1ª OPERACIONAL/2015 Diretoria de Aeroportos AGOSTO 2015
ROTEIRO Planejamento Estratégico da Empresa Mudança na Metodologia de Gestão Relação entre Investimentos e Resultados Projeto Eficiência Operacional PEOA Programa de Investimentos em Logística PIL Resultados
Deus nunca disse que a jornada seria fácil, mas Ele disse que a chegada valeria a pena. Max Lucado
Negócio da Infraero Soluções Aeroportuárias Projeto Estratégico da Empresa Missão Oferecer soluções aeroportuárias inovadoras e sustentáveis aproximando pessoas e negócios Visão Ser referência brasileira em soluções aeroportuárias Valores Compromisso com os clientes Efetividade e competitividade Valorização dos colaboradores Inovação, qualidade e segurança Ética e responsabilidade socioambiental Geração de resultados Orgulho de ser Infraero
Mudança na Metodologia de Gestão Diagnóstico do Cliente Sexo do usuário; Faixa etária; Classe social; Maiores destinos; Frequência de viagens; Motivação da viagem; e Outros aspectos.
Mudança na Metodologia de Gestão Definição dos Aeroportos da rede como Centros de Negócios, com autonomia, metas direcionadoras de sustentabilidade e prêmios por desempenho. Inclusão Social (Acessibilidade). Adoção de ferramentas de avaliação da Infraestrutura existente, como: Pesquisas; Ouvidoria; e Redes Sociais. Implementação de Acordo de Nível de Serviço nas áreas de Suporte aos Aeroportos, resultado esperado - agilização da gestão nos aeroportos. Estudos para a promoção do desenvolvimento das atividades de negócio. Efetivação do CGA como unidade de monitoramento e gestão integrada.
Mudança na Metodologia de Gestão Novo Modelo Organizacional Objetivo: garantir níveis adequados de serviço, expansão célere da infraestrutura e capacidade de geração de receitas com vistas a financiar os empreendimentos e custear as ações de melhoria da qualidade dos serviços prestados.
Mudança na Metodologia de Gestão Adoção de Plano de Ação como ferramenta de Planejamento e Gestão Geração de ações de Curto, Médio e Longo prazo Investimentos em equipamentos e atualização tecnológica; Mudança de procedimentos e aperfeiçoamento de pessoal; Avaliação constante de processos e serviços de percepção direta do passageiro; e Mudança nos modelos de contratação de serviços de suporte ao funcionamento do aeroporto.
Aplicativo Infraero Voos Online Mais de 700 mil donwloads; Reconhecido e premiado no Mercado; Nova versão será lançada neste segundo semestre.
Soundbranding Projeto de melhoria do conforto acústico; Nova voz, novo jeito de falar com o cliente; Baseado nos atributos da marca: ATENCIOSA, EXPERIENTE, DINAMICA E CONECTADA.
Fun zone 12 FUN ZONES durante o período da COPA; 400 mil visitantes; Entretenimento, acolhimento, facilidade e serviço. Link:
Aquisição de 9.210 unidades de longarinas Adquiridos e instalados 1.557 unidades de carregadores de aparelhos portáteis
Aquisição de 18.958 unidades de carrinhos Transportadores de Bagagens Aquisição e instalação de Conectores Modulares Acessíveis Móveis (ELO) nos Aeroportos de Palmas, Porto Alegre, Joinville e Londrina
Aquisição de 21 unidades de Elevadores Veiculares para os Micro ônibus Aquisição de 15 ambulifts
Aquisição de 10 unidades Micro ônibus para o embarque e desembarque de passageiros
De Olho na Mala
Ampliação da Sala de Desembarque do SBBH
Substituição dos balcões de check-in do SBCT Instalação de mais uma esteira de bagagens no desembarque doméstico do SBCT.
Instalação de novo piso vinílico na Sala de Embarque do SBCT Reforma da Sala de Embarque 03 do SBCT, passando de 116,59m² para 365,8m²
Reforma da Sala de Embarque 08 do SBCT, passando de 116,59m² para 223,08m². 19 novos bebedouros acessíveis no SBCT.
Novos sanitários acessíveis nas Salas de Embarque remoto e desembarque doméstico do SBCT Rampas de acesso para PNE no SBCT
Vagas para PNE no meio-fio de desembarque do SBCT. Adequação do balcão de informações para PNE no SBCT
Telefone para surdos no SBCT Disponibilização de telefone acessível no SBCT
Faixas de travessias de pedestres na via de acesso ao desembarque do SBCT Ampliação do estacionamento de veículos do SBCT, aumentando a capacidade de 680 para 2.122 carros
Implantação de Lanchonete Popular em 11 Aeroportos SBCT 1. SBCT 2. SBFZ 3. SBRF 4. SBSV 5. SBSP 6. SBRJ 7. SBLO 8. SBPA 9. SBBE 10.SBJV 11.SBMO
Novo Módulo Operacional no SBCY, com 675 m²
23 novos balcões acessíveis - check-in, BVRI e locadoras no Terminal de Passageiros do SBCY
SBEG que operava com um nível de 4.376,64 m² passou para dois níveis, sendo um para Embarque e outro para Desembarque, totalizando 12.610,36 m², SBEG
Instalação e substituição de escadas rolantes no SBEG passando de 2 para 13 unidades
Ampliação do Saguão de Embarque do SBEG, passando de 235,50m² para 686,75m² Antes Depois
Instalação de 02 novas pontes de embarque no SBEG, ampliando de 06 para 08
Ampliação da Salas de Embarque do SBFZ
instalação de balcões de check-in acessíveis no SBFZ
Reformas e implantação dos sanitários acessíveis no SBPA
Reforma e ampliação da Sala de Desembarque do SBPA
Banheiros da Sala de Desembarque do SBRJ
Reforma da Sala de Desembarque no SBRJ
Projeto Eficiência Operacional em Aeroportos - PEOA Processadores do Projeto - Etapa 1
Projeto Eficiência Operacional em Aeroportos - PEOA Ganhos no Processamento Etapa 1
Projeto Eficiência Operacional em Aeroportos - PEOA Processadores do Projeto Etapa - 2
Projeto Eficiência Operacional em Aeroportos - PEOA Estrutura Analítica PEOA - Validação
PROGRAMA DE INVESTIMENTO EM LOGÍSTICA (PIS) Programa de Investimento em Logística - PIL 1 Macaé 16 Imperatriz 2 Uberaba 17 Altamira 3 Joinville 18 Carajás 4 Uruguaiana 19 Parnaíba 5 Bagé 20 - Campina Grande 6 - Cruzeiro do Sul 21 - Paulo Afonso 7 Londrina 22 Petrolina 8 Marabá 23 Santarém 9 - São José dos Campos 24 Navegantes 10 Tabatinga 25 Pelotas 11 Tefé 26 Corumbá 12 - Juazeiro do Norte 27 - Criciúma (Forquilhinha) 13 - Ilhéus 28 Campos 14 - Foz do Iguaçu 29 - Montes Claros 15 Uberlândia
Desembolso previsto anual (2014-2018) PAC3 Não PAC3 Total R$4,50 R$4,00 R$3,83 R$3,50 R$3,12 R$3,00 R$2,50 R$2,29 R$2,00 R$1,85 R$1,85 R$1,83 R$1,50 R$1,00 R$0,74 R$1,02 R$1,16 R$0,69 R$0,71 R$1,51 R$0,50 R$0,29 R$0,44 R$0,32 R$0,00 Valor 2014 Valor 2015 Valor 2016 Valor 2017 Valor 2018
3,30 3,29 3,43 3,34 3,88 4,04 3,99 3,97 4,05 4,03 3,96 4,09 4,02 4,22 4,19 4,29 4,28 4,20 4,21 4,16 4,26 MÉDIA POR AGRUPAMENTO DE INDICADORES 3º TRI 2014 16.769 entrevistas 4º TRI 2014 12.992 entrevistas 1º TRI 2015 13.384 entrevistas Média por Indicador Média Geral AEROPORTO COMERCIAL ÓRGÃOS PÚBLICOS CIAS AÉREAS TRANSPORTE PÚBLICO
3,43 4,05 4,28 4,20 4,21 MÉDIA POR AGRUPAMENTO DE INDICADORES 1º TRIMESTRE 2015-13.384 ENTREVISTAS AEROPORTO COMERCIAL ÓRGÃOS PÚBLICOS CIAS AÉREAS TRANSPORTE PÚBLICO
32 Nota: acima de 4 Bom (66,6%) INDICADORES MAIS BEM AVALIADOS NOTA Tempo de fila no check-in (autoatendimento) 4,53 Cordialidade dos funcionários do check-in 4,49 Cordialidade dos funcionários da emigração 4,46 INDICADORES COM MÉDIA ENTRE 3 E 4 NOTA 1º trimestre/2015 48 indicadores 13 Nota: Regular Cordialidade dos funcionários de lanchonetes/restaurantes 3,95 Conforto térmico 3,95 Conforto nas salas de embarque 3,90 03 Nota: Ruim INDICADORES COM MÉDIA ABAIXO DE 3 NOTA Valor dos produtos comerciais 2,62 Custo do estacionamento 2,56 Valor dos produtos de lanchonetes e restaurantes 2,36
É bem verdade que, não se pode ganhar todas. No entanto, o fato de sermos sujeito ativo em todas as batalhas concede-nos o título de fortes competidores
MARÇAL RODRIGUES GOULART Diretor de Aeroportos mgoulart@infraero.gov.br (61) 3312-3210/3230