Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2013

Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2013

4 ONÇA-PINTADA, MAIOR FELINO DO PANTANAL SUL-MATO-GROSSENSE.

SUMÁRIO Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2013 6 Mensagem da Administração 10 DIMENSÃO GERAL 12 A Empresa 23 Missão, Visão, Valores e Política de Sustentabilidade 24 Organização e Gestão 28 Responsabilidade com as Partes Interessadas 138 DIMENSÃO AMBIENTAL 33 Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade 150 152 ANEXOS Objetivos do Milênio 36 DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA 154 156 Balanços Sociais Grupo de Trabalho 40 45 DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA Indicadores Econômico-Financeiros - Detalhamento da DVA 158 Índice 50 52 68 101 106 131 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL Indicadores Sociais Internos Indicadores Sociais Externos Indicadores do Setor Elétrico Programa de Eficiência Energética - PEE Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico (P&D) ENERSUL - RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013 5

MENSAGEM DA ADMINISTRAÇÃO Mensagem da Administração A Empresa Energética de Mato Grosso do Sul S.A. - Enersul é uma concessionária de distribuição de energia elétrica criada em 11 de junho de 1979. A área de concessão da Enersul abrange 74 dos 79 municípios do Estado de Mato Grosso do Sul, distribuídos em uma área de 328.335 km², equivalente a 91,9% do Estado e a 94,4% da população total, beneficiando aproximadamente 2,44 milhões de habitantes. Todo o sistema de distribuição da Enersul é interligado, não existindo nenhuma área isolada suprida por geração local. Assim, toda a energia requerida para atender ao mercado de sua concessão provém do Sistema Interligado Nacional. No ano de 2013, a energia distribuída pela Enersul apresentou um crescimento de 5,7%, com a quantidade de clientes ultrapassando a marca dos 900 mil com incremento de 2,9%. O faturamento bruto foi de R$ 1.943 milhões, valor inferior ao de 2012, que foi de R$ 2.144 milhões, essencialmente devido à redução tarifária de -19,10%, em janeiro, e da redução das tarifas devido à revisão de -3,17%, em abril. A Intervenção Em 31 de agosto de 2012, a Agência Nacional de Energia Elétrica - Aneel, por meio da Resolução Autorizativa nº 3.649, de 31 de agosto de 2012, decretou Intervenção Administrativa na Enersul e nas outras 7 (sete) concessionárias de serviço público de distribuição de energia elétrica contro- ladas diretamente pela Rede Energia S/A. A intervenção teve como objetivos a defesa do interesse público, a preservação do serviço adequado aos consumidores e a gestão dos negócios da concessionária, assegurando o cumprimento das obrigações legais e contratuais vinculadas ao Contrato de Concessão. Em 20 de agosto de 2013, a Intervenção Administrativa da Aneel na Enersul foi prorrogada por 2 (dois) anos, conforme Resolução Autorizativa nº 4.283/2013. Recuperação Judicial das Controladoras e Coligadas da Enersul 6

Desde 23 de novembro de 2012, as acionistas indiretas da Enersul, bem como a sua acionista direta Rede Energia S.A. estão em Recuperação Judicial, devidamente deferido nos termos da Lei 11.101/2005. Os planos de recuperação judicial foram aceitos pelos credores, sendo a decisão homologada pelo MM. Juiz de Direito da 2ª Vara de Falências e Recuperações da Capital do Estado de São Paulo em 09/09/2013. Autonomia da Empresa Em abril de 2013 foi concluído o processo de eliminação da gestão compartilhada de estrutura e pessoal do Grupo Rede na Empresa. A partir de então, a Enersul passou a exercer todas as suas atividades em Mato Grosso do Sul, garantindo assim sua total autonomia administrativa, técnica e operacional. Embora alguns contratos de empréstimos e financiamentos da Enersul possuam cláusula de vencimento antecipado, por força de eventos que envolvam sua controladora, como o pedido de Recuperação Judicial, nenhum deles declarou vencimento antecipado. A Enersul tem honrado regularmente com as obrigaç ões assumidas nos seus contratos com as instituições financeiras. Surpreendentemente, a administração da empresa, de forma isolada e autônoma, gerou economia e ganhos na eficácia dos processos da empresa, apesar da perda do ganho de escala. Por exemplo, no caso do suprimento da Enersul houve economia da ordem de R$ 3,5 milhões, devido à compra por preços mais vantajosos do que os anteriormente àqueles praticados pelo corporativo. Assim, a propositura do Pedido de Recuperação Judicial pelas controladoras e coligadas não afetou a gestão operacional da Companhia. Entretanto, a crise vivenciada pela Rede Energia (em Recuperação Judicial), que culminou no referido Pedido, dificultou o acesso da Enersul a linhas de crédito para realização de investimentos e capital de giro. Em 1º/10/2013, o representante legal do acionista majoritário protocolizou na Aneel um novo Plano de Recuperação para análise e aprovação da Agência Reguladora, sendo aprovado pela agência, com ressalvas, em 17/12/13, conforme Resolução Autorizativa da Aneel 4463/2013. Revisão Extraordinária e Reajuste Tarifário 3º ciclo Em 24/01/2013 foi homologada a Revisão Tarifária Extraordinária de 2013 da Enersul, conforme a Resolução Aneel nº 1.438/2013, a vigorar no período de 24 de janeiro de 2013 a 07 de abril de 2013, que fixou uma redução média de 19,10% aos consumidores. Por meio da Resolução Homologatória nº 1.505, de 05/04/2013, e da Nota Técnica nº 94/2013- SRE/Aneel, de 02/04/2013, a Aneel homologou o resultado da terceira Revisão Tarifária Periódica - RTP, fixando o reajuste médio em -4,00% (quatro por cento negativos), sendo -6,93% (seis vírgula noventa e três por cento negativos) relativos ao reajuste tarifário anual econômico, e 2,93% (dois ENERSUL - RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013 7

MENSAGEM DA ADMINISTRAÇÃO vírgula noventa e três por cento) referentes aos componentes financeiros pertinentes, correspondendo a um efeito médio de -3,17% (três vírgula dezessete por cento negativos) a ser percebido pelos consumidores cativos. As tarifas que contemplam a respectiva revisão tarifária e os componentes financeiros externos a revisão estarão em vigor no período de 08/04/2013 a 07/04/2014. Investimentos e Redução das Perdas Em 2013, a empresa manteve o ritmo de investimentos, de forma a assegurar as condições de expansão e de qualidade do fornecimento, destacando-se a conclusão das obras de construção da subestação Dourados Industrial. Com investimentos de R$ 11 milhões, esta 5º subestação no município propicia um crescimento de 35% da capacidade de transformação de Dourados. Ao longo deste ano, foi possível diminuir de forma arrojada as perdas. De um patamar das perdas de 20,27% no ano de 2012, o ano de 2013 encerra-se com um valor de 17,21% com redução tanto da perda técnica, de 1,76 p.p., quanto das perdas comerciais, de 1,30 p.p. Nas perdas técnicas, contribuíram para a redução, além da melhora dos pontos de suprimento à área de concessão, a operacionalização do Centro Integrado de Medição, que possibilita um controle mais eficiente do balanço e distribuição das cargas. Controle das Dívidas Ao longo de 2013, foi mantido o termo de compromisso de não exercício das cláusulas contratuais de vencimento antecipado das dívidas da empresa por eventos exclusivos das controladoras, que ficou conhecido como Termo de Cross Default. O último Aditamento ao Termo ocorreu em 15/09/2013, após a homologação judicial do Plano de Recuperação. Adicionalmente, foram renegociadas as datas de vencimento de algumas parcelas de pagamento do principal de um empréstimo de financiamento com o Banco Bradesco, sem interrupção unilateral de pagamentos. Assim, com o apoio dos credores foi possível honrar os contratos de empréstimos e administrar sem sobressaltos o serviço da dívida da Enersul. Por outro lado, embora inicialmente houvesse a possibilidade de pagamento dos encargos setoriais ao longo do ano, o fato da intervenção se prolongar para além do início do segundo semestre de 2013 impossibilitou saldar a dívida relativa aos encargos e empréstimos de RGR, CDE, Proinfa e CCC, cuja exigibilidade foi suspensa pela Aneel através do Despacho 213/2013. Reconhecimentos e Agradecimentos Em 2013, a Enersul foi sagrada a melhor Empresa da Região Centro-Oeste na Avaliação dos Consumidores segundo o IASC Índice Aneel de Satisfação do Cliente. A avaliação é resultado de 8

uma pesquisa que a Agência Nacional de Energia Elétrica realiza nas áreas de atendimento de todas as distribuidoras brasileiras. Para determinar o índice de satisfação dos consumidores, são considerados a qualidade e o valor dos serviços das concessionárias. Os itens da qualidade pesquisados se referem às informações prestadas pela Empresa aos clientes, à facilidade de acesso e à confiabilidade nos serviços prestados, enquanto os itens de valor pesquisados se referem à percepção do preço em relação aos benefícios, ao fornecimento e ao atendimento. A Enersul recebeu também o Prêmio de Melhor Empresa das Regiões Norte e Centro-Oeste, tanto na premiação concedida pela Aneel quanto pela ABRADEE Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica, que considera aspectos da gestão operacional, econômico-financeira, da qualidade, da responsabilidade socioambiental e da avaliação pelo cliente. concedidos pela revista Proteção, uma publicação de referência nacional que avalia e divulga as melhores práticas que buscam eliminar riscos de acidente para garantir a plena integridade do trabalhador, entre as mais variadas atividades econômicas da região central do Brasil. Em novembro de 2013, recebeu o Troféu Ouro do Prêmio de Qualidade da Gestão de Mato Grosso do Sul (PQG/MS), na categoria Compromisso com a Excelência, promovido pelo Movimento MS Competitivo, sendo Destaque no fundamento Pensamento Sistêmico entre os concorrentes à premiação. Agradecemos aos nossos colaboradores pela sua dedicação e compromisso, fazendo da Enersul um time de vencedores em 2013: Tetracampeão do Prêmio IASC e Melhor Empresa Distribuidora de Energia Elétrica da região Norte e Centro-Oeste pela nona vez, conforme a ABRADEE. Avaliando-se os níveis de continuidade do fornecimento de energia elétrica, quanto à duração e frequência das interrupções, foi verificado pela Aneel que a Enersul evoluiu do grupo das nove para o das 6 melhores concessionárias de distribuição do País no ano de 2013. Também foi destaque na gestão da segurança no trabalho. Recebeu premiação, entregue em São Paulo, durante a solenidade dos Prêmios Proteção Brasil, Top of Mind e Top de Mídia Proteção, ENERSUL - RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013 9

CAPÍTULO 1 Dimensão Geral 10 COMITIVA PANTANEIRA: TRADIÇÃO NO TRANSPORTE DE BOIADAS.

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DIMENSÃO GERAL A Empresa Perfil A Empresa Energética de Mato Grosso do Sul S.A. Enersul é uma Companhia Aberta e de Capital Autorizado, desde 29 de abril de 1981, com sede na cidade de Campo Grande, Estado de Mato Grosso do Sul, sendo regida pela Lei das Sociedades por Ações, que atua atualmente na distribuição de energia elétrica. Fundada em 11 de junho de 1979, a Enersul surgiu do desmembramento da Centrais Elétricas de Mato Grosso CEMAT, em função da divisão do Estado de Mato Grosso à época. Em setembro de 1997, iniciou-se o processo de privatização da Companhia, com a abertura de audiência pública, a fim de dar conhecimento, informar e esclarecer a opinião pública sobre as condições gerais da desestatização, tendo sido publicado, em outubro de 1997, no Diário Oficial do Estado de Mato Grosso do Sul, o Edital de Alienação. Na privatização, foram alienadas 61,36% das ações do capital social, equivalente a 84,21% do capital votante que pertencia ao Estado de Mato Grosso do Sul e às Centrais Elétricas Brasileiras S.A. ELETROBRÁS. O leilão de privatização da Enersul foi realizado na Bolsa de Valores do Rio de Janeiro, em novembro de 1997, e teve como vencedora a Espírito Santo Centrais Elétricas S.A. ESCELSA, através da Magistra Participações. Sendo assinados, em 04 de dezembro de 1997, os seus respectivos Contratos de Concessão: o de nº 001/97 que tem como objeto a exploração dos serviços públicos de distribuição de energia elétrica em sua área de concessão, no Estado de Mato Grosso do Sul; e o de nº 002/97 que tem como objeto a concessão para geração de energia elétrica da Central Geradora de Assis Chateaubriand (Mimoso), situada no Município de Ribas do Rio Pardo, no Estado de Mato Grosso do Sul, cuja potência é de 29,5 MW. A partir de outubro de 2002, os acionistas controladores do grupo EDP (Eletricidade de Portugal) adquiriram o controle exclusivo da Escelsa e da Enersul. Para o período a partir de outubro de 2003 até o início de 2004, a Enersul esteve sob o controle conjunto dos acionistas controladores da Escelsa e do Grupo EDP. Em abril de 2004, as administrações da EDP e suas controladas, Bandeirante, Iven, Escelsa e Enersul, protocolaram, na Aneel, o pedido de autorização prévia para realização de reorganização societária, objetivando simplificar a estrutura societária dessas companhias e capturar sinergias. Essa reorganização societária englobou: (I) a incorporação pela Enersul do investimento e ágio registrado na sua controladora direta; (II) a incorporação da Iven pela Escelsa; (III) a incorporação pela Escelsa das ações da Enersul, não detidas pela incorporadora; e (IV) a incorporação pela Energias do Brasil das ações da Escelsa e da Bandeirante, não detidas pela incorporadora. Logo em seguida o Grupo EDP passou à denominação de Energias do Brasil. Em junho de 2008, a Rede Energia e a Energias do Brasil celebraram um contrato de permuta, por meio do qual foi transferida para a Energias do Brasil a totalidade da participação societária na companhia de geração Rede Lajeado Energia S.A., em 12

troca do controle acionário da Enersul para a Rede Energia, finalizada em 11 de setembro de 2008. Em 31 de dezembro de 2013, a sua Controladora REDE ENERGIA S.A. ( REDE ENERGIA ) detinha diretamente 60,16% das ações ordinárias e totais da Empresa, e indiretamente 39,77% das ações ordinárias e totais, por intermédio da companhia Holding Rede Power do Brasil S.A. Dessa forma, somando-se a participação direta e indireta, a REDE ENERGIA detinha 99,92% das ações ordinárias e totais. A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) determinou, cautelarmente, por meio da Resolução Autorizativa n 3.649 de 31 de agosto de 2012 e alterações posteriores, a intervenção administrativa na Companhia, por um prazo de um ano, podendo ser prorrogada a critério da Aneel, e designou interventor, competindo-lhe zelar pelo cumprimento das condições do Contrato de Concessão e a edição de atos de gestão e administração, entre eles: identificar e relatar à Aneel quaisquer irregularidades na gestão, praticar ou ordenar atos necessários à consecução dos objetivos da intervenção, visando defender o interesse público e preservando serviço adequado aos consumidores. Em 20 de agosto de 2013, por meio da Resolução Autorizativa nº 4.283, a Aneel prorrogou, pelo prazo de dois anos, a intervenção administrativa na Companhia, determinada pela Resolução Autorizativa nº 3.649 de 31 de agosto de 2012, permanecendo inalteradas as demais disposições estabelecidas anteriormente. Os Acionistas da Companhia apresentaram a Aneel, em 26 de outubro de 2012, um plano de recuperação e correção das falhas e transgressões que ensejaram a intervenção, conforme requerido pela Resolução Autorizativa. Este plano, basicamente, definia que a recuperação da Companhia, conjuntamente com o Grupo Rede, se daria pela troca de controle e aporte de recursos financeiros do novo controlador. Em 1º de outubro de 2013, a acionista da Companhia, Rede Energia S.A. Em Recuperação Judicial ( REDE ), apresentou a Aneel, um novo plano de recuperação para análise e aprovação. Este plano está vinculado à transferência de controle acionário a Energisa S.A. ( Energisa ), cujo Compromisso de Investimento, Compra e Venda de Ações e Outras Avenças ( Compromisso ), foi firmado em 11 de julho de 2013. Este Compromisso entre Energisa e REDE, referente à transferência da totalidade das ações da REDE e demais participações societárias, conferirá à Energisa o controle indireto da Companhia e, por consequência, das demais sociedades do Grupo REDE, inclusive das distribuidoras de energia elétrica ora sob intervenção administrativa da Aneel. A efetiva conclusão do negócio está sujeita a condições precedentes, entre elas: (I) a obtenção das devidas aprovações por parte dos órgãos públicos competentes e de determinados credores e investidores, nos termos da legislação, contratos e acordos de acionistas aplicáveis; (II) a aprovação do plano de recuperação das distribuidoras de energia elétrica, entre elas a Companhia, apresentado a Aneel, para levantamento da intervenção; (III) a homologação do Plano de Recuperação Judicial apresentado na Assembleia Geral de Credores, realizada em 05 de julho de 2013, no âmbito da recuperação judicial da REDE, ajuizada em conjunto com a CTCE, QMRA, EEVP e DENERGE. Adicionalmente, o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE), aprovou, em 16 de outubro de 2013, sem restrições a aquisição, pela Energisa, do controle acionário da REDE. Adicionalmente, em 17 de dezembro de 2013, por meio da Resolução Autorizativa nº 4.463, a Aneel aprovou o plano apresentado pela Rede Energia S.A. Recuperação Judicial, detalhado e atualizado ENERSUL - RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013 13

DIMENSÃO GERAL pela Energisa, para recuperação e correção das falhas e transgressões que ensejaram a intervenção na Enersul, condicionados à transferência do controle societário ao Grupo Energisa. Consequentemente, conforme descrito na nota explicativa n 37.2, em 28 de janeiro de 2014, por meio da Resolução Autorizativa n 4.510, a Aneel anuiu a transferência do controle societário da Enersul para a Energisa, no qual o controle da Companhia deverá ser transferido até o dia 15 de abril de 2014, sendo assim, a intervenção será mantida até a efetivação do controle pela Energisa. A Enersul atende a quase totalidade do Estado de Mato Grosso do Sul 74 dos 79 municípios numa área de 328.335 km², o equivalente a 91,9% do Estado e a 94,4% da população total, correspondendo a 2,44 milhões de habitantes. A concessão da União tem vigência até 3 de dezembro de 2027, podendo ser renovada por mais 30 anos, conforme Decreto Executivo de 4 de dezembro de 1997. 14

Estrutura de Suprimento ao Estado O suprimento à área de concessão da Enersul no Estado de Mato Grosso do Sul é realizado principalmente por meio da Rede Básica na tensão de 230 kv, que interliga as subestações, Guaíra, Dourados, Ivinhema 2, Nova Porto Primavera, Rio Brilhante, Imbirussú, Sidrolândia 2, Anastácio, Chapadão e Corumbá 2, sendo que o sistema de distribuição da Enersul se conecta com as seguintes subestações: SE 230/138 kv Dourados, a qual se conecta com a SE 138 kv Dourados Santa Cruz, ao sul do Estado, através de quatro unidades transformadoras (4 x 75 MVA); SE 230/138 kv Anastácio, a qual se conecta com a SE 138 kv Aquidauana, a oeste do Estado, através de duas unidades transformadoras (2 x 75 MVA); SE 230/138 kv Imbirussú, a qual se conecta com a SE 138 kv Campo Grande Imbirussú, na região central do Estado, através de três unidades transformadoras (3 x 150 MVA); SE 230/138 kv Chapadão, a qual se conecta com a SE S 138 kv Chapadão do Sul e Cassilândia, na Região Nordeste do Estado, através de duas unidades transformadoras (2 x 225 MVA). SE 230/138 kv Corumbá 2, a qual se conecta com a SE S 138 kv Corumbá, Miranda e Aquidauana, na Região Oeste do Estado, através de duas unidades transformadoras (2 x 100 MVA). O suprimento ao Estado é ainda complementado pelas interligações de quatro circuitos em 138 kv, provenientes da UHE Jupiá, na fronteira com São Paulo, que chegam a subestação Campo Grande Miguel Couto, e uma linha nesta tensão, a partir da UHE Rosana, também em São Paulo, chegando até a subestação de Dourados das Nações. A subestação de Campo Grande Imbirussú, a qual está conectada com a UTE William Arjona (cinco unidades geradoras de 30 MW), interliga- -se em 138 kv com as subestações de Aquidauana, Imbirussú e demais subestações da região de Campo Grande. A Região Norte do Estado é atendida por uma linha de 138 kv, proveniente da SE São Gabriel do Oeste, a qual se interliga com a região de Campo Grande através da SE Campo Grande, e com a Região Nordeste através da SE Paraíso. A Região Nordeste, onde se concentram as Pequenas Centrais Hidrelétricas (PCHs), é interligada ainda com o sistema de 230 kv, através da subestação Chapadão. Parte desta região é atendida de forma radial, através do Sistema de Subtransmissão da CTEEP pela subestação de Selvíria 138 kv, com possibilidade de remanejamento de carga através da subestação Chapadão. A Região Oeste de Mato Grosso do Sul é atendida por uma linha radial em circuito duplo de 138 kv que, partindo da SE de Aquidauana, se conecta com a SE Corumbá 2, com um dos circuitos seccionado na SE Miranda. A região de Campo Grande é interligada à Região Sul do Estado, onde se concentram as Usinas Térmicas à biomassa, pela linha de 138 kv, proveniente da subestação Campo Grande, interligando a subestação de Dourados das Nações através das subestações de Sidrolândia e Maracaju, sendo que, de Maracaju também deriva uma linha de 138 kv que se conecta com as subestações Vista Alegre, Jardim, Alto Caracol e Porto Murtinho, no sudoeste do Estado. Tem-se ainda, para atendimento a regiões de Sonora (Norte), Bataguassu (Leste) e Eldorado ENERSUL - RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013 15

DIMENSÃO GERAL (Sul), os seguintes pontos de suprimento: A região de Sonora se conecta à SE Sozinho, sistema CEMAT, através de uma linha em 34,5kV; A região de Bataguassu se conecta à SE Presidente Epitácio, sistema Caiuá, através de duas linhas em 34,5kV; A região de Eldorado e Naviraí se conecta à SE Guaíra, sistema COPEL, através de uma linha em 138kV. PRINCIPAIS INSTALAÇÕES Descrição Unid. 2012 2013 Subestações Quantidade unid. 96 97 Rede de Distribuição Própria km 85.594 87.309 Alta Tensão - AT (>=69kV) km 3.770 3.772 Média Tensão - MT (>=1kV e < 69kV) km 69.180 70.590 Baixa Tensão - BT (< 1kV) km 12.643 12.947 Transformadores de Distribuição unid. 54.408 57.355 Urbano unid. 16.121 16.890 Rural unid. 38.287 40.465 Transformadores de Distribuição de Terceiros unid. 25.134 23.820 Postes de Rede de Distribuição unid. 860.625 880.864 Urbano unid. 288.213 295.822 Rural unid. 572.412 585.042 Investimentos Em 2013, o programa de investimentos atingiu R$ 175 milhões, mostrando seu comprometimento com o desenvolvimento econômico-social do estado de Mato Grosso do Sul. 16

Expansão, Manutenção e melhorias do sistema Programa Luz Para Todos / Universalização Telecomunicações / Informática / Infraestrutura Redução de Perdas Incorporação de Redes 240.000 217.509 210.000 180.000 169.061 4.486 64.081 175.256 17.448 R$ mil 150.000 120.000 90.000 34.831 41.926 9.864 17.448 36.827 13.410 64.081 36.827 13.410 60.000 85.744 85.744 30.000 77.954 0 2011 2012 2013 Expansão, Manutenção e Melhorias no Sistema Elétrico Em função do forte crescimento de mercado e visando o aumento da capacidade e confiabilidade do sistema, assim como manter a prestação de serviço adequado de distribuição de energia elétrica, através de obras de expansão e serviços de manutenção e melhorias, foram investidos, em 2013, R$ 116,9 milhões em obras de expansão de linhas, subestações, redes de distribuição e sistemas de medição de energia elétrica. O investimento em expansão de redes pode ser traduzido em números com o incremento de 456 km de redes em média tensão, 349 km de rede em baixa tensão, 11.703 postes e 1.503 transformadores de distribuição. No sistema de alta tensão, destacam-se pela relevância e montantes investidos: obra de conexão do sistema da Enersul à rede básica através da subestação Corumbá 2 230/138 kv (2 x 100MVA), nova subestação 138/13,8 kv (30 MVA) no município de Dourados, intitulada Dourados Industrial, a qual proporcionará um atendimento de maior qualidade às cargas do núcleo industrial, bem como preparará o atendimento da cidade para a expectativa de crescimento local; construção de linha 34,5 kv, interligando as subestações Amambai Aral Moreira. Ainda sobre a mesma rubrica, foram executadas diversas outras obras, envolvendo implantações e trocas de transformadores, construções de novos bays em subestações, ampliações de setores e instalação de novos equipamentos nas redes e subestações. Inserido dentro do montante de R$ 116,9 milhões, também consta a adequação de redes rurais incorporadas que, geralmente, não apresen- ENERSUL - RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013 17

DIMENSÃO GERAL tam boas condições de conservação e, portanto, necessitam de investimento para adequação das mesmas, visando operar com segurança operativa e continuidade requerida. Redução de Perdas de Energia Elétrica de Campo Grande com 45 religadores, e Dourados com 12 religadores; investimentos em informática, realizados para atender as necessidades da empresa para gestão administrativa, comercial e técnica, assim como a atualização do parque de microinformática e programa de renovação de frotas. É requisito básico que a Enersul atenda os consumidores com a qualidade e continuidade estabelecida pela Aneel, assim como invista no combate às perdas, seja técnica ou não técnica. O ano de 2013 foi marcado pela manutenção do foco no combate às perdas não técnicas (comerciais), com a substituição de medidores obsoletos ou fraudados, telemedição de grandes clientes, medição em transformadores, entre outros. Com relação às perdas técnicas, além dos investimentos realizados na expansão do sistema de distribuição, que oferecem resultados na redução destas, pode-se destacar o projeto de compensação reativa em 34,5 kv, com a instalação de banco de reatores de 0,5 MVAr em redes de distribuição e instalação de banco de capacitores em 13,8 kv. Telecomunicações / Informática / Infraestrutura / Outros Para atendimento às necessidades de apoio ao negócio da empresa, foram investidos R$ 23,7 milhões, em projetos de automação e telecomunicação, informática, infraestrutura e outros. Destacam-se como principais projetos de 2013, a continuação do projeto de sistema de despacho móvel de ordens de serviços comerciais, que integrará a tecnologia de mobilidade de dados que hoje já alcança às ordens de serviços técnicos emergenciais; automação da rede de distribuição Programa Luz para Todos / Universalização Programa Luz para Todos e Programa Nacional de Universalização: em 2013, foram investidos R$ 13,1 milhões no PLPT e UNIVERSALIZAÇÃO, cuja principal característica é possibilitar o acesso e uso da energia elétrica a todos os cidadãos domiciliados no Estado. O Programa Luz para Todos refere-se ao projeto que tem como objetivo atender sem nenhum ônus domicílios rurais. No período de 2004 até dezembro de 2013, o PLPT atendeu 37.927 domicílios rurais, com aplicação de R$ 320 milhões. Sendo investidos R$ 8,9 milhões em 2013. Atualmente, os recursos para atendimento do PLPT são provenientes da Conta de Desenvolvimento Energético (CDE) e Recursos Próprios. Referente ao Programa de Universalização, em 2013, foi realizado um total de R$ 4,2 milhões. Incorporação de Ativos Refere-se ao projeto que visa incorporar as redes de distribuição particulares na base de ativos da empresa, conforme a resolução normativa Aneel 229/2006. Ressalta-se que, de acordo com esta resolução, todas as redes consideradas particulares deverão estar incorporadas ao sistema Enersul até o final do ano de 2015. Em 2013, foi realizado um total de R$ 10,5 milhões. 18

Taxa de Atendimento A estimativa populacional divulgada pelo IBGE em 2013 apresenta uma evolução populacional de 3,3% em relação a 2012 para a área de concessão da Enersul, atendendo 1,22% da população brasileira. Esta evolução está próxima à média nacional, de 3,7%. Em contraponto, devido à vasta extensão territorial da concessão, que representa 3,86% do território nacional, a densidade demográfica é bem inferior a do Brasil: 7,44 hab./km 2 contra 23,61 hab./ km 2 no território nacional. Ainda assim, no fornecimento de energia elétrica a esses domicílios, a Empresa alcançou, em 2013, uma taxa de atendimento (clientes residenciais e/ou rurais atendidos pela Enersul em relação à quantidade de domicílios urbanos e/ou propriedades rurais) de 99,9%. 100% TAXAS DE ATEIMENTO 90% 99,6% 99,8% 99,9% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 80% 96,3% 97,1% 98,1% 99,1% 99,5% 99,7% 99,8% 99,9% 99,9% 99,9% 99,9% 70% 60% 72,8% 77,6% 85,0% 92,8% 95,8% 97,4% 98,6% 99,1% 99,4% 99,2% 99,2% 50% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Urbana Rural Total ENERSUL - RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013 19

DIMENSÃO GERAL Perdas A baixa densidade populacional e o baixo consumo de energia elétrica, aliados à dispersão espacial, levam a Empresa a valores elevados de perdas na distribuição da energia elétrica. O índice de perdas globais foi de 17,21% em 2013 e 20,27% em 2012, representando uma redução de 3,06 pontos percentuais, mais que o dobro de redução do ano anterior. Com a implantação de novas redes de transmissão de 230 kv, o índice de perdas técnicas caiu de 14,16% em 2012 para 12,40% em 2013, representando uma redução de 1,76 pontos percentuais. As perdas não técnicas apresentaram notável queda de 6,11% em 2012 para 4,81% em 2013. PERDAS 25 20 15 23,73% 8% 22,78% 8,51% 21,68% 7,41% 21,68% 7,41% 17,21% 4,81% 10 5 15,73% 14,26% 14,16% 14,26% 12,40% 0 2009 2010 2011 2012 2013 Técnica Não técnica Essa redução é resultado de diversas ações internas e externas da Empresa, como a autuação de aproximadamente 33 mil unidades consumidoras - com uma taxa de assertividade de 22%, além da recuperação de 20,5 GWh de energia desviada. Essas ações são coordenadas em parceria com a Secretaria de Segurança Pública, Inmetro, PRO- CON, entre outras. Foram realizadas ainda campanhas na mídia, palestras para representantes da comunidade jurídica e da sociedade, assim como palestras e treinamentos para delegados, investigadores de polícia e peritos criminais, com o objetivo de esclarecer a importância e os aspectos legais do combate às perdas e seus principais impactos na sociedade. No âmbito social, destacam-se o Projeto Integrar, que visa propiciar às famílias de baixo poder aquisitivo o uso regular, seguro e eficiente da energia elétrica, reduzindo as perdas comerciais e a inadimplência, e o Projeto Social Enersul na Comunidade, que envolve ações de atendimento, eficiência energética, negociação de débitos e regularização de clandestinos. Em termos de tecnologia, a Enersul criou o centro de medição e combate à fraude com foco na telemetria da medição de fronteira, medição de energia de clientes do grupo A, medição de energia de alimentadores e transformadores e balanço de energia. 20

Foi implantada telemedição em 100% dos clientes do grupo A e a medição em transformadores de distribuição nos principais pontos de maior impacto nas perdas (2.300 pontos). Adicionalmente, foi montado um laboratório de metrologia elétrica (certificação da ISO 17.025 em andamento), para controle do parque de medidores. Clientes e Energia Distribuída A Enersul encerrou 2013 com um fornecimento de energia de 4.089 GWh (mercado cativo e consumo próprio), representando um crescimento de 4,7% em relação aos 3.905 GWh de 2012. 5 VEAS (EM GWH) 4 3 3.124 3.398 3.618 3.905 4.089 2 1 0 2009 2010 2011 2012 2013 Cabe acrescentar que o crescimento do fornecimento da Empresa seria maior se não fosse a migração de clientes industriais e comerciais para o mercado livre. Assim, incluindo-se os Clientes Livres, o fornecimento atinge 4.568 GWh em 2013 e representaria uma variação de 5,7% em relação a 2012. A classe residencial, responsável por 36,1% do total da energia fornecida (1.474 GWh) e 80,5% do número total de consumidores (727.943 consumidores), apresentou um crescimento relevante de 8,1% no consumo de energia elétrica e um crescimento de 3,1% no número de consumidores quando comparados ao exercício anterior. Esse crescimento foi influenciado principalmente pelo aumento do número de empregos e elevação da renda dos trabalhadores. A classe comercial, segunda mais representativa no fornecimento de energia elétrica da Empresa em 2013, com participação de 24% do total da energia fornecida (983 GWh) e com 74.001 consumidores, apresentou um crescimento de 4,2% no consumo e 3% no número de consumidores quando comparados ao ano anterior. As atividades que mais exerceram influência sobre o desempenho da classe foram as de comércio atacadista, que registrou um crescimento de 8,9%, e de comércio varejista, com crescimento de 2,3%. A classe industrial é a terceira mais representativa no fornecimento de energia elétrica da Empresa, com participação de 14,3% da energia fornecida (585 GWh) e 7.204 consumidores. O consumo apresentou um acréscimo de 1% e o número de consumidores registrou um crescimento de 11,8%. Esse crescimento foi influenciado pelos setores de Material Plástico e Artefatos, ENERSUL - RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013 21

DIMENSÃO GERAL Couros e Peles e Extração e Tratamento de Minerais. A classe rural é quarta maior com relação ao consumo de energia, com 10,7% (436 GWh), e a segunda maior classe em relação ao número de consumidores (83.633 consumidores). Essa classe registrou um crescimento de 2,2% no fornecimento de energia e de 0,9% no número de consumidores. Ressalta-se que, em sua área de concessão, a Enersul já atende mais de 99% dos domicílios rurais, em especial graças ao sucesso na implementação do Programa Luz para Todos. Os gráficos a seguir ilustram a participação das classes de consumo no volume consumido e no numero de consumidores: Participação por classe de consumo (GWh) Participação por classe de consumo (Número de Consumidores) 1,3% Residencial Comercial 15% 36,1% Residencial Rural 0,8% 8,2% 9,2% Rural 24% Comercial Industrial Industrial 80,5% Outros 10,7% 14,3% Outros Pessoas A Gestão de Pessoas e Segurança do Trabalho da Enersul é administrada através de quatro macroprocessos: Planejamento e Desenvolvimento (Treinamento e Desenvolvimento, Recrutamento e Seleção, Endomarketing); Remuneração e Benefícios; Segurança e Medicina do Trabalho; e Administração de Pessoal. Com a missão de manter a política e as práticas da Empresa, são desenvolvidas ações que proporcionam aos colaboradores um atendimento adequado às necessidades pessoais e laborais. No mês de dezembro, o quadro de pessoal era composto por 1.097 colaboradores, 46 jovens aprendizes e 64 estagiários. A média etária era de 38 anos, sendo que 3% do quadro de colaboradores possuía ensino fundamental, 64,7% ensino médio, 31,7% formação superior completa ou em curso - considerando apenas graduação, e 0,6% Pós-Graduação, MBA, Mestrado e Doutorado. 22

Missão, Visão, Valores e Política de Sustentabilidade Missão Prestar serviços de energia elétrica com responsabilidade social e ambiental, visando à satisfação dos clientes, colaboradores, fornecedores e acionistas e contribuindo para o desenvolvimento do País. Visão Ser reconhecido como Empresa de excelência no setor de energia elétrica pelo serviço prestado, tecnologia empregada e qualificação dos colaboradores. Valores Integridade: respeito à moral, aos bons costumes, às leis, a si próprio e ao próximo; Competência: saber fazer, poder fazer e querer fazer; Excelência: fazer com grau de qualidade que o diferencie; Responsabilidade: bem cumprir os deveres para com a sociedade, a família e a Empresa; Criatividade: buscar soluções alternativas, inovadoras e originais (novos paradigmas). Política de Sustentabilidade A Empresa, considerando a importância dos públicos com os quais se relaciona (acionistas, poderes públicos, investidores, comunidade, clientes, fornecedores, público interno) e o ambiente no qual está inserida, cumpre o seu papel de empresa cidadã e adota o conceito de responsabilidade socioambiental em sua gestão, assumindo os seguintes compromissos: Valores, Transparência e Governança Disseminar valores, políticas e manter canais de comunicação abertos com nossos stakeholders; Prestar contas de nossas ações e respectivos impactos de forma clara e transparente; Estabelecer uma relação de confiança e considerar as expectativas e opiniões de nossos stakeholders. Governo e Sociedade Ao interagir com todos os nossos públicos, adotar padrões éticos, fundamentados em princípios de honestidade, integridade e transparência; Contribuir sempre que pertinente e possível, com políticas, programas e projetos que colaborem para o desenvolvimento sustentável de nossa área de concessão; Cumprir a legislação ambiental, a legislação de saúde e segurança do trabalho e demais normas vigentes. Fornecedores Assegurar a equidade, a isenção e a integridade na relação com fornecedores e parceiros, contribuindo para o seu desenvolvimento por meio do compartilhamento de conhecimentos, diretrizes e valores, estimulando seu envolvimento em práticas de responsabilidade socioambientais. Clientes e Consumidores Atender às expectativas de nossos acionistas, colaboradores, parceiros, do órgão regulador e consumidores, por meio do comprometimento constante com a melhoria da qualidade da energia fornecida e dos serviços prestados, contribuindo para o desenvolvimento socioeconômico e ambiental; ENERSUL - RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013 23

DIMENSÃO GERAL Buscar a melhoria contínua no tratamento das reclamações registradas por consumidores, por meio da gestão eficaz dos processos e indicadores relacionados; Promover a melhoria contínua de nossos sistemas de gestão. Comunidade Atuar como agente de melhorias socioambientais, maximizando os impactos positivos e minimizando os impactos negativos de nossas atividades, viabilizando investimentos socioambientais que promovam o desenvolvimento regional, a geração de renda, o esporte e a educação, respeitando a cultura, os valores e costumes das comunidades que atendemos; Respeitar os Direitos Humanos, apoiar o cumprimento das Metas do Milênio, incentivando nossa rede de relacionamento a fazer o mesmo. Público interno Valorizar e respeitar o colaborador, adotando práticas de trabalho que promovam a segurança e a saúde, proporcionando um ambiente seguro e adequado, estimulando a participação na gestão do negócio, garantindo o direito à associação e à negociação coletiva, respeitando a diversidade; motivando a construção de uma harmonia interna e a melhoria da qualidade de vida. Meio Ambiente Promover a preservação do meio ambiente, a prevenção da poluição e o consumo consciente; Estimular a educação ambiental dos colaboradores, fornecedores e da comunidade; Apoiar entidades de pesquisas, a inovação tecnológica e a do setor elétrico associadas ao meio ambiente, à saúde e à segurança do trabalho. Organização e Gestão A Enersul faz parte da holding Rede Energia desde setembro de 2008. Contudo, em agosto de 2012, a Aneel determinou a intervenção administrativa da empresa. As atribuições dos administradores da concessionária passaram a ser exercidas, exclusivamente, pelo interventor que ocupa o cargo executivo máximo da Enersul, com o apoio de três diretores, nomeados pelo mesmo, e que atuam nas seguintes áreas: Administrativa, Financeira e Relações com Investidores; Operacional; e Jurídica e Regulatória. Gestão Anualmente, a Enersul preenche os indicadores de autoavaliação do Instituto Ethos relativos à sua responsabilidade social, como forma de reforçar o entendimento sobre suas práticas e identificar pontos que podem ser aperfeiçoados. Realiza também pesquisas para verificar a percepção dos clientes quanto às ações específicas desenvolvidas e aos assuntos de interesse, para identificar o acerto de suas políticas em relação ao público externo e definir ações de melhoria. Gestão de Riscos A Enersul mantém procedimentos de controles preventivos que monitoram a exposição aos riscos operacionais. Esse monitoramento é supervisionado pelos executivos da empresa. A Enersul está comprometida com seus consumidores, acionistas, parceiros de negócios e com a sociedade em que atua, focando esforços em reduzir os riscos existentes e/ou os que possam se manifestar no futuro, e também na maximiza- 24

ção das oportunidades de negócio. A Gestão de Riscos auxilia a Administração na tomada de decisões e possibilita que a empresa atinja seus objetivos estratégicos com eficiência e eficácia, fortalecendo sua imagem junto a investidores e ao mercado financeiro. Além de preservar e aumentar o valor da organização, o gerenciamento de riscos promove maior transparência e melhora os padrões de Governança Corporativa. Riscos de Crédito Para evitar perdas financeiras decorrentes da dificuldade de recebimento de valores faturados de clientes e permissionárias inadimplentes é realizado o monitoramento contínuo das contas a receber, bem como ações de cobrança e de corte no fornecimento dos serviços. Contribui para minimizar esse risco, a grande quantidade de clientes da empresa, pulverizados na área de concessão. Riscos de Mercado Esses riscos são mitigados em dois campos. De um lado, por meio da constante avaliação da exposição dos ativos e passivos e pela contratação de hedge junto a instituições financeiras de primeira linha (em finanças, chama-se cobertura hedge, em inglês o instrumento que visa proteger operações financeiras contra o risco de grandes variações de preço de determinado ativo). Essas providências mitigam riscos relacionados, principalmente, à possibilidade de que taxas de juros, de câmbio e de inflação afetem negativamente o valor dos ativos financeiros, os fluxos de caixa e os rendimentos futuros da companhia, causando perdas financeiras. De outro lado, são colocadas em prática ações de combate a perdas operacionais não técnicas e, também, as que promovem a regularização de ligações elétricas clandestinas. Riscos Operacionais Esses riscos podem ser de naturezas diversas, como a interrupção de fornecimento de energia elétrica por fatores imprevisíveis e acidentais; as fraudes no uso da energia fornecida e nos cabos do sistema elétrico; e o desvio de energia da rede das distribuidoras, sem passar pela ligação técnica. A prevenção e a mitigação dessas situações são realizadas com investimentos em sistemas de vigilância; com a melhoria da tecnologia que realiza a blindagem das redes de distribuição de energia; e com o trabalho de conscientização da população, articulado com os órgãos de segurança pública. As receitas operacionais da Enersul também podem ser afetadas ou não por decisões da Aneel em relação às tarifas praticadas. A mitigação desse risco ocorre pelo monitoramento contínuo de normas e procedimentos definidos pelo órgão regulador e por criterioso gerenciamento dos custos operacionais. O sistema elétrico de distribuição da Enersul dispõe, atualmente, de capacidade física instalada total de 2.012 MVA nas suas 97 subestações, plenamente suficiente para suprimento da demanda máxima do mercado consumidor. Através dessas subestações e dos sistemas de linhas de transmissão, são disponibilizados os montantes de energia adquiridos pela empresa. Cabe destacar, ainda, que a energia suprida para a companhia é advinda de contratos de longo prazo, com ENERSUL - RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013 25

DIMENSÃO GERAL duração de 15 a 30 anos, originados em leilões regulados, realizados com três ou cinco anos de antecedência; ou advinda de contratos bilaterais de longo prazo. A entrega física da energia comprada é garantida pelo ONS, que é o órgão responsável pela operação de atendimento aos requisitos da carga, supervisão e controle da geração e pela otimização de custos e garantia da confiabilidade do Sistema Interligado Nacional. Esse Sistema garante o transporte (transmissão) da energia comprada de norte a sul do País, levando-a até as subestações e redes de distribuição das concessionárias de distribuição. A estratégia de compra de energia elétrica da Enersul visa à minimização do custo da energia comprada, contribuindo, dessa forma, para a redução da tarifa de energia elétrica. O modelo de contratação utilizado pelas distribuidoras considera prováveis cenários de mercado e contempla todos os mecanismos de redução e acréscimo de contratos, indicando, assim, qual a melhor contratação para os anos futuros, o que possibilita assegurar plenamente a disponibilidade e a oferta aos seus mercados. Risco de Escassez de Energia O Operador Nacional do Sistema Elétrico ONS monitora continuamente os níveis dos reservatórios das usinas hidrelétricas e despacha quando necessário as reservas térmicas do sistema, de forma a evitar a escassez de energia. Riscos Relacionados a Condições Climáticas A Enersul possui um Sistema de Detecção de Descargas Atmosféricas que cobre toda a sua área de concessão. Este sistema identifica a posição dos impactos de descargas no solo e os registra ao longo do tempo, permitindo, assim, realizar estatísticas de densidade de descargas atmosféricas, além de auxiliar na determinação das causas de queimas de equipamentos e/ou interrupções de energia nas redes. Devido ao seu controle em tempo real, ainda possibilita o deslocamento e/ou a prontidão de equipes de manutenção para os locais que estejam no caminho de tempestades mais severas. Medidas de Contingências em Casos de Catástrofes ou Emergências Diversas medidas preventivas são adotadas para mitigação dos riscos relacionados a eventuais problemas de infraestrutura, no âmbito da tecnologia da informação e em processos operacionais críticos e estratégicos da Enersul. Contudo, diversas ações são programadas para o gerenciamento de contingências relacionadas a situações de catástrofes e/ou emergências. Essas ações estão reunidas em documentos, devidamente aprovadas pela alta administração, e são divulgadas aos colaboradores e parceiros pertinentes para a pronta atuação, caso necessário. Práticas para Garantir a Segurança no Uso da Energia A Enersul promove campanhas para instruir os usuários a utilizar a energia elétrica de maneira consciente e segura. São abordados temas como: soltar pipas longe da rede elétrica; uso correto e seguro da energia elétrica; cuidados ao construir nas proximidades da rede elétrica; perigos e ilegalidade do furto de energia. Também são realizadas palestras sobre o uso seguro e eficiente da energia elétrica. 26

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ) Na busca da excelência do desempenho e da competitividade, a Enersul utiliza as práticas de gestão e padrões de trabalhos previstos na metodologia do Total Quality Control (TQC), amplamente praticado na empresa desde 1994, quando foram implantados o Gerenciamento Pelas Diretrizes (GPD) e o Gerenciamento da Rotina do Trabalho Diário (GRTD). Além de se pautar nas normas técnicas, de segurança, do meio ambiente, resoluções normativas, legislação e práticas setoriais padronizadas, a empresa estabelece suas normas e padrões de execução seguindo os preceitos da Gestão pela Qualidade Total (GQT), orientados pela Gestão Pelas Diretrizes (GPD) e consolidados com foco na estratégia. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é mais uma ferramenta que auxilia os gestores nas tomadas de decisões e está focado na satisfação do cliente e na melhoria contínua. O SGQ da Enersul foi implantado e certificado em 2007, baseado na norma NBR ISO 9001:2000, com escopo inicial nos processos de coleta dos dados e apuração dos indicadores de continuidade (DEC, FEC, DIC, FIC e DMIC) definidos na Resolução Aneel 024/2000. Em 2008, o escopo passou a abranger os processos de elaboração, execução e medição dos resultados do Programa de Eficiência Energética. Já em 2009, o SGQ foi auditado e recertificado de acordo com a edição 2008 da NBR ISO 9001, demonstrando total aderência aos seus requisitos. Em 2010, o escopo passou a abranger mais processos comerciais, técnicos e regulatórios. Assim, o SGQ da Enersul passou também a envolver, entre outras, as seguintes atividades: Ligação e religação de unidade consumidora; Ressarcimento de danos elétricos; Devolução de valores; Cálculo de perdas globais; Atendimento às ocorrências emergenciais; Conformidade do nível de tensão; Tratamento das manifestações dos clientes por intermédio da Ouvidoria, Órgão Regulador e livro de registro nas agências personalizadas. Em dezembro de 2011, o escopo de certificação foi aumentado pelas inclusões do processo de tratamento de reclamações, as atividades de aferição de equipamentos de medição (por solicitação do consumidor) e a informação da relação dos registros de atendimento (prestados ao consumidor). Assim, juntamente com a certificação pela norma NBR ISO 9001:2008 houve implantação da norma NBR ISO 10.002:2005 (diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações), levando a formalização da atuação sistêmica, transparente e organizada ao entender e tratar as manifestações recebidas, o que de fato contribui para uma melhoria sustentável dos processos de negócio da empresa. Em 2012, o Sistema de Gestão da Qualidade passou a abranger a atividade de substituição de medidor e demais equipamentos de medição (após constatação de deficiência), em cumprimento ao disposto na Resolução Aneel 414/2010. No processo de tratamento de reclamações, foi implantada ferramenta de gestão para determinação padronizada e análise das causas das manifestações dos clientes, visando principalmente à redução do quantitativo de reclamações e aumento na satisfação dos clientes. ENERSUL - RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013 27

DIMENSÃO GERAL No ano de 2013, os esforços se concentraram no objetivo de promover melhorias nos processos, padrões de trabalho e práticas de gestão. Como melhoria significativa, o processo de medição dos resultados do Programa de Eficiência Energética e o processo de coleta de dados das Reclamações dos Consumidores e Medição Amostral do Nível de Tensão tiveram a implantação de ferramenta de gestão e controle das movimentações dos medidores de grandezas elétricas, melhorando a rastreabilidade da utilização em campo de equipamentos calibrados. A Enersul finalizou o ano mantendo a certificação ISO 9001:2008 (junto à entidade certificadora BUREAU VERITAS CERTIFICATION) e recebeu o Troféu Ouro do Prêmio Qualidade da Gestão de Mato Grosso do Sul (PQG/MS), sendo destaque no fundamento Pensamento Sistêmico. Para garantir a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade, a Enersul mantém uma equipe que, entre outras responsabilidades, também busca certificar todos os processos de negócio da empresa. Responsabilidade com as Partes Interessadas A Enersul, alinhada à Política de Sustentabilidade, assume o compromisso de estabelecer uma relação sólida e transparente com todos os seus públicos de interesse, conforme estabelecido na parte Missão, Visão, Princípios e Valores e Política de Sustentabilidade. Com objetivo de prestar contas de nossas ações e dos respectivos impactos de forma clara e transparente, a Enersul elabora o Relatório de Responsabilidade Socioambiental (RRSA). Para transformar o processo de elaboração do RRSA em um rico processo de reflexão sobre a gestão das diversas áreas da Empresa, estimulando os colaboradores a participarem efetivamente na gestão estratégica do negócio. As práticas adotadas na Empresa visam focar as ações para que atuemos como agentes de melhorias socioambientais, maximizando os impactos positivos e minimizando os impactos negativos de nossas atividades, viabilizando investimentos socioambientais que promovam a geração de renda, o desenvolvimento regional, o esporte e a educação, respeitando a cultura, os valores e os costumes das comunidades que atendemos, respeitando os Direitos Humanos e apoiando o cumprimento das Metas do Milênio. Conselho de Consumidores Conforme determina a Resolução Aneel nº 451, de 27 de setembro de 2011, o CONCEN Conselho de Consumidores da Área de Concessão da Empresa Energética de Mato Grosso do Sul S.A. Enersul é composto por 2 membros 28