Seguro Protecção de Óculos - OMB

Transcrição

1 Seguro Protecção de Óculos - OMB Outubro 2014

2 2 Quais os produtos elegíveis? o Óculos/Óculos Sol Graduados; o Lentes Graduadas; o Armações; A adesão ao seguro é sempre feita no momento da compra e só é válida para produtos novos; Excluem-se óculos de sol não graduados e lentes de contacto. 2

3 3 O cobre Roubo A subtracção ilegítima de um Produto, através do uso da força ou violência, incluindo a ruptura ou destruição de qualquer mecanismo de fechadura. Danos Acidentais Qualquer deterioração ou destruição do Artigo Seguro, externamente visível, que impeça o seu correcto e eficaz funcionamento. Exemplos: Roubo por assalto Roubo do carro, casa ou escritório Queda do Artigo 3

4 4 O não cobre Roubo Danos Acidentais Perda ou simples desaparecimento Quando o equipamento é deixado visivel do exterior de qualquer local Quando não é reportado o roubo à polícia Danos ao abrigo da garantia do fabricante Desgaste normal do Equipamento que não decorre de acidente Custos de reparações não autorizadas Danos causados pelo uso contrário às recomendações ou padrões do fabricante\ 4

5 5 Qual o prazo da cobertura? Ano 1 Ano 2 Danos Acidentais Roubo Oney/AIG Muito Importante O seguro não é renovável É possível anular a aquisição do seguro no prazo de 30 dias A cobertura é válida em todo o mundo As reparações e substituições são feitas numa loja OMB em Portugal 5

6 6 Qual o valor do Seguro? Franquia Dano PVP Seguro Roubo Substituição Reparação 0-99,99 10,00 50% 20% 20% ,99 15,00 50% 20% 20% ,99 20,00 50% 20% 20% ,99 40,00 50% 20% 20% ,99 50,00 50% 20% 20% ,99 60,00 50% 20% 20% ,99 80,00 50% 50% 20% ,00 50% 50% 20% 6

7 7 Ferramenta On-line Insígnia: Vendedor: Password: 7

8 8 Vantagens Substituição do Equipamento Se o seu produto for roubado substituimos por um novo de igual valor Reparação Gratuita Se deixar o seu produto cair ao chão, ele é reparado ou substituido Extra Garantia O Seguro cobre danos muito além da garantia do fabricante Resposta Rápida Resposta em 48 horas após completar a sua participação de sinistro Fácil Adesão Emitimos aqui o seu boletim de adesão e o seu seguro fica já activado 8

9 9 Objecções Frequentes É muito caro Não é caro se pensar que por xx leva um produto novo em caso de roubo Já pensou quanto custaria substituir uma lente dos seus óculosl? Não vejo utilidade Imagine que deixa os óculos no carro e é assaltado Imagine que deixa cair os óculos ao chão... A reparação pode ser dispendiosa Já tenho a garantia O Seguro funciona para além da garantia Imagine que deixa cair os óculos ao chão... a garantia não cobre Não gosto de seguros Se tiver um problema não tem que preencher muitos papéis e pode tratar de tudo por ou telefone Preciso de pensar Não estou interessado Este seguro só pode ser adquirido agora com o seu produto novo, se aderir pode usufruir de... (enunciar vantagens principais) 9

10 10 Linha Segurado OMB Horário: Todos os dias úteis das 9h às 18h Muito Importante O Cliente tem 8 dias úteis para fazer a participação de Sinistro; O contacto deve ser sempre feito através de Linha de Sinistros; A Loja só gere o Sinistro, após indicação da Gestão de Sinistros; 10

11 11 Em caso de Roubo Cliente Loja De Adesão Seguradora AIG Comunicação do Sinistro à Plataforma SMS/ para o Cliente com conhecimento da loja. Inclui Nº Contrato; Nº Sinistro, Valor Máximo Autorizado Solicitação de documentos Autorização de Substituição Carta descrevendo as circunstâncias do sinistro Cópia do boletim de adesão Factura do equipamento e seguro Participação à Policia Levanta o novo produto Nova Factura em nome do cliente 11

12 12 Em caso de Roubo Cliente: Comunica Sinistro telefónicamente à Seguradora; Linha Oney: Solicita documentos (descrição sinistro; boletim de adesão, factura, participação polícia; Analisa Sinistro e confirma enquadramento; Se está excluido informa directamente o Cliente; Se está coberto envia SMS/ ao cliente com numero de Processo de Sinistro. Informa a Loja do valor Autorizado e do numero de Processo; Cliente: Dirige-se à Loja com SMS/ com número de Sinistro e levanta o novo Artigo; Loja: Entrega Artigo ao Cliente e emite nova Factura em nome do Cliente; Cliente: Recebe o Artigo substituido e paga o valor da Franquia; Loja: Factura a AIG do valor do novo artigo e faz desconto de 20%; 12

13 13 Em caso de Danos Acidental Cliente Loja De Adesão Seguradora AIG Entrega do produto para reparação na loja Valor Tabela de reparação Analisa Processo Reparação até 75 Reparação superior a 75 Loja envia participação de sinistro com descrição do produto e sua reparação Loja envia participação de sinistro, com cópia do orçamento da marca. Autorização de Reparação/ Substituição Reparação Contacto com o cliente e loja a comunicar decisão Levanta o produto Substituição 13

14 14 Em caso de Dano Acidental Cliente: Comunica Sinistro telefónicamente à Seguradora; Linha Oney: Solicita documentos e analisa enquadramento (descrição sinistro; boletim de adesão, factura); Caso esteja enquadrado indica ao cliente para entregar artigo na Loja e informa (SMS/ ) o cliente e a Loja do número de processo de Sinistro; Cliente: Entrega Artigo na Loja pare efectuar orçamento; Loja: Realiza Orçamento: Se for inferior a 75 efectua reparação e factura a AIG com 20% de desconto e envia participação para a AIG; Se for superior a 75 envia orçamento para a AIG; Linha Oney: Analisa Orçamento: Se compensar a reparação informa a Loja para proceder à reparação do Artigo; Se não compensar a reparação, informa o Cliente e a Loja que se trata de perda total e pede ao Cliente para ir à Loja levantar o novo Artigo; Cliente: Dirige-se à Loja com SMS/ com número de Sinistro e levanta o novo Artigo; Loja: Entrega Artigo ao Cliente e emite nova Factura em nome do Cliente; Cliente: Recebe o Artigo reparado/substituido e paga o valor da Franquia; Loja: Factura a AIG do valor do novo artigo e faz desconto de 20%; 14

15 15 Informações Úteis: Em caso de Sinistro, o Seguro não deve ser anulado; Em caso de Substituição de equipamento, o Cliente pode fazer um novo Seguro para o novo equipamento. O Seguro deve ser pago e facturado juntamente com o novo equipamento e registada no portal; Se a reparação demorar acima de 30 dias não substituímos o Equipamento como na Garantia. 15

16 16 Qual o PVP a inserir no Portal? O PVP a inserir é o preço dos óculos a facturar (com descontos incluídos) e que constará da factura do cliente. Este é o valor pelo qual o Equipamento ficará seguro, e que será usado como limite em caso de reparação ou substituição. Trocas na Garantia O contrato do Cliente deverá ser alterado no Portal (alterar Marca, Modelo, Numero de Série, Factura). A data de início do seguro e o valor inicial de venda não podem ser alterados. 16

17 17 Devolução de Artigo Caso a devolução seja efectuada até 30 dias da data da factura, o seguro poderá ser anulado; A loja deverá anular o contrato do Portal no momento da devolução do contrato no POS; 17

18 18 Cálculo da Franquia Em caso de Sinistros existe lugar ao pagamento de uma franquia por parte do Cliente. A Franquia será calculada com base no preço da reparação ou substituição, incluindo IVA. Posteriormente a Seguradora AIG irá liquidar o restante valor da reparação. Exemplo: Franquia 20% Reparação 100 Cálculo da Franquia 100x20%= 20 O Cliente terá que pagar 20 pela reparação; 18

19 19 Questões? 19

20 20 20