Nota dos bastidores... Paulo Brehm Vítor Filipe no jantar Skall O presidente da APAVT, Vitor Filipe, foi o orador convidado no jantar do Skall Clube de Lisboa que se realizou no passado dia 29 de Abril, no Hotel Mundial. A intervenção de Vitor Filipe foi dedicada essencialmente ao alargamento da União Europeia, que afirmou tratar-se de uma oportunidade quer a nível de receptivo que a nível de outgoing, apelando contudo para que os responsáveis pela promoção turística posicionem desde já Portugal naqueles novos mercados. O presidente da APAVT abordaria ainda o tema das relações com as companhias aéreas, assim como o das novas tecnologias, relativamente às quais defendeu tratarem-se de uma ferramenta indispensável ao serviço das agências de viagens. Com algum atraso, em relação ao qual desde já apresentamos as nossas desculpas, eis mais uma edição da Revista APAVT, já com um primeiro sinal das melhorias que nos últimos tempos nos têm vindo a absorver esforços. Concretamente, estabelecemos um acordo com a consultora Deloitte, que doravante irá possibilitar encontrar, nas páginas da nossa revista, alguns dos seus estudos e conclusões. Tratando-se de uma das empresas de consultoria com maior expressão, a nível mundial, no sector do turismo, cremos que esta é uma importante mais-valia para todos os leitores. A nossa aposta na informação profissional não se esgota, porém, nesta colaboração. Não nos tendo sido possível, apesar de todos os esforços, dar já nesta edição corpo à publicação de estatística do sector, o trabalho está em vias de conclusão e contamos, já a partir da próxima, poder integrá-la. O despertar do Porto, enquanto destino turístico, merece o principal espaço de reportagem e as honras de capa. A par dele, e numa perspectiva de outgoing, trazemos aos leitores um primeiro olhar sobre um novo destino que está a emergir no nordeste brasileiro. Trata-se do Sergipe, vizinho do fenómeno de crescimento que é o estado da Bahia, e que em tudo promete muito dar que falar nos próximos tempos. No capítulo das reflexões sobre o negócio do turismo, entrevistámos Francisco Calheiros, na sua qualidade de representante da APAVT na ECTAA, uma faceta menos conhecida mas de uma importância que esperamos, pelo menos em parte, seja agora mais justamente reconhecida. Demos ainda a palavra a uma das jornalistas que mais tem acompanhado o sector - Conceição Antunes, do jornal Expresso, e na última página a opinião cabe a Jorge Abrantes, o marketeer-mór do. Pelo meio, e como sempre, páginas de informação que têm em comum o facto de serem, em absoluto, dedicadas a todos os nossos leitores, profissionais do turismo e, em particular, agentes de viagens. Floripa acolhe XXX Congresso Nacional da APAVT Acapital do estado de Santa Catarina, Florianópolis, carinhosamente apelidada Floripa, no sul do Brasil, vai ser o palco da 30ª edição do congresso nacional da APAVT. Subordinado ao tema Turismo: Criatividade e Inovação, o encontro vai realizar-se de 28 de Novembro a 3 de Dezembro no resort Costão do Santinho, a 35 km da capital catarinense. A apresentação oficial do tema e logotipo do congresso teve lugar durante a cerimónia de comemoração do 54º aniversário da associação, que decorreu no Casino da Póvoa, no passado dia 31 de Maio. Das personalidades daquele estado que estiveram presentes conta-se o Secretário Estadual da Organização do Lazer, Gilmar Knaesel e o Secretário do Turismo de Florianópolis, Paulo Teixeira da Rosa, que manifestaram total empenho na organização e acolhimento aos agentes de viagens e demais profissionais de turismo portugueses. O governador de Santa Catarina, Luiz Henriques da Silveira, não podendo estar presente, falou aos presentes em mensagem gravada. Os convidados puderam conhecer os vários atractivos do destino e as referências às raízes culturais portuguesa, nas quais se destaca, particularmente, a açoreana. O presidente da APAVT, Vitor Filipe, considerou que este destino representa a oferta de um Brasil diferente...que irá vingar em Portugal, caracterizado por uma diversidade de produtos, paisagens e culturas que ultrapassam o tradicional sol e praia. As ligações aéreas a Florianópolis, serão asseguradas pela TAP e pela Varig, via S.Paulo e Rio de Janeiro, sendo ainda provável venha a ser constituido um voo charter por alguns dos operadores nacionais. Os primeiros boletins de inscrição para o congresso serão enviados aos associados no início de Junho, com preços a partir de 575 por pessoa em quarto duplo, sem transporte aéreo. Revista APAVT Nº10 Maio 2004 5
APAVT Log Fevereiro 6 Reunião com Associados da Madeira 9 Seminário Código Laboral Porto 10 Seminário Código Laboral Lisboa 11 Seminário Código Laboral Algarve 16 Seminário Código Laboral Madeira 19 Seminário Código Laboral Açores 25 Reunião Regional Norte 27 Assembleia Geral Extraordinária Abril 14 Reunião Rgeional Algarve 27 Assembleia Geral Ordinária Maio 6 Assinatura de Acordo entre Tap e APAVT 19 Reunião regional na Madeira 31 54º Aniversário da APAVT ATR com novas representações e morada A ATR conquistou a representação para Portugal da Qatar Airways, que opera nove cidades europeias a partir de Doha no Qatar, Maldivas, India, Sri Lanka, e alguns dos principais países na Ásia. Para além desta,a empresa dirigida por Felipe Torrado, juntou também ao seu portfolio de representações a BWIA, principal companhia aérea das Caraíbas, que opera a partir de Tobago. A ATR mudou recentemente de istalações, passando a funcionar no 11º piso do novo edificio da ES Viagens, no Parque das Nações, com o telefone geral 21 8925830. Lufthansa tem novo director-geral A Lufthansa vai ter, a partir do inicio de Junho, um novo director-geral em Portugal. Frank Wagner, de 36 anos, substitui assim Kay-Michael Boje, que regressa à Alemanha. Desde Maio de 2001 que Frank Wagner ocupou a função de assistente directo de Ulrich Wachter, vice-presidente da Lufthansa para a Europa, responsável pelas vendas e serviços. Nascido em Ludwigsburg, licenciou-se em 1994 em Ciências Políticas e Literatura Espanhola e começou a trabalhar na transportadora alemã, em Outubro de 1997, nos escritórios de Londres. APAVT e Avis em parceria AAPAVT e a AVIS Portugal celebraram um acordo de parceria, para o aprofundamento das relações entre as duas entidades, e entre a AVIS e as agências de Viagens. No âmbito do protocolo, a AVIS garante a todos os associados da APAVT uma tarifa especial, comissionável em 20%, que representa um desconto superior a 20% da tarifa pública, válida para Portugal continental, Madeira e Açores. Para além de garantir igualmente uma comissão mínima de 5% em todas as tarifas negociadas em Portugal continental e na Região da Madeira, a AVIS providenciará ainda a todos os associados da APAVT a possibilidade de instalar microsites (motores de reserva) nas suas homepages, os quais permitem efectuar reservas AVIS ao abrigo das tarifas acordadas. Entre outras contrapartidas, destacam-se a associação do nome da AEuropcar Internacional foi distinguida com o Europe s Leading Car Hire Company, na Cerimónia Anual dos World Travel Awards 2003. A par deste prémio, foi também eleita pelos leitores da revista Business Traveller como a melhor empresa de aluguer automóvel da Europa. Quanto a este último prémio, resultante da opinião dos leitores sobre os serviços prestados nas diferentes áreas que constituem a indústria do turismo, a Europcar foi pela primeira vez APAVT ao torneio de bowling daquela renta-car, e a atribuição a esta do estatuto de patrocinador oficial dos congressos da associação. Para o presidente da APAVT, Vitor Filipe, a assinatura deste protocolo insere-se na política de parcerias que a associação tem vindo a desenvolver e a aprofundar, tendo em vista acrescentar valor para as Agências de Viagens e benefícios para a APAVT. Por sua vez, o director-geral da AVIS Portugal, Humberto do Carmo, considera que Este representa um passo significativo na colaboração e crescente relacionamento comercial entre a AVIS e as Agências de Viagens, que acarinhamos como parceiros privilegiados de negócio. Na assinatura do protocolo participaram o presidente e tesoureiro da APAVT, Vitor Filipe e Alexandre Matos, respectivamente, e o director-geral da AVIS, Humberto do Carmo. PGA, Melhor Companhia Aérea Regional da Europa APGA Airlines foi considerada, pelo quarto ano consecutivo, como a melhor companhia aérea regional da Europa, no programa Airline Quality da Skytrax, a maior avaliação global do sector aéreo. Este galardão é o resultado de um conjunto de controlos e de inquéritos realizados pela SKYTRAX ao longo de 10 meses, num universo de cerca de 11 milhões de passageiros, de 92 nacionalidades diferentes, e que tiveram por alvo todas as transportadoras aéreas. O grau de satisfação dos passageiros relativamente aos padrões de qualidade das companhias aéreas no que se refere a conforto, performance do pessoal em terra e no ar e outras vertentes do serviço de bordo, foram os critérios utilizados para a avaliação. Europcar: dois prémios e uma parceria eleita como melhor empresa de rent-a-car. No passado dia 30 de Março a esta rent-acar e o Hotel D. Pedro Lisboa celebraram uma parceria, com vista a uma melhor e mais completa prestação de serviços aos clientes daquela unidade hoteleira. A Europcar será, assim, em exclusivo, a empresa responsável pelo serviço de rent-a-car, disponível para os clientes do Hotel D. Pedro Lisboa, designadamente nos pacotes turísticos que incluem estadia e automóvel. 6 Revista APAVT Nº10 Maio 2004
Resolução de conflitos mais fácil O Centro de Arbitragem de Conflitos, criado pela APAVT, já está em funcionamento. A coordenação do centro e respectivo tribunal arbitral foi entregue ao advogado Fernando Veiga Gomes, reconhecido especialista em direito comercial. O objectivo da criação deste centro de arbitragem, como foi anunciado no decorrer do vigésimo-nono congresso da associação, é promover a resolução de litígios entre as agências de viagens e turismo associadas da APAVT ou entre estas e as pessoas ou entidades com quem mantenham relações comerciais. Para beneficiar deste serviço, as agências e seus parceiros comerciais, desde que associados, poderão solicitar a adesão ao regulamento do centro, após o que poderão usufruir dos seus serviços. Segundo o presidente da APAVT, esta iniciativa vem completar o ciclo iniciado com a criação, pela anterior direcção, do Provedor do Cliente, garantindo aos associados mecanismos céleres e eficazes na resolução de qualquer conflito de consumo e, agora, entre parceiros comerciais. APAVT, TAP e PGA Acordo até 2005 Foram assinados, no passado mês de Maio, novos acordos entre a APAVT e as companhias aéreas TAP Air Portugal e PGA Portugália Airlines, para o período até final de 2005. Os acordos reflectem a crescente tendência internacional no modelo de remuneração dos Agentes de Viagens. Até agora suportado exclusivamente pelas companhias aéreas, o modelo agora aplicado preconiza um sistema misto de remuneração companhia aérea-cliente. De acordo com o presidente da associação dos agentes de viagens, Vitor Filipe, Este é um sistema que permitirá às Agências de Viagens um mais efectivo controle sobre os seus proveitos, ficando cada vez menos dependentes de variações tarifárias, impostas pelas companhias aéreas, e que afectavam profundamente as margens do nosso negócio. Vitor Filipe evidenciou ainda as vantagens para o consumidor, concluindo que este documento, num cenário de maior eficácia e sã concorrência, assegura as condições para a recuperação e desenvolvimento do mercado das viagens e do turismo em Portugal. Os níveis de remuneração acordados são, durante o 2º semestre 2004, de 4,5%, no 1º semestre do ano seguinte 3%, de 1 Julho a 31 Outubro 2005 2%, e a partir de 1 de Novembro e até final desse ano, 1%. O acordo reafirma ainda a implementação do Ticket Service Fee, a valores que são livremente fixados por cada agência, assim como pelas transportadoras. Revista APAVT Nº10 Maio 2004 7
10 apresenta resultados Consolidar o negócio de exploração das Pousadas de Portugal e da unidade que adquiriu na Argentina, a par do reforço dos investimentos no Brasil e na África de língua portuguesa, são os principais desafios e objectivos do para este ano. Os planos foram revelados na conferência de imprensa que o principal grupo hoteleiro português promoveu para apresentação dos resultados de 2003, antecedendo a inauguração da nova unidade de cinco estrelas na Madeira, o Pestana Grand Hotel. Com um volume de negócios consolidado de 141,2 milhões de euros, 53,5 milhões de euros em resultados operacionais e lucros na casa dos 7 milhões de euros, em ano de crise e de investimentos, o grupo liderado por Dionisio Pestana soma e segue na sua afirmação internacional. A remodelaçao do parque hoteleiro foi uma das apostas no ano passado, na qual o grupo investiu cerca de 10 milhões de euros. Em 2004, o principal investimento previsto reside no iníco da construção de um hotel e casino em S.Tomé, resultante da conquista da concessáo de jogo naquela ilha. O hotel deverá ter 100 quartos, o prazo de construção previsto é de 3 anos e o investimento ronda os 30 milhões de euros, sendo a primeira unidade Pestana naquela ilha. Quanto às Pousadas, estão a ser estudadas diversas possibilidades no território continental, assim como na própria região da Madeira e ainda no Brasil. Pestana Grand A nova e nona unidade do na Madeira, inaugurada oficialmente no passado mês de Maio, tem 193 quartos e suites, quatro restaurantes, três bares, uma sala de conferências, ginásio e spa. Reindivicando a maior piscina exterior de água salgada da região, fica situado na Ponta da Cruz, no final do Passeio Promenade e perto de um dos melhores restaurantes da ilha, a Doca dos Cavacos. O mês dos Prémios Omês de Maio foi fértil em prémios destinados às empresas e personalidades do sector turístico nacional. Turisver, Publituris, e ainda a publicação baiana Gazeta do Turismo, coincidiram quer na decisão, quer na altura, de realização destas iniciativas. O Agente de Viagens Raúl Gonçalves (Netviagens) Operador Turístico Armando Ferreira (Soltrópico) Aviação Rui Maia (British Airways) Agência de Viagens Norte Abreu Agência de Viagens Centro Agência de Viagens Sul Lusanova Agência de Viagens Açores Angra 2000 Agência de Viagens Madeira Panorama Agência Corporate Agência de Receptivo Ojornal baiano Gazeta do Turismo apresentou também, em Maio, os seus prémios Catavento. Atribuídos pela própria direcção do jornal, destinam-se a reconhecer as entidades e personalidades que mais contribuíram para o desenvolvimento e intercâmbio do negócio do turismo entre Portugal e a Bahia. Prémios Turisver/Galileo Prémios Publituris GDS Galileo GSA Melair Operador Turístico Mundovip Companhia Aérea TAP Air Portugal Cadeia Hoteleira Hotel de Cidade Pestana Palace Hotel Cataventos da Bahia mesmo não sucedeu, porém, com os conceitos de votação. Enquanto o jornal Turisver, com o apoio da Galileo Portugal, recorreu ao voto de jornalistas, o Publituris optou por submeter os nomeados ao escrutínio dos profissionais de turismo. As cerimónias de entrega de prémios, ambas bastante animadas, tiveram lugar respectivamente no Casino do Estoril, por ocasião da habitual noite Galileo, e no Corinthia Alfa Hotel. Rent-a-Car Humberto do Carmo (Avis) Hotelaria Dionísio Pestana () Personalidade Manuel Espírito Santo (ES Turismo) Hotel Independente Quinta das Lágrimas Resort Hotel Sheraton Pine Cliffs Turismo Espaço Rural Refúgio da Vila Rent-a-Car Avis Restaurante Tromba Rija Transporte Terrestre Avic Distinção Empresarial A cerimónia teve lugar durante um jantar de gala no Hotel Dom Pedro Lisboa, com o apoio desta unidade hoteleira, da Varig e da Bahiatursa. Os homenageados foram a TAP, VARIG, EuroAtlantic, SET, CTP, APAVT, ATL, AHP, Casino do Estoril, D.Pedro Hotels, Hotel Fénix, Abreu, Algarve Tours, ES Viagens e TerraBrasil. Revista APAVT Nº10 Maio 2004
MundoVip reafirma aposta nos Agentes de Viagens Com a dupla finalidade de apresentar toda a sua programação para esta época, e ajudar à promoção do destino Gran Canária, o Mundovip, do grupo ES Viagens, levou até aquela ilha cerca de duas centenas de agentes de viagens. A mais importante mensagem transmitida, porém, foi a reafirmação da aposta daquele operador na parceria com os agentes de viagens, como o seu único e exclusivo canal de distribuição. Pela mostra da programação, ficou também sublinhado o carácter generalista da empresa, ao assegurar operações para destinos em todos os continentes, sem com isso diminuir, como salientou um dos administradores presentes, Pedro Morgado, o grau de conhecimento e experiência em cada destino, e a capacidade de oferecer soluções altamente competitivas. A filosofia mantém-se quer na melhor relação preço/qualidade, como na segurança das operações, mais que no oportunismo de promoções que por vezes não são o que parecem, como aos agentes de viagens presentes foi objectivamente demonstrado. Para o vice-presidente da comissão executiva da ES Viagens, Pedro Costa Ferreira, a parceria do Mundovip é feita a três, com o agente de viagens a quem entendemos como um amigo e um parceiro, com quem queremos crescer juntos, e com o cliente, a quem importa oferecer qualidade ao preço mais atractivo. Para justificar a aposta, Costa Ferreira afirmou ter pago, no ano passado, cerca de cinco milhões de euros em comissões, e defendeu o estatuto de independência face à rede do grupo que integra, o qual não representa nem metade das vendas, não a privilegiando, nem criando particulares vantagens, face às demais agências, para um melhor desempenho face ao cliente final. A apresentação da programação esteve a cargo dos administradores Pedro Morgado e José Manuel Antunes, que foi também o anfitrião de serviço durante a viagem no Boieng 757 fretado à companhia espanhola Hola Airlines, decorado com a marca do operador português. Web Alert FORMAÇÃO EM MOVIMENTO Formação inicial, formação contínua, escolas, certificados, são alguns dos conteúdos que se encontram no site do Instituto de Formação Turística (INF- TUR). Este site especializado na formação profissional, é essencialmente vocacionado para a informação. Deste modo, os interessados encontram aqui informação sobre os programas do Instituto, publicações especializadas, artigos de profissionais da área de hotelaria e turismo, bem como o descritivo de cada uma das escolas associadas do IN- FTUR, os cursos que cada uma administra e respectiva duração. www.inftur.pt HOTÉIS TIVOLI A pensar nos clientes profissionais, o website dos hotéis Tivoli dispõe de um espaço próprio com diversas funcionalidades orientadas para estes visitantes. Para além de toda a informação sobre as diversas unidades do grupo, inclui também os contactos directos com responsáveis pelas áreas de contratação, grupos, clientes corporate ou golf, promoções e ofertas especiais, descritivo das feiras e eventos em que participam, os códigos para os GDS. É ainda possível fazer download de brochuras ou imagens em alta resolução. www.tivolihotels.com (espaço Travel Trade) TRAVELSTORE A agência de viagens TravelStore criou um espaço na web dirigido aos seus clientes. Um portal BtoB, o Business Gate, essencialmente dedicado ao mercado corporate, permite a pesquisa rápida de hotéis, aviação e rent-a-car, na sua área de acesso público. Para os clientes existe uma outra, de acesso restrito, destinada à consulta de todos os dados de gestão das suas viagens e contas. Outra das grandes áreas do site da TravelStore é o HotelStore, que oferece a todos os consumidores a possibilidade de fazer pesquisa e reservas hoteleiras online. www.travelstore.pt Revista APAVT Nº10 Maio 2004 11