Interna ou Externa Classes de Ramal Chefe-Secretária Discagem Abreviada de Sistema e de Ramal Discriminador de Interurbano e Regional Interface para Voice Mail Integrado Leitura da Versão de Software Mensagens para Despertador Mensagens para Programação Aceita Mensagens para Ramal Ocupado Mensagens para Recados Numeração Flexível Page (Busca Pessoa) Posto de Serviço MULTIVOX / DATAVOX: 64 Programação Windows Ring Diferenciado 14

MDX COMPACT Plus 400 e 120 DDR Decádico Interfaces Tronco Decádico com Inversão de Polaridade DTMF DTMF com Inversão de Polaridade E + M Decádico E + M Digital R2 Digital Tie Line Digital ADR Facilidades Tronco-Entrada Atendimento Auxiliar por: Recepcionista Digital Grupo de Ramais Ramal de Auxílio Atendimentos Diurno e Noturno por: Grupos de Ramais Recepcionista Digital Mesa de Telefonista Ramal Atendedor DDR Proteção DDC Facilidades Tronco-Saída Deteção de Atendimento por Inversão de Polaridade Discagem DTMF Discriminador IU Linha de Junção Ed. 01.00 15

MONYTEL Mesa de Telefonista Ramal DAC WIN 32 (PA) Ramal MULTIVOX Ramal DATAVOX Ramal PABX Interfaces Ramal Facilidades de Ramal Normal Acesso a Busca Pessoa (Page) Acesso a Grupo Acesso a Linha de Junção Acesso a Ramal Acesso a Telefonista Atendimento a Chamada em Espera Atendimento em Modo Compulsório / Telefone Cadeado Eletrônico Marcado no Ramal Cadeado Eletrônico Marcado por outro Ramal Captura dentro do Grupo Captura Seletiva de Chamadas Chamada Urgente Check-In e Check-Out nos Ramais Conferência Consulta a Ramal Consulta a Chamada em Espera DDC por Ramal Despertador Despertador Programado por outro Ramal Desprograma Rechamada Desprograma Todos os Serviços de Ramal Discagem Abreviada de Ramal Discagem Abreviada de Sistema Discagem Decádica Discagem DTMF Estacionamento e Captura de Chamadas em outro Ramal Estacionamento e Captura de Chamadas no Ramal Estacionamento e Captura de Chamadas em Órbita Hot Line 16

MDX COMPACT Plus 400 e 120 Hot Line Temporizado Intercalação Liberação de Classe de Ramal Liberação de Classe e Discriminação IU Não Perturbe Proteção para Transmissão de Dados Ramal Associado Ramal Restrito DDR Recados Rechamada Automática a Ramal Ocupado Rechamada Automática a Ramal Se Não Responde Rechamada Automática a Tronco Ocupado Rechamada Automática a Tronco Se Não Responde Rediscagem do Último Número Externo Retorno a Chamada em Espera Saída a Feixe Específico Saída a Feixe Programado Saída a Tronco Específico Serviço de Vigia Siga-me Marcado pelo Ramal Destino Siga-me se ADR Siga-me Externo Siga-me se Não Responde Siga-me se Ocupado Siga-me Sempre Transferência Com Consulta Transferência Sem Consulta Facilidades de Ramal Multivox/DATAVOX Todas as Facilidades de Ramal Normal Acesso a Ramal Interno por Tecla Programável Acesso a Tronco PABX Específico por Tecla Programável Atendimento a Ramal Retido Atendimento a Ramal por Tecla Programável Atendimento a Rechamada de Ramal por Tecla Programável Atendimento a Rechamada de Tronco por Tecla Programável Acesso a Tronco Retido Acesso a Tronco por Tecla Programável Ed. 01.00 17

MONYTEL Atendimento em Viva Voz Busca-Pessoa nos Telefones MULTIVOX / DATAVOX Captura Chamada de Ramal Interno por Tecla Programável Desprogramação de Tecla Discagem DTMF Eco, no Display, das Teclas Digitadas Flash no Tronco Função de Discagem DTMF na Tecla DTMF Identificação, no Display, do Nome do Chamador Interno Identificação, no Display, dos Serviços Marcados Indicação, no Display, de Desvios, Não Perturbe, Bloqueio e Inexistência do Ramal Chamado Indicação, no Display, da Duração de Chamadas Originadas Indicação, no Display, de Estado da Ligação em Curso, incluindo Conferência, Intercalação, Pêndulo, Espera e Transferência Música Ambiente no Aparelho Operação em Viva Voz Pausa na Discagem Programação de Facilidades em Teclas Programáveis Programação de Macro em Teclas Programáveis Relógio-Calendário no Display Retenção de Ramal por Tecla Programável Retenção de Tronco por Tecla Programável Retomada Automática de Tom de Discar Interno Supervisão de Operação de Ramal Interno Programado Supervisão de Operação de Tronco Específico Programado Troca Modo de Atendimento Monofone / Fone de Cabeça Page e Órbita no Aparelho Serviço de Recados Serviço de Voice Mail Teclas Programáveis Mesa de Telefonista Atendimento Modo Compulsório / Telefone Atendimento Automático em Fila Chamada em Cadeia Facilidades de Ramal Normal Indicação Visual e Sonora da Condição do Ramal e Linha Tronco 18

MDX COMPACT Plus 400 e 120 Mesa Ausente Reconhecimento de Ramais Restritos na Transferência Rediscagem Externa Relógio / calendário em Display Retenção de Chamadas com Supervisão Retorno de Chamadas à Telefonista Retenção de chamadas Serviço Noturno por Feixe e para Todos os Feixes Sinalização Visual e Sonora das Chamadas Dirigidas à Mesa Transferência em Cadeia Verificação de Alarmes DAC WIN 32 Atendimento Compulsório Gravação Intercalação Mensagem de Auxílio Mensagem de Espera Mensagem Noturna Monitoração Número de Feixes: 40 Número de Grupos: 40 PAs DAC 32 Acesso a Agente Atendimento a Chamadas de Entrada Atendimento a Chamadas em Espera Atendimento em Modo Compulsório ou Telefone Consultas Mudança de Modo de Atendimento Pausa Retenção e Reatendimento a Chamadas Saída a Tronco e por Feixe Sign On e Sign Off Transferências Supervisão de PAs e Troncos Ed. 01.00 19

MONYTEL PAs Facilidades de PA Facilidades de Ramal MULTIVOX Facilidades de Ramal DATAVOX Indicação de Fila de Espera no Display Indicação do Serviço Atendido pelo Nome do Tronco Verificação de Quantidade de Chamadas em Fila de Espera no Grupo Supervisora Auxiliar (PSA) Supervisora Principal (PS) Exportação de Dados Estatísticos para EXCEL Menus de Ajuda Operação Monitoração Intercalação Gravação Atendimento a Consultas Transferência de Chamadas Bloqueio e Desbloqueio de Órgãos Alteração de Horário de Atendimento Programação Cores Porta Serial Períodos para Relatórios Grupos Cadastro de Agentes Feixes Parâmetros para Alarmes Tabela de Mensagens Senha Supervisores Registro de Eventos de PAs, Troncos e Alarmes Relatórios Ativos e Passivos Configuráveis por Troncos, PAs, Agentes e Grupos Supervisão Alarmes do Equipamento Alarmes Operacionais Fila de Espera Qualidade de Serviço 20

MDX COMPACT Plus 400 e 120 Bilhetagem Hotel Check-In e Check-Out nos Ramais Despertador Marcado pelo Operador Despertador Marcado pelo Hóspede Numeração Fantasia Posto de Serviço MULTIVOX / DATAVOX Serviço Camareira Serviço Frigobar Serviço Governança Pacotes Opcionais Telemanutenção Alterar Programação Coletar Bilhetes Enviar Programação Ler Programação Monitoração de Eventos Tarifador ETT-WIN Voice Mail Ativação por Não Responde Ativação por Siga-me se ADR Ativação por Siga-me se Ocupado Ativação por Siga-me Sempre Integração DTMF em Interface de Ramal Serviço de Recados Ed. 01.00 21

MONYTEL OPERAÇÃO EM EMERGÊNCIA Para minimizar as consequências de queda de energia da rede pública, o que pode tanto ser originada por fatores técnicos como provocada criminalmente, a central possui um sistema interno de retificador/carregador que, em condições normais, alimenta o cartão o equipamento e mantém com carga o sistema de baterias. Para colocar automaticamente o sistema de baterias em funcionamento, a fonte de alimentação da central possui um sensor de falha CA, que informa o cartão de controle na eventualidade de queda da rede primária. A informação é enviada à mesa de telefonista e indicada no relatório de alarmes. A central também possui um detetor de falha nos seus circuitos principais. Na eventualidade deste detector acusar uma falha, o sistema passará a operar com bateria sendo a informação enviada ao cartão de controle, que faz com que seja indicada na mesa de telefonista e no relatório de alarmes. É obrigatório o uso do sistema de baterias para manter a validade das características operacionais da central. Além deste recursos de emergência, a central possui um dispositivo que garante condições de comunicação mesmo na ausência total de alimentação. Se as chaves CA e BATERIA forem simultaneamente desligadas, a carga da bateria esgotar ou ocorrer falha da tensão de +5 V do conversor interno, o sistema entra em regime de operação de emergência. Nesta condição, troncos analógicos a dois fios, pertencentes ao último slot de portas da central, são transferidos, através de relés no cartão RMDII, a ramais predeterminados. Cada cartão RMDII pode transferir um tronco para a primeira posição de ramal de cartão instalada no cartão. 22

MDX COMPACT Plus 400 e 120 PERIFÉRICOS O sistema permite empregar diversos periféricos, tais como: Microcomputador para a operação, programação, manutenção e tarifação Impressora para a emissão de relatório de bilhetagem Fonte musical externa para portas em retenção Amplificador para música ambiente e PAGE Gravador para sistema DAC WIN 32 Um outro periférico que pode ser associado à central é um recurso de tarifação de chamadas telefônicas, o qual pode ser de extrema importância nas aplicações em que o usuário precisa determinar os custos das ligações externas feitas pela central. No caso do Compact, pode-se empregar tarifadores constituídos por software residente em microcomputadores padrão IBM ou do tipo que consiste em hardware e software dedicados à função. Além de prover a aplicação de telemanutenção, o modem interno do equipamento permite enviar dados de bilhetagem para seu processamento remoto. Ed. 01.00 23

MONYTEL PROGRAMAÇÃO A programação dos serviços da central é executada, em sua totalidade, com o auxílio de um microcomputador externo. Como plataforma operacional das rotinas de programação, emprega-se o aplicativo Windows da Microsoft. Embora uma parte da programação, como a categorização e bloqueio de órgãos, possa ser alterada através da mesa de telefonista, alterações mais amplas apenas serão possíveis se o software específico for disponível. No caso de usuários que julgam ser compensador dispor localmente dos meios requeridos para estas alterações amplas, deve-se consultar a Monytel ou sua rede de distribuidores autorizados sobre a viabilidade de seu fornecimento. Os serviços específicos disponíveis em cada ramal são programados a partir do próprio terminal. Os dados de programação são protegidos contra falta de energia através do uso de memória alimentada por bateria backup interna ao bastidor. 24

MDX COMPACT Plus 400 e 120 TELEMANUTENÇÃO A telemanutenção da central é executada, em sua totalidade, com o auxílio de um microcomputador externo em operação local ou remota através de modem a 2400 bps. Como plataforma operacional das rotinas de telemanutenção, emprega-se o aplicativo Windows da Microsoft. A telemanutenção apenas será possível se o software específico for disponível. No caso de usuários que julgam ser compensador dispor localmente dos meios requeridos para a telemanutenção, deve-se consultar a Monytel ou sua rede de distribuidores autorizados sobre a viabilidade de seu fornecimento. Ed. 01.00 25

MONYTEL CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Tipo de Equipamento Tecnologia Central Privada de Comutação Telefônica Temporal PCM tipo CPA-T, Híbrida (PABX + KS + DAC + HOTEL) Comutação Digital, CMOS, DSP Comutação Matriz digital sem bloqueio para até 448 portas Controle Programação Armazenada (CPA ) Capacidade Compact 400 Mód. Básico: Mód. Básico + Expansão: até 224 portas até 448 portas Capacidade Compact 120 até 188 portas Modos de Operação Normal Emergência Posição de Operadora Troncos Ramais Analógicos Ramal Digital Ramal Digital Com falta de CA, alguns troncos sâo conectados diretamente a determinados ramais Uma posição: aparelho digital a dois fios, ou aparelho digital a 4 fios,outerminal Digital Interativo. Decádico DTMF Decádico com Inversão DTMF com Inversão E + M Decádico E + M Digital R2 Digital DDR Tie Line Digital Decádicos Decádicos ou DTMF MULTIVOX (proprietário a 4fios), Telealimentado 26

MDX COMPACT Plus 400 e 120 Tempo de Flash de Ramal Perdas Instalação dos Ramais Analógicos Instalação dos Ramais MULTIVOX Instalação dos Ramais DATAVOX DATAVOX ( proprietário a 2fios, interface 2B + D ) Telealimentado Programável entre 100 e 1050 ms Ramal-Tronco: 1,0 db máx. 1020Hz Ramal-Ramal: 7,0 db máximo a 1020Hz Um par de fio; Loop máximo de 1250 ohms com telefone e cabo de 24 AWG; Pode ser usado como ramal externo com protetor a gás (MPH160) Dois pares de fios, não podendo-se empregar extensões; Loop máximo de 600 m de cabo 24 AWG; Não pode ser instalado externamente; Um par de fios, não podendo-se empregar extensões; Loop máximo de 500 m de cabo 24 AWG; Não pode ser instalado e x t e r n a m e n t e ; Instalação da Mesa.Uma posição.um dos tipos abaixo. Aparelho a dois pares de fios, não podendo-se empregar extensões.loop máximo de 250 m de cabo 24 AWG.Não pode ser instalado externamente. Aparelho a um par de fios, não podendo-se empregar extensões.loop máximo de 250 m de cabo 24AWG.Não pode ser instalado externamente. Ed. 01.00 27

MONYTEL Instalação dos Troncos Modularidade de Cartão Tronco: 8, 12 e 16 Tronco DDR: 8 TDI com loop máximo de 15 m de cabo de 24 AWG.Para distância maior de 15 m deve-se usar modem. Deve ser utilizado protetor a gás no DG (MP-6X) Tronco Digital: 30 e 60 canais (uma ou duas interfaces) Ramal Analógico: 8, 12 e 16 Ramal Digital: Plano de Numeração Supervisão Remota e Telemanutenção Música em Espera Anunciadores Digitais Buffer para Tarifação Alarmes Internos Alimentação Consumo Periféricos Opcionais 8, 12 e 16 Multivox; 8 e 16 Datavox Programável Através de modem interno (não opcional) full-duplex 2400 bauds Sintetizada interna Duas fontes musicais externas (retenção e ambiente) Incorporado com quatro mensagens de 8 s ou duas mensagens de16 s Até 4000 chamadas Indicação na posição de operadora AC: 110 Vca, 127 Vca e 220 Vca (-15% / +10%) e conjunto de baterias para alimentação de emergência DC: 48 Vdc +/- 4 Vdc Máximo 220 W por módulo Porteiro Eletrônico SL-20/FI, SL-21/FI ou SL-22/FI; e Fechadura FR-65T/U Microcomputador tipo 486SX ou superior para programação por interface gráfica e tarifação 28

MDX COMPACT Plus 400 e 120 Controlador Central Capacidade de Memória Aterramento Proteções Programação: Troncos: Ramais Externos: Temperatura Umidade Relativado Ar Ambiente de Trabalho Dimensões do Compact 400 Dimensões por módulo de 224 portas: Peso por módulo de 224 portas (Kg) Impressora paralela para o microcomputador de programação Impressora serial para bilhetes Amplificador para Busca Pessoa (3 áreas de Page) Gravador para suporte a DAC SW, interface serial para integração e tarifador Voice-mail (correio de voz) com integração (in band) na interface Ramal para atendimento computadorizado 80386EX 25 Mhz 3 x 512 Kbytes RAM 512 Kbytes / 1Mbytes EPROM Melhor que 5 ohms Bateria de níquel-cádmio na CPU com recarga contínua e EPROM Módulo de proteção a gás tipo MP-6X obrigatório Módulo de proteção a gás tipo MP-6X obrigatório 0 a 30 C 0 a 90% não condensante Recomenda-se a instalação em ambientes com temperatura controlada para otimizar o MTBF 430 Prof x 600 Larg x 300 Alt( mm ) 24 Dimensões do Compact 120 396 Prof x 402 Larg x 300 Alt( mm ) Peso do módulo de 120 portas (Kg) 21 Normalização Práticas TELEBRÁS:220 600 704, 220 600 705, 220 600 725, 220 600 707 e Norma 003/94-MC Ed. 01.00 29

MONYTEL DEFINIÇÕES Acesso a Grupo por ADR. As chamadas recebidas através do uso da facilidade ADR podem ser automaticamente encaminhadas para grupos de ramais ou PAs que farão o atendimento. Permite assim a existência de "Ramais Chave". Acesso a Mensagem e Música. O PABX possui um canal para gravação de mensagens relativas aos diversos serviços e facilidades disponíveis e um gerador de música sintetizada para as ligações que entram em fila de espera, são retidas ou estacionadas. Estas mensagens e música podem ser verificadas a partir de qualquer ramal do sistema. Acesso a Porta Hot Line / Hot Line Temporizado. Qualquer ramal pode ser programado como porta hot line ou hot line temporizada a fim de que, ao retirar o monofone do gancho seja conectado automaticamente a seu ramal associado. No caso do hot line temporizado, quando o ramal não disca durante 10 segundos, a chamada é dirigida ao ramal associado programado. AD. Atendimento digital por mensagem gravada. Também conhecido com RD ou recepcionista digital (RD). ADR. Acesso Direto a Ramal: Recurso disponível nas centrais digitais Monytel, o qual permite que um usuário externo que possua um aparelho multifrequencial disque diretamente o número do ramal desejado, sem que haja necessidade de atendimento por uma telefonista. Atendimento a Chamada em Espera. Esta operação permite atender a uma chamada externa, cuja chegada é sinalizada por bip durante uma ligação em curso, passando a outra ligação para a condição de espera com música. O atendimento se dá através do dígito 7 e, a partir de então, o usuário pode fazer pêndulo entre as chamadas, ou seja, trocar de interlocutor sempre que desejado, mantendo sempre uma chamada em espera e a outra em conversação. Durante um atendimento pendular, a qualquer instante o usuário pode digitar 1 para desligar a chamada atual e retornar à chamada em espera. Atendimento Pendular. Vide Atendimento a Chamada em Espera. Atendimento Compulsório / Telefone. Qualquer ramal pode ser programado para que as chamadas entrem automaticamente no monofone, quando se opera com o monofone sempre fora do gancho, ou fone de cabeça (ramal equipado com fone de cabeça) com sinalização de entrada por um bip. Este modo é denominado atendimento com- 30

MDX COMPACT Plus 400 e 120 pulsório, em contraposição ao modo telefone, onde a chamada é sinalizada por toque no aparelho e o atendimento se faz retirando o monofone do gancho. Aviso de Chamada em Espera. Sempre que, durante uma ligação, um ramal recebe chamadas, estas são sinalizadas no auricular através de um bip que indica a presença de chamada em espera. O usuário pode desistir da operação atual para atendê-la, colocando o monofone no gancho, ou então efetuar um atendimento a chamada em espera com retenção da atual, digitando 7 para uma atendimento pendular. Bilhetagem. As centrais tem como capacidade registrar as chamadas de saída dos ramais informando os seguintes dados: ramal que originou a chamada, tronco utilizado, data, hora do fim da chamada, duração da chamada em segundos, número discado. O MDX COMPACT 60 pode realizar este registro da seguinte maneira: enviar para a porta serial que permite que as chamadas sejam capturadas por um sistema tarifador externo ou registradas em uma impressora. Busca-Pessoa (page). A central digital pode ser equipada com sistema de área de alto-falante para utilização de busca-pessoa. Os ramais digitais MULTIVOX/DATAVOX podem ser associados, por programação no sistema, da área de busca-pessoa. Neste caso, as mensagens emitidas em busca-pessoa também saem no altofalante dos aparelhosdigitais MULTIVOX/DATAVOX. Cadeado Eletrônico. Desejando bloquear o acesso do ramal à rede pública quando for ausentar-se da sala por longos períodos, o usuário pode colocar um cadeado eletrônico com senha individual. Esta operação passa o ramal para uma classe que não permite efetuar chamadas externas e pode ser implementada a partir do próprio ramal ou de qualquer outro ramal do sistema. Captura de Chamada Estacionada. Vide Estacionamento de Chamadas. Captura a Grupo. Ramais agrupados podem capturar chamadas de qualquer ramal integrante de seu grupo através de um único código. Captura Seletiva de Chamadas. Qualquer ramal pode capturar chamadas dirigidas a outros ramais do sistema digitando o número do ramal desejado seguido pelo dígito 6. Categoria de Ramal. Cada ramal é categorizado (por programação central no sistema) para ter acesso ou não à Central Telefônica Pública e aos serviços e facilidades do PABX. Assim, por exemplo, cada ramal, individualmente, é programado de modo a que só realize ligações internas, ou que realize ligações Ed. 01.00 31

MONYTEL externas locais sendo bloqueado para ligações regionais, interurbanas ou internacionais, ou a prefixos determinados, ou podendo ser parcial ou totalmente liberado. A programação de tipo de acesso à central telefônica pública é denominada classe do ramal, enquanto que a programação de tipo de serviços e facilidades internas do sistema que o ramal pode acessar é denominada categoria do ramal. Classe de Ramal. Vide Categoria de Ramal. Conferência. Esta operação permite estabelecer conversação com outros interlocutores. Para estabelecer a conferência, basta efetuar uma consulta com retenção da chamada atual e, após atendido, digitar 2 para incluir a chamada que estava em espera na conversação. Consulta. Esta operação permite estabelecer uma ligação (interna ou externa), mantendo-se uma chamada já estabelecida em espera com música. Durante uma consulta com retenção de chamada, pode-se efetuar pêndulo entre as chamadas, estabelecer conferência ou então efetuar transferência precedida de consulta. Consulta a Chamada em Espera. Vide Atendimento a Chamada em Espera. Consulta a Feixe de Troncos. As centrais digitais admitem a configuração de troncos, que podem ser acessados individualmente para consultas externas. Consulta a Feixe Programado para o Ramal. Cada ramal pode ser programado para realizar chamadas de saída utilizando de um determinado feixe. Pode-se ainda utilizar este feixe com discagem abreviada. Consulta a Grupo. Ramais podem ser agregados em grupos conforme o tipo de atividade desenvolvida pelo grupo na empresa. Esta facilidade permite dirigir uma consulta ou transferência ao grupo para que seja atendida por qualquer ramal que pertença ao grupo e que esteja há mais tempo livre. Consulta a Tronco Específico. Vide Consulta a Porta Ramal. DAC. Distribuidor automático de chamadas. Recurso que permite distribuir, automaticamente e de forma equitativa entre os agentes, as chamadas que entram no sistema. Quando todos os agentes estão ocupados, o sistema emite mensagem de satisfação e coloca as chamadas excedentes em fila de espera com música até que haja um agente disponível para o atendimento. O sistema DAC permite a supervisão das chamadas e emissão de relatórios. Default. Algumas programações das centrais digitais, bem como operações de código programável e alguns ajustes do aparelhodigital 32

MDX COMPACT Plus 400 e 120 MULTIVOX/DATAVOX, já saem ajustados de fábrica com valores padronizados. Estes valores são denominados programação/ajustes default. Desistência de Consulta. Após terminada uma consulta ou um atendimento pendular, o usuário pode voltar à ligação retida em música desconectando o consultado através do dígito 1. Desprograma Rechamada. Este serviço permite que todas as rechamadas marcadas pelo ramal sejam canceladas. Desprograma Todos os Serviços do Ramal. Todos os serviços programados em um ramal podem ser desmarcados individualmente através de códigos específicos ou simultaneamente através de um código único. Despertador. Cada usuário do sistema pode usufruir do serviço despertador, de forma que, na hora programada, o ramal toque e, quando atendido receba bip ou mensagem do canal de AD, conforme programado. Este serviço pode ser implementado a partir do próprio ramal ou de qualquer outro pertencente ao sistema. Discagem Abreviada. Este recurso permite tomar uma linha do feixe de saída programado para o ramal e efetuar a discagem externa digitando apenas um código de dois dígitos. A tabela de discagem abreviada de sistema é comum a todos os ramais do sistema, mas somente pode ser acessada pelos ramais que possuem categoria com permissão. Esta tabela pode conter até 80 números associados aos códigos 20 a 99. Além da tabela de sistema, ainda é possível cadastrar, por programação central, até 50 usuários com permissão para montar, a partir de seu prório ramal, uma tabela de até dez telefones associados aos códigos 10 a 19. Para efetuar uma discagem abreviada (de sistema ou ramal), basta digitar o respectivo código para acessar o feixe de saída programado e o código (10 a 99) correspondente ao número externo desejado. Outra forma de efetuar a discagem abreviada é acionar a tecla * seguida pelo código do número externo desejado. Discagem Abreviada de Ramal. Vide Discagem Abreviada. Discagem Abreviada de Sistema. Vide Discagem Abreviada. Discagem DTMF. O usuário de aparelhos digitais MULTIVOX / DATA- VOX pode, através de uma tecla programável para esta função, comutar o teclado numérico para efetuar discagens em modo DTMF (tom) para ter acesso a facilidades externas. Estacionamento de Chamada. O estacionamento de chamada em ramal permite ao usuário suspender o atendimento temporariamente, Ed. 01.00 33

MONYTEL colocando o interlocutor em espera com música para, em seguida, retornar à conversação. Cada ramal pode estacionar apenas uma chamada de cada vez e a chamada estacionada pode ser capturada do próprio ramal que a estacionou ou a partir de qualquer outro ramal do sistema. Durante o estacionamento da chamada o ramal fica livre para realizar qualquer operação. Vide também Órbita de Chamadas. FLASH. Em sistemas que operam com telefones multifrequenciais (por tons), é necessário alocar-se circuitos que identificam as frequências (registradores) que são de uso comum a todos os ramais da central e traduzem os tons em comandos de facilidades. Quando em conversação, a maneira de comandar a central para ligar estes registradores é o comando FLASH. O flash é uma abertura rápida na linha do ramal (através do gancho), sendo que alguns telefones possuem teclas específicas para este fim. Deve-se sempre atentar para a especificação do tempo de abertura de cada aparelho. As centrais Monytel aceitam telefones com tempo de abertura maior que 100 ms e menor que 1000 ms. Flash no Tronco. Ao efetuar um acesso a serviços de CPA, pode-se gerar uma abertura/fechamento de loop no tronco conectado ao ramal pelo acionamento da tecla programada para esta função. Intercalação. Em situações de emergência pode-se intercalar na conversação de um ramal ocupado, através do dígito 3. Esta operação deve ser habilitada através de programação e, quando efetuada, introduz um bip na conversação do ramal intercalado, para informar sobre a quebra de sigilo e a entrada de um novo interlocutor. Liberação de Classe. Pode-se desbloquear um determinado ramal para realizar chamadas, independente da classe e discriminação originais, pela introdução de uma senha geral para liberação de classe programável no sistema. Liberação de Classe e Discriminação de Interurbano. Ao se afastar de seu ramal, caso o usuário precise efetuar chamadas externas, pode empregar qualquer ramal que esteja próximo e transferir a bilhetagem para o seu próprio ramal. A programação da senha individual para liberação de classe deve ser previamente efetuada no próprio ramal do usuário. A liberação de classe de um ramal é efetuada digitando-se o respectivo código e recolocando-se o monofone no gancho. Ao retirar novamente o monofone do gancho, o ramal empregado passa a ter a mesma classe e tabela de discriminação IU que o ramal do proprietário da senha, mas as chamadas passam a ser bilhetadas naquele ramal e, após 5s de repouso, o ramal volta à sua programação original. 34

MDX COMPACT Plus 400 e 120 Macro. Esta facilidade permite que o usuário do aparelho digital MULTIVOX/DATAVOX armazene sequências de operação e as associe às teclas de funções programáveis do aparelho, a fim de facilitar operações que são repetidas com frequência, como, por exemplo, a realização de chamada externa para um ramal específico (ADR) de uma filial da empresa para a emissão de um fax. Cada tecla programável do aparelho pode armazenar macros com sequências de até 40 teclas. Estas sequências podem conter operações de código fixo e facilidades de discagem DTMF, de flash no tronco e podem ser programadas até um limite de 240 teclas por aparelho. Modo de Atendimento. Vide Atendimento Compulsório / Telefone. Música Ambiente. Vide Chamada Monitorada. Mute. Este recurso corta a transmissão da cápsula receptora do aparelho e permite que o usuário continue ouvindo o interlocutor, porém sem ser ouvido pelo mesmo. Não Perturbe. Se não for atender chamadas por um longo período, o usuário pode colocar seu ramal em não perturbe. Este serviço faz com que chamadas internas dirigidas ao ramal recebam tom de ocupado e qualquer chamada externa seja desviada para o atendedor auxiliar ou noturno. Órbita de Chamada. O PABX possui 100 órbitas, numeradas de 00 a 99. Cada órbita pode manter uma chamada estacionada e estar associada, por programação no sistema, a áreas de busca-pessoa para a emissão de mensagens antes do estacionamento de uma chamada. Pausa. O acionamento da tecla *, nos aparelhos digitais MUL- TIVOX/DATAVOX, faz com que seja introduzida uma pausa de 3 segundos em uma discagem externa. Numa PA (DAC) a operação de pausa interrompe a sequência de atendimento compulsório por um tempo programado pela supervisão, a fim de permitir um intervalo para anotações entre cada chamada. Pêndulo de Chamadas. Vide Atendimento a Chamada em Espera. Ramal Associado. Em ramais de elevado índice de intercomunicação, pode-se programar a central para permitir que façam chamadas pela discagem de um único dígito ou código programável no sistema. Cada ramal pode ter apenas um ramal associado, entretanto pode estar associado a qualquer quantidade de ramais. Esta programação é efetuada no próprio ramal. Recado. Em aplicações que não disponham de uma central de recados, pode-se marcar recado (bip ou mensagem de RD) em ramal para que o usuário entre em contato com outro ramal (responsável Ed. 01.00 35

MONYTEL pelo gerenciamento de recados, como, por exemplo, uma secretária ou recepcionista) da central. Um ramal com recado marcado recebe toque a cada periodo programável, ou após o término da primeira operação efetuada em seguida à marcação do recado. Rechamada Automática a Ramal. Esta operação permite, através do dígito 2, solicitar uma rechamada a um ramal que se encontra ocupado no momento. Assim que o ramal estiver livre, a central se incumbirá de restabelecer a chamada, sinalizando no aparelho de origem e, quando este atender, tocando o aparelho destino. Esta operação também pode ser efetuada para programar rechamada a ramal que não está atendendo. Rechamada Automática a Tronco. Pode acontecer de, ao tentar obter uma linha externa, todas estejam ocupadas no momento. Para evitar ficar tentando obter linha indefinidamente, pode-se empregar a função de rechamada de linha tronco, a qual fará com que a central ofereça linha quando houver alguma disponível. Esta operação também se efetua pelo dígito 2. Redial / Rediscagem. Através de um código ou tecla única, pode-se tomar uma linha externa e rediscar, automaticamente, para o último número externo chamado. Retorno à Chamada em Espera. Sempre que for efetuada uma retenção de chamada em música de espera devido a uma consulta ou um atendimento pendular, pode-se desligar a chamada atual e retornar à retida através do dígito 1 ou colocando-se o monofone no gancho. Retorno Automático de Chamadas. Sempre que um ramal não atender a uma chamada transferida ou a transferência não puder ser efetuada devido à classe do ramal destino, a chamada retorna automaticamente ao ramal que originou a transferência. Senha para Liberação de Classe. Vide Liberação de Classe e Discriminação de Interurbano. Serviço de Vigia. Ao passar pelos diversos departamentos da empresa durante a ronda, o vigia pode discar uma senha de três dígitos, a qual será registrada na impressora juntamente com o horário e o número do ramal em que se encontra. Este serviço permite o acompanhamento da ronda por outro vigia e o controle dos horários pelo setor competente através de listagens. Siga-me. O usuário pode programar seu ramal para desviar as chamadas recebidas para um outro ramal onde possa ser encontrado ou tenha alguém que possa anotar recados ou selecionar as ligações, podendo ser utilizado um sistema Voice-Mail para esta função. 36

MDX COMPACT Plus 400 e 120 Siga-me Sempre. A fim de permitir ao usuário ausentar-se da sala e continuar recebendo suas chamadas em outro local, este serviço permite desviá-las para outro ramal da central, podendo também ser utilizado para desviar as chamadas do ramal do chefe ao ramal da secretária. Siga-me Quando Ocupado. Para evitar que uma chamada fique em espera ou retorne à mesa, pode-se programar o desvio para outro ramal sempre que o ramal destino se encontre ocupado. Este serviço também pode ser utilizado para desviar as chamadas do ramal do chefe ao ramal da secretária. Siga-me se Não Atende. Para evitar que chamadas retornem à mesa sem atendimento, emprega-se este serviço para programar o desvio para outro ramal sempre que o ramal destino não efetuar o atendimento durante o tempo estabelecido. Este serviço pode ser utilizado para desviar as chamadas de um ramal para outro que efetue o mesmo tipo de atendimento ou possa anotar recados. Siga-me Sempre Programado pelo Ramal Destino. A fim de permitir que um usuário passe a receber suas chamadas em outro local, mesmo não tendo programado um siga-me sempre, pode-se desviá-las a partir de um outro ramal da central. Este serviço é denominado siga-me sempre pelo destino. Siga-me se ADR. O usuário pode desviar suas chamadas para o ramal da secretária somente quando entrarem via ADR. Desta forma, as chamadas internas serão dirigidas ao prório ramal e as chamadas externas passarão pela secretária. Sign In / Sign Out. A operação de sign in libera uma PA para operação no grupo DAC cadastrado na posição de supervisão. Pelo sign out a PA passa a operar como um ramal normal. Supervisão. As teclas programadas para acesso a ramal e tronco indicam, em leds associados, a situação atual do ramal/tronco programado para ser acessado através daquela tecla. Desta forma, a cada alteração no estado de operação do ramal ou tronco programado, o respectivo led passa a indicar esta nova situação, como em um sistema KS. O usuário pode, então, atender efetuar ou reter o ramal/tronco e, inclusive, no caso de acesso a ramal, capturar chamadas dirigidas ao ramal programado, sempre acionando unicamente a tecla programada. Telefone Decádico. Vide Tipos de Discagem. Telefone Multifrequencial ou DTMF. Vide Tipos de Discagem. Tipos de Discagem. Os aparelhos digitais MULTIVOX/DATAVOX permitem ao usuário efetuar dois tipos de discagem, simulando tele - fones decádicos ou DTMF. Ed. 01.00 37