CONDIÇÕES PARTICULARES DO CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO DE PASSAGEIROS E BAGAGEM SKY AIRLINE S.A.

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1 CONDIÇÕES PARTICULARES DO CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO DE PASSAGEIROS E BAGAGEM SKY AIRLINE S.A. Os preços e as cobranças do serviço de transporte aéreo e de outros serviços ou produtos contratados pelo Passageiro, que respondam às Condições Gerais de Transporte e a estas Condições Particulares, são claramente informadas durante o processo de seleção e contratação do mesmo, através dos canais que o Transportador habilitou para esse fim. Além disso, os respectivos valores estão incluídos no comprovante de pagamento que o Transportador entrega ao Passageiro no momento de sua contratação e que faz parte do contrato de transporte aéreo, sem prejuízo de também ser publicado em Para compras online ou não on-line, o direito de retirada estabelecido no artigo 3 da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor não se aplica. 1. TARIFAS 1.1. Tipos de tarifas Existem 2 tipos de Tarifas que incluem distintos produtos e/ou serviços: (i) Tarifa Light; e (ii) Tarifa Plus Condições das Tarifas (Light e Plus) a) As Tarifas são vendidas por Trecho. b) Dentro de uma mesma reserva 2 ou mais passageiros não podem ter Tarifas diferentes. c) Não permitem devolução (apenas nos casos previstos nas Condições Gerais do Transporte Aéreo). d) O tipo de Tarifa é escolhido unicamente no momento da compra inicial, motivo pelo qual se o Passageiro deseja incluir um produto adicional a sua viagem, este deverá ser comprado separadamente Detalhe das Tarifas Light e Tarifa Plus Tarifa Light Flexibilidade a) Para realizar alterações de rota, data e hora aplica-se taxa por alteração além da diferença de tarifa, caso exista. Taxa por alteração em b) Deve ser realizada a alteração na mesma Tarifa adquirida na compra inicial. Não está permitido realizar alterações de um tipo de Tarifa para outra (Exemplo: passar de uma Tarifa Light para Tarifa Plus). c) Alteração de nome não está permitida. d) As alterações podem ser realizadas em até 3 horas antes da saída do voo. Após este prazo, o Passageiro não poderá realizar nenhuma alteração, apenas devolução de taxas de embarque e impostos segundo legislação de cada país.

2 e) Esta Tarifa apenas poderá ser adquirida no momento da compra inicial. Os preços e taxas pelo serviço de transporte aéreo e por outros serviços ou produtos contratados pelo Passageiro aos quais se referem as Condições Gerais de Transporte e as presentes Condições Particulares, são informados claramente durante o processo de seleção e contratação dos mesmos através dos canais que o Transportador habilitou para tanto. Adicionalmente, os respectivos valores são incluídos no comprovante de pagamento que o Transportador entrega ao Passageiro no momento de sua contratação e faz parte do contrato de transporte aéreo, além de também estarem publicados em Para compras por internet ou não presenciais não é aplicável o direito de devolução estabelecido no artigo 3 bis da Lei sobre Proteção dos Direitos dos Consumidores. Condições Particulares. f) No momento de realizar uma alteração todos os produtos ou serviços adicionais adquiridos serão transferidos ao novo voo Franquia de Bagagem Tarifa Light (Limites) a) A Bagagem adicional deverá ser comprada separadamente, como um produto adicional. b) Não existe limite de peças de Bagagem Despachada por Passageiro compradas adicionalmente. c) No caso de levar Excesso de Bagagem, o Passageiro deve pagar o que valor correspondente segundo os preços publicados em d) Os Passageiros da Aliança Travel Sky possuem direito a levar uma peça adicional de até 23 kg sem cobrança de taxa apresentando no aeroporto os cartões do benefício. e) A franquia permitida é uma peça e deve cumprir com as seguintes dimensões 35 x 25 x 55 cm de até 20 quilos, além de uma bagagem de mão de 35 x 30 x 15 cm mais um casaco ou agasalho. As dimensões anteriores incluem as rodas, bolsos e alças. f) As bagagens de mão permitidas são: Uma bolsa de mão ou um computador pessoal ou uma bolsa com itens de primeira necessidade para o bebê (no caso de viajar com bebê) que possa ser colocada abaixo do assento em frente ao seu (exceto se o passageiro está sentado na primeira fila ou em uma saída de emergência, em cujo caso, a mesma deverá ser guardada nos compartimentos de bagagem). g) No caso de que a Bagagem não cumpra com os requisitos indicados de peso ou dimensões, esta será obrigatoriamente despachada e transportada no compartimento de carga da aeronave devendo o Passageiro pagar o valor correspondente Condições especiais Elementos que podem ser transportados pelos passageiros sem custo adicional: Cadeiras de rodas, Muletas, Bengalas, Próteses, Carrinho (apenas no caso de viajar com bebê) Escolha de assento a) Não está permitida a escolha de assento. b) Os assentos são tipo Padrão e aleatórios, motivo pelo qual se dentro de uma mesma reserva existem dois ou mais Passageiros, estes não viajarão em assentos contíguos; com exceção de um passageiro adulto viajando com crianças menores de 12 anos, nas quais a atribuição de assentos pode ser em forma contígua. c) Para realizar a escolha de um assento deverá ser comprado adicionalmente.

3 d) Os Passageiros da Aliança Travel Sky podem solicitar um assento nas três primeiras filas ou saída de emergência, sem custo adicional, apresentando os cartões do benefício e sujeito a disponibilidade do voo Tarifa Plus Flexibilidade a) Permite realizar uma alteração sem cobrança de taxa, a qual pode ser de data, rota e/ou hora, pagando apenas a diferença de preço, caso seja aplicável. b) A alteração deve ser realizada na mesma Tarifa Plus adquirida na compra inicial. Não está permitido realizar alterações em uma Tarifa diferente (Exemplo: passar de Tarifa Plus para Tarifa Light). c) As alterações podem ser solicitadas em até 3 horas antes do voo. Após este prazo, o Passageiro não poderá solicitar nenhuma alteração, apenas a devolução de taxas de embarque e impostos segundo aplicável pela legislação de cada país. d) Alteração de nome não está permitida. e) Esta Tarifa apenas poderá ser adquirida no momento da compra inicial. f) No momento de realizar uma alteração todos os produtos ou serviços adicionais adquiridos serão transferidos ao novo voo Franquia de Bagagem Tarifa Plus (Limites) a) O passageiro poderá levar uma Bagagem Despachada de até 23 kg tanto para rota nacional como internacional e as dimensões devem ser de 158 cm lineares (altura + largura + comprimento). b) Não existe limite de peças de Bagagem Despachada por Passageiro compradas de forma adicional. c) No caso de levar Excesso de Bagagem, o Passageiro deve pagar o valor correspondente segundo os preços publicados em d) Os Passageiros da Aliança Travel Sky possuem direito a levar uma peça adicional de até 23 kg sem cobrança de taxa, apresentando os cartões do benefício no aeroporto. e) A franquia permitida de Bagagem de Mão é uma peça e deve cumprir com as seguintes dimensões 35 x 25 x 55 cm de até 20 quilos, além de um artigo de mão de 35 x 30 x 15 cm e um casaco ou agasalho. As dimensões anteriores incluem as rodas, bolsos e alças. f) Os artigos de mão permitidos são: Uma bolsa de mão ou um computador pessoal ou uma bolsa com itens de primeira necessidade para bebê (no caso de viajar com bebê) que possa ser colocado abaixo do assento em frente ao seu (exceto se o passageiro está sentado na primeira fila ou em uma saída de emergência, em cujo caso, o mesmo deverá ser guardado nos compartimentos de bagagem). g) No caso de que a Bagagem não cumpra com os requisitos indicados de peso ou dimensões, esta será registrada e transportada no compartimento de carga da aeronave devendo o passageiro pagar o valor correspondente Condições especiais Elementos que podem ser transportados pelos passageiros sem custo adicional: Cadeiras de roda, Muletas, Bengalas, Próteses, Carrinho (apenas no caso de viajar com bebê).

4 Escolha de assentos Condições Particulares a) Ao selecionar uma Tarifa Plus os assentos são tipo Padrão e poderão ser escolhidos pelo passageiro. b) Para realizar a escolha de outro tipo de assento deverão ser comprados separadamente. c) Os passageiros da Aliança Travel Sky podem solicitar assento nas três primeiras filas ou saída de emergência, sem custo adicional, apresentando os cartões do benefício, e sujeito a disponibilidade do voo. d) No caso de Passageiros com necessidades especiais, não poderão realizar sua solicitação de assento antecipada através da web, apenas em lojas, central de atendimento ou aeroporto Condições Gerais da Tarifa Light e Tarifa Plus O Bilhete de Passagem é intransferível. Qualquer alteração que seja realizada (hora, data, rota) está sujeita às restrições da Tarifa adquirida. Para rotas internacionais, a Polícia de Investigações (PDI) exige uma passagem de continuidade para passageiros não residentes no Chile. Assentos: Os assentos são do tipo Padrão. Os outros tipos de assento ( Saída rápida, Extra espaço e Mais adiante referidos no item 2.4), apenas podem ser comprados como produto adicional pelos preços publicados em Validade do Bilhete de Passagem: até a data e hora do voo. Após este prazo, o Passageiro apenas poderá solicitar a devolução das taxas de embarque e impostos segundo aplicável pela legislação de cada país. Além disso, você pode comprar o produto "mudar para voo posterior", sujeito às condições indicadas no número 2.9. seguinte. Uso dos Trechos: Os Trechos são independentes entre si, motivo pelo qual se o Passageiro não se apresenta no trecho de ida, poderá utilizar o seguinte trecho sem que a reserva seja afetada. Estadia Mínima ou Máxima: Não aplicável. Alteração de rota: A alteração de rota é permitida unicamente dentro de um mesmo país. Outras alterações de rota não estão permitidas, por exemplo de doméstico a internacional. Taxas por alteração o A cobrança é por passageiro e será aplicada cada vez que seja solicitada uma alteração. o Ou A cobrança é por Trecho. o Apenas a Tarifa Plus permite uma alteração sem taxa por alteração, pagando apenas a diferença de preço, caso exista. Valores em o Não é considerado mudança por reemissão à Mudança para o Voo Posterior, Mudança para o Voo mais tarde ou Mudança de Nome.

5 Devolução o O Preço da Tarifa não é reembolsável. Apenas é permitida a devolução de 100% das taxas de embarque. Devolução de outros impostos segundo determine a legislação de cada país. o Todos os serviços adicionais contratados pelo Passageiro não são reembolsáveis, exceto os seguros. 2. PRODUTOS ADICIONAIS 2.1. Bagagem Despachada a) Cada peça deve pesar no máximo 23 kg e medir 158 cm lineares (altura + largura + comprimento). b) A seleção de bagagem é por Trecho. c) Não existe limite de peças de bagagem por Passageiro compradas de forma adicional. d) Não é permitida devolução. e) Para as rotas ao Peru e dentro do Chile é permitido um máximo de excesso de até 45 kg por peça. Para Argentina e Uruguai, até 32 kg por peça. f) No caso de bagagens não convencionais (aquelas diferentes de malas, pacotes ou bolsas comumente utilizadas pelos passageiros para o transporte de Bagagem), serão recebidas sempre que sejam apresentadas com uma embalagem com material especial e resistente elaborado para o transporte destes elementos. Se a embalagem não é adequada, poderá não ser aceita pelo Transportador como apta para o transporte. Bebês: Para crianças menores de 2 anos, pode ser levado um carrinho de até duas peças, o qual pode ser entregue nos balcões ou na porta do avião, sem custo adicional. Este poderá ser retirado nas esteiras transportadoras de bagagem. No caso de ser levada uma terceira peça do carrinho, deverá ser pago como bagagem adicional. Não é aplicável para crianças maiores de 2 anos que levem carrinho, deverá ser pago o valor correspondente a uma bagagem adicional. Infantes: crianças menores de 2 anos podem levar 1 carrinho de bebê de até 2 peças, que pode ser entregue no balcão ou na porta do avião, sem custo adicional. O mesmo poderá ser retirado nas esteiras de bagagem. No caso de carregar uma terceira peça do carrinho ou uma cadeirinha de carro, ela deve ser paga como bagagem extra. Se houver um menor de entre 2 e 12 anos de idade na reserva, está permitido levar um carrinho de uma peça para o menor, que pode ser entregue nos balcões ou na porta do avião, sem custo adicional. O mesmo poderá ser retirado nas esteiras de bagagem. Passageiros viajando com carrinho e que não se encontrem em nenhuma das situações indicadas nesta cláusula, deverão pagar o valor correspondente à bagagem adicional.

6 Normas de transporte de Bagagem Despachada Deve ser transportada no mesmo voo em que viaja o passageiro e deve ser entregue pelo Passageiro oportunamente no momento de realizar o check-in. Não será aceita Bagagem Despachada para um destino que não seja o final que conste no Bilhete de Passagem As condições estabelecidas para a aceitação de bagagem são: O Passageiro deve entregar e registrar a Bagagem apenas no módulo de SKY. Os Passageiros devem identificar sua Bagagem devidamente, incluindo: nome, sobrenome, contato, etc. Para poder entregar uma Bagagem o passageiro deve constar no sistema onde se indique número de voo, data, hora e destino ao qual se dirige. Toda Bagagem está sujeita a revisão tanto por parte de SKY como das autoridades competentes. No caso da Bagagem que foi entregue no balcão estiver danificada ou em mau estado, a companhia aérea marcará, na etiqueta impressa da Bagagem, as circunstâncias do dano, mau estado ou problema de empacotamento, conforme o caso. O passageiro deverá assinar tal declaração como um sinal de aceitação desta constatação, liberando a SKY de assumir qualquer forma de compensação pelos danos e abstendo-se de exercer qualquer reclamação por essa circunstância Bagagem especial A bagagem especial deve cumprir com um peso máximo de até 23 kg e medir entre 158 e 230 cm lineares (soma de largura, comprimento, altura), exceto para pranchas de surfe que podem ser de até 300 cm lineares Artigos Esportivos a) Cada peça deve pesar no máximo 23 kg e possuir 230 cm lineares. Para pranchas de surfe as dimensões podem ser de até 300 cm lineares. b) A cobrança será por Trecho. c) Não é permitida devolução. d) Apenas será vendida de forma adicional. e) Para as rotas ao Peru e dentro do Chile está permitido um máximo de excesso de até 45 kg por peça. Para Argentina e Uruguai, até 32 kg por peça. f) As bagagens de artigos esportivos poderão ser vendidas através dos seguintes canais: Lojas e sucursais do aeroporto, Central de Atendimento, website e balcão do aeroporto. Requisitos de embalagem: Bicicletas: devem estar empacotadas em um recipiente rígido (de papelão, lona, tampa rígida, etc.) de alguma das seguintes formas: Guidão fixo em um lado e sem pedais, guidão e pedais envolvidos com plástico, espuma de plástico ou algum material similar. Deve ir com uma das rodas retiradas (de preferência a roda dianteira) e ambas rodas sem ar. Pranchas de surfe, bodyboard, skate, esqui: Devem ser embaladas em um estojo/bolsa apropriado.

7 Equipamento de golfe: pode ser embalado em um recipiente rígido ou em bolsa de viagem flexível. Equipamento de pesca: deve estar em um recipiente resistente que o proteja. Equipamentos de caça: As armas de fogo devem ser empacotadas em um recipiente rígido com fechadura especificamente projetada para a arma de fogo. O passageiro deve portar as permissões de transporte ou entrada para o/os país (es) de destino ou de trânsito. No caso de não cumprir com as condições estipuladas, SKY pode negar-se a embarcar o produto. O passageiro é responsável pelo conhecimento e cumprimento de todas as leis locais que possuem relação com a posse e o transporte de armas de fogo. Caso o passageiro deseje viajar com algum equipamento esportivo não compreendido na lista anterior, poderá transportá-lo na medida em que este cumpra com as especificações de tamanho e peso permitidas como carga Instrumentos musicais a) Se o instrumento musical é de dimensões maiores às da bagagem permitida na cabine, seu transporte deverá ser comprado como Bagagem Despachada adicional. b) Cada peça deverá pesar no máximo 23 kg e medir 230 cm lineares (somando largura, comprimento, altura). c) Para as rotas Peru e dentro do Chile está permitido um máximo de excesso de até 45 kg por peça. Para Argentina e Uruguai, até 32 kg por peça. d) Não é permitida devolução. e) A cobrança será por Trecho. f) Apenas será vendida de forma adicional. g) Podem ser levados no compartimento de carga os seguintes instrumentos musicais: Guitarras, contrabaixos, violinos, instrumentos de cordas que cumpram com o peso e as dimensões, flautas ou trompetes, teclados, saxofones, acessórios para bateria. Todos estes devem cumprir com o peso e as dimensões indicados. h) Se o passageiro deseja transportar outro instrumento musical diferente dos anteriormente mencionados, o mesmo deverá cumprir com as especificações de tamanho e peso permitidos. i) O transporte de instrumentos musicais poderá ser vendido através dos seguintes canais: Lojas e sucursais do aeroporto, Central de Atendimento, website e balcão de aeroporto. Requisitos de embalagem: Por se tratarem de artigos frágeis, devem ser transportados em recipientes rígidos especialmente desenhados para eles. Todo instrumento musical ou artigo esportivo que não esteja embalado corretamente, não será aceito pela Sky e não haverá devolução Animais de estimação Animais de estimação na Cabine (PETC) a) Na cabine é permitido o transporte de animais de estimação domésticos, apenas cão e gato.

8 b) Para viajar com um animal de estimação na cabine o passageiro deve solicitar este serviço com uma antecedência mínima de 48 horas da saída de seu voo. c) No aeroporto não serão aceitos animais que não estejam confirmados por reserva. No caso de chegar um PETC sem confirmação prévia na reserva, será verificado no balcão do aeroporto se existe disponibilidade no voo e, no caso de existir tal disponibilidade, o Passageiro deverá pagar o preço correspondente. Caso contrário, o PETC não poderá ser transportado. d) Pode ser levado na cabine sempre e quando o peso máximo do animal e da caixa de transporte não exceda os 6 kg. e) Na cabine apenas podem ser levados no máximo dois animais de estimação por voo. O sistema do Transportador confirmará ou negará o serviço de maneira automática no caso de terem sido preenchidas as vagas disponíveis. f) O transporte de animais de estimação no compartimento de carga é aplicável para voos domésticos e internacionais. g) O animal deve ter ao menos oito semanas (2 meses) de idade para ser aceito. h) A cobrança do preço pelo serviço de animal de estimação na cabine é um valor único e por Trecho. Caixa de Transporte O animal deverá ser transportado em uma caixa de transporte apropriada, a qual deve ser providenciada pelo Passageiro e deve possuir as seguintes características: Deve ser de material flexível que suporte uma viagem. Deve ter ventilação adequada. Base absorbente e impermeável. Permitir que o animal de estimação permaneça na Caixa de transporte durante toda a viagem. O animal deve ter pelo menos 10 cms. de espaço entre sua cabeça e o teto da Caixa de transporte, e com espaço suficiente para ficar de pé, mover e girar sem inconvenientes. As medidas da Caixa de transporte devem ser suficientes para se adaptar ao seguinte espaço disponível: 30 cms. de profundidade x 33 cms. de largura x 17 cms. de altura. Considerações a) O animal não poderá ser alimentado a bordo nem sair de sua caixa de transporte durante todo o voo. b) O cuidado do animal é de responsabilidade exclusiva do passageiro que o transporta e libera desde já o Transportador de qualquer dano ou prejuízo causado a terceiros. c) Não serão admitidos animais de estimação que por suas características especiais, mal odor, ruído ou outras, possam afetar a correta ordem ou serviço no interior da cabine para os demais passageiros e/ou para a tripulação. d) O animal deverá ser levado pelo Passageiro dentro de sua caixa de transporte, a seus pés ou abaixo do assento dianteiro, sem causar moléstias aos demais passageiros. e) O Passageiro deverá contar com um documento emitido por um veterinário certificando idade e raça do animal e manifestando que este se encontra em condições adequadas de saúde para viajar.

9 Para rotas internacionais o Passageiro é responsável por revisar a normativa de cada país, com relação a documentação específica, vacinas ou históricos do animal que possam ser solicitados, devendo entrar em contato diretamente com o consulado ou autoridade sanitária do país a ser visitado Animal de estimação no compartimento de carga (AVIH) a) No compartimento de carga é permitido o transporte de animais de estimação domésticos, cães, gatos e aves. b) Para viajar com um animal de estimação no compartimento de carga, o Passageiro deve solicitar este serviço com uma antecedência mínima de 48 horas da saída do voo respectivo. c) No aeroporto não serão aceitos animais que não estejam confirmados por reserva. No caso de chegar sem confirmação prévia na reserva, no balcão do aeroporto será verificada a existência de disponibilidade no voo. d) Podem ser transportados no compartimento de carga no máximo 3 animais de estimação por voo de até 45 kg cada um (aplicável para o Chile e Peru) e de 32 kg para rotas desde ou para Argentina e Uruguai. Cada animal deve ir em sua própria caixa de transporte. No caso de aves serão aceitas até duas aves na mesma caixa de transporte. e) O animal deve ter no mínimo oito semanas (2 meses) de idade para ser aceito. f) Não são aceitos animais violentos, mortos, doentes e fêmeas grávidas. g) A cobrança pelo animal de estimação no compartimento de carga é um valor único e por Trecho. h) O sistema confirmará ou negará o serviço de forma automática dependendo da disponibilidade. i) O Passageiro deverá contar com um documento emitido pelo veterinário certificando idade e raça do animal e manifestando que este se encontra em condições adequadas de saúde para viajar. Caixa de Transporte O animal de estimação transportado no compartimento de carga deverá viajar em uma caixa de transporte apropriada, que deve ser providenciada pelo Passageiro e deve apresentar as seguintes características: Deve ser de material rígido que suporte uma viagem. Deve apresentar ventilação adequada. Piso ou base absorvente e impermeável. Deve permitir que o animal permaneça na caixa de transporte durante toda a viagem. Não deve possuir rodas. O animal deve ter pelo menos 10 cm de espaço entre sua cabeça e o teto da caixa, deve ter espaço suficiente para estar de pé, mover-se e girar sem dificuldade. Todas as caixas de transporte deverão estar fechadas com um cadeado metálico e/ou vedação metálica na porta desta, que impeça sua abertura durante a viagem. Tal cadeado e/ou vedação metálica deve ser providenciado pelo Passageiro. O não cumprimento deste requisito acarretará a não aceitação do animal com total responsabilidade do Passageiro.

10 Para rotas internacionais O Passageiro é responsável por revisar as normativas de cada país, com relação a documentação específica, vacinas ou históricos do animal que possam ser solicitados, entrando em contato diretamente com o consulado ou autoridade sanitária do país a ser visitado Animais de raças perigosas Por razões de segurança, o Transportador não aceitará o transporte de animais na cabine que correspondam a raças perigosas e/ou bravas indicadas mais adiante, as quais apenas poderão ser embarcadas no compartimento de carga e não devem ter mais de 9 meses de idade, cumprindo adicionalmente com os requisitos de caixas de transporte estabelecidos para animais de estimação domésticos e os demais indicados nas presentes condições. Raças de cães: American Pitbull Terrier Pitbull Terrier Terrier staffordshire americano Tosa inu japonês Staffordshire Bull Terrier Rottweiller Bull Terrier Mastim inglês Bulldog americano Dogo Canário Fila brasileiro Mastim francês Mastim napolitano Akita inu Dogo Argentino Bullmastiff. Animais braquicéfalos: em situações de stress, os animais braquicéfalos ou de focinho achatado podem sofrer dificuldades respiratórias devido a sua morfologia. Por isso, antes de qualquer transporte o passageiro deve solicitar a opinião de um veterinário, o qual também deverá emitir um certificado declarando que tal animal se encontra em condições de ser transportado por via aérea. Contudo, o passageiro deverá emitir uma carta de liberação de responsabilidade para o Transportador que poderá ser obtida em As raças de cães braquicéfalos são as seguintes: Affenpinscher Pequinês American Staffordshire Terrier Pitbull Boston Terrier, Boxer (todas as raças) Dogo Canário Griffon de Bruxelas, Bulldog (todas as raças) Pug (todas as raças) Cane Corso, Mastim francês Shar Pei Cavalier King Charles Spaniel, Spaniel Japonês Shih Tzu Lhasa Apso, Mastim (todas as raças) Spaniel tibetano. As raças de gatos braquicéfalos são as seguintes: Burmês Himalaio Persa Exotic shorthair.

11 2.3. Star Pass Este produto permitirá ao Passageiro ter acesso a uma fila preferencial nos balcões do aeroporto e no próprio embarque: a) Check-in Star Pass: Existirá uma fila especial para Passageiros com embarque preferencial. b) Embarque Star Pass: O Passageiro poderá embarcar de forma prioritária ou a qualquer momento durante o embarque em uma fila especial. c) O Passageiro poderá utilizar este benefício sem custo adicional no caso de ter algum cartão de convênio Travel Sky do Banco de Chile. d) É vendido apenas como adicional. e) Não possui devolução Assentos A cada passageiro é atribuído um número de assento individual (exceto os Passageiros viajando com bebês que são transportados no colo). Os assentos se dividem em 4 tipos: Saída rápida: Fila 1. Extra espaço: Fila 11. Mais Adiante: Filas 2, 3, 4 e 5. Padrão: Restante das filas, 6 para trás exceto fila 11. Restrições de atribuição de assento na saída de emergência: Por razões de segurança, a atribuição de assentos na saída de emergência não poderá ser realizada aos seguintes tipos de Passageiros: Os Passageiros com necessidades especiais. Os passageiros com algum impedimento físico. Menor desacompanhado. Passageiros viajando com Bebês. Passageiros viajando com animais de estimação em cabine (PETC) ou com animais de assistência (SVAN). Passageiros menores de idade. Passageiros que utilizem tubos de oxigênio a bordo (sistema portátil POC). Grávidas. Passageiros que falem outro idioma que não seja inglês ou espanhol Menor Desacompanhado (UMNR) Serviço de acompanhamento de menores durante a viagem: a) Um menor poderá viajar sem acompanhante a partir dos 5 anos até um dia antes de completar 12 anos. b) O serviço de Menor Desacompanhado deverá ser solicitado apenas no momento da compra do Bilhete de Passagem.

12 c) Apenas poderão viajar um máximo de 5 Passageiros Menores Desacompanhados por voo. No caso de fusão de voo serão aceitos um máximo de 10 por voo. d) O Menor Desacompanhado deverá levar sua cédula de identidade ou passaporte vigente. e) Para optar ao serviço, os menores deverão ser capazes de se alimentarem por conta própria, de atender suas necessidades básicas de higiene e de responder às instruções de segurança da tripulação e pessoal do aeroporto. f) Não poderão viajar em voos que tenham conexões. g) Os menores não poderão viajar com animais de estimação na cabine ou no compartimento de carga do avião. O serviço de Menor Desacompanhado possui um custo associado e deverá ser pago por Trecho. h) Os menores desacompanhados não podem ser sentados nas filas de emergência. i) O serviço poderá ser contratado apenas para rotas nacionais. Não é aplicável para rotas internacionais. j) A Bagagem de Mão deverá ser leve, não considera alimentação a bordo e será de responsabilidade da pessoa que contrata o serviço fornecer ao menor dinheiro ou a refeição necessária. K) A pessoa responsável pelo menor deve preencher o Formulário de transporte de menores desacompanhados (UM), o qual estará disponível na página web, no aeroporto ou poderá ser solicitado para ser enviado através de (deverão ser impressas 3 cópias) Hotel / Carro / Transfer / Pacotes de Viagens O Passageiro poderá, por opção, contratar serviços de Hotel, Carro, Transfer e/ou Pacotes de Viagens nas páginas web que será direcionado desde o website do Transportador (em diante os Serviços Terrestres ). Declara-se expressamente que os Serviços Terrestres são proporcionados e de exclusiva responsabilidade dos terceiros que os oferecem, não cabendo ao Transportador a responsabilidade pela prestação dos mesmos. Os termos e condições de contratação dos Serviços Terrestres são proporcionados diretamente pelo terceiro com quem o passageiro decida contratar Alteração de nome. O Passageiro poderá transferir a sua passagem para outra pessoa de acordo com as seguintes condições: a) Só poderá ser solicitado através do Contact Center até 48 horas antes da saída do voo. b) A mudança de nome só pode ser feita em reservas não utilizadas. Caso a reserva tenha um trecho parcialmente usado, não será possível realizar a alterar o nome. c) Aplica-se a todos os segmentos de uma passagem. A cobrança será feita de acordo com o número de trechos que possuem a reserva. Cobrança pela mudança de nome em d) O nome poderá ser alterado apenas uma vez. e) Todos os produtos e serviços associados a passagem original serão transferidos gratuitamente para o novo passageiro. f) Aplica-se a voos nacionais e internacionais.

13 g) Para reservar as empresas, a alteração de nome somente poderá ser feita pela pessoa autorizada enviando um diretamente para ventaempresas@skyairline.com com o detalhe emitido por meio de um corporativo. h) O passageiro original deverá enviar uma cópia do seu RG e completar a Declaração de Troca de Passageiros, que estará disponível no site ou poderá ser solicitada através do Contact Center para ser enviada por Mudança para voo anterior. Será possível alterar o voo para um anterior se o Passageiro estiver no aeroporto e de acordo com as seguintes condições: a) Deve ser solicitado apenas no posto de vendas do aeroporto. b) Pode ser solicitado até que o voo para o qual você deseja embarcar esteja prestes a fechar (cerca de 1 hora antes do voo programado). c) A diferença de tarifa não será cobrada, somente a penalidade de mudança será cobrada, desde que esteja sujeita a disponibilidade de voo. Se os voos anteriores do mesmo dia não tiverem espaço, o serviço não poderá ser oferecido. Cobrança por mudança de voo anterior em d) Todos os produtos e serviços serão transferidos gratuitamente para o novo voo, exceto para a escolha do assento, que estará sujeita à disponibilidade do novo voo. e) Aplica-se tanto para voos domésticos como internacionais Mudança para o voo subsequente: Em caso de perda do voo, o Passageiro poderá solicitar a alteração para um voo subsequente que tenha disponibilidade dentro de 24 horas do voo original, pagando o custo associado (cobrança de mudança para o voo subsequente em e concordando com as seguintes condições: a) Deve ser solicitado apenas no escritório de vendas do aeroporto. b) O prazo para envio da solicitação será a partir do momento em que o voo programado for fechado, até 2 horas após o horário de voo programado. c) Se o seguinte voo não tiver disponibilidade, o seguinte será revisto e o mesmo procedimento será repetido até encontrar espaço num intervalo das próximas 24 horas Condições Privadas 14 para o voo programado. Se não houver disponibilidade nas próximas 24 horas, a alteração não poderá ser oferecida. d) O Passageiro só poderá selecionar o seguinte voo a partir do original que tenha disponibilidade. e) Aplica-se apenas a um voo. Se você precisar fazer alterações nos seguintes trechos da reserva, o regulamento tarifário será aplicado. f) Todos os produtos e serviços associados serão transferidos gratuitamente para o novo voo, exceto para a seleção de assento que estará sujeita à disponibilidade do novo voo. g) Aplica-se tanto a voos domésticos como internacionais. 3. TAXAS ADICIONAIS

14 3.1. Taxa de Serviço (Service Fee) A Taxa de Serviço é o valor cobrado por passageiro pela solicitação deste último de um atendimento personalizado (em lojas e/ou Central de Atendimento) para a compra de qualquer um dos produtos ou serviços oferecidos pelo Transportador. A Taxa de Serviço é por pessoa e aplicável para todos os Passageiros (exceto bebês em rota nacional e internacional). A Taxa de Serviço é aplicável apenas e unicamente para a compra inicial. O valor da Taxa de Serviço se encontra publicado em Cobrança de excesso de Bagagem Será realizado no aeroporto: Este valor será cobrado por quilo e/ou dimensão adicional à franquia permitida. (