XT 42 XT Manual de Operações

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1 Manual de Operações XT 42 A Digistar produz equipamentos com tecnologia digital de ponta e de acordo com as especificações técnicas determinadas pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). Através do endereço abaixo, você pode acompanhar a certificação de nossos produtos junto a este órgão regulamentador. XT REV 090 1

2 Sumário 1. Conhecendo a sua central telefônica...3 Características Técnicas Entendendo o Manual...5 Abreviaturas...5 Definições Programações nos Ramais...5 Reset Geral...5 Serviço Diurno/Noturno...5 Troca Automática Serviço Diurno/Noturno...6 Tronco Executivo...7 Atendimento Compulsório...7 Entrada e Saída no Modo Programação...8 Alteração da Senha de Programação...8 Reset da Senha de Cadeado...8 Alteração da senha de Programação via Modem...9 Gravação de Mensagem de Voz via telefone...9 Gravação de Mensagem de Voz via Interface de música...9 Data e Hora no PABX...10 Ganho de Recepção/Transmissão...10 Siga-me Interno...10 Siga-me Externo...11 Chefe-Secretária...11 Cadeado Eletrônico...12 Ramal Móvel Interno...12 Ramal Móvel Externo...12 Despertador...13 Ronda Guarda Noturno...13 Desvio de Ramal...14 Ramal Presente/Ramal Ausente...14 Número de Toques para o Transbordo...14 Teste dos Troncos...14 Código de Conta Operações nos Ramais...15 Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores...15 Originando Chamadas Acesso a Grupos...17 Acesso a Tronco Específico...17 Acesso a Feixes Específicos...17 Acesso Externo via Código de Conta...18 Rechamada...18 Memória Temporária...18 Último Número Digitado...19 Rechamada Externa para Último Número Digitado...19 Tele-atendimento Digital...19 Ligações via Agenda...20 Hotline...20 Chamadas Recebidas...20 Estacionamento de Chamadas...21 Captura de Chamadas...21 Pêndulo...22 Consulta...22 Transferência...23 Intercalação...23 Gravação de chamadas...24 Conferência...24 Chamada em Espera...24 Extensão de PABX de Grande Porte...24 Facilidades da Central Pública CPA...25 Ouvindo Música Externa no Ramal...25 Ramal para Internet Operações Pela MesaPC...26 Arquivo...26 Visualiza...26 Operação...29 Janela...32 Teclas de Função...32 Operando a MesaPC Opcionais Cabo Serial Digistar Microcomputador PC Impressora Telefone com memória Configurações de Sistema MesaPC v Como Instalar a MesaPC v Configuração das Placas Configuração do Tronco Digital Configuração dos Troncos Configuração dos Feixes Configuração dos Ramais Configuração dos Grupos Opções Fax/Modem Bilhetagem Diversos Fidelidade à Operadora Generalidades Facilidades Operador Ramais Código de Conta Mensagens Funções Mensagem PABX Agenda Reset Geral Mensagem na Partida Carga de Flash Informações Adicionais Bilhetagem Modem Transbordo Anexo I - Programações de Fábrica Configuração das Placas Configuração dos Troncos/Feixes Configuração dos Ramais/Grupos Configuração do PABX (opções) Anexo II - Como Configurar o PABX Roteiro Anexo III - Tabelas para Registros de Novas Configurações Anexo IV - Problemas e Soluções Certificado de Garantia

3 Prezado Cliente: Ao adquirir uma Central Telefônica Digistar, você tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para facilitar a sua vida, agilizar sua comunicação telefônica e permitir a administração do seu fluxo de ligações de maneira inteligente. As Centrais Telefônicas Digistar XT - 42 e XT - 72 proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefônicas, além de outras opções que você encontrará descritas a seguir. Leia atentamente este Manual de Operações para entender o funcionamento de sua Central Digistar XT - 42 e XT - 72, além de providenciar o local adequado para sua instalação. Caso persista alguma dúvida, entre em contato com o seu instalador. Considere-se bem-vindo à Digistar Telecomunicações. É motivo de grande satisfação para nossa empresa tê-lo como cliente. 1 - Conhecendo a sua Central Telefônica A DIGISTAR XT - 42 e XT - 72 são centrais privadas de comutação telefônica, com tecnologia CPA-T (Controle por Programa Armazenado - Comutação Temporal), totalmente digitais e com capacidade máxima de 42 e 72 portas. Este equipamento foi concebido para proporcionar maior agilidade e confiabilidade na utilização de suas linhas telefônicas. DIGISTAR XT - 42 e XT

4 Características Técnicas XT - 42 XT - 72 Capacidade Minima Máxima Minima Máxima Linhas digitais Linhas analógicas Linhas digitais + analógicas = 32 Ramais analógicos Portas Modularidade Troncos: Placas com 6 troncos. Ramais: Placas com 4 ou 10 ramais. Sinalização Analógica Decádico (pulso) ou Multifreqüêncial (tom). Sinalização Digital De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M contínuo) De registradores: entrada MFC ou DTMF saída MFC ou DTMF. Numeração dos Ramais Numeração lógica: de 200 a 399. O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação. Enlaces Internos ramais ocupados: 12 ramais ocupados: 20 Alcance dos Troncos Troncos analógicos: 2000 Ω Alcance dos Ramais Ramais analógicos: 900 Ω Impedância Portas analógicas: Tronco: 900Ω Ramais: 900Ω Portas digitais:tronco: 75 Ω Bilhetagem Capacidade: 750 registros Velocidade: bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Modem Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Proteção de Programação Memória não volátil EEPROM. Rechamada: Dois toques curtos. Toques Diferenciados Chamada Externa: Um toque longo. Chamada Interna: Um ou dois toques curtos. Despertador analógico: Um toque curto e um toque médio. Tom interno: Tom longo com pausa curta. Tom de discar externo: Tom contínuo gerado pela concessionária. Tom de chamando: Tom longo com pausa longa. Tom de siga-me: Tom longo com três pausas curtas. Tom de intercalação/conferência: 3 bips a cada 12 segundos / 3 bips no início. Tons de Auxílio Tom de espera: 1 Bip a cada 4 segundos. Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalados com pausas curtas. Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta. Tom de ausente: Seqüência de bips. Tom ligação externa não atendida: Bip duplo e pausa longa. Tom de Temporização: 4 bips a cada 5 segundos Proteção Elétrica Proteção dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps. Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps. Alimentação AC Entrada 110 ou 220 Vac (seleção manual) Consumo Máximo 20 VA Temperatura de Operação 10ºC a 40ºC Umidade Relativa do Ar 20% a 90%. Falta de Energia Deve ser adicionado No-break. Altura: 235 mm. Dimensões Máximas Largura: 215 mm. Profundidade: 65 mm. Peso Máximo 1,6 Kg 4

5 2. Entendendo o Manual Abreviaturas Ao longo deste manual serão utilizadas algumas abreviaturas para simplificar a explicação das facilidades. Para compreendê-las corretamente, consulte a tabela abaixo quando necessário: Símbolo Definição DC MF Abreviatura para a palavra Decádica (sinalização por pulsos). Abreviatura para a palavra Multifreqüêncial (sinalização por tons). PC Abreviatura para MesaPC v6. R9 Abreviatura para Ramal Principal (9). RA Abreviatura para Ramal Atendedor (Inclusive o Ramal Principal). F Símbolo Utilizado para representar um flash (toque rápido no gancho do telefone ou a operação de digitar a própria tecla flash se o telefone utilizado possuí-la). Definições Abaixo estão relacionadas algumas definições importantes para a compreensão do manual: Atendedor Ramal 9: Este é o ramal principal do PABX. O Ramal 9 diferencia-se dos demais por poder executar as programações conforme descrito na tabela da página 7. Ramais Atendedores: São os ramais do PABX que serão conectados como atendedores dos feixes. Eles possuem características similares as do Ramal 9 (exceto algumas programações conforme tabela da página 7) podendo programar, realizar operações e bilhetagem. 3. Programações nos Ramais Reset Geral O reset geral permite ao atendedor (operador) retornar as programações e configurações aos valores de fábrica (default). Sempre que ocorrerem erros de programação, esquecimento da senha de programação do PABX, entre outros, será possível retornar as configurações, programações e senhas aos valores de fábrica (constantes neste manual). Para executar: Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 0 0 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. O seu equipamento deverá ser desconectado da rede de energia elétrica (inclusive da bateria, se houver) antes de transcorridos 60 segundos, caso contrário o Reset Geral não será executado. Ao religar o PABX todas as programações e configurações estarão com os valores de fábrica. Recomenda-se antes de Resetar o PABX, salvar as mensagens através da MesaPC v6, para poder restaurá-las após o reset. Serviço Diurno / Serviço Noturno 5

6 Esta facilidade permite que algumas configurações de sistema do PABX possuam características diferentes, conforme o tipo de serviço (Diurno ou Noturno) que está ativo. Desta forma o equipamento poderá possuir determinada configuração para operar durante o horário de expediente de sua empresa (Serviço Diurno) e outra para operar fora do horário de expediente (Serviço Noturno). As configurações que podem ser alteradas são: Categoria dos Ramais: A troca do tipo de serviço (Diurno/Noturno) poderá alterar a categoria dos ramais em relação aos feixes do PABX. Atendedores: O PABX permite, para cada feixe existente, a associação de um ramal atendedor para operar em serviço diurno, e outro, para operar em serviço noturno. Alternativos: O PABX poderá possuir até dois ramais alternativos ou um grupo de ramais para operarem em serviço diurno e até um ramal/grupo para operar em serviço noturno. Para ativar o Serviço Diurno: Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 1 0 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Diurno. Para ativar o Serviço Noturno: Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 1 1 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. As programações de Serviço Diurno / Serviço Noturno são mutuamente exclusivas, ou seja, quando um serviço é ativado o outro é automaticamente desativado. O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Noturno. Troca automática Serviço Diurno/Serviço Noturno O seu equipamento disponibiliza a passagem automática do serviço diurno para o serviço noturno e vice-versa, de acordo com os horários de troca programados no PABX. Para utilizar esta facilidade: Programe os horários de troca de serviço. Esta programação é realizada exclusivamente através do Digistar Integrado (menu: "programação-facilidades-operador"), onde deverá ser informado o horário de troca de serviço diurno para serviço noturno e o horário de troca de serviço noturno para serviço diurno. Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 1 2 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. A partir deste momento a facilidade estará programada no PABX. Aos sábados, domingos e feriados é conveniente programar normalmente o PABX para trabalhar em serviço noturno e ao iniciar a semana programar para troca automática. 6

7 Tronco Executivo Esta facilidade permite ao Ramal 9 reservar para seu uso exclusivo um tronco do feixe, onde ele é o atendedor, garantindo que o mesmo tenha sempre um tronco disponível para seu uso. Quando apenas um tronco deste feixe estiver livre, este só estará disponível para o Ramal 9. Para ativar o Tronco Executivo: Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 2 1 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação. O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Diurno. Para voltar à situação original: Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 2 0 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. O Ramal 9 não possuirá mais o tronco executivo. 1) Se algum ramal privilegiado, acessar o último tronco livre através da facilidade de "Acesso a tronco específico" (página 21), o mesmo conseguirá utilizar o tronco normalmente. 2) O tronco executivo será escolhido entre os troncos livres (ou o primeiro a liberar) do feixe onde ele é atendedor no momento da programação da facilidade. Atendimento Compulsório Esta facilidade possibilita aos ramais atendedores, o atendimento automático das ligações entrantes sem a necessidade de realizar qualquer operação. Se um atendedor estiver com uma chamada qualquer e em determinado instante é avisado (através de bip duplo) da entrada de uma nova chamada em sua espera, o atendedor deverá transferir a ligação corrente dentro de 6 segundos ou a chamada inicial irá para a fila de atendimento e a nova chamada será automaticamente atendida. Para ativar o Atendimento Compulsório: Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: * 3 1 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação. O ramal atendedor passará a possuir atendimento compulsório. Para desativar o Atendimento Compulsório: Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: * 3 0 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação. O ramal atendedor passará a não possuir atendimento compulsório. 7

8 Entrada e Saída no Modo de Programação Para programar algumas facilidades do PABX é necessário entrar no Modo de Programação. Para entrar neste modo é preciso conhecer uma senha secreta (gravada pelo administrador do PABX) de modo que somente pessoas autorizadas realizem as programações com senha. Para entrar no Modo de Programação: Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: programação (4 dígitos). * JJJJ, onde: JJJJ é a senha de A partir desse momento é possível realizar a programação desejada. Não é preciso entrar no Modo de Programação a cada nova programação que se queira realizar, basta entrar uma vez e programar quantas facilidades você desejar. Para sair do Modo de Programação: Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação. O Ramal Atendedor terá saído do modo de programação. * 4 0 Ao ficar um minuto no Modo de Programação sem realizar alguma programação, automaticamente você sairá do mesmo. Alteração da Senha de Programação Por motivos de segurança das programações, eventualmente pode ser necessário à alteração da senha de programação do PABX. Caso você deseje trocar de administrador do PABX, e queira garantir que o anterior não possa mais alterar as programações com senha, você poderá alterar a senha de programação. Para alterar a Senha de Programação do PABX: Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: JJJJ é a senha de programação atual (4 dígitos). NNNN é a nova senha de programação (4 dígitos). Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. * JJJJ + NNNN, onde: A senha de programação vem de fábrica com o valor A partir deste instante a senha de programação passa a ter o valor NNNN. Reset da Senha do Cadeado Esta programação permite retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fábrica (000). Esta função é especialmente útil quando, alguém programar o Cadeado Eletrônico em algum ramal, e esquecer da senha utilizada, ficando assim impossibilitado de utilizar o mesmo. Para retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fábrica: * 4 3 Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: + RRR, onde: RRR é o número do ramal a ter a senha de cadeado retornada ao valor de fábrica. Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Modo de Programação. 8

9 Alteração da senha de programação via modem Por motivos de segurança das programações, eventualmente pode ser necessário à alteração da senha de programação do modem do PABX. Caso você deseje trocar de administrador do PABX, e queira garantir que o anterior não possa mais alterar as programações via modem, você poderá alterar a senha de programação do modem. Para alterar a Senha de Programação Via Modem do PABX: * 4 4 Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: + AAAA + NNNN, onde: AAAA é a senha de programação via modem atual (4 dígitos). NNNN é a nova senha de programação via modem (4 dígitos). Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. A senha de programação via modem vem de fábrica com o valor Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Modo de Programação. Gravação de Mensagem de Voz via Telefone O PABX possui uma memória interna que permite a gravação de mensagens de voz. Estas mensagens são utilizadas pelas funções DISA, e também como mensagem de espera. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item Mensagens na página 55. Para gravar as mensagens de voz via telefone: Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: NN é o número da mensagem (01 ou 02). X=0, apaga a mensagem. X=1, grava a mensagem. X=2, escuta a mensagem. * 5 Ao apagar uma mensagem (X=0), logo após a digitação você receberá tom interno confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso. Ao gravar uma mensagem (X=1), logo após a digitação você receberá um bip curto indicando o início de gravação da mensagem. A partir deste momento, você deverá falar a mensagem no telefone. Para finalizar a gravação, basta colocar o fone do ramal no gancho. Ao escutar uma mensagem (X=2), logo após a digitação você escutará a mensagem no fone de seu ramal e, ao término da mesma, você receberá tom interno. Gravação de Mensagem de Voz via Interface de Música O PABX possui uma memória interna que permite a gravação de duas mensagens de voz. Estas mensagens são utilizadas pelas funções DISA e mensagem de espera. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item Mensagens na página 55. Para gravar as mensagens de voz via interface de música: + NN + X, onde: A memória interna permite no total, 28 segundos de mensagens, porém, cada mensagem não tem um tamanho fixo (o usuário deve respeitar o tempo total). Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Modo de Programação. Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: NN é o número da mensagem (01 ou 02). X=0, apaga a mensagem. X=1, grava a mensagem. X=2, escuta a mensagem. * 6 + NN + X, onde: 9

10 Ao apagar uma mensagem (X=0), logo após a digitação você receberá tom interno confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso. Ao gravar uma mensagem (X=1), logo após a digitação você receberá um bip indicando o início de gravação da mensagem. A mensagem deve ser enviada ao conector de música externa (através de uma fonte de áudio). Para finalizar a gravação basta colocar o fone do ramal no gancho. Ao escutar uma mensagem (X=2), logo após a digitação você escutará no fone de seu ramal a mensagem e ao término da mesma você receberá tom interno. A memória interna permite no total 28 segundos de mensagens, divida em duas mensagens com o tempo máximo de 14 segundos cada. No caso de programar só com a mensagem DISA, esta passa a ter até 28 segundos. Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Modo de Programação. A fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância 5 Vpp) ou alta impedância (22 K 5 Vpp). A seleção de impedância é feita através do jumper JP4 na placa de Ramal 10 ou Tronco 6 (sem jumper a entrada é de alta impedância). Se não houver placa de Ramal 10 ou placa de Tronco 6 instaladas no PABX, utilizar a entrada de música AUDIO-IN, na placa base, como entrada de gravação das mensagens. Data e Hora do PABX Esta programação permite acertar a data e a hora no relógio interno do PABX. O relógio interno é utilizado em várias facilidades (por exemplo: bilhetagem, troca automática serviço diurno / serviço noturno, etc.). Toda vez que o PABX for desligado da rede de energia elétrica (inclusive da bateria) o relógio interno do PABX deverá ser acertado. Para programar a Data e Hora do PABX: Digite, no Ramal 9, a seqüência: + XX + DD, onde: HH são as horas (00 a 23). MM são os minutos (00 a 59). AAAA é o ano corrente (4 algarismos). XX é o mês corrente (01 a 12). DD é o dia do mês corrente (01 a 31). Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. * 7 + HH + MM + AAAA Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Modo de Programação. Ganho de Recepção/Transmissão Esta programação permite ao usuário de um ramal qualquer, alterar o volume de recepção ou transmissão do áudio em seu ramal durante uma conversação. Você possui três volumes distintos: baixo, normal ou alto. Ao tirar o ramal do gancho o ganho é normal (para chamadas externas) ou baixo (para chamadas internas) e você poderá alterá-los conforme sua necessidade. Para ajustar o Ganho de Recepção/Transmissão de seu ramal: Digite a partir do mesmo, durante a conversação, a seqüência: +, diminui o ganho de recepção. F 1 F 1 1 +, aumenta o ganho de recepção. +, diminui o ganho de transmissão. +, aumenta o ganho de transmissão. Siga-me Interno 0 F 1 2 F 1 3 Esta facilidade permite direcionar as ligações que chegam ao seu ramal para outro ramal ou grupo do PABX. 10

11 Os Ramais Atendedores não possuem acesso a esta facilidade. Para realizar um Siga-me Interno em um ramal qualquer: 1 1 Digite, a partir do mesmo, a seqüência: + RRR, onde: RRR é o número do ramal/grupo onde você deseja que suas ligações passem a tocar. Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Interno ativado, o tom interno é diferenciado para alertá-lo da facilidade (tom de Siga-me). Para desfazer basta digitar, do ramal, a seqüência: RRR é o próprio número de seu ramal RRR, onde: Ao realizar um Sigame Interno para um número de grupo, ocorrerá o Direcionamento Automático de Chamadas dentro do grupo. (ver item "Grupos de ramais" na página 44). Siga-me Externo O Siga-me Externo permite direcionar as ligações que chegam ao seu ramal para outro número telefônico (linha externa). Os Ramais Atendedores não possuem acesso a esta facilidade. Para realizar um Siga-me Externo em um ramal qualquer: É necessário que você altere a senha de cadeado deste ramal Digite, deste ramal, a seqüência: + SSS + N...N, onde: SSS é a senha de cadeado do ramal (diferente de 000) N. N é um número telefônico de até 20 dígitos onde você deseja que suas ligações passem a tocar. Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Externo ativado, o tom interno é diferenciado para alertá-lo da facilidade (tom de Siga-me). Para desfazer basta digitar, do ramal, a seqüência: RRR é o próprio número de seu ramal RRR, onde: O zero da seqüência acima, segue a troca do primeiro dígito do PABX. Esta facilidade respeita a categoria do ramal e o tipo de serviço ativo no PABX (noturno ou diurno). A bilhetagem será efetuada no ramal que programou o Siga-me Externo. A duração desta ligação, quando originada a partir de um tronco, está limitada em 10 minutos. A ligação originada a partir de um ramal não tem limitação de tempo. Quando a facilidade Fidelidade à Operadora estiver habilitada, para fazer siga-me externo para números DDD ou DDI, os dígitos da operadora devem ser omitidos. Chefe-Secretária Esta facilidade destina-se, especialmente, a profissionais que desejam que suas ligações toquem primeiramente em sua secretária. Esta secretária, por sua vez, terá acesso facilitado ao chefe, com a discagem através de um único dígito. Para utilizar esta facilidade, proceda da seguinte maneira: No ramal do chefe, faça um Siga-me para o ramal da secretária. Para isto digite, no ramal do chefe, a seqüência: + RRR, onde RRR é o número do ramal da secretária. 1 1 Todas as ligações efetuadas para o chefe tocarão no ramal da secretária. O acesso do chefe para a secretária e da secretária para o chefe poderá ser feito através do dígito 4. Vários chefes poderão programar a mesma secretária, porém somente o que tiver o menor número de ramal poderá ser acessado, pela secretária, através do dígito 4. Os demais deverão ser acessados pelo próprio número de ramal. Todos os chefes poderão acessar uma única secretária através do dígito 4. 11

12 Para desfazer a facilidade, basta fazer um Siga-me Interno do ramal do chefe, para ele mesmo. Cadeado Eletrônico Esta facilidade permite bloquear e desbloquear seu ramal, evitando que o mesmo origine chamadas externas, enquanto o cadeado estiver ativo. Isso é conseguido através de um código mais uma senha secreta composta por três dígitos. O PABX vem de fábrica com senha 000 e o cadeado desativado. Para ativar o Cadeado Eletrônico em um ramal qualquer: 1 3 Digite, deste ramal, a seqüência: + SSS, onde: SSS é a senha de cadeado do ramal (três dígitos). A senha deverá possuir valor diferente de 000. A partir deste momento seu ramal passa para a categoria de semi-restrito. Para desativar o Cadeado Eletrônico em um ramal qualquer: 1 4 Digite, deste ramal, a seqüência: + SSS, onde: SSS é a senha de cadeado do ramal (três dígitos). Para alterar a senha de cadeado de um ramal qualquer: 1 5 Digite, deste ramal, a seqüência: + SSS + NNN, onde: SSS é a senha atual de cadeado do ramal. NNN é a nova senha de cadeado do ramal. Caso você tenha esquecido a senha de cadeado do seu ramal, é preciso executar um "reset da senha de cadeado" (ver página 12) através do ramal 9. QF poderá ser inclusive programação, como por exemplo, programar um Siga-me, além das funções normais como: Captura e Acesso a tronco específico. Os ramais atendedores não possuem acesso a esta facilidade. Ramal Móvel Interno Esta programação permite que você execute qualquer função do PABX, em um ramal que não seja o seu, sendo esta função computada como se estivesse sendo realizada de seu próprio ramal. Em suma, em qualquer ramal você pode efetuar operações como se estivesse em seu ramal, inclusive originar ligações que a categoria de seu ramal permita e a do ramal onde você está não aceite. Por exemplo, você pode realizar uma ligação DDD a partir de um ramal restrito, desde que, é claro, seu próprio ramal possa originar chamadas. Para utilizar esta facilidade, de qualquer ramal do PABX: 1 6 Digite a seqüência: + RRR + SSS + QF, onde: RRR é o número do seu ramal. SSS é a senha do cadeado eletrônico de seu ramal Esta facilidade permite a execução de uma função por vez. Se você desejar realizar duas funções, por exemplo, devem repetir o procedimento do Ramal Móvel duas vezes. Ramal Móvel Externo Esta facilidade é utilizada quando você está ausente do seu local de trabalho e necessita dos recursos que o seu ramal pode propiciar. Desta maneira, você faz uma chamada para a empresa e solicita a facilidade de Ramal Móvel Externo. Você poderá executar qualquer operação como se fosse feita através de seu ramal. Para realizar a facilidade de Ramal Móvel Externo: Faça uma ligação de fora do PABX para algum tronco do mesmo. QF é qualquer função do PABX. Ao ser atendido pelo respectivo Atendedor do Feixe, solicite para ser transferido para o ramal 600. Caso o tronco possua atendimento automático (DISA), o número 600 deverá ser digitado por quem originou a ligação. 12

13 Sobre o tom de espera, digite a seqüência: RRR + SSS + QF, onde: RRR é o número do seu ramal. SSS é a senha do cadeado eletrônico de seu ramal, que deve ser diferente de 000. QF é qualquer operação do PABX. Você poderá realizar um número indefinido de operações (sem colocar o fone no gancho). Para finalizar a facilidade basta colocar o fone no gancho (derrubar a ligação). Para a realização desta facilidade é necessária a utilização de um telefone Multifreqüêncial (MF). Os ramais atendedores não possuem acesso a esta programação. Além disso, a ligação será derrubada após 10 minutos pelo PABX. Despertador Seu equipamento permite a programação do horário do despertador do ramal. Quando a hora do relógio interno do PABX coincidir com a hora programada no despertador, a campainha do ramal tocará com toque diferenciado (Ver "Características Técnicas" na página 4). Para programar o Horário do Despertador em um ramal qualquer: Digite, deste ramal, a seqüência: HH são as horas (00 a 23). MM são os minutos (00 a 59) HH + MM, onde: Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. No horário programado, a campainha do ramal tocará. Operações do Despertador O PABX permite a realização de algumas operações com o despertador. Para realizá-las: Digite, de um ramal qualquer, a seqüência: horário programado Desliga despertador. Ativa despertador para execução de uma única operação de despertar no Ativa despertador para despertar todos os dias no horário programado. Para 180 a 182, logo após você receberá tom interno confirmando a programação. Ao programar o horário do despertador de um ramal, esta facilidade será automaticamente ativada para execução de uma única operação de despertar. Ronda Guarda Noturno Quando se digita 185 de qualquer ramal do PABX, será registrado na memória de bilhetagem (ou na impressora) o número do ramal e a hora que foi realizada a operação. Desta maneira pode-se controlar se o vigia estava circulando durante seu horário de trabalho, além de possuir um registro da localização do mesmo durante sua ronda noturna. Para registrar a Ronda, o vigia deve: Digitar, de qualquer ramal do PABX, a seqüência: Automaticamente, será registrado na memória de bilhetagem ou na impressora, o horário e o ramal do qual o vigia digitou a seqüência anterior. 13

14 Desvio de Ramal Esta opção possibilita programar um outro número de ramal, no qual tocarão as ligações dirigidas a seu ramal, quando o mesmo estiver ocupado ou não atender no número de toques programados para o transbordo. Para realizar um Desvio de Ramal: Digitar, do ramal desejado, a seqüência: RRR, desvio de ramal por transbordo ou ocupado RRR, desvio de ramal somente para transbordo, onde: RRR é o número do ramal para onde serão desviadas as chamadas. Para desfazer esta facilidade, basta digitar, do ramal, a seqüência: RRR, onde: RRR é o próprio número de seu ramal. Os Ramais atendedores não possuem acesso a esta facilidade. Ramal Presente/Ausente Você deve utilizar a programação de Ramal Ausente/Presente caso deseje. Você esteja se ausentando e não queira que as ligações destinadas ao seu grupo toquem no seu ramal. Neste caso, o PABX ignora o seu ramal quando chegarem ligações ao seu grupo. Para programar um ramal como presente/ausente: Digite a partir do mesmo, a seqüência: # 3 0, Ramal Presente, Ramal Ausente # 3 1 Número de Toques para Transbordo Esta facilidade permite selecionar o número de toques de campainha que devem ocorrer antes de acontecer o transbordo das ligações em um ramal qualquer. Para programar o número de toques de campainha antes de acontecer o Transbordo: 1 9 Digitar, do ramal desejado, a seqüência: + N, onde: N é o número de toques para ocorrer o transbordo (N varia entre 0 e 9). Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. Se o ramal programado for um Ramal Atendedor, as ligações serão transbordadas para os respectivos ramais alternativos. Se o ramal programado for um ramal comum, as ligações serão transbordadas caso as facilidades de: "Desvio de ramal" ou "Chefesecretária" estiverem programadas para o mesmo, obedecendo o direcionamento descrito no item "Transbordo" na página 64. A programação de fábrica é para 6 toques antes do Transbordo, que corresponde a 30 segundos.o tempo de transbordo de uma chamada que esta na espera de um ramal é de 2 minutos, após vai para o atendedor do feixe. O tempo de transbordo de uma chamada DDR que não foi atendida é de 30 segundos, após vai para o atendedor do feixe. Teste dos Troncos O PABX testa automaticamente todos os troncos ativados, como bidirecionais ou de saída, após as 06:00h. Caso algum tronco estiver mudo (sem tom de discar externo de 425Hz), o mesmo será automaticamente bloqueado. É possível realizar este teste manualmente. Para executá-lo: 14

15 Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 9 0 * 9 1 * 9 2 * 9 3, testa tronco habilitados; + TT, desabilita tronco TT no teste; + TT, habilita tronco TT no teste;,habilita todos os troncos no teste, onde: TT = número do Tronco (01,..., 32). Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Modo de Programação. Os troncos também podem ser desbloqueados abrindo novamente o arquivo de configuração e gravando no PABX através da MesaPC v6. O teste só será executado a partir da seqüência: * 9 0 Código de Conta O código de conta serve para que o usuário digite um código e uma senha para realizar uma discagem. Esta discagem será bilhetada na conta e não no ramal. O código de conta não possui configuração em E2prom, ou seja, em caso de reset geral do PABX ele será perdido. Se o código for habilitado via ramal 9, o mesmo não ficará cadastrado na MesaPC. Habilitar os códigos preferencialmente pela MesaPC. Para habilitar um range do código de conta: A partir do ramal 9 digite: + CCC + DDD onde: CCC = código de conta inicial e DDD = código de conta final. A operação de habilitação altera a senha para 000. Para desabilitar um range do código de conta: A partir do ramal 9 digite: Para habilitar um código de conta: Para bloquear um código de conta: 1 * 1 1 * 2 1 * 4 + CCC + DDD. A partir do ramal 9 digite: + CCC onde: CCC = código de conta. A operação de habilitação altera a senha para 000. A partir do ramal 9 digite: 1 * 5 + CCC. Para efetuar uma ligação pelo código de conta, antes é necessário alterar a senha: Digite de qualquer ramal: 1 * 4 + CCC + SSS + NNN, onde: CCC = código de conta. SSS = senha atual do código de conta (de fábrica é 000). NNN = nova senha. Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Modo de Programação. Permite o cadastro de até 250 códigos de contas, no intervalo de 000 a 249, podendo cada usuário ter várias contas. 4 - Operações nos Ramais Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores Ao chegarem chamadas (externas ou internas) aos ramais atendedores, os mesmos irão atendê-las conforme a ordem de chegada. As novas chamadas entrantes, serão informadas através de Bip duplo caso o ramal atendedor estiver ocupado com outra chamada. Se o ramal atendedor estiver ocupado (com uma chamada qualquer), para atender a uma nova chamada entrante: Digite, do ramal atendedor, a seqüência: F + 5, onde F significa um flash. Logo após, a chamada entrante estará em conversação com o ramal atendedor, e a chamada em curso irá para o final da fila de atendimento. 15

16 Para atender as outras chamadas que estão na fila de atendimento, basta repetir a operação acima. As chamadas são atendidas de forma circular. Veja exemplo: A Fila de Atendimento suporta no máximo 16 ligações externas e 4 ligações internas. Posição Chamada Em Curso Tronco 1 1 Tronco 2 2º Tronco 3 3º Tronco 4 4º Tronco 5 Posição Chamada Em Curso Tronco 2 1 Tronco 3 F 5 2º Tronco 4 F 5 3º Tronco 5 4º Tronco 1 Posição Chamada Em Curso Tronco 3 1 Tronco 4 2º Tronco 5 3º Tronco 1 4º Tronco 2 Enquanto houverem chamadas na espera será ouvido tom de espera. Caso o Ramal Atendedor possua MesaPC v6, esta operação também poderá ser realizada da maneira abaixo, onde a operação é basicamente monitorar e operar com o "mouse": Para capturar uma chamada que está na Fila de Atendimento você deverá usar o "mouse" do microcomputador. Faça dois "Click s" rápidos sobre o ícone da chamada e você capturará a ligação. DICA: O caso mais comum de tratamento das filas pelos atendedores é não manter as chamadas na fila, ou seja, transferi-las para o destino rapidamente. Assim, quando chega uma chamada, rapidamente o atendedor transfere a mesma para o ramal destino, sem consultar. Ao transferir e colocar o fone no gancho a próxima chamada da fila tocará no ramal. Originando Chamadas Chamadas Internas a ramais Para realizar Chamadas Internas a ramais, proceda da seguinte maneira: Retire o fone do gancho, e com tom interno, digite o número do ramal desejado (9, 200 a 399). Logo a seguir você receberá o tom de chamando. Se o ramal estiver ocupado você receberá tom de ocupado e poderá utilizar a facilidade de Rechamada Automática. Se você desejar, sobre o tom de chamando, também poderá realizar a rechamada. Você pode realizar chamadas internas utilizando a facilidade de "Chefe-secretária" (ver página 15). Chamadas Externas Para realizar Chamadas Externas a partir de um ramal qualquer, proceda da seguinte maneira: Com tom interno digite 0 para conectar-se a uma linha externa. Aguarde o tom externo e digite o número telefônico desejado. Se as linhas externas estiverem ocupadas você poderá utilizar a Rechamada Automática. Se o número telefônico desejado estiver ocupado você poderá utilizar a facilidade de "Rechamada Externa para Último Número Digitado". 16

17 Ao digitar 0 para realizar uma chamada externa, o PABX escolherá um tronco livre (o primeiro que encontrar nesta condição) e o disponibilizará para sua chamada. Também é possível originar chamadas externas através das facilidades de "Acesso a tronco específico" e "Acesso a feixe específico", "Hotline", "Rechamada externa para último número digitado", etc. Quando a facilidade Fidelidade à Operadora está habilitada, não é necessária a discagem dos dígitos da operadora (nas ligações DDI e DDD). O PABX escolhe os dígitos da operadora de acordo com o programado para cada feixe (ver página 51). A Facilidade de Fidelidade à Operadora não atua nas chamadas originadas via Acesso a tronco específico e Acesso a feixe específico. Acesso a Grupo O Acesso a Grupos é idêntico ao acesso a ramais. Qualquer das operações realizadas com números de ramais poderá ser realizada com números de grupos, bastando utilizar os números associados aos mesmos. Seu equipamento poderá possuir até 15 grupos de ramais numerados de 730 a 744. Acesso a Tronco Específico Esta facilidade permite a escolha de um tronco determinado para efetuar sua chamada, ao contrário do que ocorre com o acesso através do dígito 0 (que escolhe um tronco livre pertencente a um feixe cujo ramal possua acesso). É condição necessária que a categoria do ramal permita chamadas externas e que o tronco pertença a um feixe de saída ou bidirecional. Para acessar um determinado Tronco Específico de seu equipamento: 6 Digite, de seu ramal, a seqüência: + TT, onde: TT são dois dígitos numéricos correspondentes ao número do tronco desejado. Os números de troncos vão de 01 a 32 (XT - 72) e de 01 a 08 (XT - 42), sendo 01=tronco 1, 02=tronco 2, e assim sucessivamente. Após digitar o código, você receberá o tom de discagem externo e poderá efetuar sua ligação normalmente. Se o tronco escolhido estiver ocupado você poderá utilizar a Rechamada Automática. Se o número telefônico desejado estiver ocupado você poderá utilizar a facilidade de Rechamada Externa para Último Número Digitado. No acesso a tronco específico sempre é necessário à discagem dos dígitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade Fidelidade à Operadora estar habilitada. Acesso a Feixe Específico Esta facilidade permite o acesso aos troncos de um Feixe de Saída ou Bidirecional. Seu equipamento poderá possuir até 10 feixes de saída (além do feixe 0) e para acessá-los: Digite, de um ramal qualquer, a seqüência: + F, onde: F é um dígito numérico correspondente ao número do feixe (0 a 9). 8 Após a digitação do código, você receberá o tom de discagem externo e poderá efetuar sua ligação normalmente. Se não houverem troncos livres no feixe acessado você receberá o tom de ocupado. Se os troncos do feixe estiverem ocupados você poderá utilizar a Rechamada Automática. Se o número telefônico desejado estiver ocupado utilize a "Rechamada Externa para Último Número Digitado". No acesso a feixe específico sempre é necessário à discagem dos dígitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade Fidelidade à Operadora estar habilitada. 17

18 Acesso Externo Via Código de Conta Após alterar a senha já é permitido efetuar uma ligação através do código de conta: 1 # Digite de qualquer ramal: CCC = código de conta SSS = senha do código de conta + CCC + SSS. Aguarde o tom externo e digite o número desejado. Para efetuar uma segunda ligação, ou seja, uma consulta, não é necessário digitar esta seqüência. O acesso é feito através das formas usuais, sendo assumida a mesma conta da primeira ligação. Rechamada Se você tentar acessar: um tronco, ramal, tronco específico, grupo, feixe de saída, agenda, último número digitado, Teleatendimento Digital ou HotLine Temporizado e os mesmos não atenderem ou estiverem ocupados, você poderá utilizar a Rechamada. Desta forma você será avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados. Para realizar esta operação, proceda da seguinte maneira: Faça o acesso a um dos itens descritos no parágrafo anterior. Se os mesmos estiverem ocupados, sobre o tom de ocupado ou a mensagem de auxílio, digite: e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligação desocupar, a campainha de seu telefone tocará com toque de rechamada. Para completar a operação basta retirar o fone do gancho e você receberá o tom de chamando. Se os mesmos não atenderem, sobre o tom de chamando, digite: e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligação desocupar o ramal, a campainha de seu telefone tocará com toque de rechamada. Para completar a operação retire o fone do gancho e você receberá o tom de chamando 6 6 Para cancelar uma Rechamada basta digitar do ramal onde ela foi originada. Memória Temporária O PABX permite armazenar, durante uma conversação, um número telefônico na memória temporária de seu ramal para efetuar uma ligação posteriormente. Para armazenar um número telefônico na Memória Temporária, durante a conversação: F * * Digite, de um ramal qualquer, a seqüência: + + N...N +, onde: F significa um flash. N...N é um número telefônico com até 20 dígitos. Após terminada a ligação, para realizar uma chamada ao número gravado na Memória Temporária, basta efetuar a ligação através da facilidade de Último Número Digitado. Para a realização desta facilidade é necessário a utilização de um telefone Multifreqüêncial (MF). 18

19 Ultimo Número Digitado Cada ramal de seu equipamento guarda na memória temporária o último número de chamada externa digitado pelo mesmo, permitindo assim, que você refaça a ligação sem precisar digitar todo o número novamente. Para utilizar esta facilidade, sobre o tom interno: Digite, de um ramal, a seqüência:. 7 0 O seu PABX efetuará automaticamente a chamada ao último número digitado pelo ramal. Se, após digitar 7 0, você ouvir tom de discar externo e o PABX não realizar a chamada automaticamente, faça um flash para realização de mesma. A chamada ao último número digitado é efetuada somente pelos feixes de acesso pelo zero. Rechamada Externa para Ultimo Número Digitado Esta facilidade faz com que o PABX realize automaticamente a chamada ao último número digitado por um ramal qualquer do equipamento. É muito útil quando você tenta realizar uma chamada externa porém o número está ocupado. Neste caso, o PABX tentará realizar a chamada para você. Para realizar a rechamada ao último número digitado, após o número desejado e receber tom de ocupado proceda da seguinte forma: Coloque o fone no gancho, após digitar para o número externo e o mesmo encontra-se ocupado. Digite, a partir do ramal, a seqüência: 1 0 e coloque o fone do ramal no gancho. A partir deste momento o PABX realizará no máximo 10 tentativas de chamada ao último número externo digitado, com intervalo de 30 segundos entre si. Se o PABX conseguir realizar a chamada, o ramal recebe toque de rechamada e, ao atender, você receberá tom de chamando (se o destino ainda não atendeu) ou o destino da chamada. Caso você tire o fone do gancho pára efetuar outra ligação, o PABX vai aguardar até você colocar o fone no gancho novamente para efetuar a rechamada. Se a rechamada for efetuada por um tronco digital, a mesma só rechamará quando for atendida no destino. Para cancelar basta digitar do ramal onde foi originada a rechamada. Os ramais atendedores não possuem acesso a esta facilidade. A operação ficará inviabilizada caso sua concessionária utilize mensagens de voz em substituição ao tom de ocupado pois esta operação depende da identificação deste tom. Tele-Atendimento Digital Esta facilidade permite que você realize uma consulta a Teles saldo / Sistemas Automáticos / Serviços Especiais diretamente de qualquer ramal de seu equipamento (desde que sua categoria permita). Para realizar uma consulta a Teles saldo: Digite, de um ramal, a seqüência: 7 9 Aguarde o tom de discar externo, e digite o número telefônico do teles saldo a ser consultado, incluindo, se necessário, o flash. Após o atendimento, tecle diretamente os códigos do teles saldo, conforme for solicitado. 19

20 Ligações Via Agenda Cada grupo de ramais do PABX possui uma agenda com até 10 números telefônicos. Esta agenda serve para guardar os números telefônicos mais utilizados pelos ramais pertencentes ao grupo, facilitando, assim, o acesso a estes números. Para realizar uma ligação através da Agenda: 7 1 Digite, de um ramal, a seqüência: + N, onde: N é a posição do número desejado na agenda (0 a 9). O PABX efetuará automaticamente a chamada, respeitando o tipo de serviço ativo e a categoria do ramal. Antes de realizar ligações via agenda, é preciso gravar estes números na mesma. Para isto veja o item "Grupos de Ramais" na página 49. Se, após digitar 71 + N, você ouvir tom de discar externo e o PABX não realizar a chamada, faça um flash. Se a facilidade Fidelidade à Operadora estiver habilitada, não devem ser armazenados os dígitos da operadora na agenda. Hot-Line O PABX permite a programação do Hotline nos ramais. Com o Hotline ativo como temporizado, ao retirar o fone do gancho, o ramal ficará durante 3 segundos com tom interno, podendo realizar qualquer operação do PABX. Se nada for digitado, o equipamento verificará automaticamente se existe um tronco livre e, em caso positivo, será conectado o seu ramal. Com o Hotline ativo como instantâneo, seu ramal funcionará como um telefone conectado a uma linha telefônica comum. Caso todos os troncos do PABX estiverem ocupados, o ramal receberá tom de ocupado e poderá efetuar a rechamada. Com o Hotline ativo para número externo, ao retirar o fone do gancho, é originada uma ligação para o número programado no ramal através do código: # 0 N onde N é o número (até 20 dígitos) que será discado. Para reprogramar o número externo do Hotline é necessário desabilitar o Hotline do ramal, habilitar o Hotline e reprogramar o número. Os ramais com Hotline externo não terão acesso a nenhuma facilidade do PABX. Chamadas Recebidas Chamadas Externas (Ramais Atendedores) Todas as chamadas externas sem DDR e sem DISA, tocam nos Ramais Atendedores. Se não forem atendidas (dentro do número de toques programados para o transbordo) passarão a tocar também nos ramais alternativos. Para atendê-las basta retirar o fone do gancho. Se o ramal atendedor estiver ocupado, será emitido um bip duplo informando que está(ão) chegando nova(s) chamada(s). Se você estiver ocupado com uma chamada externa, poderá atender uma nova chamada utilizando a facilidade de Pêndulo. As novas chamadas terão prioridade de atendimento sobre as já atendidas, que entram na fila de atendimento dos Atendedores. Se uma nova chamada não for atendida dentro do número de toques programados, irá para o transbordo e se mesmo assim ficar na fila, esta permanecerá por 90 segundos. Uma ligação que já foi atendida e vai para a espera do atendedor, permanece por 4 minutos. Chamadas Externas (Ramais Comuns) Os ramais comuns do PABX poderão receber chamadas externas através de transferência de um ramal atendedor, do atendedor DISA (Atendimento automático com mensagem de auxílio), do DDR (Discagem Direta do Ramal) nos troncos digitais. 20

21 Ou de um ramal comum que tenha recebido uma chamada externa por transferência. Para atendê-las basta retirar o fone do gancho. Chamadas Internas As chamadas internas tocam diretamente no ramal destino. Para atendê-las basta retirar o fone do gancho. O toque de campainha das chamadas internas pode ser configurado para um ou dois toques curtos (ver item "ring interno" na página 47). Estacionamento de Chamadas Esta facilidade permite que um ramal qualquer estacione, durante 3 minutos, uma ligação (interna ou externa). Desta maneira pode-se agilizar o atendimento das ligações mantendo a sua espera desocupada. Para Estacionar uma chamada, em um ramal qualquer: Digite, diretamente sobre a conversação, a seqüência: F A partir deste instante a ligação corrente será estacionada. Para capturar uma ligação estacionada por seu próprio ramal: Retire o fone do gancho e digite, do seu ramal, a seqüência: 6 7 Para capturar uma ligação estacionada por outro ramal: 6 8 Digite, de qualquer ramal, a seqüência: + NNN, onde: NNN é o número de ramal (200 a 399) ou número de tronco específico (601 a 664). Se NNN for número de ramal você irá capturar a chamada estacionada pelo ramal NNN. Se for número de tronco específico você captura diretamente o tronco estacionado pelo ramal atendedor. Se a chamada ficar estacionada por mais de 3 minutos, ela retorna para o atendedor do feixe. O assinante conectado a um tronco estacionado, escuta o que estiver programado para a espera no feixe ao qual o tronco pertence. Caso um ramal seja estacionado, o mesmo escuta um Bip a cada 4 segundos. Captura de Chamadas Esta facilidade permite que você capture uma chamada, externa ou interna, que esteja tocando em qualquer ramal. Captura Geral Para realizar uma captura geral (quando não se sabe qual ramal está tocando): Digite, de um ramal: Automaticamente, a ligação será capturada. F Se você estiver ocupado com uma ligação externa, também poderá fazer uma Captura. Para isto digite +. F 5 Captura Específica Para realizar uma captura específica (quando se sabe qual ramal está tocando): Você receberá o tom de ocupado. Sobre este tom digite 5 21

22 Automaticamente, a ligação será capturada. Se você estiver ocupado com uma ligação externa, também poderá fazer uma Captura. Ver Captura Geral e a seguir realize o procedimento descrito acima. Realize uma chamada para o ramal que está tocando. 1) Na captura normal de chamadas o grupo ao qual seu ramal pertence tem prioridade sobre a captura dos demais ramais. A captura de chamadas externas possui prioridade em relação às internas. Ramais restritos só podem capturar ligações internas. 2) Na captura somente de grupo o PABX permite a captura de chamadas somente dentro do grupo onde o ramal está cadastrado. Para maiores informações veja item "Captura" na página 50. 3) Não é possível fazer captura específica de ramais atendedores. Pêndulo A facilidade de Pêndulo permite que, durante uma chamada externa ou interna, você possa realizar o atendimento de uma outra ligação, deixando a primeira em espera e alternando-as como preferir. Com uma chamada em curso, e uma outra chamada em sua espera: Digite de seu ramal F + 5. A chamada em curso será colocada em espera e você atenderá a chamada que estava na espera. Para alternar as chamadas, repita a operação. Se você desligar e existir uma chamada em espera, a campainha do seu ramal tocará. Para atender basta retirar o fone do gancho. Consulta Durante o atendimento de uma chamada, você pode consultar qualquer ramal, ou mesmo outro número telefônico. Confira, a seguir, as possibilidades de consulta: Consulta a Ramal/Grupo Durante uma chamada, sem desligar, digite F + o número do ramal/grupo desejado. A chamada corrente é colocada em espera e você ouvirá o tom de chamando ou tom de ocupado. Se o ramal/grupo consultado não atender ou estiver ocupado ou entrar na caixa postal, para desistir da consulta digite: 0, voltando assim a conversar com o chamada anterior. Nesse caso, se desejar chamar outro ramal/ grupo, repita o procedimento. Este 0 (zero) acompanha a troca do 1º dígito. Durante uma consulta a ramal/grupo/tronco, você também poderá realizar "Pêndulo", Conferência" ou "Transferência". Os Ramais Atendedores com a MesaPC v6 não podem realizar Consulta a tronco digitando o 0. Somente através de acesso a tronco ou feixe específico. Consulta a Tronco É possível consultar uma linha externa (tronco). Para isso: Durante a conversação, digite: F

23 A chamada inicial será colocada em espera e você ouvirá tom de discar externo juntamente com um bip indicativo de chamada em espera. A partir deste instante você poderá digitar o número a ser consultado. Caso o número consultado não atenda, coloque o fone no gancho. Seu ramal tocará e, ao atender, você terá de volta a chamada inicial. Para realizar nova consulta repita o procedimento anterior. Após a consulta, para retornar a primeira chamada, coloque o seu fone no gancho. Seu ramal irá tocar. Ao atender, você estará com a chamada inicial. A chamada consultada terá sido derrubada. A consulta ainda pode ser efetuada através de tronco específico, feixe, agenda, último número digitado e memória temporária. O procedimento é o mesmo usado para originar chamadas em uma linha externa. Exemplos: F (consulta através do tronco 1), F 8 1 (consulta via tronco do feixe 1). Transferência Você pode transferir chamadas internas ou externas para qualquer ramal/grupo do seu equipamento, desde que sua categoria permita. Para transferir uma chamada: Durante a conversação, sem desligar, digite F + o número do ramal desejado. Ao fazer uma consulta antes da transferência, caso Coloque o fone no gancho e a chamada é transferida. o ramal esteja ocupado, basta digitar 0(zero) para Se o ramal estiver ocupado, a chamada é transferida para a espera. retornar a ligação. Se a espera estiver ocupada ou a operação estiver incorreta, a chamada é devolvida ao seu ramal ou ao ramal atendedor ou derrubará, conforme programação executada. Se você desejar consultar o ramal antes de transferir a chamada, aguarde o atendimento do mesmo. Intercalação Esta facilidade permite a interferência em um ramal ocupado quando houver necessidade urgente de comunicação com o mesmo. Para fazer uma Intercalação, proceda da seguinte maneira: Retire o fone do gancho e digite o número do ramal desejado, ou durante uma conversação digite F + o número do ramal desejado. 7 Sobre o tom de ocupado, digite para intercalar o ramal desejado. Durante a intercalação, pode ou não ser emitido bip de aviso de quebra de sigilo. Para desfazer a intercalação coloque o fone no gancho. A intercalação possui as características de uma conferência, com exceção de que o ramal entra de forma forçada na conversação. Para habilitar um ramal para realizar intercalação ou ser intercalado, veja itens: "Faz intercalação" e "Recebe intercalação" na página

24 Gravação de Chamada Para utilizar o serviço de gravação de ramal, o ramal deve ter permissão para intercalar outros ramais. Isso possibilita ao ramal gravar qualquer diálogo entre ele e outro ramal ou linha externa. A gravação funciona ainda que o segundo ramal não esteja configurado para receber intercalação. Quando o ramal estiver em conversação e executar o comando, digitando-se * *, se houver disponibilidade do canal de saída de áudio da placa gerenciamento e supervisão, a gravação é aceita, o relé é acionado e é fechado novamente o áudio entre os ramais gerando uma pequena interrupção no áudio entre os mesmos. O comando de gravação também pode ser executado via mesa, com o uso da tecla apropriada, neste caso a gravação ocorre sem interrupção. Para iniciar a gravação execute o seguinte comando: Durante a conversação digite: F + * * A gravação é finalizada ao digitar F ou quando o ramal for posto no gancho. Conferência Esta facilidade permite que até 6 pessoas possam conversar simultaneamente. A Conferência pode ser feita entre ramais e troncos desde que exista no mínimo um ramal na operação. Para realizar uma conferência proceda conforme descrito: Você gera a conferência a partir de uma consulta. Com uma chamada em curso e outra na espera digite +. F 7 A partir deste momento as três partes entram em conferência. Para incluir mais ligações na conferência, basta um dos ramais participantes realizar uma consulta a ramal ou tronco e logo a seguir digitar +. F 7 Para identificar a operação de conferência é emitido um bip triplo no início da operação. Para desfazer a conferência coloque o fone no gancho. São aceitos até 32 componentes distribuídos em no máximo 10 conferências, com um limite de 6 participantes cada. Caso se tente ultrapassar um dos limites, será recebido um tom de ocupado. Chamada em Espera Você pode colocar uma chamada em espera, pelo tempo que desejar. Com uma chamada externa ou interna em curso: F 6 9 Digite, a partir de um ramal, a seqüência: +. Neste instante a chamada em curso receberá o tom de espera. Para recuperar a chamada digite tocará. F, ou então coloque o fone no gancho e a campainha do ramal Enquanto a chamada ficar em espera, seu ramal ficará mudo com bip de chamada em espera. Extensão de PABX de Grande Porte Você pode ligar um ou mais troncos a ramais de PABX de Grande Porte. Digite o número do tronco específico ou feixe específico para conectar ao PABX de Grande Porte. Digite F + # em conversação para acessar facilidades do PABX de Grande Porte. 24

25 Facilidades da Central Publica CPA A central pública CPA se comporta como um PABX de grande porte, logo o procedimento para a facilidade Extensão de PABX de Grande Porte também vale para a central pública CPA. Consulte a concessionária sobre os serviços disponíveis. Ouvindo Música Externa no Ramal Esta programação permite ouvir, em qualquer ramal do PABX, a fonte de música externa. Esta facilidade serve para ajustar o volume da música e verificar a sintonia (se a fonte for um rádio). Para realizar esta função: 6 6 Digite, a partir de um ramal, a seqüência:. Logo após você ouvirá a música externa do PABX. 8 Faça os ajustes necessários e coloque o fone do ramal no gancho. Ramal para Internet Permite utilizar a Internet sem perdas utilizando a segunda linha analógica (T2 da base), através do ramal lógico que estiver na posição do ramal físico 200. Tecle: no ramal físico 200. Se a linha estiver ocupada, você receberá tom de ocupado. 25

26 5 - Operações pela MesaPC Arquivo Esta opção permite criar uma configuração, abrir, salvar e importar sem estar conectado a um PABX Digistar. Novo arquivo de configuração Escolha o modelo do PABX em Configura MesaPC e altere as configurações padrões de acordo com o cliente. Após as modificações, você pode salvar em arquivo na opção salva e salva como. Os arquivos de configuração do PABX tem o mesmo tamanho para todos os modelos. Sendo assim, deve-se tomar cuidado de salvar os arquivos com o modelo do PABX associado. Abrir um arquivo de configuração Para abrir uma configuração salva no PC. O arquivo de configuração do PABX tem a extensão (e2p). Cuidado ao abrir um arquivo de configuração do PABX! Observe sempre o modelo do PABX que você ira gravar a configuração e salve seus arquivos de configuração associados com o modelo do PABX. A MesaPC não compara o modelo Importar do PABX um com arquivo o arquivo de configuração de configuração. de uma versão anterior Caso o PABX tenha a versão 5.4, a MesaPC altera a mesma para a versão 6.x automaticamente. Para converter a configuração de versões anteriores a 6.5. Visualiza Modo de visualização da janela da MesaPC, onde você escolhe as janelas para monitoração De Ramais, grupos, feixes e fila de atendimento As janelas de visualização só estarão ativas quando em comunicação com o PABX. 26

27 Visualiza / Relatórios É possível consultar o resumo das configurações deste modo: Modo de visualização dos relatórios É possível consultar o resumo das configurações deste modo: Tipo de programação. Unidade do tronco Dezena do tronco Ex: Tronco 27 Ativo Esta formatação de centena, dezena e unidade é usada em todos os relatórios. Operadora. Ícones correspondentes aos relatórios de: Troncos, Feixes, Ramais, Grupos, Geral PABX e Todos os troncos Abre a janela com todos os troncos configurados no PABX. Todos os Ramais Visualiza os ramais que estão ativos no PABX. Existe dois modos de visualização: KS e Mesa. 27

28 KS Modo de visualização onde é possível colocar os nomes nos ramais, bastando apenas cadastrar na agenda interna. Mesa Modo de visualização onde só é possível o número dos ramais. Todos os Grupos Mostra a janela onde aparecerá todos os grupos que tiverem ramais cadastrados. Todos os Feixes Mostra a janela onde aparecerá todos os feixes que tiverem troncos cadastrados. Ramais por Grupos Opção de visualização de janelas de ramais separados grupos. Troncos por Feixes Opção de visualização de janelas com troncos separados por feixes. Fila do Atendedor Janela onde mostra as ligações de entrada que estão na fila de atendimento, no caso do ramal associado à MesaPC seja um atendedor de feixe. 28

29 Janelas Padrões Organiza as janelas com a configuração default. Operação Operações e programações relativas ao ramal associado à MesaPC. As operações e programações aparecem de acordo com o tipo de ramal; atendedor de feixe, atendedor 9 ou ramal comum. Funções Funções relativas ao ramal associado à MesaPC, são elas: Operação Funções diversas de acordo com o tipo de ramal, são elas: Programação Programações diversas de acordo com o tipo de MesaPC: Gancho Função gancho lógico da MesaPC. 29

30 Discagem Também é acessada quando disca qualquer número no teclado do PC ou a tecla enter com a MesaPC com foco. Restaura Tela Atualização completa do estado dos ramais e troncos na MesaPC. Volume Para ajustar o nível do áudio na recepção e transmissão. Mensagens do PABX Nesta janela pode-se visualizar as mensagens que o PABX envia para a MesaPC. Agenda A opção de agenda da MesaPC não tem limite a não ser pelo tamanho do disco rígido. Pode-se cadastrar números internos e externos porem, os números e nomes cadastrados na agenda interna, aparecem no modo KS da MesaPC. Ao receber uma chamada externa de um número que estiver cadastrado na agenda, o mesmo aparecerá com o clique da direita de acordo com o cadastrado. 30

31 Reset Geral Este opção só esta presente quando a MesaPC não estiver em comunicação com o PABX. PABX. Com esta função o PABX volta às configurações Default. Mensagens na Partida Janela onde mostra a inicialização do PABX Carga da Flash Com esta opção pode-se alterar a versão do Firmware selecionando o arquivo de atualização. Só esta disponível se a MesaPC não estiver em comunicação com o PABX. Aconselha-se atualizar a Flash a bits por segundo apenas quando o cabo entre a MesaPC e o PABX não exceda o tamanho de 5mt. 31

32 Janela Modifica o modo de visualização das janelas na MesaPC de acordo com a configuração do Windows. Organiza horizontal, vertical, em cascata e default. Teclas de funções A MesaPC pode-se configurar teclas de funções de acordo com o tipo de ramal associados à MesaPC, são elas: F1, F2...F12 Operando a MesaPC Na janela principal da MesaPC é possível visualizar o numero do chamador, transferir chamadas, consultar um ramal, consular um grupo e ocupar uma linha. Visualizar o número chamador Para visualizar o número chamador, basta clicar com o botão da direita do seu mouse sobre o tronco ou ramal que esta chamando. Transferência de chamadas Você pode transferir chamadas pela MesaPC de quatro maneiras: Clicando sobre o ramal/grupo desejado, teclando no PC o número do ramal/grupo desejado + ENTER, digitando Flash + o número do ramal/grupo desejado no aparelho telefônico ou arrastando e soltando a ligação sobre o ramal/grupo. Arrastando a ligação e soltando sobre o ramal/grupo 32

33 Para realizar a função de transferência e consulta: XXXX +, RRR + = Transferência rápida. ENTER gancho XXXX + ENTER, RRR + ENTER = Consulta. Onde XXXX é nº. externo e RRR é ramal interno. O gancho que este item se refere é o gancho pela MesaPC. Pode ser por tecla de função ou um clique no ícone correspondente ao gancho. 6 Opcionais Cabo Serial Digistar Cabo que permite conectar em uma das extremidades a porta serial principal do PABX, e na outra possui um borne isolado que serve para conectar um cabo a serial do microcomputador. Microcomputador PC O microcomputador deve ser utilizado conjuntamente com o software Mesa PC V6, transformando-o em uma completa e moderna Mesa Operadora, ou no inovador Virtual Key System. Impressora A impressora pode ser utilizada diretamente na saída serial de tarifação, permitindo o registro dos dados de bilhetagem, ou ainda conectada ao microcomputador PC que estiver recebendo a bilhetagem do PABX através da Mesa PC V6. Telefone com Memória Para utilizar a memória de seu telefone você deverá gravar o número da seguinte maneira: 0 + Pausa + Nº. desejado. Se você utilizar a função Hot Line em seu ramal basta gravar o número diretamente na memória do telefone. 7. Configurações de Sistema As configurações de sistema do seu PABX são realizadas através do software Mesa PC V6. Esse software permite ao usuário uma série de vantagens na configuração geral, operação e bilhetagem do seu PABX. Neste capítulo são descritas e explicadas as possíveis configurações de seu equipamento. 33

34 MesaPC v6 A MesaPC v6 é um software que instalado em um microcomputador (IBM-PC ou compatível) transforma-o em uma poderosa ferramenta de configuração e operação do PABX. O seu PABX permite a conexão de 1 computador na saída serial principal e vários computadores (números de ramais existentes no PABX) conectados a este via rede. Permite também uma conexão remota via tronco. Inicialmente, você deverá realizar a conexão física entre o PABX e o microcomputador que será equipado com a MesaPC v6. Serial principal (CN4 - Placa Base) Esta porta permite a configuração, operação e bilhetagem do PABX. Nesta conexão pode ser ligado um microcomputador equipado com a MesaPC v6. Este equipamento permite a configuração (local) do sistema do PABX, podendo o software ser configurado de 3 maneiras: Atendedor 9, Atendedores ou Ramais. Serial Tarifação/Impressora (CN4 - Placa Base) Esta saída serial pode ser conectada a uma impressora serial onde serão impressos os registros de bilhetagem conforme a seqüência de ligações ou conectá-la a um microcomputador com software de tarifação. Como Instalar seu MesaPC v6 Após a instalação física, você poderá instalar o software MesaPC v6, e assegure-se que o microcomputador (IBM-PC ou compatível) possua as características abaixo: Processador: Celeron 400 ou superior Memória: 64 MB (mínimo) Espaço (Disco): maior que 2GB Software: Windows 98 ou superior Sistemas operacionais: Windows 98/ME/NT/XP/2000 e Windows Nos sistemas NT/XP/2000 e 2003 só o administrador poderá instalar a MesaPC 34

35 As portas seriais do PABX possuem a seguinte configuração: /N/8/1. Verifique se a porta serial de seu microcomputador está configurada com estas características. O cabo serial, onde serão conectados os microcomputadores (na porta serial principal), deve possuir uma distância máxima de 50 metros. Garanta que a diferença de potencial, entre o aterramento do PABX e dos microcomputadores, seja no máximo de 3 volts. Cada PC com a MesaPC v6, deve também possuir um telefone (ou fone com teclado) conectado ao ramal correspondente através de um par de fio simples. Esta conexão serve para realizar a conversação, ou em caso de falha do microcomputador poder operar o ramal normalmente com o telefone ou o fone com teclado. Instale o software MesaPC v6. Inicialize o microcomputador. Inicialize o programa MesaPC v6. Caso apareça o erro da figura 2, instale o arquivo DAO36.EXE do disco de instalação da MesaPC v6. Configure o modelo do PABX e o idioma segundo as figuras abaixo: Configure o idioma, a porta de comunicação com o PABX(exceto cliente), a porta de rede, o DDD local, se recebe bilhetagem (exceto cliente) e a opção de abrir automaticamente a comunicação com o PABX ao iniciar a MesaPC. No caso da MesaPC seja configurada como cliente, deve-se indicar na caixa Host o nome do host ou o numero IP do servidor. No caso do PC não estar conectado a uma rede local, não selecione a opção Com Rede. Configure apenas o ramal que a MesaPC esta conectada e o DDD local. Ao abrir a MesaPC com esta opção habilitada, após alguns segundos, a comunicação sera estabelecida. 35

36 Para localizar o nome de host: Para localizar o nome do Host do PC onde a MesaPC (cliente ou servidor) foi instalada: No Windows 98 e ME, deve-se ir ao menu Iniciar/executar e digitar winipcfg em seguida teclar enter. Aparecerá uma janela como a da figura abaixo, Fig. 4. No Windows NT, 2000, XP e 2003 vá ao menu Iniciar / Executar, digite CMD e tecle Enter após digite a seguinte seqüência: ipconfig /all, fig

37 Configurando a MesaPC como servidor: MesaPC servidor é o terminal que tem a comunicação serial com o PABX. Este terminal deve ter um ramal atendedor associado a ele para poder abrir comunicação com o PABX (não é preciso ter tronco no feixe do atendedor servidor). Para configurar as permissões de acesso ao servidor, basta você clicar em Configura Rede, abrirá a janela fig.-6, onde se pode trocar a senha de administrador e cadastrar os ramais com MesaPC cliente e/ou atendedor. Para cadastrar os ramais com MesaPC, basta clicar na opção Insere onde abrirá a janela fig.-7. Coloque o numero do ramal e o seu Host. Nesta janela só é possível cadastrar o Host e não o IP do PC onde a MesaPC será instalada. Trocar a senha de Administrador no servidor: Para trocar a senha de Administrador basta clicar no botão Troca Senha, fig. 8. Isto ocorrerá sempre que modificar o modelo do PABX, o idioma e/ou configurar a rede. 37

38 Inicialize novamente o programa MesaPC v6. Configure a MesaPC v6: GERAL: Neste campo configura-se o modelo do PABX e o Idioma. IDENTIFICAÇÃO DA MESA PC: Ramal Neste campo é configurado o tipo de atendedor, sendo eles: atendedor 9, Atendedores e Ramais. Quando configurado como atendedor 9 a MesaPC v6 habilitará todos os campos da programação e alguns da operação. Para atendedores habilitará algumas programações e operações. Já para Ramais eles terão acesso apenas à operação e programação do seu ramal. DDD Neste campo é configurado o DDD da sua região, para na bilhetagem poder filtrar as ligações DDD/DDI das locais. Recebe bilhetagem Este campo é habilitado quando o PABX está configurado para obter a bilhetagem via Mesa PC. Habilita saída para Tarifador Para um tarifador receber os bilhetes via rede, este campo deve estar selecionado. Os bilhetes serão recebidos via porta 1026(default) no formato ASCII. Esta porta pode ser alterada para qualquer outra que esteja livre no PC. A MesaPC servidor continuará a receber bilhetagem caso a opção Recebe Bilhetagem esteja selecionada. 38

39 SERIAL: Port Neste campo é configurado a porta COM que está sendo utilizada no seu micro para comunicar-se com o PABX. Baud Neste campo é apresentada a velocidade de comunicação da porta COM. Teste de Loop Ao selecionar este item abre uma tela com a seguinte mensagem Coloque um jumper entre os pinos TX e RX do cabo serial. TECLAS DE FUNÇÃO: Programa Esta tecla abre uma janela para configurar as teclas de função. Para cada tipo de atendedor é liberada ou bloqueada algumas funções. Cores Neste campo você configura a cor que será apresentada na MesaPC v6 para cada status do PABX. Modem Nesta tecla é ativada a janela de configurações do Modem, para maiores informações ver página 71. Abra comunicação com o PABX, vá em Programação: Para abrir comunicação com o PABX, execute os seguintes passos: 39

40 Pronto, você já pode configurar seu PABX. Configuração das Placas A configuração das placas é feita automaticamente pelo equipamento. Basta efetuar um reset geral para o PABX reconhecer as placas conectadas O equipamento contém uma fonte de alimentação e uma placa base que possui 6 slots para conexão de placas Ramal 4 e 1 slot para conexão da placa Ramal 10 ou Tronco 6. A placa Tronco/Ramal só pode ser encaixada no slot 1. 40

41 Placas de Tronco Analógico 6 troncos Placa de Ramal Analógico 4 ramais 10 ramais As placas Ramal 4, Ramal 10 e Tronco 6 não precisam ser configuradas. Só a placa Tronco Digital 1E1 precisa ser configurada (XT - 72). Configuração do Tronco Digital Ao se habilitar a placa 1 como tronco digital, aparecerá na tela de configuração das placas a opção de "configura". Isto ocorre porque o tronco digital necessita ser corretamente configurado, para que a operadora e seu PABX se comuniquem corretamente (Fig. 18). A programação do E1 foi alterada de forma a permitir o uso de dois números bases ou pilotos em cada E1 (fig. 17). As programações de sinalização de linha e de registradores são referentes ao E1 como um todo, ou seja, são as mesmas para os dois números bases. Sinalização de Linha Pode ser configurada tanto para entrada como para saída independentemente. A configuração pode ser feita entre R2 analógico (também conhecida como E+M contínua) ou R2 digital. A sua correta configuração deve estar de acordo com sua prestadora. Sinalização Entre Registradores Na entrada apenas é aceito a sinalização tipo MFC, disponibilizando os serviços DDR e Identificador de chamadas. Na saída à sinalização pode ser do tipo MFC (utilizado para comunicação entre centrais públicas) ou do tipo DTMF (utilizada a níveis de assinante), sendo a mesma dos telefones de tom. Também este item deve estar de acordo com a prestadora de serviços telefônicos. 41

42 Clicando em Configura Número base 1 ou 2 (fig. 18) pode-se programar os seguintes parâmetros (ver figura19): Número de troncos Neste campo deve ser configurado o número de troncos contratado com a central pública, sendo assim a configuração do seu E1 é flexível conforme o desejado. É permitido o uso dos mesmos canais do E1 para estes dois números bases de entrada ou pode-se escolher para cada número quais são os canais a serem utilizados ( Fig. 20). Número Base PABX Ramal do PABX que irá iniciar a numeração do DDR referente ao número base da operadora (central pública). A partir do número deste ramal, todos os demais possuirão seqüencialmente um número DDR associado. Ramais com DDR Este campo permite à concessionária tarifar as ligações individualmente por DDR. Quando configurado com zero é enviado o número da Central Pública. Se configurado com outro valor, as ligações feitas pelos ramais DDR a partir do número Base do PABX, até o ramal definido pela soma do número base do PABX mais o valor programado, irão enviar seu IDC específico. As ligações efetuadas pelos demais ramais continuam enviando como IDC o número configurado na Central Pública. Número Central Pública Neste campo deve ser colocado o primeiro número base da operadora para a operação de DDR, este número é o que o PABX vai enviar a concessionária para identificar o nº. chave do cliente onde será tarifada à ligação. Ex.: Na operadora tem-se disponível os números de (base) a (50 números com DDR). No PABX utilizamos o ramal 200 como número base do PABX e como número da central pública. DDD da Central Pública Informar neste campo o código DDD do local da instalação. Ex.: São Paulo o código DDD é 11. Sempre que for configurado o número de troncos é preciso desligar e ligar novamente sua Digistar XT - 42 ou XT - 72, para reconhecer sua nova configuração. A tarifação por DDR só ocorre quando a Central Pública estiver programada para pedir IDC. 42

43 Número de Dígitos Quando está instalado o DDR, o seu PABX passa a se comunicar com a operadora como uma central pública. Seu equipamento passa a fazer parte do plano de numeração da cidade onde foi instalado. De acordo com a sua operadora, ou seja, o número programado no PABX é o número de dígitos que o mesmo solicitará à central para determinar o DDR. IDC - Identificador de Chamadas Possibilita identificar o número de quem realizou a chamada para o PABX. Esta função deve ser contratada junto a sua prestadora. DDR A Discagem Direta a Ramal permite, através da programação dos números base do PABX e da operadora, que os ramais do PABX sejam acessados diretamente através do plano de numeração da concessionária. Cada ramal passa a ter seu próprio número junto à operadora. O DDR deve ser contratado junto à operadora. Pode-se ter dois conjuntos diferentes de DDRs sendo cada um associado a um numero base. Configuração dos Troncos O PABX permite a configuração de algumas características dos troncos que nele serão conectados. Segue abaixo uma descrição detalhada dessas características: (Fig. 21) Feixe Associado É possível associar um tronco a um determinado feixe. Os Feixes são agrupamentos de troncos que possuirão algumas características em comum. Você poderá associar vários troncos ao mesmo feixe. O PABX possui 11 feixes, que são numerados de 0 a 10. Cada feixe está associado a um ramal atendedor. Assim, quando chega uma ligação por um determinado tronco, o PABX verifica o feixe associado do tronco e redireciona a chamada ao atendedor do feixe em questão. Tipo de Tronco Os troncos de seu equipamento são classificados conforme os tipos abaixo: Tronco Desativado: Faz com que o seu equipamento ignore a existência do tronco. Caso existam troncos não conectados, os mesmos devem ser configurados como desativados. O PABX testa os troncos todos os dias às 06:00. Caso detecte algum tronco que não possui tom de linha, ele automaticamente bloqueia o tronco. Tronco Decádico: Os troncos decádicos entendem somente sinalização por pulso. Consulte sua concessionária local para saber a sinalização de seus troncos. Tronco Multifreqüêncial: Os troncos multifreqüenciais entendem sinalização decádica (pulso) e sinalização Multifreqüêncial (tom). Consulte sua concessionária local para saber a sinalização de seus troncos. A MesaPC v6 desabilita as funções do Tronco Decádico e Tronco Multifreqüêncial para os troncos pertencentes a um feixe tipo E1. BCC - Bloqueador de Chamadas a Cobrar Habilita/Desabilita a função BCC. Caso o BCC seja habilitado para um determinado tronco, por ele não poderão entrar chamadas a cobrar. Neste caso, se entrar uma chamada a cobrar o PABX automaticamente derrubará a mesma após o atendimento. Esta função é transparente aos usuários. IDC (Identificador de Chamadas) Tronco Analógico Neste campo deve ser configurado com, se você habilitou junto a central pública os troncos analógicos para ter IDC. 43

44 Configuração dos Feixes Após configurar os troncos de seu equipamento, incluindo os mesmos a feixes, você deverá configurar as características de cada feixe criado. Para cada feixe de troncos, é possível programar as seguintes características: Configuração Diurno Você associa ao feixe de troncos um número de ramal /grupo para servir como atendedor em serviço diurno. Se um grupo for programado como atendedor não é possível programar outro como alternativo. Ramais Alternativos 1 e 2 Você pode associar ao atendedor em serviço diurno até dois ramais ou grupo alternativo. Os ramais/grupo alternativos receberão as chamadas entrantes caso o atendedor do feixe não atenda as mesmas dentro do número de toques programados para o transbordo. DISA / Pré-atendimento Você poderá configurar o feixe para operar em serviço diurno, conforme as opções abaixo: Sem DISA e sem Pré-atendimento: Esta é a opção de fábrica para os feixes de troncos. Nesse caso, não será habilitada a função DISA, e todas as ligações entrantes tocarão no ramal atendedor do feixe, e nos alternativos (se houverem). Somente com Pré-atendimento: Ativa somente a função de Pré-atendimento para o feixe. Com esta função ativada, as ligações entrantes receberão uma mensagem (gravada pelo usuário) se o atendedor estiver ocupado. As ligações atendidas pelo pré-atendimento, vão para a espera do ramal/grupo atendedor. Somente com DISA : Nesse caso, será ativada somente a função DISA, fazendo com que as ligações entrantes recebam uma mensagem (gravada pelo usuário) solicitando que seja digitado (com telefone MF) o ramal ou setor desejado. A transferência é realizada automaticamente pelo atendedor DISA. Caso não seja digitado nada, a ligação é transferida para o ramal/grupo atendedor. Com DISA e com Pré-atendimento: Ativa ambas as funções. Nesse caso, as ligações entrantes receberão uma mensagem de pré-atendimento (gravada pelo usuário) quando o atendedor DISA estiver ocupado. Quando o atendedor DISA desocupar, todas as ligações atendidas pelo pré-atendimento e transferidas para a espera são atendidas simultaneamente pelo atendedor DISA. A função DISA dispõe de 3 mensagens. Duas delas são utilizadas em serviço diurno e se alternam automaticamente. Uma é para o turno da manhã (até o meio dia) e outra para o turno da tarde (do meio dia até meia-noite ou na ativação do serviço noturno). A terceira será utilizada em serviço noturno e respeita a troca (automática ou manual) do tipo de serviço. A função de Pré-atendimento possui uma única mensagem, e a mesma será utilizada tanto para serviço diurno quanto para o noturno. A função DISA prevalece aos ramais atendedores quando ativa. 44

45 Configuração Noturno Você associa ao feixe de troncos um número de ramal/grupo para servir como atendedor em serviço noturno. Mesmo não habilitando serviço noturno, é preciso associar um ramal/grupo ao Atendedor. Ramal Alternativo Você pode associar ao atendedor em serviço noturno até um ramal/grupo alternativo. O ramal/grupo alternativo receberá as chamadas entrantes caso o atendedor do feixe não atenda as mesmas dentro do número de toques programados para o transbordo. DISA / Pré-atendimento Você poderá configurar o feixe para operar em serviço noturno, conforme as opções descritas no item "DISA / Pré- Atendimento Diurno" na página anterior. Espera Esta opção permite selecionar que tipo de espera possuirão os feixes de troncos. Veja abaixo as opções possíveis: Com "Tom": Esta é a opção de fábrica. Nesse modo, todas as chamadas externas que forem colocadas em espera ouvirão o tom de chamando. Com música externa: Esta opção faz com que as chamadas em espera ouçam música (proveniente de uma fonte externa). Para utilizar esta opção é preciso possuir a placa de Ramal 10 ou Tronco 6. A fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância 5 Vpp) ou alta impedância (22 K 5 Vpp). A seleção de impedância é feita através de jumper JP4 na placa de Ramal 10 ou Tronco 6 (sem jumper a entrada é de alta impedância). O jumper 2 da placa Ramal 10 ou Tronco 6, deve estar na posição 1-2 para correto funcionamento da música externa. Mensagem Institucional: Faz com que as chamadas externas escutem uma mensagem, previamente gravada na memória do PABX, durante a operação de espera. Ao término da mensagem é reiniciada novamente. Mensagem Institucional com música externa: Faz com que as chamadas externas (em espera) escutem uma mensagem, previamente gravada na memória do PABX, intercalada com 20 segundos de música externa. O PABX dispõe de uma mensagem institucional, e a mesma será utilizada tanto para serviço diurno quanto para o noturno. Tipo de Feixe Os Feixes de Troncos são classificados conforme os tipos abaixo: Feixe Bidirecional: Os troncos pertencentes ao feixe poderão ser utilizados para originar e receber chamadas externas. Feixe de Saída: Só permitem que por eles sejam originadas chamadas externas. A concessionária deve estar ciente dos troncos associados com esta configuração, a fim de não originar chamadas para eles. Feixe de Entrada: Só permitem que por eles sejam recebidas chamadas externas. Uma dica importante é solicitar à concessionária local a associação de apenas um número telefônico chave ao feixe de troncos. Via "0" Permite que os troncos pertencentes ao feixe sejam acessados pelos ramais através do dígito "0", caso contrário o acesso será exclusivamente pela facilidade de "Acesso a Tronco Específico (pág. 21) ou Feixes Específicos" (página 22). Quando programado com vários feixes com acesso via 0, a preferência de acesso é sempre do feixe de menor número. Quando todos os troncos do feixe de menor número estiverem ocupados o acesso via 0 tomará os troncos do próximo feixe. 45

46 Envia Ring Permite ao atendedor do feixe receber ring (ou não) quando um dos troncos pertencentes ao mesmo sinalizar uma ligação de entrada. Também permite que o atendedor receba a ligação utilizando normalmente o gancho do telefone, independente do Digistar Integrado. Inversão de Polaridade Permite que o PABX detecte quando uma ligação de saída por um tronco analógico foi atendida, tarifando assim em tempo real. Você deve habilitar inversão de polaridade nos troncos analógicos junto a central pública. Configuração dos Ramais Os ramais do PABX possuem determinadas características diferenciando-os uns dos outros. Estas características estão descritas a seguir: Categoria do ramal em relação aos feixes - Serviço Diurno/Noturno Os ramais de seu PABX são classificados, em relação aos feixes, nas seguintes categorias Restrito: Esta categoria de ramal somente pode originar e receber chamadas internas. Semi-restrito: Recebe chamadas externas através de transferência, porém não pode originá-las. Semi-privilegiado: Possui acesso automático à linha externa conforme programação do Discriminador Interurbano, podendo receber todos os tipos de chamadas. Privilegiado: Possui acesso automático à linha externa, podendo originar/receber todos os tipos de chamadas. Um mesmo ramal poderá possuir categorias diferentes (em relação aos feixes do PABX) para serviço diurno e noturno. IDC - Identificador de Chamadas Permite programar os ramais analógicos com ou sem identificador de chamadas, até o limite de 20 ramais. Nem todos os aparelhos com IDCs encontrados no mercado são compatíveis com o ramal do XT - 42 e XT - 72, que opera com 24V@25mA. Quando o ramal estiver ativado com IDC a campainha tocará após o segundo toque. 46

47 Ao programar com IDC o ramal passa a receber as informações em DTMF referentes a quem está chamando, antes de receber a sinalização de toque em seu ramal. Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefones com IDC conectados a ramais de seu PABX. Espera do DDR Permite programar o ramal que estiver ocupado, para ter ou não espera para ligações recebidas via DDR. Tom Espera Permite selecionar se o ramal configurado terá ou não o tom de espera (1 bip a cada 4 segundos). Esta facilidade permite retirar o tom de espera e ajustar automaticamente os ganhos de transmissão e recepção para os valores máximos. Esta facilidade é útil em ramais utilizados para FAX e modem. Recebe Intercalação Habilita ou não o ramal a ser intercalado. Faz Intercalação Habilita ou não o ramal a realizar intercalação. Também é possível programar se vai ter bip de quebra de sigilo ou não. Para verificar como realizar, ver item "Intercalação" na página 26. Os ramais habilitados para realizar a operação de intercalação também podem realizar a operação de gravação da ligação (ver pág. 26). Ring Interno Esta opção permite ao usuário do ramal escolher se o toque de campainha para chamadas internas será uma das opções abaixo: 1 curto: Um toque curto + uma pausa longa; Via DISA ou operadora sempre vai para espera do ramal. 2 curtos: Um toque curto + uma pausa curta+um toque curto+uma pausa longa. Hotline A facilidade de Hotline permite que, ao retirar o fone do gancho (e havendo tronco livre), você receba o tom externo diretamente sem ter que digitar o 0. Esta facilidade deve ser utilizada se você quiser operar seu ramal como se o mesmo fosse uma linha telefônica comum. Você pode habilitar a facilidade do Hotline de forma Instantânea, Temporizado (3 segundos) ou Número Externo. Com o Hotline ativado Instantâneo, seu ramal recebe um tronco ao retirar o fone do gancho, sendo indicado para uso de telefone com memória. Com o Hotline ativado como Temporizado, você possui 3 segundos para discar qualquer facilidade do PABX antes de receber um tronco livre. Caso não haja tronco livre, após 3 segundos você receberá tom de ocupado. Com o Hotline ativado como Número Externo, ao tirar o fone do gancho o PABX ligará para o número programado no seu ramal. A partir do ramal programado com Hotline Número Externo, digite: # 0 N onde N é o número (até 20 dígitos) que será discado. Para reprogramar o número externo do Hotline é necessário desabilitar o Hotline do ramal, habilitar o Hotline e reprogramar o número. Temporização A Temporização permite especificar os ramais que terão temporização para ligações de saída. Esta temporização pode variar entre 1 e 30 minutos. Sempre que um ramal com temporização realizar uma ligação externa, esta ligação será temporizada pelo tempo programado para então ser derrubada incondicionalmente. Os ramais com temporização serão avisados 20 segundos antes do tronco ser derrubado através de uma mensagem específica ou de tom especial caso a mensagem não possa ser gerada. O tom permanece durante os últimos 20 segundos. A contagem da temporização inicia logo após iniciar a conversação com o ramal e a contagem permanece durante toda a conversação. Caso o ramal com temporização transfira para outro ramal também com temporização, a contagem de temporização não é renovada. Todavia, se a ligação for transferida para um ramal sem temporização, a ligação não será derrubada. Neste caso, o tempo é mantido e volta a ser contabilizado caso o tronco seja transferido novamente para um ramal com temporização. Apenas o código de conta não é temporizado. 47

48 Físico A programação de Ramal Físico permite a você determinar o número de um ramal (lógico) independente do número do par de fios ao qual ele está conectado (ramal físico). No seu PABX os ramais físicos vão de 200 a 238. Já os ramais lógicos podem variar de 200 a 399. A associação deve ser feita da seguinte forma: Selecione o ramal desejado ( ramal lógico no campo ramais ) e então associe o ramal físico ao mesmo. Você poderá alterar o primeiro dígito do ramal lógico. Para tanto basta alterar o plano de numeração do PABX/Opções/Diversos. O PABX permite 2 trocas simultâneas: a troca do físico/lógico e troca do 1º dígito. Grupo Você poderá associar o ramal a um determinado grupo de ramais do PABX. Seu equipamento poderá possuir até 15 grupos com quantos ramais desejar. Duração do Flash O flash poderá ser curto (até 360 ms) ou longo (até 900 ms), configure de acordo com a especificação do seu telefone. 48

49 Configuração de Grupos É possível programar as seguintes características para os grupos de ramais: DIU (Discriminador Interurbano) Para que o DIU tenha efeito sobre um ramal, o mesmo deve ser de categoria semi-privilegiada e pertencer a um grupo que possua prefixos cadastrados no DIU. Esta facilidade permite o bloqueio ou permissão de chamadas externas para os prefixos programados. Cada grupo pode discriminar até 16 prefixos de até 6 dígitos cada. O prefixo "0" já vem cadastrado de fábrica. O caractere "*" é utilizado quando não se quer que uma determinada posição seja avaliada. Ex.: 0 * * 1 1 pode restringir ou permitir ligações para São Paulo via qualquer operadora. Aceita +08 permite passar ligações DIU tem 16 posições por grupo, sendo permitido programar ACEITA/REJEITA para cada posição. A regra estabelecida é a seguinte: Se existirem só posições com REJEITA, o resto será aceito. Se só existirem posições com ACEITA, o resto será rejeitado. Se existirem posições de REJEITA / ACEITA simultaneamente, as posições marcadas com aceita poderão gerar exceções à regra estabelecida em uma posição de rejeita. Os prefixos que forem cadastrados para serem aceitos vão ser precedidos pelo sinal ( + ) e os prefixos cadastrados para serem rejeitados vão ser precedidos pelo sinal ( - ). Ex: rejeita -0 e aceita +8 permita passar as ligações para Agenda Cadastra números na agenda telefônica do grupo. Cada grupo possui uma agenda associada, e as ligações executadas através da agenda são feitas de forma abreviada. Cada agenda poderá possuir até 10 números telefônicos com até 20 dígitos cada. A utilização da agenda respeita a categoria do ramal e o tipo de serviço ativo (diurno ou noturno). Retorno de Ligações Transferidas não Atendidas Esta opção permite selecionar se as ligações transferidas e não atendidas retornem para o Ramal Atendedor do feixe (operadora), retornem para o ramal que realizou a transferência, ou não retornem (são derrubadas). Captura Permite programar a captura das ligações somente no grupo ou normalmente, conforme descrito no item "Captura de Chamadas" (página 25). Normal: Captura ligações, dentro do grupo e fora do grupo. Grupo: Captura ligações somente dentro do grupo. Transbordo Permite programar o número de toques de campainha para acontecer o transbordo dentro do grupo de ramais. Quando chega uma ligação para o grupo, um ramal será escolhido para receber a chamada. Se o mesmo não atender dentro do número de toques programados, a chamada passará a tocar em outro ramal do grupo conforme a programação de modo configurada para o grupo. O número de toques para o transbordo pode variar entre 0 e 9. Quando programado com 0 toques, o PABX chama simultaneamente em todos os ramais do grupo. As ligações externas chamam no grupo por 2 minutos após isso segue a programação "Ligação Transferida". Se o PABX estiver configurado com Fidelidade à Operadora não deve programar agenda com o código da operadora. 49

50 Opções Ao selecionar opções, você configura as opções de Fax/Modem, Bilhetagem e Diversos. Fax / Modem Modem Habilita ou desabilita o modem interno do PABX para a transmissão da bilhetagem para monitoramento a distância. ID do PABX - Define qual a identidade (código) do PABX. O código varia de 00 a 31. Hora - Define qual o horário que a transmissão da bilhetagem será executada. Telefone - Defini qual o número do telefone que o PABX discará automaticamente para a transmissão da bilhetagem. Fax O Detector de FAX permite ao PABX detectar automaticamente se a ligação entrante (através de um tronco ou feixe programado) é uma ligação de FAX ou de voz. Caso seja uma ligação de FAX, o PABX transfere esta ligação para o Ramal/Grupo de FAX (programado nesta opção). Permite configurações para executar a bilhetagem. No menu Programação/Opções/Bilhetagem da figura 30 você pode configurar as seguintes opções: Ligações Tranca as ligações se bilhetador cheio: Com esta opção habilitada, se a memória de bilhetagem esgotar, o PABX não permitirá a realização de chamadas externas. Desabilitando a opção, os dados de bilhetagem serão perdidos se a memória estiver cheia. Se a bilhetagem de entrada estiver habilitada às ligações entrantes ocorrerão sem a computação dos bilhetes. Bilhetagem Bilhetagem de entrada: Habilita ou desabilita a bilhetagem das ligações entrantes. Saída Serial Bilhetagem Tarifação/Impressora: Permite habilitar a bilhetagem para saída serial (CN1 Tarif - na Placa Base). Nesta porta pode-se conectar uma impressora serial ou um microcomputador com software de tarifação. 50

51 Modem: Permite habilitar a bilhetagem para transmissão via modem interno do PABX para monitoramento a distância. Neste caso é necessário configurar a opção Fax/Modem. Mesa PC: Permite habilitar a bilhetagem utilizando o aplicativo MesaPC v6. Colisão Diversos A colisão de chamada ocorre quando um ramal interno tenta estabelecer uma ligação externa digitando 0 e, coincidentemente, acaba ocupando um tronco no qual está chegando uma outra ligação externa. Neste momento, é estabelecida a comunicação entre o ramal interno e a ligação que está entrando. Ao atender a ligação e transferi-la para o ramal desejado, a colisão se desfaz. Esta operação de transferência difere da transferência convencional, porque, após teclar os dígitos do ramal desejado, você precisa aguardar 5 segundos para que o PABX reconheça essa operação. Só então você pode colocar o telefone no gancho ou, se desejar, realizar uma consulta. Mensagens Se programar com DISA e mensagem Institucional, o PABX terá um limite de 14 segundos para cada mensagem. Caso programe só com DISA, a mensagem Institucional é automaticamente desabilitada e a mensagem DISA fica com o limite de 28 segundos. 51

52 Temporização Esta configuração define o tempo de duração das chamadas originadas por ramais temporizados. Este tempo varia de 1 a 30 minutos. Primeiro Dígito Esta configuração refere-se aos primeiros dígitos numéricos do PABX. Normalmente, cada dígito representa uma centena de ramal ou uma operação. Porém, esta ordem poderá ser alterada, por exemplo: No caso normal os dígitos estão dispostos assim: Alterando-os da maneira abaixo: Agora, toda vez que você digitar um número, deverá trocar o primeiro digito conforme a alteração mostrada. O ramal 207 agora será 707; Já o ramal 9, que era o Atendedor do feixe 10, passará a ser o 3, e para se fazer uma intercalação digita-se 2. A alteração refere-se somente ao primeiro dígito do número desejado. Sempre devem existir os números de 1 a 0, o que se pode fazer é alterá-los de lugar, e não repeti-los ou eliminá-los. Dígito DISA Permite associar um dígito numérico (de 0 a 9) a um número de ramal ou grupo para uso exclusivo da função DISA. Ao ser atendido pela função DISA, deve-se digitar o algarismo correspondente ao ramal ou grupo desejado para que se proceda à transferência. Não é possível associar os ramais 600 (ramal móvel externo) e 669 (ramal do modem) a um dígito DISA. DICA: Para acessar o ramal 9 através da função DISA, proceda de uma das maneiras: Programe o ramal 009 associado ao dígito 9, bastando, portanto, você discar um dígito para acessar, ou para acessar o ramal 9 digite 3 dígitos: 009. Serial Opcional Esta opção possibilita configurar a funcionalidade da serial opcional como segue: Tarifação: Possibilita ligar uma impressora serial na serial opcional, para obter a bilhetagem. Prog: Possibilita conectar um microcomputador para programar o PABX, ou obter a bilhetagem. ou A saída opcional pode ser configurada de duas maneiras: Caixa selecionada: a saída é Opcional; Caixa não selecionada: a saída é Tarifação. 52

53 Fidelidade à Operadora O software de fidelidade à operadora objetiva determinar, no momento da discagem, a operadora que o usuário do PABX utilizará e o tronco que está disponibilizado para esta discagem. Esta escolha será baseada na hora, dia e região para a qual a ligação está sendo originada e se a ligação é ou não para celular. Esta facilidade permite a economia em suas ligações pois possibilita, de forma inteligente, a adesão a planos de diminuição de tarifas, disponíveis nas mais diversas operadoras de telefonia, sejam elas fixas, móveis ou de serviços especiais. COMO DISCAR Com a Fidelidade à Operadora corretamente configurada, nas ligações internacionais e interurbanas é necessário apenas digitar o número da região desejada (sem os dois dígitos da operadora). Seu PABX irá escolher o tronco e a operadora a partir da rota de menor custo programada. COMO CONFIGURAR A FIDELIDADE A OPERADORA FIXA A figura 33 é a tela de configuração de prestadoras. Para a correta programação para a telefonia fixa interurbana ou internacional é preciso alterar os seguintes campos: Habilitação Habilita ou desabilita as programações feitas para a fidelidade à operadora. Se este campo estiver desabilitado, todas as programações de operadoras são ignoradas e o usuário terá que digitar a operadora nas ligações DDD ou DDI. Fidelidade Pode-se cadastrar até quatro prestadoras. Para cada uma delas escolhe-se os feixes pelas quais as ligações das operadoras ocorrerão. Também deve ser programado os feixes para ligações locais. Esta programação permite que determinados troncos sejam utilizados exclusivamente para uma operadora. Serviços Especiais (Operadora "#") Colocando no campo reservado para a operadora o caractere "#" aparecerá a janela da figura 34. Nesta janela configuramse o número específico (possivelmente local), um campo de pausa que define a pausa entre a discagem do número específico e a senha, um campo de senha (definido pelo provedor do serviço especial) e um novo campo de pausa que define quanto tempo depois da senha será discado o número desejado. O serviço especial consiste da discagem do número específico, pausa, a discagem da senha, nova pausa e então a discagem do número desejado. O usuário disca apenas o número desejado. 53

54 Programa Região Este campo de programação serve para definir qual prestadora cada região irá utilizar. Clicando no botão "Programa Região" aparecerá a janela da figura 35. Ao programar os campos "Básico" com os valores de uma das quatro possíveis operadoras, todas as ligações DDD ou DDI terão uma operadora definida. Os números de zero a nove da coluna "região" englobam todos os DDI s e DDD's que comecem com o valor de região. Por exemplo, definindo para a região "5" a prestadora "99", todas as ligações para DDD's entre 51 e 59 utilizarão à prestadora "99". Os campos da esquerda chamados de "Extras" estão reservados para as exceções. Assim o usuário pode colocar uma operadora diferente para uma sub-região. Continuando com o exemplo acima, se configurarmos em algum dos espaços reservados em "Extras" com a região "54" e prestadora "89", todas as ligações para o DDD 54 serão realizadas pela operadora 89 e não 99 como fora programado para a região 5. Para a região "0" onde são realizados os DDI s não é permitido o uso dos campos Extras, ou seja, valores entre 01 e 09 não são aceitos. Para utilizar o serviço especial basta colocar o caractere "#" ao invés do número de uma prestadora. Nos campos das prestadoras podemos modificá-las de acordo com a hora (hora comercial ou não) e com o dia (dia útil ou não). Para tanto basta substituir o campo de número de uma das prestadoras pelo caractere "*". Com isto aparecerá uma nova tabela (figura 36) que podemos preencher com valores de operadoras diferentes. Desta forma, uma mesma região pode realizar ligações por até quatro prestadoras diferentes de acordo com a rota de menor custo programada. Saída fidelidade Programa para a saída ser preferencial ou exclusiva. Quando configurado para preferencial e dentro dos feixes reservados para a operadora não se encontre nenhum tronco disponível, o PABX procurará um tronco nos feixes reservados para ligações locais. Quando configurado como exclusivo sairá apenas por troncos dos feixes configurados (se nenhum tronco estiver disponível, o usuário recebe sinal de ocupado). COMO CONFIGURAR A FIDELIDADE A OPERADORA CELULAR Existem dois acessos a celulares. Cada um deles permite a ligação para números de celulares locais ou DDD. Habilitação celular Habilita ou desabilita as programações feitas em relação à saída de ligação para celular independente de estar habilitada a fidelidade à operadora. Saída celular Programa para a saída ser preferencial ou exclusivo. Ou seja, quando configurado para preferencial, caso não se encontre nenhum tronco disponível dentro dos feixes reservados para celular, então o PABX procurará um tronco dentre os reservados à operadora local. Quando configurado como exclusivo, sairá apenas pelos feixes configurados para celular Dígito celular Define quais são os números celulares que acessarão o feixe celular. No campo "Dígito celular" clicando em "Programa", mostra que existem até quatro combinações de números celulares locais possíveis para cada um dos feixes celulares (figura 37). As combinações são feitas a partir dos dois primeiros dígitos discados. Configurando, por exemplo, na figura 38 o primeiro dígito como 54

55 "9" e o segundo com intervalo de "1" até "3", somente os celulares com números 91XXXXXX, 92XXXXXX e 93XXXXXX poderão sair por tronco(s) pertencente(s) ao feixe celular. Os demais sairão por tronco(s) do(s) feixe(s) das ligações locais. DDD Seu PABX permite que ligações DDD para celular também sejam realizadas pelos troncos dos feixes celulares. Para tanto, no campo "DDD" clicando em "Região" aparecerá à tela da figura 37. Nesta tela podemos, assim como para ligações locais, habilitar ou não as ligações DDD a saírem pelo feixe celular. Também podemos configurar como preferencial (no caso de não haver tronco disponível no feixe celular a ligação será realizada como se fosse não celular) ou exclusiva (se todos os troncos do feixe celular estiverem ocupados o usuário receberá tom de ocupado). Para cada região pode existir uma configuração diferente. Cada uma pode ter uma prestadora e até quatro combinações de números celulares (como nas ligações celulares locais). Clicando em "Programa" aparecerá, para cada uma das regiões, uma tela igual a da figura 32. Por exemplo, se no feixe celular 1 a região 1 estiver configurado como nas figura 37 e 38, e se discarmos 01192XXXXXX, a ligação escolherá um tronco do feixe celular 1 e colocará a prestadora 21 como programado na figura 37. A discagem seria XXXXXX. Fidelidade No campo "Fidelidade" na figura 33, se configura quais são os feixes do celular 1e 2. Ao clicar no *, todos os valores desta região serão copiados para todas as outras regiões. No acesso a tronco específico ou feixe específico a discagem ocorre como se não houvesse fidelidade à operadora, portanto o usuário deverá discar o número da operadora. Horário Comercial De acordo com a hora do dia o software determinará se é ou não horário comercial. Será considerado horário comercial a hora compreendida entre dois intervalos definidos pelo usuário nos campos da figura

56 8. Generalidades Facilidades Os Ramais Atendedores que utilizam a MesaPC v6 podem executar as facilidades abaixo listadas. Estas operações também podem ser realizadas com aparelho telefônico conforme descrito nos capítulos 3 e 4. Operador Reset Geral (somente ramal 9); Programação de Data/Hora (ramal 9, via modem e opcional); Serviço Diurno/Noturno (somente ramal 9); Modo de Troca de Serviço: automático ou manual (somente ramal 9); Horário das Trocas de Serviço: diurno para noturno e vice-versa (somente o ramal 9 no Digistar Integrado); Senha de Programação via Modem (somente ramal 9); Reset da Senha de Cadeado (somente ramal 9 ou via modem); Senha de Programação: Ativação, Desativação (atendedores) e Alteração (somente ramal 9); Tronco Executivo: Ativar ou Desativar (somente ramal 9); Atendimento Compulsório: com ou sem (atendedores); Mensagens Via Telefone ou Interface de Música (atendedores). 56

57 Ramais Hora do Despertador; Operações do Despertador; Rechamada externa ao Último Número Digitado; Senha de Cadeado: Liga, desliga e altera; Ramal Móvel Externo (somente para ramais); Desvio de Ramal (somente para ramais); Siga-me Interno (somente para ramais); Siga-me Externo (somente para ramais); Número de Toques para o Transbordo; Hora do PABX; Guarda Noturno. Código de Conta É uma facilidade que permite acesso a discagem externa através de códigos dos usuários cadastrados, registrando esta chamada, na bilhetagem acrescida da informação da conta utilizada. Permite cadastrar até 250 códigos de contas, no intervalo de 000 a 249. Ao habilitar os códigos de conta, a partir do ramal 9, cadastre os mesmos pela MesaPC v6 a fim de poder identificá-los na bilhetagem. A listagem dos usuários pode ser verificada por nome ou código. Ao ativar a senha de programação, a mesma fica ativa durante um minuto entre uma progamação e outra. O cadastro de contas não renova o tempo, isto é, se passar mais de um minuto cadastrando contas, para habilitar as mesmas você deve ativar a senha novamente. 57

58 Mensagens O PABX possui uma memória interna destinada à gravação de até 28 segundos de mensagens, porém, cada mensagem não tem um tamanho fixo (o usuário deve respeitar o tempo total). Veja na tabela ao lado as posições disponíveis e o significado de cada uma: Nº. Mensagem 01 Institucional 02 DISA O PABX vem de fábrica sem mensagens previamente gravadas, porém, o administrador do PABX poderá gravá-las (via telefone ou interface de música) utilizando os ramais atendedores. Também é possível salvá-las em arquivo para posterior recuperação. No menu programação/mensagens você pode Receber do PABX as mensagens gravadas criando um arquivo para uso posterior ou Enviar ao PABX um arquivo com as mensagens salvas. Para enviar um arquivo para o PABX basta selecionar o arquivo desejado, após isto virá a tela de gravação de mensagens onde são apresentadas as mensagens que constam neste arquivo. Você poderá selecionar as mensagens que você deseja gravar no PABX. Em seguida virá a tela de envio das mensagens, que mostrará o número e a duração da mensagem que está sendo gravada. Se houver algum erro em uma determinada mensagem ela será reenviada por até 5 tentativas. Caso não envie corretamente após as tentativas a gravação é finalizada com erro. Neste caso retorne ao passo de enviar o arquivo, não selecionando a mensagem que apresentou erro. No momento desta programação o PABX deve estar sem uso, principalmente o ramal atendedor no qual se está fazendo a programação. 58

59 Funções Programações e operações disponíveis para a MesaPC v6. Mensagem do PABX Nesta janela aparece as mensagens que o PABX envia para a MesaPC v6. Informações de erros e/ou depuração. Agenda Nesta janela você pode cadastrar números externos e internos para serem utilizados pela mesapc v6. Reset Geral Com o PABX desligado, seguindo os passos dessa janela, a MesaPC v6 envia um reset geral para o PABX. Mensagens na Partida Nesta janela aparece as mensagens durante a inicialização do PABX. 59

60 Carga da Flash O software do PABX pode ser atualizado utilizando a MesaPC v6. Para isto, obtenha uma nova versão do software do PABX no site da Digistar. Na MesaPC v6 selecione a opção Carga da Flash do menu operação. Selecione o arquivo obtido no site da Digistar e siga as instruções indicadas na tela (figuras 37 a 40). 60

61 9. Informações Adicionais Bilhetagem O PABX permite realizar Bilhetagem das chamadas externas originadas e recebidas pelos ramais do mesmo. A Bilhetagem é muito útil quando se deseja controlar o tráfego telefônico de seu PABX. O seu equipamento é capaz de armazenar 750 bilhetes de entrada e/ou saída, sendo que os dados fornecidos por cada bilhete são: Ramal que originou ou recebeu a chamada. Número do tronco por onde chegou ou saiu à chamada. Código de conta utilizado para originar ligação. Data e início da chamada. Duração da chamada. O tempo até o atendimento de chamadas entrantes. O número telefônico ou nome (se cadastrado na agenda da Mesa PC V6) originado ou recebido No caso de Ronda: a hora e o ramal em que o vigia digitou Veja abaixo um exemplo de linhas de bilhetagem obtido via software Digistar Integrado: Ramal Tronco CC Data Início Duração Tempo Número *230 <<2 28/02/ :50 00:00:13 T=01S /02/ :54 00:00: /02/ :25 - Guarda Noturno *9 <<2 20/02/ :01 00:01:30 NATEND /02/ :30 00:02: Significado dos símbolos: * : Significa que a ligação foi transferida (Normalmente o atendedor do feixe ou DISA que transfere). << : Significa uma ligação de entrada. T=01S: Tempo que a ligação levou para ser atendida (No caso foi 1 segundo). NATEND: Ligação não foi atendida pelo ramal. CC: Ligação originada pelo Código de conta A saída de bilhetagem pode ser efetuada localmente, permitindo a transmissão dos dados através das saídas seriais de seu PABX, ou remotamente permitindo a transmissão de dados através de uma linha telefônica, utilizando o Modem Interno de seu equipamento. Modo Local A Bilhetagem Local permite a transmissão dos dados de duas maneiras: No microcomputador com Software MesaPC: Utilizando esta opção, você terá algumas facilidades interessantes, tais como: consultas, estatísticas e impressão. Para conectar um computador para este fim, você deverá utilizar a porta Serial Principal (localizada na placa base). Impressa: Conectado à Serial Opcional/Tarifação (localizada na placa base de seu equipamento) uma impressora serial (38.400/N/8/1), você poderá receber a bilhetagem impressa sem o auxílio de um computador. Esta porta também pode ser conectada a um computador com software de tarifação. 61

62 Remota A Bilhetagem Remota permite a transmissão dos dados através de uma linha telefônica para um microcomputador com modem (veja o próximo item). É possível que vários PABX enviem dados para um mesmo microcomputador, sendo que cada PABX será diferenciado pelo seu Identificador ID - 2 dígitos. Nesta configuração, o próprio PABX digitará um número telefônico programado (onde se encontra o computador remoto) e transmitirá automaticamente a identidade do mesmo e os dados de bilhetagem. A conexão com este modem remoto pode ser ativada a partir de três situações: A memória de bilhetagem de seu PABX possui apenas 25% da capacidade livre: Para evitar a perda de dados por falta de memória livre, o equipamento providencia automaticamente o esvaziamento da memória, independente do horário. Para maiores informações sobre esta operação veja o item "Conexão a Partir do PABX" na página 63. O usuário programa um determinado horário para o envio de dados de bilhetagem: O usuário poderá configurar um horário, no qual o equipamento ativará o Modem Interno e enviará os dados para um modem remoto independente se a memória interna está cheia ou não. Para maiores informações sobre esta operação veja o item "Conexão a Partir do PABX" na página 63. Houve uma solicitação para a transmissão dos dados de bilhetagem: Toda vez que for solicitado, o Modem Interno será ativado e enviará os dados de bilhetagem para um modem remoto. Para maiores informações sobre esta operação veja o item "Conectando Externamente" na página 61. Se o modem não conseguir realizar a discagem ele retentará até conseguir. Se após a discagem não for estabelecida à comunicação, o modem será ativado novamente nas situações acima (sem perder os dados da bilhetagem). Características Importantes do Bilhetador Se os Ramais Atendedores receberem uma ligação externa e desligarem antes de decorridos 10 segundos, a mesma não será bilhetada. Se os Ramais Atendedores receberem uma ligação externa e transferirem antes de decorridos 10 segundos, a mesma será bilhetada no ramal destino. Ex.: Ramal Tronco CC Data Início Duração Tempo Número *255 « T=01S Se os Ramais Atendedores receberem uma ligação externa e transferirem em um tempo maior que 10 segundos, a mesma será bilhetada no Ramal Atendedor e no ramal destino. Ex.: Ramal Tronco CC Data Início Duração Tempo Número 9 « T=01S *255 « T=01S Tronco Analógico sem inversão de polaridade: as ligações começam a ser bilhetadas 10 segundos após o último número digitado. Porém só serão registradas após decorridos 20 segundos do último número digitado. Tronco Digital: as ligações começam a ser bilhetadas somente quando forem atendidas efetivamente. 62

63 Modem O Modem Interno do PABX permite que seu equipamento realize troca de dados através de uma linha telefônica. Você poderá se conectar ao PABX através de um microcomputador (equipado com um Modem e com o software MesaPC v6), podendo assim ler e programar o equipamento remotamente e também receber, do PABX, os dados relativos à bilhetagem. O Modem Interno de seu PABX possui as seguintes características: Velocidade 1200 bps. Paridade Sem Número de bits 8 Stop bits 1 Conectando Externamente O seu equipamento permite que um computador, equipado com um Modem, acesse seu PABX para receber os dados relativos à bilhetagem ou para programar o PABX à distância. Para acessar externamente o modem interno do PABX, proceda da seguinte forma: No software MesaPC v6 que está sendo executado no computador remoto (origem da comunicação) vá em: Arquivo/configura a Mesa PC (fig. 41) Vá em: Modem/Programa (fig. 42). De acordo com o manual do modem a ser utilizado programe o "String de Inicialização" no menu: Arquivo/ Configura Mesa PC/ Modem (fig. 43). - 63

64 Origine uma ligação para uma das linhas do PABX. Ao ser atendido (pelo ramal atendedor do feixe), solicite a transferência para o Modem Interno. F 6 6 O ramal atendedor deverá digitar a seqüência:. Você também pode executar esta operação digitando 6 6 9, com telefone MF, durante a mensagem de DISA, se a mesma estiver habilitada. 9 1) A senha do Modem deve ser diferente de ) A transferência pode ser feita somente por ramais atendedores ou DISA. 3) No campo "Inicialização" do menu Arquivo/Configura Mesa PC/Modem (figura 43) deve constar o comando sem compressão de dados e/ou correção de erros. Veja o manual do seu Modem para configurar corretamente esta opção. 4) Se você quiser configurar seu Modem como automático, no menu da figura 45 deve constar o número do PABX no qual você quer se conectar, algumas vírgulas (cada uma representando uma pausa de 2 segundos na discagem) e o número 669. String de Inicialização (comandos do modem) ATB0 = Seqüência de resposta ITU T X3 = Sem análise de tom. M1 = Alto-falante ligado até a conexão. L3 = Volume do Alto-falante (alto) S7 = Tempo em segundos que um modem aguarda a portadora. S11 = Duração dos dígitos (MF) e das pausas entre dígitos em ms. &MO = Sem correção de erros. &KO = Sem compressão de dados. Conexão a Partir do PABX O seu equipamento pode transferir os dados da bilhetagem para um computador remoto em horas marcadas ou quando o buffer de bilhetagem estiver cheio (ver página 69). Configuração do PABX: Para programar a transferência configure em seu PABX na tela de Programação/Configuração do PABX/Opções/FAX/Modem (figura 45) de seu software MesaPC v6: Habilite a transmissão via Modem. Escolha a identificação de seu PABX. 64

65 Coloque a hora em que ocorrerá a comunicação. Coloque o número telefônico do Modem Externo ao qual seu equipamento irá se conectar. Programação do Computador Remoto: Para receber em um computador remoto os dados relativos à bilhetagem proceda da seguinte forma: Selecione no menu Arquivo/Configura Mesa PC, a porta de comunicação onde o Modem está conectado (figura 42). Em seguida no menu Arquivo/Configura Mesa PC/Modem, habilitar a recepção, indicando o número de toques (rings) em que deverá ocorrer o atendimento (figura 51) e o String de inicialização de acordo com o manual do modem. Prepare o computador remoto para a recepção dos dados no menu Arquivo/Configura Mesa PC/Modem e escolha a opção Conecta como mostra a (figura 51). Assim quando o PABX enviar os dados da bilhetagem o computador estará apto à recepção dos mesmos. Transbordo Quando chega uma chamada em um ramal, são analisadas prioridades de direcionamento após a discagem do originador e após o número de toques para o transbordo. Quando são programadas várias facilidades ao mesmo tempo em um mesmo ramal, existem prioridades na execução dessas facilidades. Dessa forma, só é executada a programação de maior prioridade que está ativa no ramal em questão antes e depois do transbordo. As prioridades existentes no PABX são: 1) Direcionamento após a discagem do originador (antes de tocar a campainha do telefone): Ao realizar uma chamada a ramal ou grupo, seja interna, consulta, transferência ou ligação via DISA, serão analisadas as seguintes prioridades de direcionamento (em ordem decrescente de prioridade): Siga-me: Caso o ramal chamado tenha siga-me (interno ou externo) programado, então será realizado o direcionamento para o mesmo. Em caso contrário será verificada a próxima prioridade. 65

66 Desvio: Caso o ramal chamado estiver ocupado, será verificado se o mesmo possui desvio programado, nesse caso, a chamada será direcionada ao ramal de desvio. Em caso contrário será verificada a próxima prioridade. Ocupado: Se o ramal chamado estiver ocupado, o chamador irá para a espera do ramal ou receberá tom de ocupado. 2) Direcionamento após o número de toques para Transbordo: Ao realizar uma chamada a ramal ou grupo, seja interna, consulta, transferência ou ligação via DISA, serão analisadas as seguintes prioridades de direcionamento (em ordem decrescente de prioridade): Grupo: quando for ligação para grupo, redireciona para outro ramal do grupo que ainda não tenha sido chamado. Desvio: Caso o ramal chamado possui desvio programado, a chamada será direcionada ao mesmo. Em caso contrário será verificada a próxima prioridade. Secretária: Se o ramal chamado possui a programação de chefe-secretária (no caso é a secretária), direciona para o chefe de menor número. Em caso contrário será verificada a próxima prioridade. Tempo de transbordo: Caso o ramal chamado tenha programado menos de 6 toques de campainha antes do transbordo, será completado o que falta para os 6 toques de campainha. Ligações transferidas por DISA retornam ao ramal atendedor do feixe. 66

67 Anexo I - Programações de Fábrica Configuração das Placas Base Slot 1 Slot 2 Slot 3 Slot 4 Slot 5 Slot 6 Slot 7 Configuração dos Troncos/Feixes 6 ramais analógicos + 2 troncos analógicos 4 ramais analógicos 4 ramais analógicos 4 ramais analógicos 4 ramais analógicos 4 ramais analógicos 4 ramais analógicos Detecção automática do tipo de placa, fazendo-se um Reset Geral Troncos Feixe Associado Estado Tipo BCC IDC 1 a 32 Feixe 10 Desativado Decádico Sem Sem Feixe 10 Configuração Diurno Atendedor Ramal Alternativo 1 Ramal Alternativo 2 DISA Sem Configuração Noturno Atendedor Ramal Alternativo DISA Sem Espera Tipo Via 0 Inversão de Polaridade Tom Bidirecional Sim Não Feixes 0 a 9 Configuração Diurno Atendedor Ramal Alternativo 1 Ramal Alternativo 2 DISA Sem Configuração Noturno Atendedor Ramal Alternativo DISA Sem Espera Tipo Via 0 Tom Bidirecional Sim Configuração dos Ramais/Grupos Ramais a 232 Categoria Diurno Noturno Feixe 0-10 Semi- Feixe 0-10 Semi- Privilegiado Restrito Feixe 0-10 Semi- Feixe 0-10 Semi- Privilegiado Restrito IDC Tom de Espera Hot Line Sem Com Não Sem Com Não Ramais Ring Espera do Faz Recebe Temp Físico Grupo Interno Ramal Intercalação Intercalação Flash 9 1 curto Com Não 9 14 Sim com bip Sim Curto 200 a curto Com Não Mesmo 14 Não Sim Curto Grupos DIU Transbordo IU Ligação Transferida DDR Captura 0 a Rejeita Operadora Normal Normal 67

68 Configuração do PABX (Opções) FAX/Modem Modem Fax Habilitado ID do Modem Hora Telefone Tronco Ramal Não 00 00: Feixe Bilhetagem Bilhetagem Bilhetador Bilhetagem Saída Não tranca ligações se estiver cheio Sem Bilhete de entrada PC Diversos Colisão Temporização Primeiro Digito DISA Saída Opcional/Tarifação Sem Proteção 30 min Sem Alteração Não Configurada Tarifação Anexo II - Como Configurar o PABX Observe abaixo um roteiro simplificado para configurar seu PABX. Estes passos representam as programações mínimas para o correto funcionamento do sistema após a instalação do software MesaPC v6. Para uma configuração completa, leia com atenção este manual. Roteiro 1. Configure as placas. Dica: Altere a configuração de fábrica conforme a sua necessidade. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Configura Placas. 2. Configure o tronco digital. Dica 1: O número base do PABX deve coincidir com o número da central pública (somente os 3 últimos dígitos). Para que o número chave não seja DDR a solução é não utilizar este número de ramal na relação dos ramais do PABX ou na configuração do tronco digital começar com o número de ramal seguinte, tanto do PABX quanto da central pública. Dica 2: Configure os canais de acordo com a prestadora. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Configura Placas/Placa Base/Configura E1. 3. Altere o plano de numeração quando necessário (primeiro dígito). Dica: De fábrica os ramais são numerados de 200 a 238. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Opções/Diversos/Primeiro Dígito. 4. Configure os troncos. Dica: Primeiro configure os troncos digitais ativados e desativados. Logo após os troncos analógicos ativados e desativados. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Troncos/Feixes/Troncos. 5. Configure os feixes. Dica: Programe os atendedores Diurno e Noturno nos feixes que você associou os troncos. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Troncos/Feixes/Feixes. 68

69 6. Configure os ramais. Dica: configure a categoria em cada ramal e se necessário altere os físicos. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Ramais/Grupos/Ramais. 7. Configure os grupos. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Ramais/Grupos/Grupos. 8. Associe os dígitos ao DISA. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Opções/Diversos/Dígito DISA. 9. Grave as configurações no PABX. Dica: Após gravar as configurações no PABX é necessário desligar e ligar para que o PABX reconheça a nova distribuição das placas. Caminho: Arquivo/Grava Configuração. 1. Para cada item programado é necessário executar o comando "Aplica". Caso contrário à programação não será considerada. 2. Utilize no menu a opção visualiza, para conferir as programações. 3. Salve a programação a cada alteração. 4. Após a conclusão da programação, caso esteja conectado ao PABX, grave a programação selecionando: Arquivo/Grava Configuração. 5. No caso de você desejar abrir um arquivo de configuração pré-gravado e este ser diferente da configuração atual do PABX, aparecerá na tela à mensagem A configuração atual é diferente da configuração do arquivo. Você deseja abrir o arquivo? selecione a opção sim para abrir o arquivo. 69

70 Anexo III - Tabelas para Registros de Novas Configurações. Principais configurações dos troncos: Tronco Feixe associado Estado A=Ativado B=Desativado BCC IDC Tipo Estado BCC IDC Feixe C=Com Mf=Multif Tronco A=Ativado associado S=Sem DC=Decád B=Desativado Tipo Mf=Multif DC=Decád Principais Configurações dos Feixes: Configuração Diurna Configuração Noturna Espera Tipo Feixe Atendedor Alternativo 1 Alternativo 2 DISA Atendedor Alternativo DISA Com Tom Ramal Ramal ou Ramal ou Ramal Ramal ou Com ou Sem ou Instituci ou Grupo Grupo Grupo ou Grupo Grupo Sem Música Ext. Bidirecional Só saída Só entrada 70

71 3 Configure as placas e preencha o plano de numeração dos ramais fisicos e lógicos: SLOT Config. Placas Plano de numeração 6 Ramais Fisico tronco E1 2 RAMAL BASE troncos analógicos (default) Lógico Tronco E1 E1 Tronco...ao tronco... Somente para XT - 72 Tronco 1 A placa TR2/RA2 os ramais 205 e 206 passam a ser RA4 Fisico RAMAL tronco. TR2/RA2 Lógico 2 RA4 RAMAL Fisico Lógico 2 RA4 RAMAL Fisico Lógico 4 RA4 RAMAL Fisico Lógico 5 RA4 RAMAL Fisico Lógico 6 RA4 RAMAL Fisico Lógico Fisico RA10 RAMAL 7 Lógico TA6 TRONCO Não disponivel com E1 ativo LENGENDA RA4 Ramal Analógico de 4 RA2/TR2 Ramal Analógico de 2 e Tronco Analógico de 2 TA6 Tronco Analógico de 6 RA10 Ramal Analógico de 10 Observação: Para o XT 72 o TA6 não está disponivel quando têm tronco E1 ativo. Para o XT 42 não têm o tronco E1. Anexo IV - Problemas e Soluções Problemas A MesaPC v6 indica erro na inicialização da comunicação O PABX não apresenta tom nos ramais Não se consegue realizar chamadas externas pelo ramal Soluções Verifique se a porta COMx está instalada e é reconhecida pelo microcomputador. Verifique se a porta do microcomputador não está sendo utilizada por outro dispositivo. Verifique se a MesaPC v6 foi configurado para a porta de comunicações correta (COM e IRQ configuradas no Setup do microcomputador e no Windows). Verifique se o sistema operacional é o Windows 98 ou superior. Verifique se o cabo está instalado corretamente. Faça o teste de loop interno e externo (não esqueça que para fazer o teste de loop externo é preciso conectar os pinos de TX e RX do conector multiponto). Verifique se existe ramal físico associado ao ramal lógicos. Verifique se o ramal está programado como privilegiado ou semi-privilegiado para o feixe no qual você associou as linhas. Verifique se o PABX está em serviço noturno e o ramal está restrito ou semi-restrito. Verifique se as placas tronco estão configuradas. Verifique se os troncos não estão bloqueados. Verifique se o ramal está com o cadeado ativado. Verifique se a bilhetagem está programada para trancar se o buffer estiver cheio. Verifique se o feixe não está programado como apenas de entrada. Verificar na configuração do PABX as programações feitas referente à Fidelidade à Operadora. 71

72 Existem um ou mais troncos bloqueados no PABX Ao realizar uma chamada por um tronco a mesma não se completa. Não é possível configurar o PABX ou executar alguma facilidade. Não é possível realizar uma chamada para determinado ramal. O PABX não está bilhetando. O Modem não está funcionando. O DISA não está funcionando. Após o Reset Geral o equipamento não se comporta como anteriormente. Tronco Digital Não Funcionou Código de Conta não está funcionando. Verifique se a central pública possui tom nos troncos em questão. Dispare um teste dos troncos (* + 90). Carregue novamente o seu arquivo de configuração. Verifique se foi alterada a configuração das placas e o equipamento não foi resetado. Ressete a máquina (desligue e ligue novamente). Verifique se não está digitando por tronco MF, com um telefone MF, e o mesmo está programado para decádico. Verifique se o tronco está programado para MF porém é decádico. Verifique se o DIU não está programado para rejeitar o prefixo em questão. Se o ramal está mudo, verifique se não falta algum dígito na programação. Se você recebeu tom de ocupado, verifique se não precisa da senha de programação e se o ramal pode realizar a mesma. Verifique se a programação/facilidade não é exclusiva do ramal 9. Programações de sistema são feitas via MesaPC v6 em qualquer ramal atendedor (via serial principal ou modem). Verifique se a placa ramal está configurada. Verifique se o ramal destino existe. Verifique se o ramal desejado não está associado a outro número. Verifique se o primeiro dígito do ramal 2xx e 3xx não foi mapeado para outro número. Verifique se o ramal foi programado como Ausente. Verifique se o ramal foi programado com Siga-me. Verifique como a bilhetagem está programada (modem,pc ou impressora). No caso de optar por PC/Modem, verifique se este atendedor solicitou a bilhetagem. No caso de impressora, verifique se a mesma esta em "READY" e possui papel. No PABX: Verifique se o mesmo está habilitado. Verifique se a senha de programação do Modem está ativada e é diferente de 0000 para que o ramal 669 atenda. No envio de bilhetagem, verifique se o ID, à hora e o telefone estão programados, assim como setada a bilhetagem por modem (neste caso o Digistar Integrado deve estar com a recepção habilitada e o número de rings programado). Se for para configurar/operar a MesaPC v6 deve estar com a recepção não habilitada, estando pois no modo transmissão. No Digistar Integrado: Verifique se a porta COM e a IRQ configuradas correspondem à placa modem utilizada. O string de inicialização do modem NÃO deve habilitar compressão de dados e/ou correção de erros, por exemplo, para setar o Sportster da US-Robotics:ATB0X3&M0&KO. Consulte o manual do seu modem para garantir estas condições. Se a MesaPC v6 vai receber bilhetes, a recepção deve estar habilitada, assim como o número de rings. Se a MesaPC v6 vai executar facilidades/programações, então o mesmo tomará a iniciativa da transmissão e a recepção deve estar desabilitada. O número do telefone a discar deve estar configurado (caso automático). Solicitar o ramal do modem (669) para estabelecer a comunicação. Caso o PABX estiver com DISA, incluir o mesmo na discagem. Ex.: ,669. Verifique se o feixe em questão está configurado para ter DISA. Verifique se o sistema tem a mensagem de auxílio à DISA gravada. Verifique se os dígitos DISA estão programados. Carregue novamente o arquivo de configuração. Verifique se a placa está configurada no PABX. Verifique se a configuração da placa está correta. Verifique se o modem está operando em alarme. Verifique se os cabos entre o modem e o PABX não estão invertidos. Verifique se estão sendo usados cabos de 75 ohms. Verifique se a conta foi habilitada. Verifique se foi alterada a senha do ramal. 72

73 Atenção Este equipamento utiliza componentes eletrônicos sensíveis à eletricidade estática. Não manuseie sem a devida proteção anti-estática. 73

74 Certificado de Garantia A garantia descrita neste certificado terá validade se o mesmo for devidamente preenchido pelo revendedor credenciado, no ato da aquisição do equipamento e deverá ser apresentado em caso de reclamação, juntamente com a Nota Fiscal de compra, sem apresentar rasuras ou modificações. A ser preenchido pelo comprador: Nome do comprador:... Endereço:...Bairro:... Cidade:...CEP:...UF:... A ser preenchido pelo revendedor: Modelo do equipamento:...número de série:... Data da compra:...número da Nota Fiscal:... Revendedor:... Cidade:...CEP:...UF:... Assinatura ou carimbo do revendedor 1 - FORNECIMENTO, INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO: O fornecimento, a instalação e eventual manutenção ou alterações dos equipamentos objetos de garantia deverá ser efetuada pela DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A. ou empresa devidamente credenciada. 2 - PRAZO DE VIGÊNCIA DA GARANTIA: 2.1. A DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A. garante o funcionamento deste equipamento, nos limites fixados neste certificado, contra qualquer defeito de material ou de fabricação nele apresentado, pelo período de 12 (doze) meses, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal de venda emitida ao primeiro comprador pela revenda autorizada ou 13 (treze) meses da data de emissão da Nota Fiscal emitida pela DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A., prevendo a hipótese que ocorrer primeiro Na vigência da garantia a DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A. substituirá ou consertará, a seu critério, as peças que comprovadamente se enquadrem nesta garantia, sem ônus para o proprietário, exceto as despesas previstas no item 4 abaixo. A DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A. utilizará na substituição ou conserto das partes defeituosas exclusivamente peças originais dentro das especificações técnicas do fabricante, novas ou remanufaturadas, ao seu critério O conserto ou substituição de partes do equipamento não ocasionará o prolongamento do prazo de garantia estabelecido para o mesmo. 3. EXCLUSÕES: A presente garantia não abrange os seguintes casos: 3.1. Operação indevida ou negligente, manutenção ou armazenamento inadequados, acidentes de natureza elétrica, mecânica, química ou eletroquímica, uso em desacordo com as especificações técnicas ou instruções de utilização fornecidas com o manual do equipamento; 3.2. Interferências indevidas, causadas pela rede de fornecimento de energia elétrica e pela rede pública ou interna de telefonia; 3.3. Vandalismo, sabotagem, inundações, descargas atmosféricas, incêndio, terremoto, ou outros sinistros de natureza semelhante e outros casos fortuitos ou de força maior previstos na legislação; 3.4. Desgaste natural de peças e componentes, instalação do equipamento em ambiente inadequado, onde esteja exposto a intempéries, umidade, maresia, altas temperaturas, etc.; 3.5. Defeitos causados por equipamentos de terceiros ligados ao equipamento DIGISTAR; 3.6. Emprego de peças de reposição inadequadas e número de série adulterado no corpo do equipamento ou na Nota Fiscal; 3.7. Não estão cobertos pela presente garantia os materiais consumíveis, tais como: lâmpadas, fusíveis, fitas impressoras, pilhas, bem como atividades típicas de manutenção preventiva e operacional do equipamento, assim entendidas a limpeza, abastecimento de baterias, regulagem, ajustes e reprogramações, não decorrentes dos defeitos cobertos; 3.8. Esta garantia não cobre alterações da base de dados do cliente, tais como alterações do plano de numeração, realocação de ramais, linhas, mudanças de serviço. 4 - DESPESAS DE ATENDIMENTO: Não estão inclusas nesta garantia as despesas de locomoção, mão-de-obra, diárias e estadias de visitas técnicas ao local de instalação, despesas com fretes, embalagens e seguros de transporte. Os atendimentos relativos à garantia serão efetuados em dias úteis e em horário comercial. 5 - RESSARCIMENTO DE DESPESAS ADICIONAIS: Esta garantia não dá ao cliente o direito de ressarcimento de quaisquer despesas adicionais, seja a que título for, inclusive perdas e danos. 6 - EXTINÇÃO DE GARANTIA: Constituem-se hipóteses de perda de validade da garantia: 6.1. Instalação, reparos, alterações ou manutenção efetuadas por pessoal não credenciado pela DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A.; 6.2. Avarias ou defeitos oriundos de montagens ou instalações executados sem aprovação expressa da fabricante, em locais adversos ao seu perfeito funcionamento; 6.3. Instalação de ramais externos sem proteção adicional; 6.4. Constatação de reparos ou alterações processadas por conta do cliente ou por terceiros não autorizados pela DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A. 7 - ASSISTÊNCIA TÉCNICA: Em caso de necessidade de assistência técnica, o comprador deve dirigir-se ao representante autorizado de sua região ou ao Departamento Técnico da DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A., através do telefone (0 XX 51) , acompanhado do Certificado de Garantia e da Nota Fiscal de venda mercantil, emitida pela revenda autorizada ou da Nota Fiscal emitida pela DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A. DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A. Rua Monsenhor Felipe Diehl, 92 - CEP Bairro Navegantes Fone/Fax: (0 xx 51) Porto Alegre - RS