ATA DA 107ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE CONSUMIDORES E DIRETORIA DA CEMIG

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1 DATA: 05 de fevereiro de 2014 LOCAL: Av. Barbacena, 1200 Santo Agostinho BH Sala do Conselho de Consumidores 16 andar 1 - APROVAÇÃO DA ATA DA 106ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE CONSUMIDORES DA CEMIG Conforme previsto no Regimento Interno do Conselho de Consumidores da Cemig, os trabalhos foram iniciados com a leitura, discussão e aprovação da Ata da 106ª Reunião Ordinária realizada em 10 de dezembro de 2013, pelos Conselheiros presentes. 2 NOTÍCIAS DA CEMIG E DO CONSELHO O Secretário Executivo, Sr. Carlos Augusto, informou sobre as principais notícias da Cemig: A Cemig planejou o processo de atualização do módulo responsável pelo gerenciamento do relacionamento com o cliente da Cemig, disponibilizando novas ferramentas que automatizam as tarefas executadas durante o atendimento ao cliente. Essa atualização faz parte de um projeto da Cemig para implantar melhorias e atualização tecnológica no Sistema de Gestão de Clientes. Dentre as atualizações trazidas pelo novo sistema, está a modernização do processo de atendimento aos consumidores de baixa, média e alta tensão através dos diversos canais de relacionamento, como call center, agências de atendimento e o auto atendimento via internet (Agência Virtual), sendo responsável pelo registro das solicitações e do histórico de relacionamento dos consumidores da Cemig. Esclareceu sobre a interrupção de energia ocorrida em 04/2/14, quando o sistema elétrico que atende os consumidores de Minas Gerais foi afetado por um distúrbio que teve origem no Sistema Interligado Nacional, pelo período máximo de 56 minutos, para cerca de 230 mil de um total de 7,5 milhões de consumidores da Empresa. Informou que, desde o início da ocorrência, técnicos 1

2 e engenheiros trabalharam para restabelecer o fornecimento de energia no menor prazo possível, o que evitou maiores transtornos para os consumidores. Informou sobre a suspensão do edital para nova licitação do call center, com objetivo de se definir estratégicas sobre a localização dos sites e obter melhor qualidade no atendimento. Com o objetivo de se aproximar cada vez mais de seus clientes, a Cemig realiza, desde dezembro, o programa Café com a Cemig, destinado para as donas de casa e representantes de associações comunitárias. Cerca de 20 cidades do Estado serão contempladas com esses encontros, que visam apresentar a rede Cemig Fácil, a Agência Virtual, o Cemig Torpedo (SMS) e os canais de atendimento nas redes sociais na internet. Além disso, os participantes podem obter informações sobre segurança no lar, dicas de economia de energia para as residências, direitos e deveres e responsabilidade social e ambiental. Ainda durante os encontros, a Cemig destaca os investimentos da Companhia na região e abre um espaço para que os clientes façam sugestões, elogios e reclamações. Durante a apresentação, os presentes esclareceram dúvidas e discutiram sobre os assuntos apresentados. Com relação à modernização do sistema elétrico, foi discutido sobre a adequação do programa para atender à nova realidade das concessionárias. O Presidente do Conselho, Sr. José Luiz Nobre, sugeriu uma apresentação sobre o novo programa de relacionamento com o Cliente da Cemig. O programa Café com a Cemig foi elogiado pelos presentes e considerado um importante canal de relacionamento da Cemig com o Cliente. Dessa forma, ficou definida a participação do Conselho, através da representante da classe residencial nesse evento. 3 APRESENTAÇÃO INDICADORES DE DESEMPENHO O representante da Gerência de Acompanhamento e Controle da Operação da Distribuição, Engenheiro Júlio César de Freitas, apresentou os resultados dos indicadores de continuidade DEC e FEC, em Informou que o tempo médio de interrupção acidental de energia dos mais de 7,5 milhões de consumidores da Cemig em 2013 foi de 8,88 horas, 11% a menos do que 2

3 durante todo o ano de 2012, quando esse tempo foi de 9,97 horas. O índice é calculado pela Aneel. O indicador Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC) acidental mede o tempo médio das interrupções acidentais, que são aquelas ocorridas em função de agentes externos e internos ao sistema elétrico, como fenômenos naturais (chuvas, raios, ventanias, etc.), interferências do meio ambiente e operações emergenciais, sendo, portanto, impossíveis de prever, o que ocasiona maior descontentamento do consumidor. Outro indicador que também reflete a melhoria na qualidade do fornecimento é o indicador de Frequência Equivalente de Interrupção por Consumidor (FEC) acidental, responsável por medir o número de vezes que o cliente tem interrompido seu fornecimento de energia de forma intempestiva. O FEC acidental, de 5,07 vezes no ano passado, apresenta melhoria de 10% em relação a 2012, quando o resultado foi de 5,64 interrupções por consumidor. A partir dos indicadores DEC e FEC, acidentais e programados, são calculados o DEC e FEC totais, publicados pela Aneel. A Cemig apresentou em 2013 um DEC total de 12,49 horas e um FEC total de 6,26 interrupções, o que representa, respectivamente, valores 15% e 11% menores que o ano anterior e o melhor resultado alcançado nos últimos cinco anos. Os resultados positivos do desempenho do sistema elétrico da Cemig em 2013 também refletem no pagamento de compensações financeiras aos consumidores por extrapolação dos limites dos indicadores de continuidade individuais (DIC, FIC, DMIC e DICRI), estabelecidos pela Aneel. Consequentemente, em 2013, houve uma redução de 33%, de R$ 36 milhões para R$ 24 milhões, dos valores pagos por compensação financeira aos consumidores em relação ao ano de DISCUSSÃO SOBRE A PROPOSTA DE CONSULTA PÚBLICA DA RES. 451 Os membros do Conselho de Consumidores da Cemig discutiram sobre o posicionamento do mesmo quanto às modificações na Resolução Aneel 451/2011, conforme questionário encaminhado através do Ofício Circular nº 42/2013- SMA/ANEEL. 3

4 O Sr. José Luiz informou sobre a sua participação na reunião em São Paulo, no dia 29 de Janeiro de 2014, com representantes do Conacen, que defendem o reconhecimento por parte da Aneel da possibilidade dos Conselhos se associarem livremente. A entidade resultante desta associação, com personalidade jurídica, poderia ser mantida com recursos oriundos dos orçamentos dos próprios Conselhos e teria o objetivo de representa-los nas discussões de assuntos de caráter nacional, especialmente nas discussões sobre legislação no Congresso Nacional e outros fóruns. Esta representação ocorreria sempre que os Conselhos assim o desejassem e em hipótese alguma afetaria a autonomia de cada Conselho. A ideia é tratar de forma articulada os assuntos de interesse geral e racionalizar custos com contratação de consultorias especializadas, viagens, etc. Foi sugerido, ainda, alterar a forma atual de indicação de representantes para as reuniões com o ouvidor da Aneel, para tornar possível a presença de representantes de conselhos de distribuidoras com elevado número de consumidores (alguma forma de proporcionalidade), independente de um processo eleitoral. Os Conselheiros presentes discutiram sobre o posicionamento com relação aos assuntos abordados no questionário encaminhado pela Aneel. Foi consenso de todos sobre a revisão da referida Resolução, buscando aperfeiçoamentos após dois anos de vigência. 4 APRESENTAÇÃO PLANO DE MELHORIA AOS CLIENTES RURAIS O representante da Gerência de Planejamento e Acompanhamento do Relacionamento Comercial com Clientes de Distribuição, Luciano Oliveira apresentou o plano de melhoria ao cliente rural, que propõe estreitar o relacionamento e disponibilizar aos sindicatos e cooperativas, agentes de relacionamento exclusivos, com atendimento telefônico ligação gratuita para no horário comercial e através de e- mail. Apresentou as propostas de melhoria, a partir das manifestações dos representantes da classe rural em reuniões realizadas nas diversas regiões de concessão da Cemig e entendimentos junto à Faemg, a exemplo de disponibilização do atendimento via carteira de clientes aos sindicatos rurais e cooperativas agropecuárias, a partir de Fevereiro/

5 Também reforçou sobre os canais de atendimento já disponibilizados aos produtores rurais como Agência Virtual, Cemig Torpedo SMS, Fale com a Cemig 116 ou Agências e postos de atendimento. 5 OUTROS ASSUNTOS O Sr. Marden Menezes, Superintendente de Relacionamento Institucional e Regulação Setorial, discorreu sobre a situação atual do setor elétrico, o que possibilitou uma discussão sobre o papel da Aneel e Conselho de Consumidores de Energia Elétrica nesse contexto. Os Conselheiros presentes discutiram e aprovaram o plano de trabalho e calendário de realização para o Conselho de Consumidores Cemig, propostos para o ano de O consultou contratado, Sr. Carlos Gutemberg, informou sobre as principais Audiências Públicas previstas pela Aneel e que deverão ser analisadas pelo Conselho de Consumidores da Cemig. 05 ENCERRAMENTO O Sr. José Luiz Nobre Ribeiro, Presidente do Conselho de Consumidores, encerrou a reunião, agradecendo a presença de todos. Pela Classe Residencial Titular: Solange Medeiros de Abreu Suplente: Lúcia Maria dos Santos Pacífico Homem Pela Classe Industrial Titular: José Luiz Nobre Ribeiro Suplente: José Ciro Mota Pela Classe Comercial Titular: José Geraldo de Oliveira Motta Suplente: Helton Andrade Pela Classe Rural 5

6 Titular: Francisco Maurício Barbosa Simões Suplente: Aline de Freitas Veloso Pela Poder Público Titular: Erick Nilson Souto Suplente: Augusto César S.S. Pirassinunga Pelo Procon Titular: Edson Antenor Lima Paula Suplente: Roberto Apolinário de Castro Júnior Pela Cemig (Secretário Executivo) Titular: Carlos Augusto Reis de Oliveira Suplente: Anderson Ferreira 6