Centro Universitário FIEO - UNIFIEO Manual do Credenciado

Transcrição

1 Centro Universitário FIEO - UNIFIEO Manual do Credenciado A BrasilPark quer prestar sempre o melhor serviço para seus clientes. Para que isso aconteça, é essencial que você fique atento aos nossos procedimentos de atendimento. Na BrasilPark, você tem à disposição uma completa estrutura operacional e administrativa, com profissionais experientes e qualificados, que seguem avançados padrões de qualidade e tecnologia. Atendimento BrasilPark Nossa Administração Central está preparada para o atendimento das informações, sugestões e reclamações, que porventura venham ocorrer. Tel: (11) Dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00. Se preferir, envie um sac@brasilpark.com.br 1

2 Das vagas para atendimento Os usuários credenciados, alunos e visitantes do UNIFIEO têm exclusividade na disponibilidade das vagas e no atendimento pela BrasilPark. Consideramos a utilização das vagas de forma indeterminada, procurando otimizar os espaços destinados ao atendimento. A BrasilPark opera as vagas livres e corredores, otimizando o potencial de atendimento de veículos no estacionamento. A BrasilPark adota tecnologias avançadas de controle e segurança atendendo plenamente às normas exigidas pelas companhias seguradoras, bem como à legislação vigente dos órgãos públicos que regem a atividade. Horário de funcionamento Nossa equipe operacional está disponível no seguinte período: Descrição Abertura Fechamento De segunda a sexta-feira 7h00 19h00 Aos sábados 7h00 15h00 Fora do nosso horário de atendimento, o credenciado deve acessar ou deixar o estacionamento utilizando os serviços do edifício. Tabela de preços Consulte a tabela vigente na recepção do estacionamento ou entre em contato com o Atendimento BrasilPark. Atendimento aos condôminos credenciados A BrasilPark assegura o estacionamento gratuito e seguro aos usuários credenciados autorizados pela administração do UNIFIEO. 2

3 O atendimento é feito através do sistema self-parking com auxílio dos nossos manobristas. O usuário, após a confirmação do acesso, estaciona seu próprio veículo quando há vagas disponíveis, tranca e leva as chaves do seu veículo. Caso não existam vagas livres disponíveis, o veículo deve ser estacionado por nossos funcionários ou pelo próprio condutor, neste caso, deixando a chave do veículo no estacionamento. Controle dos veículos A entrada e saída do veículo faz-se através da leitura do cartão código de barras, junto ao respectivo leitor no terminal de entrada, para acionar a abertura da cancela motorizada. O sistema verifica se o cartão é valido e condizente com o cadastro pré-estabelecido. Caso o cartão não esteja válido no sistema, o usuário poderá estacionar como usuário avulso e pagar a estadia conforme as horas de permanência e tabela vigente. Os cartões são fornecidos pela Administração do estacionamento, de acordo com o número de vagas previsto. Atendimento aos visitantes Os visitantes podem utilizar o estacionamento normalmente, desde que existam vagas disponíveis. O atendimento é feito através do sistema self-parking com auxílio dos nossos manobristas. O usuário, após a confirmação do acesso junto ao terminal expedidor, estaciona seu próprio veículo quando há vagas disponíveis, tranca e leva as chaves do seu veículo. Caso não existam vagas livres disponíveis, o veículo deve ser estacionado por nossos funcionários ou pelo próprio condutor, neste caso, deixando a chave do veículo no estacionamento. Procedimento de entrada O usuário se dirige à pista de entrada, aciona o botão do terminal expedidor que emite o tíquete-comprovante de estacionamento e, automaticamente, é acionada a abertura da cancela motorizada. O tíquete contém as informações necessárias para controle, como: data e hora de entrada, número sequencial de controle e o nome da unidade. Procedimento de pagamento e saída Após a entrega do tíquete ao operador da BrasilPark e a respectiva baixa no terminal, o usuário é informado do valor a ser pago pela estadia avulsa. 3

4 O pagamento pode ser feito em dinheiro ou cheque. Após o pagamento, o visitante se dirige à pista de saída, insere o tíquete validado na leitora e, automaticamente, é acionada a abertura da cancela motorizada de saída. Atendimento aos mensalistas A contratação da vaga é feita no próprio estacionamento de maneira rápida e sem burocracia. É só preencher o cadastro do Formulário Mensalista e assinar o Contrato. A mensalidade é paga sempre antecipadamente e é válida do primeiro ao último dia de cada mês, devendo ser renovada a partir do primeiro dia do mês subseqüente. A definição da quantidade de vagas que são disponibilizadas ao atendimento dos usuários mensalistas é feita após análise do fluxo de movimentação de veículos contra a viabilidade operacional do estacionamento, sempre privilegiando o atendimento dos usuários credenciados e visitantes do UNIFIEO. Táxis e Motoristas Não é permitido o acesso gratuito ao estacionamento para embarque e desembarque de passageiros. Mensageiros (Motoqueiros) Não é permitido o acesso gratuito ao estacionamento. Seguro Responsabilidade Civil Contratamos nossos seguros com as melhores companhias do setor. Mantenha seu cadastro sempre atualizado, para que seu veículo seja coberto pelo nosso seguro. 4

5 A BrasilPark possui seguro do ramo Responsabilidade Civil Garagista, modalidade guarda de veículos de terceiros, que garante a cobertura de roubo, furto e incêndio no valor do veículo estacionado. No caso de conduzirmos o veículo, nossa responsabilidade será extensiva à colisão. Nossa responsabilidade abrange o veículo estacionado e seus acessórios fixos. Recomendamos que levem consigo os objetos pessoais, valores e os acessórios móveis do veículo. Defeitos ou quebra mecânica terão cobertura somente se constatada imperícia, negligência ou imprudência ao conduzirmos o veículo. Excetuam-se da cobertura de seguro os sinistros decorrentes de casos fortuitos ou de força maior, conforme previsão da legislação civil brasileira. Exclui-se da cobertura do seguro a locação de automóvel reserva, em caso de sinistro, durante o período de reparo do veículo sinistrado. Para estacionamento de motocicletas, fica sendo obrigatório o uso de corrente e cadeado de propriedade do cliente, transpassada pela roda dianteira ou traseira. Atendimento a ocorrências Nosso Departamento de Sinistros está preparado para o atendimento ágil e eficaz de eventuais ocorrências. Mantemos convênio com oficinas de alto padrão em serviços. Veículos permitidos Somente podem estacionar veículos de passeio e utilitários, desde que, pela sua altura e tamanho, não causem obstáculos à circulação de pessoas e veículos no estacionamento. Veículos movidos à GNV (Gás Natural Veicular) somente com certificação dos órgãos competentes que regulam o uso (INMETRO e/ou DENATRAN) e devidamente vistoriados. 5

6 Normas de utilização Os veículos devem trafegar nas áreas de estacionamento: Com faróis acesos; Respeitando a mão de direção e a sinalização interna; Com velocidade máxima de 10 km/hora; Com muita cautela nos cruzamentos internos. Os usuários do estacionamento devem ter cuidado ao abrir as portas de seus respectivos veículos, evitando assim, danificar os veículos estacionados ao lado. É proibido fazer aglomerações e ruídos no estacionamento. É proibido guardar inflamáveis (exceto o do tanque de combustível) no interior dos veículos, durante a permanência no estacionamento. É proibido estacionar fora dos limites de demarcação das vagas. É proibido ingressar no estacionamento com o veículo em más condições de uso, ou seja, vazando óleo, emitindo gases excessivos, com freios defeituosos, escapamento danificado, entre outros. É proibido testar ou experimentar buzinas, rádios ou motores, a qualquer hora, dentro do estacionamento. Manutenção e lavagem de veículos Por razões de ordem operacional e de segurança, nossos funcionários não estão autorizados a executar qualquer serviço de manutenção, lavagem, limpeza ou polimento de veículos no interior do estacionamento e, também, conduzir o veículo a outro(s) local(is) para tais serviços. 6