COMPÊNDIO DE ELEMENTOS DE FISCALIZAÇÃO

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1 Data emissão: 6 maio 2016 Emenda nº 00 COMPÊNDIO DE ELEMENTOS DE FISCALIZAÇÃO CEF nº 141 EMENDA nº 00 NORMA ORIGINÁRIA: Resolução nº 141 Título: Condições Gerais Transporte aplicáveis aos atrasos e cancelamentos voos e às hipóteses preterição s. Aprovação: Portaria 1103/GGAF, 6 maio 2016.

2 Data emissão: 6 maio 2016 Emenda nº Introdução 1. O objetivo ste documento é estabelecer os Elementos Fiscalização referentes à Resolução nº 141, 09 março 2010, a serem usados no planejamento e atuação da GEOP/GGAF da Agência Nacional Aviação Civil, na consecução suas responsabilidas regimentais no que tange à fiscalização da prestação do serviço transporte aéreo. 2. Este documento foi escrito e publicado em atendimento à Instrução Normativa 81, 19 zembro 2014, que estabelece os Elementos Fiscalização - EF. 3. Os elementos estabelecidos neste compêndio aplicam-se somente as empresas aéreas transporte regular s ou transporte s por voo charter. 2. Fundamentação 1. Lei nº , 27 setembro 2005 art. 2º; art. 8º, incisos IV, VII, e X. 2. Instrução Normativa 81, 19 zembro 2014, que estabelece EF. 3. Resolução nº 141, 09 março 2010.

3 Data emissão: 6 maio 2016 Emenda nº 00 COD ENQUADRAMENTO NORMATIVO 1 2 Atualizada Atraso Voo por Escrito Atraso Voo Sempre que o horário previsto para a partida da aeronave sofrer uma alteração, verá o transportador informar, imediatamente, pelos meios comunicação disponíveis, a alteração, o motivo e a nova previsão partida aos s listados no respectivo voo. Obs.: Enten-se por "meios comunicação disponíveis" os monitores do aeroporto, os anúncios realizados nas salas embarque e, quando realizado contato direto com o, seja no check-in ou na área embarque, a comunicação verbal direcionada. Sempre que o horário previsto para a partida da aeronave sofrer uma alteração, caso o listado no respectivo voo tenha interesse, verá o transportador fornecer um documento por meio do qual informe a alteração, o motivo e a nova previsão partida do voo. Res Art. 2, 1 Res Art. 2, 2 Ausência satualizada Fornecimento fornecida forma incompleta fornecimento da por escrito 3 Oferta s em Decorrência Atraso Voo no Aeroporto Partida Em caso atraso voo superior a 4 (quatro) horas, em aeroporto partida, verá o transportador oferecer aos s as reacomodação em outros voos e reembolso do valor integral pago pelo bilhete, incluídas as tarifas embarque. Res Art. 3 Escolha da alternativa feita a revelia do fornecimento 4 Oferta s em Decorrência Atraso Voo no Aeroporto Escala ou Conexão Em caso atraso voo superior a 4 (quatro) horas, em aeroporto escala ou conexão, verá o transportador oferecer aos s as reacomodação em outros voos, assim como o reembolso do valor integral pago pelo bilhete, incluídas as tarifas embarque, e a possibilida conclusão do serviço por outra modalida transporte. Res Art. 4 Escolha da alternativa feita a revelia do fornecimento 5 nto Voo e Interrupção do Serviço Quando o transportador cidir pelo cancelamento do voo ou interrupção do serviço, verá, imediato, informar aos s, incluindo o motivo, pelos meios comunicação disponíveis. Obs.: Enten-se por "meios comunicação disponíveis" os monitores do aeroporto, os anúncios realizados nas salas embarque e, quando realizado contato direto com o, seja no check-in ou na área embarque, a comunicação verbal direcionada. Res. 141 Art. 7 Ausência atrasada

4 Data emissão: 6 maio 2016 Emenda nº 00 COD ENQUADRAMEN TO NORMATIVO nto Programad o Voo por Escrito nto Voo Oferta s em Caso nto Voo ou Interrupção Serviço que Não Seja Voluntário Quando o transportador cidir pelo cancelamento programado do voo, verá, com no mínimo 72 (setenta e duas) horas antecedência em relação ao horário previsto para a partida, informar aos s listados no voo. Sempre que o voo for cancelado, caso o tenha interesse, verá o transportador fornecer um documento por meio do qual informe o cancelamento, incluindo seu motivo. Em caso cancelamento voo ou interrupção serviço, o transportador verá oferecer como alterativas aos s: reacomodação em voo próprio, ou terceiros, na primeira oportunida ou em voo próprio, na data e horário da conveniência do ; reembolso dos valores pagos forma integral, assegurando o retorno ao aeroporto origem (caso interrupção) ou do trecho não utilizado, se o slocamento já realizado aproveitar ao ou conclusão do serviço por outra modalida transporte, em caso interrupção Sempre que houver preterição embarque, a empresa aérea verá oferecer compensações para que o aceite ser voluntário para embarcar em outro voo ou sistir da viagem. Res. 141 Art. 7, 1 Res. 141 Art. 7, 2 Res. 141 Art. 8 Res. 141 Art. 10 caput Ausência comunicação fora do prazo Fornecimento Fornecimento incompleta fornecimento da por escrito Escolha da alternativa à revelia do fornecimento das Deixar transportar com bilhete marcado ou reserva confirmada e que não tenha sido voluntário para embarcar em outro voo Empresa aérea pretere o compulsoriamente e só oferece as posteriormente ALTA ALTA por Escrito Motivo da Busca por Voluntários em Caso Sempre que houver preterição embarque, caso o tenha interesse, verá o transportador fornecer um documento por meio do qual informe seu motivo. Sempre que antevir circunstâncias que gerem a preterição embarque, o transportador verá procurar por s que se voluntariem para embarcar em outro voo mediante o oferecimento compensações. As compensações verão ser objeto negociação entre o e o transportador. Res. 141 Art. 10, único Art. 11º Fornecimento Fornecimento incompleta fornecimento do documento Deixar buscar por voluntários quando antevir circunstâncias que possam gerar preterição

5 Data emissão: 6 maio 2016 Emenda nº 00 ENQUADRAMEN TO NORMATIVO Oferta s em Caso Embarque Assistência Material em Caso Prestação Assistência Material Em caso preterição embarque, o transportador verá oferecer como alterativas aos s: reacomodação em voo próprio, ou terceiros, na primeira oportunida ou em voo próprio, na data e horário da conveniência do ; reembolso dos valores pagos forma integral, assegurando o retorno ao aeroporto origem (caso interrupção) ou do trecho não utilizado, se o slocamento já realizado aproveitar ao ou conclusão do serviço por outra modalida transporte, em caso interrupção Em caso preterição embarque será vida a assistência que trata o art. 14 da Resolução 141/10, exceto nos casos em que o optar por qualquer das previstas no art. 12, incisos I, alínea b, e II, alínea b. - Provinciar facilidas comunicação (Ligação telefônica, internet, outros) em caso atrasos superiores a 1 (uma) hora; - Provinciar alimentação aquada, em caso atrasos superiores a 2 (duas) horas; - Provinciar acomodação em local aquado, traslado e hospedagem, em caso atrasos superiores a 4 (quatro) horas, todos contados a partir do horário partida originalmente previsto. Resolução 141 Art. 12 Art. 13º Art. 14º Escolha alternativa à revelia do Recusa na oferta Deixar fornecer a assitência material vida em caso preterição Recusa em fornecer a assistência material vida em caso preterição Prestação assistência forma não aquada ou fora do prazo fornecimento da assistência vida ALTA 15 Reembolso em Caso Descumpri mento do Contrato Transporte 16 Propagação da Falha na Prestação do Serviço em Caso Reacomoda ção O transportador ve assegurar as medidas necessárias para a efetivação do reembolso tão logo lhe seja solicitado, incluídas as tarifas aeroportuárias e observados os meios pagamento. - O reembolso dos valores já quitados e recebidos pelo transportador verá ser imediato, mediante restituição em espécie ou crédito em conta bancária; - O reembolso será efetuado em nome do adquirente do bilhete passagem; e, - Havendo concordância entre as partes, o reembolso porá ser efetuado por meio créditos junto ao transportador. O ver reacomodação não se põe aos contratos transporte já firmados, sujeitando-se à disponibilida assentos. Art. 16º Art. 17º Deixar procer ao reembolso imediato, tão logo lhe seja solicitado pelo, em caso scumprimento do contrato transporte Reter, em parte ou no todo, valores pagos pelo para a realização do transporte, caso seja solicitado o reembolso em função falha na execução do contrato Desalocar com assento marcado para um terminado voo com a finalida acomodar prejudicado

6 Data emissão: 6 maio 2016 Emenda nº 00 ENQUADRAMEN TO NORMATIVO Precedência Prejudicado em Relação a Novos Contratos Reacomoda ção Informativo s os Direitos dos s em Alteração no Serviço Contratado Informativo s Impressos os Direitos dos s em Casos Alteração no Serviço Contratado A reacomodação s enquadrados em uma das hipóteses regulamentadas nesta Resolução tem precedência em relação à celebração novos contratos transporte. O transporte aéreo tem pleno direito à clara e ostensiva acerca do serviço contratado e suas eventuais alterações. Para fins reacomodação, o transportador aéreo verá fornecer informações ao os horários voos que ofereçam serviços equivalentes. O ver esten-se às hipóteses em que seja vida a reacomodação em voos terceiros. O transportador verá disponibilizar, nas zonas spacho s (check-in) e nas áreas embarque, informativos claros e acessíveis com os seguintes dizeres:, em caso atraso ou cancelamento voo e preterição embarque, solicite junto à companhia aérea informativo seus direitos, em especial no tocante às reacomodação, reembolso e assistência material. O transportador aéreo verá disponibilizar aos s informativos impressos seus direitos, nos casos alteração no serviço contratado contemplados na presente Resolução. TOTAL 20 Elementos Fiscalização Art. 17, único Art. 18, 1 e 2 Art. 18, 3 Art. 18, 4 Priorizar a celebração novos contratos em trimento da acomodação s prejudicados Recusar o fornecimento informações a respeito das reacomodação, nos casos em que seja vida Não dispor informativos nas zonas spacho s e/ou nas áreas embarque Não disponibilizar ao que assim solicitar os informativos impressos os seus direitos em casos ateração no serivço contratado