CONTRATO DE AQUISIÇÃO DE PROGRAMA DE VIAGEM INTERNACIONAL EM GRUPO

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1 CONTRATO DE AQUISIÇÃO DE PROGRAMA DE VIAGEM INTERNACIONAL EM GRUPO O (a) Sr. (a). está adquirindo neste momento um tour terrestre da HR TURISMO Ltda., denominado com início dia / / e através da agência de viagem, de acordo com o programa anexo. O preço do tour acima mencionado não inclui despesas com vistos, vacinas e documentação, refeições não contratadas, gorjetas, serviço de carregadores de bagagem e despesas de caráter pessoal tais como lavanderia, telefonemas etc., sendo estas de responsabilidade exclusiva do passageiro. 1) - Condições Gerais A HR TURISMO Ltda., doravante denominada HR TURISMO ou Operadora, formulou este contrato à luz do Código de Defesa do Consumidor, da Deliberação Normativa da EMBRATUR nº161/85 e conforme texto da Associação Brasileira de Operadoras de Turismo (BRAZTOA). 2) - Condições Específicas da Operadora 2.1. Contrato: Este contrato é enviado pela Operadora ao passageiro antes do recebimento do sinal e da contratação dos serviços. Fica estabelecido que o contrato foi inteiramente lido com atenção, claramente compreendido e aceito em todos os seus pontos sem objeções pelo passageiro antes do pagamento do sinal Atendimento e fechamento da venda: O passageiro deve decidir desde o início se pretende adquirir o tour diretamente da HR TURISMO ou através de agência de viagem. Se optar por adquirir o tour através de agência de viagem, todo o seu contato com a HR TURISMO deve ser feito exclusivamente por intermédio da agência através da qual pretende realizar a compra. A HR TURISMO recomenda que o passageiro dê preferência ao atendimento pela agência de viagem de sua escolha sobre o atendimento direto pela Operadora, e não faz qualquer espécie de distinção entre seus clientes diretos e de agências, nem oferece nenhuma vantagem de qualquer natureza para o passageiro que optar pela compra do tour diretamente da Operadora, seja em preço, em condição de pagamento, em qualidade de atendimento, na prestação dos serviços durante a viagem nem em prioridade para lugares nos tours. No entanto, a opção pela compra do tour através de agência de viagem deve ser feita desde o primeiro momento, e não será aceito o fechamento da venda através de agência de viagem por passageiros cujo atendimento após o contato inicial esteja sendo ou tenha sido feito pelo departamento de atendimento a clientes diretos da HR TURISMO. 3) - Condições Específicas dos Tours terrestres: 3.1. Alteração de preços: Os preços divulgados não poderão ser aumentados em nenhuma hipótese após o recebimento do pagamento do sinal para a Operadora. Em casos excepcionais, os preços divulgados poderão sofrer alterações antes do pagamento do sinal decorrentes de variações cambiais abruptas no país de destino e/ou resoluções governamentais que comprovadamente os alterem.

2 3.2. Sinalização e reserva: A reserva de lugar nos tours se dá mediante confirmação pela HR TURISMOI no momento do recebimento do sinal, a ser pago somente a vista. O lugar na parte terrestre do tour é reservado para o passageiro por dez dias corridos a contar da data do recebimento do sinal, que corresponde ao prazo máximo para a integralização do pagamento da parte terrestre do tour. A falta de integralização do pagamento do pacote no prazo de dez dias corridos após o pagamento do sinal leva ao cancelamento da reserva e à perda do sinal O pagamento do sinal pelo passageiro implica sua aceitação integral do programa do tour anexo, dos preços, das formas de pagamento, das observações feitas no programa e deste contrato O sinal do tour corresponde à remuneração pelos serviços profissionais de atendimento ao cliente prestados pela Operadora bem como a despesas operacionais, administrativas, financeiras e gerais com os procedimentos de reserva de serviços. O sinal pago pelo passageiro para reserva de lugar em um tour não é transferível para outra pessoa e não é válido para outro produto da HR TURISMO nem para o mesmo pacote com início em outra data Não são aceitas sinalizações parciais (inferiores a 30%) para reserva nos tours Integralização do pagamento: A inscrição no tour é efetuada no momento do recebimento pela HR TURISMO da integralização do pagamento com toda a documentação a ela referente e deste contrato assinado na última e rubricado em todas as demais páginas pelo passageiro no prazo de dez dias corridos a contar da data do recebimento do sinal pela Operadora A integralização do pagamento do pacote é considerada realizada quando: a) - for feita inteiramente a vista em espécie somente em moeda nacional na sede da Operadora, ou em cheque nominal à HR TURISMO e o mesmo for compensado; b) - a Operadora receber do passageiro o comprovante do pagamento do valor total do pacote através de depósito em seu favor em sua conta corrente em dinheiro (sujeito a confirmação pelo banco), em cheque nominal à HR TURISMO e o mesmo for compensado, por D.O.C. compensado ou por transferência bancária realizada com sucesso; c) - for feita em até cinco vezes sem juro por cartão de crédito, a operação for aprovada pela administradora do cartão e a Operadora receber a autorização original de débito corretamente preenchida sem rasuras e devidamente assinada pelo titular, e a fotocópia de frente e verso do cartão usado para o pagamento, da carteira de identidade e do CPF do seu titular O pagamento integral da parte terrestre garante a inscrição do passageiro somente na parte terrestre do tour, mas não a passagem aérea. Somente a efetiva emissão da passagem aérea garante o lugar nos voos Confirmação de reserva: O tour escolhido é exclusivo da HR TURISMO e tem uma determinada quantidade de lugares nos hotéis pré-confirmados para a Operadora. Após esgotados estes lugares as solicitações de reservas ficam sujeitas confirmação pela Operadora no prazo máximo de uma semana. Em caso de impossibilidade de confirmação da reserva solicitada neste prazo, o passageiro terá a opção de esperar mais tempo pela confirmação ou de cancelar

3 sua solicitação de reserva, recebendo neste caso o reembolso integral do valor que já tenha sido pago pela parte terrestre. Ao solicitar reserva de lugar, o passageiro está concedendo o prazo de uma semana à Operadora para a confirmação de sua solicitação, aplicando-se as penalidades previstas no item 5 deste contrato em caso de desistência, se sua reserva for confirmada pela Operadora dentro deste prazo Alterações no programa: Por motivos técnicos e/ou operacionais, os operadores locais se reservam o direito de promover as alterações que se fizerem necessárias quanto ao horário e à ordem das excursões, hotéis, serviços etc., sem prejuízo para o passageiro Alterações e/ou acréscimos nos serviços: Pedidos de alterações e/ou de acréscimos no pacote (de mudança de quarto duplo para quarto individual ou vice-versa, mudança nos horários dos traslados, pernoites adicionais, serviços extra etc.) feitos posteriormente à confirmação da reserva pela Operadora não anulam as condições de cancelamento previstas no item 5 deste contrato. Caso as alterações e/ou acréscimos solicitados não possam ser confirmados pela HR TURISMO e o passageiro cancele a reserva anteriormente confirmada, aplicamse as penalidades previstas no item 5 deste contrato Acomodação A diária nos hotéis começa às 15 horas e termina ao meio-dia do dia seguinte. O alojamento do passageiro antes das 15 horas fica a critério do hotel e é sujeita à disponibilidade de quartos no momento do check-in, podendo ser cobrada a tarifa de early check-in pelo alojamento antes da hora. A permanência do passageiro e/ou de sua bagagem no quarto após meio-dia autoriza o hotel a promover a seu critério sua desocupação forçada ou a cobrar do passageiro o preço integral de uma diária adicional Em casos excepcionais, os operadores locais se reservam o direito de a qualquer momento, mesmo após o início da prestação dos serviços, mudar os hotéis confirmados mencionados nos vouchers da Operadora para outros similares da mesma categoria ou de categoria superior aos anteriormente confirmados Refeições: Será aplicado o regime de alimentação descrito no (s) voucher (s) do tour Responsabilidade sobre valores: A HR TURISMO e os operadores locais não se responsabilizam pela perda, roubo, retenção, confisco extravio ou qualquer forma de dano ou desaparecimento de documentos, passagens, dinheiro, objetos de valor e pessoais durante a viagem. Sua custódia fica por conta e risco do passageiro, assim como sua recuperação ou substituição em caso de desaparecimento A HR TURISMO e os operadores locais não assumem qualquer responsabilidade por dinheiro, documentos e/ou objetos esquecidos pelos passageiros em hotéis, navios, aviões, trens, ônibus, micro-ônibus, carros, táxis, aeroportos, estações ferroviárias, restaurantes, museus, lojas, escritórios, bancos, guichês, casas de câmbio, porta volumes, banheiros ou em qualquer outro lugar, e sua recuperação é de exclusiva responsabilidade do passageiro. A HR TURISMO e os operadores locais não têm como garantir a recuperação de nenhum objeto esquecido pelo passageiro em nenhum lugar durante a viagem.

4 3.10. Bagagem: A HR TURISMO e os operadores locais não podem ser responsabilizados pela possível perda, roubo, extravio, danos ou demora na entrega que as bagagens e demais itens pessoais do passageiro possam sofrer durante o transporte aéreo. A responsabilidade pelo transporte, integridade e segurança da bagagem nos voos e nos aeroportos desde o check-in até o seu recebimento pelo passageiro, bem como pela sua entrega sem atraso, é exclusivamente da companhia aérea Na hipótese de sofrer algum extravio, dano ou roubo na bagagem, o passageiro deve apresentar reclamação por escrito à companhia aérea e pegar o número do protocolo da queixa imediatamente após o desembarque, antes de passar pela alfândega as companhias aéreas não aceitam reclamações posteriores O seguro de viagem- em geral NÃO incluso no pacote, cobre perda de bagagem, o mesmo deve ser acionado por telefone imediatamente, ainda no aeroporto, após o registro da queixa junto à companhia aérea, mas antes da passagem pela alfândega essa condição geralmente é mencionada no próprio voucher do seguro Em voos internos o passageiro terá direito a transportar até 20 kg de bagagem despachada, além de um volume com até 5 kg como bagagem de mão observadas as restrições aplicadas ao que pode ser transportado no salão do avião. Em traslados e nas excursões terrestres, o limite de bagagem é de dois volumes por pessoa, mais a bagagem de mão. O pagamento pelo excesso de peso ou de volumes na bagagem do passageiro é sempre de sua responsabilidade Seguro de viagem: Os preços dos tours no geral NÃO incluem seguro de viagem que deverá ser obtido em separado seguindo as regras de cada seguro contratado pelo passageiro; O acionamento do seguro de viagem pelo procedimento correto é de responsabilidade exclusiva do passageiro, devendo ser feito sempre por telefone pelo passageiro ou seu acompanhante com o número de apólice que lhe foi concedido, diretamente à companhia seguradora. A HR TURISMO fica desobrigada de reembolsar quaisquer despesas que o passageiro venha a ter devido ao uso inadequado ou ao procedimento incorreto no momento do acionamento do seguro de viagem. Os guias locais, os funcionários das operadoras locais, dos hotéis, dos postos de atendimento médico nos hotéis, das clínicas e dos hospitais locais não estão autorizados nem qualificados para dar qualquer instrução ou informação referente aos procedimentos, ao uso, à cobertura ou à validade do seguro de viagem. Para acionar o seguro de viagem, o passageiro deve seguir somente as instruções dadas pela própria companhia seguradora Traslados e passeios: Nos tours, os traslados e os passeios são exclusivos dos grupos que os contrataram, no entanto, o horário e/ou a ordem previamente divulgados para a prestação de serviços de traslados e passeios poderão sofrer alterações por motivos técnicos e/ou operacionais a critério dos operadores locais Serviços opcionais: Passeios, visitas, espetáculos e refeições não mencionados ou mencionados como opcionais no programa dos tours são serviços opcionais que não estão incluídos no preço do tour. A realização, a qualidade e o eventual reembolso de valores correspondentes a quaisquer serviços opcionais que venham a ser oferecidos pelos guias ou pelos operadores locais durante a viagem não são de responsabilidade da HR

5 TURISMO. Qualquer reclamação referente a serviços opcionais oferecidos pelos guias ou pelos operadores locais durante a viagem deve ser apresentada no ato pelo passageiro diretamente ao prestador dos serviços, entre os quais a HR TURISMO não assume a responsabilidade de intermediária Compras: A HR TURISMO não se responsabiliza pela autenticidade, integridade, qualidade, funcionamento e legalidade de nenhum produto que tenha sido adquirido pelo passageiro durante a viagem, ainda que a compra tenha sido realizada no hotel ou em loja recomendada pelo guia local. Quaisquer queixas quanto a produtos comprados durante a viagem devem ser apresentadas pelo passageiro diretamente ao fornecedor ou vendedor, entre os quais a HR TURISMO não assume a responsabilidade de intermediária Serviços de terceiros: A HR TURISMO não se responsabiliza por nenhum serviço que tenha sido adquirido pelo passageiro sem o seu intermédio, assim como não responde pela exatidão e validade dos vistos turísticos que tenham sido solicitados e/ou retirados diretamente pelo passageiro ou por seu representante nos consulados dos países a serem visitados Responsabilidades do passageiro: O passageiro deverá, sob sua responsabilidade: a) - apresentar-se pontualmente no local e hora estipulados para o recebimento dos serviços contratados; b) - apresentar-se nos hotéis nas datas marcadas para a entrada (check-in) antes de meia-noite; c) - apresentar-se pontualmente na estação ferroviária ou no aeroporto no horário estipulado para embarque ou checkin munido de toda a documentação necessária para o embarque; d) - ouvir atentamente e observar as instruções, recomendações e informações dadas pelos guias locais; e) - comportar-se de maneira adequada e que não prejudique a segurança, a tranquilidade e o bem-estar de outras pessoas durante a prestação dos serviços: nos traslados e excursões, em lugares públicos tais como museus, hotéis, restaurantes, aeroportos, estações ferroviárias e nos meios de transporte privativos e coletivos A não observação pelo passageiro de qualquer dos pontos do item caracterizará desistência dos serviços correspondentes contratados ou da viagem, sem direito a reembolso ou compensação Passageiros perdidos: A HR TURISMO recomenda enfaticamente aos passageiros que se mantenham juntos do seu guia durante todos os passeios e deslocamentos feitos durante o tour. Passageiros que por qualquer razão e em quaisquer circunstâncias se percam do seu guia, ou que não se apresentem no local e hora marcados para reunião com ele, deverão regressar ao hotel ou se apresentar no próximo ponto de encontro com o grupo por seus próprios meios e sob sua responsabilidade, não cabendo à HR TURISMO nem ao operador local compensar passeios perdidos nem reembolsar despesas que o passageiro venha a ter por se ter perdido de seu grupo Informações passadas à Operadora: É de inteira responsabilidade do passageiro passar à Operadora com absoluta exatidão, no momento da reserva de lugar no tour, todas as informações solicitadas pela

6 HR TURISMO necessárias à inscrição no tour, aprovação de financiamento, emissão dos vouchers, seguro de viagem, vistos e passagens aéreas e/ou ferroviárias, reserva de hotéis, traslados e outros serviços, especialmente: a) - data, horário e aeroporto de chegada e de saída, número dos vôos e nome das companhias aéreas sempre que o passageiro viajar com passagem aérea que não seja emitida pela HR TURISMO; b) - dados de passaporte (nome completo, sexo, cidadania, data de nascimento, número e validade); c) - número do CPF As informações sobre o passaporte devem ser passadas exatamente como constam no mesmo, que será o único documento do passageiro reconhecido oficialmente por todas as autoridades estrangeiras durante o tour. O passageiro será responsável por todas as consequências decorrentes do fornecimento de informações erradas ou incompletas à Operadora, inclusive impossibilidade de embarcar quando o nome na passagem aérea não corresponder ao nome no passaporte, multa de remissão de passagem aérea e/ou ferroviária emitida com nome errado, recusa ou emissão errada de visto e todos os problemas consequentes, suspensão da validade do seguro de viagem, perda de serviços contratados etc. 4) - Condições Específicas da Parte Aérea Passagens aéreas internacionais não fazem parte dos tours e não constituem objeto deste contrato. 5) - Condições Específicas de Cancelamento do Tour 5.1. Entenda-se por cancelamento a desistência por qualquer motivo da viagem e/ou dos serviços adicionais contratados, bem como a alteração de datas ou de serviços após a confirmação da reserva pela Operadora ou durante a vigência do prazo que esta tem para confirmar os serviços, em algum tour A solicitação de cancelamento da viagem ou de serviços contratados deverá ser feita por escrito, e as penalidades progressivas serão aplicadas segundo a antecedência com que a solicitação for recebida pela HR TURISMO: I- Perda de 20% (vinte por cento) do valor total do tour e dos serviços adicionais contratados, acrescido de todo e qualquer valor a qualquer título que venha a ser cobrado pelo operador local do tour A HR TURISMO não concederá nenhum reembolso em caso de desistência dos serviços incluídos no tour pelo passageiro após o início da prestação dos serviços ou da não utilização de qualquer serviço confirmado. 6) - Documentos a Serem Entregues pela Operadora 6.1. A HR TURISMO providenciará a emissão e o envio ao passageiro de toda a documentação de viagem imediatamente após a integralização do pagamento do tour ou no momento adequado de acordo com a operacionalização do tour; 6.2. A HR TURISMO não se responsabiliza por possíveis danos, atraso na entrega ou extravio de documentos enviados decorrentes da suspensão temporária ou definitiva, total ou parcial, dos serviços dos correios ou da companhia transportadora por greves, acidentes ou quaisquer outras causas. 7) - Documentação de Responsabilidade do Passageiro 7.1. A documentação pessoal (passaporte, vistos, vacinas etc.) é de total responsabilidade do passageiro. Assim, a impossibilidade de embarque gerada por falta, insuficiência ou erro de documentação de responsabilidade do passageiro caracterizará

7 cancelamento da viagem, sendo aplicadas as penalidades previstas no item 5 deste contrato Para entrada em alguns países, exige-se que o passaporte do passageiro tenha validade mínima de seis meses após a data da entrada no país. A HR TURISMO recomenda que o passageiro verifique se a validade de seu passaporte corresponde a esta exigência antes de pagar o sinal. 8) - Reclamações 8.1. Em caso de reclamações quanto à prestação deficiente ou insatisfatória dos serviços terrestres (acomodação, traslados, guias etc.), o passageiro deve encaminhá-las por escrito à HR TURISMO até 30 (trinta) dias após o encerramento dos mesmos, conforme o artigo 26, inciso I, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor. Se o passageiro não o fizer dentro do prazo estipulado, a relação contratual será considerada perfeita e acabada O eventual reembolso de qualquer tour e/ou serviços adicionais contratados somente será feito pela HR TURISMO diretamente à pessoa física ou jurídica de quem a Operadora tiver recebido o pagamento, e atendendo à sua solicitação. Quando o tour tiver sido pago à HR TURISMO por outra pessoa, física ou jurídica, que não o próprio passageiro, a solicitação de reembolso deverá ser feita à HR TURISMO somente pelo pagador, não pelo próprio passageiro. Se a solicitação for considerada procedente pela Operadora, o reembolso será feito diretamente ao pagador. Ao solicitarem reserva de lugar em qualquer tour da HR TURISMO, o passageiro declara conhecer todas as condições relativas ao produto adquirido, pelo que aderem contratualmente. HR TURISMO Ltda. Data: / / Contratante: Data: / / Agência de Viagens (carimbo e assinatura) Data: / /