MANUAL DE BOAS PRÁTICAS EMBALAGENS NO B2W ENTREGA

MANUAL DE BOAS PRÁTICAS EMBALAGENS NO B2W ENTREGA

Este manual tem por objetivo orientar como embalar, acondicionar e fechar sua embalagem de forma adequada garantindo segurança e integridade aos seus produtos, e quais embalagens estão aptas para indenizações. Boas vendas!

Conteúdo 1. Embalagem 2. Tipos de embalagem 3. Modelos de embalagem para transporte 4. Etiqueta de produto frágil 5. Vedação da embalagem para transporte 6. Formas de acondicionamento 7. Identificação da caixa 8. Indenização 4 6 8 14 16 18 22 24

1. EMBALAGEM

A embalagem é um recipiente ou envoltura que armazena produtos temporariamente, individualmente ou agrupando unidades, tendo como principal função protegê-lo e estender o seu prazo de vida (shelf life), viabilizando sua distribuição, identificação e consumo. < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 5

2. TIPOS DE EMBALAGEM

Embalagem Primária: As chamadas embalagens primárias ficam em contato direto com o produto que elas carregam. É o caso, por exemplo, de um vidro de shampoo ou uma garrafa de refrigerante. Embalagem Secundária: Tratam-se embalagens que abrigam uma ou mais embalagens primárias. É o caso da caixa de papelão que protege a embalagem primária da pasta de dentes ou a caixa que abriga o saco plástico com cereais. Embalagem Terciária: As embalagens terciárias agrupam várias outras embalagens primárias e secundárias, auxiliando no transporte e armazenamento. Caixas de papelão e sacolas plásticas de mercado são exemplos de embalagens terciárias. < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 7

3. MODELO DE EMBALAGEM PARA TRANSPORTE

Caixa de papelão Os pedidos aptos para movimentação de transportes e qualquer tipo de indenização, sugere-se estar no padrão mínimo estabelecido deste documento, conforme sugere abaixo: Tipo de Papel: Papel Kraft virgem ou reciclado. Ondulação: As ondas devem ser no mínimo tipo C e a espessura padrão entre as duas capas deve ser de 3,5/4,0 mm como mínimo exigido. Os produtos devem estar acondicionados dentro da caixa de papelão com 13 a 15 ondas a cada 10 cm lineares. Coluna (Resistência): Deve ser maior ou igual a 5. Gramatura: É expressa em gramas por metro qua drado (g/ m²) e neste caso é estabelecido gramatura 400. < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 9

Nas embalagens que estejam fora destas especificação mínimas exigidas de qualidade, em caso de indenização por avaria não serão acatados. Capa Miolo Capa < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 10

Envelope plástico com lacre anti violação Esta embalagem possui um perfil de envelope geralmente produzido em polietileno coextrusado, onde seu interior é em preto e o exterior em branco o que causa o efeito de blackout. Uma outra característica obrigatória é o lacre anti violação com sistema de fechamento termo adesivo chamado hot melt. Utilização Utiliza-se para envios de pequenas e médias encomendas como itens de cama, mesa e banho, porém é proibido para envio de itens frágeis na qual se enviado não será indenizado. Este envelope pode ser utilizado como embalagem primária ou secundária. < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 11

Envelope plástico com lacre anti violação e bolhas Com um perfil semelhante ao modelo anterior, esta embalagem possui bolhas na parte interna do envelope. Utilização Utiliza-se para envios de pequenas e médias encomendas como vestuário, porém é proibido para envio de itens frágeis na qual se enviado não será indenizado. < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 12

É obrigatório o uso das embalagens apropriadas para transporte de garrafas de vidro com envoltório. A falta desta boa prática, implicará no pagamento da indenização dos demais produtos avariados em função da quebra das garrafas. Utilização Utiliza-se para envios de garrafas de vidro. Modelos de envoltório de papelão + caixa de papelão próprio para transporte. Modelos de envoltório de + plástico inflável + caixa de papelão próprio para transporte. < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 13

4. ETIQUETA DE PRODUTO FRÁGIL

Etiqueta de produto frágil Nos casos de transporte de itens frágeis é necessário além do acondicionamento e embalagem apropriada, o uso de etiquetas ou pictogramas com sinalização conforme abaixo: CUIDADO FRÁGIL A DIRECT NÃO INDENIZA PRODUTOS QUE CONTÉM VIDRO OU PORCELANA. < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 15

5. VEDAÇÃO DE EMBALAGEM PARA TRANSPORTE

Fita gomada anti-violação Na vedação das caixas de papelão, deve ser utilizado a fita gomada branca ou papel kraft com alto nível vedação e antiviolação. Neste caso, é permitido além da mensagem de antiviolação o logo da empresa exposta na fita. ESTA FITA É A SUA GARANTIA! SE HOUVER VIOLAÇÃO, CONFIRA A MERCADORIA NO ATO DO RECEBIMENTO. < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 17

6. FORMAS DE ACONDICIONAMENTO

Plástico-bolha O plástico-bolha é um produto que proporciona excelente proteção aos materiais nele embalados contra impactos moderados. < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 19

Almofada de ar ibubble É indicado para uso em produtos que necessitam de proteção em toda sua superfície ou seja, envolver todo o produto. Isopor picado É uma outra opção para acondicionar e proteger produtos delicados contra impactos. Pode-se utilizar também o papel picado. < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 20

Papel ondulado É também utilizado para acondicionar ou envolver os produtos. É muito utilizado para envolver móveis. < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 21

7. IDENTIFICAÇÃO DA CAIXA

Flyer O Flyer conhecido também como Janela, é um invólucro de plástico transparente para acomodação de notas fiscais ou outros documentos. Este deve estar colado na embalagem com a chave da nota fiscal (código de barras) para frente conforme modelos abaixo. Modelos de Flyer Modelo de NOTA FISCAL dentro do FLYER < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 23

8. INDENIZAÇÃO

O que é indenização O termo indenização refere-se à compensação devida a alguém de maneira a anular ou reduzir um dano, geralmente, de natureza moral ou material, originado por incumprimento total, ou cumprimento deficiente de uma obrigação, ou através da violação de um direito absoluto. Normas de indenização Extravios, Roubos, Furtos Será indenizado de acordo com o descrito no contrato. Somente será indenizado a mercadoria cujo carregamento tenha sido comprovado através da apresentação pelo cliente do romaneio/ packing list (documento comprobatório da conferência dos volumes carregados), assinado pelos motoristas autorizados da Direct. Em caso de múltiplos volumes, poderá realizar entrega parcial. < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 25

Não indenizável Itens exclusos da cobertura securitária: Algodão em Plumas fardos, rolos e prensados Antiguidades Armas e Munições e Explosivos Baterias Elétricas (conteúdo interno nocivo) Bagagem Carnes e Pescados in natura, congelados e resfriados Farinha de Peixe Cigarros Cobre em Geral Defensivos agrícolas Granitos e Mármores Ladrilhos e Louças < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 26

Não indenizável Medicamentos em Geral (uso Humano ou Veterinário) Vacinas de uso Humano e/ou Veterinário Minérios em Geral Veículos de Colecionador Veículos e Motocicletas Não indeniza também produtos que contém Vidro ou Porcelana. < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 27

Classificação das avarias Indenização de produtos As indenizações de produto ocorrerão nos casos onde a avaria na embalagem do fornecedor comprometer a integridade do produto. A análise deverá ser feita no ato da devolução. Caixa amassada, rasgada ou furada Será acatada a recusa de mercadoria quando o amassamento, rasgado ou furo de sua caixa tenha comprometido o produto, sendo passível de indenização do mesmo. Avarias de embalagem: Não será indenizado avarias na embalagem. Indeniza produto Indeniza produto < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 28

Indeniza produto Caixa molhada Será acatada a recusa no ato da devolução dos produtos eletrônicos com caixa molhada. Outros produtos deverão ter seu estado avaliado e se este estiver comprometido, acataremos a recusa. Isopor Será acatada a recusa de mercadoria que possui trinca ou quebra do isopor protetor com o produto danificado. Indeniza produto se estiver danificado < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 29

Riscos e rabiscos, sujeira, raspado Não será acatada recusa de mercadoria com caixa riscada, suja ou raspada. NÃO INDENIZÁVEL Itens frágeis e embalagens impróprias para transporte Conforme descrito neste manual, será realizado avaliação e caso esteja fora do padrão das especificações técnicas os produtos serão devolvidos no estado em que se encontram. Para qualquer avaria de itens desta categoria não serão acatadas as recusas, portanto não são indenizáveis (válido para produto e embalagem). < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 30

Lacre do fornecedor rompido Não será acatada recusa de mercadoria que esteja com o lacre do fornecedor rompido quando não for detectado a falta de acessórios ou itens que o compõem ou quando a embalagem de transporte for secundária e esta não foi violada. Conferência não apontou falta de itens NÃO INDENIZÁVEL Itens inclusos nesta categoria: Colchão; Pneu; Produtos infláveis (piscina e brinquedos). Todo item acondicionado em caixa secundária desproporcional ao seu tamanho (ex.mouse em caixa três vezes o seu tamanho); < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 31

Avaria de embalagem secundária Embalagem de transporte do cliente como caixas e flyers, não será acatada a recusa de mercadoria com embalagem secundária danificada. Deverá ser aberta esta embalagem no ato da devolução para análise da embalagem do fornecedor original e verificar sua integridade. Não indeniza produto ou embalagem < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 32

Itens inclusos nesta categoria Vidros, cristais, porcelanas e garrafas de vidro: Perecíveis (alimentos e flores): Tábua de passar, varais e escadas: < INÍCIO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS 33

Última Atualização 29/03/2018