APRESENTACÃO APRESENTAÇÃO

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Luzia Damásio Beretta
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1 APRESENTAÇÃO APRESENTACÃO Toda empresa que faz de sua capilaridade, aliada ao seu papel social, um diferencial competitivo deve buscar, obrigatoriamente, a padronização de rotinas operacionais e o relacionamento com os clientes a fim de garantir a sustentação de sua marca. Em continuidade ao Programa de Desenvolvimento Empresarial, a CAIXA elaborou este Guia de Gestão de Rede de Parceiros, que visa subsidiar a Rede Lotérica e os seus gestores. Serão encontradas nele as orientações concernentes aos produtos e serviços prestados pelas Unidades Lotéricas. Desse modo, este guia poderá capacitar os gestores e suas equipes possibilitando sua qualificação e incentivando o seu potencial de empreendedores. Este material vem ao encontro de inúmeras reivindicações dos Empresários Lotéricos e dos Consultores de Campo, em face da necessidade de se consolidarem com competência em um cenário mercadológico cada vez mais dinâmico e competitivo. Ao buscar a participação de todos e, ao mesmo tempo, a rapidez do projeto, a CAIXA contou com a oportuna, profícua e eficiente colaboração dos Consultores de Campo na elaboração dos módulos e conseguiu, com isso, abranger as diversas peculiaridades regionais na obtenção de uma fonte única e padronizada de informação. Assim, apresentamos o Guia de Gestão de Rede de Parceiros como o instrumento, cuja atualização será constante, que servirá de balizador para o alcance dos objetivos a que se destina a Rede Lotérica. Luiz Marcio Carvalho de Andrade Gerente Nacional GENEC - Gerência Nacional Educação Corporativa Lore Margarete Manica Ribeiro Gerente Nacional GEARP - Gerência Nacional Administração de Rede Parceiras Guia de Gestão de Rede de Parceiros 1

Em continuidade ao Programa de Desenvolvimento Empresarial, a CAIXA elaborou este Guia de Gestão de Rede de Parceiros, que visa subsidiar a Rede Lotérica e os seus gestores.

2 CENTRAL DE ATENDIMENTO CAIXA AOS LOTÉRICOS CENTRAL DE ATENDIMENTO NA DÚVIDA, LIGUE: (61) , para ligações locais no DF Utilize sempre o canal de informação correto. A CAIXA disponibiliza para a Rede Lotérica um serviço de informações. Trata-se da Central de Atendimento CAIXA, que atende inicialmente a produtos e serviços não lotéricos comercializados (prestação de serviços) na Rede. O referido serviço está disponível pelos telefones e (61) , para ligaçõs locais no DF, de segunda a sábado, no horário das 7h às 19h, para atender às dúvidas operacionais relativas aos produtos e serviços abaixo: Arrecadação de bloquetos de cobrança da CAIXA Arrecadação de contas - Concessionárias (saneamento, energia, telefonia e diversos) Arrecadação de contas - guia do INSS Arrecadação de contas de Órgãos Governamentais (estadual) Arrecadação de FGTS GFIP Bolsa-Alimentação Bolsa-Escola Bolsa-GÁS Companhia Nacional de Transportes Aéreos Consulta de saldo Declaração de isentos de Imposto de Renda Depósito com cartão Extratos do FGTS, Seguro Desemprego e PIS Pagamento de benefícios do INSS Pagamento de PIS - Rendimentos e Abono Salarial Pagamento de Seguro Desemprego Pagamentos sem boleto Pré-pago virtual off-line Pré-pago virtual on-line Recebimento de Tributos Municipais Recolhimento de Guia de Contribuição Sindical ( com código de barras ) Saque com cartão Saque/Pagamento de FGTS SUPER X CAP - Título de Capitalização - extrato; pagamento; instantâneo resgate Os atendimentos relativos às demandas de rede de telecomunicações, equipamentos e insumos continuam sendo prestados pelo atual fornecedor, por meio de seu hot line Guia de Gestão de Rede de Parceiros

Trata-se da Central de Atendimento CAIXA, que atende inicialmente a produtos e serviços não lotéricos comercializados (prestação de serviços) na Rede.

3 RECIBO DE ENTREGA DA PASTA DO GGE RECIBO DE ENTREGA PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL - PDE GUIA DE GESTÃO DE REDE DE PARCEIROS UNIDADES LOTÉRICAS Sr.(ª) Empresário(a) Formalizamos abaixo o protocolo de entrega do Guia de Gestão de Rede de Parceiros, ação primordial para o Programa de Desenvolvimento Empresarial para as Unidades Lotéricas. Esse guia contém orientações que visam supri-lo de conhecimentos técnico-gerenciais pertinentes ao negócio Loterias. Dessa forma, ele deverá ser utilizado tanto por V.Sa. quanto por sua equipe de Vendedores/Atendentes. Por esse motivo, sugerimos que a sua guarda se dê em local seguro, mas de acesso fácil para sua equipe de trabalho. Esclarecemos que esse guia é de propriedade da CAIXA e deverá permanecer nessa Unidade Lotérica, notadamente nos casos de Alteração/Transferência Contratual que ensejem a sua saída do negócio Loterias. (após assinado, arquivar este recibo no dossiê respectivo) PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL - PDE GUIA DE GESTÃO DE REDE DE PARCEIROS RECIBO DE ENTREGA Declaramos ter recebido, nesta data, o novo Guia de Gestão de Rede de Parceiros do Programa de Desenvolvimento Empresarial para as Unidades Lotéricas, com todas as orientações normativas, operacionais e gerenciais necessárias à condução do negócio Loterias. Declaramos, também, estarmos cientes de que esse guia deverá ser consultado e utilizado tanto pelos atuais Permissionários quanto por toda a equipe de funcionários desta Unidade Lotérica, e suas informações não podem, em hipótese alguma, ser divulgadas a pessoas não-autorizadas pela CAIXA, uma vez que tratam de assuntos de interesse específico para a Rede de Unidades Lotéricas. Comprometemo-nos mantê-lo em perfeito estado de conservação e atualizá-lo toda vez que a CAIXA assim determinar. Estamos cientes ainda de que esse Guia deverá permanecer nesta Unidade Lotérica, especialmente no caso de ocorrer alguma Alteração/Transferência Contratual que provoque a saída dos atuais Permissionários. Comprometemo-nos, finalmente, a tomar ciência, na íntegra, da CIRCULAR CAIXA vigente, constante do Módulo 01 desta Pasta. Local, de de. ASSINATURA: PERMISSIONÁRIO: RAZÃO SOCIAL: CÓDIGO LOTÉRICO: Guia de Gestão de Rede de Parceiros 3

Esse guia contém orientações que visam supri-lo de conhecimentos técnico-gerenciais pertinentes ao negócio Loterias. Dessa forma, ele deverá ser utilizado tanto por V.Sa.

5 REDE DE UNIDADES LOTÉRICAS REDE DE UNIDADES MISSÃO Contribuir para a arrecadação de recursos para o desenvolvimento social do País e prestar serviços à comunidade em nome da Caixa Econômica Federal. PROPÓSITO EMPRESARIAL Ser a maior e mais qualificada rede de prestação de serviços do País. NEGÓCIO Sonhos, entretenimento e serviços. PRINCÍPIOS E VALORES Atuação dentro de princípios éticos e dos valores da sociedade brasileira. Competência na administração do negócio. Busca permanente do autodesenvolvimento. Compromisso com resultados econômico-financeiros. Fidelidade à Missão da Rede. Crítica construtiva. Criatividade, Inovação e Senso de Oportunidade. Guia de Gestão de Rede de Parceiros 5

PRINCÍPIOS E VALORES Atuação dentro de princípios éticos e dos valores da sociedade brasileira. Competência na administração do negócio.

6 SUMÁRIO GERAL SUMÁRIO MÓDULO 1 - REGULAMENTAÇÃO DA PERMISSÃO... MÓDULO 2 - REGULAMENTAÇÃO DA UNIDADE LOTÉRICA... MÓDULO 3 - PRODUTOS... MÓDULO 4 - ROTINAS OPERACIONAIS... MÓDULO 5 - SEGURANÇA... MÓDULO 6 - PADRONIZAÇÃO... MÓDULO 7 - GESTÃO EMPRESARIAL DA UNIDADE LOTÉRICA... MÓDULO 8 - GESTÃO DE PESSOAS... MÓDULO 9 - VENDAS E ATENDIMENTO... MÓDULO 10 - PROSPECÇÃO DE MERCADOS... MÓDULO 11 - GTECH... 6 Guia de Gestão de Rede de Parceiros

.. MÓDULO 7 - GESTÃO EMPRESARIAL DA UNIDADE LOTÉRICA... MÓDULO 8 - GESTÃO DE PESSOAS.

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