SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO DESAFIOS DA LIDERANÇA TIPOS DE EQUIPES A IMPORTÂNCIA DE FORTALECER RELAÇÕES EXTERNAS...

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3 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO DESAFIOS DA LIDERANÇA TIPOS DE EQUIPES A IMPORTÂNCIA DE FORTALECER RELAÇÕES EXTERNAS FORTALECENDO RELAÇÕES INTERNAS E EXTERNAS ENCERRAMENTO GABARITO DA S ATIVIDADES

4 1.INTRODUÇÃO Seja bem-vindo ao estudo do material Equipe Motivada. Nele você terá a oportunidade de aprender a fortalecer as relações do seu grupo de trabalho para que a empresa alcance os resultados desejados. O Sebrae-SP já está integrado às redes sociais da Internet. Estamos no Twitter, Facebook e Youtube. Se você já faz parte ou quer iniciar a sua participação nas redes, terá uma ótima oportunidade! Use os contatos obtidos nas redes sociais para melhorar o seu negócio. Amplie a ação da sua empresa com o apoio do Twitter. Siga-nos! Agora você deve estar se perguntando: como as relações no trabalho interferem nos resultados das empresas? É possível manter um bom relacionamento nesse ambiente e ter uma empresa de sucesso? 4

5 São exatamente essas perguntas que você irá descobrir durante a leitura deste material! Para entender melhor as relações no trabalho, pense, antes de tudo, na relação humana. E esta é muito complexa, pois faz parte de diversos grupos formados por pessoas que possuem características diferentes. O grupo de trabalho é mais um entre tantos outros que tem como base o relacionamento com pessoas, e é dele que será tratado neste material. Todos possuem necessidades, valores, conhecimentos e habilidades que caracterizam a personalidade de cada um. Imagem de um homem pensando Necessidade: dormir, comer, ser reconhecido. Valores: direcionam a visão de mundo que se tem, representando aquilo em que se acredita e que é a base para as decisões. 5

6 Conhecimento: compreende aquilo que se sabe sobre você mesmo e sobre o mundo que o cerca. Habilidades: desenvolvidas a partir dos conhecimentos para enfrentar os diversos desafios do dia a dia. Imagem de homens se reunindo e dialogando A diversidade é um aspecto positivo das relações humanas, assim como na equipe de trabalho. Ela traz benefícios como oportunidade e possibilidade de as pessoas trocarem experiências, somando conhecimentos e habilidades. Imagem de duas mulheres demonstrando sintonia 6

7 Esta relação propicia a cada indivíduo reconhecer-se e o outro como seres em constante desenvolvimento. Na empresa, percebe-se a complexidade das relações humanas, por exemplo, quando as pessoas, ao serem orientadas para um trabalho, reagem de formas distintas por terem conhecimentos e habilidades diferentes. Reconhecer, aceitar as características do outro e manter o respeito mútuo é a base para uma boa convivência e muito importante para minimizar conflitos dentro do grupo. Isso proporciona cada vez mais o envolvimento com as metas estabelecidas. Imagem de um homem demonstrando preocupação e reflexão Imagem de um homem demonstrando satisfação 7

8 Será que todos são iguais? Imagem de um homem demonstrando competência e determinação Cada pessoa tem características diferentes. Imagem de uma mulher serena ATIVIDADE 01 E você? Quais são as suas características? Pense naquelas que sejam marcantes no seu dia a dia. 8

9 Não se esqueça de ir ao gabarito para conferir a sua resposta. Pessoas podem até ter algumas características iguais, mas sempre há algo que as diferencia umas das outras. É por essas diferenças que o gestor tem um papel fundamental de acompanhar o grupo e lidar com as pessoas que dele participam. O gestor deve promover um ambiente favorável para o trabalho em equipe, pois nem sempre as pessoas, por si mesmas, ou seja, com a sua disposição individual, conseguem alcançar esse objetivo. E este é um dos desafios do gestor! 9

10 2. DESAFIOS DA LIDERANÇA Em uma equipe de trabalho, o gestor precisa manter a atenção para os principais desafios do processo de liderança. Mas quais são esses desafios? 1 - Autodesenvolvimento Imagem de uma reunião de negócios O gestor faz parte da equipe de trabalho e, como líder, assume papel fundamental nos resultados alcançados. Portanto, deve avaliar sua postura, identificando e implantando estratégias que fortaleçam as relações de trabalho para que as metas da empresa sejam atingidas. Reflexões sobre o papel de um líder... 10

11 Imagem de um executivo (líder) Como líder, sou claro na minha comunicação com a equipe? Como líder, favoreço a comunicação da equipe comigo e entre si? Como líder, fortaleço as relações pela prática do respeito e da ética? Como líder, tenho clareza dos diferentes perfis das pessoas com as quais trabalho e percebo isso como um potencial? Como líder, tenho clareza das metas a serem atingidas? Como líder, tenho um planejamento das ações de trabalho para acompanhamento no dia a dia? 11

12 Imagem de uma equipe montando um quebra-cabeça A equipe precisa de um líder que a oriente e este precisa da equipe para coordenar o trabalho necessário para alcançar as metas, pois ninguém consegue mudar uma organização sozinho! Para liderar, é preciso ter clareza das metas e ser capaz de definir os rumos da equipe e da empresa, para que sejam conhecidos, aceitos e incorporados. 12

13 Imagem de uma equipe sobre um gráfico demonstrado crescimento da empresa Sem uma adequada planificação das metas, a equipe corre o risco de se perder na medida em que o tempo passa e a rotina pode alterar a visão do todo e o foco nos resultados a serem buscados, diminuindo as chances de sucesso do negócio. 2 - Promover o trabalho em equipe Imagem de uma equipe 13

14 É importante que o empreendedor olhe para o interior da sua equipe, identifique e implante estratégias que fortaleçam a relação de trabalho. Para promover o trabalho em equipe, é necessário, dentre outras ações: Imagem de uma equipe se reunindo promover a integração, a troca de ideias e a busca de soluções em conjunto; estimular a cooperação e a colaboração entre os membros da equipe; capacitar e acompanhar o desempenho das pessoas, preparandoas para assumir diversos papéis dentro da equipe; Imagem de uma equipe se reunindo identificar colaboradores que possam agir como multiplicadores e/ ou potencializadores da ação conjunta para alcançar as metas; 14

15 definir e compartilhar responsabilidades do trabalho com as equipes; comunicar com clareza os objetivos e orientações diversas. A integração, mesmo em equipes pequenas, é necessária para evitar falhas na comunicação ou na realização do trabalho. 3ª - Estimular a motivação Imagem de uma equipe se reunindo e demonstrando satisfação São pontos essenciais para o empreendedor estimular a motivação: conhecer cada integrante da equipe, suas necessidades e expectativas; fortalecer as relações de trabalho, não se isolando do grupo e mantendo sempre uma comunicação aberta; definir metas em conjunto para envolver e estimular as pessoas a alcançá-las, reforçando sempre a importância do trabalho de cada um no resultado da empresa e nos benefícios que isso acarretará. 15

16 Imagem de um alvo e flecha É importante lembrar que a realidade de cada equipe influenciará a definição das estratégias a serem adotadas. Em algumas empresas, recompensas como comissões, bônus, prêmios e confraternizações podem ser mais motivadoras do que para equipes de outras empresas. Fatores como respeito, comunicação clara, organização e metas definidas são indicados para qualquer equipe! 4º Gerenciar conflitos Imagem de uma equipe se reunindo 16

17 Outro grande desafio que o empreendedor tem ao liderar é gerenciar os conflitos que a equipe pode vir a ter. Ao pensar em conflito, sempre vem em mente algo negativo, contudo, ele pode surgir, naturalmente, no processo de interação de um grupo. O papel do líder é conciliar e buscar a solução das situações de conflito, evitando gerar mais desgaste na relação da equipe. Os conflitos existem desde o início da humanidade e fazem parte do processo de evolução dos seres humanos. Imagem de pessoas no campo de batalha Imagem de duas pessoas discutindo Os conflitos sempre podem surgir dentro da equipe, e é papel da liderança gerenciar também tais situações, o que se torna um grande desafio. 17

18 Imagem de pessoas em confronto Existem três principais ações que o empreendedor pode realizar para gerenciar conflitos com eficácia, entre outras: 1ª - Foco no conflito: analisar o fato sem se deixar contagiar pela carga emocional que os conflitos trazem. 2ª - Manter a imparcialidade: solucionar o conflito sem favorecer uma das partes envolvidas em detrimento da outra, pois o foco deve ser nas metas da empresa. 3ª - Reforçar a meta comum: alinhar constantemente os objetivos e fortalecer a responsabilidade mútua. Relembre os desafios do gestor no processo de liderança abordados até o momento. 18

19 Imagem de um organograma Para enfrentar esses desafios é necessário direcionar o seu olhar para dentro da empresa, isto é, para as relações humanas de trabalho que ocorrem internamente. Imagem de um homem visualizando algo com uma lupa Para fortalecer as relações de trabalho, o empreendedor deve olhar a empresa como um todo, como se a olhasse de cima e, ao mesmo tempo, cada uma das partes, ou seja, um exame específico, observando cada função, cada departamento e os possíveis conflitos existentes. 19

20 Imagem de pessoas se reunindo O empreendedor deve ter uma visão das partes e do todo também. A partir dessa visão, é possível ver e reconhecer o valor das pessoas pelo trabalho que realizam, pois a forma como elas o desenvolvem irá gerar para a empresa maiores possibilidades de diferenciação e competitividade no mercado. Após fortalecer as relações internas, fica mais fácil pensar em estratégias para fortalecer as relações externas com os clientes, fornecedores e outros parceiros. Esse trabalho é contínuo: a equipe se desenvolve constantemente e precisa estar preparada para interagir com o mercado. Você percebeu a importância da visão do Empreendedor? Ele deve, ao mesmo tempo, olhar o todo que sua empresa representa e estar atento a todas as partes. 20

21 É como montar um quebra-cabeça: existem pequenas partes que, quando encaixadas, dão a visão do todo. Imagem de pessoas em harmonia Você já sabe agora que um ambiente interno produtivo torna a equipe forte, isto é, capacitada, motivada, permanecendo com o foco nos resultados da empresa. Com essas características, a equipe tem a possibilidade de estreitar relações externas, pois mantém um relacionamento positivo com o mercado, o que contribui para o sucesso da empresa. 21

22 Imagem de um cumprimento entre duas pessoas No exemplo a seguir, você verá a importância de algumas ações para manter a equipe unida e para alcançar o sucesso da empresa. Imagem do empresário Antônio Antônio é dono de uma sapataria e sua equipe é composta por três vendedores, um operador de caixa e uma gerente. Ele faz questão de manter a sua equipe unida para assim fortalecer as vendas. 22

23 Por isso, acredita que estar sempre presente na loja para apoiar os seus colaboradores e incentivá-los a fazer o seu melhor em cada função cria um ótimo ambiente de trabalho. Imagem de Lúcia, a gerente Lúcia, a gerente, faz um excelente trabalho orientando os colaboradores e também organizando os cadastros de clientes e fornecedores para manter um bom relacionamento com eles. Com a ajuda de sua gerente, Antônio busca manter sua equipe unida, promovendo encontros e treinamentos, dentro e fora da empresa, contribuindo para que todos se sintam valorizados e capazes de se aperfeiçoar em suas funções. Imagem de uma reunião em equipe 23

24 Ele e Lúcia também participam sempre de programas de capacitação para gerentes e empreendedores. Por causa dessas ações, a sapataria do Antônio obteve aumento nas vendas, adquiriu clientes fiéis e firmou parcerias duradouras com os fornecedores. 24

25 3.TIPOS DE EQUIPES Imagem de uma executiva Pense bem: se você fosse um cliente, fornecedor ou até mesmo um empreendedor, com qual tipo de equipe você preferiria trabalhar? Imagem de uma equipe demonstrando satisfação e motivação Equipe Motivada Fazem parte da equipe motivada pessoas dispostas a trabalhar, sempre interagindo com o grupo de forma colaborativa, com o objetivo comum de atender com qualidade os clientes e fornecedores. Esse tipo de equipe contribui para o desenvolvimento e crescimento do negócio. 25

26 Imagem de uma colaboradora desmotivada Equipe Desmotivada A equipe desmotivada, entre outras características, tem um líder e pessoas sempre mal-humoradas, umas querendo derrubar as outras, o que leva a empresa a ter resultados negativos. Analisando esses dois tipos de equipe, é importante ressaltar que o empreendedor é o responsável por oferecer e propiciar um ambiente em que as pessoas possam agir com comprometimento e trabalhar em equipe para alcançar as metas propostas e melhor estabelecer as relações externas. É necessário que o empreendedor elabore estratégias para fortalecer as relações internas, pois a forma como as funções de cada um são desempenhadas no trabalho reflete nos resultados do negócio, uma vez que determinam em grande parte a qualidade das relações com o ambiente externo. 26

27 ATIVIDADE 02 Você percebeu que o empreendedor deve promover um ambiente favorável ao trabalho em equipe. Reflita sobre cada uma das questões e escolha a melhor resposta que se adeque a elas. 1) Qual dos itens NÃO é um desafio para o gestor conseguir uma equipe produtiva? A) Autodesenvolvimento B) Promover o trabalho em equipe C) Valorizar somente os melhores 2) O gestor pode promover o trabalho em equipe das seguintes formas, EXCETO: A) Promover a integração B) Estimular a colaboração e a cooperação C) Preparar as pessoas para cada uma assumir o seu papel isoladamente dentro da equipe 3) Quais as principais consequências para o empreendedor, quando ele não tem metas claras? A) É melhor não ter metas definidas e deixar a equipe livre para se sentir motivada e assim mostrar o trabalho que pode desenvolver. B) Um líder sem metas claras terá dificuldades maiores no direcionamento do trabalho em equipe, pois pode não ter argumentos suficientes para estimular e influenciar a ação dos membros da equipe. 27

28 4) Você viu o quanto é importante ter uma equipe motivada. Agora, responda à seguinte pergunta: qual ação NÃO é indicada para estimular a motivação de uma equipe? A) Interagir com a equipe B) Isolamento C) Comunicação constante 5) Conflitos fazem parte do processo de interação de um grupo e podem surgir a qualquer momento. Qual ação o empreendedor NÃO deve praticar para poder liderar produtivamente em uma situação de conflito? A) Ser parcial, solucionar o conflito focando em quem está errado. B) Identificar o foco do conflito. C) Direcionar a solução dos conflitos pelo reforço da meta comum, alinhando os objetivos e fortalecendo a responsabilidade mútua. 6) Um ambiente interno produtivo torna a equipe forte. Pode-se dizer que uma equipe forte possui todas as características a seguir, EXCETO: A) Capacitada B) Motivada C) Disputa individual e negativa entre membros da equipe Não se esqueça de ir ao gabarito para conferir a sua resposta. 28

29 4. A IMPORTÂNCIA DE FORTALECER RELAÇÕES EXTERNAS Até o momento, fica fácil perceber que boas relações externas, assim como as relações internas, são muito importantes para o sucesso da empresa. Mas... você sabe por quê? Imagem de união de braços demonstrando união de equipe A empresa é um organismo vivo e dinâmico que estabelece múltiplas relações internas e externas. Ao se relacionar com o ambiente externo, a empresa busca estabelecer e fortalecer parcerias com os clientes, fornecedores e outros envolvidos, para poder se manter no mercado. Uma relação contínua de atendimento e negociação, que estabelece relacionamentos duradouros com vantagens e benefícios para todas as partes, deve ser o objetivo de qualquer empresa que busca a estabilidade e o crescimento. 29

30 Um tipo de parceria que as empresas buscam é participar de associações de empresas e, com outros parceiros, ir à busca de capacitação e recursos financeiros, por exemplo. Mas como fortalecer as relações externas? O que fazer? As relações externas podem ser fortalecidas de diversas maneiras. A seguir você conhecerá algumas das ações que podem ser desenvolvidas para fortalecer as relações externas. Imagem de duas pessoas se cumprimentando Organização e compromisso: realizar um trabalho organizado e cumprir o que foi negociado demonstra o profissionalismo da empresa. Imagem de uma mulher ao telefone 30

31 Superação de expectativas: conhecer as necessidades do cliente e superar suas expectativas em vista da competitividade do mercado, o que não se consegue sem uma comunicação eficaz e o aperfeiçoamento dos processos de trabalho diários. Imagem de um homem comprando e de uma vendedora atendendo com qualidade Qualidade no atendimento: atender com qualidade para que, além da comunicação com os clientes, seja oferecida qualidade nos produtos comercializados e serviços prestados pela empresa. É preciso definir os padrões de qualidade a serem utilizados na empresa. Imagem de um homem pensando e tendo uma ideia Inovação: a inovação demonstra que a empresa se preocupa em manter-se atualizada, melhorando as técnicas de trabalho para atender às necessidades do mercado consumidor e melhorar, assim, as relações com os clientes, fornecedores e outros parceiros. 31

32 Imagem de uma equipe carregando uma placa com os dizeres: Ética e Profissionalismo Ética e profissionalismo: agir com ética e com profissionalismo praticando o respeito, a coerência e a educação nas relações, além do cumprimento dos critérios vigentes da legislação e das condições negociadas é fundamental. Os temas ética e profissionalismo precisam ser discutidos em equipe para que se torne mais produtivo o relacionamento entre as pessoas, empresas e instituições, de forma geral. É possível estabelecer e manter relações de confiança e cooperação com clientes, fornecedores e outros parceiros, sem descuidar das relações internas. Imagem de um atendimento ao cliente Uma empresa que zela por suas relações externas e internas caminha a passos mais firmes rumo ao sucesso. Por buscar sempre uma relação 32

33 fortalecida com seus colaboradores e fornecedores, assim como com os clientes, Antônio pôde contar com a colaboração de um de seus fornecedores. Verifique o que aconteceu em sua sapataria. Imagem de um cumprimento Antônio fechou uma compra com um de seus fornecedores de calçados femininos e negociou o pagamento para trinta dias após a entrega das mercadorias. Porém, a sapataria teve de arcar com uma despesa não programada e ele precisou renegociar o prazo de pagamento com aquele fornecedor, solicitando mais quinze dias de prazo. Como Antônio é um cliente fiel desta empresa e sempre manteve um ótimo relacionamento com o fornecedor, seu pedido foi aceito; com a renegociação do prazo de pagamento, Antônio pôde honrar, como sempre, o compromisso assumido, pagando a sua compra na nova data negociada. 33

34 Imagem de uma reunião de equipe Outra situação interessante, que mostra claramente como Antônio é cuidadoso e profissional ao gerenciar as relações da sua sapataria com fornecedores, clientes e outros parceiros, ocorreu quando ele decidiu promover um desfile de calçados. Trabalhando em sua ideia, percebeu que o evento poderia ser mais interessante se tal desfile fosse feito em parceria com outras lojas da cidade e também com fornecedores. Imagem de uma mulher desfilando 34

35 Fez então contatos com os possíveis parceiros e, devido à conduta profissional pela qual é reconhecido no mercado, todos ouviram, analisaram e por fim apoiaram a ideia. Planejaram tudo e, com a participação de outras três lojas da cidade e cinco empresas fornecedoras de calçados, o desfile foi realizado com sucesso. Imagem que representa uma venda de calçados Antônio consegue alcançar bons resultados em sua empresa. Parece mágica, mas não é! Ele não chegou onde está do dia para a noite; ele sempre valorizou sua equipe e investe continuamente em sua motivação e capacitação. Imagem de um homem e uma mulher trabalhando e examinando dados no notebook 35

36 Antônio constantemente analisa os resultados e identifica o que pode ser aprimorado ou corrigido em seus processos de trabalho. Ele e Lúcia, a gerente da sapataria, examinam as reclamações e sugestões dos seus clientes, as tendências do mercado e, juntamente com os demais membros da equipe, oferecem um atendimento de qualidade. Imagem de uma equipe motivada A equipe, muito bem preparada, é reconhecida pelos clientes e parceiros como um dos pontos fortes da loja. Antônio até costuma dizer que há uma fila de novos fornecedores querendo vender para sua sapataria. Ele mantém ainda um relacionamento positivo com outros lojistas e empresários da cidade, participa de reuniões e projetos para o desenvolvimento do comércio e compartilha suas experiências. Imagem de uma equipe demonstrado dados em gráfico 36

37 Como todo empreendedor, Antônio enfrenta desafios e dificuldades no dia a dia do negócio. Contorna-os com profissionalismo, comprometimento e segue em frente, avaliando o presente e planejando o futuro, com os olhos voltados para suas metas. E conta, claro, com sua equipe neste trabalho diário, pois sabe que sem ela não teria o sucesso que tem! 37

38 5. FORTALECENDO RELAÇÕES INTERNAS E EXTERNAS Quando fortaleço minhas relações internas para também fortalecer as relações externas da empresa, eu ganho: qualidade; produtividade; clientes satisfeitos; parcerias duradouras; equipe motivada; sucesso. Imagem de um troféu Para obter o sucesso de um empreendimento é necessário elaborar uma ação estratégica que busque fortalecer conjuntamente as relações internas e externas. O resultado dessa prática favorece a qualidade, a produtividade, a satisfação dos clientes e o estabelecimento de parcerias duradouras, uma vez que a equipe estará motivada para o trabalho. 38

39 Então? O que significa fortalecer as relações internas e externas da empresa? Imagem de um executivo apontando dados de gráfico Significa o rumo à conquista de metas e ao sucesso que o empreendedor busca para a sua empresa. As pessoas que formam a equipe da empresa representam um forte fator diferencial e competitivo, pois as relações que a empresa realiza com o mercado são estabelecidas justamente entre essas pessoas da empresa com seus clientes, parceiros e fornecedores. Imagem de um homem pensando E a que mais o empreendedor precisa estar atento para fortalecer essas 39

40 relações de trabalho? Conheça a seguir alguns atributos desejáveis ao empreendedor para a prática da liderança na gestão de equipes e o fortalecimento das relações de trabalho. É desejável que o empreendedor, como líder e gestor de uma equipe de trabalho, se prepare constantemente para: Imagem de um trabalho em equipe estabelecer relações de trabalho com outras pessoas, isto é, se dispor ao relacionamento com outras pessoas e às interações necessárias para que um relacionamento profissional se estabeleça; Imagem de um trabalho em equipe 40

41 ter disposição para trabalhar em equipe; respeitar as diferenças e limitações de cada um, ter paciência e possuir flexibilidade para não tratar as pessoas de maneira robotizada; desenvolver a empatia e saber se comunicar, pois a comunicação é um norteador e um fortalecedor das relações humanas; Imagem de uma reunião em equipe ter empatia - a faculdade de perceber de que modo uma pessoa pensa ou sente; vocação de se colocar no lugar do outro; Imagem de três pessoas dialogando 41

42 possuir senso de ética, para estabelecer uma relação profissional com imparcialidade na tomada de decisões, demonstrando foco e coerência para planejar, organizar e definir metas que orientem o seu trabalho. Imagem de uma equipe carregando uma placa com os dizeres: Ética e Profissionalismo Mas lembre-se: esses atributos que o empreendedor deve possuir desenvolvem-se pela prática contínua e requerem esforço e dedicação permanentes! Até aqui você estudou e refletiu sobre alguns aspectos da postura de um líder e sobre a atuação como gestor de uma equipe. Mantenha o foco em seu desenvolvimento constante! ATIVIDADE 03 Dedique-se ao seu aprimoramento como gestor de equipes! Reflita sobre as questões a seguir e identifique ações que podem melhorar a qualidade das relações humanas estabelecidas no ambiente interno e externo da sua empresa. 42

43 Imagem de uma mulher operando um notebook Para realizar essas atividades, você deverá ter em mente seu atual ou futuro negócio. Reflita com maior consciência e eficácia sobre a busca de suas metas como empreendedor! Considerando os atributos desejáveis para fortalecer as relações de trabalho, listados a seguir, reflita sobre o seu comportamento: como cada um deles se apresenta em seu desempenho ou em sua postura atualmente, se baixo, médio ou alto. Atributos Baixo Médio Alto Disposição para interação e relacionamento com outras pessoas Senso de ética Coerência Paciência Respeito Flexibilidade Planejamento Empatia Comunicação Trabalho em equipe 43

44 Reflita na questão a seguir: Quais as principais dificuldades que você enfrenta atualmente, ou acredita que irá enfrentar no relacionamento com as pessoas que formam ou formarão a sua equipe de trabalho? ATIVIDADE 04 Com base no que foi abordado neste material e em suas reflexões, pense em ações que podem ser desenvolvidas para fortalecer as relações internas em sua equipe atual ou futura, e os benefícios e resultados esperados. Ação Benefício/Resultado Responsáveis esperado pela execução Data para realização 44

45 Pense também nas principais dificuldades que você poderá enfrentar, ou já enfrenta, na relação externa com os clientes, fornecedores e/ou outros parceiros e nas ações que podem ser desenvolvidas para fortalecer as relações externas e os benefícios esperados, pensando em seu contexto atual e/ou futuro como empreendedor. 45

46 6. ENCERRAMENTO Você finalizou a leitura do material Equipe Motivada. Busque sempre informações, por meio de leituras e outros cursos, para se aperfeiçoar; isso é muito importante para o seu trabalho como gestor. Lembre-se de aproveitar todo o universo de opções disponibilizadas para o seu aperfeiçoamento de estudos no portal Sebrae-SP. Não deixe de acessar os outros cursos que o Sebrae-SP preparou para empresários como você! Você, que já está familiarizado com os produtos e serviços do SebraeSP, saiba que esse relacionamento pode ser permanente! Receba informações e dicas bem objetivas para melhorar a sua empresa. Faça parte das redes sociais virtuais das quais o Sebrae-SP participa. Assim, você fica conectado a tudo o que existe de melhor para o seu negócio. Até breve!

47 7. GABARITO DAS ATIVIDADES ATIVIDADE 01: A resposta para esta atividade está de acordo com a sua realidade. ATIVIDADE 02: Confira a seguir as respostas corretas de cada pergunta proposta: 2.1 Resposta correta: letra C valorizar somente os melhores. O seu desafio como líder é entender que as pessoas são diferentes e, principalmente, que é possível estimular o desenvolvimento de cada membro da equipe, valorizando a importância de cada um e promovendo o respeito mútuo. 2.2 Resposta correta: letra C - Preparar as pessoas para cada uma assumir o seu papel isoladamente dentro da equipe. O gestor deve preparar as pessoas para dialogarem entre si, promovendo a integração e o trabalho em conjunto, inclusive preparando-as para assumir diversas funções dentro da equipe, para que, em uma necessidade, qualquer pessoa possa ser capaz de desempenhar a função. 2.3 Resposta correta: letra B. Os gestores precisam ter clareza das metas a serem alcançadas e transparência na comunicação com a equipe, para que assim possa motivar a todos rumo a tais objetivos. 2.4 Resposta correta: letra B Isolamento. O empreendedor deve conhecer cada integrante da equipe e fortalecer as relações de trabalho, não se isolando do grupo. 47

48 2.5 Resposta correta: letra A Ser parcial, solucionar o conflito focando em quem está errado. O empreendedor deve manter a imparcialidade, solucionar o conflito sem favorecer uma das partes envolvidas em detrimento da outra, pois o foco deve ser nas metas da empresa. 2.6 Resposta correta: letra C Disputa individual e negativa entre membros da equipe. Uma equipe forte e motivada tem como característica pessoas dispostas a trabalhar, sempre interagindo e trabalhando em equipe, atendendo com qualidade os clientes e fornecedores. Esse tipo de equipe contribui para o desenvolvimento e crescimento do negócio. ATIVIDADE 03: As respostas para essa atividade estão de acordo com a sua realidade. Não existem respostas certas nem erradas, e muito menos pontuação indicativa para avaliar seu conhecimento. ATIVIDADE 04: As respostas para esta atividade estão de acordo com a sua realidade. 48

49 2012 Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de São Paulo SEBRAE-SP Todos os direitos reservados A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610). Informações e Contato Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de São Paulo SEBRAE-SP Unidade Desenvolvimento e Inovação Rua Vergueiro, 1117 Paraíso CEP São Paulo SP Telefone (11) Internet Conselho Deliberativo Presidente Alencar Burti (ACSP) ACSP Associação Comercial de São Paulo ANPEI Associação Nacional de Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia das Empresas Inovadoras Banco Nossa Caixa S.A. FAESP Federação da Agricultura do Estado de São Paulo FIESP Federação das Indústrias do Estado de São Paulo FECOMERCIO Federação do Comercio do Estado de São Paulo ParqTec Fundação Parque Alta Tecnologia de São Carlos IPT Instituto de Pesquisas Tecnológicas Secretaria de Estado de Desenvolvimento SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas SINDIBANCOS Sindicato dos Bancos do Estado de São Paulo CEF Superintendência Estadual da Caixa Econômica Federal BB Superintendência Estadual do Banco do Brasil Diretor Superintendente Bruno Caetano Diretoria de Administração e Finanças Pedro Rubez Jehá Diretoria Técnica Ivan Hussni Coordenador de Conteúdo Rita Vucinic Teles Consultoria Especializada Elimara Clélia Rufino Patricia Liz Robeliz Coordenador Pedagógico Rita Vucinic Teles Produção Técnica webaula Produtos e Serviços para Educação 49

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