Formação de Consultores de e-commerce e Negócios Digitais - Certificação

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1 Formação de Consultores de e-commerce e Negócios Digitais - Certificação 1. Apresentação Todos os profissionais que obtiverem o certificado de Consultor de e-commerce e Digital Business deverão ter um conhecimento sólido em e-business, e-commerce e inovação digital. Para o participante receber o certificado, ele deverá realizar uma prova presencial. 2. Objetivos Após este curso o participante estará habilitado a: Construir estratégia de venda da sua consultoria; Precificar sua consultoria; Apresentar o projeto ao cliente; Confeccionar propostas /contratos; Fazer delivery das etapas da consultoria. 3. Público-alvo Líderes de Marketing Digital em empresas de qualquer porte. Consultores e autônomos que pretendem atuar na área. Empresas, agências de publicidade e comunicação que necessitam capacitar sua equipe. Pré-requisito: Estar atuando profissionalmente em algum setor do mercado digital ou em área estratégica e de negócios dos setores tradicionais. É necessário inglês instrumental (leitura) em função da bibliografia utilizada. 4. Principais conteúdos e carga horária por módulo Módulo 1: O consultor Qual a função do consultor. Vocação do Consultor de e-commerce. Características pessoal de um consultor de e-commerce. Características comportamentais de um consultor de e-commerce. Características básicas do Job Description do consultor digital. Um compromisso com o sucesso. Conhecimento amplo e multidirecional do e-commerce. Princípios do Dress Code do consultor. Postura, ética e auto aprendizado Precificação da Consultoria (por hora? Por produto? Por delivery?). Educação a Distância 1

2 O que você acha? Opinião é diferente de previsão. Conhecendo o mercado. Relacionamento com o Cliente. Identificando o DNA do Cliente. Princípios da Ética profissional. Networking. Valorização da carreira. Código ética Consultor e-commerce. Módulo 2: O mercado de consultoria de e-commerce Qual o tamanho do mercado. o Um pouco de história; o Negócios Digitais e E-commerce no mundo; o Negócios Digitais e E-commerce no Brasil. Que tipo de empresa ou pessoa contrata uma consultoria. o Entendendo a empresa pequena; o Dificuldades da empresa média; o Desafios da Grande empresa. Qual é o Produto da consultoria. Características do produto da consultoria. Critérios da competitividade. O marketing dos serviços de consultoria. Consultor interno. Consultor Externo. Módulo 3: Tipos de consultoria de E-commerce / Digital Business Consultoria de Pacote. Consultoria Especializada. Consultoria de Exclusividade. Consultoria de Orientação. Consultoria de Laudos. Brand Ambassador. Abrangência da consultoria: o Conceito e-commerce; o Construção de e-commerce; o Estratégia financeira de negócio digital; o Estratégia organizacional para um negócio digital; o Identificação e correção de erros já estabelecidos; o Orientação sobre metodologia; o Orientação sobre ferramentas; o Orientação sobre processos; Educação a Distância 2

3 o Treinamento equipes internas; o Palestras para parceiros/clientes/colaboradores. Módulo 4: O trabalho de consultor de E-commerce / Digital Business O diagnóstico inicial. Transferência de conhecimento. Construindo propostas. Levantando dados e identificando problemas não mencionados. Entendendo a expectativa do cliente. Consultor não é funcionário. Curando as Dores do cliente. Coaching também é consultoria. Palestra também é consultoria. Pesquisa também é consultoria. Treinamento também é consultoria. Processo de Negociação Desenvolvendo contratos. Metodologia de apresentação. Metodologia de acompanhamento de projeto (reuniões). Técnicas comportamentais em reuniões com o cliente. Perseguindo o cronograma. Controle de entregáveis. Estratégias Plano B. Relacionamento com as equipes do cliente. Relacionamento com outras equipes externas de projeto. Módulo 5: Avaliação dos serviços Indicador de desempenho. Estabelecendo os KPIs KPI Produtividade KPI Capacidade KPI Qualidade KPI Estratégico Utilizando ITIL. A importância da certificação PDCA Documentando. Documentos de acompanhamento de serviços Documentos de validação de fases Importância da comunicação de Processos Educação a Distância 3

4 Ferramentas de controle de entregas. Software de controle de fases/deliveries/demandas Ouvir o cliente. Reunião de avaliação dos serviços A hora de ir embora. 5. Carga horária total e formato do Programa O curso de certificação em Formação de Consultores de e-commerce e Negócios Digitais tem carga horária de 40 horas, distribuídas em 10 encontros por web conferência, das 19h30 às 21h30 às quartasfeiras, nos dias 25 de abril, 02, 09, 16, 23, 30 de maio, 06, 13, 20 e 27 de junho. As aulas transmitidas ao vivo pelo professor permanecerão gravadas no ambiente virtual de aprendizagem e os alunos que não puderem participar em tempo real poderão assisti-la gravada. Cada aula por web conferência terá 120 minutos e o restante da carga horária é composta por materiais de leitura e atividades complementares. Nesse período, o ambiente virtual de aprendizagem (AVA) estará disponível em tempo integral e poderá ser utilizado no horário de melhor conveniência, caso o aluno deseje assistir outra vez a aula gravada. 6. Aprovação e Certificação Após o término do curso, somente estará apto para realizar a prova de certificação se o participante: Alcançar pelo menos 75% de presença em todos os módulos. As faltas serão contadas de acordo com execução ou não do instrumento de avaliação. Logo, não será necessário estar presente na aula ao vivo para registrar a presença. Se o instrumento de avaliação for executado, a presença no módulo será registrada. Alcançar nota maior ou igual a 7,0 no processo online em todos os módulos. Após o termino do curso, o estudante deverá realizar uma prova presencial nos polos indicados a seguir e obter nota mínima 8,0 (oito) para receber o certificado. Se reprovado, poderá realizar a prova novamente apenas 1 vez. Após a aprovação no processo online conforme descrito acima, o participante deverá se inscrever para realizar a prova presencial em uma das unidades da ESPM indicadas a seguir, escolhendo a data de sua preferência. Educação a Distância 4

5 A escolha do local e data da prova presencial será realizada pelo ambiente virtual de aprendizagem, após a aprovação do participante. Meses São Paulo 8:30 às 16:30 Rio de Janeiro 9h00 às 17h00 Porto Alegre 9h00 às 17h00 Julho Agosto Belo Horizonte, Brasília, Cuiabá, Curitiba, Recife, Salvador 9h00 às 18h00 Setembro Outubro * A prova poderá ser iniciada e concluída dentro deste horário. Estima-se o tempo máximo de 1h30 para realização da prova presencial. O certificado será encaminhado ao endereço informado no ato da inscrição e as comunicações serão enviadas ao informado no ato da inscrição. 6. Período de realização do curso: O ambiente do curso estará disponível no período de 25 de abril de 2018 a 31 de outubro de Professores: Solange Oliveira é especialista em e-commerce, trabalha em tecnologia há 20 anos e já dirigiu os melhores e maiores e-commerces da America Latina. Mais conhecida como E-commerce Girl, escreve um blog de sucesso que foi premiado como um dos 10 melhores blogs brasileiros em Tecnologia, o mesmo já teve mais de 1 milhão de acessos únicos ( Consultora para e-commerce e Conselheira de Lojas Virtuais no Brasil e América Latina. Palestrante reconhecida no mercado, atua no Brasil e internacionalmente. Desenvolveu carreira inicialmente em Tecnologia, tendo como formação Matemática e Processamento de Dados, com Pós Graduação em Administração de Negócios e MBA em Negócios Digitais. Luiz Navarro é engenheiro formado pela USP, especializado em Entrepreneurship Developing Inovative Ideas for New Companies, na Universidade de Maryland. Trabalha com processos digitais complexos em instituições financeiras e grandes empresas nacionais e internacionais. Especialista em excelência de serviços em tecnologia. Educação a Distância 5

6 8. Requisitos mínimos para acesso ao curso, cuja responsabilidade é do aluno O curso será realizado pela internet, em um ambiente virtual de aprendizagem (AVA), e somente poderá ser acessado por meio de um computador, inclusive notebook e tablet IOS. Os cursos ofertados na modalidade de Educação a Distância ESPM requerem a disponibilidade de som e placa de vídeo. Para as aulas agendadas por web conferência, também será necessário microfone. O interessado em adquirir o curso deverá possuir equipamento com as seguintes configurações: o Processador 2.0 GHz ou superior. o Memória RAM 1Gb para Windows Vista ou superior. o Placa de vídeo 128 Mb off-board ou on-board. o Monitor 800 x 600 pixels. Requisitos gerais: o Velocidade de Banda: 2Mbps. o Acesso aos endereços e desbloqueados em Firewalls e redes corporativas. o Permitir Cookies. 9. Preço, forma de pagamento e documento fiscal O pagamento pode ser efetivado da seguinte forma: Pagamento à vista R$1.773,00 Nº de parcelas Valor da parcela R$ Meio de pagamento 1 (uma) 1.773,00 Boleto ou cartão 2 (duas) 886,50 Cartão 3 (três) 591,00 Cartão 4 (quatro) 443,25 Cartão 9.3. Condições especiais para empresas Consulte nossa Central do Candidato, escolhendo entre as opções a seguir: Telefone: (11) relacionamentoead@espm.br ou Skype: relacionamentoead 9.4. Emissão da nota fiscal eletrônica do município de São Paulo No último dia útil do mês, será emitida a nota fiscal em nome do aluno, referente ao serviço prestado durante o mês, considerando-se o valor pro rata do curso na proporção do número de créditos cursados no período, respeitando-se a equivalência de 15 horas-aula para cada crédito. Educação a Distância 6

7 Eventuais diferenças entre o valor pago no mês e o valor constante na nota fiscal serão ajustadas ao longo da execução do serviço, de forma que o somatório das notas fiscais e dos valores efetivamente pagos será igual. 10. Entrega do Certificado Os alunos aprovados receberão o certificado de conclusão do curso no endereço cadastrado no ato da inscrição, em até 30 dias após a publicação da aprovação pelo professor. 11. Verificação de presença 8.1. A verificação de presença ocorrerá pela publicação das atividades solicitadas no prazo estabelecido Não há abono de faltas. Educação a Distância 7

8 12. Cancelamento do curso Por parte do aluno, ANTES do início do curso Por parte do aluno, APÓS o início do curso, durante a primeira semana Por parte do aluno, APÓS a primeira semana do curso Por parte da Escola Pagamento à vista O aluno deverá encaminhar requerimento endereçado ao suporte.ead@espm.br. Será devolvido 100% do valor pago à vista em até 10 (dez) dias úteis, após o envio dos dados bancários. O aluno deverá encaminhar requerimento endereçado ao suporte.ead@espm.br. A Será devolvido 80% do valor pago à vista em até 10 (dez) dias úteis, após o envio dos dados bancários. Pagamento por cartão de crédito O aluno deverá encaminhar requerimento endereçado ao suporte.ead@espm.br, informando os dados bancários. As parcelas remanescentes serão estornadas com a operadora do cartão; os valores já pagos serão calculados e será reembolsado 100% do valor pago. O aluno deverá encaminhar requerimento endereçado ao suporte.ead@espm.br, informando os dados bancários. As parcelas remanescentes serão estornadas com a operadora do cartão; os valores já pagos serão calculados e será reembolsado 100% do valor pago. Após a primeira semana do curso, as solicitações de cancelamento não serão ressarcidas, independentemente do motivo. A ESPM reserva-se o direito de cancelar ou adiar o curso por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para o seu início. Nesse caso, a ESPM devolverá ao aluno 100% do valor pago. Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago, por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até 10 (dez) dias úteis após o envio dos dados bancários. Na hipótese de adiamento, o participante que não concordar com a nova data deverá encaminhar REQUERIMENTO ao suporte.ead@espm.br, solicitando a devolução de 100% do valor pago, por meio de depósito na conta bancária indicada, em até 10 (dez) dias úteis após o envio dos dados bancários. 12. A ESPM não se responsabiliza por qualquer valor que eventualmente tenha sido despendido pelo participante, em virtude do cancelamento ou adiamento do curso. 13. Disposições gerais Os casos não contemplados neste regulamento devem ser apreciados pelo Conselho de Direção da Educação a Distância, cuja decisão é soberana e dela não cabe recurso. O aceite dessas normas ocorrerá no ato da matrícula. Educação a Distância 8