SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS EM SITES DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: O CASO DA BIBLIOTECA JOSÉ DE ALENCAR DA FACULDADE DE LETRAS/UFRJ

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1 SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS EM SITES DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: O CASO DA BIBLIOTECA JOSÉ DE ALENCAR DA FACULDADE DE LETRAS/UFRJ Andréia Dutra Fraguas 1, Nadia Bernuci dos Santos 2, Camila da Silva Antunes 3 1 Especialista em Sistema da Informação e Qualidade Total, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, RJ 2 Bibliotecária, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, RJ 3 Bibliotecária, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, RJ RESUMO Com a evolução da Internet para uso doméstico, a partir de meados da década 90, tem-se um novo paradigma de oferta crescente de informações disponibilizadas para usuários. O resultado desta transformação é: um volume cada vez maior de conteúdo disponibilizado em meio digital, como por exemplo a explosão das bases de dados e periódicos on-line. Assim torna-se imperiosa a implantação de serviços, até pouco tempo tradicionais, para o meio eletrônico. E é neste contexto que se faz necessária a criação de um site para a Biblioteca José de Alencar, da Faculdade de Letras da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Já que é a maior da América Latina na área a que se destina, e ainda não possui a sua própria página. Para que a criação e implantação do site da Biblioteca José de Alencar possa se tornar realidade, pretendemos contar com a ajuda de profissionais ligados a área da Tecnologia da Informação, Bibliotecários e usuários da biblioteca para que possamos alcançar o melhor resultado possível para todas as partes envolvidas no processo. Assim a biblioteca terá um site à altura da sua importância no meio acadêmico, mesmo sabendo que os serviços oferecidos de forma remota pelas bibliotecas universitárias brasileiras ainda é

2 pouco utilizado. Palavras-Chave: Bibliotecas Universitárias; Site; Biblioteca José de Alencar; Internet; Informação. ABSTRACT With the evolution of the Internet for home use, from the mid 90's, has become a new paradigm of increasing availability of information made available to users. The outcome of this transformation is an increasing amount of content available in digital media, such as the explosion of databases and online journals. Thus it becomes imperative to service deployment, until very recently traditional to electronic media. And it is here that it is necessary to create a website for the Biblioteca José de Alencar, the Faculty of Arts at the Federal University of Rio de Janeiro. Since it is the largest in Latin America in the area it covers and does not have its own page. For the creation and deployment of the Library Web site José de Alencar can become reality, we intend to enlist the help of professionals from the area of Information Technology, Librarians and library users so that we can achieve the best possible outcome for all parties involved. So the library will have a site at the height of its importance in academia, even though the services offered remotely by Brazilian university libraries is still underutilized. Keywords: Academic Libraries; Website; Biblioteca José de Alencar; Internet; Information. 1 Introdução Com a evolução da Internet para uso doméstico, a partir de meados da década 90, tem-se um novo paradigma de oferta crescente de informações disponibilizadas para usuários. Isto foi possível graças à criação de computadores com maior poder de processamento e capacidade de armazenamento, a custo cada vez mais reduzido. Segundo Marcondes (2006, p. 176):

3 Desde os idos de 1950, com a adoção de novas tecnologias, as bibliotecas passam por profundas mudanças como reflexos das transformações que vêem ocorrendo no mundo atual. O aparecimento do computador permitiu a confecção de listas bibliográficas e outras atividades de natureza gerencial e, nos meados de 1960, os países desenvolvidos já produziam base de dados bibliográficos que podiam ser consultadas à distância. No entanto foi com o desenvolvimento da Internet, a partir da década de 90 do século passado, que se percebe um grande avanço na área. O resultado desta transformação é: um volume cada vez maior de conteúdo disponibilizado em meio digital, como por exemplo a explosão das bases de dados e periódicos on-line. Assim torna-se imperiosa a implantação de serviços, até pouco tempo tradicionais, para o meio eletrônico. E é neste contexto que se faz necessária a criação de um site para a Biblioteca José de Alencar, da Faculdade de Letras da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Já que é a maior da América Latina na área a que se destina, e ainda não possui a sua própria página. Mesmo sabendo que este tipo de serviço ainda é pouco utilizado pelas bibliotecas universitárias brasileiras, de acordo com vários estudos divulgados na área. Figura 1: Biblioteca José de Alencar. Fonte: Site da Universidade Federal do Rio de Janeiro.

4 2 Revisão de Literatura Carvalho (1981) diz que o grande acontecimento medieval foi à fundação das universidades. A partir dessa fundamentação pode-se dizer que, as universidades possuem um papel de formação de competências, disseminando a experiência cultural e científica da sociedade. A partir disto verificou-se então a necessidade de criar uma biblioteca que atendesse aos planejamentos educacionais das universidades. Assim surgiu a biblioteca universitária que: [...] deve funcionar como um verdadeiro serviço de documentação, não só conservando, mas também difundindo os documentos. Estará assim em melhores condições de servir estudiosos e pesquisadores. R. S. Taylor imagina a biblioteca universitária como uma instituição social que proporciona uso eficaz de dados, informações, conhecimentos etc. como base para a educação, lazer, pesquisa e tomada de decisões. (PRADO, 1979). Podemos entender, então, que universidades e bibliotecas possuem a missão de servir a comunidade acadêmica e a sociedade, como criadoras e disseminadoras do conhecimento, estimuladoras e facilitadoras do acesso a este. Para que este conhecimento possa ser disseminado, as bibliotecas começam a mudar a sua forma de atuar. Passam a se preocupar em proporcionar o acesso à informação com mais rapidez e eficiência no atendimento. Isto está acontecendo graças à utilização de novas tecnologias. O serviço de referência é uma das atividades da biblioteca que vem se beneficiando destas novas tecnologias, principalmente com o desenvolvimento da Internet e das inúmeras ferramentas oferecidas por ela. Marcondes (2006) diz que os serviços de referência digital podem ser considerados como uma evolução dos serviços bibliotecários via Internet. E são, cada vez mais, praticados pelas bibliotecas. Com o desenvolvimento da Web e o surgimento de sites das bibliotecas universitárias, estas passam a poder contar com a possibilidade de, com grande facilidade, incorporar em seus sites um conjunto de links para recursos Web de interesse dos seus usuários.

5 Então, é por isso que se faz necessária a criação de um site para a Biblioteca José de Alencar. Para que seus usuários possam ser beneficiados por novos serviços oferecidos pela biblioteca em questão. 3 Materiais e Métodos Para que a criação e implantação do site da Biblioteca José de Alencar possa se tornar realidade, pretendemos contar com a ajuda de profissionais ligados a área da Tecnologia da Informação, Bibliotecários e usuários da biblioteca para que possamos alcançar o melhor resultado possível para todas as partes envolvidas no processo. Assim a biblioteca terá um site à altura da sua importância no meio acadêmico. 4 Resultados Parciais/Finais O que pretendemos conseguir com este trabalho é divulgar serviços que serão oferecidos pela Biblioteca José de Alencar aos seus usuários, através da sua futura página na internet. Alguns dos principais serviços prestados pelas bibliotecas universitárias, segundo Amboni (2002) são: Sumários e Alerta; Empréstimo domiciliar; Empréstimo entre Bibliotecas; Disseminação da informação; Orientação do usuário na recuperação de informações (Serviço de referência); Comutação Bibliográfica; Consulta a Base de Dados;

6 Treinamento de usuários; Normalização da produção acadêmica Visita orientada; Novas aquisições; Catalogação na fonte; Com base nesta afirmação, podemos concluir que grande parte destes serviços podem ser prestados através de uma página na internet. Então, os serviços oferecidos serão os seguintes: Links para fontes de informação: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações/BDTD, Scielo etc.; Formulário de inscrição on-line: disponibilização do formulário de inscrição, lista de documentos necessários, e o regulamento da biblioteca; Divulgação de novas aquisições: todo mês as novas aquisições serão divulgadas com seus resumos e localização nas estantes; Catalogação na fonte: divulgação do para envio de todos os dados necessários para a realização do serviço, e o prazo de entrega; Pedidos de comutação bibliográfica: como o serviço funciona, prazo para a entrega do material, e tabela de preços; Empréstimo pessoal: normas da biblioteca com relação ao empréstimo domiciliar (quem pode usar este tipo de serviço, prazos para devolução, e penalidade em caso de atraso); Empréstimo entre bibliotecas: o que é, como funciona, prazo para o empréstimo, e como o formulário deverá ser preenchido; Solicitação de cópias: divulgação do serviço de reprografia respeitando à Lei dos Direitos Autorais/Lei nº 9.610/1998; Reserva: como fazer a reserva, prazos, e limite de itens por pessoa;

7 Marcação de visitas orientadas: e telefone disponibilizados para as marcações; Serviço de alerta: envio por , mediante cadastro, de informações sobre áreas de interesse de cada usuário; Referências on-line: indicação de links de acesso gratuito na internet, de maneira organizada, com categorias de enciclopédias, dicionários, periódicos eletrônicos, etc. A seguir, um exemplo de site que podemos nos basear para construir nossa futura página na internet: Figura 2: Biblioteca de Ciências Biomédicas/Fiocruz. Fonte: Site da Biblioteca de Ciências Biomédicas. O site escolhido como exemplo é o da Biblioteca de Ciências Biomédicas, da Fundação Oswaldo Cruz, pois engloba todos os serviços que suprem as principais necessidades dos usuários com relação ao acesso a informação.

8 A aceitação dos serviços oferecidos é medida a partir de comentários, sugestões, e avaliações de conteúdos enviados pelos usuários através do canal Fale Conosco, disponibilizado no site da biblioteca. A procura aos serviços oferecidos vem aumentando a cada dia. O modelo escolhido pela referida biblioteca foi baseado em sites de outras instituições, e também através da literatura sobre o tema. 5 Considerações Parciais/Finais Os serviços oferecidos de forma remota pelas bibliotecas universitárias brasileiras ainda é pouco utilizado. E quando é disponibilizado, fica praticamente restrito ao acesso a catálogo via WEB. A forma tradicional de disponibilizar produtos e serviços de referência e informação ainda é muito divulgada, no entanto buscar formas virtuais para melhor atender as necessidades de informação dos usuários se faz necessário a cada dia. Mediante a crescente utilização da internet pela comunidade acadêmica. Assim fica evidente a necessidade da implantação do site da Biblioteca José de Alencar para que possamos avançar no que diz respeito aos serviços oferecidos pelas bibliotecas universitárias de forma remota. Criando várias oportunidades de interação entre bibliotecários e usuários. 6 Referências ALBRECHT, K. Serviços com qualidade: vantagem competitiva. São Paulo: Makron Books,1992. AMBONI, Narcisa de Fátima. Qualidade em Serviços: dimensões para orientação e avaliação das bibliotecas universitárias federais brasileiras. Florianópolis, 217 p. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2002.

9 BRIQUET DE LEMOS, Antônio Agenor. Bibliotecas. In: CAMPELLO, Bernadete Santos; CALDEIRA, Paulo da Terra; MACEDO, Vera Amália Amarante, org. Formas e expressões do conhecimento: introdução às fontes de informação. Belo Horizonte: Escola de Biblioteconomia da UFMG, p CARVALHO, M. C. R. de. Estabelecimento de padrões para bibliotecas universitárias. Brasília: ABDF, Estatísticas e padrões para o planejamento e avaliação para bibliotecas universitárias. Florianópolis: Imprensa Universitária; UFSC, LANCASTER, Frederic Winfred. Ameaça ou oportunidade? O futuro dos serviços de bibliotecas à luz das inovações tecnológicas. Rev. Escola de Biblioteconomia da UFMG, v.25, n.1. p.7-27, jan./jun MACIEL, Alba Costa; MENDONÇA, Marília Alvarenga Rocha. Bibliotecas como organizações. Rio de Janeiro: Interciência; Niterói: Interciência, MARCONDES, Carlos Henrique; MENDONÇA, Marília Alvarenga Rocha; CARVALHo, Suzana Monteiro Huguenin. Serviços via WEB em bibliotecas universitárias brasileiras. Perspect. ciênc. inf., Belo Horizonte, v.11 n.2, p , mai./ago MÁRDERO ARELLANO, Miguel Angel. Serviços de referência virtual. Ci. Inf., Brasília, v.30, n. 2, p. 7-15, maio/ago PRADO, Heloisa de Almeida. Organização e administração de bibliotecas. 2. ed. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, p. ROWLEY, Jennifer. A biblioteca eletrônica. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 2002.