Sumário Prefácio, 17 Parte I - T eoria e Prática da R edação Com ercial, 19 1 CARTA COMERCIAL PASSO A PASSO, 21 1 Formato do papel, 21 2 Espaços e margens, 22 3 Cabeçalho, 23 3.1 índices do emitente, 24 3.2 Local e data, 26 3.3 Referência (assunto da carta), 26 3.4 Vocativo epistolar (saudação), 27 3.5 À atenção de, 28 4 Corpo da carta (texto), 28 5 Introduções comuns na correspondência, 30 6 Como escrever o texto da carta, 30 6.1 Técnicas de elaboração do texto, 30 7 Fechos de cortesia, 32 8 Assinatura, 33 9 Cargo ou função de quem assina a correspondência, 34 10 Anexos, 34 11 Iniciais de redator e digitador, 35 12 Cópias, 36 13 Modelo de carta comercial, 37 14 Componentes de uma carta comercial, 38 15 Estética da carta comercial, 38 15.1 Estilo endentado ou semibloco, 38 15.2 Estilo bloco, 40 15.3 Estilo bloco compacto ou cheio, 41
10 CORRESPONDENCIA 11 Destinatário, 116 12 Endereço interno, 117 13 Expressões estrangeiras, 117 14 Formas combinadas e formas simples, 117 15 Grafia de números, 118 16 Importâncias, 119 17 Itemizações, 119 18 Maiúsculas, 120 19 Memorando, 120 20 Número telefônico, 121 21 Parágrafos numerados, 121 22 Pessoas jurídicas ou físicas, 122 23 Título de função, 123 9 ENVELOPE E ENDEREÇAMENTO POSTAL, 124 1 Formato do envelope, 124 2 Endereçamento pelo processo mecânico, 124 3 Endereçamento manuscrito, 125 4 Endereçamento por meio de etiquetas auto-adesivas, 125 5 Endereço externo, 126 5.1 Endereçamento por microcomputador, 128 6 Código de Endereçamento Postal, 129 7 À atenção de, 132 8 Em mãos - aos cuidados de, 132 9 Caixa Postal, 132 10 Selo, 133 11 Remetente, 133 10 SERVIÇOS DA EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS, 134 1 Serviços, 134 2 Que são impressos?, 141 3 Proibições de despachos, 141 11 RELATÓRIOS, 142 1 Comunicação pragmática, 142 2 Tipos de relatório, 144 2.1 Memorando, 145 2.2 Relatório administrativo, 146 2.3 Relatório científico, 146 3 Técnicas para escrever relatórios, 147 3.1 Plano de idéias, 147 3.2 Rascunho, 148 4 Estilo dos relatórios, 148 4.1 Estilo formal, 148 4.2 Estilo floreado, 149
SUMÁRIO 5 Como despertar interesse, 149 6 Elaboração do texto, 150 7 Formato do papel, 150 8 Tabelas, 150 9 Quadros, 151 10 Como redigir textos de propaganda, 152 10.1 Esquema do anúncio, 152 10.2 Linguagem publicitária: linguagem persuasiva, 153 10.3 Conotação e denotação, 155 10.4 Press-release, 155 Parte II - M odelos de D ocu m en tos C om erciais, 157 12 CORRESPONDÊNCIA COMERCIAL, 159 1 Conceito de correspondência, 159 2 Carta comercial, 159 2.1 Informação, 159 2.2 Comunicação, 161 2.2.1 Elementos do processo de comunicação, 161 2.3 Redundância, 161 3 Espécies de carta comercial, 163 4 Formato, 163 5 Defeitos na carta comercial, 164 6 Como renovar a linguagem na carta comercial, 165 7 Linguagem empolada, 167 8 Descrição, 167 8.1 Qualidades da descrição comercial, 168 8.2 Descrição objetiva, 168 9 Narração comercial, 170 9.1 Técnicas de narração, 170 10 Dissertação, 171 10.1 Subsídios à dissertação, 172 13 MODELOS DE CARTAS COMERCIAIS, 174 14 TÉCNICAS E MODELOS DE DOCUMENTOS COMERCIAIS, 209 1 Conceitos e modelos, 209 1.1 Abaixo-assinado, 209 1.2 Acordo, 209 1.3 Ata, 210 1.4 Atestado, 213 1.5 Aviso, 213 1.6 Bilhete, 214 1.7 Carta, 215
12 CORRESPONDENCIA 1.8 Cartão, 216 1.9 Certificado, 216 1.10 Circular, 217 1.11 Comunicação, 219 1.12 Contrato, 221 1.13 Convenção, 223 1.14 Convênio, 224 1.15 Convite, 224 1.16 Convocação, 226 1.17 Curriculum vitae, 226 1.18 Declaração, 229 1.19 Edital, 230 1.20 Estatuto, 230 1.21 Fórmula, 230 1.22 Formulário, 231 1.23 Informações comerciais, 231 1.24 Mala-direta, 231 1.25 Memorando, 231 1.26 Ordem de serviço, 234 1.27 Procuração, 236 1.28 Protocolo, 238 1.29 Recibo, 238 1.30 Recomendação, 239 1.31 Regulamento interno, 239 1.32 Relatório, 240 1.33 Requisição, 242 1.34 Telefax, 242 1.35 Telegrama, 242 1.36 Telex, 245 Parte III - R edação O ficial, 247 15 CORRESPONDÊNCIA E ATOS OFICIAIS, 249 1 Conceito, 249 2 Princípios de redação oficial, 250 2.1 Considerações sobre a técnica legislativa, 251 3 Emprego dos pronomes de tratamento, 252 4 Fechos para comunicações, 254 5 Identificação do signatário (quem assina a correspondência), 255 6 Normas gerais, 255 16 MODELOS OFICIAIS, 257 1 Conceitos e modelos, 257 1.1 Abaixo-assinado, 257
1.2 Acórdão, 257 1.3 Acordo, 258 1.4 Alvará, 258 1.5 Apostila, 261 1.6 Ata, 262 1.7 Atestado, 263 1.8 Ato, 264 1.9 Auto, 264 1.10 Aviso, 266 1.11 Boletim, 269 1.12 Certidão, 269 1.13 Certificado, 271 1.14 Circular, 272 1.15 Citação, 274 1.16 Comunicação, 274 1.17 Comunicado, 274 1.18 Consulta, 275 1.19 Contrato, 275 1.20 Convenção, 276 1.21 Convênio, 276 1.22 Convocação, 276 1.23 Curriculum vitae, 276 1.24 Decisão, 278 1.25 Declaração, 278 1.26 Decreto, 279 1.27 Despacho, 280 1.28 Diploma, 281 1.29 Edital, 282 1.30 Emenda, 284 1.31 Estatuto, 284 1.32 Exposição de motivos, 284 1.33 Fax, 290 1.34 Fórmula, 291 1.35 Guia, 292 1.36 Indicação, 292 1.37 Informação, 292 1.38 Instrução, 293 1.39 Lei, 293 1.40 Manifesto, 293 1.41 Memorando, 294 1.42 Memorial, 296 1.43 Mensagem, 296 1.44 Moção, 298 1.45 Norma, 298 1.46 Nota, 298 SUMÁRIO 13
14 CORRESPONDÊNCIA 1.47 Notificação, 299 1.48 Ordem de serviço, 300 1.49 Parecer, 300 1.50 Petição, 301 1.51 Portaria, 302 1.52 Processo, 303 1.53 Procuração, 303 1.54 Proposição, 304 1.55 Protocolo, 304 1.56 Provisão, 305 1.57 Recomendação, 305 1.58 Regimento, 305 1.59 Registro, 306 1.60 Regulamento, 306 1.61 Relatório, 306 1.62 Requisição, 307 1.63 Resolução, 308 1.64 Telegrama, 309 1.65 Telex, 312 1.66 Telexograma, 312 1.67 Termo, 312 17 OFÍCIO E REQUERIMENTO, 315 1 Ofício, 315 1.1 Introduções, 316 1.1.1 Introduções superadas, desgastadas, 316 1.1.2 Introduções atuais, 316 1.2 Fechos, 317 1.2.1 Fechos antigos, 317 1.2.2 Fechos atuais, 317 2 Requerimento, 321 Parte IV - N orm as G ram aticais, 325 18 ACENTUAÇÃO E CRASE, 327 1 Prosódia, 327 1.1 Tonicidade, 327 2 Acentuação gráfica, 328 2.1 Regras principais, 328 2.1.1 Monossílabos tônicos e prefixos, 328 2.1.2 Oxítonas, 329 2.1.3 Paroxítonas, 330 2.1.4 Proparoxítonas, 331
SUMÁRIO 2.2 Regras especiais, 332 2.2.1 Ditongos, 332 2.2.2 Hiatos, 332 2.2.3 Os grupos gúe, gúi, qúe, 332 2.2.4 Formas verbais, 332 2.2.5 Acento diferencial, 333 2.2.6 Trema, 333 3 Crase, 333 3.1 Regras, 334 19 DIVISÃO SILÁBICA, 337 1 Sílaba, 337 2 Classificação das palavras quanto ao número de sílabas, 337 2.1 Monossílabo, 337 2.2 Dissílabo, 337 2.3 Trissílabo, 338 2.4 Polissílabo, 338 3 Divisão silábica, 338 20 PONTUAÇÃO, 340 1 Introdução, 340 2 Pontuação funcional, 340 2.1 Vírgula, 341 2.2 Ponto-e-vírgula, 342 2.3 Ponto final, 343 2.4 Ponto de interrogação e de exclamação, 343 2.5 Apóstrofo, aspas e reticências, 344 2.6 Travessão, parênteses e colchetes, 344 3 Pontuação na correspondência, 345 3.1 Dois-pontos, 346 3.2 Vírgula, 346 3.3 Ponto final, 347 3.4 Aspas, 347 3.5 Barra (diagonal) e parênteses, 348 4 Sublinha na pontuação, 348 21 PRONOMES DE TRATAMENTO, 349 1 Conceito, 349 2 Concordância do pronome com o verbo, 349 3 Formas de tratam ento, 349 4 Particularidades, 353 4.1 Quando usar Vossa Senhoria e Vós, 353 4.2 Forma de tratam ento e vocativo, 353 4.3 Plural de modéstia, 354 4.4 Correspondência para o Presidente da República, 355
16 CORRESPONDÊNCIA 4.5 Uso de Vossa Excelência, 355 4.6 Uso de Vossa Senhoria, 355 4.7 Pronome demonstrativo, 355 4.8 Formas de tratam ento no endereço, 356 4.9 Signatário, 356 22 ABREVIATURAS, SIGLAS E SÍMBOLOS, 357 1 Abreviaturas, 357 2 Siglas, 363 3 Símbolos, 363 23 MENSAGENS ELETRÔNICAS, 364 1 Como escrever um texto para veiculá-lo por e-mail, 364 2 Exemplário de mensagens eletrônicas, 368 BIBLIOGRAFIA, 371 ÍNDICE REMISSIVO, 375