HOTÉIS ATRACTIVOS PARA HÓSPEDES SENIORES: A experiência da Região do Algarve

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1 LABORATÓRIO NACIONAL DE ENGENHARIA CIVIL HOTÉIS ATRACTIVOS PARA HÓSPEDES SENIORES: A experiência da Região do Algarve Wilson Zacarias F. Arquitecto, Aluno de doutoramento do IST João Branco Pedro Arquitecto, Investigador Auxiliar do LNEC Margarida Rebelo Psicóloga, Investigadora Auxiliar do LNEC Carla Cachadinha Arquitecta, Estagiária de Doutoramento do LNEC ICTMS, Outubro 2011

2 Índice Justificação Metodologia Resultados Síntese e discussão Limitações Desenvolvimentos futuros

3 Justificação Metodologia Resultados Síntese e discussão Limitações Desenvolvimentos futuros

4 Justificação 1. Verifica-se um envelhecimento da estrutura demográfica da população: Aumento das pessoas aposentadas Têm tempo livre procuram actividades para o preencher Beneficiam das economias acumuladas durante uma vida de trabalho Turismo constitui uma interessante actividade de lazer

5 Justificação 2. A Região do Algarve é um destino turístico por excelência 22% do parque de estabelecimentos turísticos de Portugal 38% da capacidade de alojamento instalada no país atrai 22% dos turistas que procuram Portugal

6 Justificação 3. A sazonalidade prejudica o turismo do Algarve (sol e mar) e a economia da região Os turistas seniores ajudam a compensar a reduzida ocupação na época baixa Nesta época os turistas seniores são os principais ocupantes dos estabelecimentos turísticos no Algarve (Ferreira, 2006)

7 Justificação 4. São realizadas frequentes actualizações dos hotéis Os hóspedes estão desejosos de sair da rotina diária e ter experiências novas O tipo e o nível de conforto dos hotéis é cada vez mais diversificados A tendência actual é submeter os hotéis a remodelações em ciclos curtos Existe abertura e oportunidade para aplicar os resultados do estudo

8 Justificação 5. Existem incentivos institucionais à requalificação dos estabelecimentos hoteleiros, com vista a melhorar os níveis de qualidade oferecidos actualmente

9 Justificação 6. O Turismo sénior é um nicho de mercado com potencial de crescimento Porém, verifica-se uma ausência de estudos sobre o que torna as instalações hoteleiras atractivas a hóspedes seniores

10 Justificação Metodologia Resultados Síntese e discussão Limitações Desenvolvimentos futuros

11 Metodologia Fase 1 Caracterização do caso de estudo Fase 2 Trabalho de campo (entrevistas) Fase 3 Análise de conteúdo das entrevistas Fase 4 Conclusão do estudo

12 Metodologia Fase 1 Caracterização do caso de estudo: a) Pesquisa e revisão bibliográfica b) Contacto com entidades relacionadas com o turismo na região do Algarve. c) Síntese sobre a actividade turística, em particular o turismo sénior na região do Algarve.

13 Metodologia Fase 2 Trabalho de campo: d) Elaboração de modelo de entrevista. e) Selecção de uma amostra de seis hotéis. f) Entrevistas com gestores de hotéis.

14 Metodologia Questionário aplicado em situação de entrevista aos Directores dos Hotéis, composto das partes seguintes: Características do hotel Características dos hóspedes seniores Características dos quartos Características do catering Características dos serviços e actividades Ambiente, segurança e acessibilidade

15 Metodologia Fase 3 Análise de conteúdo das entrevistas: g) Tabulação de resultados das entrevistas. h) Resumo e análise dos resultados das entrevistas.

16 Metodologia Fase 4 Conclusão do estudo: i) Síntese e discussão dos resultados. j) Identificação de limitações da metodologia adoptada. k) Definição de linhas de desenvolvimento futuro.

17 Justificação Metodologia Resultados Síntese e discussão Limitações Desenvolvimentos futuros

18 Resultados Ambiente Integrarem-se em ambientes compostos por hóspedes de todas as idades e não serem tratados como idosos Existirem lugares comuns calmos que podem utilizar como refúgio em situações de agitação (e.g., salas de leitura, salas de estar) Serem bem acolhidos e tratados com familiaridade

19 Resultados Segurança, saúde e acessibilidade Sentir segurança dentro dos hotéis e nos espaços públicos envolventes; Saber que estão protegidos em caso de qualquer imprevisto de saúde Ter percursos curtos, amplos e sem desníveis ou obstáculos, dentro e fora do hotel

20 Resultados Actividades e serviços Existência de: piscina exterior/interior, bar, lojas, salas de jogos e ginásio. Participar em actividades de grupo dentro do hotel Participar em actividades no exterior não desgastantes Assegurar a regularidade de horários e de programação das actividades

21 Resultados Refeições Maioritariamente no hotel (APA ou meia pensão) Preferem serviço tipo buffet Escolhem predominantemente comida portuguesa Espaços das salas de refeições pequenos nos momentos de temporada alta

22 Resultados Quartos Situados no bloco central e nos pisos inferiores Suites ou apartamentos T1 Bom isolamento acústico que garanta privacidade e tranquilidade Controlo da temperatura de Verão e de Inverno Varandas amplas com ampla exposição solar Camas separadas Pisos inferiores quando actividades, mas superiores quando existem boas vistas.

23 Justificação Metodologia Resultados Síntese e discussão Limitações Desenvolvimentos futuros

24 Síntese e discussão Receber hóspedes seniores é algo desejado e muito bem acolhido pelos estabelecimentos turísticos Nenhum dos hotéis se manifestou especialmente vocacionado para atrair ou receber este tipo de hóspedes O estigma usualmente associado ao idoso parece não estar presente no discurso dos entrevistados

25 Síntese e discussão Os estabelecimentos turísticos procuram um ponto de equilíbrio: Por um lado, os hóspedes seniores são um segmento de mercado em crescimento e que interessa explorar Por outro lado, é importante ter uma clientela heterogénea em termos de idades, evitando transformar o estabelecimento num «lar de idosos em férias»

26 Síntese e discussão São desejáveis soluções que respondam às necessidades e aspirações dos hóspedes seniores mas que: sejam temporárias (e.g., serviços prestados apenas na época baixa) transparentes, transversais (e.g., soluções de design universal)

27 Justificação Metodologia Resultados Síntese e discussão Limitações Desenvolvimentos futuros

28 Limitações A amostra utilizada foi de apenas 6 hotéis, não sendo portanto representativa do universo estudado Os directores de hotéis foram entrevistados no exercício das suas funções, pelo que se admite que tenham procurado proporcionar uma boa impressão da sua unidade Os hóspedes seniores são um grupo alargado e com características heterogéneas Para a apreciação do estabelecimento turístico concorrem aspectos de natureza variada que não foram abrangidas

29 Justificação Metodologia Resultados Síntese e discussão Limitações Desenvolvimentos futuros

30 Desenvolvimentos Futuros Tese de doutoramento (esquema conceptual) Sector do turismo Uso dos hotéis Arquitectura e Urbanismo O turismo no Algarve Hóspedes seniores Características dos hotéis O turismo sénior Síntese Gestores dos hotéis Inquéritos O quadro legal Levantamento Hotéis atractivos para hóspedes seniores? Recomendações técnicas para o projecto Arquitectos, Designers, Promotores

31 LABORATÓRIO NACIONAL DE ENGENHARIA CIVIL Muito obrigado pela atenção! Wilson Zacarias F. Arquitecto, Aluno de doutoramento do IST João Branco Pedro Arquitecto, Investigador Auxiliar do LNEC Margarida Rebelo Psicóloga, Investigadora Auxiliar do LNEC Carla Cachadinha Arquitecta, Estagiária de Doutoramento do LNEC ICTMS, Outubro 2011