Comunicações Unificadas O impacto na modernização Administrativa José Manuel Casinha
As questões Chave? Que tecnologias ou aplicações compõem as Comunicações Unificadas? Como se justificam e utilizam as Comunicações Unificadas? Como é que podem servir a Modernização Administrativa?
Comunicações Unificadas O que são? As comunicações unificadas estabelecem a ponte entre os sistemas de telefonia e informático, a fim de fornecer uma plataforma de mensagens, voz e conferência em tempo real, ao ambiente de trabalho. Microsoft Qual o objectivo? Permitir a uma pessoa poder contactar outras, sem se preocupar quando e de que forma, utilizando uma única ferramenta: o seu posto de trabalho. Voicemail Telefone Vídeo Colaboração Instant Messaging De que forma? Concentrando todas as ferramentas de comunicação num único dispositivo informático Agenda Fax Email
Contexto das UC Voicemail Telefone Agenda Vídeo Colaboração Instant Messaging Email Sistemas, redes e aplicações Suporte à actividade Desempenho dos colaboradores e organizações Fax
Aproximação às UC
Abordagem ONI
Metodologia
Avaliação Auditoria i às infra estruturas t (aplicações, redes e sistemas) it )de comunicação Conhecimento do modelo e objectivos da actividade do cliente Modelos de Exploração Definição do estado actual (As Is) Definição do estado futuro (To Be)
Racionalização Racionalização dos meios (comunicações, Hardware, Licenciamentos, i etc.) Uniformização dos ambientes de desktop Implementação/consolidação do Directório Ferramentas de messaging
Transformação Redes Wired e Wireless LAN Rede WAN MPLS (Multiprotocol Label Switching) Telefonia IP e IP Softswitch Aplicações desktop de softphones fp Vídeo e Telepresença Sistemas de messaging Aplicações colaborativas Instant messaging/presence
Integração Integração aplicacional SOA (Service Oriented Architecture) Automatização de processos de suporte à actividade Integração de aplicações de suporte à actividade
Visão Tecnológica Integrada Divisão do projecto em sub projectos Implementação faseada Mecanismos de Controlo
Alinhamento Estratégico Indicadores de Valor Relevantes Práticos Operacionais Reportados ou comunicados Terem um dono As métricas relevantes para o que está a ser medido. Métricas relevantes para o IT não são necessariamente relevantes para outras àreas Muitas métricas para medir uma tarefa ou actividade são dissuasoras de proactividade na resolução ou optimização. 3 a 5 métricas criteriosas deverão ser suficientes Comportamento esperado Condições de realização Critérios de êxito Reportar as métricas à organização tornaas reais Deverão ser reportadas de diferentes formas para diferentes audiências Pessoas individualmente ou equipas Responsabilização Facilidade de optimização e mudança
Diferentes métricas e audiências Vista do IT Visibilidade e Utilidade das Métricas Vista da Gestão Resp. TIC Resp. Func. Resp. Projecto Equipa Suporte Dir. Geral Outras Dir. Unid. Coord. Users Valor para Actividade Gestão e Controlo Performance Operacional
Práticas e Benchmark
Conclusão Abordar as Comunicações Unificadas requer: Alinhamento estratégico Método e critérios Definição clara à partida da forma de medir a utilização. Postura de melhoria contínua
Obrigado José Manuel Casinha ONI Jose.Casinha@oni.pt