Luise Fernandes. COMO MONTAR UMA OFICINA DE ROUPAS INVESTINDO POUCO ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO Comece certo! Tenho mais de dez anos de experiência com trabalhos em loja de reformas e reparos de roupas, minhas dicas poderão te ajudar a começar bem o seu empreendimento. Se você não tem 80 mil reais para investir em uma franquia ou não pode esperar dois anos para ter o seu retorno de investimento. Pode começar seguindo as orientações que vou passar. Um negócio que dá para começar investindo pouco!
1. Onde montar Os serviços de reparos e reformas de roupas são bem procurados por homens e mulheres. Em bairros comerciais ou residenciais cabe bem uma oficina de roupas. Inicialmente, não precisa ser em um grande espaço e se não tiver concorrência por perto fica ainda melhor. Mas, se houver ganhe clientes oferecendo diferenciais em seus serviços. Começar em uma garagem, por exemplo. Em bairros de classe média a alta a tabela de preços é maior e a frequência também, os clientes sempre investem em um bom serviço de conserto de roupas. Para quem não entende do ramo e diz que uma oficina desse tipo é para roupas usadas ou velhas, engana-se. Quem nunca comprou uma calça ou
vestido com a bainha grande, ou um jeans com cos folgado? Ou mesmo uma roupa na promoção para reformar? Esses trabalhos são bem comuns e indispensáveis.. Especializados em jeans. Tingimentos e ajustes originais. Os trabalhos em jeans são carros chefe em serviços de conserto de roupas, especializar- se para manter essas peças com padrão original é fundamental para que a sua empresa tenha uma boa imagem no mercado.
2. Como montar uma pequena oficina de roupas sem necessariamente saber costurar Criatividade e determinação. Não é expert em costura, mas é criativo e quer empreender porque não montar a sua oficina de roupas? Mesmo com pouco capital é possível começar, esta pode ser uma boa ideia, pois é um negócio que não requer alto investimento. Como? Uma opção seria convidar alguém da sua confiança que costure bem para investir com você, há pessoas que tem talentos natos, mas não tem capacidade empreendedora ou recursos para começar um negócio. Existem lojas especializadas que revendem máquinas usadas com garantia o que pode ajudar a minimizar os custos iniciais de investimento. E nesse caso, organizar um espaço de atendimento e produção na própria loja. Nessa condição de menor empreendedor, não recomendo começar com funcionários, os riscos são grandes. Mas cada caso deve ser bem avaliado. Então, que tal uma parceria?
Outra ideia, para quem não costura é a terceirização que é transferência da atividade principal para profissionais que trabalhem por conta própria. Assim, a sua loja funcionaria como um ponto de captação de serviços mais simples, como bainhas, troca de zíper e botões, ajustes, concertinhos, enfim tudo aquilo que não exigirá maiores conhecimentos de costura para marcar as medidas do cliente ou que você mesmo já saiba fazer, e a produção pode ser feita fora da loja com redução do custo operacional e economia de recursos. Nesse caso precisará de transporte leva e traz. Um modelo de recepção simples para inspiração.
Colocar informações na faixada especificando sobre o tipo de serviços disponíveis pode ajudar, assim o cliente já entra em sua loja sabendo o que se faz ali. Principalmente se for trabalhar só com serviços mais simples. Para quem é profissional e deseja trabalhar individualmente, mantenha contato com outros costureiros, veja quem estaria apto para dar para suporte em caso de necessidade. Crie parcerias saudáveis. Não é suficiente ter um negócio com boa estrutura física ou um serviço de qualidade para ter sucesso. Construir relacionamentos com outros profissionais do ramo traz suporte para o crescimento da sua empresa. Se bem planejadas podem gerar resultados inovadores, afinal a troca de conhecimentos aperfeiçoa processos.
3. Registro de pedidos Registre todas as entradas e saídas das peças. Esse é um ponto que faz a diferença e transmite confiança ao cliente, a organização. No momento da captação das peças faça uma descrição detalhada com a quantidade, cor, tamanho, marca, serviço a ser feito, data de entrada e entrega com horário ( ex. 01 calça jeans cor preta, nº 38, marca Tal, para fazer bainha jeans modelo original, medida final da altura com barra X. Entregar em X/X/X ás 15:00 h). Mesmo sem sistema de computador não deixe de manter um registro com todas as suas entradas, saídas e agenda para organizar os seus pedidos. Em casos de eventuais atrasos nos prazos de entrega, avisar ao seu cliente é bem importante, mas a pontualidade deixa a marca de profissionalismo. Na finalização do atendimento é bom pedir ao cliente para checar se está tudo certo com a sua encomenda para que ele volte satisfeito e traga mais pessoas.
4. Parcerias Seleção de equipe parceira. Uma opção atrativa são os serviços de tingimento de roupas e customização de jeans. Há lavanderias que são franqueadas dessas empresas e se houver alguma em sua cidade você poderá fazer uma parceria e se tornar um ponto de captação dessas lojas, uma das vantagens é que não precisará fazer nenhum investimento e a responsabilidade maior será da franqueada que poderá retirar e entregar as peças em sua loja. Também consertar para lojas de roupas com preços especiais e fazer parcerias com lojas de bordados para captação em sua própria loja ou somente recebendo comissões por indicação de uma loja parceira. A sinalização dessas ofertas de serviços diferenciados na frente da loja funciona bem. A terceirização é um tipo de parceria que exige um planejamento eficiente de captação e seleção da equipe. Aplique testes em tipos variados de tecidos e serviços. Esclareça muito bem as formas de pagamento de comissões, padrão de qualidade exigida, prazos a serem respeitados e revisões obrigatórias. Esteja sempre cadastrando novos parceiros para fortalecer a sua gestão empresarial.
5. Serviços rápidos Esses podem ser um diferencial em sua loja. São trabalhos mais rápidos como bainhas e pequenos ajustes, pregar botão, troca de zíper, casear e fechar costuras que são muito procurados e podem significar uma fatia significativa em seus lucros, nesses casos podem ser cobrados preços em tabela especial por prioridade. Obviamente que esse tipo de oferta de serviços só cabe para de quem vai trabalhar com produção na própria loja. Então, é somente sempre reservar espaços na agenda para eles, aumentando o prazo de entrega dos serviços mais trabalhosos para quando surgirem os serviços rápidos, lucrar! Bainha em até 1h! Uma máquina para colocar botões de pressão apesar do baixo lucro agrega serviços e pode trazer movimentação para a sua loja.
6. Como evitar prejuízos Planeje bem o atendimento. Esse é um assunto que não poderia deixar de ser tratado aqui devido a sua grande importância. Repetir trabalhos acontece em qualquer esfera profissional! Mas, seja cauteloso! Observe a frequência! Para isso, algumas pequenas observações podem ser feitas durante o processo de captação dos serviços. Como, afixar comunicado ao cliente em local bem visível sobre o prazo para realizar revisões. A minha sugestão é de uma semana, no máximo, após a retirada, para reclamações. Além disso, essa informação pode estar impressa na via de pedido do cliente. Imagine que ele contrate serviços de ajustes ou mesmo simples bainhas quando estiver passando por processo de emagrecimento, por exemplo, isso com certeza altera o resultado. Esses detalhes somam muito evitando prejuízos. Ainda outra dica, se perceber que está tratando com um cliente complicado, é tirar e anotar no comprovante de pedido dele as medidas que a peça deve ter ao final do serviço, em caso de bainhas, por exemplo, e caso haja alguma reclamação indevida terá a garantia de que não executou o serviço com defeito. E seu cliente também estará mais coberto.
Seja cauteloso e evite problemas. Mas, se o cliente perdeu peso ou mudou de ideia porque não oferecer um desconto especial na revisão ou algum tipo de cortesia? Mas, tudo com muita prudência, deixando bem claras as suas condições para que o consumidor não imagine que essa é uma obrigação da sua empresa para com ele. Oferecer descontos especiais para o cliente em fase de emagrecimento.
Também estipular impresso na via de pedido do seu cliente um prazo para armazenamento das peças, alguns se esquecem, por diversos motivos, de retirar as roupas e acabam deixando na loja por meses, mesmo quando são lembrados. Então, para minimizar esses riscos alguns preferem cobrar pelo menos a metade no ato da contratação dos serviços, é bom tomar essas medidas de segurança principalmente em caso de roupas mais antigas. Mas, se receber uma encomenda de roupas muito usada o melhor é cobrar todo o valor com antecedência. Colocar também aviso em local visível de não aceitamos roupas sujas pode ajudar. Se possível explique as condições para o seu cliente no ato do fechamento do pedido. 7. Divulgação Marketing desconto.
Ainda considero a melhor propaganda aquela feita através de recomendação do cliente satisfeito, chamada de boca a boca, mas essa deve vir com o tempo! Fazer promoções e oferecer descontos é uma boa estratégia para atrair clientes principalmente no início. Mas, os panfletos, cartões de visita, jornais e internet ajudam bastante no início, é através deles que seu público fica sabendo que você existe. Ainda participar de clubes de descontos para ganhar em divulgação e aceleração das vendas pode ser uma boa estratégia de marketing, tudo deve ser muito bem elaborado para que possa atingir suas metas. 8. Relacionamento com clientes Mantenha relacionamento com o cliente.
Destaco esse ponto, porque além de ter um trabalho de qualidade é preciso se relacionar bem com seus clientes, humanizar o atendimento, saber seus nomes, seus gostos, enviar mensagens e ser amigável. Frequentei um mercadinho próximo a minha casa durante alguns anos, e o casal proprietário mal respondia um bom dia, sem sorrisos sem agradecimentos, sem cortesias... Então, algum tempo depois outros mercados foram abertos na vizinhança e obviamente, mudei! A fidelização do cliente virá em parte pela cortesia no atendimento. 9. Orientações finais Calcular custos e preços da prestação dos serviços. Calcule bem os preços dos serviços, em bairros menos populares a tabela é bem maior, faça pesquisas de bairro!
Ofereça opções de pagamentos variados com cartões de débito, crédito e parcelamentos, também descontos especiais com número mínimo de peças estimulam as vendas. Não crie expectativas em torno das notícias de internet sobre faturamento médio das oficinas de roupas, muitas dessas informações vem de franqueadoras, tenho certeza que isso dependerá de uma série de fatores específicos, inclusive no que diz respeito ao seu bairro, concorrência e profissionalismo. É lucrativo, mas deve haver perseverança e mais capacitação sempre, assim como em qualquer especialidade, sobretudo devido as atuais exigências dos consumidores. Uma das vantagens é a possibilidade de começar com pouco investimento e diversificar de acordo com a necessidade do mercado. Evitar empréstimos é outra dica! Não se comprometendo com altos custos de aluguel ou funcionários, mas procurar locais mais em conta para se instalar, considerando uma situação de baixo capital inicial. Em caso de aluguel tente fazer acordo com o proprietário do imóvel para uma redução nos primeiros meses. Procure começar com o que já tem e melhore depois, essa é uma forma mais segura de fazer dar certo a sua negócio. Formalize a empresa e consiga melhores condições de trabalho. Fortaleça a sua marca com serviços de qualidade, pontualidade e criatividade. A persistência é o caminho do êxito. Charles Chaplin. www.oficinaderoupasmontandoasua.wordpress.com