Cinco forças competitivas

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1 Módulo: Modelos e Plano de Ação Fórum: Atividade Individual Título: Cirque du Soleil O maior espetáculo está em sua adminstração! Aluno: Anderson Cramolish Carpes Disciplina: Estratégias Empresariais Turma: MBA SP 12 Introdução Quando o governo de Quebec pediu aos ex-artistas de rua, Guy Laliberté e Daniel Gauthier que preparassem um espetáculo para comemorar o 450º aniversário da descoberta do Canadá nem imaginava que estaria preparando ali um dos maiores exportadores globais de talentos. O que começou em 1984 como uma celebração é hoje uma trupe de mais de funcionários e uma receita bilionária. Só para 2012 são esperados 12 milhões de espectadores e a companhia já se prepara para transformar seus espetáculos em filme 3D. Avaliaremos aqui alguns trampolins administrativos galgados por essa que já é uma das mais admiradas marcas do entretenimento global. Cinco forças competitivas Em 1979 o Dr. Michael Porter, então professor da renomada universidade de negócios de Havard publicou um célebre artigo que serviu de base para a teoria que mais tarde fez dele um dos maiores gurus de gestão da atualidade. Abordando a gestão do relacionamento com os clientes (CRM, sigla em inglês) propôs cinco forças competitivas de uma empresa, são elas: o poder de negociação dos clientes, o poder da concorrência, a ameaça de novos concorrentes, a ameaça de produtos e serviços substitutos e o poder da negociação dos fornecedores. Tomaremos por base tais aspectos para avaliar o desempenho do circo mais conhecido do mundo. Quando se fala em CRM Renato Ferrari afirma: Vale lembrar que CRM tem dois objetivos estratégicos: ganhar mais dinheiro e ganhar dinheiro por mais tempo. 1

2 O Poder de Negociação dos Clientes Buyer Power O mercado de mídia e entretenimento não para de crescer. Desde jogos eletrônicos, filmes e canais de TV a parques temáticos, a cada dia mais e mais a população mundial tem buscado por momentos de descontração e lazer. Segundo um estudo da consultoria PricewaterhouseCoopers, em 2009 o consumo de mídia e produtos culturais cresceu 3,9% na América Latina. De acordo com o levantamento, o consumo de entretenimento e mídia no continente latino deve aumentar 8,8% ao ano até 2014, para US$ 77 bilhões. Deste total, US$ 35 bilhões serão gastos no Brasil. Acompanhando estes números o Circo do Sol não para de crescer, já são 12 espetáculos itinerantes mais 14 residentes, entre eles, na Disney World isso mesmo, até a maior marca de entretenimento global se rendeu à incomparável magia circense do já nomeado precussor do Circo Novo, assim chamado pelas inovações implantadas pela companhia em sua atuação artística e administrativa. Atualmente, em Las Vegas, o espetáculo The Beatles Love é uma celebração à herança musical dos Beatles, além dele o fenomenal Michael Jackson THE IMMORTAL World Tour é uma produção eletrizante que revela a mente criativa de Michael e está em turnê nos EUA e Canadá Temas variados que celebram a alegria, a jovialidade e imaginação, realizando o desejo de seus fãs sempre avaliados pelos adeptos de seu clube de fidelidade e, para fazer parte do Cirque 2

3 Club é muito fácil: basta se cadastrar no e tornar-se mais um membro do fã club da companhia de espetáculos que visita cada um dos 7 cantos da terra. Atento para a necessidade do mercado em que atua, o Cirque du Soleil criou uma blindagem, podemos assim dizer, surpreendendo seus clientes com espetáculos que vão muito além do picadeiro: expõe ainda uma grande preocupação no relacionamento com seus clientes que vai desde a participação da platéia em cada um de seus espetáculos até o seu portal na Internet, passando por um ambicioso projeto para fornecer água potável para a população carente ao redor do globo ( Seus CMVs (clientes de maior valor) são, sobretudo, aqueles que compram seus produtos e serviços, e, hoje, seus CMPs (clientes de maior potencial) são a grande parte da população do terceiro mundo que anseia pelo dia em que possa presenciar uma de suas apresentações. O mundo já faz parte do quintal da trupe, conhecê-lo por completo, aliás, não é tão difícil para quem tem artistas de 50 nacionalidades que falam 25 diferentes idiomas... Estando tão bem preparados, sendo mesmo singulares em seu setor de atuação, ou o cliente participa de um de seus espetáculos ou jamais conhecerá realmente todas as emoções que um circo é capaz de despertar! 3

4 O Poder da Concorrência The Degree of Rivalry Sucesso inquestionável de público e ícone do Circo Novo, como citado acima, até as maiores marcas de entretenimento como a Disney, querem ter seu nome associado ao Circo do Sol. Depois de cada um de seus 28 álbuns musicais tornarem-se sucesso de vendas, agrupar milhares de artistas de talento extraordinário e receber incontáveis prêmios de reconhecimento, o Cirque define muito bem o que W. Chan Kim e Renée Mauborgne retratam como a Estratégia do Oceano Azul, ao tornar seus concorrentes irrelevantes para os seus planos. Experimente descobrir, por exemplo, qual é o segundo maior circo do mundo não tive êxito, mesmo depois de dezenas de tentativas. O maior, é claro, é descrito de vezes no Google, enquanto a palavra circo, bem mais corriqueira e adotada de várias maneiras (algumas delas referindo-se ao palácio planalto, outras à camisa do Corínthians, que as más línguas dizem ser o menor circo do mundo, por caber um único palhaço dentro...) apenas vezes! A Ameaça de Novos Entrantes The Threat of New Entrants Quando se fala em entretenimento há no céu inúmeras estrelas, para este circo parece que enquanto mais, inclusive, melhor, já que cada espetáculo de seus novos concorrentes será apenas um prelúdio para a composição inigualável que ele soube formar. Falando em céu de muitas estrelas o nome do Cirque du Soleil parece ter um significado ainda mais impactante! 4

5 A Ameaça de Produtos e Serviços Substitutos The Threat of Substitutes A grande questão do Circo du Soleil é: onde estão os animais? Em nenhum de seus espetáculos, sejam os residentes ou itinerantes, eles são vistos. Fora isso, desde comunidades virtuais até ao fornecimento de gravações de espetáculos em 3D, tudo o que parece existir na área de entretenimento é levada em consideração pela companhia. Além do mais, nem seus novos espetáculos são capazes de tornar os anteriores menos atrativos. O relacionamento com seus clientes é tal que são mesmo capazes de antecipar as necessidades individuais e coletivas, ajudando em sua reinvenção constante. O Poder de Negociação dos Fornecedores Supplier Power Essa é uma indústria sem atravessadores. Em seus espetáculos as vendas são feitas pelo próprio site da companhia, com seis meses de antecedência. Eles produzem suas próprias trilhas sonoras e, em sua sede em Quebec, Canadá, forma e aperfeiçoa seus próprios artistas. Mesmo quando um artista de renome como Criss Angel, ilusionista de maior exposição da atualidade, ganha seu próprio show na companhia, suas belíssimas apresentações apenas se somam ao trabalho habilidosamente brilhante que requer toda uma equipe comprometida e disciplinada. Essa empresa genuinamente canadense, hoje uma dos maiores exemplos de multinacionais do mundo, faz questão de lembrar em seu site: O Cirque du Soleil não recebe patrocínio público ou privado desde Mais da metade de sua receita não vem da venda de bilhetes, mas da venda de sua marca, seja nas dezenas de souvenires que comercializa ou nas parceiras com várias empresas que fazem questão de divulgar os espetáculos do circo ao lado de seu nome, buscando uma maior exposição na mídia. Como podemos ver essa indústria da diversão artística é auto-suficiente. Seu emaranhado de talentos e tão grande quanto sua própria base de dados que agrupa artistas de todo o mundo para substituir, se necessário, qualquer membro de suas apresentações. Sutil em formar talentos, ela independe da barganha de fornecedores. 5

6 Estratégias competitivas Como é possível um circo sem animais ser tão requisitado por onde passa e ser considerado o mais completo do mundo? Certamente a questão não é preço baixo: Na Europa as entradas de seus espetáculos custam em média 300,00 Euros. Na América do Norte não saem por menos de U$ 180,00 em sua visita ao Brasil na turnê 2011/2012, com o espetáculo Varekai, o ingresso popular custa R$ 140,00. A fonte de tal êxito deve-se, com base nos argumento de Porter, pela diferenciação. De tão diferentes seus espetáculos são únicos. Cada um deles segue à risca as sugestões de Clayton Christensen, autor de O Crescimento pela Inovação (Ed. Campus). Segundo ele para ter sucesso um produto ou serviço precisa: 1) Realizar um melhor trabalho e satisfazer mais completamente as necessidades do cliente. 2) Oferecer motivadores de compra (menor preço ou mais benefícios) 3) Possuir características melhores que os produtos concorrentes; 4) Eliminar barreiras de aquisição. Ao visitar seu site rico em conteúdo, descrevendo e relatando em vídeos e fotos seus principais espetáculos, não fica difícil compreender que tais apresentações oferecem uma experiência vivenciada apenas por seus espectadores que, como visto já na introdução, muito em breve serão estendidos para todos os lares com aparelhos de tv 3D do mundo! 6

7 Cadeia de Valor Em seu livro Além das Fronteiras Nacionais As Empresas no Século XXI, Kenichi Ohmae prevê uma ruptura no gráfico de desenvolvimento mundial: as principais nações industriais modernas estão alterando as características de suas economias, transferindo sua dependência de bens materiais para bens imateriais, de coisas para idéias. Cada vez mais, a riqueza resulta de indústrias baseada em conhecimento avançado, em tecnologia de ponta e sistemas complexos de processamento de informações. Tal afirmação datada de 1988, nunca foi tão verdadeira para o Cirque du Soleil. Analisando suas atividades e como elas se complementam entre si. O Cirque du Soleil inova em sua capacidade de conhecer muito bem a área em que atual, reinventando-se e atuando nas diferentes etapas de suas atividades. Este é um excelente exemplo de atuação naquilo que nomeamos como sendo sua cadeia de valor, gerenciando de maneira eficiente e eficaz todas suas atividades, buscando inclusive parcerias, como com os escritórios da Discreet 3D, para as atividades que não são de sua especialidade. Com essas parcerias, o Cirque garante um altíssimo nível tanto em suas atividades primárias como em suas atividades de suporte, obtendo ótimos resultados operacionais e financeiros. 7

8 Suas atividades primárias principais são: elaboração e apresentação de espetáculos, distribuição de material e serviços de entretenimento e venda de sua marca para empresas parceiras. Entre suas atividades de suporte (a maior parte delas elaboradas em seu Centro de Criatividade, localizado em sua sede em Quebec, Canadá) podemos descrever, entre outras: 1) Atividades de treinamento e reciclagem para seus diversos profissionais que contam com um centro de treinamento acrobático, um estúdio de dança, um estúdio-teatro e instalações para treinamento e musculação, e para criadores de shows e produtores nos estúdios para artistas; 2) Na cenografia o desenvolvimento dos palcos e equipamentos é feito pela própria companhia, preocupando-se sempre com a estética e segurança, contando com todos os tipos de especialistas em artesanato, de produtores de sapatos a carpinteiros em suas oficinas, onde muitos equipamentos foram inventados especificamente para seus espetáculos, incluindo a rota rápida, uma rede especial para acrobatas e o balanço russo duplo, para elevar os níveis de suas apresentações; 3) Elaboração de trilhas sonoras premiadas, com misturas ecléticas de estilos; 4) Agenciamento de talentos com constante avaliação de novos talentos. 5) Seu figurino e maquiagem inigualáveis é uma de suas grandes obrasprimas. Desenvolvendo roupas que ao mesmo tempo tenham elementos estéticos e de segurança, representando muito bem cada um de seus personagens. Um grande exemplo dessa tecnologia própria é uma renda modificada, feita de linha de pesca, forte o suficiente para suportar até meia tonelada de pressão. 6) Divulgação, marketing e vendas de seus espetáculos; 7) Logística e transporte no último espetáculo apresentado no Brasil foram necessários 50 caminhões carregando mil toneladas de equipamento cada para mover uma verdadeira cidade móvel, contando inclusive com escola para os membros e familiares da trupe. 8

9 CENTRO DE CRIATIVIDADE Longe de se reduzir em escritórios, essa ala da Sede Internacional em Montreal, inclui três salas de treinamento acrobático, um estúdio de dança, um estúdio-teatro e instalações para treinamento e musculação. Após serem recrutados pelo nosso departamento de seleção, todos os novos artistas que se juntam ao Cirque du Soleil para uma nova criação são solicitados a comparecer ao centro para um treinamento preparatório antes de fazerem parte da trupe do show. O treinamento pode variar muito e durar poucas semanas ou até alguns meses. Além de reunir nossos diferentes serviços, a Sede Internacional também abriga todas as principais atividades de nossos processos criativos: artistas, criadores de shows e produtores nos estúdios para artistas; todos os tipos de especialistas em artesanato, de produtores de sapatos a carpinteiros nas oficinas. Para apoiar nossas atividades internacionais, alguns escritórios também fornecem suporte direto aos nossos funcionários locais. Fonte: Conclusão O Cirque du Soleil é bem mais que uma empresa, um verdadeiro modelo de negócio, concentrando o que há de melhor nas apresentações de show ao vivo, com uma capacidade sem igual de agrupar talentos em torno de uma mesma causa e desenvolver tecnologias próprias, com a qual tem reinventado todo o setor de entretenimento mundial. Incrível pensar que num time de profissionais tão maravilhosos o nome mais lembrado é sempre o da companhia, o que deixa claro não tratar-se de mais um empreendimento que terá seu sucesso fadado ao tempo de vida de seu criador. Através das avaliações das forças competitivas de Porter, de suas estratégias competitivas e de sua cadeia de valor não seria nenhum exagero dizer que o maior espetáculo do Cirque du Soleil é mesmo realizado fora do picadeiro, em sua excelente gestão estratégica e de inovação, um exemplo de espetáculo, brilhante que, feito o astro maior do Sistema Solar, é mesmo sem comparação! 9

10 Referências bibliográficas Ohmae, Kenichi. Além das fronteiras nacionais, São Paulo, Arteciência, Porter, Michael E., "Vantagem Competitiva", Rio Janeiro, Campus, Porter, Michael E., "How competitive forces shape strategy", Harvard business Review, March/April aspx duto_ou_servico.htm 10