SERVIÇO DE ATENDIMENTO À USUÁRIOS

Transcrição

1 À SERVIÇO DE ATENDIMENTO À USUÁRIOS

2 O QUE É O SAU? CONTRATO TT 107/ PROJETO PILOTO ABRANGENDO 421,2 KM DE TRECHOS DAS RODOVIAS FEDERAIS NO DISTRITO FEDERAL E NO ESTADO DE GOIÁS BR 040 BR 060 BR 153

3 ABRANGÊNCIA

4 OBJETIVO PRINCIPAL Proporcionar auxílio aos usuários dos trechos das rodovias p federais abrangidos pelo projeto SAU

5 COMO? Prestação de socorro ou assistência aos veículos avariados e seus ocupantes Removendo os veículos para locais seguros Acionando PRF, SAMU, Defesa Civil, CB, DNIT. Fornecendo dados estatísticos e informações das condições do pavimento e faixa de domínio ao DNIT Apoiando a PRF em operações especiais

6 COMO? Apoiando o DNIT na operação das rodovias Apoiando as Prefeituras em eventos Implantando sistemas de suporte à operação

7 Estrutura

8 ESTRUTURA EQUIPE Coordenador geral 1 Eng. Sênior 1 Eng. Junior 1 Analista de Infra estrutura 1 Supervisora de Atendimento 6 Atendentes 20 Fiscais de pista 24 Motoristas dos guinchos

9 ESTRUTURA BASES DE APOIO

10 ESTRUTURA BASES DE APOIO Valparaíso

11 ESTRUTURA BASES DE APOIO Anápolis

12 ESTRUTURA VEICULOS

13 ESTRUTURA VEICULOS 5 Saveiros

14 ESTRUTURA VEICULOS 5 Guinchos Leves

15 ESTRUTURA VEICULOS 1 Guincho Pesado

16 ESTRUTURA VEICULOS 5 Veículos de apoio logístico

17 ESTRUTURA SISTEMAS

18 ESTRUTURA SISTEMAS Sistema de monitoramento e rastreamento de veículos

19 ESTRUTURA SISTEMAS Sistema de cadastramento e monitoramento de eventos

20 ESTRUTURA CCO

21 ESTRUTURA CCO Coordenar e controlar as operações normais ou emergenciais Atendimento do 0800 e análise do pedido Acionamento dos recursos do SAU Registro e controle de cada evento Administração do script Controle dos recursos

22 ESTRUTURA CCO

23 Fases do Projeto Fase I, Fase II e Fase III

24 Fases I Montagem da Estrutura de Operação

25 FASE I Montagem da Estrutura de Operação Instalado, em evolução após avaliações Projeto do Sistema de Comunicações Módulo Interno para Monitoramento de Veículos em Serviço Concluído Módulo Externo para comunicações com DNIT e outros órgãos Aguardando liberação de acesso Módulo de acionamento por usuários Concluído

26 FASE I Projeto do Sistema de Informações Estruturação do Bando de Dados Concluído Cadastro de infra estrutura de retaguarda para acidentados Concluído Subsistemas de apoio ao monitoramento dos serviços Concluído de avaliação técnica e estatística Concluído de coordenação de ações de resgate Concluído de informações geo referenciadas para usuários Inserido no site do DNIT um link para acesso

27 FASE I Estudos e diagnóstico sobre segurança nos trechos do Programa Concluído Relatório de avaliação semestral Concluído Apoio à realização de seminário interno ao DNIT Concluído Relatório conclusivo da 1ª Fase Concluído

28 Fases II D l i t d O ã M it d Desenvolvimento de Operação Monitorada com Parâmetros de Desempenho

29 FASE II Desenvolvimento de Operação Monitorada com Parâmetros dedesempenho Concluído Proposições de soluções de engenharia e/ou operacionais Concluído Projeto de boletins de operação Concluído Análise do potencial de geração de recursos Concluído

30 FASE II Avaliação dos problemas de operação nas travessias urbanas Concluído Estudo de regulamentação do uso da publicidade Concluído Apoio à realização de seminário interno ao DNIT Em andamento Relatório conclusivo da 2ª Fase Em andamento

31 Fases III Definição i de Padrões e parâmetros de Operação

32 FASE III O que faremos? Levantamento e caracterização de fontes de recursos Definição de padrões e parâmetros de operação Manual de especificações de tarefas e encargos Critério para viabilização bl dos serviços

33 Retrospectiva de Atendimentos 23/09/08 à 31/08/09

34 RETROSPECTIVA DE ATENDIMENTOS Gráfico: Eventos por origem

35 RETROSPECTIVA DE ATENDIMENTOS Gráfico: Eventos por Veiculos

36 RETROSPECTIVA DE ATENDIMENTOS Gráfico: Eventos por Mês

37 RETROSPECTIVA DE ATENDIMENTOS Gráfico: Eventos por Rodovia

38 RETROSPECTIVA DE ATENDIMENTOS Gráfico: Todas as Rodovias

39 RETROSPECTIVA DE ATENDIMENTOS Gráfico: Eventos por Rodovia BR 060 GO

40 RETROSPECTIVA DE ATENDIMENTOS Gráfico: Eventos por Rodovia BR 060 DF

41 RETROSPECTIVA DE ATENDIMENTOS Gráfico: Eventos por Rodovia BR 040 GO

42 RETROSPECTIVA DE ATENDIMENTOS Gráfico: Eventos por Rodovia BR 040 DF

43 RETROSPECTIVA DE ATENDIMENTOS Gráfico: Eventos com Vitimas BR 153 GO

44 Satisfação dos Usuários

45 Transcrevo publicação da Assessoria de Imprensa/DNIT Presidente entrega a BR-060 aos usuários A rodovia que liga Brasília a Goiânia terá Serviço de Atendimento ao Usuário SAU Entregue oficialmente pelo Presidente Luiz Inácio da Silva nesta terça-feira (09/10), em Anápolis/GO, a duplicação da BR-060, no trecho entre a cidade goiana e Brasília/DF, contou com o investimento de R$ 227 milhões do Orçamento Geral da União. Com tais recursos, foram duplicados 121 quilômetros de pistas, construídas 8 pontes, dois viadutos (acessos à cidade-satélite do Gama/DF e ao município de Santo Antônio do Descoberto/GO), e também foram executadas a restauração da pista antiga, a sinalização vertical e horizontal e todas as obras complementares como drenagem, canteiro central e urbanização.

46 Otrecho, entregue aos usuários em solenidade realizada no km 93 da rodovia (perímetro urbano de Anápolis), foi concluído no mês passado. Com ele, a BR- 060 entre a capital federal e Goiânia agora está toda duplicada. São 171 quilômetros de pista dupla, obra em que o Governo Federal investiu R$ 265 milhões nos últimos dez anos. Segundo o Diretor Geral do DNIT, Luiz Antônio Pagot o trabalho de engenharia executado pelo corpo técnico do Órgão pode ser reconhecido no novo trecho da rodovia. O novo traçado, que eliminou um ponto crítico conhecido como sete curvas, trouxe mais segurança aos usuários e serve de exemplo da qualidade do trabalho realizado sob o comando dos engenheiros e funcionários do DNIT, comentou.

47 A BR-060 faz parte de um corredor de transporte que, nos planos do Governo Federal pretende ligar, em pistas duplicadas, Brasília ao Porto de Santos, passando pelos estados de Goiás, Minas Gerais e São Paulo. O corredor inclui trechos goianos e paulistas da BR-153 e das rodovias BR-365 e BR-050, ambas em Minas Gerais. Boa parte do corredor de quilômetros de extensão está em obras de duplicação. Serviço de Atendimento ao Usuário - A BR-060 entre Brasília e Goiânia contará, em breve, com o Serviço de Atendimento ao Usuário - SAU. O projeto piloto visa manter a qualidade de operação da rodovia e inclui monitoramento do tráfego, serviço de guincho acionado por linha 0800, remoção imediata de pequenos entulhos e de ocasionais entraves ao livre fluxo de veículos.

48 Pagot, que assumiu o DNIT na última semana apostando na modernização da infra-estrutura de transportes, destaca a importância do SAU. Trata-se de um serviço de qualidade oferecido pelo Governo Federal em prol da segurança e conforto dos usuários da rodovia, concluiu. Segundo a Coordenação de Operações Rodoviárias do DNIT, o serviço foi contratado no último dia primeiro com a empresa BIT Engenharia LTDA, aocusto total de R$ 10 milhões. Com este contrato, o SAU deve entrar em operação antes do final do ano e será mantido até 2009.

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51 R i t R d i Vi Revista Rodovias e Vias Ano IX Número 36 Pág. 75

52 R i t R d i Vi Revista Rodovias e Vias Ano IX Número 36 Pág. 76

53 R i t R d i Vi Revista Rodovias e Vias Ano IX Número 36 Pág. 77

54 s de elogios e agradecimentos

55 SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS S DE ELOGIOS Data: Fri, 25 Sep :17: De: andre-morais Para: Assunto: trabalho do dnit Venho através do presente e de forma espontânea parabenizá-los pelo atendimento que necessitei quando juntamente com minha família meu veiculo teve uma pane na BR 153 perto da cidade de Jaragua-Go, e liguei para o e fui prontamente atendido e num espaço curto de tempo chegou um Sr. que me parece com nome de Aguinomar e me deu toda a segurança e logo após chegou o guincho um rapaz por nome de André por sinal todos eles muitíssimos educados e prestativo e nos levou até um posto de gasolina onde consegui localizar um mecânico e resolvi meu problema.

56 SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE ELOGIOS Quero agradecer-lhes de coração, e dizer que esse serviço deveria estender para todos os locais e com profissionais semelhantes com os que fui atendido. Parabéns, pela valorização do ser humano e inteligentíssima iniciativa desse órgão. André Morais

57 SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE ELOGIOS Original Message From: Mauro Jose de Oliveira To: Sent: Thursday, August 06, :42 AM Subject: SAU Serviço de Atendimento ao Usuário Prezados Senhores, Solicito informar se existe o SAU nas rodovias federais dentro do estado de MG, e se for o caso, em quais delas. Meu interesse é na BR 381 (BH Vitória) e Rod. Fernão Dias. Grato. Mauro José de Oliveira (31) (31)

58 SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS S DE ELOGIOS De: Ouvidoria-DNIT Enviada em: sexta-feira, 7 de agosto de :02 Para: Mauro Jose de Oliveirai Assunto: Fw: SAU Serviço de Atendimento ao Usuário Prezado Senhor, Em atenção ao de Vossa Senhoria e segundo esclarecimentos prestados pelo Coordenador-Geral de Operações Rodoviárias/DNIT, temos o seguinte a informar: O Serviço de Atendimento t ao Usuário é um programa piloto que, inicialmente, contempla somente as rodovias em Goiás e Distrito Federal. Já estamos estudando a ampliação do programa para outros trechos de rodovias federais, inclusive o segmento da BR-381/MG apontado pelo cidadão.

59 SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE ELOGIOS A decisão da ampliação do SAU para outros segmentos necessita ainda da autorização da Diretoria do DNIT e alocação de recursos orçamentários. Atenciosamente,. Luiz Cláudio Varejão Coordenador Geral de Operações Rodoviárias - DNIT Atenciosamente, t OUVIDORIA/DNIT

60 SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE ELOGIOS From: Mauro Jose de Oliveira To: Ouvidoria-DNIT Sent: Friday, August 07, :09 PM Subject: RES: SAU Serviço de Atendimento ao Usuário Agradeço as informações e expresso minha aprovação à iniciativa, especialmente por ser um instrumento auxiliar à redução de acidentes nas estradas. Atenciosamente, Mauro

61 Ligações de Agradecimentos

62 Um esforço conjunto para salvar vidas

63 UM ESFORÇO CONJUNTO PARA SALVAR VIDAS Nossa Equipe

64 Obrigado!