PROCEDIMENTOSPARAPRESTAÇÃO DESERVIÇOSDEPNEUS

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1 PROCEDIMENTOSPARAPRESTAÇÃO DESERVIÇOSDEPNEUS

2 A LeasePlan Portugal congratula-se por contar com a vossa organização entre aquelas que colaboram com a nossa empresa e que têm como primeiro objectivo oferecer um serviço de qualidade ao Cliente. É nossa intenção actuar de modo a que esta relação de parceria, seja benéfica para ambas as partes e garanta ao nosso Cliente comum o melhor serviço. Nesse sentido, e de modo a estabelecer regras e normas aplicáveis a toda a rede de fornecedores de pneus, recomendamos a leitura atenta destes procedimentosparaprestaçãodeserviçosdepneus,de modo que sejam conhecidos e uniformizados os parâmetros que consideramos como aceitáveis a nível de desgaste e/ou danos, quando um veículo da LeasePlan ou Locarent se dirigir às vossas instalações necessitando de uma intervenção de reparação/substituição. Assim, as imagens presentes neste documento constituem referências para as quais a LeasePlan considera como válidas as substituições de pneus. O presente manual aplica-se a todos os pneus dos automóveis sob gestão LeasePlan ou Locarent.

3 índice 1. Identificação do veículo 2. Determinação dos trabalhos a efectuar 3. Autorização dos trabalhos 4. Âmbito dos trabalhos a facturar à LeasePlan 5. Facturação 6. Armazenagem de pneus substituídos 7. Informação técnica de avarias 8. Medição da altura do piso dos pneus 9. Desgaste danos aceitáveis e não aceitáveis 9.1 Desgaste uniforme 9.2 Desgaste acentuado ao centro da banda de rolamento ombros 9.3 Desgaste Irregular 9.4 Pneu Ressequido 9.5 Pneu Rebentado 9.6 Pneus com bolhas nos flancos 9.7 Pneus Ovalizados 9.8 Furos sem Reparação ANEXO A

4 PROCEDIMENTOSPARAPRESTAÇÃODESERVIÇOSDEPNEUS 1.IDENTIFICAÇÃODOVEÍCULO O veículo ao entrar na oficina, deverá identificar-se como pertencente à frota LeasePlan ou Locarent. Os pedidos de autorização só podem ser efectuados com o veículo presente na oficina. 2.DETERMINAÇÃODOS TRABALHOSAEFECTUAR Depois de determinada a natureza da intervenção a efectuar, o recepcionista deverá solicitar autorização à Unidade de Front Office Fornecedores da LeasePlan a t r a v é s d a p l a t a f o r m a w e b S I M ( Caso o parceiro não tenha ainda a plataforma SIM activa, ou na eventualidade de existir alguma indisponibilidade por parte da referida plataforma, o contacto deverá ser efectuado para o n.º , conforme descrito no anexo A. No pedido de autorização deverão ser preenchidos os campos obrigatórios identificados a vermelho na plataforma SIM, nomeadamente: Matrícula do veículo; Quilómetros actuais do veículo; Data de entrada na oficina; Selecção dos serviços a efectuar: Indicação se há ou não rotação de pneus; Selecção da marca do(s) pneu(s) a aplicar; Selecção da medida dos pneus com os respectivos índices; Selecção da marcação técnica, caso se aplique (Ex. AO, MO, *, etc.); Em caso de substituição de pneus: Número de pneus a substituir; Selecção do modelo dos pneus a aplicar; Indicação da medida da altura do piso dos pneus a substituir; Indicação do DOT dos pneus a substituir; Selecção da marca e modelo dos pneus a substituir; Selecção do motivo para a substituição dos pneus. NOTA: A medida e o índice de velocidade dos pneus tem de ser obrigatoriamente igual ao de origem, em caso algum podem ser alterados. 4

5 PROCEDIMENTOSPARAPRESTAÇÃODESERVIÇOSDEPNEUS 3.AUTORIZAÇÃODOSTRABALHOS Após confirmação pela LeasePlan dos dados fornecidos pelo recepcionista, será dado um número de autorização dos trabalhos a efectuar (número de validação), que posteriormente deverá ser inscrito na factura. 4.ÂMBITODOSTRABALHOSA FACTURARÀLEASEPLAN A LeasePlan procederá ao pagamento somente das intervenções autorizadas. A marca dos Pneus a substituir no veículo deverá ser escolhida e autorizada pelos nossos serviços e não pelo utilizador do veículo. Desta forma, deverão ser utilizadas as marcas preconizadas pela LeasePlan para o ano em curso e em caso de dúvida consultar a nossa unidade de Front Office Fornecedores antes de efectuar qualquer serviço. Salientamos que qualquer substituição de pneus só deverá ocorrer de acordo com os parâmetros abaixo indicados. - Quantidade de pneus a aplicar; - Preço de tabela; - Percentagem de desconto efectuado; - Medida dos pneus; - Marca dos pneus aplicados; - Tipo de piso; - Índice de velocidade e carga; - Número de autorização. 6.ARMAZENAGEMDE PNEUSUBSTITUÍDOS O Fornecedor deverá reter os pneus substituídos por um período de 72 horas após a sua substituição, para apresentação ao representante da LeasePlan, caso seja solicitado por este. Caso o Fornecedor não disponha dos pneus substituídos durante o prazo anteriormente indicado, reserva-se à LeasePlan o direito de não efectuar o pagamento ao fornecedor dos pneus substituídos conforme ponto 4 do Acordo-Quadro para prestação de serviços de montagem de pneus. 5.FACTURAÇÃO Uma vez realizada a reparação, e caso o fornecedor não possua ainda facturação electrónica, a factura deverá ser dirigida a: LeasePlanPortugal,Lda Apartado Samora Correia indicando o vosso n.º de referência e devendo conter: - Matrícula do veículo; - Quilómetros do veículo; 7.INFORMAÇÃOTÉCNICA DEAVARIAS Todos os danos que os veículos apresentem e que possam originar avarias mecânicas, devem ser semprecomunicadosàleaseplan, para serem registados no histórico do veículo, bem como ao utilizador do mesmo. 5

6 8.MEDIÇÃODALTURADOPISODOSPNEUS De modo a criar regras e normalizar os procedimentos de medição da profundidade de rasto a transmitir durante o pedido de autorização, anexamos imagens do modo como pretendemos que procedam à verificação. Dado ser nestes sulcos que se situam os indicadores do desgaste mínimo admissível por lei, a medição não deve ser efectuada com o medidor em cima do indicador de desgaste mas sim imediatamente a seguir, conforme a figura seguinte. Mediçãoaocentrodopneu A medição da profundidade de rasto de um pneu deverá ser efectuada no(s) sulco(s) centrais, devendo ser este o valor a transmitir no pedido de autorização (quer seja efectuado via telefónica quer via plataforma SIM). Figura 1 Medição no sulco central Figura 2 Modo incorrecto de medição 6

7 Para que não surjam questões ou dúvidas relacionadas com o local onde foi efectuada a medição, especialmente em caso de auditoria, deverá ser marcado o local do pneu conforme exemplo abaixo. Mediçãonombrodopneu Quando o motivo de substituição for associado a desgaste no ombro do pneu deverá ser transmitido o valor da medição no pedido de autorização, com a inscrição do detalhe da medição no campo "Observações". Dado que existe diferença entre a medida do ombro e a medida ao centro do pneu, esta medição deve ser efectuada a meio entre o ultimo sulco longitudinal e o final da banda de rolamento, tal como demonstrado pelo exemplo abaixo. Figura 3 Marcação do local da medição A medição deverá então ser efectuada no sulco central tal como referido anteriormente. Figura 4 Medição do ombro 7

8 PROCEDIMENTOSPARAPRESTAÇÃODESERVIÇOSDEPNEUS 9.DESGASTE DANOSACEITÁVEIS ENÃOACEITÁVEIS De seguida apresentaremos um conjunto de exemplos, que tem como missão definir o que a LeasePlan considera como aceitável e não aceitável na substituição de pneus. Não consideramos como aceitável a substituição de pneus em que a profundidade do piso seja superior a 3.0mm, quer a medição seja efectuada ao centro quer seja efectuada nos ombros independentemente do referido nos pontos 9.1 e DesgasteIregular Consideramos como desgaste irregular quando se verifica, na banda de rolamento, a existência de diferentes profundidades na escultura e que se distribuam de forma não contínua por toda a banda de rolamento do pneu, conforme o exemplo abaixo. Também o desgaste em forma de dentes de serra se encontra abrangido neste tipo de motivo. 9.1Desgasteuniforme Consideramos como aceitável a substituição de pneus que apresentem toda a sua banda de rolamento com o mesmo valor de profundidade de rasto, ou em que não exista uma diferença superior a 20%, entre a medição efectuada no sulco central e a efectuada nos ombros. Não consideramos aceitável a substituição de 2 (dois) pneus no mesmo eixo, por motivo de dano (rebentamento, furo ou bolhas) num dos pneus, quando a profundidade do pneu que está em bom estado seja superior a 5.0mm. Figura 5 Desgaste Irregular 9.2Desgasteacentuadoaocentroda bandaderolamento ombros Consideramos aceitável a substituição de pneus que apresentem uma diferença de desgaste, entre a zona central da banda de rolamento e os ombros, superior a 40%. Figura 6 Desgaste Irregular 8

9 PROCEDIMENTOSPARAPRESTAÇÃODESERVIÇOSDEPNEUS 9.4PneuResequido Consideramos como aceitável a substituição de pneus quando se verifica que os mesmos se encontram ressequidos ou apresentam gretas generalizadas na superfície dos flancos, bem como nas bandas de rolamento conforme exemplos abaixo. 9.5PneuRebentado Consideramos como danos aceitáveis os cortes e rupturas que ocorram na banda de rolamento bem como nos flancos, causados por impacto que provoquem ruptura na borracha e que exponha as telas. Caso se verifique a existência de um corte motivado por vandalismo, deverá o condutor ser informado do parecer, de modo a que seja efectuada a participação às autoridades e à companhia seguradora. Figura 7 Pneu ressequido Figura 9 Pneu cortado 9.6Pneuscombolhasnosflancos Consideramos como aceitável a substituição de pneus que apresentem no flanco bolhas motivadas por choque em obstáculos/ buracos, conforme exemplo abaixo. Figura 8 Pneu ressequido Figura 10 Pneu com bolha 9

10 9.7PneusOvalizados Consideramos como aceitável a substituição de pneus que apresentem deformações visíveis na sua banda de rolamento ou, não sendo o dano visível, se comprove com montagem e equilíbrio do conjunto, a ovalização em máquina de equilíbrio. 9.8FurosemReparação Todos os pneus que apresentem furos devem ser desmontados da jante de modo a verificar a existência de danos internos e/ou da posição do agente perfurante, por forma a avaliar a extensão dos danos nas telas metálicas. A reparação de furos na banda de rolamento deverá ser efectuada com recurso a taco P.R.P. e a possibilidade de reparação com recurso a Machon deverá ser sempre comunicada aos nossos serviços. Adicionalmente, e face à diferença de procedimentos relativos a métodos e normas de reparação de pneus normais e de pneus de mobilidade alargada ( runflat ), deverão ser sempre respeitadas as indicações e métodos preconizados pelos fabricantes para o tipo de pneu em questão. Face ao já exposto, consideramos como furo sem reparação os que não obedeçam aos parâmetros estabelecidos pelo fabricante do pneu. De igual modo, caso existam danos internos no pneu motivados por rodagem sem ar ou com baixa pressão, tais como deslocação da carcaça ou presença de estrias na calandragem, são também abrangidos por esta regra. 10

11 ANEXOA

12 PROCEDIMENTOSPARAPRESTAÇÃODESERVIÇOSDEPNEUS Na eventualidade da plataforma SIM se encontrar temporariamente indisponível, os pedidos de autorização deverão ser solicitados via telefone. Desta forma, e depois de determinada a natureza da intervenção a efectuar, o recepcionista deverá solicitar autorização à Unidade de Front Office Fornecedores da LeasePlan através do telefone: Deverão ser comunicados os seguintes dados: Matrícula do veículo; Quilómetros do veículo; Serviços a efectuar; Em caso de substituição de pneus: Medida e respectivos índices de velocidade e de carga dos pneus a aplicar; Marca e modelo dos pneus a aplicar; Marca, modelo, profundidade do piso e DOT dos pneus a substituir. NOTA:Amedidaeoíndicedevelocidadedos pneustemdeserobrigatoriamenteigualaode origem,emcasoalgumpodemseralterados. Após confirmação pela LeasePlan dos dados fornecidos pelo recepcionista, será dado um número de autorização dos trabalhos a efectuar (número de validação), que posteriormente deverá ser inscrito na factura. Uma vez realizada a reparação, a factura deverá ser dirigida a: LeasePlanPortugal,Lda Apartado Samora Correia indicando o vosso n.º de referência e devendo conter: - Matrícula do veículo; - Quilómetros do veículo; - Quantidade de pneus a aplicar; - Preço de tabela; - Percentagem de desconto efectuado; - Medida dos pneus; - Marca dos pneus aplicados; - Tipo de piso; - Índice de velocidade e carga; - Número de autorização. 12

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14 Itśeasiertoleaseplan LeasePlan Portugal Lagoas Park - Edifício Porto Salvo Edifício Burgo, Av. da Boavista, º Andar - Sala Porto Linha de Fornecedores Pneus: Fax: [email protected]