PLATAFORMA DE SUSTENTABILIDADE

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1 PLATAFORMA DE SUSTENTABILIDADE DESENVOLVIMENTO DA AGENDA E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2020

2 Apresentação Em 2013, a Duratex lançou o marco zero de seu planejamento de sustentabilidade, intitulado Plataforma de Sustentabilidade Construída com base em um processo participativo, a Plataforma representa o desenvolvimento da estratégia do tema na Companhia, considerando as visões dos públicos internos e externos sobre os impactos de suas atividades. A Plataforma baseia-se em três eixos de atuação: Diálogo e Relacionamento, Gestão e Desempenho Ambiental, Transparência e Responsabilidade nos Negócios. Os eixos englobam sete temas estratégicos que foram escolhidos com o objetivo de direcionar a construção da agenda de sustentabilidade da Duratex em médio prazo. Para garantir a efetiva implementação da estratégia, no ano seguinte, foram definidas e também apresentadas publicamente as metas da Plataforma, inicialmente, para ano de O desenvolvimento dos programas e ações associados aos eixos e temas estratégicos, que se transformaram em metas da plataforma, foram construídos para endereçar questões estruturais, aperfeiçoar a gestão, fortalecer a integração de aspectos sociais e ambientais na tomada de decisão, além de endereçar impactos críticos das operações, processos e produtos. No presente documento, a Companhia apresenta a evolução da estratégia descrita na Plataforma, reformulada para se integrar ao lançamento do planejamento de negócios Duratex 2020, e presta contas dos compromissos assumidos para Destaca, ainda, de forma sucinta, os principais aprendizados e desafios encontrados nesse primeiro ano de implantação de seu planejamento. O objetivo deste relato é dar continuidade ao diálogo iniciado durante o desenvolvimento da Plataforma de Sustentabilidade e aperfeiçoar, gradativamente, o modelo de trabalho proposto no planejamento. E representa, também, um convite a conhecer o trabalho que a Companhia vem desenvolvendo para ampliar a visão do negócio por meio da incorporação de questões além das econômicas tradicionais, em sua gestão e em sua estratégia. Boa leitura! Conheça os documentos relacionados à Plataforma de Sustentabilidade já lançados no link: Envie comentários, dúvidas e contribuições pelo Sustentabilidade@duratex.com.br 2

3 Duratex 2020 Planejamento dos negócios conectado às diretrizes da sustentabilidade A plataforma é parte do Duratex Tanto que projetos importantes de crescimento, novas fábricas etc. são, a partir de agora, avaliados também no Comitê de Sustentabilidade. O crescimento não é balanceado, ele vai ocorrer à medida que a gente encontre oportunidades de diversificação, internacionalização e, organicamente, quando houver crescimento dos mercados em que a gente já atua. Mas sempre vai ocorrer levando em questão a sustentabilidade. Salo Seibel Presidente do Conselho de Administração e membro do Comitê de Sustentabilidade da Duratex Em 2014 a Duratex consolidou seu planejamento estratégico de negócios Duratex 2020, desenvolvido para organizar, direcionar e detalhar as metas e as ações da Companhia no médio prazo. O Duratex 2020 está conectado diretamente às diretrizes descritas na Plataforma de Sustentabilidade, que, também em 2014, foi reestruturada, e teve seus objetivos alinhados ao novo planejamento estratégico. Um novo roadmap foi construído que dará continuidade aos projetos existentes e indicará novos programas até 2020, considerando os eixos e temas prioritários já definidos. Nas próximas páginas, além da apresentação do desempenho nas metas 2014, você conhecerá a Plataforma de Sustentabilidade com o horizonte 2020 (anexo), que busca desenvolver uma visão sistêmica de negócios, tendo a Sustentabilidade como um atributo de valor no planejamento estratégico e no modelo de gestão da Duratex. Aprovada no final de 2014 pelo Conselho de Administração e acionistas, a Plataforma tem como principal objetivo alcançar o nível de gestão estratégico em todos seus fundamentos: de governança, econômico, ambiental e social*. Na prática, a empresa pretende chegar a 2020 tendo a sustentabilidade como mais um pilar de negócio, que gere valor no longo prazo. Objetivos & s* Dimensões Estágio atual Governança Estratégico para 2016 Estratégico para 2020 Estratégico Obediência Políticas e procedimentos para atender legislação: Faremos o que tiver de ser feito Ambiental Gerencial Estratégico Estratégico Gerencial Incorporar no processo de gestão Parte do Negócio Econômico Social Gerencial Obediência Estratégico Gerencial Estratégico Estratégico Estratégico Integração da sustentabilidade nas estratégias do negócio: diferencial competitivo *Adaptado pelo Ekobe, a partir de ZADEK, S. The path Corporate Responsibility. Harvard Business Review. Dec/

4 Plataforma de Sustentabilidade A estratégia foi desenvolvida para que a Duratex alcance o nível de gestão estratégico nos aspectos de governança, econômico, ambiental e social até 2020 O planejamento e a Plataforma de Sustentabilidade andam juntos. Se queremos crescer, devemos evoluir na sustentabilidade. Já avançamos em governança e nas áreas ambiental e econômica. Queremos evoluir ainda mais no campo social e assegurar que a sustentabilidade se traduza em ações concretas, contribuindo para os resultados. Antonio Joaquim de Oliveira Presidente da Duratex Roadmap Revisão da Plataforma no alinhamento ao Planejamento estratégico 2020 Na figura, abaixo, os itens marcados em negrito representam projetos já iniciados. DIÁLOGO E RELACIONAMENTO Pessoas Colaboradores Lideranças Alta administração Saúde e Segurança - Duraseg Qualidade de vida dos trabalhadores Temas críticos da pesquisa de clima e Jornada Somos Valorização da diversidade e dos direitos humanos Assim Sensibilização e engajamento - lideranças Qualidade das relações Fornecedores Clientes Comunidade Especialistas Comunicação da Plataforma Sensibilização e engajamento - força de vendas Estruturação do diálogo com comunidades GFD Gestão de Forncedores Duratex (Top 5, diálogo com fornecedores e critérios socioambientais) Impactos socioambientais nas unidades e operações Diagnóstico de estratégia de Investimento Social Privado (ISP) Implementação da estratégia de ISP Estratégias de relacionamento com stakeholders Engajamento com clientes com foco em inovação GFD - Critérios e cenários para orientar a decisão de compras Modelos de parcerias com stakeholders e empreendedorismo social Estratégia de atuação em Políticas públicas GESTÃO E DESEMPENHO AMBIENTAL Uso eficiente de recursos e energia Gestão de resíduos e emissões Conservação e biodiversidade Avaliação do índice de sustentabilidade das bacias hidrográficas Matriz energética Revisão de procedimentos de homologação de resíduos Reutilização de resíduos - louças Estratégias regionais para a biodiversidade Sistema de gestão ambiental (SAP) Análise de sensibilidade econômica de aspectos ambientais Indicadores ambientais Economia de baixo carbono Plano de ação para adaptação da matriz energética Serviços ecossistêmicos Indicadores de Biodiversidade Sistema integrado de análise ambiental e econômica TRANSPARÊNCIA E RESPONSABILIDADE NOS NEGÓCIOS Qualidade e impacto dos produtos Treinamento de análise de ciclo de vida Projeto berço ao berço Economia circular Análise de cenários: requisitos legais Rotulagem de produtos Análise do impacto dos produtos na saúde e qualidade ambiental Definição de metas qualidade e impacto de produtos Inclusão de critérios sociais e ambientais na gestão e no relato Cálculo de ganhos com boas práticas e inovação Indicadores de Desempenho Social da Duratex Política de Sustentabilidade Pré e Pós-Deal GRI G4 e Relato Integrado Melhoria contínua dos índices de mercado e compromissos voluntários Sustentabilidade e remuneração variável dos executivos Fortalecer a sustentabilidade como atributo de imagem e marca Planejamento estratégico de inovação e sustentabilidade integrados Práticas justas de relacionamento comercial 4

5 Avaliação de desempenho da Plataforma de Sustentabilidade Planejamento de negócio alinhado ao desempenho socioambiental na prestação de contas Para uma empresa que tem uma visão estratégica de longo prazo, nada melhor do que combinar duas palavras que resumem bem pilares fundamentais dessa estratégia: crescimento sustentável! Nesse contexto, a Plataforma de Sustentabilidade torna-se uma real plataforma de lançamento de metas, programas e... sonhos! As metas dizem onde queremos chegar, os programas mostram como chegar, os sonhos acenam com um futuro de perenidade empresarial, continuidade da longa historia de sucesso da Duratex. Álvaro Antonio Cardoso de Sousa Presidente e membro independente do Comitê de Sustentabilidade da Duratex Em 2014, a Duratex estabeleceu um processo de definição e publicação para as metas da Plataforma de Sustentabilidade com a finalidade de envolver as diversas áreas da empresa em uma agenda que inclua as dimensões socioambientais na gestão dos negócios. Com o intuito de fortalecer o novo processo de gestão da sustentabilidade e acelerar a sua incorporação internamente, as metas da plataforma foram alinhadas, sempre que possível, de acordo com a atual metodologia adotada pela Duratex, às metas não financeiras atreladas a remuneração variável dos executivos. A seguir, apresentamos os resultados dos programas e ações desenvolvidos para o atingimento das metas 2014, em cada eixo e temas da Plataforma. O processo, assim estruturado, busca contribuir para o aprimoramento de nossa gestão, governança e comunicação. DESAFIOS DO PROCESSO DE DEFINIÇÃO DE METAS alinhar cronogramas de planejamento e orçamento das áreas envolvidas no desenvolvimento das metas; definir modelos de avaliação do cumprimento das metas, com indicadores qualitativos e quantitativos; definir metas ambientais absolutas, considerando a diversidade do negócio, o crescimento orgânico ou por aquisições, as variações econômicas e de mercado e as metodologias de avaliação internas de desempenho ambiental nas unidades; PROGRESSOS E APRENDIZADOS NO CAMINHO reforçar o compromisso com a transparência e as melhores práticas de governança corporativa; ampliar a percepção dos benefícios das ações relacionadas à sustentabilidade, transcendendo a perspectiva de custo; trabalhar a sustentabilidade na cultura organizacional de forma a torná-la transversal e integrada ao negócio. 5

6 Avaliação de desempenho da Plataforma de Sustentabilidade Em 2014, foram definidas 23 metas para monitorar o desenvolvimento da agenda de sustentabilidade na Duratex. Do total, 15 foram atingidas Quadro de s 2014 atingida parcialmente atingida não atingida DIÁLOGO E RELACIONAMENTO Pessoas Colaboradores Lideranças Alta administração Saúde e segurança do trabalho - Duraseg Temas críticos da pesquisa de clima Jornada Somos Assim Sensibilização e engajamento lideranças Qualidade das relações Fornecedores Clientes Comunidade Especialistas Comunicação da Plataforma Sensibilização e engajamento força de vendas Estruturação do diálogo com comunidades Diagnóstico e estratégia de Investimento Social GFD TO5 GFD Diálogo com fornecedores GESTÃO E DESEMPENHO AMBIENTAL Uso eficiente de recursos e energia Gestão de resíduos e emissões Conservação e biodiversidade Avaliação do índice de sustentabilidade das bacias hidrográficas Matriz energética Revisão de procedimentos de homologação de resíduos Reutilização de resíduos - louças Estratégias regionais de biodiversidade Sistema de Gestão Ambiental (SAP) Análise de sensibilidade econômica de aspectos ambientais Indicadores ambientais TRANSPARÊNCIA E RESPONSABILIDADE NOS NEGÓCIOS Qualidade e impacto dos produtos Inclusão de critérios sociais e ambientais na gestão e no relato Projeto berço ao berço Economia circular Análise de cenários: Requisitos legais GRIG4 e Relato Integrado Indicadores de desempenho social da Duratex Sustentabilidade e remuneração variável dos executivos 6

7 DIÁLOGO E RELACIONAMENTO O eixo tem como objetivo desenvolver a cultura do diálogo, estruturar a gestão social e aprimorar o relacionamento com públicos internos e externos prioritários. Para organizar as ações sobre o eixo, os públicos foram divididos em dois grupos temáticos. O primeiro (Pessoas) é composto pelo público interno, e reúne colaboradores da empresa, lideranças e alta administração. O segundo (Qualidade das relações), tem foco externo, e abrange fornecedores, clientes, especialistas e comunidades do entorno. TEMA Pessoas Saúde e segurança Duraseg ATINGIDA INVESTIMENTOS R$ 20 MILHÕES O Duraseg, sistema de gestão de saúde e segurança no trabalho, estabelece a política sobre este tema, o manual para operação do sistema e os procedimentos que devem ser adotados. Busca promover uma mudança cultural na qual a Segurança deixe de ser entendida como preocupação de uma área específica e passe a fazer parte do dia a dia de todos em suas atividades, não apenas dos colaboradores, mas também de outros grupos que interagem com a empresa. Com esse enfoque procuramos eliminar as situações de risco e acidentes que ainda ocorrem em nossa organização. Embora a Companhia tenha empregado esforços para melhorar a segurança dos colaboradores, reforçando o treinamento, lamentavelmente, ocorreram quatro fatalidades, sendo um acidente de trajeto e três na operação florestal. Esforços foram desenvolvidos e ações estão sendo implementadas para atuar na causa raiz dessas ocorrências. Garantir 90% de implantação das etapas do sistema de gestão do Programa previstas para 2014: compromissar, no prazo previsto no Plano de Alocação de Recursos de 2014 (PAR), os investimentos relativos à NR12 (norma regulamentadora de segurança do trabalho em máquinas e equipamentos). Pilar Procedimentos: 100% dos procedimentos ligados à legislação de saúde e segurança do trabalho revistos. Implantados os seis elementos (procedimentos gerenciais) do Sistema de Gestão previstos para 2014 e o controle de Legislação de Saúde e Segurança em todas as unidades. Os demais elementos (27) serão implantados ao longo de 2015 e Concluída a Revisão de Perigos e Riscos para 94% das áreas das unidades Industriais e Florestais. Pilar Equipamentos: Compromissados R$21,4 milhões em investimentos para adequação de equipamentos à NR-12 nas unidades Industriais e Florestais (97% do valor previsto para o ano). Pilar Pessoas: Divulgada a Política de Saúde e Segurança para 100% dos colaboradores. Concluída a formação de auditores internos e avaliadores de perigos e riscos em todas as unidades (400 pessoas formadas nas três unidades de negócio). Divulgadas cinco das nove regras de segurança, para 100% dos colaboradores (as demais serão divulgadas no início de 2015) e implantado canal de comunicação para relato de acidentes. Realizados os treinamentos em campo para utilização e interpretação das Planilhas de Perigos e Riscos e os treinamentos sobre aspectos legais. 7

8 Projeto complexo e de vital relevância para a Duratex. Um desafio para a continuação dos bons resultados do programa será a manutenção do engajamento de todos os colaboradores e lideranças nas próximas etapas do trabalho, após o esforço inicial de lançamento. O objetivo maior é a construção de uma cultura de segurança visando o Acidente Zero, a partir da implantação do módulo comportamental para as lideranças em 2015 e para toda a equipe em Em 2015, a equipe Duraseg buscará a certificação ISO para as fábricas de Louças Sul (São Leopoldo), Louças Queimados (Rio de Janeiro) e is Jundiaí (São Paulo) na Deca, e para as unidades Industriais de Painéis e Florestais de Agudos e Taquari (São Paulo). A importância do Duraseg é evidenciada pela sua incorporação ao programa de metas atreladas à remuneração variável dos executivos. Satisfação dos colaboradores A Duratex realizou, no final de 2013, uma ampla Pesquisa de Clima que ouviu colaboradores em todos os níveis hierárquicos. Em 2014, foram trabalhados com os colaboradores os aspectos principais levantados nessa pesquisa e duas metas relacionadas aos seus resultados foram incluídas na Plataforma de Sustentabilidade. As ações desenvolvidas tiveram como objetivo divulgar os resultados da Pesquisa de Clima, construir os planos de ação e coordenar a sua implementação, garantindo o retorno aos colaboradores dos principais temas críticos identificados. Temas críticos da Pesquisa de Clima ATINGIDA O amplo programa endereçou as principais questões levantadas na pesquisa de clima. INVESTIMENTOS RECURSOS INTERNOS Coordenar a implementação dos Planos de Ação com base nos resultados da Pesquisa de Clima. 139 planos de ação desenvolvidos 31 em Deca, 68 em Madeira e 38 no Escritório central para endereçar as questões críticas identificadas. Dois planos de ação corporativos foram criados, focados nas principais questões a serem trabalhadas: recrutamento interno e fortalecimento dos valores da empresa (Jornada Somos Assim, descrita em detalhes no texto ao lado). Desenvolver e acompanhar os planos de ação em parceria com gerências e diretorias, a partir da ampla consulta possibilitada pela pesquisa, representou uma grande oportunidade de melhoria contínua da gestão de pessoas na Duratex. Em 2015, acontecerá uma campanha de comunicação para dar visibilidade às ações iniciadas, um desafio encontrado no desenvolvimento do trabalho. A próxima pesquisa de clima será realizada no segundo semestre de

9 Jornada Somos Assim ATINGIDA INVESTIMENTOS R$ 188,8 MIL O projeto traduz os Valores e a identidade da Duratex, de modo a incorporá-los no dia a dia dos negócios. Trabalhado desde 2010, o Somos Assim foi reeditado em 2014 no formato de uma jornada de discussão promovida em cada unidade da empresa. Por meio de jogos, vídeos e vivências, os gestores analisam, praticam conceitos e comportamentos, refletem e debatem sobre a gestão das suas equipes. Implementar a Jornada Somos Assim em 2014 para fortalecer a liderança na aderência ao programa e à prática dos valores da Companhia. Os workshops da Jornada Somos Assim incluíram as etapas: Líderes: 30 turmas, 645 líderes capacitados, adesão de 100%; gerentes: 3 turmas, 75% de adesão, 64 participantes. Desafio Somos Assim, com 10 desafios e 200 depoimentos coletados sobre a sua realização entre os líderes da Duratex. A média geral de avaliação de reação ao treinamento pelos líderes foi 4,6 e a de gerentes foi 4,4, em uma escala de 0 a 5, permanecendo entre atendido e superior à expectativa, na escala proposta. O grande desafio encontrado no projeto foi garantir a participação de 100% dos gestores nos encontros. A solução encontrada para cumprir a meta foi realizar uma última turma em janeiro de Por abordar valores essenciais, como valorização humana, o projeto possibilitou, além do aprendizado profissional, uma oportunidade de crescimento pessoal e de cidadania aos participantes. 9

10 Sensibilização e engajamento - Lideranças PARCIALMENTE ATINGIDA INVESTIMENTOS R$ 50 MIL O Programa consistiu no desenvolvimento de treinamento em parceria com a Fundação Dom Cabral abordando conteúdos relativos ao histórico, cenários, inovação e ganhos em competitividade relacionados à sustentabilidade. Desenvolvimento do módulo de sustentabilidade e sua inclusão no Programa de Desenvolvimento de Lideranças para gerentes, coordenadores e supervisores. Participaram do treinamento: 56 coordenadores, em 224 horas de treinamento (em 3 turmas) e 12 gerentes, em 48 horas de treinamento (1 turma). O índice de satisfação do treinamento para gerentes e coordenadores foi superior a 90%, permanecendo entre atendido e superou a expectativa, na escala de avaliação. O grande desafio do projeto foi conseguir atingir o nível de supervisão, mantendo o mesmo modelo previsto para coordenadores e gerentes, diante da grande quantidade de supervisores. São 312 supervisores distribuídos em todas as unidades da Companhia no País. Um modelo alternativo de disseminação interna, por meio de palestras realizadas pelas áreas de sustentabilidade dos negócios Deca e Madeira, foi adotado para levar o conteúdo da Plataforma a todas as unidades, gradativamente. O modelo é apoiado pelas ações de comunicação interna. TEMA Qualidade das relações Comunicação da Plataforma ATINGIDA INVESTIMENTOS R$ 49 MIL O programa tem como objetivo divulgar de maneira simples e educativa a Plataforma de Sustentabilidade da empresa para facilitar a compreensão e o engajamento dos públicos interno e externo, que se relacionam com a empresa. Desenvolver e executar Plano de Comunicação para disseminar a Plataforma para 100% dos colaboradores. Criação de campanha de comunicação com identidade visual própria e conteúdo selecionado seguindo os pilares da Plataforma. Desenvolvimento de murais de parede exclusivos para a divulgação dos temas da Plataforma, implantados em todas as unidades fabris: 23 murais de parede instalados nas unidades e no Escritório Central. Vídeo sobre a Plataforma foi exibido nos restaurantes das unidades, disponibilizado na intranet e no Facebook (fanpage da Duratex). Disponível ao público no site da Companhia, no link: Duratex/Plataforma_Sustentabilidade.aspx 598 publicações sobre temas da Plataforma em canais de Comunicação Interna (306) e Externa (292). s de Sustentabilidade divulgadas para especialistas, fornecedores, gestores e demais colaboradores. Disponível no site da Duratex, no link: 10

11 O objetivo da estratégia de comunicação da Plataforma foi simplificar a linguagem, sem perder conteúdo, para favorecer a compreensão dos diversos públicos. O grande desafio foi explicar de maneira simples e didática a Plataforma de Sustentabilidade, respeitando essa diversidade. A produção de um vídeo com animação sobre a Plataforma foi uma das formas de comunicação que facilitou a disseminação do conteúdo. Juntamente com a instalação de murais de parede exclusivos para a divulgação de materiais selecionados, seguindo os pilares da Plataforma, que permitiram dar maior visibilidade às ações desenvolvidas pela Duratex nos eixos prioritários. Sensibilização e engajamento força de vendas ATINGIDA INVESTIMENTOS R$ 79,5 MIL O objetivo principal do projeto foi a capacitação dos colaboradores das diretorias Comercial e Marketing das divisões de negócio Deca e Madeira, para apoiá-los a transmitir aos clientes as práticas da empresa sobre o tema sustentabilidade. O escopo abordado no treinamento incluiu a Plataforma de Sustentabilidade e conteúdos (conceituais e práticos) relacionados à sustentabilidade e aos negócios. Ter 70% de colaboradores das áreas comercial e marketing, dos negócios Madeira e Deca, treinados e capacitados até dezembro de A meta proposta foi superada em todas as divisões de negócio: Obtenção de índice superior a 90% de colaboradores das divisões Deca e Madeira treinados em 2014, totalizando cerca de 800 profissionais, entre equipe própria e terceiros (estes apenas na Madeira). O treinamento teve três horas de duração, totalizando horas. Desenvolvimento de cartilhas com conteúdos relacionados ao tema para apoiar os profissionais capacitados nos contatos com os clientes e os consumidores. O treinamento permitiu criar as bases para ampliar o diálogo sobre sustentabilidade com clientes e consumidores, a partir da preparação dos colaboradores que atuam diretamente com estes públicos estratégicos. O diálogo abre a possibilidade de identificar novas parcerias, tendências e oportunidades. A principal dificuldade encontrada foi atingir a equipe em sua totalidade, diante do número elevado e da dispersão geográfica dos colaboradores e terceiros. Para garantir o alcance proposto, foram necessárias a capacitação de multiplicadores locais e a adequação das agendas de treinamentos já definidas pelas áreas, integrando-se a elas. 11

12 Estruturação do diálogo com comunidades PARCIALMENTE ATINGIDA INVESTIMENTOS R$ 132 MIL O projeto-piloto buscou aperfeiçoar o diálogo com os públicos de relacionamento da unidade da Duratex em Uberaba (MG), considerando os impactos (positivos e negativos) das operações da empresa na região, de modo a estabelecer relações de parceria, reconciliando dilemas e garantindo a licença social de operação. Desenvolver e implantar o Projeto Piloto de Diálogo em Uberaba, na comunidade do entorno da fábrica da Duratex. O projeto piloto envolveu as ações: Levantamento, caracterização, análise e priorização de públicos internos e externos. Diagnóstico de canais de comunicação. Identificação de questões relevantes para o diálogo local. Desenvolvimento de plano de ação de diálogo e relacionamento. Capacitação e engajamento da equipe interna da Unidade. A metodologia utilizada possibilitou aprofundar o conhecimento sobre a comunidade do entorno da fábrica e marcou o início de um movimento que permitirá aperfeiçoar o diálogo e o relacionamento nas regiões onde se localizam as diversas unidades da Duratex. A implantação do plano de relacionamento acontecerá em 2015, dando continuidade a capacitação dos colaboradores locais, responsáveis pelo processo de diálogo na unidade. O engajamento e a preparação da equipe são considerados críticos para atingir os resultados de longo prazo esperados um efetivo engajamento da empresa com a comunidade local. Diagnóstico e estratégia do Investimento Social ATINGIDA INVESTIMENTOS R$ 88,5 MIL A nova estratégia de investimento social promove o desenvolvimento local e a melhoria da qualidade de vida nas comunidades onde a empresa está presente, por meio do apoio a projetos relacionados à gestão da água, educação e qualificação profissional e desenvolvimento de empreendedorismo local. A estratégica também permite o apoio a projetos voltados à restauração de patrimônio histórico, à difusão de conhecimento, aos direitos da criança e do adolescente, aos direitos do idoso, à atenção à saúde de pessoa com deficiência e atenção oncológica. Revisar e aprovar as políticas de investimento social e definir e aprovar estratégia de investimento social. Revisão da política social da Duratex, que passou a ser denominada Política de Responsabilidade Social, incorporando as Políticas de Investimento Social e de Engajamento com partes interessadas. Desenvolvimento da identidade social, estreitando a relação do investimento social com o negócio e a estratégia da empresa. Definição de processos para a análise e a seleção de projetos, que prevê a captação de projetos por meio de edital, disponível no site da Duratex. 12

13 Com a definição das diretrizes, o investimento social passa a ser estratégico visando à melhoria da qualidade de vida das comunidades onde a empresa está presente, tendo o alinhamento das demandas do negócio com as expectativas das comunidades locais. A estruturação do processo de avaliação e seleção de projetos e a criação do edital permitem, também, maior transparência e clareza, fortalecendo e potencializando a atuação da Duratex nas localidades. O desafio para o atingimento da meta, neste caso, esteve relacionado a dificuldades de organização de agenda das lideranças internas que fizeram parte do processo de entrevistas, fundamental para garantir alinhamento das expectativas dos dirigentes. O processo sofreu atraso, mas a meta foi cumprida dentro do prazo. Gestão de Fornecedores Duratex (GFD) Criado em 2011 e alinhado à Plataforma de Sustentabilidade em 2013, o GFD trabalha os valores da Duratex com seus fornecedores, identifica riscos e oportunidades na cadeia, estreita o relacionamento e incentiva as boas práticas. O programa define métricas para monitorar fornecedores por meio de questionário, visitas programadas e controle de documentos, levando em consideração questões legais, sociais e ambientais. Em 2014, duas metas relacionadas ao aprimoramento da gestão de fornecedores foram estabelecidas no Programa, como parte da Plataforma de Sustentabilidade: o trabalho em parceria com fornecedores críticos e estratégicos e a realização de um encontro de diálogo. GFD - Top 5 ATINGIDA INVESTIMENTOS R$ 35,4 MIL As ações buscaram aprofundar o relacionamento, em modelo de parceria, com cinco fornecedores escolhidos com base no diagnóstico realizado pelo GFD, em Foram selecionados três fornecedores com oportunidade de desenvolvimento mútuo e dois fornecedores com potencial para troca de experiências quanto às práticas de Gestão de Fornecedores. Apresentação do relatório com os cinco cases de desenvolvimento mútuo, descrevendo os resultados positivos obtidos: mitigação de riscos, troca de boas práticas que resultem na implementação de novos critérios na gestão de fornecedores na Duratex e melhorias no processo dos fornecedores críticos e estratégicos. De acordo com as normas do projeto, que garantem a proteção às informações fornecidas pelos parceiros, não serão divulgados os nomes das empresas participantes, mas seu setor de atividade. Todos os projetos desenvolvidos iniciaram os trabalhos a partir de um diagnóstico, que envolveu a aplicação de questionários e visitas in loco, com a participação de consultoria especializada. Após o levantamento, foram realizadas reuniões de feedback e planejadas ações de melhoria, em conjunto. 13

14 Cases desenvolvidos: Setor de atividade: Indústria metalúrgica. Tema trabalhado: melhores práticas em saúde e segurança. Setor de atividade: Indústria de beneficiamento mineral. Temas trabalhados: melhores práticas em saúde e segurança, investimento social corporativo e relacionamento com comunidades de entorno. Setor de atividade: Indústria metalúrgica. Temas trabalhados: melhores práticas em saúde e segurança e gestão interna, gestão de resíduos, estruturação da responsabilidade social corporativa e respeito à diversidade. Setor de atividade: Indústria química. Temas trabalhados: melhores práticas na gestão de fornecedores. Setor de atividade: Comércio. Temas trabalhados: inovação e tecnologia voltada a sustentabilidade. A aproximação com os fornecedores traz grandes oportunidades de geração de valor e aprendizados mútuos. Dos cinco fornecedores, dois tornaram-se referência para a Duratex, pelo alto nível da gestão de sua cadeia. Os três demais puderam aprimorar suas práticas com o apoio da Duratex e da consultoria especializada. Um desafio do projeto será expandir as ações de parceria para um número cada vez maior de fornecedores, mantendo o nível de qualidade. As ações colaborativas continuarão em 2015, com novos projetos em desenvolvimento. GFD - Diálogo com fornecedores ATINGIDA INVESTIMENTOS R$ 20 MIL Reforçar e aprofundar o entendimento sobre a qualidade do relacionamento da empresa com seus fornecedores foi o principal objetivo desta ação, realizada dentro do escopo do Programa Gestão de Fornecedores Duratex (GFD). Realização de evento com os fornecedores (3º Encontro GFD). Apresentação interna e para os fornecedores do relatório com resultados da pesquisa de sua percepção em relação à Duratex (transparência, relacionamento, capacitação técnica, disponibilidade e condições comerciais/processos). Realizado o 3º Encontro GFD, em novembro de 2014, com a apresentação da evolução do Programa no ano. 68 empresas que fornecem materiais e prestam serviços para a Companhia participaram do encontro. Concluída e apresentada no 3º Encontro GFD a pesquisa para avaliação do relacionamento dos fornecedores com a Duratex. 84 empresas parceiras responderam aos questionários da pesquisa. No total, 122 empresas foram analisadas pelo programa, em 2014, e 31 delas receberam visitas. Os resultados da pesquisa permitiram identificar oportunidades de melhorias em diversos aspectos da gestão de fornecedores como nos prazos para atendimento das solicitações. As informações obtidas por meio dos questionários servirão de base para aprimorar os processos internos e, também, para identificar boas práticas já realizadas e que devem ser reforçadas. O GFD pretende continuar acompanhando a percepção dos fornecedores em relação à Duratex, por meio dos questionários, nos aspectos: transparência, relacionamento, capacitação técnica, disponibilidade e condições comerciais/processos. 14

15 DIÁLOGO E RELACIONAMENTO s Sustentabilidade 2015 Programa Saúde e segurança - Duraseg Objetivo Garantir a implantação de todas as ações previstas no programa Duraseg (2015). Pessoas Indicador Número de ações. 100% das ações previstas no ano. Qualidade das relações Estruturação do diálogo com comunidades Estabelecer relacionamento próximo, mútuo e contínuo com a sociedade na qual a Duratex está inserida com o desenvolvimento e implementação do projeto-piloto de Uberaba. Atendimento dos itens do plano de ação Mínimo de 80% dos itens do plano implementados, que compreende ações com diversos stakeholders (colaboradores, líderes comunitários, mídias, poder público). Implementação da estratégia de investimento social Estruturar o processo de gestão do Investimento Social alinhado à nova Política de Responsabilidade Social. Definição e aprovação do procedimento de funcionamento da Comissão Orientadora. Definição e aprovação dos procedimentos de funcionamento da Comissão Orientadora para avaliação e seleção dos projetos de investimento social, alinhados a nova Política de Responsabilidade Social da Duratex, e aprovação dos projetos a serem apoiados em 2016, até novembro de 2015, dentro do orçamento. Gestão de Fornecedores Duratex (GFD) GFD - Critérios Socioambientais Desenvolver processo de cadastro e análise de fornecedores com base em critérios socioambientais. Estudo de uma ferramenta de análise de fornecedores com base em critérios socioambientais. Definição da ferramenta de análise de fornecedores com base em critérios socioambientais a ser usada na Duratex, seu plano de implantação e orçamento necessário. Gestão de Fornecedores Duratex (GFD) GFD - Top 5 (Continuação) Aprofundar relacionamento, em modelo de parceria de desenvolvimento mútuo, com cinco fornecedores escolhidos com base nos dados do GFD. Definição de ações do GFD que aborda o desenvolvimento em parceria com os cinco fornecedores. Apresentação do relatório com os cinco cases de desenvolvimento mútuo, descrevendo os resultados positivos obtidos: mitigação de riscos, troca de boas práticas que resultem na implementação de novos critérios na gestão de fornecedores na Duratex e melhorias no processo dos fornecedores estratégicos. 15

16 GESTÃO E DESEMPENHO AMBIENTAL Em função da natureza das atividades industriais da Duratex em suas duas grandes divisões de negócio, torna-se fundamental garantir o investimento constante na melhoria de processos e operações, como forma de diminuir cada vez mais o impacto negativo intrínseco ao negócio. Da mesma forma, os investimentos buscam, também, potencializar a capacidade da empresa de gerar efeitos positivos, por meio de suas operações. O eixo gestão e desempenho foi criado para desenvolver uma visão estratégica de gestão ambiental para a Duratex, por meio da revisão, da inovação e do desenvolvimento de novos processos e procedimentos. Como referência em padrões de qualidade e responsabilidade, os sistemas de gestão adotados pela Duratex são certificados pelas normas Forest Stewardship Council (FSC ) manejo florestal e cadeia de custódia, ISO 9001 (qualidade) e ISO (gestão ambiental). Em 2014, o total de investimentos e gastos com ações de proteção ambiental foi de R$ ,14. Mais informações acesse o Relatório Anual e de Sustentabilidade no endereço: Análise de sensibilidade econômica de aspectos ambientais PARCIALMENTE ATINGIDA INVESTIMENTOS R$ 85 MIL Em 2014, a Duratex iniciou um projeto para analisar a sensibilidade econômica dos impactos dos principais temas ambientais nas operações da Companhia e em seu valor de mercado. Inicialmente foi realizado um diagnóstico de cinco aspectos ambientais (água, energia, emissões, efluentes e resíduos) e, em uma segunda etapa, foi desenvolvido um projeto-piloto para o aspecto energia, visando à construção de um modelo de sensibilidade econômica. Implantação do modelo para análise de sensibilidade econômica para os aspectos de emissões de gases de efeito estufa, energia e água. Desenvolvimento de um projeto-piloto com foco no aspecto energia que buscou compreender os impactos do contexto externo à empresa (indutores), desenhou possíveis cenários de estresse e analisou os impactos econômicos relacionados a esses diferentes cenários e como eles poderiam afetar o valor da Companhia. Construção de ferramenta, com apoio da área de controladoria, para uso e gestão interna do tema, de maneira sistêmica e estratégica. O diagnóstico inicial permitiu identificar desafios transversais e específicos, a partir dos quais foram construídas recomendações para a continuação do projeto, considerando cada aspecto estudado (água, energia, gases de efeito estufa, resíduos e efluentes). O diagnóstico apontou o aspecto água, como o próximo a ser estudado e modelado. Fontes consultadas para a realização do diagnóstico INTERNO Entrevistas 21 executivos EXTERNO Análise de regulamentações nas diferentes esferas Visitas às diferentes UN Análise de governança dos temas do Brasil Análise Documentos internos Análise da jurisprudência relacionada as regulamentações Análise tendências (acordos e tratados globais, nacionais e setoriais) Análise de eventos relacionados aos temas Análise estudos científicos 16

17 O projeto tinha como meta realizar, já em 2014, os modelos de análise de sensibilidade econômica para os aspectos gases de efeito estufa, energia e água. No entanto, após iniciado o trabalho, optou-se por realizar um diagnóstico inicial em cinco aspectos ambientais (água, energia, emissões, efluentes e resíduos) e, a partir dos resultados obtidos, desenvolver um piloto. O estudo-piloto permitiu testar as premissas do modelo proposto e sua aplicabilidade como ferramenta de trabalho para as equipes internas da empresa. Sendo assim, a meta foi parcialmente atingida. Porém, a adaptação realizada na proposta inicial trouxe um maior engajamento das áreas internas com o projeto e maior confiabilidade no modelo construído. A partir do diagnóstico, energia foi o tema escolhido para ser trabalhado em 2014 por ser o aspecto que dispunha do maior número de informações. O diagnóstico identificou a necessidade de trabalhar, em 2015, o tema água de maneira prioritária. Identificou, também, que no curto e médio prazo não é recomendável realizar estudo de impacto econômico para os aspectos efluentes e resíduos, mas investir na implementação de projetos que aumentem o fechamento do ciclo (relacionados à economia circular, tipo cradle to cradle). Projeto associado a essa recomendação, que já fazia parte do planejamento da Duratex em sua Plataforma, é descrito no eixo transparência e responsabilidade nos negócios, neste documento. Sistema de gestão ambiental (SAP) PARCIALMENTE ATINGIDA INVESTIMENTOS R$ 5,8 MIL * O projeto visa implementar um sistema único para monitoramento de indicadores ambientais na Duratex, padronizando e assegurando as informações de todas as unidades de negócio. A implementação do sistema aumenta a confiabilidade dos dados e facilita a sua verificação e auditoria externa. Ter 100% implementado o reporte de indicadores no Sistema SAP, com exceção das unidades Deca Hydra (SC) e Queimados (RJ). Implementação parcial dos módulos EC (Environmental Compliance) e EHS (Environment, Health and Safety Management) do Sistema SAP nas unidades das Divisões Deca e Madeira e reporte parcial dos indicadores ambientais como água, energia, efluentes e resíduos do ano de 2014 diretamente neste sistema, pelos pontos focais das unidades. As melhorias advindas da implementação do sistema, que incluem a padronização do ambiente de coleta de dados, a facilidade de acesso às informações, o acompanhamento contínuo do desempenho ambiental e das metas estabelecidas, permitem a identificação mais rápida e eficaz de oportunidades de redução dos consumos de recursos e impactos provenientes dos negócios. Entre os desafios encontrados, estão a manutenção de profissionais capacitados nas funções de alimentação do sistema, diante da rotatividade da equipe interna, e as dificuldades de padronização do reporte de dados para todas as unidades. Garantir novos treinamentos e o reforço aos colaboradores já treinados e a definição de pontos focais nas áreas de negócio para implementação de melhorias estão entre as soluções propostas. Os próximos passos do programa incluem a implementação do sistema para novas unidades industriais adquiridas. Incluem, ainda, o seu aprimoramento com a atualização da versão do módulo Environmental Compliance (EC); a integração dos módulos MM (Material Management) e EC (Environmental Compliance) para facilitar a obtenção de dados e a realização de treinamentos para os seus usuários. *Investimentos se referem a custos com treinamentos realizados em Não foram contemplados os investimentos para aquisição do sistema SAP e dos módulos ambientais. 17

18 Indicadores ambientais PARCIALMENTE ATINGIDA A Duratex define metas para o acompanhamento de seu desempenho ambiental desde 2007, quando foram mapeados e definidos indicadores ambientais para a atividade industrial. Naquele momento, foram definidas metas relativas, buscando evidenciar a redução do uso de recursos naturais, insumos e de energia por unidade produzida. Em 2012 foi estabelecida a primeira meta de redução absoluta para emissão de gases de efeito estufa (GEE). Em 2013, o escopo foi ampliado e foram definidas para as Divisões Deca e Painéis metas absolutas de redução, também para os aspectos consumo de água e descarte de efluentes. Ainda na Divisão Deca, foram definidas metas absolutas de redução de consumo de energia elétrica, assim como para o envio de resíduos para aterros, todas aplicadas para o ano de & Nas tabelas, abaixo, são apresentadas as metas definidas para avaliar o desempenho ambiental da Companhia, em As metas alcançadas são resultado das ações implementadas pela Duratex, em cada aspecto ambiental, descritos em detalhe no Relatório de Sustentabilidade 2014 (disponível no site da empresa Além das ações implementadas pela Companhia para melhoria do desempenho, o alcance das metas foi favorecido pela redução dos níveis de produção, que acompanharam a desaceleração da economia nacional. As tabelas, abaixo, apresentam o desempenho frente às metas estabelecidas, em 2014: Duratex - Referente as unidades de negócio Deca (Louças e is) e Madeira (Painéis e Florestal) bianual de redução de GEE referente de redução Resultado ao escopo 1 em relação ao ano-base 2012 Emissões de gases de efeito estufa (GEE) do escopo 1 (emissões diretas) 0,7% 18% DECA LOUÇAS* de redução Resultado Consumo de água 3,20% 12,50% Consumo total de energia 2,10% 8,86% Consumo de energia elétrica 1,00% 5,39% Descarte de efluentes 7,40% 28,65% Envio de resíduos para aterro 4,50% 5,27% *Análise da meta não considera Louças Queimados. DECA METAIS de Redução Resultado Consumo de água 0,40% 19,73% Consumo total de energia 0,60% 7,49% Consumo de energia elétrica 0,50% 6,74% Descarte de efluentes 0,40% 19,81% Envio de resíduos para aterro 49,10% 68,71% Madeira (inclui apenas as operações industriais de Painéis) de redução Resultado Consumo de água 1,50% 10,02% Consumo total de energia Manter os níveis de consumo de energia de ,96% Energia total: ,39 GJ Consumo de energia elétrica Manter os níveis de consumo de energia de Aumento de 2,89% Energia elétrica: ,51 GJ Descarte de efluentes 3,00% 8,12% Envio de resíduos para aterro Manter o volume de envio de resíduos para Aumento de 4,14% aterro de ,50 toneladas A meta de energia elétrica de 2014 não foi atingida em Painéis, pois com a menor demanda de mercado não foi possível alcançar o melhor modelo operacional, gerando aumento no consumo de energia elétrica por unidade produzida. Na destinação de resíduos para aterros, em 2014 houve aumento na Unidade Painéis Uberaba, em função dos ajustes no processo de compostagem de resíduos industriais, bem como pela destinação de resíduos de madeira que não atenderam às especificações técnicas para geração de energia. 18

19 Crescer o tamanho do negócio e contribuir com o desenvolvimento econômico de forma ampla, reduzindo ao mesmo tempo os impactos ambientais das atividades produtivas é um dilema enfrentado pelas organizações que, como a Duratex, estão comprometidas com a sustentabilidade. Aperfeiçoar as atividades já desenvolvidas e investir em inovação disruptiva, nos processos, produtos e no próprio modelo de negócio, são formas de buscar conciliar as expectativas e demandas, muitas vezes conflitantes. Aprofundar-se no estudo das metodologias para a construção das metas torna-se, também, um desafio em si, de maneira a aperfeiçoar a capacidade interna de medir os impactos (negativos e positivos) das ações da empresa. Os desafios ganham novos contornos, ainda, à medida que se considera as inter-relações das ações realizadas para medir o desempenho nos aspectos ambiental, social e econômico, dimensões que, na prática, não estão dissociadas. Diante da complexidade da questão, avanços e retrocessos são esperados ao longo do caminho. Por outro lado, a busca por inovações e a o aperfeiçoamento constante da análise de desempenho, integrando cada vez mais a sustentabilidade ao negócio, é, na visão da Companhia, a maneira de potencializar sua contribuição a sociedade de maneira perene, e de colocar em prática a sua visão, missão e valores. NOVAS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO ProÁgua economia para o cliente A Divisão Deca apresentou, em 2013, a metodologia ProÁgua, cujo objetivo é reduzir o desperdício de água em edifícios das mais variadas tipologias, com foco nos centros urbanos, e iniciou sua oferta aos clientes em Por meio desse programa contínuo de gestão, a Deca realiza uma série de ações planejadas, tendo como destaques o diagnóstico detalhado dos ambientes, a eliminação de fontes de vazamento, a instalação de produtos e tecnologias economizadoras e uma contribuição efetiva para a comunicação e conscientização sobre hábitos mais eficientes de consumo de água aos usuários. O Museu de Arte de São Paulo (Masp) implantou o serviço e reduziu em mais de 40% o consumo. Para 2015, a parceria da Deca com a Prefeitura de Atibaia (SP) será para implantar o ProÁgua em todos os edifícios públicos municipais. Mais informações sobre o projeto estão disponíveis no link sustentabilidade/pro-agua. As etapas do ProÁgua Diagnóstico do edifício Plano de manutenção Detecção de vazamentos Gestão e planejamento Pré Análise Produtos e tecnologias Aperfeiçoamento dos hábitos de consumo Medição setorizada Diagnósticos dos hábitos de consumo Reuso Aproveitamento de água de chuva 19

20 TEMA Uso eficiente de recursos e energia Avaliação do Índice de Sustentabilidade das Bacias Hidrográficas* ATINGIDA INVESTIMENTOS R$ 72,8 MIL O projeto teve como objetivo entender a situação dos recursos hídricos das bacias hidrográficas em que as unidades da Duratex estão inseridas e auxiliar a Companhia a determinar o risco de escassez em cada unidade fabril, de modo a priorizar ações de mitigação e planejamento estratégico. Além da análise de sustentabilidade das bacias, foi desenvolvida uma matriz de avaliação de risco que possibilita a empresa avaliar o risco de escassez hídrica sempre que houver alterações significativas nos parâmetros de risco de cada planta industrial. Em 2013, o projeto abrangeu as unidades de São Paulo e, em 2014, estendeu-se para Minas Gerais, Rio Grande do Sul e Nordeste. Publicação dos resultados do estudo de avaliação do índice de sustentabilidade das bacias hidrográficas. Levantamento abrangente da situação atual dos recursos hídricos e das tendências, considerando aspectos como mudanças climáticas, risco de fornecimento de água etc. Análise do índice de sustentabilidade dos recursos hídricos de cada bacia, utilizando indicadores internacionais. Desenvolvimento de uma matriz de avaliação de risco, que possibilita a empresa avaliar e reavaliar o risco de escassez hídrica, com base em parâmetros de risco de cada planta industrial. Como recomendações o estudo aponta para as plantas industriais, a busca pela redução da dependência de mananciais naturais por meio de investimentos em eficiência hídrica, reaproveitamento de água, redução de efluentes e de perda de água, bem como a elaboração de planos de contingência para antecipar possíveis eventos de falta d água. O projeto possibilitou a empresa realizar um amplo diagnóstico da situação dos recursos hídricos, relacionados às suas unidades, e ter uma visão de como alguns aspectos podem afetar a Companhia. A matriz de análise de risco desenvolvida aponta as unidades onde é recomendável que a empresa desenvolva um monitoramento detalhado da situação e identificação de alternativas de abastecimento. O principal desafio encontrado para o desenvolvimento do estudo foi a indisponibilidade de dados referentes aos mesmos períodos para todas as bacias estudadas. Esse projeto considera os mais recentes dados disponibilizados por comitês de bacias hidrográficas e órgãos governamentais, como Agência Nacional de Água (ANA) e Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), além de organismos internacionais. *O projeto de Disponibilidade Hídrica citado no documento das s da Plataforma de Sustentabilidade foi renomeado para Avaliação do Índice de Sustentabilidade das Bacias Hidrográficas. 20

21 Matriz energética ATINGIDA INVESTIMENTOS PREVISTOS NO ESTUDO R$ 512,4 MIL Tornar a matriz energética da Duratex mais competitiva, segura e sustentável são os principais objetivos dos estudos realizados pela área de suprimentos, em parceria com empresas fornecedoras, para buscar soluções de menor impacto e que permitam a substituição de fontes de energia atualmente utilizadas nas fábricas. Realizar estudo de substituição de óleo combustível BPF por alternativa mais ecológica para três fábricas consumidoras Botucatu (SP), Itapetininga (SP) e São Leopoldo (RS). Nas unidades paulistas de Botucatu e Itapetininga (não atendidas atualmente pelas distribuidoras locais de gás natural), foi realizado pela área de Suprimentos um estudo preliminar avaliando a possibilidade de substituição do óleo BPF por gás natural renovável, oriundo do Biogás da Vinhaça que é beneficiado e purificado para a geração do biometano, por meio de proposta de fornecimento enviada por empresa parceira. Para a unidade de São Leopoldo (RS), foi realizado contato com distribuidora local de gás natural e levantamento de fornecedores especializados para estudo de avaliação de viabilidade econômica de conversão dos equipamentos da unidade para a utilização do gás natural, avaliados em cerca de R$ 500 mil. As pesquisas realizadas até o momento não trouxeram insumos suficientes para que fosse implantada a mudança na matriz energética proposta nas unidades estudadas. As principais dificuldades encontradas foram o desenvolvimento de fornecedores específicos locais e garantir a viabilidade econômica do fornecimento, considerando questões técnicas do insumo (ganhos com eficiência, manutenção, filtros, armazenagem etc.) e de mercado. Por outro lado, o projeto traz como oportunidade as possibilidades de desenvolvimento de novos fornecedores, para garantir o suprimento do novo combustível nas regiões estudadas, e de avançar nas técnicas industriais para utilizar um novo insumo renovável, de menor impacto ambiental. Por esses motivos, as equipes técnicas da Duratex e da empresa fornecedora parceira desenvolverão, a partir dos insumos gerados em 2014, um estudo detalhado para embasar a negociação das condições comerciais, buscando viabilizar a implantação do projeto. 21