IBM Leads Versão 9 Release de novembro de Guia de Instalação

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1 IBM Leads Versão 9 Release de noembro de 2014 Guia de Instalação

2 Nota Antes de usar estas informações e o produto suportado por elas, leia as informações em Aisos na página 53. Esta edição se aplica à ersão 9, liberação 1, modificação 1 do IBM Leads e a todas as liberações de modificações subsequentes, até que seja indicado de outra forma em noas edições. Copyright IBM Corporation 2004, 2014.

3 Índice Capítulo 1. Visão geral de instalação.. 1 Roteiro de Instalação Como os instaladores funcionam Modos de instalação Documentação e Ajuda do Leads Capítulo 2. Planejando as Instalações do Leads Pré-requisitos Planilha de Informações do Banco de Dados de Instalação do IBM Leads Capítulo 3. Preparando a Origem de Dados para o IBM Leads Criando o Banco de Dados ou Esquema de Tabela de Sistema do Leads Espaços de Tabela do Banco de Dados IBM DB2 10 Configurando o IBM DB2 no seridor de banco de dados Configurando os Seridores de Aplicatios da Web para os Driers JDBC Criando Conexões JDBC no Seridor de Aplicatios da Web Informações para Criar Conexões JDBC Capítulo 4. Instalando o Leads Obter Informações Necessárias sobre o Marketing Platform e o Componente da Web Instalando o Leads Usando o Modo de GUI Instalando Leads usando o modo do console Instalando o Leads silenciosamente Arquios de resposta de amostra Criando um arquio EAR após execução do instalador Capítulo 5. Configurando o IBM Leads Antes da Implementação Registrando o Leads Manualmente Configurar uma Conexão de Criando um Recurso de no WebSphere.. 27 Criando um Recurso de no WebLogic.. 28 Configurando o WebSphere Seridor IHS: Incluindo Números da Porta à Lista de Alias do Host no WebSphere Espaço de Troca do Seridor de Aplicatios (Apenas AIX, Solaris e Linux) Capítulo 6. Implementando o Aplicatio da Web IBM Leads Diretrizes para implementar o Leads no WebSphere 31 Diretrizes do WebLogic Configurando o Seridor da Web IBM IHS para SSL 33 Atiando a Compactação HTTP e a Criptografia SSL Atiando a Compactação HTTP Incluindo Criptografia SSL Capítulo 7. Configurando o IBM Leads após a Implementação Criando o Usuário do Sistema Leads Efetuando Login no Console Administratio Criando as Tabelas de Sistema do Leads Instalando Procedimentos Armazenados Executando o Arquio SQL de Procedimento Armazenado para o DB Inicializando o Banco de Dados Configurando Informações do Seridor da Web.. 39 Atiando Notificações para o Assistente de Mensagem Reendo Configurações do Console Administratio 41 Concluindo a Configuração do Leads Incluindo URL do Leads no Marketing Platform 41 Fazendo Backup de Diretórios de Aplicatios.. 41 Arquios de Log Raiz de Contexto do Console Administratio Configurando a Raiz de Contexto para Leads e para o Console Administratio Atualizando o WebLogic com a Raiz de Contexto 42 Atualizando o WebSphere com a Raiz de Contexto Console Administratio Capítulo 8. Localizando o IBM Leads 45 Conersões de Codificações do Arquio de Propriedades Importar Dados Não ISO com o Leads Integrator Importar Dados Não ISO no Modo em Lote Importar Dados Não ISO Usando o Modo JSP Importar Dados Não ISO Usando o Modo de Seriços da Web Notas Extras para Usar o LI para Importar Caracteres Não ISO Capítulo 9. Desinstalando o Leads Entrando em Contato com o Suporte Técnico do IBM Aisos Marcas Registradas Copyright IBM Corp. 2004, 2014 iii

4 i IBM Leads: Guia de Instalação

5 Capítulo 1. Visão geral de instalação Roteiro de Instalação Uma instalação do Leads é concluída quando ocê instala, configura e implementa Leads. O Guia de Instalação do Leads fornece informações detalhadas sobre como instalar, configurar e implementar Leads. Utilize a seção Roteiro de Instalação para obter um amplo entendimento sobre o uso do Guia de Instalação do Leads. Use o roteiro de instalação para localizar rapidamente as informações necessárias para instalar o Leads. É possíel usar o Tabela 1 para erificar as tarefas que deem ser concluídas para instalar o Leads. A coluna Descrição na tabela a seguir fornece links para os tópicos que descreem as tarefas para instalar o Leads: Tabela 1. Roteiro de Instalação do Leads Tópico Capítulo 1, Visão geral de instalação Capítulo 2, Planejando as Instalações do Leads, na página 5 Capítulo 3, Preparando a Origem de Dados para o IBM Leads, na página 9 Descrição Este tópico fornece as informações a seguir: Como os instaladores funcionam na página 3 Modos de instalação na página 3 Documentação e Ajuda do Leads na página 4. Este tópico fornece as informações a seguir: Pré-requisitos na página 5 Planilha de Informações do Banco de Dados de Instalação do IBM Leads na página 7 Este tópico fornece as informações a seguir: Criando o Banco de Dados ou Esquema de Tabela de Sistema do Leads na página 9 Configurando os Seridores de Aplicatios da Web para os Driers JDBC na página 12 Criando Conexões JDBC no Seridor de Aplicatios da Web na página 13 Copyright IBM Corp. 2004,

6 Tabela 1. Roteiro de Instalação do Leads (continuação) Tópico Descrição Capítulo 4, Instalando o Leads, na página 17 Capítulo 5, Configurando o IBM Leads Antes da Implementação, na página 27 Capítulo 6, Implementando o Aplicatio da Web IBM Leads, na página 31 Capítulo 7, Configurando o IBM Leads após a Implementação, na página 37 Capítulo 8, Localizando o IBM Leads, na página 45 Este tópico fornece as informações a seguir: Obter Informações Necessárias sobre o Marketing Platform e o Componente da Web na página 18 Instalando o Leads Usando o Modo de GUI na página 18 Instalando Leads usando o modo do console na página 22 Instalando o Leads silenciosamente na página 23 Criando um arquio EAR após execução do instalador na página 25 Este tópico fornece as informações a seguir: Registrando o Leads Manualmente na página 27 Configurar uma Conexão de na página 27 Configurando o WebSphere na página 28 Este tópico fornece as informações a seguir: Diretrizes para implementar o Leads no WebSphere na página 31 Diretrizes do WebLogic na página 32 Atiando a Compactação HTTP na página 34 Este tópico fornece as informações a seguir: Criando o Usuário do Sistema Leads na página 37 Criando as Tabelas de Sistema do Leads na página 38 Instalando Procedimentos Armazenados na página 38 Inicializando o Banco de Dados na página 39 Configurando Informações do Seridor da Web na página 39 Atiando Notificações para o Assistente de Mensagem na página 40 Raiz de Contexto do Console Administratio na página 42 Este tópico fornece as informações a seguir: Conersões de Codificações do Arquio de Propriedades na página 45 Importar Dados Não ISO com o Leads Integrator na página 46 Importar Dados Não ISO Usando o Modo de Seriços da Web na página 48 Notas Extras para Usar o LI para Importar Caracteres Não ISO na página 48 2 IBM Leads: Guia de Instalação

7 Tabela 1. Roteiro de Instalação do Leads (continuação) Tópico Capítulo 9, Desinstalando o Leads, na página 49 Descrição Este tópico fornece as informações sobre como desinstalar o Leads. Como os instaladores funcionam Modos de instalação Dee-se usar o instalador de conjunto e o instalador de produto durante a instalação ou atualização de qualquer produto IBM EMM. Por exemplo, para instalar o Leads, ocê dee usar o instalador do conjunto IBM EMM e o instalador do IBM Leads. Certifique-se de usar as seguintes diretrizes antes de usar o instalador do conjunto IBM EMM e o instalador do produto: O instalador do conjunto e o instalador do produto deem estar no mesmo diretório no computador no qual deseja instalar o produto. Quando houer árias ersões de um instalador do produto no diretório com o instalador principal, o instalador principal sempre mostra a última ersão do produto na tela de Produtos IBM EMM no assistente de instalação. Se estier planejando instalar uma correção imediatamente após instalar um produto IBM EMM, certifique-se de que o instalador da correção esteja no mesmo diretório dos instaladores do conjunto e do produto. O diretório de níel superior padrão para instalações do IBM EMM é /IBM/EMM para UNIX ou C:\IBM\EMM para Windows. Porém, é possíel mudar o diretório durante a instalação. O instalador do conjunto IBM EMM pode executar em um dos seguintes modos: modo de GUI do, modo do modo de console ou modo silencioso (também chamado de modo não assistido). Selecione um modo que se ajuste aos seus requisitos ao instalar o Leads. Modo da GUI Use o modo da GUI do para Windows ou o modo X Window System para UNIX para instalar o Leads usando a interface gráfica com o usuário. Modo do Console Use o modo do console para instalar o Leads usando a janela da linha de comandos. Nota: Para exibir as telas do Instalador corretamente no modo de console, configure seu software do terminal para suportar codificação de caracteres UTF-8. Outra codificação de caracteres, como ANSI, não renderizará o texto corretamente e algumas informações não serão legíeis. Modo silencioso Use o modo silencioso ou não assistido para instalar o Leads diersas ezes. O modo silencioso usa arquios de resposta para instalação e não requer entrada do usuário durante o processo de instalação. Capítulo 1. Visão geral de instalação 3

8 Documentação e Ajuda do Leads O IBM fornece a documentação e a ajuda do Leads para usuários, administradores e desenoledores. Use a tabela a seguir para obter informações sobre como começar com o Leads: Tabela 2. Atio e em Execução Tarefa Visualizar uma lista de noos recursos, problemas conhecidos e soluções alternatias Instalar ou fazer upgrade do Leads e implementar o aplicatio da web Leads Documentação Notas Sobre a Liberação do IBM Leads Um dos seguintes guias: Guia de Instalação do IBM Leads Guia de Upgrade do IBM Leads Use a tabela a seguir para obter informações sobre como configurar e usar o Leads: Tabela 3. Configurar e Usar o Leads Tarefa Definir e configurar o sistema para usuários Ajustar as configurações de segurança Mapear tabelas, definir modelos de oferta e atributos customizados Executar utilitários e realizar manutenção Criar e implementar campanhas de marketing Analisar resultados da campanha Documentação IBM LeadsGuia do Administrador Guia do Usuário do IBM Leads Use a tabela a seguir para obter informações sobre como obter ajuda se ocê tier problemas ao usar o Leads: Tabela 4. Obter Ajuda Tarefa Abrir ajuda online Obter PDFs Obter suporte Instruções 1. Escolha Ajuda > Ajuda para essa página para abrir um tópico de ajuda contextual. 2. Clique no ícone Mostrar Naegação na janela de ajuda para exibir a ajuda completa. Use um dos seguintes métodos: Escolha Ajuda > Documentação do Produto para acessar os PDFs do Leads. Escolha Ajuda > Toda a Documentação do Conjunto IBM EMM para acessar toda a documentação disponíel. Acesse e clique em Suporte e downloads para acessar o Portal de Suporte do IBM. 4 IBM Leads: Guia de Instalação

9 Capítulo 2. Planejando as Instalações do Leads Pré-requisitos Ao planejar sua instalação do Leads, assegure-se de que ocê configurou seu sistema corretamente e de que configurou seu ambiente para lidar com quaisquer falhas. Antes de instalar ou fazer upgrade de qualquer produto IBM EMM, ocê dee assegurar que seu computador esteja em conformidade com todos os pré-requisitos de software e hardware. Requisitos do Sistema Para obter informações sobre requisitos do sistema, consulte o guia Ambientes de Software Recomendados e Requisitos Mínimos de Sistema. Requisitos de domínio de rede Os produtos IBM EMM instalados como um conjunto deem ser instalados no mesmo domínio de rede para estarem em conformidade com as restrições do naegador que foram projetadas para limitar os riscos de segurança que podem ocorrer com o cross-site scripting. Requisitos de JVM Os aplicatios do IBM EMM dentro de um conjunto deem ser implementados em um máquina irtual Jaa (JVM) dedicada. Os produtos IBM EMM customizam a JVM que é usada pelo seridor de aplicatios da web. Se ocê encontrar erros que estejam relacionados à JVM, ocê dee criar um Oracle WebLogic ou um domínio WebSphere que seja dedicado aos produtos IBM EMM. Requisitos de Conhecimento Para instalar produtos IBM EMM, ocê dee ter um conhecimento completo do ambiente no qual os produtos serão instalados. Isso inclui conhecimento sobre sistemas operacionais, bancos de dados e seridores de aplicatios da web. Configurações do naegador da Internet Certifique-se de que seu naegador da Internet esteja de acordo com as configurações a seguir: O naegador não dee armazenar as páginas da web em cache. O naegador não dee bloquear janelas pop-up. Permissões de Acesso Verifique se ocê tem as permissões de rede a seguir para concluir as tarefas de instalação: Acesso de administração para todos os bancos de dados necessários. Copyright IBM Corp. 2004,

10 Acesso de leitura e graação para o diretório e os subdiretórios releantes para a conta do sistema operacional utilizada para executar o seridor de aplicatios da web e os componentes do IBM EMM Permissão de graação para todos os arquios que deem ser editados Permissão de graação para todos os diretórios onde ocê dee salar um arquio, como o diretório de instalação e o diretório de backup se estier fazendo upgrade Permissões adequadas de leitura/graação/execução para executar o instalador Verifique se ocê tem a senha administratia para seu seridor de aplicatios da web. Para UNIX, todos os arquios do instalador para produtos IBM deem ter permissões completas, por exemplo, rwxr-xr-x. Variáel de Ambiente JAVA_HOME Se uma ariáel de ambiente JAVA_HOME estier definida no computador no qual ocê instala um produto IBM EMM, erifique se a ariáel aponta para uma ersão suportada do JRE. Para informações sobre os requisitos do sistema, consulte o guia Ambientes de Software e Requisitos Mínimos do Sistema Recomendados. Certifique-se de que a ariáel de ambiente JAVA_HOME aponte para o JRE 1.7. Se a ariáel de ambiente JAVA_HOME apontar para uma JRE incorreta, ocê dee limpar a ariáel JAVA_HOME antes de executar os instaladores do IBM EMM. É possíel limpar a ariáel de ambientejava_home usando um dos seguintes métodos: Windows: Em uma janela de comandos, insira set JAVA_HOME= (deixar azio) e pressione Enter. UNIX: No terminal, insira export JAVA_HOME= (deixar azio) e pressione Enter. export JAVA_HOME= (deixar azio) Depois que a ariáel de ambiente é limpa, os instaladores do IBM EMM usam a JRE que está empacotada com os instaladores. É possíel reconfigurar a ariáel de ambiente após a instalação ser concluída. Requisito do Marketing Platform Dee-se instalar ou atualizar o Marketing Platform antes da instalação ou atualização de quaisquer produtos IBM EMM. Para cada grupo de produtos que trabalham juntos, dee-se instalar ou atualizar o Marketing Platform somente uma ez. Cada instalador do produto erifica se os produtos necessários estão instalados. Se o seu produto ou sua ersão não estierem registrados com o Marketing Platform, uma mensagem solicitará que ocê instale ou faça upgrade do Marketing Platform antes de continuar com sua instalação. O Marketing Platform dee ser implementado e estar em execução antes que ocê possa configurar quaisquer propriedades na página Configurações > Configuração. 6 IBM Leads: Guia de Instalação

11 Planilha de Informações do Banco de Dados de Instalação do IBM Leads Use a planilha de instalação do Leads para reunir informações sobre o banco de dados Leads e sobre outros produtos IBM EMM que são necessários para a instalação do Leads. Use a planilha de informações do banco de dados IBM Leads para reunir informações sobre o banco de dados que contém suas tabelas de sistema do Leads. Tabela 5. Planilha de Informações do Banco de Dados Leads Campo Tipo de banco de dados Nome do banco de dados Nome de usuário de conta de banco de dados Senha de conta de banco de dados Nome JNDI Nome ODBC Notas Lista de erificação para o IBM Marketing Platform Os assistentes de instalação para cada produto IBM EMM deem poder se comunicar com o banco de dados de tabelas do sistema do Marketing Platform para registrar o produto. Sempre que ocê executar o instalador, ocê deerá inserir as seguintes informações de conexão com o banco de dados para o banco de dados de tabelas do sistema do Marketing Platform: Tipo de banco de dados Nome JNDI Classe do drier JDBC URL de conexão JDBC Caminho da classe do drier JDBC em seu computador Nome de host do banco de dados Porta do banco de dados ID do esquema ou nome do banco de dados Nome de usuário e senha para a conta de banco de dados Informações Sobre Componente da Web Obtenha as seguintes informações para todos os produtos IBM EMM que possuem um componente da web, que ocê implementa em um seridor de aplicatios da web: O protocolo que é HTTP ou HTTPS, se o SSL for implementado no seridor de aplicatios da web. O nome dos sistemas nos quais os seridores de aplicatios da web estão instalados. Você pode ter um ou ários seridores de aplicatios da web, dependendo do ambiente IBM EMM que ocê estier configurando. A porta na qual o seridor de aplicatios é atendido. Se ocê planejar implementar o SSL, obtenha a porta do SSL. Capítulo 2. Planejando as Instalações do Leads 7

12 O domínio de rede para o seu sistema de implementação. Por exemplo, mycompany.com. ID do Site IBM Se ocê estier instalando um produto IBM EMM em um dos países listados na tela País para instalação do seu instalador de produto, ocê dee inserir o seu ID do Site IBM no espaço fornecido. O seu ID do Site IBM pode ser localizado em um dos seguintes documentos: Carta de Boas-Vindas da IBM Carta de Boas-Vindas do Suporte Técnico Carta de Proa de Titularidade Outras comunicações que são eniadas quando ocê compra o seu software A IBM pode usar os dados que são fornecidos pelo software instalado para entender melhor como os clientes usam nossos produtos e para melhorar o suporte ao cliente. Os dados que são reunidos não incluem nenhuma informação que identifica indiíduos. Conclua as seguintes ações se ocê não quiser que tais informações sejam coletadas: 1. Após a instalação do Marketing Platform, efetue logon no Marketing Platform como um usuário com priilégios de administração. 2. Acesse Configurações > Configuração, e configure a propriedade Desatiar Marcação de Página na categoria Plataforma para True. 8 IBM Leads: Guia de Instalação

13 Capítulo 3. Preparando a Origem de Dados para o IBM Leads Você dee configurar o banco de dados e a conexão JDBC para as tabelas de sistema do Leads. Insira os detalhes sobre o banco de dados ao executar o instalador do IBM posteriormente no processo de instalação, então será possíel imprimir e completar a planilha de informações da origem de dados. Criando o Banco de Dados ou Esquema de Tabela de Sistema do Leads Crie o banco de dados ou esquema para o Leads com a ajuda do seu administrador de banco de dados. Após criar um esquema, insira as informações corretas sobre ele na planilha de informações de origem de dados. Sobre Esta Tarefa Conclua as etapas a seguir para preparar as origens de dados para o Leads: Procedimento 1. Trabalhe com o administrador de banco de dados para criar um banco de dados ou um esquema do banco de dados para as tabelas de sistema do Leads. A tabela a seguir fornece informações sobre diretrizes específicas do fornecedor ao criar um banco de dados ou um esquema do banco de dados para as tabelas de sistema Marketing Platform: Tabela 6. Diretrizes para Criar Bancos de Dados ou Esquemas Fornecedor de banco de dados Oracle DB2 SQL Serer Diretrizes Atie o recurso de confirmação automática para a abertura do ambiente. Consulte a documentação do Oracle para obter instruções. Configure o tamanho da página do banco de dados para pelo menos 16 k (32 k se for necessário suportar o Unicode). Consulte a documentação do DB2 para obter instruções. Use apenas a autenticação do SQL Serer ou ambos os SQL Serer e a autenticação do Windows, porque o Marketing Platform requer a autenticação do SQL Serer. Se necessário, altere a configuração do banco de dados para que sua autenticação de banco de dados inclua o SQL Serer. Além disso, tenha certeza que o TCP/IP esteja atiado em seu SQL Serer. Nota: Se ocê planejar atiar códigos de idioma que usam caracteres de ários bytes (por exemplo, chinês, coreano e japonês), assegure-se de que o banco de dados seja criado para suportá-los. 2. Crie uma conta de usuário do sistema. A conta que ocê criar dee ter pelo menos os direitos CREATE, SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE e DROP. Copyright IBM Corp. 2004,

14 3. Obtenha informações sobre seus bancos de dados ou esquemas e sobre as contas de banco de dados e, em seguida, imprima e inclua as informações para a Planilha de Instalação do Leads. É possíel usar as informações posteriormente no processo de instalação. Nota: Se a instalação do Leads deer suportar idiomas não ASCII, o banco de dados deerá usar a codificação UTF-8. Se as tabelas de sistemas do Leads estierem no SQL Serer, assegure-se de que TCP/IP esteja atiado. O aplicatio Leads funciona apenas na ordenação de distinção entre maiúsculas e minúsculas; no entanto, como melhor prática, use a ordenação Latin1_General_Bin. Espaços de Tabela do Banco de Dados IBM DB2 O banco de dados DB2 gerencia espaços de tabela do Database-managed Space (DMS). Um espaço de tabela é um local de armazenamento que contém os conjuntos de dados em que as tabelas do DB2 são armazenadas. Crie espaços de tabela para o banco de dados IBM DB2 antes de instalar o Leads. É possíel especificar os tipos de espaços de tabela a seguir para os dados do aplicatio: Espaço de tabela de Processamento de Transações Online (OLTP). Use este espaço de tabela para armazenar os dados transacionais do aplicatio. Espaço de tabela do índice de OLTP. Use este espaço de tabela para armazenar os índices criados para acessar as tabelas de dados de OLTP. Espaço de tabela de dados de Discussion Support System (DSS). Use este espaço de tabela para armazenar os dados de OLTP carregados no esquema de DSS. O esquema DSS organiza dados a partir do OLTP para tornar mais fácil a geração de relatórios da atiidade do aplicatio. Espaço de tabela do índice de DSS. Use este espaço de tabela para armazenar os índices criados para acessar as tabelas de dados de DSS. Tome nota dos nomes dos espaços de tabela e o nome do seridor em que ocê cria o banco de dados. Esses espaços de tabela deem existir antes que ocê instale o Leads. Você dee alocar pelo menos 100 MB de espaço, cada um para os espaços de tabela de dados OLTP e DSS e pelo menos 50 MB, cada um para os espaços de tabela de índices OLTP e DSS. Se ocê não desejar manter todos os quatro espaços, será possíel especificar o mesmo espaço de tabela para diersos campos no programa de instalação. Por exemplo, é possíel fornecer o mesmo espaço de tabela para tabelas de dados OLTP e de índice OLTP ou um único espaço de tabela para os quatro tipos de tabelas. Aloque espaço suficiente para todas as tabelas graadas no espaço de tabela. Além disso, ocê dee fornecer um espaço de tabela proisório (TMP) de pelo menos 10 MB. O usuário do banco de dados especificado ao instalar o Leads dee ser associado aos espaços de tabela ou ter permissões para administrar os espaços de tabela. O aplicatio Leads dee poder criar o esquema nesses espaços de tabela e graar dados iniciais nelas. 10 IBM Leads: Guia de Instalação

15 Configurando o IBM DB2 no seridor de banco de dados Você dee instalar e configurar o seridor IBM DB2 em seu seridor de banco de dados para comunicação entre o banco de dados e o aplicatio Leads. Para configurar o seridor IBM DB2, ocê dee concluir tarefas, como incluir ariáeis de ambiente, criar um banco de dados em branco para o Leads e configurar o espaço de tabela temporário para o banco de dados. Sobre Esta Tarefa Conclua as etapas a seguir para configurar o seridor IBM DB2 em seu seridor de banco de dados: Procedimento 1. Instale e configure o IBM DB2. Assegure-se de que o banco de dados esteja configurado para a codificação do UTF Assegure-se de que o IBM DB2 esteja configurado para usar memória compartilhada estendida no seridor de banco de dados. Conclua as etapas a seguir para configurar o IBM DB2 para memória estendida: a. Inclua a ariáel de ambiente EXTSHM à lista de ambiente do DB2. No comando de prompt do DB2, digite o comando a seguir: db2set DB2ENVLIST=EXTSHM b. Atie a ariáel de ambiente EXTSHM, para que ela seja configurada apropriadamente cada ez que ocê efetuar login no IBM DB2. No arquio sqllib/db2profile, inclua as seguintes linhas: EXTSHM=ON export EXTSHM Reinicie o seridor de banco de dados para atiar as mudanças. 3. Crie um banco de dados em branco a ser usado pelo Leads. O espaço de tabela temporário para o banco de dados dee ter as propriedades a seguir: O espaço de tabela temporário dee ser do tipo system-managed space (SMS). Os dados temporários do sistema deem ser incluídos no conteúdo de espaço de tabela. O tamanho da página dee ter pelo menos bytes (32K). a. Configure o tamanho de heap da instrução SQL (STMTHEAP) como pelo menos 32K. 4. Designe a autoridade DBA integral do usuário do banco de dados. No mínimo, o usuário criado para o banco de dados do Leads dee possuir as autoridades CONNECT e IMPLICIT_SCHEMA para o banco de dados. O seguinte comando de exemplo concede esta autoridade ao usuário: GRANT CONNECT, IMPLICIT_SCHEMA ON DATABASE TO USER USER_NAME Nota: Quando um noo banco de dados é criado, PUBLIC é a autoridade de banco de dados IMPLICIT_SCHEMA oferecida. Isso significa que qualquer usuário pode criar um esquema criando e especificando um nome do esquema que não existe. O SYSIBM fornece o proprietário do esquema criado implicitamente e PUBLIC é o priilégio oferecido para criar objetos nesse esquema. 5. Crie espaços de tabela para os dados do aplicatio Leads. Obsere as seguintes informações sobre este banco de dados a ser usado durante o processo de instalação: Capítulo 3. Preparando a Origem de Dados para o IBM Leads 11

16 Nome do banco de dados O nome de usuário e senha do Leads pode usar o acesso ao banco de dados Configurando os Seridores de Aplicatios da Web para os Driers JDBC Ao instalar o Leads, configure o seridor de aplicatios da web para usar os driers JDBC em seu aplicatio. Todos os principais tipos de banco de dados suportam as tabelas de sistema do Leads. Selecione o drier JDBC apropriado de acordo com seu banco de dados. Sobre Esta Tarefa Use o seguinte procedimento para obter os driers JDBC corretos para a instalação do Leads e para configurar o seridor de aplicatios da web para usá-lo. Importante: Conclua este procedimento para cada seridor de aplicatios da web em que planeja implementar os produtos Leads. Procedimento 1. Obtenha os driers JDBC Tipo 4 fornecidos pelo fornecedor mais recentes suportados pelo Leads. Consulte a tabela ou tabelas de referência a seguir para obter detalhes. Se os driers não existirem na máquina na qual o produto está instalado, obtenha-os e copie-os na máquina ou máquinas em que planeja implementar aplicatios da web do Leads. É possíel copiá-los em qualquer local na máquina em que planeja implementar o produto Leads. Para eitar problemas de caminho potencial, descompacte os driers em um caminho que não inclui espaços. Se ocê obtier os driers de uma máquina na qual o cliente de origem de dados está instalado, erifique se a ersão é a mais recente suportada pelo IBM EMM. A tabela a seguir lista o nome ou nomes do arquio do drier para tipos de bancos de dados suportados para as tabelas de sistema do IBM EMM. Tipo de banco de dados Arquio para o jre 1.6 MS SQL Serer 2008, 2008 R2 Oracle 11gR1, Oracle 11gR2 IBM DB2 9.7 IBM DB Versão 4.0 Tipo (sqljdbc4.jar) Drier do Oracle ersão (ojdbc6.jar), (ojdbc6.jar) Drier JDBC do DB2 ersão (db2jcc.jar) Drier JDBC do DB2 ersão (db2jcc.jar) 2. Inclua o caminho completo nos driers no caminho de classe dos seridores de aplicatios da web em que planeja implementar o Leads, conforme a seguir. Para todas as ersões suportadas de WebLogic, configure o caminho de classe no script setdomainen no diretório WebLogic_domain_directory/bin em que as ariáeis de ambiente são configuradas. A entrada do drier deerá ser a primeira entrada na lista do caminho da classe de alores, antes de quaisquer alores existentes, para assegurar que o seridor de aplicatios da web use o drier correto. Por exemplo: UNIX 12 IBM Leads: Guia de Instalação

17 CLASSPATH="/home/oracle/product/10.2.0/jdbc/lib/ojdbc14.jar: ${PRE_CLASSPATH}${CLASSPATHSEP}${WEBLOGIC_CLASSPATH} ${CLASSPATHSEP}${POST_CLASSPATH}${CLASSPATHSEP}${WLP_POST_CLASSPATH}" export CLASSPATH Windows set CLASSPATH=c:\oracle\jdbc\lib\ojdbc14.jar;%PRE_CLASSPATH%; %WEBLOGIC_CLASSPATH%;%POST_CLASSPATH%;%WLP_POST_CLASSPATH% Para todas as ersões suportadas do WebSphere, inclua o caminho completo nos driers no caminho de classe. Para incluir o caminho completo dos seus driers de banco de dados no caminho de classe, ocê dee acessar Seridores de Aplicatios > serer1 > Definição de Processo > Jaa Virtual Machine. 3. Reinicie o seridor de aplicatios da web, para que as mudanças entrem em igor. Durante a inicialização, monitore o log do console para confirmar se o caminho de classe contém o caminho para o drier de banco de dados. Criando Conexões JDBC no Seridor de Aplicatios da Web O aplicatio da web de Leads dee poder comunicar-se com seu banco de dados de tabela do sistema e com o banco de dados de tabelas do sistema de Marketing Platform usando conexões JDBC. Você dee criar conexões JDBC no seridor de aplicatios da web ou nos seridores em que planeja implementar o Leads. Sobre Esta Tarefa Você dee criar conexões JDBC em cada um dos seridores de aplicatios d a web em que o Leads é implementado. A tabela a seguir descree as conexões JDBC necessárias. Conexão JDBC necessária Tabelas de Sistemas do Leads Nome JNDI necessário WebLogic: jdbc/leadsdata WebSphere: LeadsData Tabelas de Sistemas do Marketing Platform UnicaPlatformDS Use as diretrizes a seguir ao criar as conexões JDBC: Quando as tabelas de sistema do Leads forem criadas em um esquema diferente do esquema padrão do usuário de login do banco de dados, ocê deerá especificar esse nome do esquema não padrão na conexão JDBC usada para acessar as tabelas de sistemas. Para todas as implementações usando o WebLogic, ocê dee configurar as propriedades do Conjunto de Conexões para a origem de dados do Leads, conforme a seguir. Capacidade Inicial: 15 Capacidade Máxima: 250 Incremento de Capacidade: 5 Você dee ajustar as propriedades do Conjunto de Conexões, que são baseadas em seus requisitos. Para todas as implementações usando o WebSphere, ocê dee configurar as propriedades do Conjunto de Conexões para a origem de dados do Leads, conforme a seguir. Capítulo 3. Preparando a Origem de Dados para o IBM Leads 13

18 Conexões Máximas: 250 Conexões Mínimas: 25 Tempo de Coleta: 5 Informações para Criar Conexões JDBC Utilize os alores padrão ao criar conexões JDBC se alores específicos não forem fornecidos. Para obter informações adicionais, consulte a documentação do seridor de aplicatios. Nota: Se não estier usando a configuração de porta padrão para seu banco, certifique-se de alterá-la para o alor correto. WebLogic Utilize os alores a seguir se o seu seridor de aplicatios for WebLogic: SQLSerer Drier de banco de dados: Microsoft MS SQL Serer Drier (Tipo 4) Versões: 2008 R2, 2012, 2012 SP1 Porta padrão: 1433 Classe do drier: com.microsoft.sqlserer.jdbc.sqlsererdrier URL do Drier: jdbc:sqlserer:// <your_db_host>:<your_db_port>;databasename=<your_db_name> Propriedades: Inclua user=<your_db_user_name> Oracle 11gR2 Drier: Outro Porta padrão: 1521 Classe do drier: oracle.jdbc.oracledrier URL do drier: jdbc:oracle:thin:@<your_db_host>:<your_db_port>:<your_db_serice_name> Insira a URL do drier usando o formato mostrado. Os aplicatios IBM EMM não permitem o uso do formato RAC (Real Application Cluster) da Oracle para conexões JDBC. Propriedades: Inclua user=<your_db_user_name> DB2 Drier: Outro Porta padrão: Classe do drier: com.ibm.db2.jcc.db2drier URL do drier: jdbc:db2://<your_db_host>:<your_db_port>/<your_db_name> Propriedades: Inclua user=<your_db_user_name> WebSphere Utilize os alores a seguir se o seu seridor de aplicatios for WebSphere: SQLSerer Drier: N/A Porta padrão: IBM Leads: Guia de Instalação

19 Classe do drier: com.microsoft.sqlserer.jdbc.sqlsererconnectionpooldatasource URL do Drier: N/A No campo Tipo de Banco de Dados, selecione Definido pelo Usuário. Após criar o proedor JDBC e a origem de dados, acesse as Propriedades Customizadas para a origem de dados e incluir ou modificar as propriedades como a seguir. serername=<nome_do_seridor_sql> portnumber =<Número_da_Porta_do_Seridor_SQL> databasename=<nome_do_banc_de_dados> Inclua a propriedade customizada a seguir: Nome: webspheredefaultisolationleel Valor: 1 Tipo de Dados: Número Inteiro Oracle 11gR2 Drier: Drier JDBC Oracle Porta padrão: 1521 Classe do drier: oracle.jdbc.oracledrier URL do drier: jdbc:oracle:thin:@<your_db_host>:<your_db_port>:<your_db_serice_name> Insira a URL do drier usando o formato mostrado. Os aplicatios IBM EMM não permitem o uso do formato RAC (Real Application Cluster) da Oracle para conexões JDBC. DB2 Drier: Proedor de Drier Uniersal JDBC do DB2 Porta padrão: Classe do drier: com.ibm.db2.jcc.db2drier URL do drier: jdbc:db2://<your_db_host>:<your_db_port>/<your_db_name> Inclua a propriedade customizada a seguir: Nome: webspheredefaultisolationleel Valor: 2 Tipo de Dados: Número Inteiro Capítulo 3. Preparando a Origem de Dados para o IBM Leads 15

20 16 IBM Leads: Guia de Instalação

21 Capítulo 4. Instalando o Leads Você dee executar o instalador do IBM EMM para iniciar a instalação do Leads. O instalador do IBM EMM inicia os instaladores do Leads durante o processo de instalação. Certifique-se de que o instalador do IBM EMM e o instalador do produto estejam salos no mesmo local. Toda ez que executar o instalador do conjunto do IBM EMM, ocê dee primeiro inserir informações de conexão com o banco de dados para as tabelas de sistema do Marketing Platform. Quando o instalador do Leads iniciar, ocê dee inserir as informações necessárias para o Leads. Após a instalação do Leads, é possíel criar um arquio EAR para seu produto e ocê pode instalar o pacote de relatórios para seu produto. A criação do arquio EAR e a instalação do pacote de relatórios não são ações obrigatórias. Importante: Antes de instalar o Leads, certifique-se de que o espaço temporário disponíel no computador no qual ocê instala o Leads é três ezes o tamanho dos instaladores do Leads. Arquios de Instalação Os arquios de instalação são nomeados de acordo com a ersão do produto e o sistema operacional no qual eles deem ser instalados, com exceção do UNIX. Para UNIX, existem diferentes arquios de instalação para o modo X Window System e o modo do console. A tabela a seguir exibe exemplos dos arquios de instalação que são nomeados de acordo com a ersão do produto e o sistema operacional: Tabela 7. Arquios de Instalação Sistema operacional Windows: modo da GUI e do console UNIX: modo X Window System UNIX: Modo do Console Arquio de instalação Product_N.N.N.N_win.exe, em que Product é o nome de seu produto, N.N.N.N é o número da ersão de seu produto e Windows de 64 bits É O sistema operacional no qual o arquio dee ser instalado. Product_N.N.N.N_solaris.bin, em que Product é o nome de seu produto e N.N.N.N é o número da ersão de seu produto. _ProductN.N.N.N.bin, em que Product é o nome de seu produto e N.N.N.N é o número da ersão de seu produto. Esse arquio pode ser usado para instalação em todos os sistemas operacionais UNIX. Copyright IBM Corp. 2004,

22 Obter Informações Necessárias sobre o Marketing Platform e o Componente da Web Ao instalar o Leads, ocê deerá primeiro inserir informações para conectar-se ao banco de dados da tabela de sistema do Marketing Platform. Reúna as seguintes informações que ocê dee inserir ao executar o instalador do Leads. Informações do Marketing Platform O Leads usa o IBM Marketing Platform para autenticação. Durante o processo de instalação, o instalador do Leads se comunica com o banco de dados Marketing Platform. Você dee inserir as seguintes informações de conexão com o banco de dados no banco de dados da tabela de sistema do Marketing Platform. Tipo de banco de dados. Nome do host do banco de dados. Porta do banco de dados. Nome e ID do esquema do banco de dados. Nome de usuário e senha para a conta do banco de dados. Informações do Componente da Web Você dee obter as informações a seguir sobre o seridor ou seridores de aplicatios em que ocê planeja implementar o Leads: Os nomes dos computadores nos quais os seridores de aplicatios da web estão instalados. Você pode ter um ou ários computadores, dependendo do ambiente que ocê está configurando. A porta na qual o seridor de aplicatios é atendido. Se ocê planejar implementar o SSL, obtenha a porta do SSL. O domínio de rede no qual as máquinas de implementação residem. Por exemplo, mycompany.com. Instalando o Leads Usando o Modo de GUI Para o Windows, use o modo de GUI para instalar o Leads. Para UNIX, use o modo X Window System para instalar o Leads. Antes de Iniciar Importante: Antes de usar o modo de GUI para instalar o Leads, certifique-se de que o espaço temporário disponíel no computador em que ocê instala o Leads seja mais de três ezes o tamanho do instalador do Leads. Certifique-se de que o instalador do IBM EMM e os instaladores do Leads estejam no mesmo diretório no computador em que ocê deseja instalar o Leads. Procedimento Para instalar o Leads usando o modo de GUI (para Windows) ou o modo X Window System (para UNIX): 18 IBM Leads: Guia de Instalação

23 1. Acesse a pasta em que ocê salou o instalador EMM e clique duas ezes no instalador para iniciá-lo. 2. Clique em OK na primeira tela para er a janela Introdução. 3. Siga as instruções no instalador, e clique em Aançar. Use as informações na tabela a seguir para tomar as ações apropriadas em cada janela no instalador EMM. Tabela 8. GUI do Instalador EMM Janela Introdução Descrição Esta é a primeira janela do instalador do conjunto IBM EMM. É possíel abrir a instalação do Leads e fazer upgrade dos guias dessa janela. Clique em Aançar para acessar a próxima janela. Destino de Arquios de Resposta Clique na caixa de seleção Gerar Arquio de Resposta se desejar gerar arquios de resposta para seu produto. Os arquios armazenam as informações necessárias para a instalação de seu produto. É possíel usar arquios de resposta para uma instalação não assistida do produto. Clique em Escolher para naegar para um local em que deseja armazenar os arquios de resposta. Clique em Aançar para acessar a próxima janela. Produtos IBM EMM Na lista Conjunto de Instalação, selecione Customizado para selecionar os produtos que ocê deseja instalar. Na área Conjunto de Instalação, é possíel er todos os produtos cujos arquios de instalação estão no mesmo diretório em seu computador. No campo Descrição, é possíel isualizar a descrição do produto selecionado na área Conjunto de Instalação. Clique em Aançar para acessar a próxima janela. Diretório de Instalação Clique em Escolher para naegar para o diretório em que ocê deseja instalar o IBM EMM. Clique em Aançar para acessar a próxima janela. Selecionar Seridor de Aplicatios Selecione um dos seridores de aplicatios a seguir para a instalação: IBM WebSphere Oracle WebLogic Clique em Aançar para acessar a próxima janela. Capítulo 4. Instalando o Leads 19

24 Tabela 8. GUI do Instalador EMM (continuação) Janela Tipo de Banco de Dados da Plataforma Descrição Selecione o tipo de banco de dados do Marketing Platform apropriado. Clique em Aançar para acessar a próxima janela. Conexão com o Banco de Dados da Plataforma Insira as informações a seguir sobre seu banco de dados: Nome de host do banco de dados Porta do banco de dados Nome do banco de dados ou ID do Sistema (SID) Nome de usuário do banco de dados Senha do banco de dados Clique em Aançar para acessar a próxima janela. Conexão com o Banco de Dados da Plataforma (continuado) Resumo de Pré-instalação Reise e confirme a conexão JDBC. Clique em Aançar para acessar a próxima janela. Reise e confirme os alores incluídos durante o processo de instalação. Clique em Instalar para iniciar o processo de instalação. O instalador do Marketing Platform é aberto. Se uma instância anterior do Marketing Platform existir, a instância será atualizada para a ersão atual. Se uma instância anterior do Marketing Platform não existir, o Marketing Platform será instalado. 4. Siga as instruções no instalador do Marketing Platform para instalar ou fazer upgrade do Marketing Platform. Consulte o Guia de Instalação do IBM EMM Marketing Platform para obter mais informações. 5. Na janela Concluir de Instalação, clique em Pronto. A instalação do Marketing Platform é concluída e o instalador do Leads é aberto. 6. Use as informações na tabela a seguir para naegar no instalador do Leads. Na janela Conexão com o Banco de Dados da Plataforma, insira todas as informações necessárias e clique em Aançar para iniciar o instalador do Leads. Tabela 9. GUI de instalador do IBM Leads Janela Introdução Descrição Esta é a primeira janela do instalador do Leads. É possíel abrir a instalação do Leads e fazer upgrade dos guias dessa janela. Clique em Aançar para acessar a próxima janela. Contrato de Licença de Software Leia o contrato cuidadosamente. Use Imprimir para imprimir o contrato. Clique em Aançar após aceitar o contrato. 20 IBM Leads: Guia de Instalação

25 Tabela 9. GUI de instalador do IBM Leads (continuação) Janela Diretório de Instalação Descrição Clique em Escolher para naegar para o diretório em que ocê deseja instalar o Leads. Clique em Aançar para acessar a próxima janela. Componentes do Leads Selecione os componentes que deseja instalar. Clique em Aançar para acessar a próxima janela. Código Padrão de Idioma Selecione um código padrão de idioma para sua instalação. Por padrão, o inglês é selecionado. Clique em Aançar para acessar a próxima janela. Resumo de Pré-instalação Reise e confirme os alores incluídos durante o processo de instalação. Clique em Instalar para iniciar o processo de instalação. O instalador do Leads é aberto. Instalação Concluída Clique em Concluir para fechar o instalador do Marketing Platform e oltar para o instalador do IBM EMM. 7. Na janela Instalação Concluída, clique em Pronto para sair do instalador do Leads e oltar para o instalador do EMM. 8. Siga as instruções no instalador do EMM para concluir a instalação do Leads. Use as informações na tabela a seguir para tomar as ações apropriadas em cada janela no instalador EMM. Tabela 10. GUI do Instalador EMM Janela Arquio EAR de Implementação Descrição Especifique se deseja criar um arquio Enterprise Archie (EAR) a ser implementado no Leads. Clique em Aançar para acessar a próxima janela. Arquio EAR de Pacote É possíel er esta janela se ocê selecionar Criar um Arquio EAR para Implementação na janela Arquio EAR de Implementação. Selecione os aplicatios que ocê deseja empacotar no arquio EAR. Capítulo 4. Instalando o Leads 21

26 Tabela 10. GUI do Instalador EMM (continuação) Janela Detalhes do Arquio EAR Detalhes do Arquio EAR (continuado) Descrição Insira as informações a seguir para seu arquio EAR: Identificador do Aplicatio Corporatio Nome de exibição Descrição Caminho do arquio EAR Selecione Sim ou Não para criar um arquio EAR adicional. Se ocê selecionar Sim, deerá inserir detalhes para o noo arquio EAR. Clique em Aançar para concluir a instalação de seu produto. Arquio EAR de Implementação Especifique se deseja criar outro arquio EAR para implementar os produtos IBM EMM. Clique em Aançar para acessar a próxima janela. Instalação Concluída Essa janela fornece os locais dos arquios de log criados durante a instalação. Clique em Anterior se ocê desejar alterar qualquer detalhe da instalação. Clique em Pronto para fechar o instalador do IBM EMM. Instalando Leads usando o modo do console O modo do console permite instalar o Leads usando a janela de linha de comandos. É possíel selecionar diersas opções na janela da linha de comandos para concluir tarefas como selecionar os produtos a serem instalados ou selecionar o diretório inicial para a instalação. Antes de Iniciar Antes de instalar o Leads, assegure-se de ter configurado o seguinte. Um perfil do seridor de aplicatios Um esquema do banco de dados Para exibir as telas do instalador corretamente no modo do console, configure o software do terminal para o suporte da codificação de caracteres UTF-8. Outras codificações de caractere, como ANSI, não renderizam o texto corretamente, e algumas informações não são legíeis com essas codificações. Procedimento 1. Abra uma janela do prompt de linha de comandos e naegue para o diretório no qual ocê salou o instalador do IBM EMM e o instalador do Leads. 2. Conclua uma das ações a seguir para executar o instalador do IBM EMM. Para o Windows, insira o comando a seguir: 22 IBM Leads: Guia de Instalação

27 ibm_emm_installer_full_name -i console Por exemplo, IBM_EMM_Installer_ exe -i console Para Unix, chame o arquio ibm_emm_installer_full_name.sh. Por exemplo: IBM_EMM_Installer_ sh 3. Siga as instruções exibidas no prompt da linha de comandos. Use as diretrizes a seguir quando tier que selecionar uma opção no prompt de comandos: As opções padrão são definidas pelo símbolo [X]. Para selecionar ou desmarcar uma opção, digite o número que está definido para a opção e, em seguida, pressione Enter. Por exemplo, suponha que a lista a seguir exibe os componentes que ocê pode instalar: 1 [X] Marketing Platform 2 [X] Campaign 3 Contact Optimization 4 Distributed Marketing Se desejar instalar Distributed Marketing, e não desejar instalar Campaign, insira o seguinte comando: 2,4 A lista a seguir exibiria então que ocê selecionou: 1 [X] Marketing Platform 2 Campaign 3 Contact Optimization 4 [X] Distributed Marketing Nota: Não desmarque a opção para Marketing Platform, a menos que já o tenha instalado. 4. O instalador do IBM EMM atia o instalador do Leads durante o processo de instalação. Siga as instruções na janela do prompt de linha de comandos do instalador do Leads. 5. Após ocê inserir quit na janela do prompt de linha de comandos do instalador do Leads, a janela é encerrada. Siga as instruções na janela do prompt de linha de comandos do instalador do IBM EMM para concluir a instalação do Leads. Nota: Se ocorrer algum erro durante a instalação, um arquio de log será gerado. Você dee sair do instalador para isualizar o arquio de log. Instalando o Leads silenciosamente Use o modo não assistido ou silencioso para instalar o Leads múltiplas ezes. Antes de Iniciar Antes de instalar o Leads, certifique-se de que ocê configurou os elementos a seguir: Um perfil do seridor de aplicatios Um esquema do banco de dados Capítulo 4. Instalando o Leads 23

28 Sobre Esta Tarefa Ao instalar o Leads usando o modo silencioso, os arquios de resposta são utilizados para obter as informações necessárias durante a instalação. Você dee criar arquios de resposta para uma instalação silenciosa de seu produto. É possíel criar arquios de resposta usando um dos métodos a seguir: Utilizando os arquios de resposta de amostra como um modelo para criação de seus arquios de resposta. Os arquios de resposta de amostra estão incluídos nos instaladores do seu produto no archie ResponseFiles compactado. Para obter informações adicionais sobre os arquios de resposta de amostra, consulte Arquios de resposta de amostra. Executando os instaladores do produto no modo da GUI (Windows) ou X Window System (UNIX) ou no modo do console antes de instalar o produto no modo silencioso. Um arquio de resposta é criado para o instalador do conjunto do IBM EMM e um ou mais arquios de resposta são criados para o instalador do produto. Os arquios são criados no diretório que ocê especifica. Importante: Por motios de segurança, o instalador não sale senhas de banco de dados nos arquios de resposta. Ao criar arquios de resposta, ocê dee editar cada arquio de resposta para inserir as senhas de banco de dados. Abra cada arquio de resposta e procure por PASSWORD para localizar onde ocê dee editar o arquio de resposta. Quando o instalador é executado no modo silencioso, ele procura sequencialmente os arquios de resposta nos diretórios a seguir: No diretório em que o instalador do IBM EMM está salo. No diretório inicial do usuário que instala o produto. Certifique-se de que todos os arquios de resposta estejam no mesmo diretório. É possíel mudar o caminho no qual os arquios de resposta são lidos incluindo argumentos para a linha de comandos. Por exemplo: -DUNICA_REPLAY_READ_DIR="myDirPath" -f mydirpath/installer.properties Procedimento Utilize o comando a seguir para Windows: IBM_EMM_installer_full_name -i silent Por exemplo: IBM_EMM_Installer_ _win.exe -i silent Use o comando a seguir para Linux: IBM_EMM_installer_full_name_opertating_system.bin -i silent Por exemplo: IBM_EMM_Installer_9.1.1_linux.bin -i silent Arquios de resposta de amostra Você dee criar arquios de resposta para configurar uma instalação silenciosa do Leads. Você pode utilizar arquios de resposta de amostra para criar seus arquios de resposta. Os arquios de resposta de amostra estão incluídos nos instaladores no archie ResponseFiles compactado. A tabela a seguir fornece informações sobre os arquios de resposta de amostra: 24 IBM Leads: Guia de Instalação