Guia de Internação 1
Bem-vindo Onde muita gente vê um paciente, o Metropolitano vê pessoas e é nesta fase tão importante que estaremos ao seu lado. Neste guia você vai saber mais sobre o Metropolitano, encontrar os serviços oferecidos e perceber como uma equipe de profissionais qualificados, infraestrutura avançada e um atendimento que tem como especialidade a vida fazem a diferença. Agradecemos a preferência pelo Metropolitano. Desejamos uma boa estada e um breve retorno ao seu lar e às suas atividades. 2
Sumário O Hospital...04 Telefones...08 Visitas...11 Rouparia...14 Limpeza... 16 Acesso à Internet...18 Refeições...20 TV a Cabo...23 Orientações...25 Psicologia Hospitalar...27 Comissão de Humanização...29 Relacionamento com o Cliente...31 Área e Estrutura...33 Serviços Especializados...36 Segurança...42 Aviso...43 Recomendações...45 Informações Úteis...47 3
O Hospital A especialidade do Metropolitano é oferecer as melhores condições possíveis para promover a vida, investindo em instalações modernas, confortáveis e seguras, e em uma equipe que trabalha de forma integrada, com médicos e colaboradores capacitados para atuar em todos os níveis de procedimentos, dos básicos aos de alta complexidade, com alto índice de resolutividade. E, para atestar a 4
Guia de Internação - O Hospital eficácia dos seus processos internos e do seu potencial humano, e também a qualidade e a segurança na assistência aos pacientes, o Metropolitano buscou certificações de reconhecimento internacional: ISO 9001 Único hospital privado do Estado, independente de operadoras de planos de saúde, que tem a ISO 9001, obtida em 2010 e reafirmada nos anos seguintes. ONA Certificação da qualidade da Organização Nacional de Acreditação (ONA), entidade não governamental ligada ao Ministério da Saúde, conquistada em 2012 e reafirmada em 2013. MISSÃO Inovar em soluções de saúde com compromisso social. VISÃO Ser um centro de excelência em soluções de saúde. 5
Guia de Internação - O Hospital VALORES Prestar serviços com excelência, buscando a melhoria contínua e superando as expectativas dos clientes. Garantir a perenidade, a saúde financeira e o crescimento da empresa. Buscar o desenvolvimento e a integração dos colaboradores, com valorização e reconhecimento profissional. Manter médicos e prestadores de serviços de saúde alinhados e comprometidos com os valores do Hospital. Estabelecer relacionamentos éticos, eficazes e duradouros com fornecedores e compradores de serviços. Integrar, desenvolver e apoiar programas voltados à comunidade, à qualidade de vida e ao meio ambiente. 6
Guia de Internação - O Hospital TRAJETÓRIA O Metropolitano foi o primeiro Hospital privado do Espírito Santo fundado exclusivamente por médicos, em 1996, e também foi pioneiro ao investir em tecnologia da informação e ao profissionalizar sua gestão no estado. Atualmente, o Hospital atende cerca de 200 mil pessoas por ano e está em obras de expansão. Com isso, irá duplicar sua capacidade de atendimento e melhorar ainda mais os serviços oferecidos aos pacientes. NOVO CENTRO DE ESPECIALIDADES Em fevereiro de 2012, o Metropolitano inaugurou o novo Centro de Especialidades, que tem capacidade para atender 12 mil pacientes por mês. O espaço oferece consultas e diagnóstico de alta resolutividade, em 24 especialidades médicas, com um atendimento humanizado e de excelência. 7
Telefones Para ligações internas, digite apenas o ramal do setor. Para ligações externas, digite 6 para obter o sinal e, logo após, digite o número desejado. O telefone é desbloqueado pela Recepção Móvel mediante pagamento da taxa de liberação de R$ 15,00 no Caixa Central. 8
Guia de Internação - Telefones Se preferir, você poderá fazer o desbloqueio após a internação, solicitando esse serviço no Caixa Central ou Recepção Móvel. Essa taxa não dispensa o pagamento de tarifas pelas ligações que forem realizadas durante o período de internação e o valor total será cobrado na alta médica. Locais, horários e ramais para desbloqueio de telefone: Caixa Central: Segunda a sexta 8h às 19h Ramal 7261 Recepção Móvel: Segunda a sábado 7h às 20h30 Ramal 7186 Pronto-Socorro: Sábado 13h às 18h Ramal 7200 Domingos e feriados 8h às 18h Ramal 7200 9
Guia de Internação - Telefones Ramais: Apoio Operacional Segurança... 7078 Caixa Central... 7261 Central de Relacionamento com o Cliente... 7268 Coordenação de Enfermagem... 7033 Enfermagem Térreo... 7066 Enfermagem 1 o Pavimento 3A... 7067 Enfermagem 1 o Pavimento 3B... 7080 Enfermagem Geriatria... 7113 Enfermagem 2 o Pavimento... 7022 Enfermagem Pronto-Socorro... 7021 Faturamento Central... 7014 ou 7053 Gerência de Enfermagem... 7089 Gerência de Atendimento ao Cliente...7271 Lanchonete Café Metropolitano... 7085 Nutrição Cozinha...7058 Psicologia Hospitalar...7043 Recepção Central... 7153 ou 7138 Recepção Móvel... 7186 Serviço Social... 7266 Pronto-Socorro... 7200 ou 7046 Rouparia/Lavanderia... 7015 Telefonista... 7000 ou 7001 10
Visitas Horários de visita: Apartamentos e Enfermarias: 10h às 20h UTI: 11h30 às 12h / 15h30 às 16h / 19h30 às 20h Unidade Coronariana: 11h30 às 12h / 15h30 às 16h / 19h30 às 20h 11
Guia de Internação - Visitas UTIN: 11h às 12h / 16h às 17h / 19h30 às 20h Horários do Boletim Médico: UTI: 16h UCO: 12h OBSERVAÇÕES O excesso de visitantes nos quartos pode comprometer a recuperação do paciente e dificultar o trabalho da equipe hospitalar. Não é permitida visita de crianças com menos de 07 anos. Casos especiais deverão ser avaliados pelo médico assistente ou pelo enfermeiro do setor. Visando uma recuperação mais rápida da saúde do paciente, recomendamos: UNIDADES DE INTERNAÇÃO: Horário: 10h às 20h 12
Guia de Internação - Visitas Apartamentos: no máximo 02 visitantes ao mesmo tempo e 01 acompanhante a cada 24h. Enfermarias: é permitido 01 acompanhante que deverá ser do mesmo sexo do paciente, para que o direito à privacidade do paciente seja respeitado. No máximo 02 visitantes ao mesmo tempo. No caso de gestantes, nas enfermarias também é permitido um acompanhante 24h por dia (preferencialmente do sexo feminino). UTI/UCO: Horários: 11h30 às 12h 02 visitantes 15h30 às 16h Boletim médico 02 visitantes 19h30 às 20h 03 visitantes Nas UTIs são permitidos 02 visitantes nos dois primeiros horários e 03 visitantes no terceiro e último horário, podendo ocorrer revezamento. Visitas estendidas só são permitidas em casos especiais. Nesses casos, apenas uma pessoa poderá permanecer, mediante autorização por escrito do enfermeiro/médico ou psicóloga. 13
Rouparia Enxoval Todo o enxoval do hospital é controlado pela Governança Hospitalar e qualquer solicitação adicional pode ser obtida por meio dos ramais 7015 e 7271. 14
Guia de Internação - Rouparia Roupa de cama - Paciente: Horário: Pela manhã. Contém: 02 lençóis, 01 fronha, 01 toalha de banho, 01 travesseiro e, caso solicitado, 01 manta. Roupa de cama - Acompanhante: Horário: Após as 18h. Contém: 02 lençóis, 01 fronha, 01 travesseiro e, caso solicitado, 01 manta. 15
Limpeza A limpeza é realizada uma vez por dia, sempre após o banho do paciente ou sempre que necessário. O recolhimento do lixo é realizado três vezes por dia ou sempre que necessário. O abastecimento de sabonete líquido, papel toalha e papel higiênico é realizado no ato da limpeza. Qualquer solicitação adicional pode ser encaminhada à Governança Hospitalar, no 16
Guia de Internação - Limpeza ramal 7015 ou no 7271 (após as 18h e finais de semana). OBSERVAÇÕES Informamos que, para maior segurança, as rotinas de limpeza e desinfecção do Hospital seguem as normas da Vigilância Sanitária, monitoradas pelo Serviço de Controle de Infecção Hospitalar. 17
Acesso à Internet O Metropolitano permite acesso à internet em suas dependências, disponibilizando uma senha para internet wireless (internet sem fio) aos pacientes e acompanhantes. Diária do acesso à internet wireless: R$ 15,00. 18
Guia de Internação - Acesso à Internet OBSERVAÇÕES: A solicitação e o pagamento serão feitos antecipadamente. O paciente poderá solicitar mais informações sobre este serviço no seguinte ramal: 7261 (Caixa Central), de segunda a sexta, das 8h às 19h. 19
Refeições No ato da internação, a Recepção Central deve informar se o seu plano de saúde cobre despesas de alimentação para acompanhante. Se você não recebeu essa informação, poderá ligar para os ramais 7138 ou 7153 (de segunda a sexta, das 6h às 21h) e para os ramais 7046 ou 7200 (finais de semana e feriados, das 6h às 21h). 20
Guia de Internação - Refeições Horários: Café da manhã 7h Almoço 11h Café da tarde 15h Jantar 17h30 Preço Ticket: Almoço ou jantar R$ 12,00 Café da manhã ou lanche R$ 5,00 O acompanhante que desejar fazer uma refeição deverá comprar o ticket, que pode ser adquirido de segunda a sexta, no Caixa Central, das 8h às 19h, ou no Pronto-Socorro, das 13h às 21h. Aos domingos e feriados, somente no Pronto-Socorro, das 7h às 21h. HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO: LANCHONETE (Ramal 7085) Segunda a sexta 7h às 19h30 Sábados 8h às 17h Domingos não funciona 21
Guia de Internação - Refeições REFEIÇÕES NO REFEITÓRIO: (somente para acompanhantes) Almoço 11h30 às 13h30 Jantar 20h30 às 21h30 As demais refeições, de café da manhã e lanche, são servidas no quarto e devem ser solicitadas ao setor de Nutrição, por meio do ramal 7058, conforme tabela abaixo: Horários limites para solicitações: Desjejum até às 7h Almoço até às 10h30 Lanche até às 15h Jantar até às 16h 22
Tv a Cabo 07 Canal Comunitário 08 TV Câmara 09 TV Legislativa 10 TV Senado 11 TV Justiça 12 TV Escola 13 STV Sesc 14 Canal Universitário 15 TV Brasil 16 Canal do Boi 17 Shoptime 18 Rede 21 19 RTPi 20 Record News 21 Canal Local 22 Globo TV Gazeta 23 Canal Viacabo/Guia eletrônico 24 Record TV Vitória 25 SBT TV Tribuna 26 Band TV Capixaba 27 Rede TV 28 TV Gazeta SP 29 Agromix 30 Universal Channel 31 TNT 32 Fox 33 Infinito 23
Guia de Internação - TV a Cabo 34 Tru TV 35 Boomerang 36 Disney 37 Cartoon Network 38 Discovery Kids 39 Nickelodeon 40 MTV 41 Discovery Travel 42 Fashion TV 43 Discovery Home and Health 44 National Geographic 45 Discovery Channel 46 Animal Planet 47 ESPN 48 ESPN Brasil 49 FX 50 SyFy 51 Fox Life 52 Megapix 53 I-Sat 54 Space 55 TCM 95 Rede Vida 96 TV Canção Nova 97 NBR 98 TV Gênesis OBSERVAÇÕES O valor da diária é R$ 5,00 e o pagamento é antecipado. A solicitação poderá ser feita ao Caixa Central ou à Recepção Móvel nos seguintes ramais: Desbloqueio de TV: Caixa Central segunda a sexta 8h às 19h Ramal 7261. Pronto-Socorro sábado 13h às 18h Ramais 7200 ou 7046. Pronto-Socorro domingos e feriados 8h às 18h Ramais 7200 ou 7046. 24
Orientações ATENÇÃO! PROCURE MANTER SILÊNCIO NOS CORREDORES E QUARTOS DO HOSPITAL. ASSIM VOCÊ RESPEITA O TRABALHO DA NOSSA EQUIPE E NÃO PREJUDICA A RECUPERAÇÃO DOS PACIENTES. 25
Guia de Internação - Orientações Se você necessitar da presença de um membro da equipe de enfermagem, acione a campainha ou ligue para um dos ramais do Posto de Enfermagem (consulte a lista de ramais na página 10). Evite transitar pelos corredores e visitar outros apartamentos sem necessidade. Colabore com a limpeza e a higiene do Hospital. Não sente nos leitos dos pacientes e não traga alimentos quando vier visitá-los. 26
Psicologia Hospitalar No Metropolitano, pacientes e familiares têm acesso à Assistência Psicológica, para auxílio no processo de adoecimento, tratamento e cura. O serviço é realizado nos apartamentos, enfermarias, Unidades de Terapia Intensiva e Pronto-Socorro e, no caso de pacientes submetidos à cirurgia cardíaca, é feito antes e depois da operação. A solicitação pode ser 27
Guia de Internação - Psicologia Hospitalar feita pelo paciente, pela família ou pela equipe do Hospital. Basta consultar o enfermeiro responsável pelo setor ou ligar para o ramal 7043. 28
Comissão de Humanização Cuidado espiritual Para confortar pacientes e acompanhantes, o Hospital oferece missas e cultos ecumênicos uma vez ao mês, na pracinha do 1 o Pavimento, próximo ao apartamento 117. Mais informações pelos ramais 7266 e 7194. 29
Guia de Internação - Comissão de Humanização Encontro de cuidadores Reunião com cuidadores/familiares de pacientes que tem por objetivo orientar sobre os cuidados com a pessoa idosa sob internação hospitalar. O encontro ocorre às quartas, das 16h às 17h na sala de humanização, no 1 o pavimento. 30
Relacionamento com o Cliente No Metropolitano, você pode registrar suas sugestões, questionamentos, esclarecimentos ou elogios pelos ramais 7268 e 7194, e-mail crc@metropolitano.org.br ou formulários em urnas colocadas em pontos estratégicos do Hospital. As reclamações são monitoradas e respondidas de forma personalizada, a fim 31
Guia de Internação - Relacionamento com o Cliente de esclarecer o problema. Se desejarem, pacientes e familiares podem ser atendidos diretamente no leito, por meio da visita de um colaborador. 32
Área e Estrutura Com uma moderna estrutura e profissionais gabaritados, o complexo hospitalar atua em diferentes especialidades de baixa e alta complexidade, com alta resolutividade: Pronto-Socorro com atendimento 24 horas 20 modernos leitos de UTI 11 leitos de UTI Cardiológica com equipamentos de última geração 33
Guia de Internação - Área e Estrutura 8 leitos de UTI Pediátrica e Neonatal Centro Cirúrgico com 8 salas para todos os tipos de procedimentos 114 leitos Unidade Geriátrica Consultórios Maternidade Laboratórios de Análises Clínicas Banco de Sangue Centro de Diagnóstico por Imagem e Radiologia Centro de Diagnóstico de Cardiologia Intervencionista, Hemodiálise e Quimioterapia Hemodinâmica Especialidades: Alergiologia Angiologia Buco Maxilo Facial Cardiologia Cirurgia Bariátrica Cirurgia de Cabeça e Pescoço Cirurgia Geral 34
Guia de Internação - Área e Estrutura Cirurgia Plástica Cirurgia Toráxica Dermatologia Endocrinologia Fonoaudiologia Gastroenterologia Geriatria Ginecologia Hematologia Infectologia Mastologia Neurocirurgia Neurologia Neurologia Pediátrica Nutricionista Nutrologia Odontologia (Dentista) Oftalmologia Oncologia Ortopedia Otorrinolaringologia Pediatria Pneumologia Proctologia Psiquiatria Urologia 35
Serviços Especializados Por meio de parcerias, o Metropolitano reúne em sua estrutura serviços para cuidar de você e de sua família de maneira mais completa e melhor. Verifique abaixo alguns desses serviços. CARDIOLOGIA Clínica: Metrocor (Instituto Metropolitano do Coração) 36
Guia de Internação - Serviços Especializados Serviços: Consultas, Eletrocardiograma, Ecocardiograma Bidimensional com Doppler, Ecocardiograma com Mapeamento de Fluxo a Cores (adulto e pediátrico), Ecocardiograma Transesofágico, Ecocardiograma sob Estresse Farmacológico, Holter Digital, Monitorização Ambulatorial de Pressão Arterial (Mapa), Teste Ergométrico, Eletrocardiograma de Alta Resolução (Ecgar), Loop, Variabilidade da Frequência Cardíaca (HRV), Risco Cirúrgico e Visitas Hospitalares. Telefone: (27) 3205-5858 E-mail: adm@metrocor.com.br FISIOTERAPIA Clínica: Grifho (Grupo Integrado de Fisioterapia Hospitalar Ltda.) Serviços: Fisioterapia respiratória e motora em pacientes adultos e pediátricos internados no Hospital Metropolitano. 37
Guia de Internação - Serviços Especializados Telefone: (27) 3281-2614 E-mail: grifholtda@yahoo.com.br HEMODINÂMICA Serviços: Cateterismo Cardíaco, Angioplastia, Ultrassonografia Coronariana, Arteriografia, Angiografia e Embolização, entre outros. Telefones: (27) 2104-7070 / 2104-7141 E-mail: hemodinamica@metropolitano.org.br MEDICINA HIPERBÁRICA Clínica: Medicina Hiperbárica Metropolitano Ltda. Serviços: Tratamento Hiperbárico: é um método terapêutico em que o paciente é submetido a uma pressão acima da pressão atmosférica, 38
Guia de Internação - Serviços Especializados respirando oxigênio puro a 100%, em sessões diárias. Durante uma sessão ocorre o aumento de dez a vinte vezes na quantidade de oxigênio dissolvido nos tecidos, fator extremamente benéfico em doenças nas quais a falta de oxigênio tecidual é o problema principal. Telefone: (27) 3348-9644 E-mail: medicinahiperbarica@ig.com.br MEDICINA INTENSIVA Clínica: UTI Metropolitano Telefone: (27) 2104-7051 Serviços: Internação em UTI E-mail: gsudre@metropolitano.org.br 39
Guia de Internação - Serviços Especializados TERAPIA INTENSIVA PEDIÁTRICA E NEONATAL Clínica: Utim (UTI Infantil Metropolitano Ltda.) Serviços: Terapia Intensiva pediátrica e neonatal e assistência ao recém-nascido em sala de parto e no berçário. Telefones: (27) 3338-3961 / 2104-7054 E-mail: utiinfantil@metropolitano.org.br LABORATÓRIO MARCOS DANIEL Ramal 7295 Laboratório de Análises Clínicas 24 horas CRIOBANCO Ramal 7290 Banco de Sangue 24 horas 40
Guia de Internação - Serviços Especializados LABORATÓRIO CINTRA E REZENDE Ramal 7157 Exames Patológicos Biópsias 41
Segurança O acesso ao Hospital é feito pela Recepção Central, mediante identificação do visitante, dados do paciente e local onde está internado. O crachá entregue é de uso obrigatório enquanto estiver nas dependências do Hospital e deve ser devolvido na saída. Para oferecer ainda mais segurança e tranquilidade a todos, o Metropolitano conta com monitoramento por câmeras. E, para registrar eventuais ocorrências, disponibilizamos o ramal 7078. 42
Aviso Em caso de extravio ou danificação de objetos e itens disponíveis para apartamento ou enfermaria, serão cobrados, no fechamento de sua conta, na alta médica: Controle Remoto R$ 30,00 Toalha de Banho R$ 10,00 Lençol R$ 15,00 Fronha R$ 5,00 Manta R$ 45,00 43
Guia de Internação - Aviso Travesseiro R$ 10,00 Chuveiro R$ 25,00 Ducha Higiênica R$ 30,00 Saboneteira R$ 28,00 Papeleira R$ 28,00 Porta Papel Higiênico R$ 28,00 Talheres (cada) R$ 3,00 Telefone R$ 38,00 44
Recomendações É proibido fumar nas dependências do Hospital. A Portaria 1.050/1990 do MS, nas páginas 15253 e 15254, no seu artigo 4, estabelece a proibição da prática do fumo em toda instituição de assistência à saúde pública ou privada. Em caso de se ausentar do apartamento para exames ou outras situações, favor solicitar o fechamento do quarto à equipe de 45
Guia de Internação - Recomendações enfermagem do andar. Recomenda-se não deixar carteiras, celulares e objetos de valor nos apartamentos. É proibida a entrada de aparelhos de som, televisores e outros eletroeletrônicos, cuja emissão de som possa incomodar os demais pacientes. Todo alimento trazido de casa para o paciente deve receber autorização da nutricionista para sua entrada. Solicitamos evitar restos de alimentos nas bancadas ou espalhados pelo piso para evitar a proliferação de moscas e insetos, que são agentes transmissores de infecção hospitalar. 46
Informações Úteis Farmácias Farmácia Mônica... 3200-8096 Farmácia Santa Lúcia... 3338-8333 Horário de funcionamento dos supermercados De segunda a sexta... 08h às 21h Sábado... 08h às 22h Lanches e pizzarias com entrega Pizzaria D Milano... 3338-8089 Rangão Lanches e Pizzaria... 3315-1294 Ricardão Lanches... 3328-5633 / 3328-0995 Bob s... 3328-6795 47
danza 27 2104-7000 www.metropolitano.org.br Karla Toríbio Pimenta Diretoria Técnica CRM 4868 48