CONTRATO DE AQUISIÇÃO DE PROGRAMA DE VIAGEM INTERNACIONAL EM GRUPO

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1 CONTRATO DE AQUISIÇÃO DE PROGRAMA DE VIAGEM INTERNACIONAL EM GRUPO O(s) Sr(s). estão adquirindo neste momento um produto da HR TURISMO denominado, com início dia / / O preço do tour acima mencionado não inclui taxas de aeroportos e de segurança, despesas com vistos, vacinas e documentação, refeições não mencionadas no roteiro, gorjetas, serviço de carregadores de bagagem e despesas de caráter pessoal tais como lavanderia, telefonemas etc., sendo estas de responsabilidade exclusiva do passageiro. 1) - Condições Gerais A HRTURISMO ltda., doravante denominada HR TURISMO ou Operadora, formulou este contrato à luz do Código de Defesa do Consumidor, da Deliberação Normativa da EMBRATUR nº161/85 e conforme texto da Associação Brasileira de Operadoras de Turismo (BRAZTOA). 2)- Condições Específicas da Operadora 2.1. Contrato: Este contrato é enviado pela Operadora ao passageiro anexo ao programa do tour e às dicas de viagem. Fica estabelecido que o programa, as dicas de viagem e o contrato foram inteiramente lidos com atenção, claramente compreendidos e aceitos em todos os seus pontos sem objeções pelo passageiro Atendimento e fechamento da venda: O passageiro deve decidir desde o início se pretende adquirir o tour diretamente da HR TURISMO ou através de agência de viagem. Se optar por adquirir o tour através de agência de viagem, todo o seu contato com a HR TURISMO deve ser feito exclusivamente por intermédio da agência através da qual pretende realizar a compra. A HR TURISMO recomenda que o passageiro dê preferência ao atendimento pela agência de viagem de sua escolha sobre o atendimento direto pela Operadora, e não faz qualquer espécie de distinção entre seus clientes diretos e de agências, nem oferece nenhuma vantagem de qualquer natureza para o passageiro que optar pela compra do tour diretamente da Operadora, seja em preço, em condição de agamento, em qualidade de atendimento, na prestação dos serviços durante a viagem nem em prioridade para lugares nos tours. No entanto, a opção pela compra do tour através de agência de viagem deve ser feita desde o primeiro momento, e não será aceito o fechamento da venda através de agência de viagem por passageiros cujo atendimento após o contato inicial esteja sendo ou tenha sido feito pelo departamento de atendimento a clientes diretos da HR TURISMO.

2 3)- Condições Específicas dos Tours em GRUPO HR Turismo ltda parte terrestre para 3.1. Alteração de preços: Em casos excepcionais, os preços divulgados poderão sofrer alterações decorrentes de variações cambiais abruptas no país de destino e/ou resoluções governamentais que comprovadamente os alterem, sendo nesses casos dada ao passageiro a opção entre aceitar os novos preços e cancelar sua inscrição com reembolso integral do valor pago pela parte terrestre Sinalização e reserva: A reserva de lugar nos tours das séries GRUPO se dá mediante confirmação pela HR Turismo no prazo máximo de duas semanas corridas, a contar do dia do recebimento do sinal. O lugar no tour é reservado para o passageiro por uma semana a contar da data da confirmação de lugar pela Operadora, que corresponde ao prazo máximo para a integralização do pagamento do tour. A falta de integralização do pagamento do tour terrestre no prazo de uma semana leva ao cancelamento da reserva e à perda do sinal O pagamento do sinal pelo passageiro implica sua aceitação integral do programa do tour anexo, dos preços, das formas de pagamento, das observações feitas no programa e deste contrato O sinal do tour terrestre corresponde à remuneração pelos serviços profissionais de atendimento ao cliente prestados pela Operadora e pela agência de viagem (quando o atendimento e a venda forem realizados por seu intermédio), bem como a despesas operacionais, administrativas, financeiras e gerais com os procedimentos de reserva de lugar e de inscrição do passageiro no tour. O sinal pago pelo passageiro para reserva de lugar em um determinado tour com determinada data de início não é transferível para outra pessoa e não é válido para outro tour da HR Turismo nem para o mesmo programa com início em outra data. Após a confirmação da reserva de lugar pela Operadora, o sinal não é restituível em nenhuma hipótese em caso de cancelamento ou desistência da viagem por parte do passageiro por qualquer razão, mesmo em caso de impedimento absoluto de sua realização por motivo médico, legal, de acidente ou qualquer outro motivo Não são aceitas sinalizações parciais para reserva de lugar 3.3. Integralização do pagamento e inscrição: A inscrição é efetuada no momento do recebimento pela HR Turismo da integralização do pagamento com toda a documentação a ele referente e deste contrato assinado na última e rubricado em todas as demais páginas pelo passageiro e por seu agente de viagem (quando o atendimento e a venda

3 forem realizados por intermédio de agência) dentro do prazo de uma semana a contar da data da confirmação da reserva de lugar no tour pela Operadora A integralização do pagamento da parte terrestre é considerada realizada quando: a)- for feita inteiramente a vista em espécie somente em moeda nacional na sede da Operadora, ou em cheque nominal à HR Turismo e o mesmo for compensado; b)- a Operadora receber do passageiro ou de seu agente de viagens (quando o atendimento e a venda forem realizados por intermédio de agência) o comprovante do pagamento do valor total do tour terrestre através de depósito em seu favor em sua conta corrente em dinheiro (sujeito a confirmação pelo banco), em cheque nominal à HR Turismo e o mesmo for compensado, por D.O.C. compensado ou por transferência bancária realizada com sucesso; c)- for feita por financiamento da GVI Promotora, a operação for aprovada pela financiadora, a tarifa de abertura de crédito de R$10,00 for paga e a Operadora receber o contrato original impresso sem cortes, corretamente preenchido sem rasuras e devidamente assinado pelo titular e os cheques corretamente preenchidos sem rasuras e devidamente assinados pelo titular Formas de pagamento: Até um mês antes do início do programa, o pagamento da parte terrestre é feito por sinal não restituível somente a vista (sem o uso de cartão de crédito) e o saldo parcelado sem juros com financiamento da GVI Promotora a critério da HR Turismo ou com cartão VISA/MASTER. A menos de um mês da data de início do tour, será aceito somente pagamento integral a vista ; 3.6. Alterações no programa: Por motivos técnicos e/ou operacionais, os operadores locais se reservam o direito de promover as alterações que se fizerem necessárias quanto a itinerário, serviços etc., sem prejuízo para o passageiro Alterações e/ou acréscimos nos serviços:pedidos de alterações e/ou de acréscimos no pacote (mudança nos horários dos traslados, pernoites adicionais em hotéis,serviços extra etc.) feitos posteriormente à confirmação da reserva pela Operadora não anulam as condições de cancelamento previstas no item 5 deste contrato. Caso as alterações e/ou acréscimos solicitados não possam ser confirmados pela HR Turismo e o passageiro cancele a reserva de lugar ou inscrição anteriormente confirmada, aplicam-se as penalidades previstas no item 5 deste contrato Acomodação: A diária nos hotéis começa às 15 horas e termina ao meio-dia do dia seguinte. O alojamento do passageiro antes das 15 horas fica a critério do hotel

4 e é sujeita à disponibilidade de quartos no momento do check-in, podendo ser cobrada a tarifa de early check-in pelo alojamento antes da hora. A permanência do passageiro e/ou de sua bagagem no quarto após meio-dia autoriza o hotel a promover a seu critério sua desocupação forçada ou a cobrar do passageiro o preço integral de uma diária adicional Os quartos duplos normalmente têm duas camas de solteiro afastadas, e nem sempre é possível juntá-las. A HR Turismo não garante quartos com cama de casal em hotéis, ficando estes sujeitos a disponibilidade no momento do check-in Quartos triplos raramente são disponíveis em hotéis. Normalmente, para o alojamento de três pessoas no mesmo quarto, usa-se uma cama extra dobrável (um catre extremamente desconfortável) em quarto duplo standard ou sofá-cama em suíte júnior, mas alguns hotéis só fornecem cama extra para crianças menores de doze anos. A HR Turismo não garante nem recomenda a acomodação de mais de dois adultos por quarto duplo e não aceitará reclamações decorrentes do desconforto das camas dobráveis, de acidentes decorrentes de seu uso nem da falta de espaço nos quartos quando os passageiros solicitarem este tipo de acomodação Refeições: O regime de alimentação no tour é conforme descrito no roteiro. Quando o programa do tour previr ou o passageiro solicitar como serviço adicional o alojamento em hotéis antes e/ou depois do tour, para esse período será aplicado o regime de alimentação descrito nos vouchers do recebidos; Responsabilidade sobre valores: A HR Turismo e os operadores locais não se responsabilizam pela perda, roubo, retenção, confisco, extravio ou qualquer forma de dano ou desaparecimento de documentos, passagens, dinheiro, objetos de valor e pessoais durante a viagem. Sua custódia fica por conta e risco do passageiro, assim como sua recuperação ou substituição em caso de desaparecimento A HR Turismo e os operadores locais não assumem qualquer responsabilidade por dinheiro, documentos e/ou objetos esquecidos pelos passageiros em hotéis, aviões, trens, ônibus, microônibus, carros, táxis, aeroportos, estações ferroviárias, portos, restaurantes, museus, lojas, escritórios, bancos, guichês, casas de câmbio, portas-volume, banheiros ou em qualquer outro lugar, e sua recuperação é de exclusiva responsabilidade do passageiro. A HR Turismo e os operadores locais não têm como garantir a recuperação de nenhum objeto esquecido pelo passageiro em nenhum lugar durante o tour Bagagem: A HR Turismo e os operadores locais não podem ser responsabilizadas pela possível perda, roubo, extravio, danos ou demora na entrega que as

5 bagagens e demais itens pessoais do passageiro possam sofrer durante o transporte aéreo. A responsabilidade pelo transporte, integridade e segurança da bagagem nos voos e nos aeroportos desde o check-in até o seu recebimento pelo passageiro, bem como pela sua entrega sem atraso, é exclusivamente da companhia aérea Na hipótese de sofrer algum extravio, dano ou roubo na bagagem, o passageiro deve apresentar reclamação por escrito à companhia aérea e pegar o número do protocolo da queixa imediatamente após o desembarque, antes de passar pela alfândega as companhias aéreas não aceitam reclamações posteriores Se o passageiro possuir seguro de viagem que cubra perda de bagagem, o mesmo deve ser acionado por telefone imediatamente, ainda no aeroporto essa condição geralmente é mencionada no próprio voucher do seguro Em voos internos utilizados pelo tour contratado, o passageiro terá direito a transportar até 20 kg de bagagem, incluindo a bagagem de mão. Em traslados e nas excursões terrestres, o limite de bagagem é de um (01) volume por pessoa, mais a bagagem de mão. O pagamento pelo excesso de peso ou de volumes na bagagem do passageiro é sempre de sua responsabilidade Seguro de viagem: Os preços dos tours das séries em GRUPO incluem seguro de assistência ao viajante nos dias correspondentes ao tour, de acordo com as Normas do Tratado de Schengen.- Euro30.000,00. No caso de passageiros com idade acima de 69 anos, haverá um adicional de preço de seguro de 50% pago pelo passageiro; O acionamento do seguro de viagem pelo procedimento correto é de responsabilidade exclusiva do passageiro, e é feito pelo número de telefone que geralmente consta no voucher diretamente à companhia seguradora. A HR Turismo e a agência de viagem ficam desobrigadas de reembolsar quaisquer despesas que o passageiro venha a ter devido ao uso inadequado ou ao procedimento incorreto no momento do acionamento do seguro de viagem. Os guias locais, os funcionários das operadoras locais, dos hotéis, dos postos de atendimento médico nos hotéis, das clínicas e dos hospitais locais não estão autorizados nem qualificados para dar qualquer instrução ou informação referente aos procedimentos, ao uso, à cobertura ou à validade do seguro de viagem. Para acionar o seguro de viagem, o passageiro deve seguir somente as instruções dadas pela própria companhia seguradora Traslados e passeios: Nos tours GRUPOS os transfers estão incluídos nos roteiros

6 3.14. Serviços opcionais: Passeios, visitas, espetáculos, atividades de entretenimento e refeições não mencionados ou mencionados como OPCIONAIS nos programas dos tours são serviços opcionais que não estão incluídos no preço do pacote, a menos que tenham sido previamente contratados junto à HR Turismo pelo passageiro mediante o pagamento do preço correspondente quando da aquisição do pacote. Quaisquer serviços opcionais que não tenham sido contratados pelo passageiro quando da aquisição do pacote e que venham a ser oferecidos pelos guias locais, durante a viagem constituem mera sugestão, não sendo de responsabilidade da Operadora a realização, a qualidade nem o reembolso de valores correspondentes aos mesmos. Qualquer reclamação referente a serviços opcionais que não tenham sido contratados da HR Turismo quando da aquisição do pacote deve ser apresentada no ato pelo passageiro diretamente ao prestador dos serviços, entre os quais a HR Turismo não assume a responsabilidade de intermediária Compras: A HR Turismo não se responsabiliza pela autenticidade, integridade, qualidade, funcionamento e legalidade de nenhum produto que tenha sido adquirido pelo passageiro durante a viagem, ainda que a compra tenha sido realizada em loja recomendada pelo guia local, ou por representante da HR Turismo. Quaisquer queixas quanto a produtos comprados durante a viagem devem ser apresentadas pelo passageiro diretamente ao fornecedor ou vendedor, entre os quais a HR Turismo não assume a responsabilidade de intermediária Serviços de terceiros: A HR Turismo não se responsabiliza por nenhum serviço que tenha sido adquirido pelo passageiro sem o seu intermédio Responsabilidades do passageiro: O passageiro deverá, sob sua responsabilidade: a)- apresentar-se pontualmente no local e hora estipulados para o recebimento dos serviços contratados; b)- apresentar-se nos hotéis, quando o programa do tour previr ou o passageiro solicitar como serviço adicional o alojamento em hotéis antes e/ou depois do cruzeiro, nas datas marcadas para a entrada (check-in); c)- apresentar-se pontualmente no aeroporto no horário estipulado para embarque ou check-in munido de toda a documentação necessária para o embarque; d)- ouvir atentamente e observar as instruções, recomendações e informações dadas ao grupo pelos guias locais ;

7 e)- comportar-se de maneira adequada e que não prejudique a segurança, a tranqüilidade e o bem-estar do grupo A não observação pelo passageiro de qualquer dos pontos do item caracterizará desistência dos serviços correspondentes contratados ou da viagem, sem direito a reembolso ou compensação Passageiros perdidos: A HR Turismo recomenda enfaticamente aos passageiros que se mantenham juntos do seu grupo durante todos os passeios e deslocamentos feitos em terra durante o tour. Passageiros que por qualquer razão e em quaisquer circunstâncias se percam do grupo, dos guias locais ou que não se apresentem no local e hora marcados para reunião com o grupo, deverão regressar ao hotel por seus próprios meios e sob sua responsabilidade, não cabendo à HR Turismo nem ao guia/ receptivo local compensar passeios perdidos nem reembolsar despesas que o passageiro venha a ter por se ter perdido Informações passadas à Operadora: É de inteira responsabilidade do passageiro ou de seu agente de viagem (e do passageiro perante este, quando o atendimento e a venda forem realizados por intermédio de agência) passar à Operadora com absoluta exatidão, no momento da reserva de lugar no tour, todas as informações solicitadas pela HR Turismo necessárias à inscrição no tour, aprovação de financiamento, emissão dos vouchers, seguro de viagem, vistos e passagens aéreas e/ou ferroviárias, reserva de hotéis, traslados e outros serviços, especialmente: a)- data, horário e aeroporto de chegada e de saída, número dos vôos e nome das companhias aéreas sempre que o passageiro viajar com passagem aérea que não seja emitida pela HR Turismo; b)- dados de passaporte (nome completo, sexo, cidadania, data de nascimento, número e validade); As informações sobre o passaporte devem ser passadas exatamente como constam no mesmo, que será o único documento do passageiro reconhecido oficialmente por todas as autoridades estrangeiras durante o tour. O passageiro ou seu agente de viagem (e o passageiro perante este, quando o atendimento e a venda forem realizados por intermédio de agência) será responsável por todas as conseqüências decorrentes do fornecimento de informações erradas ou incompletas à Operadora, inclusive impossibilidade de embarcar quando o nome na passagem aérea não corresponder ao nome no passaporte, multa de reemissão de passagem aérea e/ou ferroviária emitida com nome errado, recusa ou emissão errada de visto e todos os problemas conseqüentes, suspensão da validade do seguro de viagem opcional, perda de serviços contratados etc.

8 4)- Condições Específicas da Parte Aérea 4.1. Passagem: O bilhete de passagem aéreo é a expressão do contrato de transporte aéreo firmado entre o passageiro e a empresa de transporte, sendo, portanto, regido pelas normas internacionais (Conversão de Varsóvia) e pelo Código Brasileiro de Aeronáutica. O bilhete eletrônico (e-ticket) é equivalente ao bilhete físico, tendo a vantagem de não exigir reemissão em caso de perda O preço e as formas de pagamento da passagem aérea ficam sujeitos à efetiva emissão do bilhete pela tarifa prevista quando da solicitação da reserva e do pagamento do sinal. Em caso de aumento de tarifa, cancelamento de promoção, anulação da reserva pela companhia aérea, vencimento do prazo para emissão ou de indisponibilidade de lugares na classe de reserva prevista nos vôos e datas solicitados pelo passageiro, o preço da parte aérea será reajustado no valor da diferença entre a tarifa prevista quando da solicitação da reserva e a disponível no momento da emissão do bilhete O passageiro declara ter sido informado pela Operadora das condições especiais de tarifa aplicadas à classe de reserva na qual foi ou será emitido o bilhete aéreo Bagagem: O transporte da bagagem será feito de acordo com os critérios da companhia aérea. Em geral e salvo informação em contrário, passagens internacionais com vôos com ponto de partida inicial no Brasil e com destino a cidades européias e vôos a eles imediatamente conectados sem parada no ponto de conexão, permitem o transporte de um(01) volumes de até 20 kg cada um por pessoa sem sobretaxas, além da bagagem de mão de até 5 kg. Em vôos internacionais dentro da Europa sem conexão com vôos para o Brasil ou emitidos em bilhetes separados, em geral e salvo informação em contrário a franquia de bagagem é de um volume de até 20 kg por pessoa, além da bagagem de mão. Em vôos internos dentro da Tunísia, a franquia de bagagem é de 20 kg por pessoa, incluindo a bagagem de mão. Consulte sua agência no ato da compra de sua passagem, pois essas regras podem variar; Nos vôos com conexão imediata e com os trechos emitidos no mesmo bilhete, o passageiro deve sempre solicitar que o check-in seja feito e que a bagagem seja despachada da cidade de origem diretamente para a cidade de destino, nunca para a cidade onde será feita a conexão. Nos vôos com conexão imediata, mas com os trechos emitidos em bilhetes diferentes, a companhia aérea pode se recusar a fazer o check-in e a despachar a bagagem diretamente para a cidade de destino. Neste caso, a bagagem deverá ser recolhida pelo passageiro na cidade de conexão, onde novo check-in deverá ser feito e a bagagem despachada até a cidade de destino Em caso de perda, extravio, dano ou atraso na entrega da bagagem pela companhia aérea, fica previamente estabelecido que a responsabilidade será

9 exclusiva da mesma. A HR Turismo não pagará indenização ao passageiro por bagagem perdida, extraviada, danificada ou entregue com atraso pela companhia aérea Atraso ou cancelamento de vôo: Em caso de atraso ou cancelamento de vôo por qualquer razão, fica previamente estabelecido que a responsabilidade será exclusiva da companhia aérea transportadora, de acordo com as normas internacionais (Convenção de Varsóvia) e com o Código Brasileiro de Aeronáutica. A HR Turismo não reembolsará nem compensará qualquer serviço que tenha sido perdido pelo passageiro em conseqüência de cancelamento ou atraso de vôo Atraso ou não comparecimento do passageiro: A companhia aérea não poderá retardar um vôo para aguardar passageiros porventura retidos por autoridades fiscais ou policiais para fiscalização ou investigação, bem como atrasados por qualquer razão para o embarque no vôo, inclusive nos vôos de conexão. O passageiro será responsável por todas as conseqüências de seu não comparecimento para embarque por qualquer razão Horário do check-in: Os passageiros deverão, sob sua responsabilidade, apresentar-se no aeroporto para check-in com antecedência mínima de tres(03) horas antes do horário previsto para o embarque. A HR Turismo recomenda a apresentação para check-in quatro(4) horas antes do horário previsto para o embarque Alterações, Cancelamento e Reembolso: As passagens aéreas podem ter tarifas especiais reduzidas em determinadas classes de reserva, implicando certas restrições quanto a endossos, mudança de datas ou de rota, reembolsos etc. Uma vez emitidos os bilhetes aéreos, em caso de cancelamento ou de alteração de datas ou de rotas serão aplicadas as penalidades previstas nas condições especiais de tarifa (regras tarifárias) O reembolso do valor pago pela passagem aérea somente será feito pela HR Turismo após ela ter recebido o ressarcimento da companhia aérea. A maioria das companhias aéreas não faz o reembolso em menos de 90 (noventa) dias. Na maioria dos casos e salvo informação em contrário, a multa por cancelamento, alteração de datas ou mudança de rota cobrada pelas companhias aéreas é de US$100 (cem dólares dos EUA) Passagens aéreas pagas com cartão de crédito serão reembolsadas através de crédito no cartão no prazo estabelecido pela companhia aérea, deduzido o valor das multas aplicáveis. A solicitação de cancelamento e reembolso não desobriga o passageiro a continuar realizando os pagamentos das parcelas cobradas enquanto a companhia aérea dá andamento ao

10 processo de reembolso. Passagens de grupo da Air France e/ou da KLM não são reembolsáveis em nenhuma hipótese Em caso de cancelamento da passagem aérea, além das penalidades impostas pela companhia aérea segundo as condições especiais da tarifa, a Operadora se reserva o direito de reter ou de cobrar do passageiro (no caso de passagens pagas com cartão de crédito) o valor da comissão paga pela companhia aérea pela venda realizada, quando houver. Esse valor será retido ou cobrado a título de taxa de serviço, e corresponde a 6% (seis por cento) do valor da tarifa. A HR Turismo não solicitará à companhia aérea o reembolso de nenhuma passagem paga com cartão de crédito sem antes receber do cliente o pagamento do equivalente a 6% (seis por cento) do valor da tarifa como taxa de serviço. 5)- Condições Específicas de Cancelamento de Tours em GRUPOS :parte terrestre 5.1. Entenda-se por cancelamento a desistência por qualquer motivo da viagem e/ou dos serviços adicionais contratados, bem como a alteração de datas ou de serviços após a confirmação da reserva de lugar pela Operadora ou durante a vigência do prazo que esta tem para confirmar os serviços, em algum tour das séries GRUPOS; 5.2. A solicitação de cancelamento da viagem ou de serviços contratados deverá ser feita por escrito, e as penalidades progressivas serão aplicadas segundo a antecedência com que a solicitação for recebida pela HR Turismo: I- Até 30 (trinta) dias antes da viagem ou do início dos serviços perda de 10% (dez) do valor total do tour e dos serviços adicionais contratados, que não é restituível em nenhuma hipótese e é intransferível. II- Entre 30 (trinta) e 15 (quinze) dias antes da viagem ou do início dos serviços perda de 40% (quarenta por cento) do valor total do tour e dos serviços adicionais contratados que não é restituível em nenhuma hipótese e é intransferível. III- Com menos de 15(quinze) dias antes da viagem ou do início dos serviços perda de 100% (cem) do valor total do tour e dos serviços adicionais contratados, que não é restituível em nenhuma hipótese e é intransferível. IV- caso tenha sido dado sinal de ( U$200,00) pagos no ato da reserva, não será reembolsado a partir dos 30 dias antes do embarque A HR Turismo não concederá nenhum reembolso em caso de abandono do tour pelo passageiro após o mesmo ter sido iniciado ou da não utilização de qualquer serviço confirmado. 6)- Documentos a Serem Entregues pela Operadora

11 6.1. A HR Turismo providenciará a emissão e a disponibilidade para entrega ao passageiro de toda a documentação de viagem imediatamente após a integralização do pagamento do tour e dos serviços adicionais solicitados e da efetuação da inscrição do passageiro no tour nos termos do item 3.3 deste contrato Fica sob responsabilidade do passageiro ou de sua agência de viagem (quando o atendimento e a venda forem realizados por seu intermédio) a retirada da documentação de viagem no escritório da HR Turismo, situado à rua Santa Justina, 352/ CJ 83, SP, de segunda a sexta-feira das 9h às 18h, exceto feriados e períodos de recesso. A Operadora se reserva o direito de solicitar do passageiro o pagamento de quaisquer despesas de correio ou com transporte que venha a ter para o envio ou a entrega da documentação de viagem ao passageiro em qualquer outro lugar que não no seu escritório A HR Turismo não se responsabiliza por possíveis danos, atraso na entrega ou extravio de documentos enviados decorrentes da suspensão temporária ou definitiva, total ou parcial, dos serviços dos correios ou da companhia transportadora por greves, acidentes ou quaisquer outras causas Em caso de reservas de última hora ou de atraso por parte do passageiro no envio dos documentos solicitados, a HR Turismo se reserva o direito de entregar a documentação de viagem no aeroporto de São Paulo no momento do embarque, ficando o ônus das despesas de entrega sob responsabilidade do passageiro. 7)- Documentação de Responsabilidade do Passageiro 7.1. A documentação pessoal (passaporte, vistos, vacinas etc.) é de total responsabilidade do passageiro. Assim, a impossibilidade de embarque gerada por falta, insuficiência ou erro de documentação de responsabilidade do passageiro caracterizará cancelamento da viagem, sendo aplicadas as penalidades previstas no item 5 deste contrato. 8)- Reclamações 8.1. Em caso de reclamações quanto à prestação deficiente ou insatisfatória dos serviços terrestres (acomodação, traslados, guias etc.), o passageiro deve encaminhá-las por escrito à HR Turismo até 30 (trinta) dias após o encerramento dos mesmos, conforme o artigo 26, inciso I, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor. Se o passageiro não o fizer dentro do prazo estipulado, a relação contratual será considerada perfeita e acabada O eventual reembolso de qualquer tour e/ou dos serviços adicionais contratados somente será feito pela HR Turismo diretamente à pessoa física ou jurídica de quem a Operadora tiver recebido o pagamento, e atendendo à solicitação sua ou da agência de viagem através da qual o tour ou serviços adicionais tiverem sido contratados.

12 Quando a viagem tiver sido paga à HR Turismo por outra pessoa, física ou jurídica, que não o próprio passageiro, a solicitação de reembolso deverá ser feita à HR Turismo somente pelo pagador ou pela agência de viagem através da qual o tour e/ou os serviços adicionais tiverem sido contratados, não pelo próprio passageiro. Se a solicitação for considerada procedente pela Operadora, o reembolso será feito diretamente ao pagador. Ao solicitarem reserva de lugar em qualquer tour da HR turismo, o passageiro e sua mandatária, a agência de viagens, declaram conhecer todas as condições relativas ao programa adquirido, pelo que aderem contratualmente. HR Turismo Ltda. Data: / / Contratante: Data: / / Agência de Viagens (carimbo e assinatura) Data: / /