Q&A principais perguntas e respostas

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1 Page 1 Q&A principais perguntas e respostas Pergunta O que é a LIVING TV? 2. Quais os objetivos? 3. O que o canal apresenta? 4. Quem produz o canal? 5. Qual o estilo dos programas? 6. Os programas veiculados nas salas de espera são específicos sobre saúde? Resposta... LIVING TV é um novo canal de televisão baseado nos conceitos de BEM ESTAR, SAÚDE e ENTRETENIMENTO. Produzido especialmente para locais onde há espera como, estabelecimentos médicos e odontológicos, salas de espera de consultórios, clínicas, hospitais, laboratórios etc com o objetivo de informar, servir e entreter os telespectadores. Informar, servir e entreter os telespectadores com conteúdo útil e relevante sobre bem estar, saúde e entretenimento. A programação do canal (100% legendada) conta com conteúdos nacionais e internacionais entrevistas, reportagens, notícias, dicas e curiosidades. A programação local é produzida pela BOSSA NOVA FILMS, renomada produtora de conteúdo audiovisual, responsável por inúmeros trabalhos para publicidade, cinema e televisão. Com uma linguagem informal, os programas apresentam temas relacionados à qualidade de vida, bem estar, saúde e lazer. Com utilidade e relevância, a programação pretende entreter e informar quem assiste o seu conteúdo. Não. A estrutura dos programas, conteúdo e grade de programação, foi preparada a partir de pesquisas com telespectadores abrangendo: (i) demanda por esse tipo de entretenimento, (ii) tempo de espera, (iii) periodicidade de consultas, (iv) assuntos de interesse, (v) benefícios e utilidade do serviço, entre outros. Baseado nas necessidades dos telespectadores, os programas estão distribuídos em 10 blocos temáticos, com no máximo, 5 minutos de duração cada, sendo: Olhar (estética, beleza, moda etc..) Verdejar (natureza, meio ambiente, sustentabilidade etc..) Movimentar (fitness, esportes etc..) Sentir (saúde, ciências da saúde etc..) Experimentar (nutrição, alimentação, gastronomia etc..) Bem humorar (lazer, humor etc..) Atualizar (notícias, retrospectivas etc..) Saber (tecnologia, novidades, tendências, lançamentos etc..) Bem estar (terapias alternativas, estilo de vida, religiões etc..)

2 Page 2 Conhecer (turismo, design, arquitetura etc..) 7. A programação da LIVING TV respeita os princípios éticos e humanos da comunicação? 8. Quais são os benefícios trazidos pela LIVING TV? O que eu ganho com isso? 9. É possível veicular programas do meu próprio estabelecimento (clínica, hospital etc)? 10. Eu gostaria de utilizar os espaços que tenho na grade de programação com vinhetas de 15 seg e programetes de 60 seg que tragam informações da minha clínica/equipe etc. Quem produzirá esse conteúdo específico da minha clínica? Como faço? 11. Se a minha clínica tem 5 TVs nas salas de espera, quantas anuidades preciso contratar? E os conteúdos produzidos são exibidos em todas elas? Sim. A LIVING TV possui um código de ética editorial que guia toda nossa operação de televisão. Caso queira conhece-lo, por favor acesse: content/uploads/2012/05/ rr-codigo-de-etica-living- TV_V011.pdf A LIVING TV considera como benefício para o estabelecimento: (i) redução da sensação de espera / ansiedade pela consulta; (ii) informação e conhecimento para os pacientes; (iii) melhoria da ambientação da sala de espera; (iv) informação e conscientização sobre saudabilidade, e; (v) canal de comunicação qualificado entre os médicos do próprio estabelecimento e seus pacientes. Sim. Durante a programação padrão da LIVING TV, cada exibidor veicula 5 (cinco) inserções de 15 segundos ou de 60 segundos cada, dependendo do plano adquirido, com vinheta ou programete da própria clínica com informações como: horário de funcionamento, equipe, participação em congressos, procedimentos realizados, sendo que toda a comunicação é de responsabilidade do próprio exibidor e precisa estar alinhada com a linguagem do canal. A LIVING TV produz todos os conteúdos específicos de cada contratante. Dessa forma mantemos a qualidade editorial, o padrão de qualidade artística (on-air look) e o nível de atendimento junto aos médicos e demais profissionais do estabelecimento. Os tipos de conteúdos são: Vinheta digital de 15 segundos, sendo que o estabelecimento nos fornece uma foto em alta resolução e qualidade, além do texto que precisa ser inserido sobre o devido assunto Programete audiovisual de 60 segundos, sendo que a equipe de produção da LIVING TV agendará horário com os médicos para gravação dos vídeos. A definição do tema (pauta) que o médico irá falar é de responsabilidade do mesmo e reforçamos somente que o conteúdo seja útil e relevante para os seus clientes que o aguardam nas salas de espera do seu estabelecimento. A mensalidade está diretamente ligada com a quantidade de TVs que receberão a programação da LIVING TV, ou seja, caso a clínica tenha 5 TVs, cada uma delas terá uma anuidade exclusiva. Já os conteúdos produzidos especificamente sobre a sua clínica são diferentes, pois os mesmos podem ser veiculados em todas as TVs sem a necessidade de custos adicionais, ou seja, pode-se comprar

3 Page 3 somente 1 vinheta e a mesma ser exibida nas 5 TVs existentes. 12. Quero produzir conteúdo específico de minha clínica/equipe. Em quanto, após a solicitação, tempo estará veiculando na minha sala de espera? 13. Como é a vinheta digital e o programete audiovisual produzida para a minha clínica? A liberação da veiculação do conteúdo específico produzido para a clínica pela LIVING TV passa por um processo crítico de qualificação editorial e demanda, é em média, de 15 dias úteis. Esse prazo consiste no agendamento com o médicos, gravação do vídeo, edição, finalização, legendagem, programação e exibição. O prazo acima aplica-se tanto na vinheta digital quanto no programete audiovisual. Na concepção do modelo artístico e editorial da LIVING TV foram contratados os melhores profissionais de televisão do país. Todos os detalhes foram definidos e redefinidos até que chegássemos no formato ideal, sendo que o demo pode ser visto em: Os conteúdos específicos de minha clínica/equipe são exibidos em todas as demais clínicas onde há LIVING TV ou somente na minha? 15. Como é feita a transmissão do conteúdo? 16. Devido a LIVING TV utilizar a conexão de internet da clínica para gerenciar a exibição e atualizar a programação, pode gerar lentidão da conexão no dia-a-dia da minha clínica? 17. Qual a conexão de internet que a minha clínica deve ter? 18. Como a LIVING TV captará o sinal/link da internet da minha clínica? Os conteúdos produzidos especificamente sobre a clínica em questão são exibidos exclusivamente na mesma. Da mesma forma, os conteúdos produzidos especialmente para as demais clínicas são exibidos somente nas mesmas. A LIVING TV é transmitida de São Paulo para qualquer TV acoplada a um pequeno aparelho (Set Top Box) fornecido pela LIVING TV e que deve ser conectado à internet fornecida pela clínica (mín. 2 Mbps). Não. A LIVING TV foi desenvolvida para utilizar o mínimo de banda possível para suas operações, sendo que durante o horário comercial a banda é utilizada somente para verificação de funcionamento da programação. Já as atualizações de conteúdo são realizadas durante a madrugada. A LIVING TV não exige banda adicional e solicitamos que a clínica tenha, no mínimo, link de 2 Mbps para ter LIVING TV. Os Set Top Box da LIVING TV são equipados com Wi-Fi e precisamos nos conectar a rede wireless da clínica. Há também a oportunidade de conectarmos via cabeamento CAT5/6 diretamente no Set Top Box, sendo que a clínica é responsável pelo ponto de conexão (RJ45) atrás da TV, ou seja, levar o link de forma cabeada até a posição da TV na sala de espera.

4 Page Há alguma especificação de liberação de portas para acesso aos equipamentos da LIVING TV via internet? 20. Quais os dias e horários de veiculação da programação LIVING TV na minha sala de espera? 21. Qual a duração da programação? 22. Com que freqüência a programação é atualizada? 23. Como é feita a atualização? 24. Quem patrocina o canal? 25. Qual o perfil preferencial de estabelecimento para ter LIVING TV? 26. Como devo fazer para ter a LIVING TV? 27. Qual o custo para ter LIVING TV na minha sala de espera? Sim. Solicitamos a liberação das seguintes portas de acesso para nosso software de gerenciamento remoto e software de gerenciamento da programação: Porta 80 Porta 443 Porta Porta A programação é transmitida 24 horas durante todos os dias. Nossa grade de programação dura entre 45 e 60 min, em looping, semelhante a sessão de cinema. A programação é renovada entre 2-3 meses. A programação é atualizada via internet, preferencialmente durante a madrugada, sendo necessário que o link de internet do estabelecimento esteja disponível. O canal tem anunciantes como empresas de automóveis, alimentos, turismo, saúde, imóveis, telecom, beleza, nutrição etc que participam da programação com anúncios e patrocínios idênticos aos de TV aberta e TVs a cabo, revistas e jornais. Preferencialmente, no mínimo, pacientes atendidos/mês. Além do maior número de pacientes e acompanhantes, a LIVING TV tem maior afinidade com clínicas que se preocupam com a qualidade do atendimento dos seus clientes desde o momento que os mesmos sentam na sala de espera. Basta acessar na seção QUERO LIVING, para solicitar a instalação de LIVING TV em seu estabelecimento. Para maiores informações, favor entrar em contato: assine@livingtv.com.br Os custos por ponto são: Taxa de adesão e instalação dos eqtos = R$ 1.250,00 Anuidade = a partir de 12 parcelas (vide tabela de preços) Obs.: Todos os valores acima são por ponto e são reajustados anualmente pela variação positiva do IGP-M ou índice legal que o substitua ou na menor periodicidade permitida pela legislação aplicável, sendo certo que qualquer aumento na carga tributária imposta à empresa ou aumento excessivo do custo de insumos, a fim de se restabelecer o equilíbrio contratual, poderá haver variação da

5 Page 5 mensalidade contratada, conforme legislação vigente. 28. Há outros custos ocultos que comumente não ser informados pelas demais empresas no mercado durante a contratação? Vou ter surpresas desagradáveis por me cobrarem algo que não me foi informado? 29. Como é a relação comercial? 30. Após adesão, qual o período mínimo de contrato? 31. Há multa por rescisão do contrato durante a vigência? 32. Qual o prazo para a instalação da LIVING TV na minha clínica, após o contato com a empresa? 33. Como é feita a instalação? 34. A instalação vai perturbar? Quanto tempo vai levar? Não. Todos os custos da LIVING TV são informados e caso haja intercorrências, a LIVING TV disponibiliza sua tabela de serviços extras no de modo a evitar qualquer desconforto para nossos clientes. A tabela encontra-se em: content/uploads/2012/01/ lm-tabela-de-preços-de- Serviços-LTV_V01.pdf A relação é oficializada via contrato entre o estabelecimento (Contratante) & LIVING TV (Contratada). O contrato de adesão está disponível no site da LIVING TV O contrato entre a clínica e a LIVING TV é de 12 meses sendo renovado por igual período. Não. Fica assegurada às partes a rescisão imotivada do contrato, a qualquer momento, mediante denúncia escrita a ser exercida por comunicação à outra parte com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. Caso a CONTRATANTE resolva rescindir o presente contrato antes de transcorrido o período de 12 (doze) meses, não haverá reembolso devido pela CONTRATANTE à LIVING TV. A LIVING TV tem até 10 dias úteis para agendar e instalar todos os equipamentos necessários para exibição da programação. A instalação é feita por um técnico especializado da LIVING TV que agenda e realiza a instalação e testes do canal. No processo de instalação, preferencialmente, é oportuno a presença de um responsável pelo local. Não. Nossa equipe de instalação é treinada para ser menos invasiva possível e manter a organização e limpeza do local. Em alguns casos é provável que os instaladores furem parede e passem fios e cabos. Nesses casos agendaremos a instalação no período em que tiver o menor tráfego de pacientes. A instalação leva cerca de uma hora. Nos casos em que a instalação da TV LCD contratada em comodato pela contratante for instalada na parede, a fixação antecipada do suporte é de responsabilidade da contratante, como também o fornecimento do suporte. Em média, a instalação demora 1 (uma) hora, sendo realizada durante

6 Page 6 o horário comercial. 35. Em caso de dúvida na instalação e no funcionamento da LIVING TV, quem ajudará? 36. A LIVING TV funciona em qualquer tipo de TV? 37. O canal pode ser ajustado por um funcionário do próprio exibidor? 38. O contratante é responsável pela manutenção dos equipamentos? 39. Em casos de manutenção dos equipamentos, em quanto tempo a LIVING TV nos atenderá? 40. Caso os equipamentos estejam danificados, quem fará a troca dos mesmos? 41. De quem é a responsabilidade em caso de roubo/perda dos equipamentos? 42. Posso mudar de canal ou a TV deve ficar sintonizada somente na LIVING TV? Nossa equipe de operações LIVING TV está disponível para atendê-lo e basta contatar: suporte@livingtv.com.br Se a central não conseguir ajudá-lo via telefone, agendaremos visita técnica presencial. Não. A LIVING TV não funciona em TVs de tubo, sendo que oferecemos o comodato da TV LCD para estabelecimentos que não possuam TV adequada aos padrões técnicos exigidos, como entradas HDMI, entradas VGA e P2. Por questões de incompatibilidade técnica, a LIVING TV não opera em TVs da marca AOC. Não. A LIVING TV gerencia remotamente a veiculação da programação, sendo que em alguns casos pode ser solicitado ao responsável pela manutenção/gestão do estabelecimento que reinicie o modem da internet, insira a senha de wi-fi etc Não. Toda e qualquer manutenção dos equipamentos é de responsabilidade LIVING TV, exceto nos caso de utilização indevida dos equipamentos. A LIVING TV empenhará seus melhores esforços para o saneamento da falha encontrada nos equipamentos, no prazo de até 72h (setenta e duas horas) contadas da certificação do recebimento da comunicação ou de qualquer outro conhecimento documentado pela LIVING TV de tal falha. Em caso de danos e ou manutenção, favor contatar: suporte@livingtv.com.br A LIVING TV fará a troca dos equipamentos em até 72 horas sempre que houver necessidade e for constatada necessidade técnica pela nossa equipe operacional. O contratante é responsável pela guarda dos equipamentos da LIVING TV. Recomendamos que os mesmos sejam inseridos na apólice de seguros do estabelecimento e que contemple sinistro contra danos. A LIVING TV foi especialmente desenvolvida para atender as necessidades dos consumidores que estão em espera forçada, mas principalmente, foi criada para ser uma opção de entretenimento qualificado para as pessoas que a assiste. O estabelecimento também está na programação da LIVING TV durante todo o horário comercial. Por esses motivos, somente LIVING TV pode ser exibida no local, sendo que o mesmo não poderá disponibilizar qualquer outra opção de entretenimento audiovisual existentes no mesmo local de veiculação

7 Page Mas e se o meu paciente ou o acompanhante solicitar para mudar de canal? 44. E as minhas secretárias, assistirão somente a LIVING TV todos os dias? 45. Quais as responsabilidades da LIVING TV? 46. E quais as responsabilidades do contratante? 47. Gostaria de indicar a LIVING TV para um amigo. Isto é possível? 48. O que é o modelo de cartões de relacionamento da LIVING TV? da LIVING TV, tais como DVD, Blu-Ray, Televisão a cabo, Televisão aberta, Televisão Satélite, Smart TV, console de vídeo game, Mini PC s, MMDS, DTH, Televisão via web, ipod, ipad, computadores diversos, câmeras digitais, telefones móveis, dentre outros. No ato da instalação da LIVING TV, a nossa equipe desconectará todos os demais sinais de outras plataforma de TV, como TVs a cabo, DVDs entre outros. Assim, somente o sinal da LIVING TV estará apto a ser exibido na sala de espera. A LIVING TV é diariamente repensada e questionada por diferentes profissionais do mercado de televisão, editorial, publicitário e artístico para garantirmos o máximo de aceitação pela audiência que nos assiste. A LIVING TV foi desenvolvida especialmente e exclusivamente para os seus pacientes e acompanhantes. A LIVING TV também foi pensada para ser uma aliada das secretárias pois reduz a sensação de espera e minimiza as constantes irritações por parte dos pacientes em função do tempo de espera. Reforçamos também que cada vez mais a profissionalização e qualificação do atendimento das clínicas torna o trabalho das secretárias mais importante e isso reduz o tempo ocioso das mesmas durante o dia-a-dia. A LIVING TV é responsável pelo (i) fornecimento e instalação dos equipamentos, (ii) conteúdo da programação de linha, (iii) veiculação da programação, (iv) manutenção dos equipamentos. Já o contratante é responsável pelo (i) fornecimento da TV, (ii) fornecimento do link de internet (mínimo 2 Mbps), (iii) guarda e segurança dos equipamentos, (iv) veiculação ininterrupta da programação LIVING TV durante o horário comercial, (v) contato com a LIVING TV quando não houver veiculação do conteúdo e/ou funcionamento não-convencional dos equipamentos, (vi) não permitir o acesso aos equipamentos pelos pacientes e funcionários da clínica. Sim, isso é o ideal, pois consideramos que as indicações são frutos de um serviço de qualidade. Para que possamos entrar em contato com as pessoas indicadas, pedimos a gentileza, se possível que nos forneça os dados como nome e telefone em um primeiro momento. A LIVING TV lançou no mercado uma nova forma para oferecer seus serviços, sendo utilizado cartões de relacionamento para cada um de seus serviços prestados, sendo: Plano Mídia Light Vale 12 meses de LIVING TV (anuidade) Plano Mídia Fit Vale 12 meses de LIVING TV (anuidade) Conteúdo Vinheta Digital Vale produção de 1 vinheta de 15 seg Conteúdo Programete Audiovisual Vale produção de 1 vídeo de 60 seg

8 Page 8 Comodato TV LCD Vale 12 meses de TV (anuidade) 49. Como funciona o modelo de cartões cortesia da LIVING TV? 50. Acabei de receber alguns cartões cortesia, como devo fazer? 51. Qual é a validade do cartão cortesia? Quanto tempo tenho contatar a LIVING TV e solicitar a instalação? 52. Qual o tempo da vigência, após o aceite pela clínica? 53. Após a vigência do cartão cortesia o médico/clínica poderá renovar com a LIVING TV? Terá custos? Quais? A renovação é automática? 54. Recebi os cartões LIVING TV como cortesia, mas gostaria de adquirir outro plano, fazer upgrade do plano, comprar mais produções de conteúdo. É possível? Os clientes LIVING TV adquirem cartões cortesia para ofertarem nossos serviços para seus clientes. Assim que recebeu os cartões, você está apto a solicitar a instalação de LIVING TV em sua clínica, como também produzir conteúdo e comodato da TV, mediante a apresentação dos devidos cartões específicos para tais serviços. Com os cartões em mãos, por favor acesse e preencha o formulário que entraremos em contato brevemente para iniciar as atividades em sua clínica. O cartão cortesia tem validade de 15 dias corridos, contados a partir do momento que você o recebeu. O controle dos prazos é gerenciado pelo sistema de relacionamento da área de customer services da LIVING TV. Os cartões perdem a validade imediatamente após os 15 dias. Os cartões referentes aos planos de mídia e comodato de TV tem vigência de 1 ano por se tratarem da anuidade da LIVING TV que foi oferecida para sua clínica. Já os cartões de produção de conteúdo tem vigência de até 30 dias após o recebimento. Caso tenha superado os prazos de vigência dos cartões cortesia, o médico/clínica poderá continuar com LIVING TV e o faturamento pelos nossos serviços serão efetivados diretamente para os médicos/clínica em questão. Os valores a partir de então são os praticados em nossas tabelas de preços disponível em A renovação é automática, sendo que a clínica será consultada pela equipe comercial da LIVING TV em 30 dias antes do término da vigência dos planos. Sim. Caso queira melhorar/upgrade o seu plano e incrementar a quantidade de conteúdos produzidos, novos cartões podem ser adquiridos diretamente da LIVING TV.